Nach einer erfolgreichen Zahlung oder einer abgeschlossenen Bestellung sehen Gäste eine freundliche Aufforderung, ihren Besuch zu bewerten. Sie erscheint auf dem Bestellbestätigungsbildschirm — ohne App oder Konto.
Gäste wählen eine Sternebewertung, schreiben optional einen Kommentar, fügen Fotos ihrer Gerichte hinzu und tippen auf „Bewertung senden“. Der ganze Ablauf dauert unter einer Minute.
Sie lesen und beantworten jede Bewertung unter Bewertungen → dinerr-Bewertungen in Ihrem Dashboard. Antworten auf Bewertungen — besonders kritische — zeigt Gästen, dass Sie zuhören, und verwandelt ein schlechtes Erlebnis oft in einen erneuten Besuch.
Aktivieren Sie SMS-Bewertungserinnerungen unter Einstellungen → Integrationen, um Gäste anzustupsen, die nicht sofort bewertet haben. Erinnerungen gehen nach dem Besuch raus und steigern Ihr Bewertungsvolumen deutlich.
Tipp: Bewertungen speisen auch Ihr öffentliches Profil — ein stetiger Strom frischer Bewertungen verbessert, wie neue Gäste Ihr Restaurant vor dem ersten Besuch wahrnehmen.
Negative Bewertungen sind verkappte Chancen: Antworten Sie zügig, erkennen Sie das Problem an und erklären Sie, was sich geändert hat. Gäste, die Ihre Antworten später lesen, beurteilen das Restaurant ebenso sehr am Ton des Inhabers wie an der ursprünglichen Beschwerde. Teilen Sie großartige Bewertungen mit Ihrem Team — sie sind der günstigste Motivationsschub der Branche. Und nutzen Sie wiederkehrende Kritik als kostenloses Audit: Drei Gäste, die langsame Getränke erwähnen, sind ein Personalsignal, kein Pech.
