Setelah pembayaran berhasil atau pesanan selesai, tamu melihat ajakan ramah untuk menilai kunjungan mereka. Ajakan muncul di layar konfirmasi pesanan — tanpa aplikasi atau akun.
Tamu memilih peringkat bintang, secara opsional menulis komentar dan menambahkan foto hidangan mereka, lalu mengetuk Kirim ulasan. Seluruh alur memakan waktu kurang dari satu menit.
Anda membaca dan membalas setiap ulasan di Ulasan → Ulasan dinerr di dasbor Anda. Membalas ulasan — terutama yang kritis — menunjukkan kepada tamu bahwa Anda mendengarkan dan sering mengubah pengalaman buruk menjadi kunjungan kembali.
Aktifkan pengingat ulasan SMS di Settings → Integrasi untuk mendorong tamu yang tidak langsung menilai. Pengingat dikirim setelah kunjungan dan meningkatkan volume ulasan Anda secara signifikan.
Kiat: ulasan juga mengisi profil publik Anda, sehingga aliran peringkat baru yang stabil meningkatkan cara tamu baru memandang restoran Anda sebelum kunjungan pertama mereka.
Ulasan negatif adalah peluang yang menyamar: balas segera, akui masalahnya, dan jelaskan apa yang berubah. Tamu yang membaca balasan Anda kemudian menilai restoran dari nada pemiliknya sama besarnya dengan keluhan aslinya. Bagikan ulasan hebat dengan tim Anda — itu adalah pendorong moral termurah dalam bisnis ini. Dan gunakan kritik berulang sebagai audit gratis: tiga tamu yang menyebut minuman lambat adalah sinyal kepegawaian, bukan nasib buruk.
