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はじめに
- dinerr は、デジタルメニュー・QR 注文・ゲスト決済・テーブルと予約・チーム管理・分析・ゲスト体験ツールを1つのダッシュボードにまとめたオールインワンのレストランプラットフォームです。
- ゲストはテーブル QR コードをスキャンするか公開プロフィールを開いて、自分の言語でメニューを閲覧し、注文・支払い・チップ・割り勘・来店レビューまで、すべてスマートフォンのブラウザから行えます。アプリのインストールは不要です。
- ウェブまたは dinerr Mobile にサインインしたら、まずサイドバーのプロフィールから店舗をセットアップします。メニュー・写真・営業時間・連絡先・テーブル QR コードを登録してください。
- その後は成長に合わせてサイドバーの他の項目も探索してください。サービスの流れには Orders、フロアと予約には Tables、支払いと税金には Payments、ゲストとの関係にはレビューとチャット、売れ筋の把握には Analytics があります。
- 新規アカウントは、レストランへの電話に24時間応対する AI 電話を含むすべての Premium 機能の14日間無料トライアルから始まります。開始にカードは不要です。
- カフェ、フードトラック、フルサービスレストランのいずれでも流れは同じです。プロフィールとメニューを設定し、QR コードを印刷して注文受付を開始するだけです。予約・AI 電話・デリバリーなどの残りの機能は、準備ができたときにオンにできます。
- 新しいレストランアカウントには、AI 電話・Google 連携・チームアカウント・デリバリー手配など、すべての Premium 機能にアクセスできる14日間の無料トライアルが含まれています。開始にクレジットカードは不要です。
- Settings → プラン をいつでも開くと、トライアルの正確な終了日と現在選択中のプランを確認できます。
- トライアル中の課金はありません。その後も Premium を続けたい場合は、トライアル終了前に Stripe で支払い方法を追加すれば、15日目にサブスクリプションが自動的に開始されます。
- トライアル終了前にキャンセルまたは Free プランへダウングレードした場合、Premium サブスクリプションの料金は発生せず、メニューは中断なくオンラインのままです。
- 支払い方法もお客様側の操作もないままトライアルが終了した場合、アカウントは自動的に Free プランに移行します。デジタルメニュー・QR 注文・ゲスト決済は、再度アップグレードを決めるまで動き続けます。
- トライアルのコツ: Premium 限定機能は早めにテストしましょう。AI 電話応対と Reserve with Google は、十分な価値を発揮するまでに数日の設定と Google 側の審査が必要です。
- 評価にもう少し時間が必要な場合は、トライアル期限前にご連絡ください。何を試したいかをお聞かせいただければ、選択肢を検討します。いずれにしてもダウングレードはペナルティではありません。Free プランは、お客様が望む限りメニューと QR 注文を動かし続けます。
- dinerr の各オーナーアカウントは1つのレストラン店舗用に設定され、独自のメニュー・チーム・フロアプラン・営業時間・請求を持ちます。これにより、レポートと日常業務が店舗ごとに整理されます。
- 2店舗目や小規模チェーンを運営している場合は、店舗名を添えて [email protected] にメールしてください。最適な設定方法と複数店舗向けのプランをご案内します。
- その間も、新しい店舗用に別のメールアドレスで2つ目のアカウントを登録することは可能です。新しいレストランにはそれぞれ14日間の Premium トライアルが付きます。
- メニュー・プロモーション・営業時間はレストランごとに設定されるため、アカウントを分ければ各店舗が互いに影響せず独自の価格設定やローカルキャンペーンを展開できます。
- 請求・プラン・ホワイトグローブオンボーディングはレストランアカウントごとに適用される点にご注意ください。複数店舗を計画している場合は、メールに総店舗数をお書きください。展開順の助言や、最もメリットの大きい店舗の優先付けをお手伝いします。チェーンやフランチャイズは通常、旗艦店から始めてそこで設定を磨き、その後展開します。次の店舗を開く際は、実績のある設定のコピーについてお問い合わせください。
- dinerr を介したゲストのプラットフォーム決済は Stripe Connect 上で動作し、Stripe がこの仕組みをサポートする国でのみ利用できます。利用可否はレストランが法的に登録されている国によって決まります。
- 決済導入を計画する前に、プラットフォーム決済対応国ページで常に最新の完全なリストをご確認ください。
- 自店が対象か確認するには、サイドバーで Payments を開きます。そこにプラットフォーム決済が表示されれば、お住まいの国は対応しており、すぐに Stripe のオンボーディングを開始できます。
- お住まいの国がまだ未対応でも、デジタルメニュー・QR 注文・注文管理は利用できます。ゲストはオンラインではなくカウンターで支払うだけです。
- 国によっては、現地の銀行口座や事業者登録番号など、Stripe から追加の確認書類を求められることがあります。オンボーディング中に用意しておきましょう。
- Stripe が Connect の対応範囲を広げるにつれて新しい国が追加されるため、お住まいの国がない場合は数か月ごとにリストを再確認してください。未対応国のレストランも、その間は他のすべての機能を使い、カウンターで集金できます。国はゲストが使える決済手段も決めます。カードは Stripe が使える場所ならどこでも使えますが、Apple Pay などのウォレットは Stripe の設定次第です。
- はい。デジタルメニュー・QR 注文・注文管理・テーブル・チーム・チャット・分析は、Stripe を接続しなくてもすべて動作します。多くのレストランはこの形で始め、後からオンライン決済を追加しています。
- ゲストのプラットフォーム決済はオプションで、対応国でのみ利用可能です。製品の他の機能がこれに依存してロックされていることはありません。
- オンライン決済がなくても、ゲストは QR メニューや公開プロフィールから注文でき、スタッフは Orders → Active orders ですべての注文を確認できます。ゲストは紙のメニューと同じように、カウンターやテーブルで支払います。
- スタッフは Orders → 新規注文 から店内・テイクアウト注文を手動で作成できるため、電話注文や飛び込みのお客様も決済接続なしでカバーできます。
- 準備ができたら、Payments → プラットフォーム決済 から接続してください。Stripe のオンボーディングは約10分で、アカウントが承認されるとすぐにゲストメニューに今すぐ支払うが表示されます。
- 知っておくべきトレードオフが1つあります。プラットフォーム決済がないと、ゲストは今すぐ支払う・割り勘・カードチップを使えず、デリバリー手配にはオンライン決済フローが必要です。これらが必要になったら、Stripe を接続すれば1回のオンボーディングで解放されます。現金中心の店舗やカード普及率の低い市場では、この運用を恒久的に続けるレストランも多くあります。決済なしで始めて後から追加しても、失うものはありません。
- レストランとゲストのデータは安全に保存され、メニュー・注文・予約・決済・分析の運用にのみ使用されます。お客様やゲストのデータを第三者に販売することは一切ありません。
- 何を収集し、なぜ収集し、どのくらい保持し、どのような権利があるかの詳細は、プライバシーポリシーをお読みください。
- データの管理権はお客様にあります。Settings → データバックアップからいつでもレストランデータをエクスポートできます。エクスポートにはメニュー・注文・レストランプロフィールが含まれ、常にローカルコピーを手元に置けます。
- ゲストの個人データは、連絡先や注文履歴など、注文と予約の履行に必要な範囲に限定されます。ゲストは同じプライバシー窓口を通じて、データのコピーや削除をリクエストできます。
- オーナーまたはスタッフのアカウントを削除するには、アカウント削除ポリシーページの手順に従うか、登録済みのオーナーメールから [email protected] にご連絡ください。リクエストを確認いたします。
- 暗号化された接続、各機能に必要な範囲への限定アクセス、保存内容の定期的な見直しなど、すべての展開国で同じ基準を適用しています。特定のデータ項目についてのご質問は [email protected] へ。プライバシー担当者が直接回答します。
- まずこのサポートページで検索してみてください。設定・請求・メニューに関するほとんどの質問には、ここのガイドでステップごとに回答があり、上部の検索ボックスですべての記事を即座に絞り込めます。
- 担当者と話したい場合は、営業時間内に任意のページ下部にあるライブチャットバブルをご利用ください。何をしようとしていたかを説明し、不具合らしきものがあればスクリーンショットを添えてください。一度の返信で解決しやすくなります。
- [email protected] へのメールや +1 831 273 1336 への電話も可能です。店舗をすぐに特定できるよう、レストラン名とアカウントのメールアドレスを必ず添えてください。
- 請求に関する質問には、Stripe の顧客情報やあれば最新の請求日を添えてください。技術的な問題の場合は、使用中のブラウザやデバイス、問題が始まった時期をお知らせください。
- 営業中に注文を妨げる問題が起きている場合は、最初のメッセージでその旨をお伝えください。運用上の緊急事態は一般的な質問より優先され、ライブチャットが最速の窓口です。英語とその他複数の言語でご連絡いただけ、ほとんどの質問には当日中に回答します。最速の本人確認のため、アカウントのメールアドレスをお手元にご用意ください。
- 支払い方法を追加し Premium を選択したままの場合、トライアル終了と同時に有料サブスクリプションが自動的に開始されます。保存したカードに Stripe の初回請求が表示されます。
- 終了日前にダウングレードまたはキャンセルした場合は、課金なしで Free プランに移行します。ライブ注文ボード・AI 電話・Google 連携と Reserve with Google・チャット・チームアカウント・マーケットプレイスなどの Premium 機能は、その時点でオフになります。
- 支払い方法がなく操作もない場合も、アカウントは自動的に Free プランに移行します。デジタルメニュー・QR 注文・ゲスト決済はオンラインのままなので、ゲストが死んだページに行き当たることはありません。
- ダウングレードで削除されるものはありません。メニュー・プロフィール・レビュー履歴・過去の注文はアカウントに残り、再度アップグレードしたときに完全に復元されます。
- プランの管理や変更は Settings → プラン からいつでも行えます。有料プラン間の変更は Stripe が日割り計算し、ダウングレードは支払い期間の終了時に適用されます。
- トライアル終了前にはメールでリマインダーが届くため、期限をうっかり逃すことはありません。トライアル後にどのプランが合うか迷ったら、料金ページの比較とサポートチームが、注文量と実際に使った機能に基づいて決めるお手伝いをします。
- ゲストはデジタルメニューから店内飲食・テイクアウト・デリバリーを注文できます。店内注文は通常テーブル QR コードから始まり、テイクアウトとデリバリーは公開レストランプロフィールや汎用メニュー QR コード経由で届きます。
- 電話注文もカバーされています。Premium では dinerr の AI 電話が24時間365日応対し、49言語で予約と注文を受け付けるため、混雑時にもお客様を逃しません。
- 提供するチャネルはプロフィール → 詳細 → 利用可能なサービスで有効にし、レシートとレポートを正しく保つため、Payments → 税金と通貨で注文タイプごとの VAT を設定してください。
- どのチャネルの注文も Orders → Active orders に集約され、チームは1つのボードから調理・追跡・完了まで行えます。
- QR 注文、割り勘、チップ、予約、DoorDash Drive や Uber Direct によるデリバリー手配の詳細は、このサポートページの他の記事をご覧ください。
- チャネルは運営の変化に合わせていつでも変更できます。多くのレストランは店内 QR 注文のみで始め、厨房のリズムが安定してからテイクアウトとデリバリーをオンにします。ゲストには有効にしたチャネルだけが表示されます。
プランと請求
- プランの完全な比較は 料金ページ をご覧ください。Free・Pro・Premium がすべての機能とともに並んでいます。
- 料金ページでは、新規のレストラン全店が得る14日間の Premium トライアル（トライアル終了後の流れやプランの維持・変更方法を含む）もカバーしています。
- 請求の詳細もそこにあります。月額と年額の料金、年額20%割引、サブスクリプションで使える支払い方法（カード・Apple Pay・Google Pay）。
- ご自身のサブスクリプションは、ダッシュボードの Settings → プラン で現在のプラン・更新日・Stripe カスタマーポータル経由の請求書を確認できます。
- まだ比較中ですか？ このページの プランと請求 グループのサポート記事が、取引手数料・ダウングレード・ホワイトグローブオンボーディングに関するよくある質問に答えます。
- プラン選びの実用的な目安: Free は QR 注文と決済をカバーし、Pro は予約付きのフルテーブルサービスを追加、Premium は AI 電話・Google・チャット・連携など、代わりに応答し販売してくれるすべてを追加します。トライアルで、どの層が自ら元を取るかを検証できます。表示価格には Stripe のカード処理を除くすべてが含まれます。初期費用なし、有料プランでの注文ごとの手数料なし、サポートはいつでも無料です。
- Free プランにはデジタルメニュー・QR コード注文・ゲスト決済が含まれます。永久に無料で、小さな店舗で QR 注文を運用する完全な方法です。
- Pro はテーブルとフロアプラン・デポジット付き予約・割り勘・分析・メニュープロモーション・データバックアップを追加します。フルテーブルサービスのツールキットです。
- Premium は Pro のすべてに加えて、AI 電話応対・Google ビジネスプロフィールと Google レビュー・Reserve with Google・ゲストチャット・スタッフ注文・シフトと給与時間のチーム管理・SMS/WhatsApp 更新・DoorDash Drive と Uber Direct によるデリバリー手配・マーケットプレイス連携（Uber Eats・DoorDash・Grubhub・Just Eat Takeaway・Deliveroo・Glovo・foodpanda・Grab・Keeta）・POS 連携（Square・Toast・Clover・Lightspeed）・QuickBooks・Gusto・Webhook・高度な分析を追加します。
- 新しいアカウントは14日間の Premium トライアルから始まるため、プランを選ぶ前に実際のメニューですべての機能を試せます。開始にカードは不要です。
- トライアル後は、Premium（有料）にとどまるか、Pro に切り替えるか、Settings → プラン で Free にダウングレードします。有料プラン間の変更は Stripe が日割り計算します。
- 現在の料金と完全な機能マトリックスは 料金ページ をご覧ください。
- どこに合うか分かりませんか？ トライアルを始め、実際のサービスで QR 注文と予約を使い、2週間後に実際に触れた Premium 機能を確認しましょう。それらをカバーする最も安いプランを選べばよく、月の途中でも日割り請求でいつでもアップグレードできます。
- サブスクリプションの管理はダッシュボードの Settings → プラン を開きます。
- Free プランを選択するか、Stripe カスタマーポータルの 請求を管理 から有料サブスクリプションをキャンセルします。ダウングレードは現在の支払い期間の終了時に適用されます。
- ダウングレード後も、プロフィール（プロフィール QR コードを含む）・Settings・ゲスト決済・Orders → 新規注文 と 過去の注文 は保持されます。
