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Sujets populaires
Trouver et partager l'URL publique du restaurantComment télécharger dinerr Mobile ?Comment fonctionne l’essai gratuit ?Quelle est la différence entre Free, Pro et Premium ?Comment partager mon lien de parrainage ?Commander avec un QR code de table : mode d'emploiComment gérer les réservations ?Comment configurer les paiements de la plateforme ?Comment connecter Google Business Profile ?
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- dinerr est une plateforme de restauration tout-en-un qui réunit menu numérique, commande QR, paiements clients, tables et réservations, gestion d'équipe, statistiques et outils d'expérience client dans un seul tableau de bord.
- Les clients scannent un QR code de table ou ouvrent votre profil public pour parcourir le menu dans leur propre langue, commander, payer, laisser un pourboire, partager l'addition et évaluer leur visite — tout depuis le navigateur de leur téléphone, sans appli à installer.
- Après connexion sur le web ou dans dinerr Mobile, commencez par Profil dans la barre latérale pour configurer votre établissement : menu, photos, horaires, coordonnées et QR codes de table.
- Explorez ensuite le reste de la barre latérale à mesure que vous grandissez : Commandes pour le flux de service, Tables pour la salle et les réservations, Paiements pour les versements et les taxes, Avis et Chats pour la relation client, et Statistiques pour voir ce qui se vend.
- Les nouveaux comptes démarrent avec un essai gratuit de 14 jours de toutes les fonctionnalités Premium, y compris le téléphone IA qui répond aux appels de votre restaurant jour et nuit. Aucune carte n'est requise pour commencer.
- Café, food truck ou restaurant avec service complet, le flux est le même : configurez votre profil et votre menu, imprimez vos QR codes et commencez à prendre des commandes. Tout le reste — réservations, téléphone IA, livraison — s'active quand vous êtes prêt.
- Chaque nouveau compte restaurant inclut un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités Premium — téléphone IA, intégration Google, comptes d'équipe, expédition des livraisons et plus. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer.
- Ouvrez Paramètres → Forfait à tout moment pour voir la date exacte de fin de votre essai et le forfait actuellement sélectionné.
- Vous n'êtes pas débité pendant l'essai. Si vous voulez continuer en Premium ensuite, ajoutez un moyen de paiement dans Stripe avant la fin de l'essai et votre abonnement démarre automatiquement le quinzième jour.
- Si vous résiliez ou passez au Forfait gratuit avant la fin de l'essai, aucun abonnement Premium ne vous sera facturé, et votre menu reste en ligne sans interruption.
- Si l'essai se termine sans moyen de paiement et sans action de votre part, le compte passe automatiquement au Forfait gratuit. Votre menu numérique, la commande QR et les paiements clients continuent de fonctionner jusqu'à ce que vous décidiez de repasser au forfait supérieur.
- Astuce d'essai : testez tôt les fonctionnalités réservées à Premium — le téléphone IA et Reserve with Google demandent quelques jours de configuration et de validation côté Google pour révéler toute leur valeur.
- Si vous avez besoin de plus de temps pour évaluer, contactez-nous avant l'expiration de l'essai — dites-nous ce que vous voulez encore tester et nous étudierons les options. Dans tous les cas, la rétrogradation n'est jamais une pénalité : le Forfait gratuit fait tourner votre menu et la commande QR aussi longtemps que vous le souhaitez.
- Chaque compte propriétaire dinerr est configuré pour un seul établissement, avec son propre menu, sa propre équipe, son plan de salle, ses horaires et sa facturation. Les rapports et le quotidien restent ainsi propres par établissement.
- Si vous gérez un second établissement ou une petite chaîne, écrivez à [email protected] avec les noms de vos établissements. Notre équipe vous présentera la meilleure option de configuration et les arrangements multi-sites que nous proposons.
- En attendant, rien ne vous empêche de créer un second compte avec un autre e-mail pour le nouvel établissement — chaque nouveau restaurant bénéficie aussi de son propre essai Premium de 14 jours.
- Les menus, promotions et horaires se configurent par restaurant : des comptes séparés permettent donc aussi à chaque établissement d'avoir ses propres prix et offres locales sans affecter l'autre.
- Gardez à l'esprit que facturation, forfaits et intégration accompagnée s'appliquent par compte restaurant. Si vous prévoyez plusieurs établissements, mentionnez le nombre total dans votre e-mail — nous pouvons conseiller l'ordre de déploiement et aider à prioriser l'établissement qui en profitera le plus. Les chaînes et franchises commencent en général par un établissement vitrine, y peaufinent la configuration, puis déploient. Demandez-nous comment copier une configuration éprouvée à l'ouverture du prochain établissement.
- Les paiements clients via la plateforme dinerr reposent sur Stripe Connect et ne sont disponibles que dans les pays où Stripe prend en charge cette configuration. La disponibilité dépend du pays où votre restaurant est légalement immatriculé.
- Consultez la liste complète et constamment à jour sur notre page pays avec prise en charge des paiements de plateforme avant de planifier le déploiement des paiements.
- Pour vérifier votre propre restaurant, ouvrez Paiements dans la barre latérale. Si Paiements de plateforme y apparaît, votre pays est pris en charge et vous pouvez démarrer l'intégration Stripe tout de suite.
- Si votre pays n'est pas encore pris en charge, vous pouvez quand même utiliser le menu numérique, la commande QR et la gestion des commandes — les clients paient simplement au comptoir au lieu de le faire en ligne.
- Stripe peut aussi demander des documents de vérification supplémentaires selon le pays, comme un compte bancaire local et un numéro d'immatriculation — gardez-les à portée de main pendant l'intégration.
- De nouveaux pays sont ajoutés à mesure que Stripe étend la couverture de Connect : revérifiez la liste tous les quelques mois si le vôtre manque. Les restaurants des pays non pris en charge peuvent en attendant utiliser toutes les autres fonctionnalités et encaisser au comptoir. Votre pays détermine aussi les moyens de paiement disponibles pour les clients — les cartes fonctionnent partout où Stripe fonctionne, tandis que les portefeuilles comme Apple Pay dépendent de votre configuration Stripe.
- Oui. Le menu numérique, la commande QR, la gestion des commandes, les tables, l'équipe, les chats et les statistiques fonctionnent tous sans connecter Stripe. Beaucoup de restaurants commencent ainsi et ajoutent les paiements en ligne plus tard.
- Les paiements clients via la plateforme sont optionnels et uniquement disponibles dans les pays pris en charge. Rien d'autre dans le produit n'est verrouillé derrière eux.
- Sans paiements en ligne, les clients commandent toujours depuis le menu QR ou votre profil public, et le personnel voit chaque commande dans Commandes → Commandes actives. Les clients paient simplement au comptoir ou à table, comme avec une carte papier.
- Le personnel peut aussi créer manuellement des commandes sur place ou à emporter depuis Commandes → Nouvelle commande : les appels téléphoniques et les clients de passage sont couverts sans aucune connexion de paiement.
- Quand vous êtes prêt, connectez les paiements de plateforme depuis Paiements → Paiements de plateforme. L'intégration Stripe prend environ dix minutes, et Payer maintenant apparaît sur le menu client dès que le compte est vérifié.
- Un compromis à connaître : sans paiements de plateforme, les clients ne peuvent pas utiliser Payer maintenant, le partage d'addition ni les pourboires par carte, et l'expédition des livraisons exige un flux de paiement en ligne. Quand cela devient pertinent pour vous, connecter Stripe les débloque en une seule session d'intégration. Beaucoup de restaurants fonctionnent ainsi en permanence — surtout les établissements axés espèces et les marchés où la carte est peu répandue. Vous ne perdez rien à démarrer sans paiements et à les ajouter plus tard.
- Les données de votre restaurant et de vos clients sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement pour faire fonctionner vos menus, commandes, réservations, paiements et statistiques. Nous ne vendons jamais vos données ni celles de vos clients à des tiers.
- Lisez notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et les droits dont vous disposez sur vos informations.
- Vous gardez le contrôle de vos données : exportez les données de votre restaurant à tout moment depuis Paramètres → Sauvegarde des données. L'export inclut votre menu, vos commandes et le profil de votre restaurant, pour toujours avoir une copie locale.
- Les données personnelles des clients se limitent à ce qui est nécessaire pour exécuter commandes et réservations, comme les coordonnées et l'historique des commandes. Les clients peuvent demander une copie ou la suppression de leurs données via les mêmes canaux de confidentialité.
- Pour supprimer votre compte propriétaire ou employé, suivez les étapes de notre page Politique de suppression de compte ou écrivez à [email protected] depuis votre e-mail de propriétaire enregistré — nous confirmerons la demande.
- Nous appliquons les mêmes standards dans tous les pays où nous opérons : connexions chiffrées, accès limité à ce que chaque fonctionnalité exige et revues régulières de ce que nous stockons. Une question sur une donnée précise ? Écrivez à [email protected] et notre contact confidentialité vous répondra directement.
- Commencez par rechercher sur cette page d'assistance : la plupart des questions d'installation, de facturation et de menu trouvent une réponse pas à pas dans les guides ici, et le champ de recherche en haut filtre instantanément chaque article.
- Si vous préférez une personne, utilisez la bulle de chat en direct en bas de chaque page pendant les heures de bureau. Décrivez ce que vous essayiez de faire et joignez une capture d'écran si quelque chose semble cassé — cela nous aide à répondre en un seul message.
- Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou appeler le +1 831 273 1336. Indiquez toujours le nom de votre restaurant et l'adresse e-mail de votre compte pour que nous trouvions votre établissement rapidement.
- Pour les questions de facturation, ajoutez vos informations client Stripe ou la date de la dernière facture si vous l'avez. Pour les problèmes techniques, précisez le navigateur ou l'appareil utilisé et le moment où le problème a commencé.
- Si votre restaurant est en plein service et que quelque chose bloque les commandes, dites-le dans le premier message — les urgences opérationnelles sont prioritaires sur les questions générales, et le chat en direct est le canal le plus rapide pour cela. Vous pouvez nous joindre en anglais et dans plusieurs autres langues, et la plupart des questions reçoivent une réponse le jour même. Gardez l'e-mail de votre compte à portée de main pour une vérification plus rapide.
- Si vous avez ajouté un moyen de paiement et que Premium reste sélectionné, votre abonnement payant démarre automatiquement à la fin de l'essai. Vous verrez le premier prélèvement Stripe sur la carte enregistrée.
- Si vous rétrogradez ou résiliez avant la date de fin, vous passez au Forfait gratuit sans aucun débit. Les fonctionnalités Premium — le tableau des commandes en direct, le téléphone IA, l'intégration Google et Reserve with Google, le chat, les comptes d'équipe, les marketplaces et autres intégrations — se désactivent à ce moment-là.
- Sans moyen de paiement et sans action, votre compte passe aussi automatiquement au Forfait gratuit. Votre menu numérique, la commande QR et les paiements clients restent en ligne — les clients ne tombent jamais sur une page morte.
- Rien n'est supprimé lors d'une rétrogradation : votre menu, votre profil, votre historique d'avis et vos commandes passées restent dans votre compte et sont entièrement restaurés au prochain passage au forfait supérieur.
- Gérez ou changez votre forfait à tout moment sous Paramètres → Forfait. Les changements entre forfaits payants sont calculés au prorata par Stripe, et les rétrogradations prennent effet à la fin de la période payée.
- Vous recevrez des rappels par e-mail avant la fin de l'essai — la date ne vous surprendra jamais. Si vous hésitez sur le forfait à choisir ensuite, la comparaison de la page tarifaire et notre équipe d'assistance peuvent vous aider à décider selon votre volume de commandes et les fonctionnalités réellement utilisées.
- Les clients peuvent commander sur place, à emporter et en livraison depuis votre menu numérique. Les commandes sur place partent en général d'un QR code de table, tandis que les commandes à emporter et en livraison arrivent via votre profil public de restaurant ou un QR code général du menu.
- Les commandes téléphoniques sont aussi couvertes : en Premium, le téléphone IA dinerr répond aux appels 24 h/24 et 7 j/7, réserve des tables et prend des commandes en 49 langues — vous ne manquez plus aucun client aux heures de pointe.
- Activez les canaux que vous proposez sous Profil → Détails → Services disponibles, et définissez la TVA par type de commande sous Paiements → Taxes et devise pour que reçus et rapports restent exacts.
- Chaque commande, quel que soit le canal, arrive dans Commandes → Commandes actives, où votre équipe la prépare, la suit et la clôture depuis un seul tableau.
- Parcourez le reste de cette page d'assistance pour des approfondissements sur la commande QR, le partage de l'addition, les pourboires, les réservations et l'expédition des livraisons via DoorDash Drive ou Uber Direct.
- Vous pouvez changer de canaux à tout moment au fil de l'évolution de votre activité — beaucoup de restaurants commencent avec la seule commande QR sur place, puis activent emporter et livraison une fois le rythme de cuisine stable. Les clients ne voient jamais que les canaux que vous avez activés.
Forfaits et facturation
- Consultez notre page tarifaire pour la comparaison complète des forfaits : Gratuit, Pro et Premium côte à côte avec chaque fonctionnalité listée.
- La page tarifaire couvre aussi l'essai Premium de 14 jours offert à chaque nouveau restaurant, y compris ce qui se passe à la fin de l'essai et comment garder ou changer de forfait.
- Vous y trouverez également les détails de facturation : tarifs mensuels ou annuels, la remise annuelle de 20 % et les moyens de paiement acceptés pour les abonnements (cartes, Apple Pay, Google Pay).
- Pour votre propre abonnement, ouvrez Paramètres → Forfait dans le tableau de bord pour voir votre forfait actuel, la date de renouvellement et vos factures via le portail client Stripe.
- Vous comparez encore ? Les articles d'assistance du groupe Forfaits et facturation sur cette page répondent aux questions les plus courantes sur les frais de transaction, les rétrogradations et l'intégration accompagnée.
- Si vous hésitez entre les forfaits, une règle pratique : Gratuit couvre la commande QR et les paiements, Pro ajoute le service à table complet avec réservations, et Premium ajoute tout ce qui répond et vend pour vous — téléphone IA, Google, chat et intégrations. L'essai vous permet de vérifier quel niveau se rentabilise tout seul. Les prix affichés incluent tout sauf le traitement des cartes par Stripe — pas de frais d'installation, pas de commission par commande sur les forfaits payants, et l'assistance n'est jamais facturée.
- Le Forfait gratuit inclut un menu numérique, la commande par QR code et les paiements clients. Il est gratuit pour toujours et constitue une façon complète de faire tourner la commande QR dans un petit établissement.
- Pro ajoute les tables et le plan de salle, les réservations avec acomptes, le partage de l'addition, les statistiques, les promotions de menu et la sauvegarde des données — la boîte à outils du service à table complet.
- Premium ajoute tout Pro plus le répondeur téléphonique IA, Google Business Profile et les avis Google, Reserve with Google, le chat client, les commandes du personnel, la gestion d'équipe avec planning et heures de paie, les notifications SMS/WhatsApp, l'expédition des livraisons via DoorDash Drive et Uber Direct, les connexions aux marketplaces (Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), les connexions POS (Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, les webhooks et les statistiques avancées.
- Les nouveaux comptes démarrent avec un essai Premium de 14 jours pour essayer chaque fonctionnalité avec votre vrai menu avant de choisir un forfait. Aucune carte n'est requise pour commencer.
- Après l'essai, restez sur Premium (payant), passez à Pro ou rétrogradez vers Gratuit dans Paramètres → Forfait. Les changements entre forfaits payants sont calculés au prorata par Stripe.
- Consultez les prix actuels et la matrice complète des fonctionnalités sur notre page tarifaire.
- Vous ne savez pas où vous situez ? Lancez l'essai, utilisez la commande QR et les réservations en vrai service, et regardez après deux semaines quelles fonctionnalités Premium vous avez réellement utilisées. Choisissez le forfait le moins cher qui les couvre — vous pouvez toujours passer à un forfait supérieur en cours de mois avec une facturation au prorata.
