Après un paiement réussi ou une commande terminée, les clients voient une invitation amicale à évaluer leur visite. L'invitation apparaît sur l'écran de confirmation de commande — sans appli ni compte.
Les clients choisissent une note en étoiles, écrivent éventuellement un commentaire, ajoutent des photos de leurs plats, puis touchent Envoyer l'avis. Tout le parcours prend moins d'une minute.
Vous lisez et répondez à chaque avis sous Avis → Avis dinerr dans votre tableau de bord. Répondre aux avis — surtout les critiques — montre aux clients que vous écoutez et transforme souvent une mauvaise expérience en visite de retour.
Activez les rappels d'avis par SMS sous Paramètres → Intégrations pour relancer les clients qui n'ont pas noté tout de suite. Les rappels partent après la visite et augmentent nettement votre volume d'avis.
Astuce : les avis alimentent aussi votre profil public — un flux régulier de notes fraîches améliore la perception des nouveaux clients avant leur première visite.
Les avis négatifs sont des opportunités déguisées : répondez vite, reconnaissez le problème et expliquez ce qui a changé. Les clients qui lisent vos réponses plus tard jugent le restaurant autant au ton du propriétaire qu'à la plainte d'origine. Partagez les superbes avis avec votre équipe — c'est le remontant moral le moins cher du métier. Et utilisez les critiques récurrentes comme audit gratuit : trois clients qui mentionnent des boissons lentes signalent un problème de staffing, pas de la malchance.