- テーブル・分析・レビュー・チャット・スタッフアカウント・Active orders・データバックアップ・連携は Free プランでは無効になります。
- 何も削除されません。メニューとレストランプロフィールはゲスト向けに公開されたままで、再度アップグレードすれば Pro や Premium のデータはすべて復元されます。
- ヒント: 休憩だけが必要なら、アカウント削除よりダウングレードの方が安全です。ゲストは注文を続けられ、いつでも有料プランに戻れます。
- ダウングレード前に、分析 とデータバックアップから残したいものはエクスポートしておきましょう。これらのセクションは有料プランとともに閉じます。メニュー・プロフィール・ゲスト向けページにエクスポートは不要です。そのままオンラインに残ります。データのエクスポートは有料プランの間は利用できるため、分析や注文履歴のアーカイブが必要なら、ダウングレード日の前に最後のバックアップを実行してください。
- ゲストが dinerr 経由で支払うと、Stripe が決済を安全に処理します。利用できる決済方法はレストランの Stripe 設定と国によって異なり、たとえばカード、Apple Pay、Google Pay などがあります。dinerr は別途の導入費や月額決済手数料を請求しません。
- Stripe は標準の処理手数料を請求し、接続後に Stripe ダッシュボードで確認できます。Free プランでは、dinerr がゲストのカード決済ごとに 1 % のプラットフォーム手数料も請求します。Pro または Premium のレストランには dinerr のプラットフォーム手数料は一切かかりません。
- ゲストの支払いを受け付ける前に、Payments → 税金と通貨 で VAT とサービス料を設定し、すべてのレシートとレポートに正しい金額が表示されるようにしましょう。
- プラットフォーム決済は 対応国 でのみ利用でき、オンボーディング時に Stripe から現地の確認書類を求められる場合があります。
- 入金は国ごとの Stripe の通常スケジュールに従い、通常は数営業日です。各決済は dinerr ダッシュボードと Stripe の両方に表示されるため、照合も簡単です。
- コストを比較するときは代替案を忘れずに。マーケットプレイスやデリバリーアプリは通常、注文ごとに 15〜30 % を請求します。Stripe の処理手数料と Free プランの 1 % を含めても、自店のメニュー経由の直接決済のほうが 1 注文あたり圧倒的に安く済みます。
- 有料プランを選択すると、サブスクリプションの請求は Stripe を通じて安全に処理されます。dinerr がカード番号を見たり保存したりすることはありません。
- 利用可能な支払い方法には、Apple Pay・Google Pay・Visa・Mastercard・American Express などの主要なクレジットカードとデビットカードがあります。
- 年額プランなら月払いより20%お得です。現在の料金は 料金ページ をご覧ください。
- カードの更新・請求先情報の変更・請求書のダウンロードは、Settings → プラン → 請求を管理 からいつでも行えます。安全な Stripe カスタマーポータルが開きます。
- 更新の支払いが失敗した場合、Stripe が自動で再試行し、カード更新用のリンク付きメールが届きます。再試行期間中も機能は継続するため、サービスは中断されません。
- dinerr が自分の店に合うと分かったら、年払いがお得です。2か月無料、会計士への請求書は1枚、毎月の管理もなし。テスト中やシーズンが短い間は月払いが正しい選択です。請求書は請求先情報入りで Stripe から発行され、そのまま経理に使えます。会社で請求書に VAT ID が必要な場合は、Stripe ポータルに一度追加すれば、以降のすべての請求書に表示されます。
- ホワイトグローブ・オンボーディングとは、当社チームがメニュー、テーブル、連携、Google プロフィールを有料の一回限りのサービスとして代わりに設定するものです。自分の夜の時間を設定作業に費やさずに開業したい方に最適です。
- Pro または Premium（月払い・年払い）であれば、トライアル期間中を含め、Settings → プラン からいつでも一回限りの追加オプションとして申し込めます。Free プランでは利用できません。
- 支払いは Stripe の安全なチェックアウトによる一回限りの請求です。サブスクリプションやクレジットはなく、3-D セキュアが必要なカードにも対応しています。
- 支払い後、Settings → プラン でステータスが「予約済み」と表示され、当社チームが設定セッションの日程調整のためにご連絡します。請求が失敗した場合は、同じ場所から再試行できます。
- 設定では、メニューのインポート、フロアプランと営業時間の設定、Google との接続を行い、チームに日常業務をご案内します。ホワイトグローブのレストランのほとんどは数日以内に最初の注文を受けています。
- メニューが長い場合、フロアプランが複雑な場合、シーズン真っただ中に他システムから移行する場合は、ホワイトグローブが特に価値を発揮します。現在のメニューをどんな形式でも（PDF、写真、競合のリンク）お送りいただければ、あとはこちらで進めます。設定後も完全な管理権限はお客様にあります。当社が設定する内容はすべて通常の dinerr 設定で、いつでもご自身で編集できます。ホワイトグローブが買うのはスピードと専門知識であり、ロックインされた環境ではありません。
- dinerr のレストランオーナーは他のレストランを紹介できます。紹介が条件を満たすと、お互いに次回の Pro または Premium 請求書が 20 % オフになります。クレジットではなく本物の割引です。
- 概要の全文を読み、紹介プログラムのページ からリンクを共有しましょう。
- 紹介は有料プランのみが対象です。紹介されたレストランが Pro または Premium に加入して初めて割引の条件を満たします。Free プランは対象外です。
- 紹介できるレストランの数に上限はありません。条件を満たす紹介ごとに、将来の請求書への 20 % 割引がもう 1 件加わります。
- 適格条件やタイミングを含む完全な条件は、当社の 利用規約 に記載されています。
- 紹介のベストタイミングは、QR オーダーで好調な 1 週間を過ごした後です。オーナーは広告よりもはるかに同業者を信頼します。自分の数字を共有しましょう。メニュー経由で何件の注文が入ったか、手数料をいくら節約できたか、AI 電話がどう電話対応をカバーしているか。あなたの紹介割引と友人の割引は独立しており、分け合ったり選んだりする必要はありません。紹介が条件を満たした後、二人とも次回の請求書で単純に 20 % 安くなるだけです。
- レストランオーナーとしてログインした状態で Settings → プラン を開きます。
- 紹介セクションから個人用の紹介リンクまたはコードをコピーします。このリンクはレストラン固有で、誰がそれ経由で登録したかを追跡します。
- まだあなたのコードを使ったことのない他のレストランオーナーに共有します。メッセージやメール、業界の集まりで直接渡しても構いません。
- 紹介されたレストランが Pro または Premium に加入すると、二人とも次回の請求書が自動的に 20 % オフになります。
- 紹介が完了したら、同じページから新しいリンクを共有できます。長期的に紹介できるレストランの数に制限はありません。
- 最適な候補は、近隣のオーナー、仕入先の他の取引先、レストラン経営者のグループです。デリバリーアプリの手数料に不満を持つ人は、決済付きの QR オーダーにたいてい喜ばれます。
- 紹介ページには過去の招待のステータスも表示されるため、誰が登録し、すでに加入済みかどうかがわかります。登録したものの設定を終えていない友人へのさりげない一声が、二人にとっての紹介成立につながることもよくあります。共有は文脈があるほど効果的です。dinerr があなたの店に何をもたらすかの短いメモは、リンクだけよりもはるかに高い成約率を生みます。AI 電話番号や手数料の節約額に触れましょう。具体性が売り込みの決め手です。
- 友人が共有した紹介リンクを開くか、はじめる での登録時にコードを入力します。コードにより紹介が新しいアカウントに紐づきます。
- 登録を完了し、通常どおりレストラン（メニュー、営業時間、QR コード）を設定します。14 日間の Premium トライアルは紹介ありでもまったく同じように機能します。
- 紹介割引の条件を満たすには Pro または Premium に加入します。するとあなたと紹介したオーナーの両方が次回の有料請求書で 20 % オフを受け取ります。
- 各紹介コードは新しいレストラン 1 件につき 1 回のみ有効で、登録後ではなく登録時に使う必要があります。
- リンクを使わずに登録してしまった場合は、サポートページ からご連絡ください。タイミングによっては紹介を遡って適用できない場合があるため、登録前にリンクをご利用ください。
- 割引は加入すると次回の Pro または Premium 請求書に自動的に適用されます。チェックアウトでコードを入力する必要も、申請する必要もありません。最初の請求書に割引が表示されない場合は、支払い前にサポートへご連絡いただければ修正します。複数店舗を開く場合、新しいレストランアカウントごとに別の紹介リンクを使えます。次の店舗を登録する前に、周囲のネットワークに聞いてみましょう。
オンボーディング
- 登録後、オンボーディングウィザードがオーナー名、レストラン名と住所、プラン選択、請求設定といった必須事項を案内します。最初から最後まで約5分です。
- 住所検索で店舗が見つからない場合は、スキップして住所を手動入力できます。新築ビルや Google マップの対象外の場所ではよくあることです。
- オンボーディング中にプランを選択します。すべての有料プランは Premium 機能にフルアクセスできる無料トライアル期間から始まるため、課金前にすべてをテストできます。
- 有料プランを選択した場合は、案内に従って Stripe で請求手続きを完了してください。カードは Stripe が安全に保管し、dinerr がカード番号を見たり保持したりすることはありません。
- オンボーディングが完了したら、サイドバーのプロフィールを開き、メニュー・営業時間・テーブル QR コードを追加してください。ほとんどのレストランは同日中に最初の QR 注文を受けています。
- ヒント: ロゴ・バナー・説明など公開プロフィールは早めに完成させましょう。QR コードやプロフィールリンクを共有する前に、ゲストが見るページを整った状態にできます。
- どこかのステップで詰まったら、このページのライブチャットでオンボーディングチームに直接つながります。最初の1週間でプロフィール・メニュー・QR コードを完成させたレストランは、一貫して最も良いスタートを切っています。集中した1時間をかける価値があります。
- ダッシュボードのスタッフ → チームからキッチンスタッフを招待し、キッチンの役割を割り当ててください。各チームメンバーに個別のログインが発行されるため、オーナーのパスワードをキッチンと共有する必要はありません。
- キッチンスタッフはメール内の招待リンクを開き、メールアドレスを確認して個人のパスワードを設定します。その後は ログイン から、または iOS・Android の dinerr Mobile でサインインします。
- ログイン後、キッチンアカウントは Orders → Active orders のキッチンビューに直接移動し、料理が調理用に行ごとに表示されます。請求、プラン設定、メニュー編集は表示されません。
- キッチンログインには Premium プランが必要で、14日間の無料トライアルに含まれています。Free プランや Pro ではチームメンバーはサインインできないため、招待を受け入れられない場合は Settings → プラン でアップグレードしてください。
- 招待メールが届かない場合は、チームメンバーに迷惑メールを確認してもらい、スタッフ → チームから招待を再送してください。15分経っても届かない場合は、招待メールに関するガイドをご覧ください。
- キッチンアカウントは必要な数だけ招待できます。大きな厨房ではステーションごとに1つが効果的です。スタッフ → チームからメンバーを削除するとアクセスが即時に取り消されるため、季節スタッフの退職時にも安心です。
- dinerr Mobile はレストランのオーナーとスタッフ向けのコンパニオンアプリで、iPhone 向け App Store と Android スマートフォン・タブレット向け Google Play で無料提供しています。
- ダウンロードリンク、スクリーンショット、機能の詳細は dinerr Mobile ページにあります。注文・テーブル・チャット・日常業務を外出先から処理できます。
- dinerr.com で使用しているのと同じメールアドレスとパスワードでサインインしてください。レストラン・メニュー・注文・予約・テーブルは、アプリとウェブダッシュボード間でリアルタイムに同期されます。
- キッチンの役割を持つスタッフもアプリを利用できます。サインイン後、ウェブと同様に Active orders のキッチンビューに直接移動します。
- アプリがなくても問題ありません。dinerr のダッシュボードはスマートフォンやタブレットのブラウザでフルに動作します。インストール不要で、レイアウトは小さな画面に自動的に適応します。
- アプリでプッシュ通知を有効にすれば、ダッシュボードを閉じていても新しい注文・チャット・予約リクエストが届きます。通知をオンにすると、ほとんどのオーナーはサービス全体をアプリから運営しています。アプリは無料で自動更新され、ウェブアカウントと同じプランを使用します。追加購入は不要で、別のログインを覚える必要もありません。
トラブルシューティング
- 登録時と同じメールアドレスを使っているか確認し、タイプミスを注意深くチェックしてください。余分なスペース 1 つや .de ではなく .com でもログインできません。
- ログインページの「パスワードをお忘れですか」でメール経由のパスワードリセットを行います。リセットリンクは数分以内に届きます。届かない場合は迷惑メールを確認してください。
- 二要素認証を使っている場合は、プロンプトが出たら認証アプリの現在のコードを入力し、スマホの時計が自動設定になっているか確認してください。
- もともと Google、Apple、Facebook で登録した場合は、メールとパスワードではなく同じソーシャルボタンを使ってください。Settings → アカウント で連携するまで、アカウントは別々です。
- それでもだめなら、別のブラウザや dinerr Mobile で ログイン を試すか、このページのライブチャットを使うか、アカウントのメールから [email protected] にご連絡ください。アクセス回復をお手伝いします。
- セキュリティ上、パスワードリセットのリンクには有効期限があり、送信先のメールアドレスに対してのみ有効です。複数人で 1 つのログインを共有している場合は、Premium の正式なチームアカウントを検討してください。個別ログインのほうが安全で監査可能で、誰かがパスワードを変えても締め出される人がいません。営業中にロックアウトされた場合、個人のスマホの dinerr Mobile が最速のバックアップです。そこでログインしても他のデバイスはログアウトされないため、キッチンのタブレットはそのまま動き続けます。
- ログイン、はじめる、または dinerr Mobile で、ソーシャルログインが失敗する場合はメールとパスワードでログインしてみてください。パスワードを設定済みならこの経路は常に使えます。
- dinerr.com のポップアップが許可されていること、プロバイダのウィンドウで同意画面を完了することを確認してください。Google、Apple、Facebook のウィンドウを途中で閉じるとログインはキャンセルされます。
- 登録時と同じプロバイダを使っているか確認してください。Google での登録は、同じメールアドレスでも Apple ボタンでは完了できません。
- もともとメールで登録した場合は、ログイン後に Settings → アカウント からソーシャルアカウントを連携すれば、以後はワンタップでログインできます。
