После успешной оплаты или завершённого заказа гости видят дружелюбное предложение оценить визит. Предложение появляется на экране подтверждения заказа — без приложения и аккаунта.
Гости выбирают оценку в звёздах, при желании пишут комментарий и добавляют фото блюд, затем нажимают «Отправить отзыв». Весь процесс занимает меньше минуты.
Вы читаете и отвечаете на каждый отзыв в разделе Отзывы → Отзывы dinerr вашей панели. Ответы на отзывы — особенно критические — показывают гостям, что вы слушаете, и часто превращают плохой опыт в повторный визит.
Включите SMS-напоминания об отзывах в разделе Settings → Интеграции, чтобы подтолкнуть гостей, которые не оценили сразу. Напоминания отправляются после визита и заметно увеличивают объём отзывов.
Совет: отзывы также наполняют ваш публичный профиль, поэтому стабильный поток свежих оценок улучшает восприятие ресторана новыми гостями ещё до первого визита.
Негативные отзывы — замаскированные возможности: отвечайте быстро, признайте проблему и объясните, что изменилось. Гости, читающие ваши ответы позже, судят ресторан по тону владельца не меньше, чем по исходной жалобе. Делитесь отличными отзывами с командой — это самый дешёвый подъём морали в отрасли. А повторяющуюся критику используйте как бесплатный аудит: трое гостей, упомянувших медленные напитки, — это сигнал о персонале, а не невезение.