- Ouvrez Paramètres → Forfait dans votre tableau de bord pour gérer votre abonnement.
- Sélectionnez le Forfait gratuit, ou annulez votre abonnement payant via Gérer la facturation dans le portail client Stripe. La rétrogradation prend effet à la fin de votre période payée en cours.
- Après la rétrogradation, vous conservez Profil (y compris les QR codes de profil), Paramètres, les paiements clients, ainsi que Commandes → Nouvelle commande et Commandes passées.
- Tables, Statistiques, Avis, Chats, Comptes du personnel, Commandes actives, la sauvegarde des données et les intégrations sont désactivés sur le Forfait gratuit.
- Rien n'est supprimé : votre menu et le profil de votre restaurant restent en ligne pour les clients, et toutes les données Pro ou Premium sont restaurées quand vous repassez à un forfait supérieur.
- Astuce : si vous n'avez besoin que d'une pause, rétrograder est plus sûr que supprimer votre compte — les clients continuent de commander, et vous pouvez revenir à un forfait payant à tout moment.
- Avant de rétrograder, exportez ce que vous voulez garder depuis Statistiques et la sauvegarde des données, car ces sections se ferment avec le forfait payant. Votre menu, votre profil et vos pages visibles par les clients n'ont pas besoin d'export — ils restent en ligne exactement tels quels. Vos exports de données restent disponibles tant que vous êtes encore sur le forfait payant : lancez une dernière sauvegarde avant la date de rétrogradation si vous voulez une archive des statistiques et de l'historique des commandes.
- Lorsque vos clients paient via dinerr, Stripe traite le paiement en toute sécurité. Les moyens de paiement disponibles dépendent des paramètres Stripe et du pays de votre restaurant — par exemple les cartes, Apple Pay ou Google Pay. dinerr ne facture aucuns frais d'intégration ni d'abonnement mensuel liés aux paiements.
- Stripe applique ses taux de traitement standard, que vous pouvez consulter dans votre tableau de bord Stripe après connexion. Avec le Forfait gratuit, dinerr prélève également 1 % de commission de plateforme par paiement par carte ; les restaurants en Pro ou Premium ne paient aucune commission de plateforme dinerr.
- Configurez la TVA et les frais de service dans Paiements → Taxes et devise avant d'accepter les paiements des clients, afin que chaque reçu et chaque rapport affiche des montants corrects.
- Les paiements de plateforme ne sont disponibles que dans les pays pris en charge, et Stripe peut exiger des documents de vérification locaux lors de l'intégration.
- Les versements suivent le calendrier habituel de Stripe pour votre pays, généralement quelques jours ouvrés, et chaque paiement est visible à la fois dans votre tableau de bord dinerr et dans Stripe pour le rapprochement.
- Quand vous comparez les coûts, gardez l'alternative en tête : les marketplaces et applications de livraison facturent généralement 15 à 30 % par commande. Même avec le taux de Stripe et le 1 % du Forfait gratuit, les paiements directs via votre propre menu reviennent nettement moins cher par commande.
- La facturation de l'abonnement est gérée en toute sécurité via Stripe quand vous choisissez un forfait payant. dinerr ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte.
- Les moyens de paiement acceptés incluent Apple Pay, Google Pay et les principales cartes de crédit et de débit comme Visa, Mastercard et American Express.
- Vous économisez 20 % avec les forfaits annuels par rapport au paiement mensuel — consultez les prix actuels sur notre page tarifaire.
- Mettez à jour votre carte, modifiez vos informations de facturation ou téléchargez vos factures à tout moment depuis Paramètres → Forfait → Gérer la facturation, qui ouvre le portail client sécurisé Stripe.
- Si un paiement de renouvellement échoue, Stripe réessaie automatiquement et vous recevez un e-mail avec un lien pour mettre à jour la carte. Vos fonctionnalités continuent pendant la fenêtre de nouvelle tentative : le service n'est pas interrompu.
- La facturation annuelle est la meilleure affaire une fois que vous savez que dinerr convient à votre activité — deux mois offerts, une seule facture pour votre comptable et aucune gestion mensuelle. Le mensuel reste le bon choix tant que vous testez encore ou si votre saison est courte. Les factures sont émises par Stripe avec vos informations de facturation, prêtes pour la comptabilité. Si votre entreprise a besoin d'un numéro de TVA sur les factures, ajoutez-le une fois dans le portail Stripe et il apparaîtra sur toutes les factures futures.
- L'intégration white-glove signifie que notre équipe configure vos menus, vos tables, vos intégrations et votre profil Google à votre place, sous forme de prestation ponctuelle payante — idéal si vous voulez vous lancer sans y passer vos soirées.
- Faites la demande à tout moment depuis Paramètres → Forfait en Pro ou Premium — mensuel ou annuel — en tant qu'option ponctuelle, y compris pendant votre essai. Ce service n'est pas disponible avec le Forfait gratuit.
- Le paiement est un débit unique via le checkout sécurisé de Stripe : pas d'abonnement, pas de crédits, et les cartes exigeant 3-D Secure sont acceptées.
- Après le paiement, le statut passe à Réservé dans Paramètres → Forfait et notre équipe vous contacte pour planifier votre session de configuration. Si un débit échoue, vous pouvez réessayer au même endroit.
- Pendant la configuration, nous importons votre menu, paramétrons votre plan de salle et vos horaires, connectons Google et formons votre équipe aux opérations quotidiennes — la plupart des restaurants white-glove prennent leur première commande en quelques jours.
- Le white-glove vaut particulièrement le coup si votre menu est long, si votre plan de salle est complexe ou si vous migrez depuis un autre système en pleine saison. Envoyez-nous votre menu actuel dans n'importe quel format — PDF, photos, lien d'un concurrent — et nous prenons le relais. Vous gardez ensuite un contrôle total : tout ce que nous configurons est une configuration dinerr ordinaire, modifiable par vous à tout moment. Le white-glove achète de la rapidité et de l'expertise, pas une installation verrouillée.
- Les restaurateurs sur dinerr peuvent parrainer un autre restaurant. Lorsque le parrainage est validé, vous bénéficiez tous les deux de 20 % de réduction sur votre prochaine facture Pro ou Premium — une vraie remise, pas des crédits.
- Lisez la présentation complète et partagez votre lien depuis notre page du programme de parrainage.
- Le parrainage ne concerne que les forfaits payants : le restaurant parrainé doit souscrire à Pro ou Premium pour que la remise soit validée. Le Forfait gratuit n'est pas éligible.
- Il n'y a pas de limite au nombre de restaurants que vous pouvez parrainer — chaque parrainage validé rapporte une remise supplémentaire de 20 % sur une facture future.
- Les conditions complètes, y compris l'éligibilité et le calendrier, figurent dans nos Conditions d'utilisation.
- Le meilleur moment pour parrainer, c'est après une bonne semaine avec la commande QR — les restaurateurs font bien plus confiance à leurs pairs qu'aux publicités. Partagez vos propres chiffres : combien de commandes sont passées par le menu, ce que vous avez économisé en commissions, et comment le standard IA couvre vos appels. Votre remise de parrainage et celle de votre ami sont indépendantes — rien à partager ni à choisir. Vous payez simplement tous les deux 20 % de moins sur la facture suivante une fois le parrainage validé.
- Ouvrez Paramètres → Forfait en étant connecté en tant que propriétaire du restaurant.
- Copiez votre lien ou code de parrainage personnel dans la section Parrainage. Le lien est unique à votre restaurant et permet de suivre qui s'est inscrit grâce à lui.
- Partagez-le avec un autre restaurateur qui n'a jamais utilisé votre code — par message, par e-mail ou en personne lors d'événements du secteur.
- Lorsque le restaurant parrainé souscrit à Pro ou Premium, vous recevez tous les deux automatiquement 20 % de réduction sur votre prochaine facture.
- Une fois un parrainage abouti, vous pouvez partager un nouveau lien depuis la même page. Il n'y a pas de limite au nombre de restaurants que vous pouvez parrainer au fil du temps.
- Meilleurs candidats : les restaurateurs voisins, les autres clients de vos fournisseurs et les groupes de professionnels — quiconque se plaint des commissions des applications de livraison est en général ravi de découvrir la commande QR avec paiement.
- Votre page de parrainage affiche aussi le statut des invitations passées : vous voyez qui s'est inscrit et s'il a déjà souscrit. Un petit rappel amical à un ami qui s'est inscrit sans jamais finir sa configuration suffit souvent à conclure le parrainage pour vous deux. Le partage marche mieux avec du contexte : un court mot sur ce que dinerr apporte à votre établissement convertit bien mieux que le lien seul. Mentionnez votre numéro de standard IA ou vos économies de commissions — ce sont les précisions qui convainquent.
- Ouvrez le lien de parrainage partagé par votre ami, ou saisissez son code lors de l'inscription sur Commencer. Le code rattache le parrainage à votre nouveau compte.
- Terminez l'inscription et configurez votre restaurant normalement — menu, horaires et codes QR. L'essai Premium de 14 jours fonctionne exactement de la même façon avec un parrainage.
- Souscrivez à Pro ou Premium pour que la remise de parrainage soit validée. Vous et le restaurateur parrain recevez alors chacun 20 % de réduction sur votre prochaine facture payante.
- Chaque code de parrainage ne fonctionne qu'une fois par nouveau restaurant, et il doit être utilisé lors de l'inscription, pas après.
- Si vous vous êtes déjà inscrit sans le lien, contactez-nous via notre page d'assistance. Selon le moment, nous ne pourrons peut-être pas appliquer un parrainage rétroactivement — utilisez donc le lien avant de vous inscrire.
- La remise s'applique automatiquement à votre prochaine facture Pro ou Premium dès que vous souscrivez — aucun code à saisir au paiement, rien à réclamer. Si votre première facture n'affiche pas la remise, contactez l'assistance avant de payer et nous la corrigerons. Si vous ouvrez plusieurs établissements, chaque nouveau compte restaurant peut utiliser un lien de parrainage différent — sollicitez votre réseau avant d'enregistrer le prochain établissement.
Inscription
- Après votre inscription, l'assistant d'intégration vous guide à travers l'essentiel : nom du propriétaire, nom et adresse du restaurant, choix du forfait et configuration de la facturation. Comptez environ cinq minutes de bout en bout.
- Si votre établissement n'apparaît pas dans la recherche d'adresse, vous pouvez l'ignorer et saisir l'adresse manuellement. C'est fréquent pour les bâtiments neufs ou les lieux hors couverture Google Maps.
- Choisissez un forfait pendant l'intégration. Chaque forfait payant commence par une période d'essai gratuite avec accès complet aux fonctionnalités Premium, pour tout tester avant le moindre débit.
- Si vous avez choisi un forfait payant, terminez l'étape de facturation dans Stripe lorsque vous y êtes invité. Votre carte est stockée en toute sécurité par Stripe ; dinerr ne voit ni ne conserve jamais votre numéro de carte.
- Une fois l'intégration terminée, ouvrez Profil dans la barre latérale pour ajouter votre menu, vos horaires et vos QR codes de table. La plupart des restaurants prennent leur première commande QR le jour même.
- Astuce : complétez tôt votre profil public — logo, bannière et description — pour que la page vue par les clients soit finie avant de partager vos QR codes ou le lien du profil.
- Si vous êtes bloqué à une étape, le chat en direct de cette page joint directement notre équipe d'intégration. Les restaurants qui terminent profil, menu et QR codes dans la première semaine connaissent systématiquement le meilleur départ — cette heure concentrée en vaut la peine.
- Invitez le personnel de cuisine depuis Personnel → Équipe dans votre tableau de bord et attribuez-lui le rôle Cuisine. Chaque membre de l'équipe reçoit son propre identifiant — vous ne partagez donc jamais le mot de passe du propriétaire avec la cuisine.
- Le personnel de cuisine ouvre le lien d'invitation dans son e-mail, vérifie son adresse et définit un mot de passe personnel. Ensuite, il se connecte sur Se connecter ou dans dinerr Mobile sur iOS et Android.
- Après connexion, les comptes cuisine arrivent directement sur Commandes → Commandes actives en vue cuisine, où les plats apparaissent ligne par ligne pour la préparation. Ils ne voient ni la facturation, ni les réglages du forfait, ni l'édition du menu.
- La connexion cuisine exige le forfait Premium, inclus pendant votre essai de 14 jours. Les membres de l'équipe ne peuvent pas se connecter avec le Forfait gratuit ou le Pro — passez au forfait supérieur sous Paramètres → Forfait si l'invitation ne peut pas être acceptée.
- Si un e-mail d'invitation n'arrive pas, demandez au membre de l'équipe de vérifier les spams, puis renvoyez l'invitation depuis Personnel → Équipe. Consultez notre guide sur les e-mails d'invitation s'il n'apparaît toujours pas au bout de quinze minutes.
- Vous pouvez inviter autant de comptes cuisine que nécessaire — un par poste fonctionne bien dans les grandes cuisines. Retirer un membre de l'équipe dans Personnel → Équipe révoque immédiatement son accès, ce qui est important au départ du personnel saisonnier.
- dinerr Mobile est l'application compagnon des restaurateurs et de leur personnel, disponible gratuitement sur l'App Store pour iPhone et sur Google Play pour les téléphones et tablettes Android.
- Les liens de téléchargement, captures d'écran et détails des fonctionnalités se trouvent sur notre page dinerr Mobile. L'appli gère commandes, tables, chats et les opérations quotidiennes où que vous soyez.
- Connectez-vous avec le même e-mail et le même mot de passe que sur dinerr.com. Votre restaurant, menu, commandes, réservations et tables restent synchronisés en temps réel entre l'appli et le tableau de bord web.
- Le personnel ayant le rôle Cuisine peut aussi utiliser l'appli : après connexion, il arrive directement sur la vue cuisine des commandes actives, comme sur le web.
- Pas d'appli ? Aucun problème. Le tableau de bord dinerr complet fonctionne dans le navigateur de n'importe quel téléphone ou tablette — rien à installer, et la mise en page s'adapte automatiquement aux petits écrans.
- Activez les notifications push dans l'appli pour que nouvelles commandes, chats et demandes de réservation vous parviennent même quand le tableau de bord est fermé. La plupart des propriétaires gèrent tout leur service depuis l'appli une fois les notifications activées. L'appli est gratuite, se met à jour automatiquement et utilise le même forfait que votre compte web — rien de plus à acheter et aucun identifiant séparé à retenir.
Dépannage
- Vérifiez que vous utilisez bien l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit et traquez la faute de frappe — une espace en trop ou un .com au lieu d'un .fr suffit.
- Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail. Le lien de réinitialisation arrive en quelques minutes ; vérifiez les spams sinon.
- Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, saisissez le code actuel de votre application d'authentification quand il est demandé, et assurez-vous que l'horloge de votre téléphone est réglée automatiquement.
- Si vous vous êtes inscrit à l'origine avec Google, Apple ou Facebook, utilisez ce même bouton social plutôt que l'e-mail et le mot de passe — les comptes restent séparés tant que vous ne les avez pas liés dans Paramètres → Compte.
- Toujours bloqué ? Essayez Se connecter dans un autre navigateur ou dinerr Mobile, utilisez le chat en direct sur cette page, ou écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte et nous vous aiderons à récupérer l'accès.
- Par sécurité, les liens de réinitialisation expirent et ne fonctionnent que pour l'e-mail auquel ils ont été envoyés. Si plusieurs personnes partagent un même identifiant, envisagez de vrais comptes d'équipe en Premium — des identifiants individuels sont plus sûrs, traçables, et personne ne se retrouve dehors quand quelqu'un change le mot de passe. Si vous êtes bloqué en plein service, dinerr Mobile sur un téléphone personnel est le secours le plus rapide — s'y connecter ne déconnecte aucun autre appareil, donc la tablette de la cuisine continue de tourner sans interruption.