- それでもブロックされる場合は、使用したプロバイダと表示されたエラーメッセージを添えて [email protected] にメールしてください。アカウントの状態を調査します。
- 企業・ファミリー共有の Apple ID や Google Workspace アカウントには、サードパーティログインをブロックする制限があることがあります。プロバイダのウィンドウに組織のエラーが表示された場合は、メールとパスワードの経路を使い、アプリの権限について管理者に確認してください。メールでのログインに成功したら、Settings → アカウント でどのプロバイダが連携されているか確認しましょう。日常使いの Google や Apple アカウントをそこで連携しておけば、この問題の再発を防げます。
- dinerr からのメールがないか、迷惑メール・プロモーション・ジャンクの各フォルダを確認してください。確認メールは当社が送信する中で最もフィルタリングされやすいメッセージです。
- 登録後の確認画面で「メールを再送信」をクリックし、数分待ちます。プロバイダによっては配信に少し時間がかかることがあります。
- [email protected] をセーフリスト（連絡先）に追加してから、もう一度メールをリクエストします。これで繰り返しのフィルタリング問題のほとんどが解消します。
- 登録したアドレスにタイプミスがないか再確認してください。入力ミスは 2 番目に多い原因です。
- 15 分たっても届かない場合は、ライブチャットか、登録に使ったアドレスから [email protected] 宛のメールでご連絡ください。手動でアカウントを確認します。
- 企業のメールサーバーや一部のプロバイダは自動送信メールを厳しく隔離します。仕事用アドレスで登録した場合は、一度再送信を試した後、オーナーアカウントには個人アドレスを使うことを検討してください。メールアドレスは後から Settings → アカウント で変更できます。確認リンクはセキュリティ上期限切れになるため、複数回リクエストした場合は最新のメールを使ってください。新しいリンクが送信された時点で、以前のメールの古いリンクは使えなくなります。
- チームメンバーに、dinerr からのメールがないか迷惑メール・プロモーション・ジャンクの各フォルダを確認してもらってください。招待メールは特に企業アドレス宛でフィルタリングされがちです。
- スタッフ → チーム から保留中の招待を開き、オプションがあれば再送信します。
- メールアドレスの入力が正しいか確認します。タイプミス 1 つで、エラーメッセージもなく招待が虚空に消えます。
- レストランが Premium プランにあることを確認します。Free プランではチームメンバーはログインできず、招待も受け付けられません。
- [email protected] をメンバーのセーフリストに追加してから、もう一度招待を送信します。
- 15 分たっても届かない場合は、招待先のアドレスを添えてライブチャットかメールでご連絡ください。招待の再送またはアカウントの手動有効化を行います。
- 保留中の招待はステータスとともに スタッフ → チーム に表示されるため、メールがそもそも送信されたかどうかがわかります。入力ミスのある招待をデバッグするより、修正したアドレスで招待を削除・再作成するほうが速いことがよくあります。招待はセキュリティ上しばらくすると期限切れになります。チームメンバーが古いリンクをクリックしてエラーが出た場合は、スタッフ → チーム から新しい招待を再送するだけです。数秒で済みます。
- QR コードがあなたのレストランを指しているか確認します。コードの印刷後にフロアプランやレストランのスラッグが変わった場合は、テーブル → テーブル QR コード または プロフィール → QR コード から再印刷してください。
- プロフィール → メニュー で料理が「注文可能」とマークされているか、営業時間 で店舗が閉店とマークされていないかを確認します。どちらも警告なしに注文をブロックします。
- 店内飲食では、ゲストは有効なテーブル QR コードをスキャンするか、公開プロフィールを開く必要があります。印刷不良を除外するため、プロフィール → 詳細 → リンクプレビュー から実際のリンクを自分でテストしてください。
- 自分のスマホで全フロー（スキャン、商品追加、テスト注文）を試します。どこで失敗するかを見れば、問題がコード・メニュー・注文パイプラインのどれにあるかわかります。
- それでも注文が Active orders に表示されない場合は、テーブル名、時刻、ゲストの画面のスクリーンショットを添えてサポートにご連絡ください。そこから注文を追跡できます。
- 注文トラブルの多くは 3 つの原因のいずれかに行き着きます。再印刷されたフロアプランによる旧 QR コードの無効化、注文不可に切り替えられた料理、閉店とマークされた店舗です。この 3 つを順に確認すれば、大半のケースは 5 分以内に解決します。
- サイドバーで Settings を開き、Settings → プラン のプラントタブに移動します。
- Stripe 経由で加入している場合は、「請求の管理」をクリックして安全な Stripe カスタマーポータルを新しいタブで開きます。
- Stripe では、カードの更新、請求先情報の変更、請求書や領収書のダウンロード、サブスクリプションの解約ができます。
- 「請求の管理」は、プランが Stripe 経由で請求されている場合にのみ表示されます。管理者付与やプロモーションのプランではこのボタンが表示されないことがあります。変更はサポートにお問い合わせください。
- ポータルの請求書には請求履歴全体が表示され、会計士がそのまま利用できます。当社にコピーを請求する必要はありません。
- お困りですか？レストラン名とアカウントのメールアドレスを添えて [email protected] にメールし、変更したい内容をお知らせください。
- 請求額に不審な点がある場合は、まず Stripe ポータルから請求書をダウンロードし、Settings → プラン のプランと請求期間と照らし合わせてください。プラン変更後の日割り計算が最もよくある驚きの原因です。それでも合わない場合は請求書をお送りください。解約も Stripe ポータルから行われ、期間の終了時に有効になります。それまでは有料機能を使い続けられ、Free に戻ってもメニューがオフラインになることはありません。
- プラットフォーム決済（ゲスト注文向けの Stripe Connect）は、Stripe がこの仕組みに対応している国でのみ利用できます。タブがない場合、通常は登録国が原因です。
- 最新の完全な一覧は、当社の プラットフォーム決済対応国 ページでご確認ください。
- プロフィール → 詳細 でレストランがどの国で登録されているかを確認します。ここで国が間違っていると、実際の所在地が対応国でもタブが非表示になります。
- 国が対応しているのに住所を修正してもタブが表示されない場合は、レストランの残りのオンボーディング手順をすべて完了してください。オンボーディング未完了も決済をブロックします。
- それでも表示されない場合は、レストラン名と国を添えてサポートにご連絡ください。当社側でアカウントの状態を確認します。
- 営業している国と会社の登録国が異なる場合、Stripe は店舗の住所ではなく登録された事業体で適格性を判断します。正式な情報を変更する前にサポートへご相談ください。事業体の国が誤っていると、後の確認が複雑になることがあります。マーケットプレイスや POS 連携にはプラットフォーム決済とは独立した独自の国別対応があります。決済がないが目的が Uber Eats や Square の場合は、連携ページをご確認ください。
- Payments → プラットフォーム決済 を開き、Stripe からのバナーや必須項目を確認します。ダッシュボードには、未完了の確認ステップが正確に表示されます。
- よくある解決策：鮮明で有効な身分証明書をアップロードする、法人名と住所が銀行口座と完全一致することを確認する、Stripe が列挙する未完了の確認ステップをすべて完了する。
- Payments タブの「Stripe ダッシュボードを開く」リンクから、本人確認や銀行の確認を Stripe 上で直接完了します。一部のステップはそこでしか完了できません。
- Stripe に「制限中」や「拒否」と表示される場合は、Stripe の案内に従うか、Connect アカウント ID を添えて Stripe サポートに連絡してください。アカウントレベルの制限を解除できるのは Stripe だけです。
- 確認審査には書類提出後 1〜3 営業日かかることが多いため、オンライン決済の開始は少し余裕を持って計画しましょう。
- それでも詰まっている場合は、Payments タブのステータスのスクリーンショットを添えて [email protected] にメールしてください。Stripe が何を求めているかの解釈をお手伝いします。
- 書類の一貫性を保ちましょう。身分証明書、事業者登録、銀行口座の名義はすべて一致している必要があります。不一致は審査が停滞する最大の理由です。Stripe が書類を拒否した場合は、平らな場所で、昼間の光の下、四隅すべてが写るように撮り直してください。審査をやり直すために 2 つ目の Stripe アカウントを作らないでください。重複は審査を遅らせます。既存アカウントの要件に対応するか、修正済みの書類で審査の再開を Stripe に依頼しましょう。
ゲスト体験
- テーブル → テーブル QR コード設定 でテーブル QR コードを作成し、印刷するか各テーブルに掲示してください。ラミネートカードやステッカーは日常のサービスでどちらも使いやすいです。
- ゲストはスマートフォンのカメラで QR コードをスキャンすると、ブラウザにデジタルメニューが即座に開きます。アプリのダウンロードもアカウントも、紙のメニューを待つ必要もありません。
- カテゴリを閲覧し、写真やアレルゲン情報のために料理を開き、オプションをカスタマイズして、商品をカートに追加します。翻訳が設定されていれば自分の言語で利用できます。
- ゲストがカートから注文すると、テーブル番号が自動で付いた状態で Orders → Active orders にすぐ表示され、チームが確認できます。
- プラットフォーム決済が有効な場合、ゲストはブラウザで直接支払い、チップの追加や割り勘ができます。そうでない場合は、スタッフがいつも通りテーブルやカウンターで集金します。
- テイクアウトやデリバリーでは、公開レストランプロフィール、プロフィール → QR コード の汎用メニュー QR コード、または作成した他の QR コードを使います。テーブル番号は不要です。
- コードが機能しなくなったら、同じ設定ページから再印刷してください。フロアプランやレストランのスラッグが変わるとコードは壊れます。
- 混雑時には QR 注文が注文の列を吸収します。ゲストはスタッフを待たずに着席した瞬間に注文でき、厨房には読みやすい安定した伝票の流れが届きます。ほとんどのレストランで、最初の1週間以内にテーブルの回転が速くなります。
- ゲストはレストランのプロフィールを開くか、汎用メニューの QR コード（テーブル → その他の QR コード、またはプロフィール → QR コード）をスキャンします。どちらの経路も店内飲食で使うものと同じデジタルメニューにつながります。
- カートのチェックアウトで、ゲストは店内飲食・テイクアウト・デリバリーから選択します。どれを提供するかはプロフィール → 詳細 → 利用可能なサービスで管理します。
- デリバリーの場合、ゲストは注文前に住所を入力し、チェックアウトでその住所へのライブ配送料の見積もりを確認します。SMS の注文更新をオプトインすることもできます（メッセージ・データ料金がかかる場合があります）。
- デリバリー注文はゲストがオンラインでのみ行います。スタッフは Orders → 新規注文 からデリバリー注文を作成できませんが、電話注文や飛び込み客向けに店内・テイクアウト注文は作成できます。
- デリバリー注文の準備ができたら、スタッフは Orders → Active orders を開き、宅配連携が接続されていれば DoorDash Drive または Uber Direct で配達を手配します。
- Payments → 税金と通貨 で注文タイプごとに VAT とサービス料を設定し、テイクアウトやデリバリーのレシートがすべてのレポートで正しい金額を表示するようにします。
- 設定では調理時間を現実的に保ちましょう。提示した時間はゲストの期待と配達員の到着を左右します。確実に上回れる提示時間は、守れない楽観的な時間よりも良いレビューを生みます。特にデリバリーでは、ゲストが注文をライブで追跡するためなおさらです。
- ゲストはスマートフォンやデスクトップのブラウザで公開レストランプロフィールを開きます。メニュー・営業時間・予約が表示されるのと同じページです。
- チャットする をタップすると、チームとのダイレクトメッセージスレッドが開きます。ゲスト側でアプリのダウンロードやアカウント登録は不要です。
- ゲストが質問を入力して送信すると、メッセージはダッシュボードのチャット → アクティブなチャットに届き、チームの誰でもサービス中またはサービス後に取り上げて返信できます。
- 入力欄の添付とマイクのコントロールを使って、双方が画像・文書・PDF・音声メモを共有できます。アレルゲンカード、イベントメニュー、団体予約の詳細に便利です。
- よくある用途: アレルギーの質問、大人数の予約、特別な行事、忘れ物。素早く返信することは、質問を予約に変える簡単な方法です。
- 着信チャットが見えない場合は、チャットがプランに含まれているか、dinerr Mobile でチームの通知が有効になっているかを確認してください。
- チャットはダッシュボードの履歴に残るため、数週間後にゲストと取り決めた内容を確認できます。定期的な団体予約や常連客に便利です。Premium ではチーム全員が同じ受信トレイを見て、誰でも会話を続けられます。
- ゲストメニューとカートでは、ゲストがフローティング言語セレクターで好みの言語を選びます。セレクターは常に表示されているため、観光客でも助けなしに見つけられます。
- プロフィール → メニュー → 商品を編集 → 翻訳 で翻訳を追加した箇所では、料理名・説明・カテゴリ名が選択された言語で表示されます。
- 料理の翻訳がない場合、dinerr はその商品だけデフォルトのメニュー言語にフォールバックするため、メニューに空欄や壊れたテキストが表示されることはありません。
- ボタン・カートのラベル・チェックアウトの手順などのインターフェース要素は dinerr 自体が翻訳するため、お客様の作業は不要です。
- ヒント: まず売れ筋料理とセットメニューを翻訳しましょう。これらは海外ゲストからの閲覧が最も多く、多言語メニューの価値の大部分を生み出します。
- 言語はゲスト自身が選ぶため、ゲストごとの設定は不要です。海外からの来客が多い場合は、Analytics で実際に使われている言語を確認し、その翻訳を優先しましょう。客層の変化に合わせていつでも新しい言語を追加できます。コンベンションセンター近くの店なら、あるシーズンに日本語を、次のシーズンにスペイン語を加えるといった具合です。翻訳は保存した瞬間に公開されます。
- プラットフォーム決済が有効な場合、ゲストはチェックアウト時に割り勘を選択できます。各自が自分の分を支払うグループに最適です。
- 各ゲストは同じ注文で、自分のスマートフォンから支払いたい金額（残額の半分や任意の金額など）を入力します。
- 現金で支払う人の分を現金として記録したり、今すぐ支払うでカード払いにしたりできます。1つの注文で現金とカードの混在が完全にサポートされています。
- 注文は残高が全額支払われるまで Orders → Active orders で開いたままになり、チームは残額を一目で確認できます。
- チップも支払いごとに機能するため、各ゲストが自分の分と一緒に自分のチップを残せます。割り勘は Pro と Premium プランで利用できます。
- 割り勘は、グループでの食事で最も気まずい瞬間——最後の電卓——をなくします。各ゲストが自分が食べた分を支払い、スタッフは手作業での割り勘から解放され、6件の支払いでおつりを待つ人がいないためテーブルの回転も速くなります。1人が先に帰っても、残りのメンバーはそのまま残額を支払い続けるだけです。注文は何が精算済みで何が残っているかを1円単位で追跡します。
- はい。カードでのチェックアウト中、ゲストは支払いを確定する前にチップの割合を選ぶか、任意の金額を入力できます。チップ画面はゲストにとって任意で、注文を妨げることはありません。
