Wie können wir Ihnen helfen?
Beliebte Themen
Öffentliche Profil-URL finden & teilenWie erhalte ich dinerr Mobile?Wie funktioniert die kostenlose Testphase?Was ist der Unterschied zwischen Free, Pro und Premium?Wie teile ich meinen Empfehlungslink?Wie bestellen Gäste mit einem Tisch-QR-Code?Wie verwalte ich Reservierungen?Wie richte ich Plattformzahlungen ein?Wie verbinde ich mein Google Business Profile?
Nach Themen stöbern
Allgemeine Fragen
Profil
Bestellungen
Tische
Chats
Personal
Analysen
Zahlungen
Bewertungen
Einstellungen
SonstigesAllgemeine Fragen
Erste Schritte
- dinerr ist eine All-in-one-Restaurantplattform, die digitale Speisekarte, QR-Bestellung, Gastzahlungen, Tische und Reservierungen, Teamverwaltung, Statistiken und Gästeerlebnis-Werkzeuge in einem Dashboard vereint.
- Gäste scannen einen Tisch-QR-Code oder öffnen Ihr öffentliches Profil, um die Karte in ihrer eigenen Sprache zu durchsuchen, zu bestellen, zu zahlen, Trinkgeld zu geben, die Rechnung zu teilen und ihren Besuch zu bewerten — alles im Browser ihres Smartphones, ohne App-Installation.
- Nach der Anmeldung im Web oder in dinerr Mobile beginnen Sie in der Seitenleiste unter Profil, um Ihren Betrieb einzurichten: Speisekarte, Fotos, Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Tisch-QR-Codes.
- Erkunden Sie dann mit wachsendem Betrieb den Rest der Seitenleiste: Bestellungen für den Serviceablauf, Tische für Saal und Reservierungen, Zahlungen für Auszahlungen und Steuern, Bewertungen und Chats für Gästebeziehungen sowie Statistiken, um zu sehen, was sich verkauft.
- Neue Konten beginnen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase aller Premium-Funktionen, einschließlich des KI-Telefons, das die Anrufe Ihres Restaurants rund um die Uhr beantwortet. Zum Start ist keine Karte erforderlich.
- Ob Café, Foodtruck oder Restaurant mit vollem Service — der Ablauf ist derselbe: Profil und Speisekarte einrichten, QR-Codes drucken und Bestellungen annehmen. Alles andere — Reservierungen, KI-Telefon, Lieferung — schalten Sie dazu, sobald Sie bereit sind.
- Jedes neue Restaurantkonto beinhaltet eine 14-tägige kostenlose Testphase mit Zugriff auf alle Premium-Funktionen — KI-Telefon, Google-Integration, Teamkonten, Lieferversand und mehr. Zum Start ist keine Kreditkarte erforderlich.
- Öffnen Sie jederzeit Einstellungen → Tarif, um das genaue Enddatum Ihrer Testphase und Ihren aktuell gewählten Tarif zu sehen.
- Während der Testphase fallen keine Kosten an. Wenn Sie danach mit Premium weitermachen möchten, hinterlegen Sie vor Ende der Testphase eine Zahlungsmethode in Stripe — Ihr Abonnement startet dann automatisch am fünfzehnten Tag.
- Wenn Sie vor Ende der Testphase kündigen oder auf den Free-Tarif wechseln, wird Ihnen kein Premium-Abonnement berechnet, und Ihre Speisekarte bleibt ohne Unterbrechung online.
- Endet die Testphase ohne Zahlungsmethode und ohne Aktion Ihrerseits, wechselt das Konto automatisch in den Free-Tarif. Digitale Speisekarte, QR-Bestellung und Gastzahlungen funktionieren weiter, bis Sie erneut upgraden.
- Testphasen-Tipp: Testen Sie die Premium-exklusiven Funktionen früh — KI-Telefon und Reserve with Google brauchen ein paar Tage Einrichtung und Prüfung auf Google-Seite, um ihren vollen Wert zu zeigen.
- Wenn Sie mehr Zeit zur Evaluierung brauchen, kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Testphase — sagen Sie uns, was Sie noch testen möchten, und wir prüfen Optionen. In jedem Fall ist ein Downgrade keine Strafe: Der Free-Tarif hält Ihre Speisekarte und QR-Bestellung so lange am Laufen, wie Sie möchten.
- Jedes dinerr-Inhaberkonto ist für einen Restaurantstandort eingerichtet — mit eigener Speisekarte, eigenem Team, Saalplan, Öffnungszeiten und Abrechnung. So bleiben Berichte und Tagesgeschäft pro Betrieb sauber getrennt.
- Wenn Sie einen zweiten Standort oder eine kleine Kette betreiben, schreiben Sie an [email protected] mit den Namen Ihrer Betriebe. Unser Team führt Sie durch die beste Einrichtungsoption und etwaige Angebote für mehrere Standorte.
- Bis dahin spricht nichts dagegen, ein zweites Konto mit einer anderen E-Mail für den neuen Standort zu registrieren — jedes neue Restaurant erhält außerdem seine eigene 14-tägige Premium-Testphase.
- Speisekarten, Aktionen und Öffnungszeiten werden pro Restaurant konfiguriert. Getrennte Konten bedeuten also auch, dass jeder Standort eigene Preise und lokale Angebote fahren kann, ohne den anderen zu beeinflussen.
- Beachten Sie, dass Abrechnung, Tarife und White-Glove-Onboarding pro Restaurantkonto gelten. Wenn Sie mehrere Standorte planen, nennen Sie in Ihrer E-Mail die Gesamtzahl — wir beraten zur Reihenfolge der Einführung und helfen, den Betrieb zu priorisieren, der am meisten profitiert. Ketten und Franchises starten meist mit einem Flaggschiff-Standort, verfeinern dort die Einrichtung und rollen dann aus. Fragen Sie uns nach dem Kopieren einer bewährten Konfiguration, wenn Sie den nächsten Betrieb eröffnen.
- Gastzahlungen über die Plattform laufen bei dinerr über Stripe Connect und sind nur in Ländern verfügbar, in denen Stripe dieses Setup unterstützt. Die Verfügbarkeit hängt vom Land ab, in dem Ihr Restaurant rechtlich registriert ist.
- Sehen Sie sich die vollständige, stets aktuelle Liste auf unserer Seite Länder mit Plattformzahlungs-Unterstützung an, bevor Sie Ihre Zahlungseinführung planen.
- Um Ihr eigenes Restaurant zu prüfen, öffnen Sie Zahlungen in der Seitenleiste. Wenn dort Plattformzahlungen erscheint, wird Ihr Land unterstützt und Sie können das Stripe-Onboarding sofort starten.
- Wenn Ihr Land noch nicht unterstützt wird, können Sie trotzdem digitale Speisekarte, QR-Bestellung und Bestellverwaltung nutzen — Gäste zahlen dann einfach an der Theke statt online.
- Stripe kann je nach Land zusätzliche Nachweisdokumente verlangen, etwa ein lokales Bankkonto und eine Handelsregisternummer — halten Sie diese während des Onboardings bereit.
- Neue Länder kommen hinzu, sobald Stripe die Connect-Abdeckung erweitert. Prüfen Sie die Liste also alle paar Monate erneut, wenn Ihres fehlt. Restaurants in nicht unterstützten Ländern können derweil alle anderen Funktionen nutzen und Zahlungen an der Theke entgegennehmen. Ihr Land bestimmt auch die verfügbaren Zahlungsmethoden für Gäste — Karten funktionieren überall, wo Stripe es tut, während Wallets wie Apple Pay von Ihrer Stripe-Konfiguration abhängen.
- Ja. Digitale Speisekarte, QR-Bestellung, Bestellverwaltung, Tische, Team, Chats und Statistiken funktionieren alle ohne Stripe-Anbindung. Viele Restaurants starten so und fügen Online-Zahlungen später hinzu.
- Gastzahlungen über die Plattform sind optional und nur in unterstützten Ländern verfügbar. Nichts anderes im Produkt ist dahinter gesperrt.
- Ohne Online-Zahlungen bestellen Gäste weiterhin über die QR-Karte oder Ihr öffentliches Profil, und das Personal sieht jede Bestellung unter Bestellungen → Aktive Bestellungen. Gäste zahlen einfach an der Theke oder am Tisch — wie bei einer gedruckten Karte.
- Das Personal kann unter Bestellungen → Neue Bestellung auch manuell Bestellungen für vor Ort oder zum Mitnehmen anlegen — Telefon- und Laufkundschaft ist so ohne jede Zahlungsanbindung abgedeckt.
- Wenn Sie bereit sind, verbinden Sie Plattformzahlungen unter Zahlungen → Plattformzahlungen. Das Stripe-Onboarding dauert etwa zehn Minuten, und „Jetzt zahlen“ erscheint auf der Gästekarte, sobald das Konto verifiziert ist.
- Es gibt einen Kompromiss zu kennen: Ohne Plattformzahlungen können Gäste „Jetzt zahlen“, geteilte Rechnung und Kartentrinkgeld nicht nutzen, und der Lieferversand braucht einen Online-Zahlungsfluss. Sobald das für Sie relevant wird, schaltet die Stripe-Verbindung alles in einer Onboarding-Sitzung frei. Viele Restaurants arbeiten dauerhaft so — besonders bargeldorientierte Betriebe und Märkte mit geringer Kartenakzeptanz. Sie verlieren nichts, wenn Sie ohne Zahlungen starten und sie später ergänzen.
- Ihre Restaurant- und Gästedaten werden sicher gespeichert und nur verwendet, um Speisekarten, Bestellungen, Reservierungen, Zahlungen und Statistiken zu betreiben. Wir verkaufen Ihre Daten oder die Daten Ihrer Gäste niemals an Dritte.
- Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für alle Details dazu, was wir erheben, warum wir es erheben, wie lange wir es speichern und welche Rechte Sie an Ihren Daten haben.
- Sie behalten die Kontrolle über Ihre Daten: Exportieren Sie Ihre Restaurantdaten jederzeit unter Einstellungen → Datensicherung. Der Export enthält Speisekarte, Bestellungen und Restaurantprofil, damit Sie immer eine lokale Kopie haben.
- Persönliche Gästedaten sind auf das beschränkt, was zur Erfüllung von Bestellungen und Reservierungen nötig ist, etwa Kontaktdaten und Bestellverlauf. Gäste können über dieselben Datenschutzkanäle eine Kopie oder Löschung ihrer Daten anfordern.
- Um Ihr Inhaber- oder Mitarbeiterkonto zu löschen, folgen Sie den Schritten auf unserer Seite Kontolöschungsrichtlinie oder schreiben Sie von Ihrer registrierten Inhaber-E-Mail an [email protected] — wir bestätigen die Anfrage.
- Wir wenden in jedem Land, in dem wir tätig sind, dieselben Standards an: verschlüsselte Verbindungen, Zugriff nur so weit wie jede Funktion es braucht, und regelmäßige Überprüfung dessen, was wir speichern. Fragen zu einem bestimmten Datenpunkt? Schreiben Sie an [email protected] — unser Datenschutzkontakt antwortet direkt.
- Beginnen Sie mit der Suche auf dieser Support-Seite: Die meisten Fragen zu Einrichtung, Abrechnung und Speisekarte werden in den Anleitungen hier Schritt für Schritt beantwortet, und das Suchfeld oben filtert jeden Artikel sofort.
- Wenn Sie lieber mit einer Person sprechen, nutzen Sie die Live-Chat-Blase unten auf jeder Seite während der Geschäftszeiten. Beschreiben Sie, was Sie versucht haben, und fügen Sie einen Screenshot bei, wenn etwas defekt aussieht — so können wir mit einer Antwort helfen.
- Sie können auch eine E-Mail an [email protected] schreiben oder +1 831 273 1336 anrufen. Geben Sie immer Ihren Restaurantnamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an, damit wir Ihren Betrieb schnell finden.
- Bei Abrechnungsfragen fügen Sie Ihre Stripe-Kundendaten oder das Datum der letzten Rechnung hinzu, falls vorhanden. Bei technischen Problemen nennen Sie uns bitte Browser oder Gerät und wann das Problem begann.
- Wenn Ihr Restaurant mitten im Service ist und etwas Bestellungen blockiert, sagen Sie das in der ersten Nachricht — betriebliche Notfälle haben Vorrang vor allgemeinen Fragen, und der Live-Chat ist dafür der schnellste Kanal. Sie erreichen uns auf Englisch und in mehreren anderen Sprachen, und die meisten Fragen werden noch am selben Tag beantwortet. Halten Sie Ihre Konto-E-Mail für die schnellste Verifizierung bereit.
- Wenn Sie eine Zahlungsmethode hinterlegt haben und Premium ausgewählt bleibt, startet Ihr kostenpflichtiges Abonnement automatisch am Ende der Testphase. Die erste Abbuchung von Stripe sehen Sie auf der gespeicherten Karte.