- Sur Se connecter, Commencer ou dinerr Mobile, essayez de vous connecter avec e-mail et mot de passe si la connexion sociale échoue — ce chemin fonctionne toujours une fois un mot de passe défini.
- Assurez-vous que les pop-ups sont autorisés pour dinerr.com et que vous terminez l'écran de consentement dans la fenêtre du fournisseur. Fermer la fenêtre Google, Apple ou Facebook trop tôt annule la connexion.
- Vérifiez que vous utilisez le même fournisseur que lors de votre inscription : une inscription Google ne peut pas être complétée avec le bouton Apple, même avec le même e-mail.
- Si vous vous êtes inscrit à l'origine par e-mail, vous pouvez lier des comptes sociaux depuis Paramètres → Compte après connexion, pour que les prochaines connexions se fassent en une touche.
- Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] avec le fournisseur utilisé et le message d'erreur éventuel, et nous examinerons l'état du compte.
- Les identifiants Apple d'entreprise ou familiaux et les comptes Google Workspace ont parfois des restrictions qui bloquent les connexions tierces. Si la fenêtre du fournisseur affiche une erreur d'organisation, utilisez plutôt le chemin e-mail et mot de passe et demandez à votre administrateur les autorisations d'application. Après une connexion par e-mail réussie, allez dans Paramètres → Compte pour voir quels fournisseurs sont liés. Y lier votre compte Google ou Apple du quotidien empêche ce problème de revenir.
- Vérifiez les dossiers spam, promotions et courrier indésirable pour un e-mail de dinerr — les e-mails de confirmation sont les messages que nous envoyons les plus souvent filtrés.
- Sur l'écran de confirmation après l'inscription, cliquez sur Renvoyer l'e-mail et patientez quelques minutes. La livraison peut prendre un peu de temps chez certains fournisseurs.
- Ajoutez [email protected] à vos expéditeurs approuvés ou à vos contacts, puis demandez un nouvel e-mail. Cela résout la plupart des problèmes de filtrage récurrents.
- Vérifiez bien qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit ; une adresse mal saisie est la deuxième cause la plus fréquente.
- Si rien n'arrive au bout de 15 minutes, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] depuis l'adresse utilisée pour l'inscription, et nous confirmerons votre compte manuellement.
- Les serveurs de messagerie d'entreprise et certains fournisseurs mettent les e-mails automatisés en quarantaine de façon agressive. Si vous vous êtes inscrit avec une adresse professionnelle, réessayez une fois, puis envisagez une adresse personnelle pour le compte du propriétaire — vous pourrez changer l'e-mail plus tard dans Paramètres → Compte. Le lien de confirmation expire pour des raisons de sécurité, donc utilisez l'e-mail le plus récent si vous en avez demandé plusieurs. Les anciens liens des e-mails précédents cessent de fonctionner dès qu'un nouveau est envoyé.
- Demandez au membre de l'équipe de vérifier les dossiers spam, promotions et courrier indésirable pour un e-mail de dinerr — les invitations sont fréquemment filtrées, surtout vers les adresses professionnelles.
- Depuis Personnel → Équipe, ouvrez l'invitation en attente et renvoyez-la si l'option est disponible.
- Vérifiez que vous avez saisi son e-mail correctement ; une seule faute de frappe envoie l'invitation dans le vide sans message d'erreur.
- Vérifiez que votre restaurant est sur un forfait Premium, car les membres d'équipe ne peuvent pas se connecter avec le Forfait gratuit — l'invitation ne peut pas y être acceptée.
- Ajoutez [email protected] à sa liste d'expéditeurs approuvés, puis renvoyez l'invitation une fois de plus.
- Si rien n'arrive au bout de 15 minutes, contactez-nous via le chat en direct ou par e-mail avec l'adresse de l'invité, et nous renverrons l'invitation ou activerons le compte manuellement.
- Les invitations en attente apparaissent dans Personnel → Équipe avec leur statut, donc vous pouvez voir si l'e-mail a bien été envoyé. Supprimer et recréer l'invitation avec une adresse corrigée est souvent plus rapide que de déboguer une adresse mal saisie. Les invitations expirent au bout d'un moment par sécurité. Si le membre de l'équipe clique sur un ancien lien et voit une erreur, renvoyez simplement une nouvelle invitation depuis Personnel → Équipe — cela prend quelques secondes.
- Vérifiez que le code QR pointe vers votre restaurant. Réimprimez-le depuis Tables → Codes QR des tables ou Profil → Codes QR si le plan de salle ou le slug du restaurant a changé depuis l'impression du code.
- Vérifiez que les plats sont marqués Disponible à la commande dans Profil → Menu et que votre établissement n'est pas marqué fermé dans Horaires d'ouverture — les deux bloquent silencieusement les commandes.
- Pour le sur place, les clients doivent scanner un code QR de table valide ou ouvrir votre profil public. Testez vous-même le lien exact depuis Profil → Détails → aperçu du lien pour écarter une impression abîmée.
- Testez tout le parcours sur votre propre téléphone : scannez, ajoutez un article, passez une commande test. Voir où cela échoue vous dit si le problème vient du code, du menu ou du circuit de commande.
- Si les commandes n'apparaissent toujours pas dans Commandes actives, contactez l'assistance avec le nom de la table, l'heure et une capture d'écran de ce que voit le client — nous pourrons tracer la commande à partir de là.
- La plupart des échecs de commande remontent à l'une de ces trois causes : un plan de salle réimprimé qui a invalidé d'anciens codes QR, des plats passés en indisponible, ou l'établissement marqué fermé. Vérifier ces trois points dans l'ordre résout la grande majorité des cas en moins de cinq minutes.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale et allez à l'onglet Forfait via Paramètres → Forfait.
- Si vous avez souscrit via Stripe, cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail client sécurisé de Stripe dans un nouvel onglet.
- Dans Stripe, vous pouvez mettre à jour votre carte, modifier vos informations de facturation, télécharger vos factures et reçus, ou résilier votre abonnement.
- Gérer la facturation n'apparaît que si votre forfait est facturé via Stripe. Les forfaits attribués par l'administration ou promotionnels peuvent ne pas afficher ce bouton — contactez l'assistance pour les modifier.
- Les factures du portail présentent tout l'historique de facturation, que votre comptable peut utiliser directement ; inutile de nous demander des copies.
- Besoin d'aide ? Écrivez à [email protected] avec le nom de votre restaurant et l'e-mail du compte, et dites-nous ce que vous essayez de changer.
- Si un débit vous semble erroné, téléchargez d'abord la facture depuis le portail Stripe et comparez-la avec votre forfait et votre période de facturation dans Paramètres → Forfait — le prorata après un changement de forfait est la surprise la plus fréquente. Envoyez-nous la facture si quelque chose ne colle toujours pas. Les résiliations passent aussi par le portail Stripe et prennent effet à la fin de la période — vous gardez les fonctionnalités payantes jusque-là, et le menu ne se met jamais hors ligne quand vous repassez au Forfait gratuit.
- Les paiements de plateforme (Stripe Connect pour les commandes des clients) ne sont disponibles que dans les pays où Stripe prend en charge ce montage. Si l'onglet est absent, le pays d'enregistrement en est généralement la cause.
- Consultez la liste complète et à jour sur notre page pays avec prise en charge des paiements de plateforme.
- Vérifiez sous quel pays votre restaurant est enregistré dans Profil → Détails — un mauvais pays à cet endroit masque l'onglet même si votre véritable emplacement est pris en charge.
- Si votre pays est pris en charge mais que l'onglet manque toujours après correction de l'adresse, terminez toutes les étapes d'intégration restantes du restaurant, car une intégration incomplète bloque aussi les paiements.
- Toujours rien ? Contactez l'assistance avec le nom et le pays de votre restaurant, et nous vérifierons l'état du compte de notre côté.
- Si vous exploitez dans un pays mais que votre société est immatriculée dans un autre, Stripe détermine l'éligibilité selon l'entité juridique enregistrée, pas l'adresse de l'établissement. Contactez l'assistance avant de modifier des informations officielles — un pays d'entité incorrect peut compliquer la vérification plus tard. Les intégrations de marketplaces et de caisses ont leur propre disponibilité par pays, indépendante des paiements de plateforme. Si les paiements manquent mais que votre objectif est Uber Eats ou Square, consultez plutôt la page des intégrations.
- Ouvrez Paiements → Paiements de plateforme et consultez les bannières ou champs requis indiqués par Stripe. Le tableau de bord vous dit exactement quelle étape de vérification est en attente.
- Solutions fréquentes : téléversez une pièce d'identité nette et valide, vérifiez que la raison sociale et l'adresse correspondent exactement à votre compte bancaire, et terminez chaque étape de vérification que Stripe liste.
- Utilisez le lien Ouvrir le tableau de bord Stripe dans l'onglet Paiements pour terminer la vérification d'identité ou bancaire directement dans Stripe — certaines étapes ne peuvent se faire que là-bas.
- Si Stripe affiche Restreint ou Rejeté, suivez les instructions de Stripe ou contactez le support Stripe avec l'identifiant de votre compte Connect. Seul Stripe peut lever les restrictions au niveau du compte.
- Les examens de vérification prennent souvent un à trois jours ouvrés après l'envoi des documents — prévoyez donc une petite marge pour le lancement de vos paiements en ligne.
- Toujours bloqué ? Écrivez à [email protected] avec des captures d'écran du statut de l'onglet Paiements et nous vous aiderons à interpréter ce que Stripe demande.
- Gardez vos documents cohérents : le nom sur la pièce d'identité, l'immatriculation de l'entreprise et le compte bancaire doivent tous correspondre. Les incohérences sont la première cause de blocage des vérifications. Si Stripe rejette un document, rephotographiez-le à plat, à la lumière du jour, avec les quatre coins visibles. Ne créez pas un deuxième compte Stripe pour recommencer la vérification — les doublons ralentissent les examens. Répondez aux exigences du compte existant, ou demandez à Stripe de rouvrir l'examen avec des documents corrigés.
Expérience client
- Créez des QR codes de table sous Tables → Configuration des QR codes de table, puis imprimez-les ou affichez-les sur chaque table. Les cartes plastifiées ou autocollantes fonctionnent bien au quotidien.
- Les clients scannent le QR code avec l'appareil photo de leur téléphone et votre menu numérique s'ouvre instantanément dans leur navigateur. Pas d'appli à télécharger, pas de compte, pas d'attente d'une carte papier.
- Ils parcourent les catégories, ouvrent les plats pour voir photos et infos allergènes, personnalisent les options et ajoutent des articles au panier — dans leur propre langue si les traductions sont configurées.
- Les clients passent commande depuis le panier ; elle apparaît immédiatement dans Commandes → Commandes actives pour votre équipe, avec le numéro de table joint automatiquement.
- Quand les paiements de plateforme sont activés, les clients peuvent payer directement dans le navigateur, laisser un pourboire ou partager l'addition. Sinon, le personnel encaisse à table ou au comptoir comme d'habitude.
- Pour l'emporter ou la livraison, les clients utilisent votre profil public de restaurant, un QR code général du menu depuis Profil → QR codes ou tout autre QR code que vous créez — sans numéro de table.
- Si un code cesse de fonctionner, réimprimez-le depuis la même page de configuration ; les codes cassent quand le plan de salle ou l'identifiant du restaurant change.
- Aux heures de pointe, la commande QR absorbe la file des commandes : les clients commandent dès qu'ils s'assoient au lieu d'attendre le personnel, et la cuisine reçoit un flux régulier et lisible de tickets. La plupart des restaurants constatent une rotation des tables plus rapide dès la première semaine.
- Les clients ouvrent le profil de votre restaurant ou scannent un QR code de menu général (Tables → Autres QR codes, ou Profil → QR codes). Les deux chemins mènent au même menu numérique que celui utilisé sur place.
- Au moment de valider le panier, les clients choisissent Sur place, À emporter ou Livraison — vous contrôlez les options proposées sous Profil → Détails → Services disponibles.
- Pour la livraison, les clients saisissent leur adresse avant de passer commande et voient un devis de frais de livraison en direct pour cette adresse au moment du paiement. Ils peuvent aussi accepter les notifications de commande par SMS (des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer).
- Les commandes en livraison sont passées par les clients en ligne uniquement. Le personnel ne peut pas créer de commande en livraison depuis Commandes → Nouvelle commande, mais il peut y créer des commandes sur place et à emporter pour les appels téléphoniques et les clients de passage.
- Quand une commande en livraison est prête, le personnel ouvre Commandes → Commandes actives et l'expédie via DoorDash Drive ou Uber Direct dès qu'une intégration de coursier est connectée.
- Définissez la TVA et les frais de service par type de commande sous Paiements → Taxes et devise pour que les reçus à emporter et en livraison affichent les bons montants dans chaque rapport.
- Gardez des temps de préparation réalistes dans vos paramètres : les délais annoncés conditionnent les attentes des clients et l'arrivée du coursier. Un délai que vous tenez toujours vaut de meilleurs avis qu'un délai optimiste que vous ratez, surtout en livraison où le client suit sa commande en direct.
- Les clients ouvrent votre profil public de restaurant dans le navigateur de leur téléphone ou ordinateur — la même page où ils voient votre menu, vos horaires et vos réservations.
- Ils touchent Discutez avec nous pour ouvrir un fil de messages direct avec votre équipe. Aucun téléchargement d'appli ni inscription n'est requis côté client.
- Les clients tapent leur question et l'envoient. Le message arrive dans Chats → Chats actifs de votre tableau de bord, où tout membre de l'équipe peut le prendre en charge et répondre pendant ou après le service.
- Les deux parties peuvent partager images, documents, PDF ou messages vocaux grâce aux commandes de pièce jointe et de micro du composeur — pratique pour les cartes d'allergènes, menus d'événements ou détails de réservations de groupe.
- Usages fréquents : questions d'allergies, réservations de grands groupes, occasions spéciales et objets trouvés. Répondre vite est un moyen simple de transformer une question en réservation.
- Si vous ne voyez pas les chats entrants, vérifiez que le chat est inclus dans votre forfait et que les notifications sont activées pour votre équipe dans dinerr Mobile.
- Les chats restent dans l'historique de votre tableau de bord : vous pouvez retrouver des semaines plus tard ce qui a été convenu avec un client — utile pour les réservations de groupe récurrentes et les habitués. En Premium, toute l'équipe voit la même boîte de réception et chacun peut poursuivre la conversation.
- Sur le menu et le panier client, les clients utilisent le sélecteur de langue flottant pour choisir leur langue préférée. Le sélecteur est toujours visible : les touristes le trouvent sans aide.
- Le texte du menu apparaît dans la langue choisie partout où vous avez ajouté des traductions sous Profil → Menu → modifier l'article → Traductions : noms de plats, descriptions et noms de catégories.
- Si une traduction manque pour un plat, dinerr revient à la langue par défaut du menu pour cet article seulement — le menu n'affiche donc jamais de texte vide ou cassé.
- Les éléments d'interface comme les boutons, les libellés du panier et les étapes de paiement sont traduits par dinerr lui-même et ne demandent aucun travail de votre part.
- Astuce : traduisez d'abord vos meilleures ventes et vos menus — ce sont eux qui reçoivent le plus de vues des clients internationaux et qui apportent l'essentiel de la valeur d'un menu multilingue.
- Les clients choisissent eux-mêmes la langue — il n'y a rien à configurer par client. Si vous recevez beaucoup de visiteurs internationaux, consultez les Statistiques pour voir quelles langues vos clients utilisent vraiment et priorisez ces traductions. De nouvelles langues peuvent être ajoutées à tout moment au gré de votre clientèle — un établissement près d'un centre de congrès ajoutera peut-être le japonais une saison et l'espagnol la suivante. Les traductions sont en ligne dès que vous les enregistrez.