- チップは注文合計と同じ Stripe 決済で一緒に処理されるため、別の取引も追加の支払い手続きも発生しません。
- プラットフォーム決済がレストランで設定・有効化されると、チップの選択肢は自動的に表示されます。追加の設定は不要です。
- チップの金額はダッシュボードで注文ごとに、また Stripe のレポートでも確認できるため、チームへの公平な分配が簡単です。
- ゲスト側のチップを有効にしたレストランは、現金のみの場合と比べてスタッフのチップが目に見えて増える傾向があります。特にテーブルに伝票が出されない QR 注文で顕著です。
- ゲストに聞かれたら、メニューやテーブルでチップに触れても構いません。選択肢はカード払いの流れの中で自然に現れ、誰にもプレッシャーをかけません。チップの習慣がない市場では、ゲストは単にスキップするだけで、どちらの場合も流れは完全に自然です。チップは店内・テイクアウト・デリバリーのカード払いでまったく同じように機能するため、配達員やキッチンスタッフもチップ分配の方針に含められます。
- ゲストはデジタルメニューから注文した後、注文確認画面で 今すぐ支払う をタップして、ブラウザですぐにカード払いができます。
- プラットフォーム決済が接続されていれば、同じ支払いの中でチップを追加したりグループで割り勘したりもできます。テーブルにカード端末は不要です。
- Pro と Premium では、ゲストは代わりに 店舗で支払う も選べます。その場合、注文は開いたまま Orders → Active orders に 支払い待ち として表示され、スタッフがカード端末か現金で集金するまで残ります。
- Free プランでは、店舗で支払う はプラットフォーム決済が未接続の場合にのみ提供されるため、ゲストには常にちょうど1つの理にかなった支払い方法があります。
- ゲストのカード払いは、プラットフォーム決済 で Stripe を接続すれば Free プランでも利用できます。Stripe のオンボーディングは約10分です。
- すべての支払いは Stripe の通常スケジュールで入金され、各注文の支払い状況がダッシュボードに表示されるため、1日の終わりの照合が簡単です。
- 今すぐ支払う で支払うゲストは、スタッフをカード端末の往復から解放します。ピーク時にはテーブルあたり数分の節約になり、テーブル回転も速くなります。レストランでは通常、利用可能になると店内ゲストの多くが 今すぐ支払う を選ぶようになります。
- ゲストは公開レストランプロフィールを開き、予約する をタップします。予約ウィジェットはスマートフォンやデスクトップのどのブラウザでも動作し、アプリもアカウントも不要です。
- 人数・日付・利用可能な時間枠から1つを選びます。予約設定と現在の予約状況に合う枠だけが表示されるため、ダブルブッキングは起こり得ません。
- ゲストは名前と連絡先を入力して予約を確定します。デポジットを必須にしている場合、このステップでカードのホールドを承認します。
- 予約は選択した日の テーブル → フロア に即座に表示され、サービス中はチームが飛び込みのお客様と並べて確認できます。
- ゲストには日付・時間・人数の確認が届き、それを使って予約の確認や管理ができます。
- 枠の間隔・人数制限・事前予約期間・デポジットなどはすべて テーブル → フロア → 予約設定 で設定します。Premium では、AI 電話が着信から予約を受け付けることも可能です。
- オンライン予約がテーブルを二重に予約することはありません。ウィジェットはフロアプランが実際に受け入れられる枠だけを提示するからです。大人数・貸切・変則的な時間などの特別なケースには、ゲストが内蔵チャットを使い、店側が手動で確定します。飛び込みと予約は同じフロアプラン上に共存するため、チームはその夜の全体像を常に把握できます。オーバーブッキングは設計上不可能です。枠は取られた瞬間に消えます。
- オンライン予約にカードホールドを設けたい場合は、予約設定で 予約デポジットを必須にする を有効にしてください。デポジットは、混雑する夜のノーショーを減らす最も効果的な方法です。
- ゲストが予約を確定すると、カードにデポジット金額を承認します。この時点でカードに課金されることはありません。販売ではなくホールドです。
- テーブル → フロア で任意の予約を開き、デポジットを回収（ノーショー後など）するか、グループが到着したらホールドを解除します。解除は、履行された予約の通常の流れです。
- ゲストは確定前にデポジットの金額と条件を明確に確認できるため、カード明細で驚くことはありません。
- デポジットにはレストランのプラットフォーム決済の設定が必要です。オプションがグレーアウトしている場合は、まず Payments → プラットフォーム決済 で Stripe のオンボーディングを完了してください。
- 迷っている場合は、ピーク時間帯や大人数の予約だけにデポジットを始めましょう。予約設定で適用タイミングを制御できます。ほとんどのレストランは、少額のホールドでも本物の予約を妨げることなくノーショーが劇的に減ることを実感しています。回収は予約ごとに行うため、ノーショーのコストはテーブル1つ分ではなく1タップで済みます。解除されたホールドは、銀行によって数日以内にゲストの明細から消えます。
- 支払い成功または注文完了後、ゲストには来店評価を促すフレンドリーなプロンプトが表示されます。プロンプトは注文確認画面に表示され、アプリもアカウントも不要です。
- ゲストは星評価を選び、任意でコメントを書いて料理の写真を添え、レビューを送信 をタップします。全体の流れは1分以内です。
- すべてのレビューはダッシュボードのレビュー → dinerr レビュー で読み、返信できます。レビューへの返信、特に批判的なものへの返信は、耳を傾けている姿勢を示し、悪い体験を再来店に変えることがよくあります。
- Settings → 連携 で SMS レビューリマインダーを有効にすると、すぐに評価しなかったゲストを促せます。リマインダーは来店後に送信され、レビュー数を大幅に増やします。
- ヒント: レビューは公開プロフィールにも反映されるため、新鮮な評価の安定した流れは、初来店前のゲストの印象を良くします。
- 否定的なレビューは見方を変えればチャンスです。迅速に返信し、問題を認め、何が変わったかを説明しましょう。後で返信を読むゲストは、元の苦情と同じくらいオーナーのトーンで店を評価します。素晴らしいレビューはチームと共有してください。この業界で最も安い士気向上策です。繰り返される批判は無料の監査として使いましょう。ドリンクが遅いという3人の指摘は、不運ではなく人員配置のシグナルです。
- 注文時に電話番号を登録したゲストは、注文が受付済み・調理中・配達中になったときなど、SMS または WhatsApp で注文ステータスの更新を受け取れます。
- チームが Active orders で注文のステータスを進めると、更新は自動的に送信されます。追加のメッセージを書く必要も、混雑時に手動で連絡する必要もありません。
- ゲスト側では、契約しているモバイルプランによってメッセージ・データ料金がかかる場合があります。ゲストは番号を残すことでオプトインし、以降のメッセージはいつでも無視できます。
- Settings → 連携 で SMS または WhatsApp のレビューリマインダーを有効にすれば、来店後の評価も促せます。
- これらの更新は「注文はどこ？」という電話を特にデリバリーで目に見えて減らし、ゲストは一貫して proactive な更新をより良いサービスと評価します。
- 注文更新のために収集された電話番号は、まさにその目的のためだけに使われます。マーケティングチャネルではありません。ゲストがこの流れを信頼するのは、受け取るすべてのメッセージが、今しがた自分で出した注文について、ステータスが実際に変わった瞬間に送られてくるからです。ゲストが更新に返信しても何も壊れません。これらは会話ではなく通知です。質問には、チームが実際に目にする内蔵チャットを使うのが最適です。
- カード決済が成功すると、ゲストはレビュープロンプトで来店を評価できる確認画面に移動します。
- 同じ画面で、ゲストはメールアドレスを入力して送信をタップし、レシートを受け取ります。レシートには、記録や経費精算のための料理・金額・チップ・税金が記載されます。
- レシートは通常1分以内に届きます。届かない場合は、迷惑メールやプロモーションフォルダを確認してください。自動レシートはそこに振り分けられることがあります。
- レストランのスタッフがダッシュボードからゲストのレシートを再送することはできません。ページを閉じてしまった場合、ゲストは注文確認のレビューリンクが有効なうちに開き直して、レシートを再リクエストできます。
- 店側の帳簿としては、すべての支払いがダッシュボードの Payments と Stripe アカウントに記録されており、ゲスト向けメールレシートとは独立しています。
- レシートは dinerr のメールシステムからレストラン名と注文詳細付きで送信されるため、後でメールボックス検索で簡単に見つかります。経費用の正式な請求書が必要なゲストには、店舗のレターヘッド付きレシートを直接ご依頼いただく形になります。ゲストが入力したメールアドレスは、そのレシートの送信にのみ使用されます。マーケティング用に保存されたり、リストに追加されたりすることはありません。プロンプトをスキップしたゲストにはメールは届きません。
- 料理にアレルギータグと食事ラベルを追加すると（プロフィール → メニュー → 商品を編集 → 食事制限とアレルゲン）、ゲストは注文前に料理ページで直接確認できます。
- ゲストは任意の料理を開いて、説明・材料メモ・アレルゲンアイコンを読めます。ベジタリアン・ヴィーガン・グルテンフリー・ナッツなどのタグは、メニュー上で分かりやすい視覚マーカーとして表示されます。
- 食事制限のあるゲストは、タグ付きの料理をカテゴリ一覧から探すこともでき、サービス中のスタッフへの確認が減ります。
- アレルギーデータは正確に保ち、レシピや仕入先が変わるたびに見直してください。dinerr は入力された内容をそのまま表示します。専門的なアレルゲン助言や法的な表示義務に代わるものではありません。
- ヒント: まず売れ筋トップ10の料理の食事タグを入力しましょう。数分で済み、食事制限のあるゲストにとってメニューがすぐに安全で歓迎されるものになります。
- ゲストはレストランを選ぶ前からアレルゲン情報を確認するようになっています。完全にタグ付けされたメニューは安全機能であるだけでなく、発見上の強みでもあります。食事制限のあるゲストは、これを簡単にしてくれる店を積極的に探しているからです。材料に迷ったらタグを付けず、ゲストに尋ねてもらいましょう。間違った「安全」ラベルはラベルなしよりはるかに悪い結果を招きます。チームは内蔵のゲストチャットでいつでも回答できます。
- はい。どの料理ページでも、ゲストは商品をカートに追加する前に、メモ欄に「玉ねぎ抜き」「ソースは別添え」などの特別なリクエストを入力できます。
- 特別なリクエストは注文と一緒に伝わります。Active orders の注文カードとキッチンビューに行ごとに表示されるため、厨房は料理が調理されるまさにその場所で確認できます。
- サイズや追加トッピングなど、価格の付いた標準的な選択肢には料理のオプションとモディファイアを使います。特別なリクエストは、価格を変えない一回限りのメモに使います。
- 非常に長いメモは厨房を遅くすることにご注意ください。一般的なカスタマイズには、自由テキストより明確なオプショングループの方がゲストの役に立つことが多いです。
- リクエストが不可能または不明確な場合、スタッフは料理を調理する前に、注文から内蔵チャットでゲストに直接メッセージを送れます。
- 特別なリクエストは自由テキストなので、「誕生日です。ろうそくをお願いします」のような文脈情報にも使えます。チームは調理時にこれらのメモを見て、コストゼロで普通の注文を小さなお祝いに変えられます。メモは料理ごとに1回だけ表示されるため、厨房がどの商品へのリクエストか混同することはありません。口頭や手書きの変更でよくある失敗を防げます。
プロフィール
店舗情報
- サイドバーでプロフィールを開き、プロフィール → 詳細 の詳細タブに移動します。
- 一般情報セクションで、レストラン名、住所、料理、タイプ、提供サービス、雰囲気、説明文を更新します。
- 説明文は公開プロフィールに表示されます。その場所の特別さ、看板料理、地域について 2〜3 文で書きましょう。
- 同じページの連絡先情報とバナー＆ロゴのセクションにも変更が必要なら確認し、ゲストの目に触れるすべての情報の一貫性を保ちましょう。
- ページ下部の「保存」をクリックします。すべての変更はすぐに公開プロフィールに反映されます。
- 正確な情報は見た目以上に重要です。住所と提供サービスは Google 連携、デリバリー見積もり、レストランディレクトリに使われるため、常に最新に保ちましょう。
- 公開の説明文は、最高のスタッフがレストランを紹介するつもりで書きましょう。具体的に、温かく、誠実に。看板料理、食事制限への強み、どんな場面にぴったりかに触れてください。それが、新しいゲストが予約や注文を決める前に読む文章です。ここで住所を変えても既存の予約や注文は動きません。新しいゲストに見える内容が更新されるだけです。移転した場合は、地図の道案内が正しく保たれるよう Google 接続も更新してください。
- サイドバーでプロフィールを開き、プロフィール → 詳細 の詳細タブに移動します。
- 一般情報でレストランリンクのフィールドを使い、URL の短く覚えやすい名前であるスラッグをカスタマイズします。
- フィールド下のリンクプレビューをクリックすると、公開中のプロフィールが新しいブラウザタブで開き、ゲストに見えている内容を正確に確認できます。
- 公開プロフィールの URL は https://restaurants.dinerr.com/your-slug のような形式です。your-slug を自分で選んだ値に置き換えてください。
- このリンクを SNS、ウェブサイト、メール署名、Google ビジネスプロフィールで共有すれば、ゲストはどこからでもメニューの閲覧、テーブル予約、注文、チャットができます。
- プロフィールは Reserve with Google やテイクアウト・デリバリー注文の着地先でもあるため、バナー・説明文・営業時間が整った完全なプロフィールは、すべてのチャネルからのコンバージョンを直接高めます。
- 初めて訪れるゲストの目線でプロフィールを確認しましょう。スマホでリンクを開き、メニューをスクロールし、予約を試し、自分の説明文を声に出して読んでみてください。そこで未完成に感じるものは、新しいゲスト全員にも見えています。5 分の磨き上げが毎日実を結びます。スラッグは後から変更できますが、古いリンクは機能しなくなります。長く使えるもの、理想的にはレストラン名の短縮形を選びましょう。Google、Instagram、チラシでの一貫性は完璧さより重要です。
- サイドバーでプロフィールを開き、詳細タブに移動します。
- 一般情報で料理タグのフィールドを使い、既存のタグ（たとえばイタリアン、寿司、ヴィーガン）を検索します。
- タグを選択して追加するか、カスタムタグを入力して Enter を押すと新しいタグを作成できます。
- タグの x をクリックして削除し、ページ下部の「保存」をクリックします。
- 料理タグは、レストランディレクトリでゲストがあなたを見つける方法を形作り、誰かがメニューを開く前に期待値を設定します。キッチンを最もよく表す 2〜3 個を選びましょう。
- ヒント：一般より具体が勝ちます。「イタリアン」だけより「ナポリピッツァ」のほうが、ぴったりのゲストをより多く引き寄せます。
- タグは、ゲストが食べたいもので絞り込むときに使うディレクトリのフィルターにも反映されます。タグが欠けていれば、その検索には一切表示されません。ブランチメニューや寿司カウンターの追加など、コンセプトが変わったときは見直しましょう。カスタムタグは自由記述なので、「バスクのピンチョス」「四川火鍋」のようなニッチなコンセプトもメジャーなタグと同じように機能します。まさにそれを探しているゲストが喜んでくれます。
- サイドバーでプロフィールを開き、詳細タブに移動します。
- 同じページ内の連絡先情報セクションまでスクロールします。
- 公開メールアドレス、電話番号、ウェブサイト、SNS プロフィールのリンクを更新します。これらはレストランの公開プロフィールに表示され、ゲストが直接連絡する助けになります。