- Wenn Sie vor dem Enddatum downgraden oder kündigen, wechseln Sie ohne Abbuchung in den Free-Tarif. Premium-Funktionen — das Live-Bestellboard, KI-Telefon, Google-Integration und Reserve with Google, Chat, Teamkonten, Marktplätze und andere Integrationen — schalten dann ab.
- Ohne Zahlungsmethode und ohne Aktion wechselt Ihr Konto ebenfalls automatisch in den Free-Tarif. Digitale Speisekarte, QR-Bestellung und Gastzahlungen bleiben online — Gäste treffen nie auf eine tote Seite.
- Beim Downgrade wird nichts gelöscht: Speisekarte, Profil, Bewertungsverlauf und frühere Bestellungen bleiben in Ihrem Konto und werden bei einem erneuten Upgrade vollständig wiederhergestellt.
- Verwalten oder ändern Sie Ihren Tarif jederzeit unter Einstellungen → Tarif. Wechsel zwischen kostenpflichtigen Tarifen werden von Stripe anteilig abgerechnet, und Downgrades greifen am Ende des bezahlten Zeitraums.
- Sie erhalten E-Mail-Erinnerungen, bevor die Testphase endet — das Datum überrascht Sie also nie. Wenn Sie unsicher sind, welcher Tarif danach passt, helfen der Tarifvergleich auf der Preisseite und unser Support-Team anhand Ihres Bestellvolumens und der tatsächlich genutzten Funktionen.
- Gäste können aus Ihrer digitalen Speisekarte für den Verzehr vor Ort, zum Mitnehmen und zur Lieferung bestellen. Bestellungen vor Ort beginnen meist mit einem Tisch-QR-Code, während Mitnahme- und Lieferbestellungen über Ihr öffentliches Restaurantprofil oder einen allgemeinen Karten-QR-Code hereinkommen.
- Telefonbestellungen sind ebenfalls abgedeckt: Im Premium-Tarif nimmt das dinerr-KI-Telefon Anrufe rund um die Uhr entgegen, bucht Tische und nimmt Bestellungen in 49 Sprachen auf — Sie verpassen auch zur Stoßzeit keinen Kunden.
- Aktivieren Sie die Kanäle, die Sie anbieten, unter Profil → Details → Verfügbare Services, und legen Sie die Mehrwertsteuer pro Bestellart unter Zahlungen → Steuern & Währung fest, damit Belege und Berichte korrekt bleiben.
- Jede Bestellung, egal über welchen Kanal, landet unter Bestellungen → Aktive Bestellungen, wo Ihr Team sie auf einem Board zubereitet, verfolgt und abschließt.
- Stöbern Sie im Rest dieser Support-Seite für Vertiefungen zu QR-Bestellung, geteilter Rechnung, Trinkgeld, Reservierungen und Lieferversand über DoorDash Drive oder Uber Direct.
- Sie können Kanäle jederzeit ändern, wenn sich Ihr Betrieb weiterentwickelt — viele Restaurants starten nur mit QR-Bestellung vor Ort und schalten Mitnahme und Lieferung dazu, sobald der Küchenrhythmus stabil ist. Gäste sehen immer nur die Kanäle, die Sie aktiviert haben.
Tarife und Abrechnung
- Besuchen Sie unsere Preisseite für den vollständigen Tarifvergleich: Free, Pro und Premium nebeneinander mit jeder Funktion aufgelistet.
- Die Preisseite behandelt auch die 14-tägige Premium-Testphase, die jedes neue Restaurant erhält — inklusive dessen, was beim Ende der Testphase passiert und wie Sie Ihren Tarif behalten oder ändern.
- Dort finden Sie auch Abrechnungsdetails: monatliche versus jährliche Preise, den 20-%-Jahresrabatt und welche Zahlungsmethoden Abonnements akzeptieren (Karten, Apple Pay, Google Pay).
- Für Ihr eigenes Abonnement öffnen Sie Einstellungen → Tarif im Dashboard, um Ihren aktuellen Tarif, das Verlängerungsdatum und Rechnungen über das Stripe-Kundenportal zu sehen.
- Sie vergleichen noch? Die Support-Artikel in der Gruppe Tarife & Abrechnung auf dieser Seite beantworten die häufigsten Fragen zu Transaktionsgebühren, Downgrades und White-Glove-Onboarding.
- Wenn Sie sich zwischen Tarifen entscheiden, eine praktische Regel: Free deckt QR-Bestellung und Zahlungen ab, Pro fügt vollen Tischservice mit Reservierungen hinzu, und Premium ergänzt alles, was für Sie antwortet und verkauft — KI-Telefon, Google, Chat und Integrationen. Die Testphase zeigt Ihnen, welche Stufe sich selbst bezahlt. Die gezeigten Preise enthalten alles außer Stripes Kartenabwicklung — keine Einrichtungsgebühren, keine Provisionen pro Bestellung in kostenpflichtigen Tarifen und niemals Kosten für Support.
- Der Free-Tarif umfasst digitale Speisekarte, QR-Code-Bestellung und Gastzahlungen. Er ist für immer kostenlos und eine vollständige Möglichkeit, QR-Bestellung in einem kleinen Betrieb zu betreiben.
- Pro fügt Tische und Saalplan, Reservierungen mit Anzahlungen, geteilte Rechnung, Statistiken, Menü-Aktionen und Datensicherung hinzu — das Werkzeugpaket für vollen Tischservice.
- Premium ergänzt alles aus Pro plus KI-Telefonannahme, Google-Unternehmensprofil und Google-Bewertungen, Reserve with Google, Gäste-Chat, Mitarbeiterbestellungen, Teamverwaltung mit Dienstplan und Lohnstunden, SMS/WhatsApp-Updates, Lieferversand über DoorDash Drive und Uber Direct, Marktplatz-Anbindungen (Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), Kassen-Anbindungen (Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, Webhooks und erweiterte Statistiken.
- Neue Konten starten mit einer 14-tägigen Premium-Testphase, damit Sie jede Funktion mit Ihrer echten Karte ausprobieren können, bevor Sie einen Tarif wählen. Zum Start ist keine Karte erforderlich.
- Bleiben Sie nach der Testphase auf Premium (kostenpflichtig), wechseln Sie zu Pro oder graden Sie in Einstellungen → Tarif auf Free ab. Wechsel zwischen kostenpflichtigen Tarifen werden von Stripe anteilig abgerechnet.
- Aktuelle Preise und die vollständige Funktionsmatrix finden Sie auf unserer Preisseite.
- Nicht sicher, wo Sie hingehören? Starten Sie die Testphase, nutzen Sie QR-Bestellung und Reservierungen im echten Service und prüfen Sie nach zwei Wochen, welche Premium-Funktionen Sie tatsächlich angefasst haben. Wählen Sie den günstigsten Tarif, der diese abdeckt — ein Upgrade ist jederzeit mitten im Monat mit anteiliger Abrechnung möglich.
- Öffnen Sie Einstellungen → Tarif in Ihrem Dashboard, um Ihr Abonnement zu verwalten.
- Wählen Sie den Free-Tarif oder kündigen Sie Ihr kostenpflichtiges Abonnement über Abrechnung verwalten im Stripe-Kundenportal. Das Downgrade greift am Ende Ihrer aktuellen bezahlten Laufzeit.
- Nach dem Downgrade behalten Sie Profil (inklusive Profil-QR-Codes), Einstellungen, Gastzahlungen sowie Bestellungen → Neue Bestellung und Vergangene Bestellungen.
- Tische, Statistiken, Bewertungen, Chats, Mitarbeiterkonten, Aktive Bestellungen, Datensicherung und Integrationen sind im Free-Tarif deaktiviert.
- Nichts wird gelöscht: Ihre Speisekarte und Ihr Restaurantprofil bleiben für Gäste live, und alle Pro- oder Premium-Daten werden bei einem erneuten Upgrade wiederhergestellt.
- Tipp: Wenn Sie nur eine Pause brauchen, ist ein Downgrade sicherer als das Löschen Ihres Kontos — Gäste bestellen weiter, und Sie können jederzeit zu einem kostenpflichtigen Tarif zurückkehren.
- Exportieren Sie vor dem Downgrade alles, was Sie aus Statistiken und Datensicherung behalten möchten, denn diese Bereiche schließen mit dem kostenpflichtigen Tarif. Ihre Speisekarte, Ihr Profil und Ihre Gästeseiten brauchen keinen Export — sie bleiben exakt so online, wie sie sind. Ihre Datenexporte bleiben verfügbar, solange Sie noch im kostenpflichtigen Tarif sind. Führen Sie also vor dem Downgrade-Datum ein letztes Backup durch, wenn Sie ein Archiv von Statistiken und Bestellverlauf möchten.
- Wenn Gäste über dinerr bezahlen, verarbeitet Stripe die Zahlung sicher. Die verfügbaren Methoden hängen von den Stripe-Einstellungen und dem Land Ihres Restaurants ab — zum Beispiel Karten, Apple Pay oder Google Pay. dinerr erhebt keine separaten Onboarding- oder monatlichen Zahlungsgebühren.
- Stripe berechnet seine üblichen Bearbeitungsgebühren, die Sie nach der Verbindung in Ihrem Stripe-Dashboard sehen. Im kostenlosen Tarif erhebt dinerr zusätzlich eine Plattformgebühr von 1 % pro Gäste-Kartenzahlung; Restaurants auf Pro oder Premium zahlen überhaupt keine dinerr-Plattformgebühr.
- Legen Sie MwSt. und Servicegebühren unter Zahlungen → Steuern und Währung fest, bevor Sie Gästezahlungen annehmen, damit jeder Beleg und Bericht korrekte Beträge zeigt.
- Plattformzahlungen sind nur in unterstützten Ländern verfügbar, und Stripe kann während des Onboardings lokale Nachweisdokumente anfordern.
- Auszahlungen folgen dem üblichen Stripe-Zeitplan für Ihr Land, typischerweise wenige Werktage, und jede Zahlung ist sowohl in Ihrem dinerr-Dashboard als auch in Stripe zum Abgleich sichtbar.
- Denken Sie beim Kostenvergleich an die Alternative: Marktplätze und Liefer-Apps verlangen typischerweise 15–30 % pro Bestellung. Selbst mit Stripes Bearbeitungsgebühr und den 1 % des kostenlosen Tarifs sind direkte Gästezahlungen über Ihre eigene Speisekarte pro Bestellung dramatisch günstiger.
- Die Abo-Abrechnung läuft sicher über Stripe, wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen. dinerr sieht oder speichert Ihre Kartennummer niemals.
- Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Apple Pay, Google Pay und gängige Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express.
- Mit Jahrestarifen sparen Sie 20 % gegenüber monatlicher Zahlung — aktuelle Preise finden Sie auf unserer Preisseite.
- Aktualisieren Sie Ihre Karte, ändern Sie Abrechnungsdaten oder laden Sie Rechnungen jederzeit unter Einstellungen → Tarif → Abrechnung verwalten herunter — das öffnet das sichere Stripe-Kundenportal.
- Schlägt eine Verlängerungszahlung fehl, versucht Stripe es automatisch erneut, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Aktualisieren der Karte. Ihre Funktionen laufen während des Wiederholungsfensters weiter — der Service wird nicht unterbrochen.
- Die Jahresabrechnung ist das bessere Angebot, sobald Sie wissen, dass dinerr zu Ihrem Betrieb passt — zwei Monate gratis, eine Rechnung für Ihren Buchhalter und keine monatliche Verwaltung. Monatlich bleibt die richtige Wahl, solange Sie noch testen oder Ihre Saison kurz ist. Rechnungen werden von Stripe mit Ihren Abrechnungsdaten ausgestellt, fertig für die Buchhaltung. Benötigt Ihr Unternehmen eine USt-IdNr. auf Rechnungen, hinterlegen Sie sie einmal im Stripe-Portal — sie erscheint dann auf jeder künftigen Rechnung.
- White-Glove-Onboarding bedeutet, dass unser Team Ihre Speisekarten, Tische, Integrationen und Ihr Google-Profil als bezahlte Einmalleistung für Sie einrichtet — ideal, wenn Sie live gehen möchten, ohne Ihre eigenen Abende mit Konfiguration zu verbringen.
- Fordern Sie es jederzeit unter Einstellungen → Tarif auf Pro oder Premium an — monatlich oder jährlich — als einmalige Zusatzleistung, auch während Ihrer Testphase. Im kostenlosen Tarif ist es nicht verfügbar.
- Die Zahlung ist eine einmalige Abbuchung über Stripes sicheren Checkout: kein Abo, keine Guthaben, und sie funktioniert mit Karten, die 3-D Secure erfordern.
- Nach der Zahlung zeigt der Status Gebucht unter Einstellungen → Tarif, und unser Team meldet sich zur Terminplanung Ihrer Einrichtungssitzung. Schlägt eine Abbuchung fehl, können Sie es von derselben Stelle erneut versuchen.