- Quand les paiements de plateforme sont activés, les clients peuvent choisir Partager l'addition au moment de payer — idéal pour les groupes où chacun paie sa part.
- Chaque client saisit le montant qu'il souhaite payer, par exemple la moitié du solde restant ou une somme personnalisée, directement depuis son propre téléphone sur la même commande.
- Les clients peuvent enregistrer une part en espèces pour quelqu'un qui paie en liquide, ou payer leur part par carte avec Payer maintenant. Le mélange espèces et carte sur une même commande est entièrement pris en charge.
- La commande reste ouverte dans Commandes → Commandes actives jusqu'au paiement complet du solde, et votre équipe voit le montant restant en un coup d'œil.
- Le pourboire fonctionne aussi par paiement : chaque client peut laisser son propre pourboire avec sa propre part. Le partage de l'addition est disponible sur les forfaits Pro et Premium.
- Le partage de l'addition supprime le moment le plus gênant d'un repas de groupe — la calculatrice en fin de repas. Chaque client paie ce qu'il a consommé, le personnel cesse de diviser les additions à la main, et la table se libère plus vite car personne n'attend la monnaie sur six paiements. Si un client part plus tôt, le reste de la table continue simplement de payer le restant dû — la commande suit ce qui est réglé et ce qui reste, au centime près.
- Oui. Pendant le paiement par carte, les clients peuvent choisir un pourcentage de pourboire ou saisir un montant personnalisé avant de confirmer le paiement. L'écran de pourboire est facultatif pour le client et ne bloque jamais la commande.
- Les pourboires sont traités avec le total de la commande dans le même paiement Stripe : il n'y a ni transaction séparée ni étape de versement supplémentaire pour vous.
- Les options de pourboire apparaissent automatiquement dès que les paiements de plateforme sont configurés et activés pour votre restaurant — aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.
- Les montants des pourboires sont visibles par commande dans votre tableau de bord et dans les rapports Stripe, ce qui facilite une répartition équitable des pourboires dans l'équipe.
- Les restaurants qui activent le pourboire côté client constatent généralement une hausse sensible des pourboires du personnel par rapport au pourboire en espèces uniquement, en particulier sur les commandes QR où aucune addition n'est présentée à table.
- Vous pouvez mentionner le pourboire sur le menu ou à table si les clients demandent — l'option apparaît naturellement pendant le paiement par carte et ne met jamais la pression. Dans les pays où le pourboire est inhabituel, les clients l'ignorent simplement, et le parcours reste parfaitement normal dans les deux cas. Le pourboire fonctionne à l'identique pour les paiements par carte sur place, à emporter et en livraison, de sorte que les coursiers et le personnel de cuisine peuvent aussi être inclus dans votre politique de répartition des pourboires.
- Après avoir passé commande depuis votre menu numérique, les clients peuvent toucher Payer maintenant sur l'écran de confirmation pour payer immédiatement par carte dans leur navigateur.
- Quand les paiements de plateforme sont connectés, les clients peuvent aussi ajouter un pourboire ou partager l'addition avec leur groupe pendant le même paiement — aucun terminal de carte nécessaire à table.
- Sur Pro et Premium, les clients peuvent aussi choisir Payer au restaurant. La commande reste alors ouverte et apparaît dans Commandes → Commandes actives sous Paiement en attente jusqu'à ce que le personnel encaisse par terminal de carte ou en espèces.
- Sur le Forfait gratuit, Payer au restaurant n'est proposé que lorsque les paiements de plateforme ne sont pas connectés : les clients ont ainsi toujours exactement une façon logique de payer.
- Les paiements par carte des clients sont disponibles sur le Forfait gratuit dès que Stripe est connecté sous Paiements de plateforme. L'intégration Stripe prend environ dix minutes.
- Chaque paiement arrive sur votre compte Stripe avec des versements selon le calendrier habituel de Stripe, et chaque commande affiche son état de paiement dans votre tableau de bord pour faciliter le rapprochement de fin de journée.
- Les clients qui paient avec Payer maintenant libèrent votre personnel des allers-retours du terminal de carte — aux heures de pointe, c'est plusieurs minutes gagnées par table, et des tables qui tournent plus vite. Les restaurants constatent généralement qu'une large part des clients sur place choisit Payer maintenant dès que l'option est disponible.
- Les clients ouvrent votre profil public de restaurant et touchent Réserver. Le widget de réservation fonctionne dans tout navigateur de téléphone ou d'ordinateur — sans appli ni compte.
- Ils choisissent le nombre de convives, la date et l'un des créneaux disponibles. Seuls les créneaux compatibles avec vos réglages de réservation et vos réservations en cours sont affichés — les doubles réservations sont impossibles.
- Les clients saisissent leur nom et leurs coordonnées puis confirment la réservation. Si vous exigez un acompte, ils autorisent l'empreinte bancaire à cette étape.
- La réservation apparaît instantanément sous Tables → Salle pour le jour choisi, et votre équipe la voit pendant le service aux côtés des clients sans réservation.
- Les clients reçoivent une confirmation avec date, heure et nombre de convives, et peuvent s'en servir pour consulter ou gérer leur réservation.
- Configurez tout — intervalles de créneaux, limites de convives, délai d'anticipation et acomptes — sous Tables → Salle → Paramètres de réservation. En Premium, le téléphone IA peut aussi prendre des réservations depuis les appels entrants.
- Les réservations en ligne ne réservent jamais une table en double, car le widget ne propose que des créneaux que votre plan de salle peut réellement accepter. Pour les cas particuliers — grands groupes, privatisation, horaires inhabituels — les clients peuvent utiliser le chat intégré et vous confirmez manuellement. Clients de passage et réservations cohabitent sur le même plan de salle : votre équipe voit toujours le tableau complet de la soirée. Le surbooking est impossible par conception — un créneau disparaît dès qu'il est pris.
- Activez Exiger un acompte de réservation dans vos paramètres de réservation si vous voulez une empreinte bancaire pour les réservations en ligne. Les acomptes sont le moyen le plus efficace de réduire les absences les soirs d'affluence.
- Quand les clients confirment une réservation, ils autorisent le montant de l'acompte sur leur carte. La carte n'est pas débitée à ce stade — c'est une empreinte, pas une vente.
- Ouvrez une réservation sous Tables → Salle pour encaisser l'acompte (par exemple après une absence) ou libérer l'empreinte à l'arrivée du groupe. La libération est le chemin normal des réservations honorées.
- Les clients voient clairement le montant et les conditions de l'acompte avant de confirmer — aucune surprise sur leur relevé bancaire.
- Les acomptes exigent que les paiements de plateforme soient configurés pour votre restaurant. Si l'option est grisée, terminez d'abord l'intégration Stripe sous Paiements → Paiements de plateforme.
- En cas d'hésitation, commencez avec des acomptes uniquement aux heures de pointe ou pour les grands groupes — les paramètres de réservation vous laissent contrôler quand ils s'appliquent. La plupart des restaurants constatent que même une petite empreinte réduit drastiquement les absences sans dissuader les vraies réservations. L'encaissement fonctionne par réservation : une absence vous coûte un toucher au lieu d'une table. Les empreintes libérées disparaissent du relevé du client en quelques jours, selon sa banque.
- Après un paiement réussi ou une commande terminée, les clients voient une invitation amicale à évaluer leur visite. L'invitation apparaît sur l'écran de confirmation de commande — sans appli ni compte.
- Les clients choisissent une note en étoiles, écrivent éventuellement un commentaire, ajoutent des photos de leurs plats, puis touchent Envoyer l'avis. Tout le parcours prend moins d'une minute.
- Vous lisez et répondez à chaque avis sous Avis → Avis dinerr dans votre tableau de bord. Répondre aux avis — surtout les critiques — montre aux clients que vous écoutez et transforme souvent une mauvaise expérience en visite de retour.
- Activez les rappels d'avis par SMS sous Paramètres → Intégrations pour relancer les clients qui n'ont pas noté tout de suite. Les rappels partent après la visite et augmentent nettement votre volume d'avis.
- Astuce : les avis alimentent aussi votre profil public — un flux régulier de notes fraîches améliore la perception des nouveaux clients avant leur première visite.
- Les avis négatifs sont des opportunités déguisées : répondez vite, reconnaissez le problème et expliquez ce qui a changé. Les clients qui lisent vos réponses plus tard jugent le restaurant autant au ton du propriétaire qu'à la plainte d'origine. Partagez les superbes avis avec votre équipe — c'est le remontant moral le moins cher du métier. Et utilisez les critiques récurrentes comme audit gratuit : trois clients qui mentionnent des boissons lentes signalent un problème de staffing, pas de la malchance.
- Les clients qui indiquent un numéro de téléphone avec leur commande peuvent recevoir des notifications de statut par SMS ou WhatsApp — par exemple quand la commande est acceptée, en préparation ou en route.
- Les notifications sont envoyées automatiquement quand votre équipe fait avancer la commande dans ses statuts dans Commandes actives. Aucun message à rédiger, aucun envoi manuel pendant le coup de feu.
- Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer côté client, selon son forfait mobile. Les clients acceptent en laissant leur numéro et peuvent ignorer les messages suivants à tout moment.
- Vous pouvez aussi activer les rappels d'avis par SMS ou WhatsApp sous Paramètres → Intégrations pour inciter les clients à laisser une note après leur visite.
- Ces notifications réduisent nettement les appels « où est ma commande ? », surtout en livraison, et les clients évaluent systématiquement les notifications proactives comme un meilleur service.
- Les numéros de téléphone collectés pour les notifications de commande servent exactement à cela — ce n'est pas un canal marketing. Les clients font confiance au parcours car chaque message reçu concerne une commande qu'ils viennent de passer, envoyé au moment où le statut a réellement changé. Si un client répond à une notification, rien ne casse — ce sont des notifications, pas des conversations. Les questions passent idéalement par le chat intégré, où votre équipe les verra vraiment.
- Après un paiement par carte réussi, les clients arrivent sur un écran de confirmation où ils peuvent évaluer leur visite via l'invitation d'avis.
- Sur ce même écran, le client saisit une adresse e-mail et touche Envoyer pour recevoir son reçu. Le reçu liste plats, montants, pourboire et taxes pour ses archives ou notes de frais.
- Le reçu arrive en général en une minute. S'il n'apparaît pas, le client doit vérifier le dossier spam ou promotions — les reçus automatiques y sont parfois filtrés.
- Le personnel du restaurant ne peut pas renvoyer les reçus des clients depuis le tableau de bord. Si le client a fermé la page, il peut rouvrir le lien d'avis depuis la confirmation de sa commande tant qu'il est valide et redemander le reçu.
- Pour votre propre comptabilité, chaque paiement est enregistré sous Paiements dans votre tableau de bord et dans votre compte Stripe, indépendamment du reçu e-mail côté client.
- Les reçus sont envoyés par le système d'e-mail de dinerr avec le nom de votre restaurant et les détails de la commande : ils se retrouvent facilement plus tard par une recherche dans la boîte mail. Les clients qui ont besoin d'une facture formelle pour leurs frais doivent vous demander directement un reçu à votre en-tête. L'adresse e-mail saisie par un client sert uniquement à envoyer ce reçu — elle n'est ni conservée pour le marketing ni ajoutée à une liste. Les clients qui ignorent l'invitation ne reçoivent simplement aucun e-mail.
- Quand vous ajoutez des étiquettes d'allergies et des mentions diététiques à un plat (Profil → Menu → modifier l'article → Régime et allergènes), les clients les voient directement sur la page du plat avant de commander.
- Les clients peuvent ouvrir n'importe quel plat pour lire sa description, ses notes d'ingrédients et ses icônes d'allergènes. Les étiquettes comme végétarien, vegan, sans gluten ou fruits à coque apparaissent comme des repères visuels clairs sur le menu.
- Les clients aux régimes particuliers peuvent aussi parcourir la liste des catégories à la recherche de plats étiquetés, ce qui réduit les allers-retours de questions vers votre personnel pendant le service.
- Maintenez les données d'allergies exactes et revoyez-les à chaque changement de recette ou de fournisseur. dinerr affiche exactement ce que vous saisissez — cela ne remplace ni un conseil professionnel sur les allergènes ni vos obligations légales d'étiquetage.
- Astuce : remplissez d'abord les étiquettes diététiques de vos dix plats les plus vendus. Cela prend quelques minutes et rend immédiatement le menu plus sûr et plus accueillant pour les clients ayant des restrictions.
- De plus en plus de clients vérifient les informations sur les allergènes avant même de choisir un restaurant. Un menu entièrement étiqueté n'est pas qu'une fonctionnalité de sécurité — c'est un avantage de découverte, car les clients à restrictions cherchent activement les établissements qui leur facilitent la tâche. En cas de doute sur un ingrédient, ne mettez pas l'étiquette et laissez les clients demander — une étiquette « sûre » erronée est bien pire qu'aucune étiquette. Votre équipe peut toujours répondre via le chat client intégré.
- Oui. Sur chaque page de plat, les clients peuvent saisir une demande spéciale — par exemple « sans oignons » ou « sauce à part » — dans le champ de note avant d'ajouter l'article au panier.
- Les demandes spéciales voyagent avec la commande : elles apparaissent sur la carte de commande dans Commandes actives et ligne par ligne en vue cuisine — la cuisine les voit exactement là où le plat est préparé.
- Utilisez les options et modificateurs de plat pour les choix standard tarifés comme la taille ou les garnitures supplémentaires. Utilisez les demandes spéciales pour les notes ponctuelles qui ne changent pas le prix.
- Gardez à l'esprit que les notes très longues ralentissent la cuisine. Des groupes d'options clairs servent en général mieux les clients que le texte libre pour les personnalisations courantes.
- Si une demande est impossible ou peu claire, le personnel peut écrire au client directement depuis la commande via le chat intégré avant de préparer le plat.
- Les demandes spéciales sont du texte libre : les clients peuvent aussi s'en servir pour du contexte comme « anniversaire — une bougie s'il vous plaît ». Votre équipe voit ces notes au moment de la préparation et peut transformer une commande ordinaire en petite fête à coût nul. Les notes apparaissent exactement une fois par plat : la cuisine ne confond jamais l'article auquel une demande se rapporte — un échec classique des modifications criées ou manuscrites.
Profil
Informations sur le restaurant
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Détails via Profil → Détails.
- Dans la section Informations générales, mettez à jour le nom du restaurant, l'adresse, la cuisine, le type, les services proposés, le cadre et la description.
- La description apparaît sur votre profil public — rédigez deux ou trois phrases sur ce qui rend l'endroit spécial, vos plats signatures et le quartier.
- Relisez les sections Coordonnées et Bannière et logo sur la même page si elles ont aussi besoin de changements, afin que tout ce que voient les clients reste cohérent.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page. Toutes les modifications sont publiées immédiatement sur votre profil public.
- Des informations exactes comptent au-delà de l'apparence : l'adresse et les services alimentent l'intégration Google, les devis de livraison et l'annuaire des restaurants — gardez-les à jour.
- Traitez la description publique comme votre meilleur serveur présentant le restaurant : précise, chaleureuse et honnête. Mentionnez les plats signatures, vos points forts pour les régimes particuliers et l'occasion pour laquelle vous êtes parfait — c'est le texte que lisent les nouveaux clients avant de décider de réserver ou de commander. Changer l'adresse ici ne déplace ni les réservations ni les commandes existantes — cela met à jour ce que voient les nouveaux clients. Si vous avez déménagé, mettez aussi à jour votre connexion Google pour que l'itinéraire sur les cartes reste correct.
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Détails via Profil → Détails.
- Dans Informations générales, utilisez le champ du lien du restaurant pour personnaliser votre slug — le nom court et mémorable de votre URL.