- ページ下部の「保存」をクリックします。変更はすぐにゲストに表示されます。
- Premium で AI 電話を使っている場合は電話番号を最新に保ちましょう。AI は既存の番号への電話に応答し、ゲストはプロフィールから同じ番号にかけてきます。
- Instagram と Facebook のリンクを追加すれば、メニューをチェックするすべてのゲストがフォローまでワンタップの距離になるため、SNS のフォロワーも自然に増えます。
- 営業中に実際にチェックしている連絡先を登録しましょう。今日の予約について電話してくるゲストは、今日の返答を期待しています。Premium の AI 電話ならそれもカバーできます。AI は 24 時間応答し、必要に応じてチームに引き継ぎます。ウェブサイト欄は独自ドメインがあればそこに入れるのに適しています。dinerr はそれに取って代わるのではなく補完します。双方向にリンクすることで、検索エンジンがあなたのプロフィール同士を結びつけやすくなります。
- ダッシュボードで プロフィール → 詳細 を開きます。
- 提供サービスの下で注文タイプを開き、提供するチャネル（店内飲食、テイクアウト、デリバリー）を選択します。
- 有効にしたタイプだけがゲストのチェックアウトに表示されるため、対応できない選択肢がゲストに見えることはありません。
- Payments → 税金と通貨 を開き、店内飲食・テイクアウト・デリバリーごとに VAT とサービス料を個別に設定します。多くの国では課税方法が異なります。
- ゲストはデジタルメニューのカートのチェックアウトで注文タイプを選びます。スタッフは Orders → 新規注文 から店内飲食やテイクアウトの注文を作成できます。デリバリー注文はゲストがオンラインでのみ行います。
- デリバリーでは、連携で DoorDash Drive または Uber Direct を接続すると、注文の準備ができ次第、Active orders から直接配達員を手配できます。
- チャネルはキッチンの実際のキャパシティに合わせましょう。対策なしに店内飲食のピーク時にデリバリーを有効にすると、両方の客層に悪影響が出ます。多くのレストランはチャネルを段階的に導入します。まず店内飲食、流れが安定したらテイクアウト、最後に配達員手配つきのデリバリーです。これらの設定は季節ごとに見直しましょう。夏はテラスで店内キャパが増え、冬はテイクアウトとデリバリーにボリュームが移ります。チェックアウトに表示されるのは、常にここで有効にしたものだけです。
- サイドバーでプロフィールを開き、詳細タブに移動します。
- 同じページ内のバナー＆ロゴセクションまでスクロールします。ここで公開プロフィールとメニューの上部にゲストへ表示される画像を管理します。
- ロゴ、モバイルバナー、デスクトップバナーの各エリアに画像をアップロードまたはドラッグします。シャープなロゴと食欲をそそるバナー写真は、ゲストの信頼と注文コンバージョンを測定できるほど高めます。
- 必要に応じて画像を差し替え・削除します。バナーには料理や店内を被写体にした横向きの写真を、ロゴにはシンプルな正方形のマークを使いましょう。
- ページ下部の「保存」をクリックします。新しい画像はすぐに公開プロフィールに反映されます。
- ヒント：バナーは季節ごとに更新しましょう。夏はテラス、12 月は祝祭メニュー。リピーターのゲストに活気あるレストランであることを印象づけます。
- 画像は量より質が大事です。自慢の一品や店内の明るくシャープな写真 1 枚は、暗いスマホ写真のギャラリーより価値があります。ウェブサイトや SNS のプロ撮影の写真があれば、ベストなものをここで再利用しましょう。ファイルサイズは適度に抑えてください。1〜2 メガバイトの写真なら、弱いレストランの Wi-Fi やゲストのデータ接続でも素早く読み込めます。最近のスマートフォンなら、光さえ良ければ十分なバナー写真が撮れます。
営業時間
- サイドバーでプロフィールを開き、プロフィール → 営業時間 の営業時間タブに移動します。
- メインの営業時間で開店 を選ぶか、一時休業・永久閉店などのステータスを選択します。ステータスは公開プロフィールでゲストに見える内容を制御します。
- 曜日ごとに開店・閉店時刻を設定するか、個別の曜日を 休業 にします。必要に応じて、ランチとディナーの分割シフトを曜日ごとに追加できます。
- 保存をクリックします。新しい営業時間は公開プロフィールですぐに有効になり、接続されていれば Google ビジネスプロフィールにも同期されます。
- メインの営業時間と異なるスケジュール（デリバリー・キッチン・ランチサービス・オンライン注文の受付時間帯）は、同じタブの 祝日と例外 セクションで サービス別営業時間 を追加します。
- 祝日前後は営業時間を正確に保ちましょう。間違った営業時間は、閉まったドアの前に来てしまったゲストからの低評価の最も一般的な原因の1つです。
- ランチとディナーの間に閉店する場合は、長い1枠ではなく1日に2つのサービス枠を入力しましょう。ゲストは休憩中に来てしまうのではなく、正確な「開店時刻」を見られます。単発の臨時休業は週間スケジュールではなく 祝日と例外 に入れます。
- プロフィールを開いて営業時間タブに移動し、祝日と例外 までスクロールします。
- サービス別営業時間 ブロックの上で、祝日やカスタムの日付を追加・編集します。dinerr はお住まいの国の祝日をインポートして入力の手間を省けます。
- インポートされた祝日を編集するか、新しい日付を追加 をクリックして、貸切イベント・スタッフの外出・改装日などの完全にカスタムな日付を作成します。
- 各特別日に異なる営業時間を設定するか、その日を 休業 にして、保存 をクリックします。
- 特別営業時間はその日付だけ通常の週間スケジュールを上書きします。残りの期間はメインの営業時間で動き続けます。
- 調整された営業時間は公開プロフィールと Google に表示されるため、例外を早めに設定すれば、悪いサプライズや「閉まってた」という星1つのレビューを防げます。
- クリスマス・新年・地域の祭りの前後は、数週間前に祝日の営業時間を設定しましょう。ゲストが最も営業時間を確認する日であり、間違った「営業中」の表示が最も信頼を損なう日です。Google 同期は同じ例外をリスティングにも反映します。日付が過ぎたら例外を削除・調整するのを忘れずに。普通の火曜日に残った「休業」の記録は、オンラインで確認してから来たはずの通行客を静かに失います。
- サイドバーでプロフィールを開き、プロフィール → 営業時間 の営業時間タブに移動します。
- まずページ上部の 営業時間 セクションでメインの営業時間を設定します。サービスのスケジュールはこの上に構築されます。
- 祝日と例外 で、祝日の日付を過ぎて サービス別営業時間 セクションまでスクロールします。
- サービスのドロップダウンを開き、デリバリー・キッチン・ランチ・テイクアウト・オンライン稼働時間などのタイプを選択します。
- 営業時間と同じ を選べばメインのスケジュールを反映し、カスタムスケジュール を選べば曜日ごとに異なる時間を設定できます。ある曜日で すべてに適用 を使うと、その曜日の時間を週全体にコピーできます。
- 不要になったサービスは削除アイコンで削除し、ページ下部の 保存 をクリックします。
- 典型的な設定: キッチンはダイニングの30分前に閉まり、デリバリーは閉店1時間前に終了。サービス別営業時間がこの両方を自動で処理します。
- ゲストには各コンテキストで関連するスケジュールだけが表示されます。店内のゲストには営業時間、デリバリーの客にはデリバリー時間。正しく設定すれば、キッチンが実際には閉まっている時間に注文が受け付けられるという典型的な不満を防げます。
メニュー
- サイドバーでプロフィールを開き、プロフィール → メニュー のメニュータブに移動します。メニュー構造全体はここにあります。
- 新しいカテゴリを追加 をクリックして、前菜・メイン・ドリンクなどのセクションを作成します。カテゴリは長いメニューをゲストが見やすい状態に保ちます。
- カテゴリ名を入力し、必要に応じてドロワーで画像を追加します。カテゴリごとの良い写真は、デジタルメニューを目に見えて美味しそうにします。
- ドロワーで保存をクリックしてカテゴリを作成します。保存後すぐにゲストのメニューに表示されます。
- 左のリストのハンドルでカテゴリをドラッグして並べ替えます。最も収益性の高い、または人気のセクションを上の方に配置しましょう。
- カテゴリの編集や削除で更新・削除します。カテゴリを削除するとその料理はゲスト表示から消えるため、残したい場合は先に料理を移動してください。
- ヒント: 翻訳セクションでカテゴリ名を翻訳すると、海外のゲストにも自分の言語で構造が表示されます。
- うまく名付けられた2〜3のカテゴリは、分かりにくい10のカテゴリに勝ります。ゲストはスマホでメニューを素早く眺めます。ボウル・グリル・デザートのような明確なセクションは意思決定を早め、完了する注文が増え、放棄されるカートが減ります。
- プロフィールを開いてメニュータブに移動し、リストからカテゴリを選ぶかワークスペースで展開します。
- そのカテゴリの 新しい料理を追加 をクリックして商品ドロワーを開きます。
- 商品詳細 セクションで料理名・価格・写真・説明を入力します。写真と1行の説明がある料理は、一貫してよく売れます。
- ゲストがすぐ注文できるようにする場合は 注文可能 をオンにします。一時的に売り切れの商品はオフにします。
- 同じドロワーの各セクションで食事タグ・カスタマイズオプション・翻訳を追加して料理を完成させます。
- ドロワーで保存をクリックします。料理はすぐにデジタルメニューに表示されます。
- 既存の商品は編集・複製・削除で管理します。ランチとディナーのポーションのようなバリエーション作成には複製が最速です。
- 説明はシェフのためではなくゲストのために書きましょう。皿に何が載っているか、どんな味か、なぜ注文する価値があるかを1〜2行で。本物の写真と組み合わせれば、デジタルメニューでどの料理が注文されるかを左右する最大の要因です。
- プロフィール → メニュー から料理を編集用に開き、カスタマイズオプション セクションを見つけます。
- オプションを追加 をクリックしてグループに名前を付けます（サイズ・トッピング・焼き加減など）。各グループにはゲストが選ぶ選択肢が入ります。
- グループ内に個別の選択肢を追加し、それぞれが価格を変更するかどうかを設定します。変更する場合は金額を入力します。
- グループが必須（サイズのようにゲストが必ず選ぶ）か任意（チーズ増量のような追加オプション）かを決めます。
- 料理を保存します。これでゲストはその商品を注文する際にオプションを見られ、選択内容は Active orders とキッチンビューの注文に印刷されます。
- よく作られたオプショングループは特別リクエストのメモを減らし、キッチンを速くします。定期的に提供するものはフリーテキストよりオプションを優先しましょう。
- 有料オプションは静かな収益レバーでもあります。アボカド・トリュフ・アップグレードしたサイドのような追加は高いマージンを持ち、ワンタップの選択肢として提示すれば、ゲストに聞かれるのを待つよりはるかに売れます。オプション価格は年に数回見直しましょう。ゲストは追加料金を各オプションの横で透明に確認してから追加するため、チェックアウトでの驚きはありません。その明確さだけでも、テーブルでの注文トラブルは減ります。
- プロフィール → メニュー から料理を編集用に開き、食事制限とアレルゲン セクションまでスクロールします。
- 該当するタグ（ベジタリアン・ヴィーガン・グルテンフリー・ナッツ類の警告など）を選択します。タグはゲストのメニューに分かりやすいアイコンとして表示されます。
- 料理を保存すれば、食事制限のあるゲストはスタッフに尋ねることなく、注文前に安全な選択肢を見分けられます。
- まず売れ筋料理から始め、残りのメニューに進みます。部分的なカバーでも、サービス中のアレルゲンに関する質問のほとんどが減ります。
- レシピ・付け合わせ・仕入先が変わるたびにタグを見直してください。dinerr は入力内容をそのまま表示するもので、専門的なアレルゲン助言や法的表示義務に代わるものではありません。
- アレルギーのあるゲストは、メニューが事前に疑問に答えてくれるかどうかで食事場所を決めることがよくあります。完全な食事タグは危険な推測を減らし、ゲストを守り、ピーク時にチームがこなさなければならないアレルゲン対応の数を減らします。dinerr がラベルを自動翻訳するため、食事タグはゲスト自身の言語でも表示されます。手作業で翻訳する項目がまた1つ減ります。
- プロフィール → メニュー からカテゴリまたは料理を編集用に開き、翻訳 セクションまでスクロールします。
- 言語を選び、翻訳した名前と説明を入力します。各言語は独立して保存されるため、自分のペースでメニューごとに翻訳を進められます。
- ゲストのメニューで対応したい言語ごとに繰り返します。観光客の多い店舗は通常、英語と最も多いゲストの言語2つから始めます。
- 変更を保存します。メニューの言語セレクターでその言語を選んだゲストには、すぐに翻訳済みテキストが表示されます。
- 選択された言語の翻訳がない料理には、その商品だけデフォルトのメニュー言語が表示されます。残りのメニューは翻訳されたままです。
- 売れ筋・セットメニュー・アレルゲン上重要な料理を優先しましょう。国際的なアクセスと質問が最も集中します。
- 翻訳はゲストが実際に話す言葉に合わせましょう。国際的に知られている料理名（「パッタイ」など）は原語のままにし、説明文で翻訳を担うのが自然です。この組み合わせは読みやすく、ぎこちないメニュー文を避けられます。
- プロフィールを開いてメニュータブに移動します。左のパネルにカテゴリ、ワークスペースに選択中のカテゴリの料理が表示されます。
- 左のカテゴリリストのハンドルでカテゴリをドラッグして、ゲストに見える順序を変更します。
- カテゴリ内で料理をドラッグして表示順を変更します。高マージンや看板の料理を先頭に置きましょう。ゲストは各セクションの上部から不釣り合いなほど多く注文します。
- 変更はドラッグ中に自動保存されるため、別の保存手順はなく、新しい順序を失うリスクもありません。
- 公開プロフィールを開くかテーブルの QR コードをスキャンして、ゲスト側から結果を確認します。そこに見えるものが、ゲストに見えるものそのものです。
- 季節の並べ替えはメニューを活き活きと保ちます。夏は冷たいドリンクやサラダを、冬は煮込みや温かいドリンクを上に。ゲストが遠くまでスクロールすることは稀なので、カテゴリと料理の順序は事実上、デジタルメニューでの販売戦略です。並べ替えの頻度に制限はありません。売れたものに基づいて毎週並べ替え、メニューの順序を固定レイアウトではなく生きたマーチャンダイジングツールとして扱うレストランもあります。
- プロフィールを開いてメニュータブに移動します。検索フィールドはメニューワークスペースの上部にあります。
- カテゴリ名や料理名の一部を入力すると、リストが即座に絞り込まれます。一致する料理はコンテキストが保たれるようカテゴリ内に表示されます。
- 検索は大きなメニューで1つの商品にジャンプする最速の方法です。例えばサービス中に売り切れの料理を注文不可にする場合など。
- 検索フィールドをクリアするとメニュー全体の表示に戻ります。フィルターはゲスト側には何も変更せず、あなたのナビゲーションを助けるだけです。
- ヒント: 検索と 注文可能 トグルを組み合わせれば、カテゴリをスクロールする代わりに日常のメニュー変更を数秒で実行できます。
- 検索はメニュー監査にも役立ちます。「鶏肉」のような食材名を入力すれば、それを含むすべての料理を確認できます。仕入先の変更、アレルゲン情報の更新、カテゴリ全体の一括値上げの際に非常に価値があります。非常に大きなメニューでは、検索とカテゴリの折りたたみを組み合わせてワークスペースをすっきり保ちましょう。ここで変更した内容は、料理そのものを保存するまでゲストには見えません。
プロモーション
- プロフィールを開き、プロフィール → プロモーション のプロモーションタブに移動します。
- 「新しいプロモーションを追加」をクリックするか、ハッピーアワーや平日セットメニューなどの出来合いのプロモ用に「テンプレートから開始」を選びます。
- ドロワーでプロモーションの詳細（名前、対象料理、割引またはバンドル価格、適用対象）を入力します。