- Während der Einrichtung importieren wir Ihre Speisekarte, konfigurieren Ihren Tischplan und Ihre Öffnungszeiten, verbinden Google und führen Ihr Team durch den Tagesbetrieb — die meisten White-Glove-Restaurants nehmen ihre erste Bestellung innerhalb weniger Tage an.
- White-Glove lohnt sich besonders bei langer Speisekarte, komplexem Tischplan oder einem Wechsel von einem anderen System mitten in der Saison. Schicken Sie uns Ihre aktuelle Karte in jedem Format — PDF, Fotos, Link eines Mitbewerbers — und wir übernehmen ab dort. Sie behalten danach die volle Kontrolle: Alles, was wir konfigurieren, ist gewöhnliche dinerr-Konfiguration, die Sie jederzeit bearbeiten können. White-Glove kauft Tempo und Erfahrung, kein abgeschottetes Setup.
- Restaurantinhaber auf dinerr können ein anderes Restaurant empfehlen. Wenn die Empfehlung qualifiziert ist, erhalten Sie beide 20 % Rabatt auf Ihre nächste Pro- oder Premium-Rechnung — ein echter Rabatt, kein Guthaben.
- Lesen Sie den vollständigen Überblick und teilen Sie Ihren Link auf unserer Empfehlungsprogramm-Seite.
- Empfehlungen gelten nur für bezahlte Tarife: Das geworbene Restaurant muss Pro oder Premium abonnieren, damit der Rabatt qualifiziert. Der kostenlose Tarif qualifiziert nicht.
- Es gibt keine Obergrenze, wie viele Restaurants Sie empfehlen können — jede qualifizierte Empfehlung bringt einen weiteren 20-%-Rabatt auf eine künftige Rechnung.
- Die vollständigen Bedingungen, einschließlich Berechtigung und Zeitplan, finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
- Der beste Moment für eine Empfehlung ist nach einer guten Woche mit QR-Bestellung — Inhaber vertrauen Kollegen weit mehr als Werbung. Teilen Sie Ihre eigenen Zahlen: wie viele Bestellungen über die Karte kamen, was Sie an Provisionen gespart haben und wie das KI-Telefon Ihre Anrufe abdeckt. Ihr Empfehlungsrabatt und der Rabatt des Freundes sind unabhängig — nichts wird geteilt oder gewählt. Sie beide zahlen einfach 20 % weniger auf die nächste Rechnung, nachdem die Empfehlung qualifiziert ist.
- Öffnen Sie Einstellungen → Tarif, während Sie als Restaurantinhaber angemeldet sind.
- Kopieren Sie Ihren persönlichen Empfehlungslink oder -code aus dem Abschnitt Empfehlungen. Der Link ist einzigartig für Ihr Restaurant und verfolgt, wer sich darüber registriert hat.
- Teilen Sie ihn mit einem anderen Restaurantinhaber, der Ihren Code noch nicht verwendet hat — per Nachricht, E-Mail oder persönlich auf Branchentreffen.
- Wenn das geworbene Restaurant Pro oder Premium abonniert, erhalten Sie beide automatisch 20 % Rabatt auf Ihre nächste Rechnung.
- Nach abgeschlossener Empfehlung können Sie auf derselben Seite einen neuen Link teilen. Es gibt kein Limit, wie viele Restaurants Sie im Laufe der Zeit empfehlen können.
- Beste Kandidaten: benachbarte Inhaber, andere Kunden Ihrer Lieferanten und Gastronomen-Gruppen — wer sich über Provisionen der Liefer-Apps beschwert, freut sich meist über QR-Bestellung mit Zahlungen.
- Ihre Empfehlungsseite zeigt auch den Status früherer Einladungen, sodass Sie sehen, wer sich registriert und ob er schon abonniert hat. Ein freundlicher Stupser an einen Freund, der sich registriert, aber die Einrichtung nie beendet hat, schließt die Empfehlung oft für beide ab. Teilen funktioniert am besten mit Kontext: Eine kurze Notiz, was dinerr für Ihr Lokal tut, überzeugt weit besser als der nackte Link. Erwähnen Sie Ihre KI-Telefonnummer oder Ihre Provisionsersparnis — Konkretes verkauft.
- Öffnen Sie den Empfehlungslink, den Ihr Freund geteilt hat, oder geben Sie dessen Code bei der Registrierung auf Loslegen ein. Der Code verknüpft die Empfehlung mit Ihrem neuen Konto.
- Schließen Sie die Registrierung ab und richten Sie Ihr Restaurant wie gewohnt ein — Speisekarte, Öffnungszeiten und QR-Codes. Die 14-tägige Premium-Testphase funktioniert mit einer Empfehlung genau gleich.
- Abonnieren Sie Pro oder Premium, damit der Empfehlungsrabatt qualifiziert. Sie und der werbende Inhaber erhalten dann beide 20 % Rabatt auf die nächste bezahlte Rechnung.
- Jeder Empfehlungscode funktioniert einmal pro neuem Restaurant und muss während der Registrierung verwendet werden, nicht danach.
- Falls Sie sich bereits ohne Link registriert haben, kontaktieren Sie uns über unsere Support-Seite. Je nach Zeitpunkt können wir eine Empfehlung möglicherweise nicht rückwirkend anwenden — nutzen Sie den Link daher vor der Registrierung.
- Der Rabatt gilt automatisch für Ihre nächste Pro- oder Premium-Rechnung, sobald Sie abonnieren — kein Code beim Checkout einzulösen, nichts zu beanspruchen. Zeigt Ihre erste Rechnung den Rabatt nicht, kontaktieren Sie den Support vor der Zahlung, und wir korrigieren es. Eröffnen Sie mehrere Lokale, kann jedes neue Restaurantkonto einen anderen Empfehlungslink nutzen — fragen Sie in Ihrem Netzwerk herum, bevor Sie den nächsten Standort registrieren.
Onboarding
- Nach der Registrierung führt Sie der Onboarding-Assistent durch das Wesentliche: Inhabername, Restaurantname und Adresse, Tarifwahl und Abrechnungseinrichtung. Das dauert insgesamt etwa fünf Minuten.
- Wenn Ihr Betrieb in der Adresssuche nicht erscheint, können Sie sie überspringen und die Adresse manuell eingeben. Das ist bei Neubauten oder Orten außerhalb der Google-Maps-Abdeckung üblich.
- Wählen Sie während des Onboardings einen Tarif. Jeder kostenpflichtige Tarif beginnt mit einer kostenlosen Testphase mit vollem Premium-Funktionszugriff, damit Sie alles testen können, bevor etwas berechnet wird.
- Wenn Sie einen kostenpflichtigen Tarif gewählt haben, schließen Sie bei Aufforderung den Abrechnungsschritt in Stripe ab. Ihre Karte wird sicher bei Stripe gespeichert; dinerr sieht oder speichert Ihre Kartennummer nie.
- Nach Abschluss des Onboardings öffnen Sie Profil in der Seitenleiste, um Speisekarte, Öffnungszeiten und Tisch-QR-Codes hinzuzufügen. Die meisten Restaurants nehmen noch am selben Tag ihre erste QR-Bestellung an.
- Tipp: Vervollständigen Sie Ihr öffentliches Profil früh — Logo, Banner und Beschreibung — damit die Seite, die Gäste sehen, fertig aussieht, bevor Sie QR-Codes oder Profillink teilen.
- Wenn Sie bei einem Schritt nicht weiterkommen, erreichen Sie über den Live-Chat auf dieser Seite direkt unser Onboarding-Team. Restaurants, die Profil, Speisekarte und QR-Codes in der ersten Woche fertigstellen, starten durchweg am stärksten — die fokussierte Stunde lohnt sich.
- Laden Sie Küchenpersonal über Personal → Team in Ihrem Dashboard ein und weisen Sie die Küchenrolle zu. Jedes Teammitglied erhält einen eigenen Login — Sie teilen das Inhaberpasswort also nie mit der Küche.
- Das Küchenpersonal öffnet den Einladungslink in der E-Mail, bestätigt die Adresse und legt ein persönliches Passwort fest. Danach meldet es sich unter Anmelden oder in dinerr Mobile auf iOS und Android an.
- Nach dem Login landen Küchenkonten direkt auf Bestellungen → Aktive Bestellungen in der Küchenansicht, wo die Gerichte Zeile für Zeile zur Zubereitung erscheinen. Abrechnung, Tarifeinstellungen und Kartenbearbeitung sehen sie nicht.
- Der Küchen-Login erfordert den Premium-Tarif und ist während Ihrer 14-tägigen Testphase enthalten. Teammitglieder können sich im Free- oder Pro-Tarif nicht anmelden — upgraden Sie unter Einstellungen → Tarif, wenn die Einladung nicht angenommen werden kann.
- Wenn eine Einladungs-E-Mail nicht ankommt, bitten Sie das Teammitglied, den Spam-Ordner zu prüfen, und senden Sie die Einladung dann unter Personal → Team erneut. Lesen Sie unsere Anleitung zu Einladungs-E-Mails, wenn sie nach fünfzehn Minuten immer noch fehlt.
- Sie können so viele Küchenkonten einladen, wie Sie brauchen — eines pro Station bewährt sich in größeren Küchen. Das Entfernen eines Teammitglieds unter Personal → Team entzieht sofort den Zugriff, was wichtig ist, wenn Saisonkräfte gehen.
- dinerr Mobile ist die Begleit-App für Restaurantinhaber und Personal, kostenlos im App Store für iPhone und bei Google Play für Android-Smartphones und -Tablets verfügbar.
- Download-Links, Screenshots und Funktionsdetails finden Sie auf unserer Seite dinerr Mobile. Die App erledigt Bestellungen, Tische, Chats und den täglichen Betrieb von unterwegs.
- Melden Sie sich mit derselben E-Mail und demselben Passwort wie auf dinerr.com an. Restaurant, Speisekarte, Bestellungen, Reservierungen und Tische bleiben zwischen App und Web-Dashboard in Echtzeit synchron.
- Mitarbeiter mit der Küchenrolle können die App ebenfalls nutzen: Nach der Anmeldung gelangen sie direkt zur Küchenansicht der aktiven Bestellungen — genau wie im Web.
- Keine App? Kein Problem. Das vollständige dinerr-Dashboard läuft im Browser jedes Smartphones oder Tablets — nichts zu installieren, und das Layout passt sich kleineren Bildschirmen automatisch an.
- Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der App, damit neue Bestellungen, Chats und Reservierungsanfragen Sie erreichen, auch wenn das Dashboard geschlossen ist. Die meisten Inhaber steuern ihren gesamten Service aus der App, sobald Benachrichtigungen aktiv sind. Die App ist kostenlos, aktualisiert sich automatisch und nutzt denselben Tarif wie Ihr Web-Konto — es gibt nichts Zusätzliches zu kaufen und keinen separaten Login zu merken.
Fehlerbehebung
- Bestätigen Sie, dass Sie dieselbe E-Mail wie bei der Registrierung verwenden, und prüfen Sie sorgfältig auf Tippfehler — ein Leerzeichen zu viel oder .com statt .de genügt.
- Nutzen Sie Passwort vergessen auf der Anmeldeseite, um Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen. Der Reset-Link kommt innerhalb weniger Minuten; prüfen Sie sonst den Spam-Ordner.
- Wenn Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen, geben Sie bei Aufforderung den aktuellen Code aus Ihrer Authenticator-App ein und stellen Sie sicher, dass die Uhr Ihres Handys automatisch gestellt ist.
- Falls Sie sich ursprünglich mit Google, Apple oder Facebook registriert haben, nutzen Sie denselben Social-Button statt E-Mail und Passwort — die Konten sind getrennt, bis Sie sie unter Einstellungen → Konto verknüpfen.
- Immer noch festgefahren? Versuchen Sie Anmelden in einem anderen Browser oder in dinerr Mobile, nutzen Sie den Live-Chat auf dieser Seite oder schreiben Sie an [email protected] von Ihrer Konto-E-Mail — wir helfen Ihnen, den Zugang wiederherzustellen.
- Aus Sicherheitsgründen laufen Passwort-Reset-Links ab und funktionieren nur für die E-Mail, an die sie gesendet wurden. Teilen sich mehrere Personen ein Login, erwägen Sie stattdessen richtige Teamkonten auf Premium — individuelle Logins sind sicherer, prüfbar, und niemand wird ausgesperrt, wenn jemand das Passwort ändert. Sind Sie mitten im Betrieb ausgesperrt, ist dinerr Mobile auf einem privaten Handy die schnellste Reserve — die Anmeldung dort meldet kein anderes Gerät ab, das Küchentablet läuft also unberührt weiter.
- Versuchen Sie auf Anmelden, Loslegen oder in dinerr Mobile die Anmeldung mit E-Mail und Passwort, falls der Social-Login scheitert — dieser Weg funktioniert immer, sobald ein Passwort gesetzt ist.
- Stellen Sie sicher, dass Pop-ups für dinerr.com erlaubt sind und Sie den Zustimmungsbildschirm im Anbieterfenster abschließen. Das frühzeitige Schließen des Google-, Apple- oder Facebook-Fensters bricht den Login ab.