- Cliquez sur l'aperçu du lien sous le champ pour ouvrir votre profil en ligne dans un nouvel onglet et vérifier exactement ce que voient les clients.
- L'URL de votre profil public ressemble à https://restaurants.dinerr.com/your-slug. Remplacez your-slug par la valeur que vous avez choisie.
- Partagez ce lien sur les réseaux sociaux, votre site web, votre signature d'e-mail et votre fiche Google Business Profile pour que les clients puissent consulter le menu, réserver une table, commander ou discuter avec vous de n'importe où.
- Votre profil est aussi la destination de Reserve with Google et des commandes à emporter ou en livraison — un profil complet (bannière, description, horaires) améliore donc directement la conversion de chaque canal.
- Vérifiez votre profil comme le ferait un client de passage : ouvrez le lien sur votre téléphone, faites défiler le menu, essayez une réservation et lisez votre propre description à voix haute. Tout ce qui semble inachevé là, c'est aussi ce que voit chaque nouveau client — cinq minutes de finition rapportent tous les jours. Le slug peut être changé plus tard, mais les anciens liens cessent de fonctionner — choisissez-en un avec lequel vous pouvez vivre, idéalement le nom de votre restaurant en version courte. La cohérence entre Google, Instagram et vos flyers compte plus que la perfection.
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Détails.
- Dans Informations générales, utilisez le champ des tags de cuisine pour rechercher des tags existants — par exemple Italien, Sushi ou Végétalien.
- Sélectionnez un tag pour l'ajouter, ou saisissez un tag personnalisé et appuyez sur Entrée pour en créer un nouveau.
- Cliquez sur le x d'un tag pour le retirer, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Les tags de cuisine déterminent comment les clients vous trouvent dans l'annuaire des restaurants et donnent le ton avant même que quiconque n'ouvre le menu — choisissez donc les deux ou trois qui décrivent le mieux votre cuisine.
- Astuce : le spécifique l'emporte sur le générique — « pizza napolitaine » attire davantage les bons clients que « italien » seul.
- Les tags alimentent aussi les filtres de l'annuaire que les clients utilisent quand ils cherchent selon leurs envies — un tag manquant, et vous n'apparaissez pas du tout dans cette recherche. Revoyez-les dès que votre concept évolue, par exemple après l'ajout d'un brunch ou d'un comptoir à sushis. Les tags personnalisés sont en texte libre, donc les concepts de niche — « pintxos basques », « fondue du Sichuan » — fonctionnent aussi bien que les grands classiques. Les clients qui cherchent exactement cela vous remercieront.
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Détails.
- Faites défiler jusqu'à la section Coordonnées sur la même page.
- Mettez à jour votre e-mail public, votre numéro de téléphone, votre site web et vos liens de réseaux sociaux. Ils apparaissent sur votre profil public et aident les clients à vous joindre directement.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page. Les changements sont visibles par les clients immédiatement.
- Gardez le numéro de téléphone à jour si vous utilisez le standard IA en Premium — l'IA répond aux appels vers votre numéro existant, et les clients composeront le même numéro depuis votre profil.
- Ajouter vos liens Instagram et Facebook fait aussi croître votre audience passivement, puisque chaque client qui consulte le menu est à une touche de s'abonner.
- Utilisez des coordonnées que vous surveillez réellement pendant le service — un client qui appelle pour une réservation aujourd'hui attend une réponse aujourd'hui. Avec le standard IA en Premium, même cela est couvert : l'IA répond 24 h/24 et transmet à votre équipe quand c'est nécessaire. Le champ site web est le bon endroit pour votre propre domaine si vous en avez un ; dinerr le complète sans le remplacer. Un lien dans les deux sens aide les moteurs de recherche à relier vos profils entre eux.
- Ouvrez Profil → Détails dans votre tableau de bord.
- Sous Services proposés, ouvrez Types de commande et sélectionnez les canaux que vous offrez : Sur place, À emporter et/ou Livraison.
- Seuls les types que vous activez apparaissent dans le checkout client, pour que personne ne voie jamais d'options que vous ne pouvez pas honorer.
- Ouvrez Paiements → Taxes et devise pour définir la TVA et les frais de service séparément pour le sur place, l'emporter et la livraison — de nombreux pays les taxent différemment.
- Les clients choisissent le type de commande dans le panier de votre menu numérique. Le personnel peut créer des commandes sur place ou à emporter depuis Commandes → Nouvelle commande ; les commandes en livraison ne sont passées que par les clients en ligne.
- Pour la livraison, connectez DoorDash Drive ou Uber Direct dans les intégrations pour envoyer les coursiers directement depuis Commandes actives une fois la commande prête.
- Adaptez les canaux à la capacité réelle de votre cuisine : activer la livraison pendant votre heure de pointe en salle sans organisation dédiée pénalise les deux publics. Beaucoup de restaurants introduisent les canaux progressivement — d'abord le sur place, puis l'emporter une fois le flux stable, et la livraison avec envoi de coursiers en dernier. Revoyez ces réglages au fil des saisons : une terrasse peut ajouter de la capacité en salle l'été, tandis que l'hiver déplace le volume vers l'emporter et la livraison. Le checkout n'affiche jamais que ce que vous activez ici.
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Détails.
- Faites défiler jusqu'à la section Bannière et logo sur la même page — elle contrôle les images que les clients voient en haut de votre profil public et de votre menu.
- Téléversez ou glissez une image dans la zone du logo, de la bannière mobile ou de la bannière bureau. Un logo net et une photo de bannière appétissante améliorent mesurablement la confiance des clients et la conversion des commandes.
- Remplacez ou supprimez les images selon vos besoins. Pour les bannières, utilisez une photo paysage mettant en valeur les plats ou la salle, et pour le logo un visuel carré simple.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page. Les nouvelles images sont publiées immédiatement sur votre profil public.
- Astuce : renouvelez la bannière au fil des saisons — la terrasse en été, les menus de fête en décembre — cela signale un restaurant actif aux clients habitués.
- La qualité des images compte plus que leur quantité : une seule photo lumineuse et nette de votre meilleur plat ou de votre salle vaut mieux qu'une galerie de clichés sombres pris au téléphone. Si vous avez des photos professionnelles de votre site ou de vos réseaux sociaux, réutilisez les meilleures ici. Gardez des fichiers de taille raisonnable — une photo d'un à deux mégaoctets se charge vite même avec un Wi-Fi de restaurant capricieux et des connexions mobiles limitées. Les téléphones récents produisent des photos de bannière tout à fait correctes sous une bonne lumière.
Horaires d’ouverture
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Horaires d'ouverture sur Profil → Horaires d'ouverture.
- Choisissez Ouvert avec les horaires principaux, ou un autre statut comme fermé temporairement ou définitivement. Le statut contrôle ce que les clients voient sur votre profil public.
- Définissez les heures d'ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine, ou marquez certains jours comme Fermé. Les coupures (midi et soir) peuvent être ajoutées par jour si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer. Les nouveaux horaires sont publiés sur votre profil public et, si connecté, synchronisés avec votre fiche Google Business Profile.
- Pour les horaires qui diffèrent des horaires principaux — livraison, cuisine, service du midi ou créneaux de commande en ligne — ajoutez des Horaires par service dans la section Jours fériés et exceptions du même onglet.
- Gardez des horaires exacts autour des jours fériés ; des horaires erronés sont l'une des causes les plus fréquentes d'avis négatifs de clients qui arrivent devant une porte fermée.
- Si vous fermez entre le midi et le soir, saisissez les deux plages de service par jour au lieu d'une longue fenêtre unique — les clients voient alors des horaires d'ouverture exacts au lieu d'arriver pendant votre pause. Les fermetures ponctuelles appartiennent à Jours fériés et exceptions, pas au planning hebdomadaire.
- Ouvrez Profil et allez à l'onglet Horaires d'ouverture, puis faites défiler jusqu'à Jours fériés et exceptions.
- Ajoutez ou modifiez les jours fériés et les dates personnalisées au-dessus du bloc Horaires par service. dinerr peut importer les jours fériés de votre pays pour vous éviter la saisie.
- Modifiez un jour férié importé ou cliquez sur Ajouter une date pour des dates entièrement personnalisées comme des événements privés, des sorties d'équipe ou des travaux.
- Pour chaque date spéciale, définissez des horaires différents ou marquez le jour comme Fermé, puis cliquez sur Enregistrer.
- Les horaires spéciaux remplacent votre planning hebdomadaire habituel uniquement à ces dates — le reste de l'année continue de suivre vos horaires principaux.
- Les clients voient les horaires ajustés sur votre profil public et sur Google : définir les exceptions en avance évite les mauvaises surprises et les avis une étoile « c'était fermé ».
- Définissez les horaires des fêtes quelques semaines à l'avance, surtout autour de Noël, du Nouvel An et des fêtes locales — ce sont les jours où les clients vérifient le plus les horaires, et ceux où un signal « ouvert » erroné vous coûte le plus cher en image. La synchronisation Google reporte les mêmes exceptions sur votre fiche. Pensez à retirer ou ajuster les exceptions une fois la date passée — une entrée « fermé » oubliée un mardi ordinaire vous coûte discrètement des clients de passage qui ont vérifié en ligne d'abord.
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Horaires d'ouverture sur Profil → Horaires d'ouverture.
- Définissez d'abord vos horaires d'ouverture principaux dans la section Horaires d'ouverture en haut de la page — les plannings par service s'appuient dessus.
- Dans Jours fériés et exceptions, faites défiler au-delà des dates de jours fériés jusqu'à la section Horaires par service.
- Ouvrez la liste déroulante des services et sélectionnez un type, par exemple Livraison, Cuisine, Déjeuner, À emporter ou Horaires d'activité en ligne.
- Choisissez Identique aux horaires d'ouverture pour reproduire votre planning principal, ou Planning personnalisé pour définir des horaires différents par jour. Utilisez Appliquer à tous sur un jour pour copier ses horaires sur toute la semaine.
- Retirez un service avec l'icône de suppression si vous n'en avez plus besoin, puis cliquez sur Enregistrer en bas de la page.
- Configuration typique : la cuisine ferme trente minutes avant la salle, et la livraison s'arrête une heure avant la fermeture — les horaires par service gèrent les deux automatiquement.
- Les clients ne voient que le planning pertinent dans chaque contexte : les clients sur place voient les horaires d'ouverture, les clients en livraison voient les horaires de livraison. Bien les définir évite la frustration classique d'une commande acceptée pour un horaire où la cuisine est en réalité fermée.
Menu
- Ouvrez Profil dans la barre latérale et allez à l'onglet Menu sur Profil → Menu. C'est là que vit toute la structure de votre menu.
- Cliquez sur Ajouter une catégorie pour créer une section comme Entrées, Plats ou Boissons. Les catégories gardent les longs menus lisibles pour les clients.
- Saisissez un nom de catégorie et ajoutez éventuellement une image dans le panneau. Une bonne photo par catégorie rend le menu numérique nettement plus appétissant.
- Cliquez sur Enregistrer dans le panneau pour créer la catégorie. Elle apparaît sur le menu client immédiatement après l'enregistrement.
- Faites glisser les catégories par la poignée dans la liste de gauche pour les réordonner. Placez vos sections les plus rentables ou les plus populaires en haut.
- Utilisez modifier ou supprimer sur une catégorie pour la mettre à jour ou la retirer. Supprimer une catégorie retire ses plats de la vue client : déplacez d'abord les plats si vous voulez les garder.
- Astuce : traduisez les noms de catégories dans la section Traductions pour que les clients internationaux voient votre structure dans leur propre langue.
- Deux ou trois catégories bien nommées valent mieux que dix confuses. Les clients parcourent les menus rapidement sur téléphone, et des sections claires comme Bowls, Grill et Desserts les aident à décider plus vite — ce qui signifie plus de commandes abouties et moins de paniers abandonnés.
- Ouvrez Profil et allez à l'onglet Menu, puis sélectionnez une catégorie dans la liste ou dépliez-la dans l'espace de travail.
- Cliquez sur Ajouter un plat pour cette catégorie afin d'ouvrir le panneau de l'article.
- Saisissez le nom du plat, le prix, la photo et la description dans la section Détails de l'article. Les plats avec une photo et une description d'une ligne se vendent systématiquement mieux.
- Activez Disponible à la commande si les clients doivent pouvoir commander le plat tout de suite — désactivez-le pour les articles temporairement épuisés.
- Ajoutez les étiquettes alimentaires, les options de personnalisation et les traductions dans leurs sections du même panneau pour compléter le plat.
- Cliquez sur Enregistrer dans le panneau. Le plat apparaît immédiatement sur votre menu numérique.
- Utilisez modifier, dupliquer ou supprimer sur un plat pour gérer les articles existants. Dupliquer est le moyen le plus rapide de créer des variantes comme les portions midi et soir.
- Rédigez les descriptions pour le client, pas pour le chef : ce qu'il y a dans l'assiette, quel goût cela a et pourquoi cela vaut la peine d'être commandé — en une ou deux lignes. Combinée à une vraie photo, c'est le premier facteur qui détermine quels plats sont commandés sur un menu numérique.
- Ouvrez un plat pour le modifier depuis Profil → Menu et trouvez la section Options de personnalisation.
- Cliquez sur Ajouter une option et nommez le groupe, par exemple Taille, Garnitures ou Cuisson. Chaque groupe contient les choix parmi lesquels les clients sélectionnent.
- Ajoutez les choix individuels dans le groupe et indiquez si chacun modifie le prix — saisissez le montant le cas échéant.
- Décidez si le groupe est obligatoire (le client doit choisir, comme une taille) ou facultatif (des suppléments comme du fromage en plus).
- Enregistrez le plat. Les clients voient désormais les options en commandant cet article, et leurs sélections s'impriment sur la commande dans Commandes actives et en vue cuisine.
- Des groupes d'options bien construits réduisent les notes de demandes spéciales et accélèrent la cuisine : préférez-les au texte libre pour tout ce que vous proposez régulièrement.
- Les options payantes sont aussi un levier de revenus discret : les extras comme l'avocat, la truffe ou un accompagnement premium portent de fortes marges, et les présenter comme des choix en un geste vend bien plus que d'attendre que les clients demandent. Revoyez vos prix d'options quelques fois par an. Les clients voient les suppléments en toute transparence à côté de chaque option avant de l'ajouter : aucune surprise au moment de payer. Cette clarté à elle seule réduit les contestations de commande à table.
- Ouvrez un plat pour le modifier depuis Profil → Menu et faites défiler jusqu'à la section Régimes et allergènes.
- Sélectionnez les étiquettes qui s'appliquent — par exemple végétarien, vegan, sans gluten ou avertissements fruits à coque. Les étiquettes apparaissent sous forme d'icônes claires sur le menu client.
- Enregistrez le plat pour que les clients ayant des contraintes alimentaires identifient les choix sûrs avant de commander, sans avoir à interroger votre personnel.
- Répétez d'abord pour vos meilleures ventes, puis parcourez le reste du menu. Même une couverture partielle élimine la plupart des questions d'allergènes pendant le service.
- Revoyez les étiquettes à chaque changement de recette, de garniture ou de fournisseur. dinerr affiche exactement ce que vous saisissez et ne remplace ni un conseil professionnel sur les allergènes ni les obligations légales d'étiquetage.
- Les clients allergiques choisissent souvent où manger selon que le menu répond ou non à leurs questions d'emblée. Des étiquettes complètes réduisent les paris risqués, protègent vos clients et diminuent le nombre de conversations allergènes que votre équipe doit gérer en plein service. Les étiquettes apparaissent aussi dans la langue du client, car dinerr traduit les libellés automatiquement — une chose de moins à traduire à la main.
- Ouvrez une catégorie ou un plat pour le modifier depuis Profil → Menu et faites défiler jusqu'à la section Traductions.
- Choisissez une langue et saisissez le nom et la description traduits. Chaque langue est enregistrée indépendamment : vous pouvez traduire menu par menu à votre rythme.