- 開始日と終了日を設定すれば、プロモーションは自動でオン・オフされます。キャンペーン後に削除するのを覚えておく必要はありません。
- ドロワーで「保存」をクリックします。既存のプロモーションはいつでも編集または削除で更新・削除できます。
- 有効なプロモーションは設定した期間中、デジタルメニューの一番上にゲストへ表示されます。アップセルのための最も目立つスペースです。
- 効果を測りましょう。プロモーション終了後、Analytics でプロモ日と通常日の注文数と平均バスケットを比較します。成果の出たものは週次の定期プロモーションとして残し、需要を増やさずにずらしただけのものはやめましょう。同じ料理に重複するプロモーションを並行させないでください。ゲストにはすべての有効なプロモーションが見えるため、重なったオファーはカートとマージンの両方を混乱させます。順番にスケジュールしましょう。
- プロフィール → プロモーション を開き、新しいプロモーションを作成します。
- セットメニューのタイプを選ぶか、利用可能ならセットメニューのテンプレートから開始します。テンプレートには 2 品ランチセットなどの一般的な形式が用意されています。
- ティア、含まれる料理、バンドル価格を定義します。例：前菜＋メインを固定価格で、プレミアムメインには少額の追加料金を設定。
- ゲストはデジタルメニューの上部でセットメニューを見て、タップしてティアごとに料理を選び、数タップでバンドル全体をカートに追加します。
- 保存して開始日と終了日を設定します。セットメニューは平日ランチ、祝日、キッチンにとって予測可能な注文構成が有利なイベントで特に効果的です。
- ヒント：セットメニューをテーブルやチラシの QR コードと組み合わせれば、ゲストはオファーに直接たどり着けます。
- セットメニューは混雑する夜のマージンも守ります。2〜3 品の固定オファーは注文の決定を速め、キッチンの負荷を平準化し、アラカルトでの閲覧と比べて平均バスケットを通常引き上げます。ゲストはバンドルをお得と感じるからです。複数のセットメニューを同時に運用することも可能です。たとえば平日はランチセット、週末は記念日メニューという具合です。どちらがゲストに表示されるかは日時が決めるため、手動の切り替えは不要です。
Google Business
- ダッシュボードで プロフィール → Google を開きます。このタブは、dinerr が Google 上のプレゼンスと同期するすべてのコントロールセンターです。
- 接続をクリックし、ビジネスプロフィールを管理している Google アカウントでサインインして、レストランの正しいビジネス拠点を選択します。
- 同期されたプロフィール情報と営業時間を確認します。dinerr は プロフィール → 営業時間 で設定した時間と一致させるため、ゲストはどこでも同じ時間を見ることになります。
- 接続を確定して継続的な同期を有効にします。以降、dinerr で行ったプロフィール更新は自動的に Google に反映されます。
- 同期されたデータは、dinerr 内の Google レビューと Analytics → 成長 の Google インサイトカードを駆動し、ダッシュボードを離れずに電話・ルート検索・検索クエリを追跡できます。
- 誤った拠点が表示される場合は、接続を解除し、正しいビジネスプロフィールを所有する Google アカウントで再接続するか、サポートにご連絡ください。紐付けをお手伝いします。
- 接続後、ゲストの視点で Google リスティングを一度確認してください。正しい営業時間、最新のメニューリンク、予約リンクとしての dinerr 公開プロフィール。完全なリスティングは、検索とマップからの電話・ルート検索・予約を測定可能なほど増やします。接続の問題は通常権限に起因します。Google アカウントはビジネスプロフィールのオーナーまたは管理者である必要があります。プロフィール権限のないスタッフアカウントでは接続を完了できません。
- Reserve with Google には Premium プランが必要で、14日間のトライアルに含まれています。Settings → プラン でプランを比較してください。トライアル後、購読しない限りアカウントは Free プランに移行します。
- まずフロアをセットアップします。Pro プラン以上で テーブル → フロア にあるテーブル・予約設定・予約可能テーブル・営業時間を設定します。
- プロフィール → Google を開き、Google で予約を受ける のチェックリストを完了させます。正しい場所、最新の営業時間、有効な予約、接続済みの Google ビジネスプロフィールです。
- Premium ですべてのステップが完了すると、dinerr が Google Reserve フィードの登録を自動的に処理します。ダッシュボードで別途手動フィードを設定する必要はありません。
- Google がパートナー登録を審査している間、ステータスが保留と表示されることがあります。数日かかる場合があります。審査中も dinerr の予約と営業時間は最新に保ってください。
- 有効になると、お客様は Google マップや検索から dinerr の予約に直接予約でき、人数と時間枠が同期されます。Premium から Pro へのダウングレードは Google タブへのアクセスを失わせ、フィード更新を停止する点にご注意ください。
- 登録が2週間以上停滞しているように見える場合は、Google ビジネスプロフィールの名前・住所・営業時間が dinerr と一致しているか確認してください。不一致は Google がパートナー有効化を遅らせる最も一般的な理由です。サポートチームが当社側からフィードの状態を確認することも可能です。
注文
新しい注文
- サイドバーで Orders を開き、Orders → 新規注文 の新規注文タブに移動します。
- 店内またはテイクアウトを選び、注文がテーブルに紐づく場合はテーブルを選択します。デリバリー注文はゲストがオンラインで行うもので、ここでは作成できません。
- メニューから料理をタップして追加します。大きなメニューでは検索で商品をすばやく見つけられます。
- 注文カートで数量・メモ・モディファイア（アレルギーや「ドレッシング別添え」など）を調整し、キッチンに全体像が伝わるようにします。
- 右側のカートパネルで、税金やサービス料を含む合計を確認します。
- 注文を送信 をクリックしてキッチンに送ります。すぐに Active orders とキッチンビューに表示されます。
- 調理の追跡は Active orders に切り替え、次の注文を取る場合は 新規注文 にとどまります。電話注文を続けて受けるときに便利です。
- 手動注文はゲストの注文と同じパイプラインを共有するため、調理時間の見積もり・キッチンビュー・ステータス更新はまったく同じように機能します。つまり、注文が QR コード・AI 電話・自社スタッフのどれから来ても、サービス中に見る画面は1つです。
- Orders → 新規注文 から、今日の予約があるテーブルを選択します。
- そのテーブルに予約があれば、dinerr が新しい注文にリンクするよう促します。
- リンクを確定するか、スキップして予約に触れずに飛び込み客の注文を作成します。
- リンクされた注文は、フロアプランでチームに全体像を示します。誰が座っているか、何を注文したか、誰の名前で予約されたか。
- リンクは予約記録の正確さも保ちます。ノーショーと履行された予約が正確に保たれるため、デポジットを有効にしたときに重要になります。
- 間違った予約をリンクしてしまった場合は、リンクせずに注文を作り直すか、サポートに記録の修正を依頼してください。
- 迷ったらリンクしましょう。間違った予約に紐づいた注文は後で簡単に修正できますが、リンクされなかった注文は、常連客の識別や予約に記載された特別な機会への準備にチームが使うコンテキストを失います。リンクされた予約はキッチンのコースのペース配分にも役立ちます。チームは注文の横に予約時刻を見て、劇場のチケットがあるテーブルや遅い時間の席の料理を優先できます。
進行中の注文
- サイドバーで Orders を開き、Orders → Active orders の Active orders タブに移動します。
- ボードビューで開いているすべての注文（新規・調理中・準備完了・支払い待ち）を一目で確認します。
- 行ごとの調理追跡にはキッチンビュー、サービス全体の把握には 現在の注文 に切り替えます。
- このタブのヘッダー検索を使えば、番号・テーブル・ゲストで特定の注文に直接ジャンプできます。ゲストに注文について聞かれたときの最速の方法です。
- 注文はあらゆるチャネルからここに届きます。テーブルの QR 注文、公開プロフィールの注文、AI 電話が受けた電話注文、スタッフの手動注文。
- 完了・支払い済みの注文は自動的に 過去の注文 に移動し、レポートや返金の問い合わせのために後で検索できます。
- サービス中はボードの経過時間に注目しましょう。1つのステータスに長くとどまる注文は通常、注意が必要です。印刷されなかった料理、到着しない配達員、未完了の支払い。これらを早く捕らえることが、提示時間の誠実さを保ちます。ボードはリアルタイムで更新されます。リロードは不要です。バーやパスの画面に開いたままにしておけば、あらゆるチャネルから注文が流れ込んでも、チーム全員が同じ真実を見られます。
- ダッシュボードで Orders → Active orders を開きます。
- ページ上部のビュー切り替えで 現在の注文 から キッチン に切り替えます。
- キッチンビューは注文ごとではなく、料理を調理用にグループ化して行ごとに表示します。パス（料理の受け渡し口）やキッチンディスプレイ向けに作られたビューです。
- 各料理行を調理済みになるたびに更新すれば、ホールスタッフとゲストはキッチンに向かって大声を出すことなくライブの進捗を見られます。
- キッチンスタッフのアカウントはログイン後に自動的にここに移動するため、キッチン専用のタブレットには常にこのビューだけが表示されます。
- ヒント: パスにタブレットや古いノート PC を設置してキッチンビューを開いたままにしましょう。印刷伝票に代わり、チーム全員が同じ画面を共有できます。
- キッチンビューと料理ごとのステータス更新を組み合わせれば、ホールは尋ねるまでもなくパスに何があるかを常に把握できます。騒がしいサービスでは、この習慣だけでキッチンとフロア間のミスコミュニケーションのほとんどが消え、ゲストにはステータス更新が自動で届きます。キッチンビューはどの画面サイズでも動きますが、キッチンアカウントでログインした専用デバイスが最もクリーンな構成です。高温ゾーンにオーナー権限はなく、設定の誤操作もありません。
- Orders を開き、Active orders タブに移動します。
- 更新したい注文を選択して詳細を開きます。
- 利用可能なアクションで注文ステータスを変更します。受付済み・調理中・準備完了・提供済みなど、フローのどこにあるかに応じて。
- キッチンビューでは、注文全体を一度に更新するのではなく、調理された個々の料理行を更新します。
- 更新を確定すれば、スタッフとゲストに新しいステータスが即座に表示されます。オプトインしたゲストには SMS または WhatsApp の更新が自動で届きます。
- 一貫したステータス更新はキッチンの整理以上の働きをします。ゲストへの通知とライブの配送追跡を動かし、「料理はまだ？」という電話を減らします。
- ゲストが SMS や WhatsApp の更新をオプトインしている場合、ステータスはリアルタイムで共有されるため、規律あるステータス更新はそのままカスタマーサービスになります。実際に準備ができた瞬間に準備完了とマークされた注文は、「あとどのくらい？」という割り込みのほとんどを防ぎます。店内では料理がテーブルに着いたら提供済みステータスを使いましょう。タイミング分析のループが閉じ、ボードはまだ注意が必要なものに集中したままになります。
- ゲストが「店舗で支払う」を選ぶと、注文は 注文 → アクティブな注文 の「決済待ち」列に表示されます。
- 注文カードを開き、ゲストが店頭で支払っている間に内容を確認します。
- 決済を受け取ったら、注文を次のステータス（たとえば準備中や提供済み）に進めるか、注文カードの決済アクションを使用します。
- キッチンビューは料理の準備に重点を置いているため、「決済保留中」が表示されない場合があります。現金や店頭での決済にはボードビューを使用してください。
- ［進行中］→［有効な注文］を開き、注文を選択します。
- 注文カードで、再割り当てまたはテーブル移動の操作を開きます。
- フロアプランから新しいテーブルを選択します。
- 確認すると、注文と関連付けられたQRセッションが新しいテーブルに移動します。
- ［進行中］→［有効な注文］を開き、注文を選択します。
- 注文カードで利用可能な操作を使って、品目の取り消し、数量の調整、または注文のキャンセルを行います。
- 決済後は一部の変更が制限される場合があります。必要に応じて、［決済］→［注文の決済］から返金してください。
- 完了した注文は、記録用に［過去の注文］へ移動します。
- マーケットプレイスの注文はゲストがUber Eatsで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがDoorDashで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがGrubhubで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがJust Eat Takeawayで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがDeliverooで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがGlovoで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがfoodpandaで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがGrabで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
- マーケットプレイスの注文はゲストがKeetaで行います。スタッフがdinerrで手動で作成することはありません。
- マーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文を受諾するか、対応できない場合はキャンセルしてください。連携タブで自動受諾を有効にできます。
- その後、マーケットプレイスの注文は他の注文と同じキッチンステータスを通って進みます。
- 割り勘とカウンター払いはマーケットプレイスの注文では利用できません。支払いはマーケットプレイス側で処理されます。
過去の注文
- サイドバーで「進行中」を開きます。
- 注文 → Past orders の Past orders タブに移動します
- 完了した注文を一覧または検索で探し、開いて詳細を確認します。
テーブル
予約
- サイドバーで「テーブル」を開きます。
- テーブル → ホール のホールタブに移動します
- 日付ピッカーで日付を選択し、予約を確認します。
- 予約をクリックして詳細を確認するか、追加操作で新しい予約を作成します。
- 「テーブル」を開き、「予約」タブに移動します。
- セットアップバナーまたは設定コントロールから予約設定を開きます。
- 人数、予約ルール、テンプレート、オンライン受付の可否を設定します。
- 必要に応じて、予約デポジットを有効にします（platform paymentsが必要です）。
- 変更を保存します。
- テーブル → ホール（フロアプランを表示 / フロアプランを編集）から フロアプランエディター を開きます。
- プラン上でテーブルを選択し、プロパティを開きます。
- 「予約可能」を有効にすると、そのテーブルをオンライン予約と店内予約に割り当てられるようになります。
- フロアプランを保存し、テーブル → ホール → 予約設定で人数と空き状況を確認します。
- 店舗の公開プロフィールリンクを共有するか、Googleで予約を有効にします。
- ゲストは「予約する」をタップし、時間を選んで必要事項を入力します。
- 予約は該当日の「テーブル → 予約」に同期されます。
- 予約設定では、いつでも空き状況を調整できます。
順番待ちリスト
- サイドバーで「テーブル」を開きます。