- Prüfen Sie, dass Sie denselben Anbieter wie bei der Registrierung verwenden: Eine Google-Registrierung lässt sich nicht mit dem Apple-Button abschließen, selbst bei gleicher E-Mail.
- Falls Sie sich ursprünglich mit E-Mail registriert haben, können Sie nach der Anmeldung unter Einstellungen → Konto Social-Konten verknüpfen, damit künftige Logins mit einem Tipp funktionieren.
- Weiterhin blockiert? Schreiben Sie an [email protected] mit dem verwendeten Anbieter und der angezeigten Fehlermeldung, und wir untersuchen den Kontostatus.
- Firmen- oder Familien-Apple-IDs und Google-Workspace-Konten haben manchmal Einschränkungen, die Anmeldungen über Dritte blockieren. Zeigt das Anbieterfenster einen organisatorischen Fehler, nutzen Sie stattdessen den E-Mail-und-Passwort-Weg und fragen Sie Ihren Administrator nach App-Berechtigungen. Besuchen Sie nach erfolgreichem E-Mail-Login Einstellungen → Konto, um zu sehen, welche Anbieter verknüpft sind. Dort Ihr alltägliches Google- oder Apple-Konto zu verknüpfen verhindert, dass dieses Problem zurückkommt.
- Prüfen Sie die Ordner Spam, Werbung und Junk nach einer E-Mail von dinerr — Bestätigungs-E-Mails sind die am häufigsten gefilterten Nachrichten, die wir senden.
- Klicken Sie auf dem Bestätigungsbildschirm nach der Registrierung auf E-Mail erneut senden und warten Sie einige Minuten. Die Zustellung kann bei manchen Anbietern etwas dauern.
- Fügen Sie [email protected] Ihren sicheren Absendern oder Kontakten hinzu und fordern Sie dann eine weitere E-Mail an. Das behebt die meisten wiederkehrenden Filterprobleme.
- Prüfen Sie die bei der Registrierung angegebene Adresse auf Tippfehler; eine falsch getippte E-Mail ist die zweithäufigste Ursache.
- Kommt nach 15 Minuten nichts an, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail an [email protected] von der Adresse, mit der Sie sich registriert haben — wir bestätigen Ihr Konto manuell.
- Firmen-Mailserver und manche Anbieter stellen automatisierte E-Mails aggressiv unter Quarantäne. Haben Sie sich mit einer Arbeitsadresse registriert, versuchen Sie einmal erneut zu senden und erwägen Sie dann eine private Adresse für das Inhaberkonto — Sie können die E-Mail später unter Einstellungen → Konto ändern. Der Bestätigungslink läuft aus Sicherheitsgründen ab, nutzen Sie daher bei mehreren Anforderungen die neueste E-Mail. Ältere Links in früheren E-Mails funktionieren nicht mehr, sobald ein neuer gesendet wird.
- Bitten Sie das Teammitglied, Spam-, Werbe- und Junk-Ordner nach einer E-Mail von dinerr zu prüfen — Einladungs-E-Mails werden häufig gefiltert, besonders an Firmenadressen.
- Öffnen Sie unter Personal → Team die ausstehende Einladung und senden Sie sie erneut, falls die Option verfügbar ist.
- Bestätigen Sie, dass Sie die E-Mail korrekt eingegeben haben; ein einziger Tippfehler schickt die Einladung fehlerfrei ins Nichts.
- Prüfen Sie, dass Ihr Restaurant auf einem Premium-Tarif ist, da sich Teammitglieder im kostenlosen Tarif nicht anmelden können — die Einladung kann dort nicht angenommen werden.
- Fügen Sie [email protected] zur Liste sicherer Absender des Mitglieds hinzu und senden Sie die Einladung dann noch einmal.
- Kommt nach 15 Minuten nichts an, kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder E-Mail mit der Adresse des Eingeladenen, und wir senden erneut oder aktivieren das Konto manuell.
- Ausstehende Einladungen erscheinen unter Personal → Team mit ihrem Status, sodass Sie erkennen, ob die E-Mail überhaupt gesendet wurde. Die Einladung mit korrigierter Adresse zu löschen und neu zu erstellen ist oft schneller als die Fehlersuche bei einer falsch getippten. Einladungen laufen aus Sicherheitsgründen nach einer Weile ab. Klickt das Teammitglied einen alten Link und sieht einen Fehler, senden Sie einfach eine frische Einladung unter Personal → Team — das dauert Sekunden.
- Bestätigen Sie, dass der QR-Code auf Ihr Restaurant zeigt. Drucken Sie ihn aus Tische → Tisch-QR-Codes oder Profil → QR-Codes neu, wenn sich Tischplan oder Restaurant-Slug seit dem Druck geändert haben.
- Prüfen Sie, ob Gerichte unter Profil → Speisekarte als Bestellbar markiert sind und Ihr Lokal unter Öffnungszeiten nicht als geschlossen markiert ist — beides blockiert Bestellungen still.
- Für Vor-Ort-Bestellungen müssen Gäste einen gültigen Tisch-QR-Code scannen oder Ihr öffentliches Profil öffnen. Testen Sie den exakten Link selbst über Profil → Details → Link-Vorschau, um einen beschädigten Druck auszuschließen.
- Probieren Sie den kompletten Ablauf auf Ihrem eigenen Handy: scannen, ein Gericht hinzufügen, eine Testbestellung aufgeben. Wenn Sie es scheitern sehen, wissen Sie, ob das Problem der Code, die Karte oder die Bestell-Pipeline ist.
- Erscheinen Bestellungen immer noch nicht unter Aktive Bestellungen, kontaktieren Sie den Support mit Tischnamen, Uhrzeit und einem Screenshot dessen, was der Gast sieht — wir können die Bestellung von dort nachverfolgen.
- Die meisten Bestellfehler gehen auf eine von drei Ursachen zurück: ein neu gedruckter Tischplan, der alte QR-Codes ungültig machte, auf nicht verfügbar geschaltete Gerichte oder das als geschlossen markierte Lokal. Diese drei Punkte der Reihe nach zu prüfen löst die große Mehrheit der Fälle in unter fünf Minuten.
- Öffnen Sie Einstellungen in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Tarif unter Einstellungen → Tarif.
- Wenn Sie über Stripe abonniert haben, klicken Sie auf Abrechnung verwalten, um das sichere Stripe-Kundenportal in einem neuen Tab zu öffnen.
- In Stripe können Sie Ihre Karte aktualisieren, Rechnungsdaten ändern, Rechnungen und Belege herunterladen oder Ihr Abo kündigen.
- Abrechnung verwalten erscheint nur, wenn Ihr Tarif über Stripe abgerechnet wird. Admin-zugewiesene oder Promo-Tarife zeigen diesen Button möglicherweise nicht — kontaktieren Sie den Support, um diese zu ändern.
- Die Rechnungen im Portal zeigen die vollständige Abrechnungshistorie, die Ihr Steuerberater direkt verwenden kann; Kopien müssen nicht bei uns angefordert werden.
- Brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Restaurantnamen und Ihrer Konto-E-Mail und sagen Sie uns, was Sie ändern möchten.
- Sieht eine Abbuchung falsch aus, laden Sie zuerst die Rechnung aus dem Stripe-Portal herunter und vergleichen Sie sie mit Tarif und Abrechnungszeitraum unter Einstellungen → Tarif — anteilige Verrechnung nach einem Tarifwechsel ist die häufigste Überraschung. Schicken Sie uns die Rechnung, falls etwas weiter nicht aufgeht. Kündigungen laufen ebenfalls über das Stripe-Portal und greifen zum Periodenende — Sie behalten die bezahlten Funktionen bis dahin, und die Speisekarte geht nie offline, wenn Sie auf den kostenlosen Tarif wechseln.
- Plattformzahlungen (Stripe Connect für Gästebestellungen) sind nur in Ländern verfügbar, in denen Stripe dieses Setup unterstützt. Fehlt der Tab, ist Ihr registriertes Land meist der Grund.
- Die vollständige, aktuelle Liste finden Sie auf unserer Seite Länder mit Plattformzahlungs-Unterstützung.
- Prüfen Sie unter Profil → Details, unter welchem Land Ihr Restaurant registriert ist — ein falsches Land dort blendet den Tab aus, selbst wenn Ihr tatsächlicher Standort unterstützt wird.
- Ist Ihr Land unterstützt, der Tab aber nach Korrektur der Adresse weiterhin weg, schließen Sie alle verbleibenden Onboarding-Schritte ab, denn unvollständiges Onboarding blockiert Zahlungen ebenfalls.
- Immer noch nichts? Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Restaurantnamen und Land, und wir prüfen den Kontostatus von unserer Seite.
- Betreiben Sie das Lokal in einem Land, Ihre Firma ist aber in einem anderen registriert, entscheidet Stripe die Berechtigung anhand der registrierten Geschäftseinheit, nicht der Adresse des Lokals. Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie offizielle Angaben ändern — ein falsches Einheitsland kann die Verifizierung später erschweren. Marktplatz- und POS-Integrationen haben ihre eigene Länderverfügbarkeit, unabhängig von Plattformzahlungen. Fehlen Zahlungen, Ihr Ziel ist aber Uber Eats oder Square, prüfen Sie stattdessen die Integrationsseite.
- Öffnen Sie Zahlungen → Plattformzahlungen und prüfen Sie Banner oder Pflichtfelder von Stripe. Das Dashboard sagt Ihnen genau, welcher Verifizierungsschritt noch aussteht.
- Häufige Lösungen: Laden Sie ein klares, gültiges Ausweisdokument hoch, bestätigen Sie, dass der offizielle Firmenname und die Adresse exakt zu Ihrem Bankkonto passen, und schließen Sie jeden ausstehenden Verifizierungsschritt ab, den Stripe auflistet.
- Nutzen Sie den Link Stripe-Dashboard öffnen im Tab Zahlungen, um Identitäts- oder Bankverifizierung direkt in Stripe abzuschließen — manche Schritte sind nur dort möglich.
- Zeigt Stripe Eingeschränkt oder Abgelehnt, folgen Sie den Anweisungen von Stripe oder kontaktieren Sie den Stripe-Support mit Ihrer Connect-Konto-ID. Nur Stripe kann kontobezogene Einschränkungen aufheben.
- Verifizierungsprüfungen dauern nach Einreichung der Dokumente oft ein bis drei Werktage — planen Sie Ihren Online-Zahlungs-Start daher mit einem kleinen Puffer.
- Weiterhin festgefahren? Schreiben Sie an [email protected] mit Screenshots des Status im Tab Zahlungen, und wir helfen Ihnen zu interpretieren, was Stripe verlangt.
- Halten Sie Ihre Dokumente konsistent: Der Name auf dem Ausweis, die Firmenregistrierung und das Bankkonto sollten alle übereinstimmen. Abweichungen sind der Hauptgrund, warum Verifizierungen stecken bleiben. Lehnt Stripe ein Dokument ab, fotografieren Sie es flach, bei Tageslicht, mit allen vier sichtbaren Ecken neu. Erstellen Sie kein zweites Stripe-Konto, um die Verifizierung neu zu starten — Duplikate machen Prüfungen langsamer. Arbeiten Sie die Anforderungen des bestehenden Kontos ab oder bitten Sie Stripe, die Prüfung mit korrigierten Dokumenten wieder zu öffnen.
Gasterlebnis
- Erstellen Sie Tisch-QR-Codes unter Tische → Tisch-QR-Codes einrichten und drucken Sie sie aus oder zeigen Sie sie auf jedem Tisch. Laminierte Karten oder Aufkleber bewähren sich im täglichen Service.
- Gäste scannen den QR-Code mit ihrer Smartphone-Kamera, und Ihre digitale Speisekarte öffnet sich sofort in ihrem Browser. Kein App-Download, kein Konto, kein Warten auf eine gedruckte Karte.
- Sie durchsuchen Kategorien, öffnen Gerichte für Fotos und Allergeninfos, passen Optionen an und legen Artikel in den Warenkorb — in ihrer eigenen Sprache, wenn Übersetzungen eingerichtet sind.
- Gäste geben die Bestellung im Warenkorb auf, und sie erscheint sofort unter Bestellungen → Aktive Bestellungen für Ihr Team — mit automatisch angehängter Tischnummer.
- Wenn Plattformzahlungen aktiviert sind, können Gäste direkt im Browser zahlen, Trinkgeld geben oder die Rechnung teilen. Andernfalls kassiert das Personal wie gewohnt am Tisch oder an der Theke.
- Zum Mitnehmen oder für Lieferung nutzen Gäste Ihr öffentliches Restaurantprofil, einen allgemeinen Karten-QR-Code aus Profil → QR-Codes oder jeden anderen von Ihnen erstellten QR-Code — ohne Tischnummer.
- Wenn ein Code nicht mehr funktioniert, drucken Sie ihn auf derselben Einrichtungsseite neu; Codes brechen, wenn sich der Saalplan oder der Restaurant-Slug ändert.