- Répétez pour chaque langue que vous souhaitez prendre en charge sur le menu client. Les établissements très touristiques commencent généralement par l'anglais plus leurs deux langues de clients les plus courantes.
- Enregistrez vos modifications. Les clients qui choisissent cette langue dans le sélecteur de langue du menu voient immédiatement votre texte traduit.
- Si un plat n'a pas de traduction dans la langue sélectionnée, dinerr affiche votre langue de menu par défaut pour cet article uniquement — le reste du menu reste traduit.
- Priorisez les meilleures ventes, les menus fixes et les plats critiques pour les allergènes : ce sont eux qui reçoivent le plus de trafic international et le plus de questions.
- Gardez des traductions fidèles à la façon dont les clients parlent vraiment : les noms de plats peuvent rester dans la langue d'origine quand ils sont connus internationalement (pensez à « Pad Thaï »), tandis que les descriptions portent la traduction. Ce mélange se lit naturellement et évite les textes de menu maladroits.
- Ouvrez Profil et allez à l'onglet Menu. Le panneau de gauche affiche vos catégories ; l'espace de travail montre les plats de celle qui est sélectionnée.
- Faites glisser les catégories avec la poignée dans la liste de gauche pour changer l'ordre que les clients voient sur le menu.
- Faites glisser les plats au sein d'une catégorie pour changer leur ordre d'affichage. Placez d'abord les plats à forte marge ou signature — les clients commandent de façon disproportionnée en haut de chaque section.
- Les modifications s'enregistrent automatiquement pendant le glisser : pas d'étape d'enregistrement séparée et aucun risque de perdre le nouvel ordre.
- Vérifiez le résultat côté client en ouvrant votre profil public ou en scannant un QR code de table — ce que vous y voyez est exactement ce que les clients voient.
- Un réordonnancement saisonnier garde le menu vivant : remontez les boissons froides et les salades en été, les plats mijotés et les boissons chaudes en hiver. Les clients font rarement défiler loin, donc l'ordre des catégories et des plats est concrètement votre stratégie de vente sur le menu numérique. Il n'y a pas de limite de fréquence — certains restaurants réorganisent chaque semaine selon ce qui s'est vendu, traitant l'ordre du menu comme un outil de merchandising vivant plutôt qu'une mise en page figée.
- Ouvrez Profil et allez à l'onglet Menu. Le champ de recherche se trouve en haut de l'espace de travail du menu.
- Tapez n'importe quelle partie d'un nom de catégorie ou de plat pour filtrer la liste instantanément. Les plats correspondants s'affichent dans leurs catégories pour garder le contexte.
- La recherche est le moyen le plus rapide d'atteindre un article sur un grand menu — par exemple pour marquer un plat épuisé comme indisponible en plein service.
- Effacez le champ de recherche pour revenir à la vue complète du menu. Le filtre ne change rien côté client ; il vous aide seulement à naviguer.
- Astuce : combinez la recherche avec l'interrupteur Disponible à la commande pour effectuer en quelques secondes les petits changements quotidiens du menu au lieu de faire défiler les catégories.
- La recherche aide aussi pendant les audits de menu : tapez un ingrédient — par exemple « poulet » — pour passer en revue chaque plat qui en contient, ce qui est précieux quand un fournisseur change, qu'une mise à jour d'allergène arrive ou que vous repricez toute une catégorie de plats d'un coup. Sur les très grands menus, combinez recherche et repli des catégories pour garder un espace de travail net. Tout ce que vous changez ici reste invisible pour les clients jusqu'à ce que vous enregistriez le plat lui-même.
Promotions
- Ouvrez Profil et allez à l'onglet Promotions via Profil → Promotions.
- Cliquez sur Ajouter une promotion, ou choisissez Partir d'un modèle pour une promo prête à l'emploi comme un happy hour ou un menu du midi en semaine.
- Renseignez les détails de la promotion dans le panneau : nom, plats inclus, remise ou prix groupé, et public concerné.
- Définissez des dates de début et de fin pour que la promotion s'active et se désactive automatiquement — inutile de penser à la retirer après la campagne.
- Cliquez sur Enregistrer dans le panneau. Utilisez modifier ou supprimer sur une promotion existante à tout moment pour la mettre à jour ou la retirer.
- Les promotions actives apparaissent en haut de votre menu numérique pendant les dates définies — c'est l'emplacement le plus visible dont vous disposez pour la vente additionnelle.
- Mesurez ce qui fonctionne : après la fin d'une promotion, consultez Analytics pour comparer le volume de commandes et le panier moyen les jours de promo par rapport aux jours normaux. Gardez les gagnantes en promotions hebdomadaires récurrentes et abandonnez celles qui n'ont fait que déplacer la demande sans la faire croître. Évitez de cumuler des promotions sur les mêmes plats — les clients voient toutes les promotions actives, et des offres empilées peuvent embrouiller le panier comme vos marges. Planifiez-les plutôt en séquence.
- Ouvrez Profil → Promotions et créez une nouvelle promotion.
- Choisissez le type menu fixe, ou partez d'un modèle de menu fixe s'il y en a un — les modèles couvrent les formats courants comme les formules déjeuner deux plats.
- Définissez les niveaux, les plats inclus et le prix groupé. Par exemple : entrée plus plat à prix fixe, avec un petit supplément pour les plats premium.
- Les clients voient les menus fixes en haut du menu numérique, en touchent un pour choisir leurs plats niveau par niveau, et ajoutent l'ensemble au panier en quelques touches.
- Enregistrez et définissez les dates de début et de fin. Les menus fixes marchent particulièrement bien pour les déjeuners en semaine, les fêtes et les événements où la cuisine gagne à avoir un mix de commandes prévisible.
- Astuce : associez un menu fixe à un code QR sur les tables ou des flyers pour que les clients arrivent directement sur l'offre.
- Les menus fixes protègent aussi vos marges les soirs d'affluence : une formule fixe en deux ou trois plats accélère les décisions de commande, lisse la charge de la cuisine et augmente généralement le panier moyen par rapport à la carte classique — les clients perçoivent les formules comme plus avantageuses. Vous pouvez proposer plusieurs menus fixes en parallèle — une formule déjeuner en semaine et un menu de fête le week-end, par exemple. Ce sont les dates et horaires qui déterminent celui que voient les clients, sans bascule manuelle.
Google Business
- Ouvrez Profil → Google dans votre tableau de bord. Cet onglet est le centre de contrôle de tout ce que dinerr synchronise avec votre présence Google.
- Cliquez sur connecter et connectez-vous avec le compte Google qui gère votre fiche d'établissement, puis sélectionnez le bon établissement pour votre restaurant.
- Vérifiez les détails du profil et les horaires synchronisés. dinerr les maintient alignés sur les horaires définis sous Profil → Horaires d'ouverture, pour que les clients voient les mêmes horaires partout.
- Confirmez la connexion pour activer la synchronisation continue. Dès lors, les mises à jour de profil faites dans dinerr sont transmises automatiquement à Google.
- Les données synchronisées alimentent les avis Google dans dinerr et les cartes d'insights Google dans Statistiques → Croissance : suivez appels, demandes d'itinéraire et recherches sans quitter votre tableau de bord.
- Si le mauvais établissement apparaît, déconnectez puis reconnectez avec le compte Google propriétaire de la bonne fiche, ou contactez l'assistance — nous vous aiderons à l'associer.
- Après la connexion, vérifiez votre fiche Google une fois du point de vue du client : horaires corrects, lien de menu à jour et votre profil public dinerr comme lien de réservation. Une fiche complète augmente mesurablement appels, demandes d'itinéraire et réservations depuis la recherche et Maps. Les problèmes de connexion sont en général liés aux autorisations : le compte Google doit être propriétaire ou gérant de la fiche d'établissement. Les comptes employés sans droits de profil ne peuvent pas terminer la connexion.
- Reserve with Google exige le forfait Premium, inclus pendant votre essai de 14 jours. Comparez les forfaits sous Paramètres → Forfait ; après l'essai, les comptes passent au Forfait gratuit sauf abonnement.
- Configurez d'abord votre salle : tables, réglages de réservation, tables réservables et horaires sous Tables → Salle avec le forfait Pro ou supérieur.
- Ouvrez Profil → Google et complétez la checklist « Se faire réserver sur Google » : bon établissement, horaires à jour, réservations actives et fiche d'établissement Google connectée.
- Quand chaque étape est terminée en Premium, dinerr gère automatiquement l'inscription au flux Google Reserve. Il n'y a aucun flux manuel séparé à configurer dans votre tableau de bord.
- Le statut peut rester en attente pendant que Google examine l'inscription du partenaire — cela peut prendre plusieurs jours. Maintenez réservations et horaires à jour dans dinerr pendant l'examen.
- Une fois en ligne, les clients peuvent réserver directement depuis Google Maps et la recherche vers vos réservations dinerr, avec nombre de convives et créneau synchronisés. Notez que rétrograder de Premium à Pro retire l'accès à l'onglet Google et arrête les mises à jour du flux.
- Si l'inscription semble bloquée au-delà de deux semaines, vérifiez que votre fiche d'établissement Google affiche les mêmes nom, adresse et horaires que dinerr — les divergences sont la cause la plus fréquente de retard d'activation par Google. Notre équipe d'assistance peut aussi vérifier le statut du flux de notre côté.
Commandes
Nouvelle commande
- Ouvrez Commandes dans la barre latérale et allez à l'onglet Nouvelle commande sur Commandes → Nouvelle commande.
- Choisissez sur place ou à emporter, et sélectionnez une table si la commande lui est liée. Les commandes en livraison sont passées par les clients en ligne et ne peuvent pas être créées ici.
- Ajoutez des plats depuis le menu en les touchant. Utilisez la recherche pour trouver rapidement les articles sur un grand menu.
- Ajustez quantités, notes ou modificateurs dans le panier — par exemple allergies ou « sauce à part » — pour que la cuisine ait toute l'information.
- Vérifiez les totaux dans le panneau du panier à droite, taxes et frais de service éventuels inclus.
- Cliquez sur Passer la commande pour l'envoyer en cuisine. Elle apparaît immédiatement dans Commandes actives et en vue cuisine.
- Basculez vers Commandes actives pour suivre la préparation, ou restez sur Nouvelle commande pour enregistrer la suivante — pratique quand vous prenez plusieurs commandes téléphoniques à la suite.
- Les commandes manuelles partagent le même circuit que les commandes clients : les estimations de temps de préparation, la vue cuisine et les notifications de statut fonctionnent à l'identique. Cela signifie un seul écran à surveiller pendant le service, que la commande vienne d'un QR code, du téléphone IA ou de votre propre personnel.
- Depuis Commandes → Nouvelle commande, sélectionnez une table qui a une réservation à venir aujourd'hui.
- Si une réservation existe pour cette table, dinerr vous propose de la lier à la nouvelle commande.
- Confirmez le lien, ou ignorez-le pour créer une commande de passage sans toucher à la réservation.
- Les commandes liées donnent à votre équipe une vision complète sur le plan de salle : qui est assis, ce qu'il a commandé et au nom de qui la table a été réservée.
- La liaison garde aussi vos registres de réservations exacts — les no-shows et les réservations honorées restent fidèles, ce qui compte dès que vous activez les acomptes.
- Si vous avez lié la mauvaise réservation par erreur, recréez simplement la commande sans la lier, ou demandez au support de vous aider à corriger l'enregistrement.
- Dans le doute, liez : une commande rattachée à la mauvaise réservation se corrige facilement après coup, tandis qu'une commande non liée perd le contexte dont votre équipe se sert pour reconnaître les habitués et préparer les occasions spéciales notées sur la réservation. Les réservations liées aident aussi la cuisine à rythmer les plats : l'équipe voit l'heure de réservation à côté de la commande et peut prioriser les plats des tables qui ont des places de théâtre ou un service tardif.
Commandes actives
- Ouvrez Commandes dans la barre latérale et allez à l'onglet Commandes actives sur Commandes → Commandes actives.
- Passez en revue toutes les commandes ouvertes sur le tableau : nouvelles, en préparation, prêtes et en attente de paiement sont visibles en un coup d'œil.
- Basculez en vue Cuisine pour un suivi de préparation ligne par ligne, ou revenez à Commandes en cours pour la vue d'ensemble du service.
- Utilisez la recherche dans l'en-tête de cet onglet pour aller directement à une commande précise par numéro, table ou client — l'option la plus rapide quand un client demande où en est sa commande.
- Les commandes arrivent ici depuis tous les canaux : commandes QR à table, commandes du profil public, commandes téléphoniques prises par le téléphone IA et commandes manuelles de votre personnel.
- Les commandes terminées et payées basculent automatiquement dans Commandes passées, où vous pouvez les rechercher plus tard pour des rapports ou des questions de remboursement.
- Surveillez le vieillissement du tableau pendant le service : les commandes qui restent trop longtemps dans un statut demandent généralement une attention — un plat qui ne s'est pas imprimé, un coursier qui n'arrive pas, ou un paiement encore en attente. Les repérer tôt est ce qui garde vos délais annoncés honnêtes. Le tableau se met à jour en temps réel — aucun rechargement nécessaire. Laissez-le ouvert sur un écran au bar ou au passe et toute l'équipe regarde la même vérité pendant que les commandes arrivent de tous les canaux.
- Ouvrez Commandes → Commandes actives dans votre tableau de bord.
- Basculez de Commandes en cours à Cuisine avec le sélecteur de vue en haut de la page.
- La vue cuisine affiche les plats ligne par ligne, regroupés pour la préparation, plutôt que commande par commande. C'est la vue conçue pour le passe ou un écran de cuisine.
- Mettez à jour chaque ligne de plat au fur et à mesure de sa préparation pour que la salle et les clients voient la progression en direct sans crier à travers la cuisine.
- Les comptes du personnel de cuisine arrivent ici automatiquement après connexion : une tablette dédiée en cuisine n'affiche jamais que cette vue.
- Astuce : installez une tablette ou un vieil ordinateur portable au passe avec la vue cuisine ouverte — cela remplace les tickets imprimés et garde toute l'équipe sur la même longueur d'onde.
- Combinez la vue cuisine avec les statuts par plat et la salle sait toujours ce qui est au passe sans demander. Dans les services bruyants, cette seule habitude élimine la plupart des malentendus entre cuisine et salle — et les clients reçoivent leurs notifications automatiquement. La vue cuisine fonctionne sur toutes les tailles d'écran, mais un appareil dédié connecté à un compte cuisine reste l'installation la plus propre — pas de droits de propriétaire dans la zone chaude, et aucune modification de paramètres accidentelle.
- Ouvrez Commandes et allez à l'onglet Commandes actives.
- Sélectionnez la commande à mettre à jour pour ouvrir ses détails.
- Changez le statut de la commande avec les actions disponibles — par exemple acceptée, en préparation, prête ou servie — selon où elle en est dans votre flux.
- En vue Cuisine, mettez à jour les lignes de plats individuelles au fur et à mesure plutôt que la commande entière d'un coup.
- Confirmez les mises à jour pour que le personnel et les clients voient le nouveau statut immédiatement. Les clients qui ont accepté reçoivent automatiquement des notifications SMS ou WhatsApp.
- Des statuts tenus à jour font plus qu'organiser la cuisine : ils alimentent les notifications clients et le suivi de livraison en direct qui réduisent les appels « où est ma commande ? ».
- Les statuts sont partagés avec les clients en temps réel quand ils acceptent les notifications SMS ou WhatsApp : des statuts disciplinés font donc office de service client. Une commande marquée prête exactement quand elle l'est évite la plupart des interruptions « c'est pour bientôt ? ». Utilisez le statut servi sur place dès que les plats arrivent à table : cela boucle la boucle des statistiques de temps et garde le tableau concentré sur ce qui demande encore une attention.