- テーブル → ホール のホールタブに移動し、ウェイトリストセクションを開きます。
- 人数と連絡先を入力してゲストを追加します。
- テーブルの準備ができたら、ステータスを更新するか、ゲストを案内します。
ゲスト台帳
- サイドバーで「テーブル」を開きます。
- テーブル → お客様 のお客様タブに移動します
- ゲストのプロフィールや来店履歴を検索または閲覧します。
- ゲストを開いて詳細を編集するか、新しい予約を作成します。
客席レイアウト
- サイドバーでテーブルを開き、ホールタブに移動します。
- 案内が表示された場合は、営業時間、QRテンプレート、予約設定のセットアップを完了します。
- フロアプランのステップまたは Edit floor plan をクリックして、Tables → Edit floor plan でエディターを開きます
- フロアを追加し、テーブルや図形をプラン上にドラッグして、テーブルの設定を行います。
- 予約でテーブルを割り当てられるように、フロアプランを保存します。
- サイドバーで「テーブル」を開きます。
- ホールから「フロアプランを表示」または「フロアプランを編集」をクリックして テーブル → フロアプランを編集 を開きます。
- フロアを選択し、テーブルや図形を移動、サイズ変更、または削除します。
- エディタを閉じる前に変更を保存します。
QRコード
- テーブル → テーブル QR コード でテーブル QR 設定を開きます。
- 表示された場合は、先にホールタブのテーブル設定バナーで QR テンプレートの手順を完了してください。
- 印刷用テーブルコードのロゴ配置、色、ラベルスタイルを選択します。
- テンプレートを保存したら、「テーブルQRコード」と「その他のQRコード」のサブタブからテーブル用またはその他のQRコードを生成します。
- サイドバーで「テーブル」を開きます。
- テーブル → テーブル QR コード でテーブル QR 設定を開きます
- 「テーブルQRコード」サブタブを開きます。
- 初回セットアップの場合は、QRテンプレートを設定します。
- 各テーブルのQRコードを生成またはダウンロードします。
- テーブル → その他の QR コード でテーブル QR 設定を開きます。
- 「その他のQRコード」サブタブを開きます。
- 必要なQRコードの種類（例：一般メニュー、テイクアウト、プロフィール）を選択します。
- QRコードを作成し、カスタマイズして、ダウンロードまたは印刷します。
- テーブル用ではないQRコードは、バー、入口、またはテイクアウト用の包装に表示します。
チャット
進行中のチャット
- サイドバーで「チャット」を開きます。
- Chats → Active chats のActive chatsタブに移動します
- リストから会話を選択して、ゲストからのメッセージを確認します。
- メッセージ欄に返信を入力して送信します。返信はゲストのブラウザに表示されます。
- 「チャット → 進行中のチャット」を開き、会話を選択します。
- クリップアイコンを使って画像、PDF、または書類をアップロードするか、マイクアイコンを使って音声メモを録音します（ブラウザが対応している場合）。
- ファイルは自動的にアップロードされてスレッドに表示されるため、添付ファイルを別途送信する必要はありません。
- ゲストも、店舗プロフィールの「Chat with us」から同じ方法でファイルを添付できます。
- サイドバーでチャットを開きます。
- 終了した会話を確認するには、Chats → Past chats のPast chatsタブに移動します。
スタッフ
チーム
- サイドバーでスタッフを開きます（Premium が必要です。Free Plan では利用できません）。
- スタッフ → チーム のチームタブに移動します
- [チームメンバーを招待]をクリックします。
- メールアドレスを入力し、役割を選択します。
- 招待を送信すると、チームメンバーはメールアドレスのリンクから設定を完了できます。
- 店舗がFree Planを利用中は、チームメンバーはサインインできません。
- Owner（restaurant）と店舗 adminは、設定、Billing、チーム、ダッシュボード内のすべてのエリアにフルアクセスできます。
- Restaurant managerは、注文、テーブル、チャット、日々の運営を管理できますが、サブスクリプションの請求管理や店舗の削除はできません。
- Waiterは注文とテーブルを扱えます。キッチンスタッフはログイン後、キッチン表示でのみ Orders → Active orders を確認できます。
- Kitchen staffは、注文 → アクティブな注文（kitchen view） のkitchen viewにリダイレクトされます。メニューやBillingへのアクセスは不要です。
- スタッフ → チーム から招待する際は、その担当業務に合った役割を選択します。
- ロールは同じチーム一覧からいつでも変更できます。
- Teamを開き、[チームの招待または管理]タブに移動します。
- 一覧からチームメンバーを探します。
- そのメンバーのプロフィールまたは役割の設定を開きます。
- 新しい役割を選択し、変更を保存します。
- 「スタッフ → チーム」を開きます。
- 削除したいチームメンバーを探します。
- そのプロフィールを開き、削除を選択します。確認すると、そのユーザーのアクセス権が取り消されます。
メモ
- サイドバーでスタッフを開きます。
- スタッフ → ノート のノートタブに移動します
- 上部のタブを使って、Daily notes（チームと共有）と非公開メモ（自分のみ）を切り替えます。
- 「ノートを追加」をクリックし、テキストを入力して、必要に応じてカテゴリ、担当者、優先度、または期限を設定します。
- 日付範囲とカテゴリのフィルターを使って過去のノートを探します。ヘッダーの検索では、このタブ内のノートを絞り込めます。
- ノートを保存すると、チームの業務日誌に表示されます。
シフト表と給与管理
- サイドバーでスタッフを開きます。
- スタッフ → Roster のRosterタブに移動します
- スケジュール上でチームメンバーのシフトを追加または編集します。
- シフトを選択し、削除コントロールを使って削除します。
- サイドバーでスタッフを開きます。
- スタッフ → Payroll のPayrollタブに移動します
- 週を切り替えるには週送りの矢印を使います。時間はRosterタブに保存されたシフトから反映されます。
- 日付範囲を選択し、必要に応じて時給または年俸を設定してから、記録用にExcelへエクスポートします。
- 選択した期間の人件費サマリーをダウンロードするには、Export Excelをクリックします。
- Gustoが連携されている場合は、賃金モーダルまたはPayrollリストで各チームメンバーのGusto employee IDを設定します。
- 期間の労働時間を確認したら、Post to Gustoをクリックしてシフト表の労働時間をGustoに送信します。
アナリティクス
分析レポート
- サイドバーで分析を開きます（Pro が必要）。
- Analytics → 概要 の概要タブに移動します
- 日付範囲のコントロールを使って、主要なパフォーマンス指標と推奨事項を確認します。
- サイドバーでAnalyticsを開きます。
- Analytics → 売上とメニュー の売上とメニュータブに移動します
- 選択した期間の売上、商品ごとの実績、傾向を比較できます。
- サイドバーでAnalyticsを開きます。
- Analytics → 収益性 の収益性タブに移動します
- 利益率、コスト、返金を確認して、利益を左右する要因を把握します。
- サイドバーでAnalyticsを開きます。
- Analytics → オペレーション のオペレーションタブに移動します
- 選択した期間のテーブル回転率、ピーク時間帯、サービス効率を確認します。
- サイドバーでAnalyticsを開きます。
- Analytics → 予測 の予測タブに移動します
- 過去のデータに基づく需要予測と売上トレンドを確認します。
- サイドバーでAnalyticsを開きます。
- Analytics → 成長 の成長タブに移動します
- dinerrのゲストレビューとGoogle Business Profileの指標を確認します。必要に応じて、プロフィール → Google でGoogleを連携してください。
- Analyticsを開き、概要、売上とメニュー、収益性、オペレーション、予測、または成長を選択します。
- エクスポートしたいデータの日付範囲を設定します。
- 「Export」またはダウンロードをクリックして、レポートを保存します。
決済
プラットフォーム決済
- サイドバーで「決済」を開きます。
- アカウントに表示されている場合は、プラットフォーム決済 に移動します。
- オンボーディングを開始し、事業情報を入力します。
- Stripe Expressのオンボーディングを完了してください。ゲストのカード決済は接続済みのStripeアカウントで処理されます。dinerrは連携を提供しますが、ゲストの注文における販売事業者ではありません。
- 確認手続きを完了します。オンボーディングを「Settings」から開始した場合は、そこから設定を完了することもできます。
- サイドバーで「決済」を開きます。
- プラットフォーム決済 を開き、現在のステータスに応じた Stripe の手順に従います。
- Stripe の案内に従って、アカウントの接続、確認、更新を行います。
- サイドバーで「決済」を開きます。
- オンボーディングが完了したら、プラットフォーム決済 に移動します。
- 残高、ゲスト向け決済方法の切り替え、入金スケジュール、アカウント状況を確認します。売上金は接続済みのStripeアカウントに入金されます。
- 振込先情報の変更や本人確認要件への対応には、［Update bank & verification］または Stripe ダッシュボードへのリンクをご利用ください。
- 決済 → 「プラットフォーム決済」を開くと、Stripe Connectの残高と入金スケジュールを確認できます。
- Stripe は、表示されているスケジュール（日次、週次、または月次）に従って、連携済みアカウントから登録済みの銀行口座へ資金を送金します。
- 保留中の金額はまだ処理中です。利用可能残高は振込可能な状態です。即時振込に対応している場合、その管理は Stripe 上で行います。
- 入金タイミングに問題がある場合は、そのタブにあるStripe Dashboardのリンクを開くか、ConnectアカウントIDを添えてStripeサポートにお問い合わせください。
注文決済
- サイドバーで「決済」を開きます。
- 決済 → Order payments の「Order payments」タブに移動します
- 取引を確認し、詳細を表示するには決済を開きます。
- 決済 → 注文の決済 を開きます。
- 該当の取引を見つけて開き、詳細を確認します。
- [返金] をクリックし、全額または一部返金を選択して、理由を指定します。
- 返金を確定します。Stripeが処理を行い、ゲストには銀行から通知されます。
- カードの異議申し立てはゲストの銀行によって開始され、dinerrで手動処理するのではなく、Stripeで処理されます。
- サイドバーで「決済」を開き、決済 → Disputes の「Disputes」タブに移動します
- 異議申し立てを開いて理由を確認し、期限までに証拠書類をアップロードしてください。
- 領収書、注文の詳細、配達または提供の証明など、明確な資料を提出してください。結果はStripeから通知されます。
- サイドバーで「決済」を開きます。
- 決済 → Taxes & currency の「Taxes & currency」タブに移動します
- 店内飲食、テイクアウト、デリバリーのVATと、必要に応じてサービス料を設定します。
- 必要に応じて、カテゴリごとの税率を設定するには [Advanced tax rules] を展開します。
- 変更を保存し、通貨設定を確認します。
レビュー
dinerrのレビュー
- サイドバーで「Reviews」を開きます。
- Reviews → dinerr reviews の「dinerr のレビュー」タブに移動します
- dinerr でゲストが残した評価やフィードバックを確認します。
- ゲストは注文または決済の後に来店体験を評価します。手順は、このページの「Guest experience」セクションをご確認ください。
- 新しいレビューは、Reviews → dinerr reviews の「dinerr のレビュー」に表示されます
- レビューを開くと、コメント全文と写真を確認できます。必要に応じて、公開返信を投稿してください。
- 来店後にゲストへレビュー用リンクを SMS で自動送信するには、Settings → 連携 で SMS レビューリマインダーを有効にしてください。
- Google のレビューを確認するには、Google Business Profile を連携し、Reviews → Google のレビュー を開いてください。
- サイドバーで「レビュー」を開きます。
- 「dinerr のレビュー」または「Google のレビュー」タブを開きます。
- 返信したいレビューを選択します。
- 返信を作成して公開します。
Googleレビュー
- まだ連携していない場合は、まず プロフィール → Google タブで Google Business Profile を連携してください。
- サイドバーで「Reviews」を開きます。
- Reviews → Google reviews の「Google のレビュー」タブに移動します
- 同期された Google の評価と返信を確認します。
設定
アカウント
- サイドバーで「Settings」を開きます。
- Settings → Account の「Account」タブに移動します
- 名前、メールアドレス、電話番号を更新します。
- 変更を保存します。
- サイドバーで「Settings」を開きます。
- Settings → Account の「Account」タブに移動します
- 二要素認証のセクションを開きます。
- 認証アプリを使って設定手順に従います。
- バックアップコードを安全な場所に保存します。
- サイドバーで「Settings」を開きます。
- Settings → Account の「Account」タブに移動します
- 現在のパスワードと新しいパスワードを入力します。
- 新しいパスワードを適用するには、保存します。
- Sign in または Get started で、メールアドレス入力フォームの下にある Google、Apple、または Facebook のボタンをご利用ください。
- ポップアップウィンドウで、各プロバイダーのサインイン手順を完了してください。
- すでにメールアドレスのアカウントをお持ちの場合は、先にメールアドレスでサインインし、その後 Settings → Account からソーシャルログインを連携してください。
- メールアドレスが一致していれば、ソーシャルサインインで同じ dinerr アカウントが作成または連携されます。
- お客様のデータと請求記録を保護するため、アカウント削除はサポートチームが対応します。
- Account deletion policy ページの手順に従うか、アカウントに登録しているメールアドレスから、店舗名と削除依頼を添えて [email protected] までメールしてください。
- お客様のアカウントと関連データが、当社のプライバシーポリシーに従って削除対象として登録され次第、確認のご連絡を差し上げます。
環境設定
- サイドバーで「設定」を開きます。
- Settings → Preferences の「環境設定」タブに移動します
- 必要に応じてメールアドレス、プッシュ、またはサウンド通知を切り替えて保存してください。dinerr Mobile のプッシュ通知を受け取るには、アプリのインストールと通知の許可が必要です。
- 新しい注文や異議申し立てなどのアプリ内通知は、ダッシュボードヘッダーのベルアイコンで確認できます。バッジには未読件数が表示されます。
- サイドバーで「設定」を開きます。
- Settings → Preferences の「環境設定」タブに移動します
- テーマ、日付形式、使用言語、その他の表示オプションを選択して保存してください。
