顧客如何留下評論？評分與評論流程完整說明與常見問題

在成功付款或訂單完成後，顧客會看到一則友善的提示，邀請他們評價本次用餐。提示出現在訂單確認頁面上——無需應用程式或帳戶。

顧客選擇星級評分，可選擇撰寫評論並新增菜色照片，然後點擊傳送評價。整個流程不到一分鐘。

您可以在儀表板的評價 → dinerr 評價下閱讀並回覆每一則評價。回覆評價——尤其是批評性的評價——向顧客表明您在傾聽，往往能把糟糕的體驗變成再次光臨。

在設定 → 整合下啟用簡訊評價提醒，提醒沒有立即評分的顧客。提醒會在用餐後發出，顯著提升您的評價數量。

提示：評價也會充實您的公開資料，因此源源不斷的新評分會改善新顧客在首次光臨前對您餐廳的印象。

負面評價是偽裝的機會：及時回覆、承認問題並說明發生了什麼改變。之後閱讀您回覆的顧客，既會根據原始投訴，也會根據店主的語氣來評判餐廳。與團隊分享優秀評價——這是業界最便宜的士氣激勵。把反覆出現的批評當作免費稽核：三位顧客提到飲品上得慢，那是人員配置的信號，而不是運氣不好。