- Lorsque les clients choisissent Payer au restaurant, les commandes apparaissent dans Commandes → Commandes en cours, dans la colonne Paiement en attente.
- Ouvrez la fiche de la commande et confirmez les articles pendant que le client paie au comptoir.
- Faites passer la commande au statut suivant (par exemple en préparation ou servie) une fois le paiement reçu, ou utilisez les actions de paiement sur la fiche de la commande.
- La vue cuisine est axée sur la préparation des plats et peut masquer Paiement en attente. Utilisez la vue en tableau pour les paiements en espèces et au comptoir.
- Ouvrez Commandes en cours → Commandes actives et sélectionnez la commande.
- Ouvrez l’action de réattribution ou de déplacement de table sur la carte de commande.
- Choisissez la nouvelle table dans votre plan de salle.
- Confirmez pour que la commande et toute session QR associée soient déplacées vers la nouvelle table.
- Ouvrez Commandes en cours → Commandes actives et sélectionnez la commande.
- Utilisez les actions disponibles sur la carte de commande pour supprimer des articles, ajuster les quantités ou annuler la commande.
- Certaines modifications peuvent être limitées après le paiement. Effectuez un remboursement depuis Paiements → Paiements des commandes si nécessaire.
- Les commandes terminées sont déplacées vers Commandes passées pour vos archives.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Uber Eats ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur DoorDash ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Grubhub ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Just Eat Takeaway ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Deliveroo ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Glovo ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur foodpanda ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Grab ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
- Les clients passent leurs commandes marketplace sur Keeta ; le personnel ne les crée pas manuellement dans dinerr.
- Les commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez une commande marketplace entrante, ou annulez-la si vous ne pouvez pas l’honorer ; l’acceptation automatique peut être activée dans l’onglet Intégrations.
- Les commandes marketplace suivent ensuite les mêmes statuts de cuisine que vos autres commandes.
- Le partage de l’addition et le paiement au comptoir ne sont pas disponibles pour les commandes marketplace. Le paiement est géré par le marketplace.
Commandes passées
- Ouvrez Commandes en cours dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Commandes passées dans Commandes → Commandes passées
- Parcourez ou recherchez les commandes terminées, puis ouvrez-en une pour afficher les détails.
Tables
Réservations
- Ouvrez Tables dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Salle dans Tables → Salle
- Utilisez le sélecteur de date pour choisir un jour et consulter les réservations.
- Cliquez sur une réservation pour voir les détails, ou utilisez l’action d’ajout pour créer une nouvelle réservation.
- Ouvrez Tables et accédez à l’onglet Réservations.
- Ouvrez les paramètres de réservation depuis la bannière de configuration ou le menu des paramètres.
- Définissez le nombre de convives, les règles de réservation, les modèles et la disponibilité en ligne.
- Activez si besoin les acomptes de réservation (nécessite le paiement de la plateforme).
- Enregistrez vos modifications.
- Ouvrez l’éditeur du plan de salle depuis Tables → Salle (Voir le plan de salle ou Modifier le plan de salle).
- Sélectionnez une table sur le plan et ouvrez ses propriétés.
- Activez l’option « réservable » afin que la table puisse être attribuée aux réservations en ligne et sur place.
- Enregistrez le plan de salle, puis confirmez les tailles de groupe et la disponibilité dans Tables → Salle → paramètres de réservation.
- Partagez le lien de votre profil public de restaurant ou activez Reserve with Google.
- Les clients appuient sur Réserver, choisissent un horaire et saisissent leurs informations.
- Les réservations se synchronisent dans Tables → Réservations à la bonne date.
- Ajustez la disponibilité à tout moment dans les paramètres de réservation.
Liste d’attente
- Ouvrez Tables dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Salle dans Tables → Salle et ouvrez la section Liste d’attente.
- Ajoutez des clients avec la taille du groupe et leurs coordonnées.
- Mettez à jour le statut ou installez les clients lorsqu’une table est prête.
Fichier clients
- Ouvrez Tables dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Clients dans Tables → Clients
- Recherchez ou parcourez les profils clients et leur historique de visites.
- Ouvrez la fiche d’un client pour modifier ses informations ou créer une nouvelle réservation.
Plan de salle
- Ouvrez Tables dans la barre latérale et accédez à l’onglet Salle.
- Terminez les étapes de configuration des horaires d’ouverture, du modèle QR et des paramètres de réservation si nécessaire.
- Cliquez sur l’étape plan de salle ou sur Modifier le plan de salle pour ouvrir l’éditeur dans Tables → Modifier le plan de salle
- Ajoutez des niveaux, faites glisser des tables et des formes sur le plan, puis définissez les propriétés des tables.
- Enregistrez votre plan de salle pour que les réservations puissent attribuer des tables.
- Ouvrez Tables dans la barre latérale.
- Depuis Salle, cliquez sur Voir le plan de salle ou sur Modifier le plan de salle pour ouvrir Tables → Modifier le plan de salle.
- Sélectionnez un niveau, puis déplacez, redimensionnez ou supprimez des tables et des formes.
- Enregistrez vos modifications avant de quitter l’éditeur.
QR codes
- Ouvrez Tables → configuration QR de table dans Tables → Codes QR de table.
- Si demandé, terminez d’abord l’étape du modèle QR dans la bannière de configuration de l’onglet Salle.
- Choisissez l’emplacement du logo, les couleurs et le style du libellé pour les QR codes de table imprimés.
- Enregistrez le modèle, puis générez des QR codes de table ou d’autres QR codes depuis les sous-onglets QR codes de table et Autres QR codes.
- Ouvrez Tables dans la barre latérale.
- Ouvrez la configuration QR des tables dans Tables → Codes QR de table
- Ouvrez le sous-onglet QR codes de table.
- Configurez votre modèle QR si c’est la première fois.
- Générez ou téléchargez les QR codes pour chaque table.
- Ouvrez Tables et accédez à l’onglet QR codes.
- Ouvrez le sous-onglet Autres QR codes.
- Choisissez le type de QR code dont vous avez besoin (par exemple : menu général, vente à emporter ou profil).
- Créez et personnalisez le QR code, puis téléchargez-le ou imprimez-le.
- Affichez les QR codes non associés à une table au bar, à l’entrée ou sur les emballages de vente à emporter.
Conversations
Conversations actives
- Ouvrez Chats dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Chats actifs dans Chats → Chats actifs
- Sélectionnez une conversation dans la liste pour lire les messages des clients.
- Saisissez votre réponse dans le champ de message et envoyez-la. Les clients verront les réponses dans leur navigateur.
- Ouvrez Chats → Chats actifs et sélectionnez une conversation.
- Utilisez l’icône en forme de trombone pour importer une image, un PDF ou un document, ou l’icône du microphone pour enregistrer une note vocale (si le navigateur le permet).
- Le fichier est importé et apparaît automatiquement dans la conversation. Vous n’avez pas besoin d’effectuer un envoi séparé pour les pièces jointes.
- Les clients peuvent joindre des fichiers de la même manière depuis Chat with us sur le profil de votre restaurant.
- Ouvrez Chats dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Anciens chats dans Chats → Anciens chats pour consulter les conversations closes.
Personnel
Équipe
- Ouvrez Personnel dans la barre latérale (Premium requis, non disponible avec le forfait Free).
- Accédez à l’onglet Équipe dans Personnel → Équipe
- Cliquez sur Inviter un membre de l’équipe.
- Saisissez l’adresse e-mail et choisissez un rôle.
- Envoyez l’invitation ; le membre de l’équipe terminera la configuration via le lien reçu par e-mail.
- Les membres de l’équipe ne peuvent pas se connecter tant que votre restaurant est sur le forfait Free.
- Le propriétaire (restaurant) et l’administrateur du restaurant ont un accès complet aux paramètres, à la facturation, à l’équipe et à toutes les sections du tableau de bord.
- Restaurant manager peut gérer les commandes, les tables, les chats et les opérations quotidiennes, mais ne peut pas gérer la facturation de l’abonnement ni supprimer le restaurant.
- Waiter peut gérer les commandes et les tables. Les membres du personnel de cuisine ne voient Commandes → Commandes actives en vue cuisine qu’après connexion.
- Le personnel de cuisine est redirigé vers la vue cuisine dans Commandes → Commandes en cours (vue cuisine). Il n’a pas besoin d’accéder au menu ni à la facturation.
- Choisissez le rôle correspondant à leurs fonctions lorsque vous les invitez depuis Personnel → Équipe.
- Modifiez les rôles à tout moment depuis cette même liste d’équipe.
- Ouvrez Personnel, puis accédez à l’onglet Équipe.
- Recherchez le membre de l’équipe dans la liste.
- Ouvrez son profil ou le sélecteur de rôle.
- Sélectionnez un nouveau rôle et enregistrez la modification.
- Ouvrez Personnel → Équipe.
- Recherchez le membre de l’équipe que vous souhaitez supprimer.
- Ouvrez son profil et choisissez remove ou delete ; confirmez pour lui retirer l’accès.
Notes
- Ouvrez Personnel dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Notes dans Personnel → Notes
- Passez de Daily notes (partagées avec l’équipe) à Private notes (visibles uniquement par vous) à l’aide des onglets en haut.
- Cliquez sur Add note, saisissez le texte et définissez si besoin une catégorie, un responsable, une priorité ou une date d’échéance.
- Utilisez la plage de dates et les filtres par catégorie pour retrouver d’anciennes notes ; la recherche d’en-tête filtre les notes dans cet onglet.
- Enregistrez la note pour qu’elle apparaisse dans le Journal de bord de votre équipe.
Planning et paie
- Ouvrez Personnel dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Planning dans Personnel → Planning
- Ajoutez ou modifiez les services des membres de l’équipe dans le planning.
- Supprimez un service en le sélectionnant et en utilisant la commande de suppression.
- Ouvrez Personnel dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Paie dans Personnel → Paie
- Utilisez les flèches pour passer d’une semaine à l’autre. Les heures proviennent des services enregistrés dans l’onglet Planning.
- Choisissez une plage de dates, définissez les salaires horaires ou annuels si nécessaire, puis exportez vers Excel pour vos dossiers.
- Cliquez sur Exporter vers Excel pour télécharger un récapitulatif des coûts de main-d’œuvre pour la période sélectionnée.
- Si Gusto est connecté, définissez l’identifiant employé Gusto de chaque membre de l’équipe dans la fenêtre de salaire ou dans la liste de paie.
- Après avoir vérifié les heures de la période, cliquez sur Publier dans Gusto pour envoyer les heures du planning à Gusto.
Statistiques
Rapports d’analyse
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale (Pro requis).
- Accédez à l’onglet Vue d’ensemble dans Analyses → Vue d’ensemble
- Utilisez les contrôles de plage de dates pour consulter les principaux indicateurs de performance et les recommandations.
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Ventes et menu dans Analyses → Ventes et menu
- Comparez le chiffre d’affaires, la performance des articles et les tendances pour la période sélectionnée.
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Rentabilité dans Analyses → Rentabilité
- Consultez les marges, les coûts et les remboursements pour comprendre ce qui génère les bénéfices.
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Opérations dans Analyses → Opérations
- Suivez la rotation des tables, les heures de pointe et l’efficacité du service pour la période sélectionnée.
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Prévisions dans Analyses → Prévisions
- Consultez les tendances prévues de la demande et du chiffre d’affaires à partir de vos données historiques.
- Ouvrez Analytics dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Croissance dans Analyses → Croissance
- Consultez les avis des clients sur dinerr et les indicateurs Google Business Profile ; connectez Google sous Profil → Google si cela vous est demandé.
- Ouvrez Analytics et choisissez Overview, Sales & menu, Rentabilité, Operations, prévision ou Growth.
- Définissez la plage de dates des données que vous souhaitez exporter.
- Cliquez sur Exporter ou sur Télécharger pour enregistrer le rapport.
Paiements
Paiements de la plateforme
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale.
- Accédez à Paiements de la plateforme si cette option s’affiche pour votre compte.
- Commencez l’inscription et saisissez les informations de votre entreprise.
- Terminez l’inscription à Stripe Express. Les paiements par carte des clients sont traités sur votre compte Stripe connecté ; dinerr facilite l’intégration, mais n’est pas le marchand officiel pour les commandes des clients.
- Terminez la vérification ; vous pouvez aussi finaliser la configuration depuis Paramètres si l’inscription y a été commencée.
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale.
- Ouvrez Paiements de la plateforme et suivez les étapes Stripe affichées selon votre statut.
- Suivez les instructions de Stripe pour connecter, vérifier ou mettre à jour votre compte.
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale.
- Accédez à Paiements de la plateforme une fois l’inscription terminée.
- Vérifiez les soldes, les options d’activation des moyens de paiement des clients, le calendrier des versements et le statut du compte. Les fonds sont versés sur votre compte Stripe connecté.
- Utilisez Mettre à jour les coordonnées bancaires et la vérification ou le lien vers le tableau de bord Stripe pour modifier les informations de versement ou répondre aux exigences de vérification.
- Ouvrez Paiements → Paiements de la plateforme pour voir votre solde Stripe Connect et le calendrier des versements.
- Stripe transfère les fonds de votre compte connecté vers votre compte bancaire lié selon la fréquence indiquée (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).
- Les montants en attente sont toujours en cours de traitement ; le solde disponible est prêt à être versé. Les versements instantanés, lorsque vous y êtes admissible, sont gérés dans Stripe.
- En cas de problème de délai de versement, ouvrez le lien Stripe Dashboard dans cet onglet ou contactez l’assistance Stripe avec l’ID de votre compte Connect.
Paiements des commandes
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Paiements des commandes dans Paiements → Paiements des commandes
- Parcourez les transactions et ouvrez un paiement pour en voir les détails.
- Ouvrez Payments → Paiements des commandes.
- Recherchez la transaction et ouvrez-la pour afficher les détails.
- Cliquez sur Refund, choisissez un montant total ou partiel, puis sélectionnez un motif.
- Confirmez le remboursement ; Stripe le traite et le client est informé par sa banque.
- Les litiges liés aux paiements par carte sont ouverts par la banque du client et traités dans Stripe, pas manuellement dans dinerr.
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale et accédez à l’onglet Litiges dans Paiements → Litiges
- Ouvrez un litige pour en consulter le motif et téléverser des preuves avant la date limite.
- Envoyez des tickets lisibles, les détails de la commande et des preuves de livraison ou de service ; Stripe vous informera du résultat.
- Ouvrez Paiements dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Taxes et devise dans Paiements → Taxes et devise
- Définissez la TVA pour le sur place, la vente à emporter et la livraison, ainsi que les frais de service si vous en utilisez.
- Développez les règles fiscales avancées pour définir des taux spécifiques par catégorie si nécessaire.
- Enregistrez vos modifications et confirmez les paramètres de devise.
Avis
Avis dinerr
- Ouvrez Avis dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Avis dinerr dans Avis → Avis dinerr
- Parcourez les notes et les commentaires laissés par les clients sur dinerr.
- Les clients évaluent leur visite après une commande ou un paiement. Consultez les étapes du dépôt d’avis dans la section Expérience client de cette page.
- Les nouveaux avis apparaissent sous Avis → Avis dinerr à l’adresse Avis → Avis dinerr
- Ouvrez un avis pour lire le commentaire complet et voir les photos, puis publiez une réponse publique si vous le souhaitez.
- Activez les rappels d’avis par SMS sous Paramètres → Intégrations pour envoyer automatiquement aux clients un lien d’avis par SMS après leur visite.
- Pour les avis Google, connectez Google Business Profile, puis ouvrez Avis → avis Google.
- Ouvrez Avis dans la barre latérale.
- Ouvrez l’onglet Avis dinerr ou Avis Google.
- Sélectionnez l’avis auquel vous souhaitez répondre.
- Rédigez et publiez votre réponse.
