支払い成功または注文完了後、ゲストには来店評価を促すフレンドリーなプロンプトが表示されます。プロンプトは注文確認画面に表示され、アプリもアカウントも不要です。
ゲストは星評価を選び、任意でコメントを書いて料理の写真を添え、レビューを送信 をタップします。全体の流れは1分以内です。
すべてのレビューはダッシュボードのレビュー → dinerr レビュー で読み、返信できます。レビューへの返信、特に批判的なものへの返信は、耳を傾けている姿勢を示し、悪い体験を再来店に変えることがよくあります。
Settings → 連携 で SMS レビューリマインダーを有効にすると、すぐに評価しなかったゲストを促せます。リマインダーは来店後に送信され、レビュー数を大幅に増やします。
ヒント: レビューは公開プロフィールにも反映されるため、新鮮な評価の安定した流れは、初来店前のゲストの印象を良くします。
否定的なレビューは見方を変えればチャンスです。迅速に返信し、問題を認め、何が変わったかを説明しましょう。後で返信を読むゲストは、元の苦情と同じくらいオーナーのトーンで店を評価します。素晴らしいレビューはチームと共有してください。この業界で最も安い士気向上策です。繰り返される批判は無料の監査として使いましょう。ドリンクが遅いという3人の指摘は、不運ではなく人員配置のシグナルです。