- Zu Stoßzeiten fängt die QR-Bestellung die Bestellschlange ab: Gäste bestellen in dem Moment, in dem sie Platz nehmen, statt auf Personal zu warten, und die Küche erhält einen stetigen, lesbaren Strom von Bons. Die meisten Restaurants sehen innerhalb der ersten Woche schnellere Tischwechsel.
- Gäste öffnen Ihr Restaurantprofil oder scannen einen allgemeinen Karten-QR-Code (Tische → Weitere QR-Codes oder Profil → QR-Codes). Beide Wege führen zur selben digitalen Speisekarte wie beim Verzehr vor Ort.
- Im Warenkorb-Checkout wählen Gäste Vor Ort, Zum Mitnehmen oder Lieferung — welche davon angeboten werden, steuern Sie unter Profil → Details → Verfügbare Services.
- Bei Lieferung geben Gäste vor der Bestellung ihre Adresse ein und sehen im Checkout eine Live-Gebührenschätzung für diese Adresse. Sie können sich außerdem für SMS-Bestellupdates entscheiden (es können Nachrichten- und Datengebühren anfallen).
- Lieferbestellungen werden von Gästen nur online aufgegeben. Das Personal kann unter Bestellungen → Neue Bestellung keine Lieferbestellungen anlegen, aber dort Bestellungen für vor Ort und zum Mitnehmen für Telefon- und Laufkundschaft erstellen.
- Wenn eine Lieferbestellung fertig ist, öffnet das Personal Bestellungen → Aktive Bestellungen und übergibt sie über DoorDash Drive oder Uber Direct, sobald eine Kurier-Integration verbunden ist.
- Legen Sie Mehrwertsteuer und Servicegebühren pro Bestellart unter Zahlungen → Steuern & Währung fest, damit Mitnahme- und Lieferbelege in jedem Bericht die korrekten Beträge zeigen.
- Halten Sie die Zubereitungszeiten in Ihren Einstellungen realistisch: Genannte Zeiten steuern die Erwartungen der Gäste und die Ankunft des Kuriers. Eine Zeit, die Sie zuverlässig unterbieten, bringt bessere Bewertungen als eine optimistische, die Sie verpassen — besonders bei Lieferung, wo Gäste die Bestellung live verfolgen.
- Gäste öffnen Ihr öffentliches Restaurantprofil im Smartphone- oder Desktop-Browser — dieselbe Seite, auf der sie Speisekarte, Öffnungszeiten und Reservierungen sehen.
- Sie tippen auf „Mit uns chatten“, um einen direkten Nachrichtenverlauf mit Ihrem Team zu öffnen. Auf Gästeseite ist weder App-Download noch Registrierung erforderlich.
- Gäste tippen ihre Frage und senden sie ab. Die Nachricht kommt unter Chats → Aktive Chats in Ihrem Dashboard an, wo jedes Teammitglied sie während oder nach dem Service übernehmen und beantworten kann.
- Beide Seiten können über die Anhang- und Mikrofon-Steuerung im Eingabefeld Bilder, Dokumente, PDFs oder Sprachnachrichten teilen — praktisch für Allergenkarten, Eventkarten oder Details zu Gruppenbuchungen.
- Typische Anlässe: Allergiefragen, Reservierungen großer Gruppen, besondere Anlässe und Fundsachen. Schnelles Antworten ist ein einfacher Weg, eine Frage in eine Buchung zu verwandeln.
- Wenn Sie eingehende Chats nicht sehen, prüfen Sie, ob Chat in Ihrem Tarif enthalten ist und Benachrichtigungen für Ihr Team in dinerr Mobile aktiviert sind.
- Chats bleiben in Ihrem Dashboard-Verlauf, sodass Sie Wochen später nachsehen können, was mit einem Gast vereinbart wurde — nützlich für wiederkehrende Gruppenbuchungen und Stammgäste. Im Premium-Tarif sieht das ganze Team denselben Posteingang, und jeder kann das Gespräch fortsetzen.
- Auf Gästekarte und Warenkorb nutzen Gäste die schwebende Sprachauswahl, um ihre bevorzugte Sprache zu wählen. Die Auswahl ist immer sichtbar, sodass Touristen sie ohne Hilfe finden.
- Kartentexte erscheinen in der gewählten Sprache überall dort, wo Sie unter Profil → Speisekarte → Artikel bearbeiten → Übersetzungen Übersetzungen hinterlegt haben — Gerichtsnamen, Beschreibungen und Kategorienamen.
- Fehlt eine Übersetzung für ein Gericht, greift dinerr nur für diesen Artikel auf Ihre Standard-Kartensprache zurück — die Karte zeigt also nie leeren oder fehlerhaften Text.
- Oberflächenelemente wie Schaltflächen, Warenkorb-Labels und Checkout-Schritte werden von dinerr selbst übersetzt und erfordern keinerlei Arbeit von Ihnen.
- Tipp: Übersetzen Sie zuerst Ihre Bestseller und Menüs — sie erhalten die meisten Aufrufe internationaler Gäste und liefern den Großteil des Werts einer mehrsprachigen Karte.
- Gäste wählen die Sprache selbst — es gibt nichts pro Gast zu konfigurieren. Wenn Sie viele internationale Besucher haben, prüfen Sie die Statistiken, welche Sprachen Ihre Gäste tatsächlich nutzen, und priorisieren Sie diese Übersetzungen. Neue Sprachen lassen sich jederzeit ergänzen, wenn sich Ihr Publikum ändert — ein Betrieb nahe einem Kongresszentrum fügt vielleicht in einer Saison Japanisch hinzu und in der nächsten Spanisch. Übersetzungen sind in dem Moment live, in dem Sie sie speichern.
- Wenn Plattformzahlungen aktiviert sind, können Gäste beim Bezahlen „Rechnung teilen“ wählen — ideal für Gruppen, in denen jeder seinen eigenen Anteil zahlt.
- Jeder Gast gibt den Betrag ein, den er zahlen möchte — etwa die Hälfte des Restbetrags oder eine eigene Summe — direkt auf dem eigenen Smartphone bei derselben Bestellung.
- Gäste können einen Bar-Anteil für jemanden erfassen, der mit Scheinen zahlt, oder ihren Anteil per Karte mit „Jetzt zahlen“ begleichen. Die Mischung aus Bar und Karte in einer Bestellung wird voll unterstützt.
- Die Bestellung bleibt unter Bestellungen → Aktive Bestellungen offen, bis der volle Betrag bezahlt ist, und Ihr Team sieht den Restbetrag auf einen Blick.
- Auch Trinkgeld funktioniert pro Zahlung — jeder Gast kann zu seinem Anteil sein eigenes Trinkgeld geben. Die geteilte Rechnung ist in den Tarifen Pro und Premium verfügbar.
- Die geteilte Rechnung beseitigt den unangenehmsten Moment des Gruppenessens — den Taschenrechner am Ende. Jeder Gast zahlt, was er hatte, das Personal teilt keine Rechnungen mehr per Hand, und der Tisch wird schneller frei, weil niemand bei sechs Zahlungen auf Wechselgeld wartet. Geht ein Gast früher, zahlt der Rest des Tisches einfach den verbleibenden Betrag weiter — die Bestellung verfolgt centgenau, was beglichen ist und was noch offen ist.
- Ja. Beim Kartencheckout können Gäste vor Bestätigung der Zahlung einen Trinkgeld-Prozentsatz wählen oder einen eigenen Betrag eingeben. Der Trinkgeld-Bildschirm ist für den Gast optional und blockiert die Bestellung nie.
- Trinkgelder werden zusammen mit dem Bestellbetrag in derselben Stripe-Zahlung verarbeitet — es gibt keine separate Transaktion und keinen zusätzlichen Auszahlungsschritt für Sie.
- Trinkgeld-Optionen erscheinen automatisch, sobald Plattformzahlungen für Ihr Restaurant eingerichtet und aktiviert sind — keine zusätzliche Konfiguration nötig.
- Trinkgeldbeträge sind pro Bestellung in Ihrem Dashboard und in Stripe-Berichten sichtbar, was die faire Verteilung im Team erleichtert.
- Restaurants mit digitalem Trinkgeld sehen typischerweise einen spürbaren Anstieg der Mitarbeitertrinkgelder gegenüber reiner Bar-Trinkgabe — besonders bei QR-Bestellungen, bei denen am Tisch keine Rechnung präsentiert wird.
- Sie können Trinkgeld auf der Karte oder am Tisch erwähnen, wenn Gäste fragen — die Option erscheint ganz natürlich beim Kartencheckout und drängt niemanden. In Märkten, in denen Trinkgeld unüblich ist, überspringen Gäste es einfach, und der Ablauf wirkt in beiden Fällen völlig normal. Trinkgeld funktioniert bei Karten-Zahlungen für vor Ort, Mitnahme und Lieferung identisch — Kuriere und Küchenpersonal können also ebenfalls in Ihre Trinkgeld-Verteilung einbezogen werden.
- Nachdem Gäste eine Bestellung über Ihre digitale Karte aufgegeben haben, können sie auf dem Bestellbestätigungsbildschirm auf „Jetzt zahlen“ tippen, um sofort per Karte im Browser zu bezahlen.
- Wenn Plattformzahlungen verbunden sind, können Gäste in derselben Zahlung auch Trinkgeld geben oder die Rechnung mit ihrer Gruppe teilen — kein Kartenterminal am Tisch nötig.
- Auf Pro und Premium können Gäste alternativ „Im Restaurant zahlen“ wählen. Die Bestellung bleibt dann offen und erscheint unter Bestellungen → Aktive Bestellungen als Zahlung ausstehend, bis das Personal per Kartenterminal oder bar kassiert.
- Im Free-Tarif wird „Im Restaurant zahlen“ nur angeboten, wenn Plattformzahlungen nicht verbunden sind — Gäste haben also immer genau einen sinnvollen Zahlungsweg.
- Gäste-Kartenzahlungen sind im Free-Tarif verfügbar, sobald Stripe unter Plattformzahlungen verbunden ist. Das Stripe-Onboarding dauert etwa zehn Minuten.
- Jede Zahlung landet in Ihrem Stripe-Konto mit Auszahlungen im normalen Stripe-Rhythmus, und jede Bestellung zeigt ihren Zahlungsstatus in Ihrem Dashboard für eine einfache Tagesabrechnung.
- Gäste, die mit „Jetzt zahlen“ bezahlen, entlasten Ihr Personal vom Kartenterminal — in Stoßzeiten sind das mehrere gesparte Minuten pro Tisch plus schnellere Tischwechsel. Restaurants sehen typischerweise, dass ein großer Teil der Gäste vor Ort „Jetzt zahlen“ wählt, sobald es verfügbar ist.
- Gäste öffnen Ihr öffentliches Restaurantprofil und tippen auf Reservieren. Das Buchungs-Widget funktioniert in jedem Smartphone- oder Desktop-Browser — ohne App oder Konto.
- Sie wählen Personenzahl, Datum und eines der verfügbaren Zeitfenster. Es werden nur Fenster angezeigt, die zu Ihren Reservierungseinstellungen und aktuellen Buchungen passen — Doppelbuchungen können nicht entstehen.
- Gäste geben Name und Kontaktdaten ein und bestätigen die Buchung. Wenn Sie eine Anzahlung verlangen, autorisieren sie an dieser Stelle die Kartenreservierung.
- Die Reservierung erscheint sofort unter Tische → Saal für den gewählten Tag, und Ihr Team sieht sie während des Service neben Laufkundschaft.
- Gäste erhalten eine Bestätigung mit Datum, Uhrzeit und Personenzahl und können damit ihre Buchung prüfen oder verwalten.
- Alles konfigurieren Sie — Zeitfenster-Intervalle, Personenzahl-Grenzen, Vorlaufzeit und Anzahlungen — unter Tische → Saal → Reservierungseinstellungen. Im Premium-Tarif kann das KI-Telefon Reservierungen auch aus eingehenden Anrufen entgegennehmen.
- Online-Reservierungen buchen einen Tisch nie doppelt, denn das Widget bietet nur Fenster an, die Ihr Saalplan tatsächlich aufnehmen kann. Für Sonderfälle — große Gruppen, private Buchungen, ungewöhnliche Zeiten — können Gäste stattdessen den eingebauten Chat nutzen, und Sie bestätigen manuell. Laufkundschaft und Reservierungen existieren im selben Saalplan nebeneinander, sodass Ihr Team für den Abend stets das volle Bild sieht. Überbuchung ist konstruktionsbedingt unmöglich — ein Fenster verschwindet in dem Moment, in dem es vergeben ist.
- Aktivieren Sie „Reservierungsanzahlung verlangen“ in Ihren Reservierungseinstellungen, wenn Sie eine Kartenreservierung für Online-Buchungen möchten. Anzahlungen sind der wirksamste Weg, No-Shows an vollen Abenden zu reduzieren.