Avis Google
- Commencez par connecter Google Business Profile sous Profil → onglet Google si ce n’est pas déjà fait.
- Ouvrez Avis dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Avis Google dans Avis → Avis Google
- Parcourez les notes Google synchronisées et les réponses.
Paramètres
Compte
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Compte dans Paramètres → Compte
- Mettez à jour votre nom, votre e-mail ou votre numéro de téléphone.
- Enregistrez vos modifications.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Compte dans Paramètres → Compte
- Ouvrez la section Authentification à deux facteurs.
- Suivez les étapes de configuration avec votre application d’authentification.
- Conservez les codes de secours dans un endroit sûr.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Compte dans Paramètres → Compte
- Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
- Enregistrez pour appliquer le nouveau mot de passe.
- Sur Se connecter ou Commencer, utilisez les boutons Google, Apple ou Facebook sous le formulaire d’e-mail.
- Terminez la procédure de connexion du fournisseur dans la fenêtre pop-up.
- Si vous avez déjà un compte avec une adresse e-mail, connectez-vous d’abord avec votre e-mail, puis associez la connexion sociale depuis Paramètres → Compte.
- La connexion sociale crée le même compte dinerr ou s’y connecte lorsque l’adresse e-mail correspond.
- La suppression du compte est gérée par notre équipe d’assistance afin de protéger vos données et vos dossiers de facturation.
- Suivez les étapes sur notre page Politique de suppression de compte ou envoyez un e-mail à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le nom de votre restaurant et votre demande de suppression.
- Nous vous confirmerons une fois que la suppression de votre compte et des données associées aura été programmée conformément à notre politique de confidentialité.
Préférences
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Préférences dans Paramètres → Préférences
- Activez ou désactivez les notifications par e-mail, push ou sonores selon vos besoins, puis enregistrez. Les alertes push sur dinerr Mobile nécessitent que l’application soit installée et que les autorisations de notification soient activées.
- Vérifiez l’icône en forme de cloche dans l’en-tête du tableau de bord pour voir les alertes de l’application, comme les nouvelles commandes ou les litiges ; le badge indique le nombre de notifications non lues.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Préférences dans Paramètres → Préférences
- Choisissez le thème, le format de date, la langue préférée ou d’autres options d’affichage, puis enregistrez.
- dinerr est disponible en anglais, en chinois (simplifié et traditionnel), en espagnol, en arabe, en portugais, en japonais, en français, en allemand, en coréen, en hindi, en indonésien et en russe.
- Changez la langue de votre tableau de bord dans Paramètres → Préférences.
- Les clients utilisent un sélecteur de langue distinct sur le menu ; ajoutez les traductions des plats et des catégories dans Profil → Menu → modifier l’élément → Traductions.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Préférences dans Paramètres → Préférences
- Repérez le paramètre de l’écran par défaut.
- Choisissez la page à afficher après la connexion, puis enregistrez.
- Utilisez le champ de recherche dans l’en-tête supérieur lorsqu’il apparaît sur les pages et onglets pris en charge.
- La recherche fonctionne dans Commandes → Commandes actives ou Commandes passées, Paiements → Paiements de commande ou Litiges, Personnel → Notes (journal de bord), Tables → Salle, et Profil → Menu.
- Elle n’apparaît pas dans tous les onglets, par exemple, passez à Commandes actives avant de rechercher des commandes. Nouvelle commande n’inclut pas la recherche.
- Saisissez du texte pour filtrer la liste en cours ; effacez le champ pour réinitialiser les résultats.
- Sur n’importe quelle page du tableau de bord, appuyez sur ? (ou Maj + /) pour ouvrir le panneau d’aide des raccourcis.
- Appuyez sur o pour ouvrir Commandes, t pour Tables ou p pour Profil.
- Appuyez sur g, puis dans la seconde qui suit sur o, t ou p pour accéder à Commandes, Tables ou Profil (raccourci en séquence).
- Les raccourcis sont désactivés pendant que vous saisissez du texte dans un champ de texte, une liste déroulante ou une zone de recherche.
Intégrations
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Intégrations dans Paramètres → Intégrations
- Activez les webhooks sortants et saisissez l’URL de votre point de terminaison HTTPS pour recevoir les événements du restaurant en temps réel.
- Activez l’export comptable si vous avez besoin d’exports structurés pour vos outils de comptabilité.
- Activez les rappels d’avis par SMS pour envoyer automatiquement aux clients un lien d’avis après leurs commandes, puis enregistrez vos modifications.
- Dans Services connectés, connectez DoorDash Drive, Uber Direct, Uber Eats, Grubhub, Square POS, Toast POS, Clover POS, Lightspeed POS, QuickBooks Online ou Gusto à l’aide du bouton Connecter. Chaque partenaire affiche un badge d’état lorsqu’il est connecté.
- Activez la livraison DoorDash Drive pour permettre aux clients d’obtenir des devis de livraison au moment du paiement et d’envoyer des coursiers depuis Commandes en cours.
- Pour QuickBooks, mappez les comptes de revenus, de remboursements et de compensation dans la section de mappage des comptes QuickBooks avant votre première synchronisation.
- Pour Gusto (gestion de la paie aux États-Unis), connectez Gusto et associez chaque membre de l’équipe à un identifiant d’employé Gusto dans l’onglet Paie.
- Cliquez sur Enregistrer dans l’onglet Intégrations. Utilisez Synchroniser maintenant pour QuickBooks une fois vos comptes mappés.
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale, puis accédez à l’onglet Intégrations à l’adresse Paramètres → Intégrations.
- Dans Services connectés, cliquez sur Connecter à côté de DoorDash Drive.
- Activez le bouton de livraison DoorDash Drive pour que les clients puissent demander des devis de livraison au moment du paiement.
- Les clients qui choisissent Livraison au moment du paiement saisissent une adresse et voient les frais de livraison en temps réel avant de passer commande.
- Lorsqu’une commande est prête, ouvrez Commandes → Commandes en cours et envoyez-la à un livreur DoorDash.
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur Connecter à côté de QuickBooks Online.
- Terminez la connexion OAuth avec votre entreprise QuickBooks, puis associez les comptes de revenus, de remboursements et de compensation dans la section de correspondance des comptes QuickBooks.
- Activez le bouton de synchronisation QuickBooks et enregistrez vos modifications dans l’onglet Intégrations.
- dinerr envoie des écritures comptables quotidiennes basées sur vos résumés de ventes vers QuickBooks Online.
- Utilisez Synchroniser maintenant dans l’onglet Intégrations ou consultez les données synchronisées dans Analyses → Rentabilité.
- Gusto est disponible pour les restaurants aux États-Unis avec Premium. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Cliquez sur Connecter à côté de Gusto et terminez la connexion OAuth avec votre entreprise Gusto.
- Dans Personnel → Paie, associez chaque membre de l’équipe à son identifiant d’employé Gusto dans la fenêtre modale de rémunération.
- Approuvez les heures du planning pour la période de paie dans l’onglet Paie.
- Cliquez sur Post to Gusto pour envoyer à Gusto les heures de paie de la période sélectionnée.
- Uber Eats Marketplace nécessite Premium et est disponible dans certains pays. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Cliquez sur Connecter à côté d’Uber Eats et saisissez l’identifiant de magasin Uber de votre compte marchand Uber Eats.
- Les nouvelles commandes Uber Eats apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez ou annulez les commandes marketplace entrantes depuis Commandes en cours, ou activez l’acceptation automatique dans l’onglet Intégrations.
- Activez éventuellement la synchronisation du menu pour publier votre menu dinerr dans votre magasin Uber Eats ; le menu est aussi synchronisé automatiquement chaque nuit.
- Grubhub Marketplace nécessite Premium et est disponible dans certains pays. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Cliquez sur Connecter à côté d’Grubhub et saisissez l’identifiant de magasin Grubhub de votre compte marchand Grubhub.
- Les nouvelles commandes Grubhub apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez ou annulez les commandes marketplace entrantes depuis Commandes en cours, ou activez l’acceptation automatique dans l’onglet Intégrations.
- Activez éventuellement la synchronisation du menu pour publier votre menu dinerr dans votre magasin Grubhub ; le menu est aussi synchronisé automatiquement chaque nuit.
- Les intégrations marketplace nécessitent Premium et sont disponibles dans certains pays. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Cliquez sur Connecter à côté du marketplace et saisissez l’identifiant de magasin de votre compte marchand marketplace.
- Les nouvelles commandes marketplace apparaissent automatiquement dans Commandes → Commandes en cours avec un badge marketplace.
- Acceptez ou annulez les commandes marketplace entrantes depuis Commandes en cours, ou activez l’acceptation automatique dans l’onglet Intégrations.
- Activez éventuellement la synchronisation du menu pour publier votre menu dinerr dans votre magasin marketplace ; vous pouvez aussi synchroniser à tout moment avec Synchroniser le menu maintenant.
- Uber Direct nécessite Premium et est disponible dans certains pays. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Cliquez sur Connecter à côté d’Uber Direct et activez le bouton de livraison Uber Direct.
- Les clients qui choisissent Livraison au moment du paiement voient un devis de frais de livraison Uber Direct en temps réel avant de passer commande.
- Lorsqu’une commande est prête, ouvrez Commandes → Commandes en cours et confiez-la à un livreur Uber.
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur « Connecter Square ».
- Connectez-vous avec votre compte Square et autorisez dinerr, puis sélectionnez l’établissement Square qui correspond à votre restaurant.
- Activez « Synchroniser le menu depuis Square » pour importer votre catalogue Square comme menu dinerr. Square reste la source de référence. La modification du menu dans dinerr est verrouillée tant que cette option est active.
- Activez « Envoyer les commandes à Square » pour que les nouvelles commandes dinerr apparaissent automatiquement dans votre Square POS et le flux cuisine.
- Assurez-vous que les prix de votre catalogue Square incluent une devise. Les articles sans devise sont ignorés lors de la synchronisation. Si la connexion expire, reconnectez Square dans le même onglet.
- Toast POS nécessite Premium. Ouvrez Paramètres → Intégrations.
- Les connexions Toast sont configurées via le programme partenaire Toast. Demandez à votre représentant Toast le GUID de restaurant Toast à utiliser avec dinerr.
- Cliquez sur Connecter à côté de Toast POS, collez votre GUID de restaurant Toast et enregistrez.
- Les nouvelles commandes dinerr apparaissent automatiquement dans votre Toast POS et dans le flux de cuisine.
- Votre menu reste géré dans dinerr. Il n’y a pas de synchronisation de catalogue. Si les commandes cessent d’apparaître, déconnectez puis reconnectez dans le même onglet, ou contactez le support.
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur « Connecter Clover ».
- Connectez-vous avec votre compte Clover et autorisez dinerr, puis sélectionnez le commerçant Clover qui correspond à votre restaurant.
- Activez « Synchroniser le menu depuis Clover » pour importer votre catalogue Clover comme menu dinerr. Clover reste la source de référence. La modification du menu dans dinerr est verrouillée tant que cette option est active.
- Activez « Envoyer les commandes à Clover » pour que les nouvelles commandes dinerr apparaissent automatiquement dans votre Clover POS et le flux cuisine.
- Assurez-vous que les prix de votre catalogue Clover incluent une devise. Les articles sans devise sont ignorés lors de la synchronisation. Si la connexion expire, reconnectez Clover dans le même onglet.
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur « Connecter Lightspeed ».
- Connectez-vous avec votre compte Lightspeed et autorisez dinerr, puis sélectionnez l’établissement Lightspeed qui correspond à votre restaurant.
- Activez « Synchroniser le menu depuis Lightspeed » pour importer votre menu Lightspeed comme menu dinerr. Lightspeed reste la source de référence. La modification du menu dans dinerr est verrouillée tant que cette option est active.
- Activez « Envoyer les commandes à Lightspeed » pour que les nouvelles commandes dinerr apparaissent automatiquement dans votre Lightspeed POS et le flux cuisine.
- Assurez-vous que les prix de votre menu Lightspeed incluent une devise. Les articles sans devise sont ignorés lors de la synchronisation. Si la connexion expire, reconnectez Lightspeed dans le même onglet.
- Ouvrez Paramètres → Intégrations et cliquez sur « Activer le Téléphone IA ». Si la carte indique qu’AI phone n’est pas encore configuré pour votre compte, contactez le support pour l’activer.
- Nous attribuons un numéro AI dédié à votre restaurant. Cela prend généralement quelques minutes et la carte affiche « Configuration… » jusqu’à ce qu’il soit prêt.
- Partagez votre numéro AI avec vos clients ou redirigez votre ligne de restaurant existante vers celui-ci. dinerr répond aux appels, répond aux questions et envoie aux appelants votre lien de commande par SMS.
- La carte affiche votre numéro AI et le nombre d’appels traités ce mois-ci.
- Paie Gusto : États-Unis uniquement.
- DoorDash Drive : États-Unis, Canada, Australie et Nouvelle-Zélande.
- Uber Direct : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Irlande, France, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Belgique, Portugal, Autriche, Suisse, Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Pologne, République tchèque, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Singapour, Mexique, Brésil, Argentine, Chili, Colombie, Afrique du Sud et Émirats arabes unis.
- Uber Eats Marketplace : Argentine, Australie, Belgique, Canada, Chili, Costa Rica, Danemark, République dominicaine, Équateur, Salvador, Finlande, France, Allemagne, Guatemala, Irlande, Italie, Japon, Kenya, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Panama, Pologne, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Royaume-Uni et États-Unis.
- QuickBooks Online : disponible dans tous les pays. Toutes les intégrations partenaires nécessitent le forfait Premium.
Sauvegarde des données
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Sauvegarde des données dans Paramètres → Sauvegarde des données
- Choisissez les types de données que vous souhaitez exporter.
- Lancez l’exportation et téléchargez le fichier lorsqu’il est prêt.
Forfait
- Ouvrez Paramètres dans la barre latérale.
- Accédez à l’onglet Forfait dans Paramètres → Forfait
- Consultez votre forfait actuel, votre cycle de facturation, le statut de votre période d’essai et votre date de renouvellement.
- Ouvrez Paramètres et accédez à l’onglet Forfait dans Paramètres → Forfait
- Comparez les forfaits disponibles sur la page ou consultez la page des tarifs pour plus de détails.
- Sélectionnez le forfait souhaité.
- Confirmez les informations de facturation.
- Terminez le paiement pour appliquer le nouveau forfait.
- Ouvrez Paramètres et accédez à l’onglet Forfait dans Paramètres → Forfait
- Ouvrez Gérer la facturation ou la gestion de l'abonnement.
- Choisissez Annuler l'abonnement, puis confirmez.
- Notez quand l’accès payant prend fin ; vous pouvez bénéficier d’une courte période de grâce avant que le compte ne bascule vers le forfait Free.
- Après l’annulation, vous pouvez continuer avec le forfait Free : menu digital, commande QR et paiements clients.
Divers
Divers
- dinerr est une plateforme cloud autonome : aucune installation de système de caisse distinct n’est nécessaire.
- Utilisez dinerr Mobile sur iOS et Android, ou n’importe quel navigateur moderne sur tablette, téléphone ou écran de cuisine pour les commandes, les tables et les paiements.
- Pour des workflows personnalisés (par exemple, transférer des commandes vers un autre système), activez les webhooks dans Paramètres → Intégrations.
- Consultez dinerr Tools pour profiter de calculateurs et d’audits gratuits. Aucune inscription requise.
- Utilisez le calculateur de marge par plat pour vérifier le coût des ingrédients et la marge brute par assiette.
- Lancez le Google Business Profile audit pour évaluer l’état de votre fiche Maps.
- Ouvrez le menu latéral et faites défiler vers le bas, ou ouvrez le menu du profil sur mobile.
- Cliquez sur Se déconnecter.
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous faire part de vos commentaires ou suggestions.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Contactez-nous au [email protected] · · +1 831 273 1336.