- dinerrは、英語、中国語（簡体字・繁体字）、スペイン語、アラビア語、ポルトガル語、日本語、フランス語、ドイツ語、韓国語、ヒンディー語、インドネシア語、ロシア語に対応しています。
- ダッシュボードの言語は 設定 → 環境設定 で変更できます。
- ゲストはメニュー上の別の言語セレクターを使用します。料理やカテゴリーの翻訳は、プロフィール → メニュー → 項目を編集 → 翻訳から追加してください。
- サイドバーで「設定」を開きます。
- Settings → Preferences の「環境設定」タブに移動します
- デフォルト画面の設定を探します。
- ログイン後に表示したいページを選択して、保存します。
- 対応しているページやタブでは、上部ヘッダーに表示される検索欄を使用してください。
- 検索は、注文 → アクティブな注文または過去の注文、決済 → 注文の決済または異議申し立て、スタッフ → メモ（ログブック）、テーブル → ホール、プロフィール → メニューで利用できます。
- すべてのタブで表示されるわけではありません。たとえば注文を検索するには、先に Active orders に切り替えてください。New order では検索は利用できません。
- 入力すると現在の一覧が絞り込まれます。結果をリセットするには、検索欄をクリアしてください。
- ダッシュボードのどのページでも、?（または Shift + /）を押すと、ショートカットのヘルプパネルが開きます。
- o で Orders、t で Tables、p で プロフィール を開けます。
- g を押してから約 1 秒以内に o、t、または p を押すと、Orders、Tables、または プロフィール に移動できます（go-to chord）。
- テキスト欄、ドロップダウン、検索ボックスに入力中は、ショートカットは無効になります。
連携
- サイドバーでSettingsを開きます。
- Settings → Integrations の「連携」タブに移動します
- 送信 Webhook を有効にし、HTTPS エンドポイント URL を入力すると、店舗イベントをリアルタイムで受信できます。
- 会計ツール向けに構造化されたエクスポートが必要な場合は、会計エクスポートを有効にしてください。
- 注文後にゲストへレビュー用リンクを SMS で自動送信するには、SMS レビューリマインダーを有効にして変更を保存してください。
- 「接続済みサービス」で、DoorDash Drive、Uber Direct、Uber Eats、Grubhub、Square POS、Toast POS、Clover POS、Lightspeed POS、QuickBooks Online、または Gusto を「接続」で連携します。各パートナーは、連携されるとステータスバッジが表示されます。
- DoorDash Drive の配達をオンにすると、ゲストが Checkout で配達料金の見積もりを確認できるようになり、アクティブな注文から配達員を手配できます。
- QuickBooks では、初回同期の前に QuickBooks account mapping セクションで売上、返金、仮勘定のアカウントをマッピングしてください。
- Gusto（米国の給与管理）の場合は、Gusto を連携し、「Payroll」タブで各チームメンバーを Gusto の従業員 ID に紐づけてください。
- 「連携」タブで「保存」をクリックします。勘定科目の対応付けが完了したら、QuickBooks で「今すぐ同期」を使用します。
- サイドバーで設定を開き、設定 → 連携 の連携タブに移動します。
- 「接続済みサービス」で、DoorDash Drive の横にある「接続」をクリックします。
- DoorDash Driveの配達トグルを有効にすると、ゲストはチェックアウト時に配送料の見積もりをリクエストできるようになります。
- チェックアウト時に配達を選んだゲストは、住所を入力し、注文確定前にリアルタイムの配送料を確認できます。
- 注文の準備ができたら、注文 → アクティブな注文 を開き、DoorDashの配達員を手配してください。
- 設定 → 連携 を開き、QuickBooks Onlineの横にある「Connect」をクリックします。
- QuickBooksの会社アカウントでOAuthサインインを完了し、その後、QuickBooksのアカウントマッピングセクションで売上、返金、クリアリング口座をマッピングしてください。
- QuickBooks syncのトグルを有効にし、連携タブで変更を保存してください。
- dinerrは、売上サマリーをもとに日次の仕訳をQuickBooks Onlineに送信します。
- 連携タブの「Sync now」を使うか、アナリティクス → 収益性 で同期済みデータを確認してください。
- Gustoは、米国内の店舗向けPremiumプランで利用できます。設定 → 連携 を開いてください。
- Gustoの横にある「Connect」をクリックし、Gustoの会社アカウントでOAuthサインインを完了してください。
- スタッフ → 給与管理で、賃金モーダル内で各チームメンバーを対応するGustoの従業員IDに紐付けます。
- 給与管理タブで、対象の給与期間のシフト表の勤務時間を承認します。
- 選択した期間の勤務時間をGustoに送信するには、［Gustoに送信］をクリックします。
- Uber Eats MarketplaceはPremiumが必要で、一部の国でのみ利用できます。設定 → 連携 を開いてください。
- Uber Eatsの横にある「接続」をクリックし、Uber Eatsの加盟店アカウントからUberの店舗IDを入力します。
- 新しいUber Eatsの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文はアクティブな注文から受諾またはキャンセルするか、連携タブで自動受諾を有効にしてください。
- 必要に応じてメニュー同期を有効にすると、dinerrのメニューをUber Eatsの店舗に公開できます。メニューは毎晩自動的にも同期されます。
- Grubhub MarketplaceはPremiumが必要で、一部の国でのみ利用できます。設定 → 連携 を開いてください。
- Grubhubの横にある「接続」をクリックし、Grubhubの加盟店アカウントからGrubhubの店舗IDを入力します。
- 新しいGrubhubの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文はアクティブな注文から受諾またはキャンセルするか、連携タブで自動受諾を有効にしてください。
- 必要に応じてメニュー同期を有効にすると、dinerrのメニューをGrubhubの店舗に公開できます。メニューは毎晩自動的にも同期されます。
- マーケットプレイス連携にはPremiumが必要で、一部の国でのみ利用できます。設定 → 連携 を開いてください。
- マーケットプレイスの横にある「接続」をクリックし、マーケットプレイスの加盟店アカウントから店舗IDを入力します。
- 新しいマーケットプレイスの注文は、マーケットプレイスバッジ付きで 注文 → アクティブな注文 に自動的に表示されます。
- 受信したマーケットプレイスの注文はアクティブな注文から受諾またはキャンセルするか、連携タブで自動受諾を有効にしてください。
- 必要に応じてメニュー同期を有効にすると、dinerrのメニューをマーケットプレイスの店舗に公開できます。「今すぐメニューを同期」からいつでも同期することもできます。
- Uber DirectはPremiumが必要で、一部の国でのみ利用できます。設定 → 連携 を開いてください。
- Uber Directの横にある「接続」をクリックし、Uber Directの配達トグルを有効にします。
- チェックアウト時に配達を選んだゲストは、注文確定前にUber Directのリアルタイムの配送料の見積もりを確認できます。
- 注文の準備ができたら、注文 → アクティブな注文 を開き、Uberの配達員を手配してください。
- 設定 → 連携を開き、「Connect Square」をクリックします。
- Squareアカウントでサインインしてdinerrを認証し、レストランに対応するSquareのロケーションを選択します。
- 「Sync menu from Square」をオンにすると、Squareカタログがdinerrのメニューとしてインポートされます。Squareが常に正確な情報源となり、この機能がオンの間はdinerrでのメニュー編集はロックされます。
- 「Send orders to Square」をオンにすると、新しいdinerrの注文がSquare POSとキッチンフローに自動的に表示されます。
- Squareカタログの価格に通貨が設定されていることを確認してください。通貨がない商品は同期時にスキップされます。接続の有効期限が切れた場合は、同じタブでSquareを再接続してください。
- Toast POSにはPremiumが必要です。設定 → 連携 を開いてください。
- Toast接続はToastパートナープログラムを通じて設定されます。dinerrで使用するToastレストランGUIDをToastの担当者にお尋ねください。
- Toast POSの横にある「接続」をクリックし、ToastレストランGUIDを貼り付けて保存します。
- 新しいdinerrの注文は、Toast POSとキッチンフローに自動的に表示されます。
- メニューはdinerrで管理したままです。カタログ同期はありません。注文が表示されなくなった場合は、同じタブで切断して再接続するか、サポートにお問い合わせください。
- 設定 → 連携を開き、「Connect Clover」をクリックします。
- Cloverアカウントでサインインしてdinerrを認証し、レストランに対応するCloverのマーチャントを選択します。
- 「Sync menu from Clover」をオンにすると、Cloverカタログがdinerrのメニューとしてインポートされます。Cloverが常に正確な情報源となり、この機能がオンの間はdinerrでのメニュー編集はロックされます。
- 「Send orders to Clover」をオンにすると、新しいdinerrの注文がClover POSとキッチンフローに自動的に表示されます。
- Cloverカタログの価格に通貨が設定されていることを確認してください。通貨がない商品は同期時にスキップされます。接続の有効期限が切れた場合は、同じタブでCloverを再接続してください。
- 設定 → 連携を開き、「Connect Lightspeed」をクリックします。
- Lightspeedアカウントでサインインしてdinerrを認証し、レストランに対応するLightspeedのビジネスロケーションを選択します。
- 「Sync menu from Lightspeed」をオンにすると、Lightspeedのメニューがdinerrのメニューとしてインポートされます。Lightspeedが常に正確な情報源となり、この機能がオンの間はdinerrでのメニュー編集はロックされます。
- 「Send orders to Lightspeed」をオンにすると、新しいdinerrの注文がLightspeed POSとキッチンフローに自動的に表示されます。
- Lightspeedメニューの価格に通貨が設定されていることを確認してください。通貨がない商品は同期時にスキップされます。接続の有効期限が切れた場合は、同じタブでLightspeedを再接続してください。
- 設定 → 連携を開き、「Enable AI phone」をクリックします。カードにAI phoneがアカウントに未設定と表示される場合は、サポートにお問い合わせください。
- レストラン専用のAI番号がプロビジョニングされます。通常は数分かかり、準備ができるまでカードには「Setting up…」と表示されます。
- AI番号をゲストに共有するか、既存の店舗回線をその番号に転送してください。dinerrが電話に応答し、質問に答え、発信者に注文リンクをSMSで送信します。
- カードにはAI番号と今月処理した電話の件数が表示されます。
- Gusto payroll：アメリカ合衆国のみ。
- DoorDash Drive：アメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド。
- Uber Direct：アメリカ合衆国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、イギリス、アイルランド、フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、オランダ、ベルギー、ポルトガル、オーストリア、スイス、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、フィンランド、ポーランド、チェコ共和国、日本、韓国、台湾、シンガポール、メキシコ、ブラジル、アルゼンチン、チリ、コロンビア、南アフリカ、アラブ首長国連邦。
- Uber Eats Marketplace：アルゼンチン、オーストラリア、ベルギー、カナダ、チリ、コスタリカ、デンマーク、ドミニカ共和国、エクアドル、エルサルバドル、フィンランド、フランス、ドイツ、グアテマラ、アイルランド、イタリア、日本、ケニア、ルクセンブルク、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、パナマ、ポーランド、ポルトガル、南アフリカ、スペイン、スリランカ、スウェーデン、スイス、台湾、イギリス、アメリカ合衆国。
- QuickBooks Online：すべての国で利用できます。すべてのパートナー連携にはPremiumプランが必要です。
データバックアップ
- サイドバーで「設定」を開きます。
- Settings → Data backup の「Data backup」タブに移動します
- エクスポートしたいデータの種類を選択します。
- エクスポートを開始し、準備ができたらファイルをダウンロードします。
プラン
- サイドバーで「設定」を開きます。
- Settings → Plan の「プラン」タブに移動します
- 現在のプラン、請求サイクル、トライアル状況、更新日を確認してください。
- 「Settings」を開き、Settings → Plan の「プラン」タブに移動します
- ページで利用可能なプランを比較するか、詳しくは pricing page をご覧ください。
- 希望するプランを選択します。
- 請求情報を確認します。
- 新しいプランを適用するには、チェックアウトを完了します。
- 「Settings」を開き、Settings → Plan の「プラン」タブに移動します
- ［請求管理］または［サブスクリプション管理］を開きます。
- ［サブスクリプションをキャンセル］を選択し、確定します。
- 有料アクセスの終了時期にご注意ください。アカウントがフリープランに移行するまで、短い猶予期間が設けられる場合があります。
- キャンセル後も、デジタルメニュー、QR 注文、ゲスト決済付きの Free プランを継続できます。
その他
その他
- dinerrは単独で利用できるクラウドプラットフォームのため、別途POSをインストールする必要はありません。
- 注文、テーブル、決済の管理には、iOSとAndroidのdinerr Mobile、またはタブレット、スマートフォン、キッチンディスプレイの最新ブラウザーをご利用ください。
- カスタムワークフロー（たとえば注文を別のシステムに転送する場合など）では、設定 → 連携 でWebhookを有効にしてください。
- 無料の計算ツールや診断は dinerr Tools でご利用いただけます。登録は不要です。
- 料理の利益率計算ツール を使って、1皿あたりの食材原価と粗利益を確認できます。
- Google Business Profile audit を実行して、Googleマップの掲載情報の健全性を確認してください。
- サイドメニューを開いて一番下までスクロールするか、モバイルではプロフィールメニューを開きます。
- 「ログアウト」をクリックします。
フィードバックやご提案は、[email protected] までメールでお送りください。
まだサポートが必要ですか？
お問い合わせは [email protected] · · +1 831 273 1336.