- Wenn Gäste eine Buchung bestätigen, autorisieren sie den Anzahlungsbetrag auf ihrer Karte. Die Karte wird an diesem Punkt nicht belastet — es ist eine Reservierung, kein Verkauf.
- Öffnen Sie eine Reservierung unter Tische → Saal, um die Anzahlung einzuziehen (etwa nach einem No-Show) oder die Reservierung freizugeben, wenn die Gruppe erscheint. Freigeben ist der normale Weg bei wahrgenommenen Buchungen.
- Gäste sehen Anzahlungsbetrag und Bedingungen klar vor der Bestätigung — es gibt keine Überraschungen auf ihrer Kartenabrechnung.
- Anzahlungen setzen eingerichtete Plattformzahlungen für Ihr Restaurant voraus. Ist die Option ausgegraut, schließen Sie zuerst das Stripe-Onboarding unter Zahlungen → Plattformzahlungen ab.
- Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie mit Anzahlungen nur für Stoßzeiten oder große Gruppen — die Reservierungseinstellungen lassen Sie steuern, wann Anzahlungen gelten. Die meisten Restaurants stellen fest, dass selbst eine kleine Reservierung No-Shows drastisch reduziert, ohne echte Buchungen abzuschrecken. Das Einziehen funktioniert pro Reservierung — ein No-Show kostet Sie einen Tipp statt eines Tisches. Freigegebene Reservierungen verschwinden je nach Bank innerhalb weniger Tage von der Abrechnung des Gastes.
- Nach einer erfolgreichen Zahlung oder einer abgeschlossenen Bestellung sehen Gäste eine freundliche Aufforderung, ihren Besuch zu bewerten. Sie erscheint auf dem Bestellbestätigungsbildschirm — ohne App oder Konto.
- Gäste wählen eine Sternebewertung, schreiben optional einen Kommentar, fügen Fotos ihrer Gerichte hinzu und tippen auf „Bewertung senden“. Der ganze Ablauf dauert unter einer Minute.
- Sie lesen und beantworten jede Bewertung unter Bewertungen → dinerr-Bewertungen in Ihrem Dashboard. Antworten auf Bewertungen — besonders kritische — zeigt Gästen, dass Sie zuhören, und verwandelt ein schlechtes Erlebnis oft in einen erneuten Besuch.
- Aktivieren Sie SMS-Bewertungserinnerungen unter Einstellungen → Integrationen, um Gäste anzustupsen, die nicht sofort bewertet haben. Erinnerungen gehen nach dem Besuch raus und steigern Ihr Bewertungsvolumen deutlich.
- Tipp: Bewertungen speisen auch Ihr öffentliches Profil — ein stetiger Strom frischer Bewertungen verbessert, wie neue Gäste Ihr Restaurant vor dem ersten Besuch wahrnehmen.
- Negative Bewertungen sind verkappte Chancen: Antworten Sie zügig, erkennen Sie das Problem an und erklären Sie, was sich geändert hat. Gäste, die Ihre Antworten später lesen, beurteilen das Restaurant ebenso sehr am Ton des Inhabers wie an der ursprünglichen Beschwerde. Teilen Sie großartige Bewertungen mit Ihrem Team — sie sind der günstigste Motivationsschub der Branche. Und nutzen Sie wiederkehrende Kritik als kostenloses Audit: Drei Gäste, die langsame Getränke erwähnen, sind ein Personalsignal, kein Pech.
- Gäste, die zu ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, können Bestellstatus-Updates per SMS oder WhatsApp erhalten — etwa wenn die Bestellung angenommen wird, zubereitet wird oder unterwegs ist.
- Updates werden automatisch versendet, während Ihr Team die Bestellung unter Aktive Bestellungen durch ihre Status bewegt. Keine zusätzlichen Nachrichten zu schreiben, kein manuelles Texten in Stoßzeiten.
- Auf Gästeseite können je nach Mobilfunktarif Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Gäste stimmen zu, indem sie ihre Nummer hinterlassen, und können weitere Nachrichten jederzeit ignorieren.
- Sie können unter Einstellungen → Integrationen außerdem SMS- oder WhatsApp-Bewertungserinnerungen aktivieren, um Gäste nach ihrem Besuch an eine Bewertung zu erinnern.
- Diese Updates reduzieren „Wo ist meine Bestellung?“-Anrufe spürbar — besonders bei Lieferung — und Gäste bewerten proaktive Updates durchweg als besseren Service.
- Für Bestellupdates erhobene Telefonnummern werden genau dafür verwendet — sie sind kein Marketingkanal. Gäste vertrauen dem Ablauf, weil jede Nachricht eine gerade aufgegebene Bestellung betrifft und im Moment der tatsächlichen Statusänderung gesendet wird. Antwortet ein Gast auf ein Update, geht nichts kaputt — die Nachrichten sind Benachrichtigungen, keine Unterhaltungen. Fragen lassen sich am besten über den eingebauten Chat klären, wo Ihr Team sie tatsächlich sieht.
- Nach einer erfolgreichen Kartenzahlung landen Gäste auf einem Bestätigungsbildschirm, auf dem sie ihren Besuch in der Bewertungsaufforderung beurteilen können.
- Auf demselben Bildschirm gibt der Gast eine E-Mail-Adresse ein und tippt auf Senden, um seinen Beleg zu erhalten. Der Beleg listet Gerichte, Beträge, Trinkgeld und Steuern für Unterlagen oder Spesenabrechnungen.
- Der Beleg kommt meist innerhalb einer Minute an. Falls nicht, sollte der Gast den Spam- oder Werbeordner prüfen — automatische Belege werden manchmal dorthin gefiltert.
- Das Restaurantpersonal kann Gästebelege nicht aus dem Dashboard erneut senden. Hat der Gast die Seite geschlossen, kann er den Bewertungslink aus seiner Bestellbestätigung erneut öffnen, solange er gültig ist, und den Beleg erneut anfordern.
- Für Ihre eigene Buchhaltung ist jede Zahlung unter Zahlungen in Ihrem Dashboard und in Ihrem Stripe-Konto erfasst — unabhängig vom E-Mail-Beleg für den Gast.
- Belege werden aus dem Mailsystem von dinerr mit dem Namen Ihres Restaurants und den Bestelldaten versendet, sodass sie später per Postfachsuche leicht zu finden sind. Gäste, die eine formelle Rechnung für Spesen brauchen, wenden sich für einen Beleg auf Ihrem Briefpapier direkt an Sie. Die eingegebene E-Mail-Adresse wird nur zum Versand dieses Belegs verwendet — sie wird nicht für Marketing gespeichert und keiner Liste hinzugefügt. Gäste, die die Aufforderung überspringen, erhalten einfach keine E-Mail.
- Wenn Sie einem Gericht Allergie-Tags und Ernährungshinweise hinzufügen (Profil → Speisekarte → Artikel bearbeiten → Ernährung & Allergene), sehen Gäste sie direkt auf der Gerichtsseite, bevor sie bestellen.
- Gäste können jedes Gericht öffnen, um Beschreibung, Zutatenhinweise und Allergen-Symbole zu lesen. Tags wie vegetarisch, vegan, glutenfrei oder Nüsse erscheinen als klare visuelle Markierungen auf der Karte.
- Gäste mit Ernährungsbedürfnissen können die Kategorieliste auch nach getaggten Gerichten durchsuchen — das reduziert Rückfragen an Ihr Personal während des Service.
- Halten Sie Allergiedaten korrekt und prüfen Sie sie bei jeder Rezept- oder Lieferantenänderung. dinerr zeigt exakt das an, was Sie eingeben — es ersetzt weder professionelle Allergenberatung noch Ihre gesetzlichen Kennzeichnungspflichten.
- Tipp: Füllen Sie zuerst die Ernährungs-Tags Ihrer zehn meistverkauften Gerichte aus. Das dauert Minuten und macht die Karte sofort sicherer und einladender für Gäste mit Einschränkungen.
- Gäste prüfen Allergeninformationen zunehmend, bevor sie überhaupt ein Restaurant wählen. Eine vollständig getaggte Karte ist nicht nur ein Sicherheitsfeature — sie ist ein Sichtbarkeitsvorteil, denn Gäste mit Einschränkungen suchen aktiv nach Betrieben, die ihnen das leicht machen. Im Zweifel über eine Zutat lassen Sie den Tag weg und lassen Gäste fragen — ein falsches „sicher“-Label ist weit schlimmer als kein Label. Ihr Team kann jederzeit über den eingebauten Gäste-Chat antworten.
- Ja. Auf jeder Gerichtsseite können Gäste im Notizfeld einen Sonderwunsch eingeben — etwa „ohne Zwiebeln“ oder „Soße extra“ — bevor sie den Artikel in den Warenkorb legen.
- Sonderwünsche reisen mit der Bestellung: Sie erscheinen auf der Bestellkarte unter Aktive Bestellungen und Zeile für Zeile in der Küchenansicht — die Küche sieht sie genau dort, wo das Gericht zubereitet wird.
- Nutzen Sie Gerichtsoptionen und Modifikatoren für standardisierte, bepreiste Auswahlen wie Größe oder Extra-Toppings. Sonderwünsche sind für einmalige Notizen, die den Preis nicht ändern.
- Bedenken Sie, dass sehr lange Notizen die Küche ausbremsen. Klare Optionsgruppen dienen Gästen bei gängigen Anpassungen meist besser als Freitext.
- Ist ein Wunsch unmöglich oder unklar, kann das Personal den Gast vor der Zubereitung direkt aus der Bestellung über den eingebauten Chat anschreiben.
- Sonderwünsche sind Freitext, Gäste können sie also auch für Kontext nutzen wie „Geburtstag — bitte Kerze“. Ihr Team sieht diese Notizen zur Zubereitungszeit und kann eine normale Bestellung ohne Kosten in eine kleine Feier verwandeln. Notizen erscheinen genau einmal pro Gericht — die Küche verwechselt nie, zu welchem Artikel ein Wunsch gehört, ein typisches Problem gerufener oder handschriftlicher Änderungen.
Profil
Restaurantdetails
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Details unter Profil → Details.
- Aktualisieren Sie im Abschnitt Allgemeine Informationen Restaurantname, Adresse, Küche, Typ, verfügbare Services, Ambiente und Beschreibung.
- Die Beschreibung erscheint auf Ihrem öffentlichen Profil — schreiben Sie zwei bis drei Sätze darüber, was das Lokal besonders macht, Ihre Signature-Gerichte und das Viertel.
- Prüfen Sie die Abschnitte Kontaktinformationen und Banner und Logo auf derselben Seite, falls auch diese Änderungen brauchen, damit alles, was Gäste sehen, konsistent bleibt.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern. Alle Änderungen sind sofort auf Ihrem öffentlichen Profil live.
- Korrekte Angaben zählen über die Optik hinaus: Adresse und Services speisen Google-Integration, Lieferkosten-Angebote und das Restaurantverzeichnis — halten Sie sie aktuell.
- Behandeln Sie die öffentliche Beschreibung wie Ihren besten Servicekraft, der das Restaurant vorstellt: konkret, warm und ehrlich. Erwähnen Sie Signature-Gerichte, diätische Stärken und den Anlass, für den Sie perfekt sind — das ist der Text, den neue Gäste lesen, bevor sie buchen oder bestellen. Eine Adressänderung hier verschiebt keine bestehenden Reservierungen oder Bestellungen — sie aktualisiert, was neue Gäste sehen. Bei einem Umzug aktualisieren Sie auch Ihre Google-Verbindung, damit die Wegbeschreibung stimmt.
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Details unter Profil → Details.
- Nutzen Sie unter Allgemeine Informationen das Feld Restaurant-Link, um Ihren Slug anzupassen — den kurzen, merkbaren Namen in Ihrer URL.
- Klicken Sie auf die Link-Vorschau unter dem Feld, um Ihr Live-Profil in einem neuen Browsertab zu öffnen und genau zu prüfen, was Gäste sehen.
- Ihre öffentliche Profil-URL sieht aus wie https://restaurants.dinerr.com/your-slug. Ersetzen Sie your-slug durch den von Ihnen gewählten Wert.
- Teilen Sie diesen Link in sozialen Medien, auf Ihrer Website, in der E-Mail-Signatur und in Ihrem Google-Unternehmensprofil, damit Gäste von überall die Karte ansehen, einen Tisch reservieren, bestellen oder mit Ihnen chatten können.
- Ihr Profil ist auch der Ort, an dem Reserve with Google und Takeaway- oder Lieferbestellungen landen — ein vollständiges Profil (Banner, Beschreibung, Öffnungszeiten) hebt die Conversion aus jedem Kanal direkt.
- Prüfen Sie Ihr Profil wie ein Erstgast: Öffnen Sie den Link auf dem Handy, scrollen Sie die Karte, probieren Sie eine Reservierung und lesen Sie Ihre eigene Beschreibung laut. Was sich dort unfertig anfühlt, sieht auch jeder neue Gast — fünf Minuten Feinschliff zahlen sich täglich aus. Der Slug kann später geändert werden, aber alte Links funktionieren dann nicht mehr — wählen Sie also einen, mit dem Sie leben können, idealerweise die Kurzform Ihres Restaurantnamens. Konsistenz über Google, Instagram und Flyer hinweg zählt mehr als Perfektion.
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Details.
- Nutzen Sie unter Allgemeine Informationen das Feld für Küchen-Tags, um vorhandene Tags zu suchen — zum Beispiel Italienisch, Sushi oder Vegan.
- Wählen Sie einen Tag zum Hinzufügen, oder tippen Sie einen eigenen Tag und drücken Sie Enter, um einen neuen zu erstellen.
- Klicken Sie auf das x an einem Tag, um ihn zu entfernen, dann unten auf der Seite auf Speichern.
- Küchen-Tags bestimmen, wie Gäste Sie im Restaurantverzeichnis finden, und setzen Erwartungen, bevor jemand die Karte öffnet — wählen Sie die zwei oder drei, die Ihre Küche am besten beschreiben.
- Tipp: Spezifisch schlägt allgemein — „Neapolitanische Pizza“ zieht mehr der richtigen Gäste an als „Italienisch“ allein.
- Tags speisen auch die Verzeichnisfilter, die Gäste beim Stöbern nach Appetit nutzen — ein fehlender Tag bedeutet, dass Sie in dieser Suche gar nicht erscheinen. Überprüfen Sie sie bei jeder Konzeptänderung, etwa nach einer neuen Brunch-Karte oder einer Sushi-Theke. Eigene Tags sind frei formuliert, daher funktionieren Nischenkonzepte — „baskische Pintxos“, „Sichuan-Hotpot“ — genauso gut wie Mainstream. Gäste, die genau danach suchen, werden es Ihnen danken.
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Details.
- Scrollen Sie auf derselben Seite zum Abschnitt Kontaktinformationen.
- Aktualisieren Sie Ihre öffentliche E-Mail, Telefonnummer, Website und Social-Media-Links. Sie erscheinen auf Ihrem öffentlichen Restaurantprofil und helfen Gästen, Sie direkt zu erreichen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern. Änderungen sind für Gäste sofort sichtbar.
- Halten Sie die Telefonnummer aktuell, wenn Sie das KI-Telefon auf Premium nutzen — die KI beantwortet Anrufe auf Ihrer bestehenden Nummer, und Gäste werden dieselbe Nummer von Ihrem Profil aus versuchen.
- Das Hinzufügen Ihrer Instagram- und Facebook-Links lässt auch Ihre Follower-Zahl passiv wachsen, denn jeder Gast, der die Karte ansieht, ist nur einen Tipp vom Folgen entfernt.
- Nutzen Sie Kontaktdaten, die Sie während des Betriebs wirklich im Blick haben — Gäste, die heute wegen einer Reservierung anrufen, erwarten heute eine Antwort. Mit dem KI-Telefon auf Premium ist selbst das abgedeckt: Die KI antwortet rund um die Uhr und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Das Website-Feld eignet sich gut für Ihre eigene Domain, falls vorhanden; dinerr ergänzt sie statt sie zu ersetzen. Verlinkung in beide Richtungen hilft Suchmaschinen, Ihre Profile zu verbinden.
- Öffnen Sie Profil → Details in Ihrem Dashboard.
- Öffnen Sie unter Verfügbare Services die Bestelltypen und wählen Sie die Kanäle, die Sie anbieten: Vor Ort, Takeaway und/oder Lieferung.
- Nur die von Ihnen aktivierten Typen erscheinen im Gäste-Checkout, sodass Touristen nie Optionen sehen, die Sie nicht erfüllen können.
- Öffnen Sie Zahlungen → Steuern und Währung, um MwSt. und Servicegebühren für Vor Ort, Takeaway und Lieferung getrennt zu setzen — viele Länder besteuern diese unterschiedlich.
- Gäste wählen den Bestelltyp im Warenkorb-Checkout Ihrer digitalen Speisekarte. Mitarbeiter können Vor-Ort- oder Takeaway-Bestellungen unter Bestellungen → Neue Bestellung anlegen; Lieferbestellungen geben nur Gäste online auf.
- Verbinden Sie für die Lieferung DoorDash Drive oder Uber Direct unter Integrationen, um Kuriere direkt aus Aktive Bestellungen zu disponieren, sobald die Bestellung fertig ist.
- Passen Sie die Kanäle an die reale Kapazität Ihrer Küche an: Lieferung in Ihrer vollsten Vor-Ort-Stunde ohne Plan dafür zu aktivieren schadet beiden Publikumsgruppen. Viele Restaurants führen Kanäle schrittweise ein — erst Vor Ort, dann Takeaway bei stabil ablaufendem Betrieb, zuletzt Lieferung mit Kurier-Disposition. Überprüfen Sie diese Einstellungen saisonal: Eine Terrasse kann im Sommer Vor-Ort-Kapazität schaffen, während der Winter Volumen zu Takeaway und Lieferung verschiebt. Der Checkout zeigt immer nur, was Sie hier aktivieren.
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab Details.
- Scrollen Sie auf derselben Seite zum Abschnitt Banner und Logo — er steuert die Bilder, die Gäste oben auf Ihrem öffentlichen Profil und Ihrer Speisekarte sehen.
- Laden Sie ein Bild in den Bereich Logo, mobiles Banner oder Desktop-Banner hoch oder ziehen Sie es hinein. Ein scharfes Logo und ein appetitliches Bannerfoto heben messbar Vertrauen und Bestellconversion der Gäste.
- Ersetzen oder entfernen Sie Bilder nach Bedarf. Nutzen Sie für Banner ein Querformatfoto mit dem Essen oder dem Raum als Motiv und für das Logo ein schlichtes quadratisches Zeichen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Speichern. Die neuen Bilder sind sofort auf Ihrem öffentlichen Profil live.
- Tipp: Erneuern Sie das Banner saisonal — Terrasse im Sommer, Festtagskarte im Dezember. Das signalisiert Stammgästen ein aktives Restaurant.
- Bildqualität schlägt Bildmenge: Ein helles, scharfes Foto Ihres besten Gerichts oder Ihres Raums schlägt eine Galerie dunkler Handyfotos. Haben Sie professionelle Fotos von Website oder Social Media, verwenden Sie die besten hier erneut. Halten Sie Dateigrößen vernünftig — ein Foto von ein bis zwei Megabyte lädt selbst über schwaches Restaurant-WLAN und Gäste-Datenverbindungen schnell. Moderne Handys liefern bei gutem Licht völlig ausreichende Bannerfotos.
Öffnungszeiten
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und wechseln Sie zum Tab Öffnungszeiten unter Profil → Öffnungszeiten.
- Wählen Sie Geöffnet mit Hauptzeiten oder einen anderen Status wie vorübergehend oder dauerhaft geschlossen. Der Status steuert, was Gäste auf Ihrem öffentlichen Profil sehen.
- Legen Sie Öffnungs- und Schließzeiten für jeden Wochentag fest oder markieren Sie einzelne Tage als Geschlossen. Geteilte Schichten (Mittag und Abend) lassen sich bei Bedarf pro Tag hinzufügen.
- Klicken Sie auf Speichern. Die neuen Zeiten gehen auf Ihrem öffentlichen Profil live und synchronisieren sich, falls verbunden, mit Ihrem Google-Unternehmensprofil.
- Für Zeitpläne, die von den Hauptzeiten abweichen — Lieferung, Küche, Mittagsservice oder Online-Bestellfenster — fügen Sie auf demselben Tab im Bereich Feiertage & Ausnahmen Servicespezifische Zeiten hinzu.
- Halten Sie die Zeiten rund um Feiertage aktuell; falsche Zeiten sind eine der häufigsten Ursachen negativer Bewertungen von Gästen, die vor einer geschlossenen Tür stehen.
- Wenn Sie zwischen Mittag und Abend schließen, tragen Sie pro Tag beide Serviceblöcke ein statt eines langen Fensters — Gäste sehen dann genaue „öffnet um“-Zeiten, statt während Ihrer Pause anzukommen. Besondere einmalige Schließungen gehören in Feiertage & Ausnahmen, nicht in den Wochenplan.
- Öffnen Sie Profil und wechseln Sie zum Tab Öffnungszeiten, dann scrollen Sie zu Feiertage & Ausnahmen.
- Fügen Sie über dem Block Servicespezifische Zeiten gesetzliche Feiertage und eigene Daten hinzu oder bearbeiten Sie sie. dinerr kann die Feiertage Ihres Landes importieren, um Ihnen das Tippen zu ersparen.
- Bearbeiten Sie einen importierten Feiertag oder klicken Sie auf Neues Datum hinzufügen für völlig eigene Daten wie private Veranstaltungen, Betriebsausflüge oder Renovierungstage.
- Legen Sie für jedes Sonderdatum abweichende Öffnungszeiten fest oder markieren Sie den Tag als Geschlossen, dann klicken Sie auf Speichern.
- Sonderzeiten überschreiben Ihren regulären Wochenplan nur an diesen Daten — der Rest des Jahres läuft mit Ihren Hauptzeiten weiter.
- Gäste sehen die angepassten Zeiten auf Ihrem öffentlichen Profil und auf Google. Früh gesetzte Ausnahmen verhindern böse Überraschungen und Ein-Stern-„sie hatten zu“-Bewertungen.
- Legen Sie Feiertagszeiten einige Wochen im Voraus fest — besonders um Weihnachten, Neujahr und lokale Feste. Das sind die Tage, an denen Gäste Zeiten am häufigsten prüfen, und an denen ein falsches „geöffnet“-Signal Sie am meisten Goodwill kostet. Die Google-Synchronisierung überträgt dieselben Ausnahmen auf Ihren Eintrag. Denken Sie daran, Ausnahmen nach Ablauf des Datums zu entfernen oder anzupassen — ein vergessener „geschlossen“-Eintrag an einem normalen Dienstag kostet Sie leise Laufkundschaft, die vorher online geprüft hat.
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und wechseln Sie zum Tab Öffnungszeiten unter Profil → Öffnungszeiten.
- Legen Sie zuerst Ihre Hauptöffnungszeiten im Bereich Öffnungszeiten oben auf der Seite fest — Servicezeitpläne bauen darauf auf.
- Scrollen Sie in Feiertage & Ausnahmen an den Feiertagsdaten vorbei zum Bereich Servicespezifische Zeiten.
- Öffnen Sie das Service-Dropdown und wählen Sie einen Typ, etwa Lieferung, Küche, Mittag, Abholung oder Online-Betriebszeiten.
- Wählen Sie Wie Öffnungszeiten, um Ihren Hauptplan zu spiegeln, oder Eigener Zeitplan, um pro Tag andere Zeiten zu setzen. Mit Auf alle anwenden an einem Tag kopieren Sie dessen Zeiten auf die ganze Woche.
- Entfernen Sie einen Service über das Löschsymbol, wenn Sie ihn nicht mehr brauchen, und klicken Sie dann unten auf der Seite auf Speichern.
- Typische Einrichtung: Die Küche schließt dreißig Minuten vor dem Speisesaal, und die Lieferung endet eine Stunde vor Ladenschluss — servicespezifische Zeiten regeln beides automatisch.
- Gäste sehen in jedem Kontext nur den relevanten Zeitplan: Gäste vor Ort sehen Öffnungszeiten, Lieferkunden sehen Lieferzeiten. Korrekte Einstellung verhindert den klassischen Frust einer Bestellung, die für eine Zeit angenommen wurde, in der die Küche längst geschlossen ist.
Speisekarte
- Öffnen Sie Profil in der Seitenleiste und wechseln Sie zum Menü-Tab unter Profil → Speisekarte. Hier liegt Ihre gesamte Kartenstruktur.
- Klicken Sie auf Neue Kategorie hinzufügen, um einen Bereich wie Vorspeisen, Hauptgerichte oder Getränke zu erstellen. Kategorien halten lange Karten für Gäste überschaubar.
- Geben Sie einen Kategorienamen ein und fügen Sie optional ein Bild in der Seitenleiste hinzu. Ein gutes Foto pro Kategorie macht die digitale Karte spürbar appetitlicher.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Speichern, um die Kategorie zu erstellen. Sie erscheint sofort nach dem Speichern auf der Gästekarte.
- Ziehen Sie Kategorien am Griff in der linken Liste, um sie neu anzuordnen. Platzieren Sie Ihre profitabelsten oder beliebtesten Bereiche weit oben.
- Nutzen Sie Bearbeiten oder Löschen bei einer Kategorie, um sie zu ändern oder zu entfernen. Das Löschen einer Kategorie entfernt ihre Gerichte aus der Gästeansicht — verschieben Sie Gerichte also vorher, wenn Sie sie behalten möchten.
- Tipp: Übersetzen Sie Kategorienamen im Bereich Übersetzungen, damit internationale Gäste Ihre Struktur in ihrer eigenen Sprache sehen.
- Zwei oder drei gut benannte Kategorien schlagen zehn verwirrende. Gäste scannen Karten auf dem Smartphone schnell, und klare Bereiche wie Bowls, Grill und Desserts helfen ihnen, schneller zu entscheiden — das bedeutet mehr abgeschlossene Bestellungen und weniger abgebrochene Warenkörbe.
- Öffnen Sie Profil und wechseln Sie zum Menü-Tab, dann wählen Sie eine Kategorie aus der Liste oder klappen Sie sie im Arbeitsbereich auf.
- Klicken Sie für diese Kategorie auf Neues Gericht hinzufügen, um die Artikel-Seitenleiste zu öffnen.
- Geben Sie im Bereich Artikeldetails Name, Preis, Foto und Beschreibung des Gerichts ein. Gerichte mit Foto und einer einzeiligen Beschreibung verkaufen sich nachweislich besser.
- Aktivieren Sie Zum Bestellen verfügbar, wenn Gäste das Gericht sofort bestellen können sollen — schalten Sie es für vorübergehend ausverkaufte Artikel aus.
- Fügen Sie Ernährungs-Tags, Anpassungsoptionen und Übersetzungen in den jeweiligen Bereichen derselben Seitenleiste hinzu, um das Gericht zu vervollständigen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Speichern. Das Gericht erscheint sofort auf Ihrer digitalen Karte.
- Nutzen Sie Bearbeiten, Duplizieren oder Löschen bei einem Gericht, um bestehende Artikel zu verwalten. Duplizieren ist der schnellste Weg, Varianten wie Mittags- und Abendportionen zu erstellen.
- Schreiben Sie Beschreibungen für den Gast, nicht für den Koch: was auf dem Teller ist, wie es schmeckt und warum es sich lohnt — in ein bis zwei Zeilen. Zusammen mit einem echten Foto ist das der größte einzelne Treiber dafür, welche Gerichte auf einer digitalen Karte bestellt werden.
- Öffnen Sie ein Gericht zur Bearbeitung unter Profil → Speisekarte und suchen Sie den Bereich Anpassungsoptionen.
- Klicken Sie auf Option hinzufügen und benennen Sie die Gruppe, etwa Größe, Toppings oder Garstufe. Jede Gruppe enthält die Auswahlmöglichkeiten für Gäste.
- Fügen Sie die einzelnen Optionen in der Gruppe hinzu und legen Sie fest, ob jede den Preis ändert — geben Sie den Betrag ein, falls ja.
- Entscheiden Sie, ob die Gruppe Pflicht ist (Gast muss wählen, wie bei einer Größe) oder optional (Extras wie extra Käse).
- Speichern Sie das Gericht. Gäste sehen die Optionen nun bei der Bestellung dieses Artikels, und ihre Auswahl erscheint auf der Bestellung unter Aktive Bestellungen und in der Küchenansicht.
- Gut gebaute Optionsgruppen reduzieren Sonderwunsch-Notizen und beschleunigen die Küche — bevorzugen Sie sie gegenüber Freitext für alles, was Sie regelmäßig anbieten.
- Bepreiste Optionen sind außerdem ein stiller Umsatzhebel: Extras wie Avocado, Trüffel oder eine hochwertigere Beilage tragen starke Margen, und als Ein-Tipp-Auswahl präsentiert verkaufen sie weit mehr, als wenn man wartet, bis Gäste fragen. Überprüfen Sie Ihre Optionspreise einige Male pro Jahr. Gäste sehen Aufschläge transparent neben jeder Option, bevor sie sie hinzufügen — keine Überraschungen beim Bezahlen. Allein diese Klarheit reduziert Bestellstreitigkeiten am Tisch.
- Öffnen Sie ein Gericht zur Bearbeitung unter Profil → Speisekarte und scrollen Sie zum Bereich Ernährung & Allergene.
- Wählen Sie die zutreffenden Tags — etwa vegetarisch, vegan, glutenfrei oder Nuss-Warnungen. Tags erscheinen als klare Symbole auf der Gästekarte.
- Speichern Sie das Gericht, damit Gäste mit Ernährungsbedürfnissen sichere Optionen vor der Bestellung erkennen — ohne Ihr Personal fragen zu müssen.
- Wiederholen Sie das zuerst für Ihre Bestseller und arbeiten Sie sich dann durch den Rest der Karte. Schon teilweise Abdeckung beseitigt die meisten Allergenfragen während des Service.
- Überprüfen Sie Tags bei jeder Änderung von Rezept, Garnitur oder Lieferant. dinerr zeigt exakt das an, was Sie eingeben, und ersetzt weder professionelle Allergenberatung noch gesetzliche Kennzeichnungspflichten.
- Gäste mit Allergien entscheiden oft danach, wo sie essen, ob die Karte ihre Fragen im Voraus beantwortet. Vollständige Ernährungs-Tags reduzieren riskantes Raten, schützen Ihre Gäste und verringern die Zahl der Allergen-Gespräche, die Ihr Team zur Stoßzeit führen muss. Ernährungs-Tags erscheinen außerdem in der eigenen Sprache des Gastes, da dinerr die Bezeichnungen automatisch übersetzt — eine Sache weniger, die Sie von Hand übersetzen müssen.
- Öffnen Sie eine Kategorie oder ein Gericht zur Bearbeitung unter Profil → Speisekarte und scrollen Sie zum Bereich Übersetzungen.
- Wählen Sie eine Sprache und geben Sie den übersetzten Namen und die Beschreibung ein. Jede Sprache wird unabhängig gespeichert — Sie können also in Ihrem Tempo Gericht für Gericht übersetzen.
- Wiederholen Sie das für jede Sprache, die Sie auf der Gästekarte unterstützen möchten. Betriebe mit vielen Touristen beginnen meist mit Englisch plus ihren zwei häufigsten Gästesprachen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen. Gäste, die diese Sprache in der Sprachauswahl der Karte wählen, sehen Ihren übersetzten Text sofort.
- Hat ein Gericht keine Übersetzung in der gewählten Sprache, zeigt dinerr nur für diesen Artikel Ihre Standard-Kartensprache — der Rest der Karte bleibt übersetzt.
- Priorisieren Sie Bestseller, Menüs und allergenkritische Gerichte zuerst; sie erhalten den meisten internationalen Verkehr und die meisten Fragen.
- Halten Sie Übersetzungen so, wie Gäste wirklich sprechen: Gerichtsnamen können in der Originalsprache bleiben, wenn sie international bekannt sind (denken Sie an „Pad Thai“), während die Beschreibungen die Übersetzung tragen. Diese Mischung liest sich natürlich und vermeidet hölzerne Kartentexte.
- Öffnen Sie Profil und wechseln Sie zum Menü-Tab. Das linke Panel zeigt Ihre Kategorien; der Arbeitsbereich zeigt die Gerichte der ausgewählten.
- Ziehen Sie Kategorien am Griff in der linken Kategorieliste, um die Reihenfolge zu ändern, die Gäste auf der Karte sehen.
- Ziehen Sie Gerichte innerhalb einer Kategorie, um ihre Anzeigereihenfolge zu ändern. Platzieren Sie margenstarke oder Signature-Gerichte zuerst — Gäste bestellen überproportional vom Anfang jedes Bereichs.
- Änderungen werden beim Ziehen automatisch gespeichert — es gibt keinen separaten Speicherschritt und kein Risiko, die neue Reihenfolge zu verlieren.
- Prüfen Sie das Ergebnis aus Gästesicht, indem Sie Ihr öffentliches Profil öffnen oder einen Tisch-QR-Code scannen — was Sie dort sehen, sehen auch die Gäste.
- Saisonales Umordnen hält die Karte lebendig: kalte Getränke und Salate im Sommer nach oben, Eintöpfe und heiße Getränke im Winter. Gäste scrollen selten weit, daher ist die Reihenfolge von Kategorien und Gerichten faktisch Ihre Verkaufsstrategie auf der digitalen Karte. Es gibt keine Begrenzung, wie oft Sie umordnen — manche Restaurants stellen wöchentlich nach Verkaufszahlen um und behandeln die Kartenreihenfolge als lebendiges Merchandising-Werkzeug statt als festes Layout.
- Öffnen Sie Profil und wechseln Sie zum Menü-Tab. Das Suchfeld befindet sich oben im Menü-Arbeitsbereich.
- Tippen Sie einen beliebigen Teil eines Kategorie- oder Gerichtsnamens, um die Liste sofort zu filtern. Treffer erscheinen innerhalb ihrer Kategorien, sodass Sie den Kontext behalten.
- Die Suche ist der schnellste Weg, auf einer großen Karte zu einem Artikel zu springen — etwa um ein ausverkauftes Gericht mitten im Service als nicht verfügbar zu markieren.
- Leeren Sie das Suchfeld, um zur vollständigen Kartenansicht zurückzukehren. Der Filter ändert nichts auf der Gästeseite; er hilft nur Ihnen bei der Navigation.
- Tipp: Kombinieren Sie die Suche mit dem Schalter Zum Bestellen verfügbar, um schnelle tägliche Kartenänderungen in Sekunden auszuführen, statt durch Kategorien zu scrollen.
- Die Suche hilft auch bei Karten-Audits: Tippen Sie eine Zutat — etwa „Hähnchen“ — um jedes Gericht zu prüfen, das sie enthält. Das ist unschätzbar, wenn ein Lieferant wechselt, eine Allergen-Aktualisierung ansteht oder Sie eine ganze Gerichtskategorie neu bepreisen. Bei sehr großen Karten kombinieren Sie die Suche mit eingeklappten Kategorien, um Ihren Arbeitsbereich aufgeräumt zu halten. Alles, was Sie hier ändern, ist für Gäste unsichtbar, bis Sie das Gericht selbst speichern.
Aktionen
- Öffnen Sie Profil und gehen Sie zum Tab Aktionen unter Profil → Aktionen.
- Klicken Sie auf Neue Aktion hinzufügen, oder wählen Sie Mit Vorlage starten für eine fertige Promo wie Happy Hour oder ein Wochentags-Menü.
- Füllen Sie die Aktionsdetails in der Seitenleiste aus: Name, enthaltene Gerichte, Rabatt oder Paketpreis und die Zielgruppe, für die sie gilt.
- Setzen Sie Start- und Enddatum, damit die Aktion automatisch ein- und ausschaltet — Sie müssen nicht daran denken, sie nach der Kampagne zu entfernen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Speichern. Nutzen Sie bearbeiten oder löschen auf einer bestehenden Aktion jederzeit zum Aktualisieren oder Entfernen.
- Aktive Aktionen erscheinen für Gäste im von Ihnen gesetzten Zeitraum oben auf Ihrer digitalen Speisekarte — das sichtbarste Schaufenster, das Sie für Upselling haben.
- Messen Sie, was funktioniert: Vergleichen Sie nach Ende einer Aktion in den Statistiken Bestellvolumen und durchschnittlichen Warenkorb an Aktions- und Normaltagen. Behalten Sie die Gewinner als wiederkehrende Wochenaktionen und sortieren Sie die aus, die die Nachfrage nur verschoben statt vergrößert haben. Vermeiden Sie überlappende Aktionen auf denselben Gerichten — Gäste sehen jede aktive Aktion, und gestapelte Angebote verwirren Warenkorb und Marge. Planen Sie sie stattdessen nacheinander.
- Öffnen Sie Profil → Aktionen und erstellen Sie eine neue Aktion.
- Wählen Sie den Typ Menü-Set, oder starten Sie mit einer Menü-Set-Vorlage, falls verfügbar — Vorlagen decken gängige Formate wie Zwei-Gänge-Mittagsdeals ab.
- Definieren Sie die Stufen, enthaltenen Gerichte und den Paketpreis. Zum Beispiel: Vorspeise plus Hauptgang zum Festpreis, mit kleinem Aufschlag für Premium-Hauptgänge.
- Gäste sehen Menü-Sets oben auf der digitalen Speisekarte, tippen eines an, wählen ihre Gerichte Stufe für Stufe und legen das ganze Paket mit wenigen Tipps in den Warenkorb.
- Speichern und Start- und Enddatum setzen. Menü-Sets funktionieren besonders gut für Wochentags-Mittagessen, Feiertage und Veranstaltungen, bei denen die Küche von einem planbaren Bestellmix profitiert.
- Tipp: Kombinieren Sie ein Menü-Set mit einem QR-Code auf Tischen oder Flyern, damit Gäste direkt auf dem Angebot landen.
- Menü-Sets schützen an vollen Abenden auch Ihre Marge: Ein festes Zwei- oder Drei-Gänge-Angebot beschleunigt Bestellentscheidungen, glättet die Küchenlast und hebt den durchschnittlichen Warenkorb meist gegenüber dem Stöbern à la carte — Gäste empfinden Pakete als besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Sie können mehrere Menü-Sets parallel laufen lassen — etwa einen Mittagsdeal unter der Woche und ein Feier-Menü am Wochenende. Datum und Uhrzeit entscheiden, welches die Gäste sehen; manuelles Umschalten ist nicht nötig.
Google Business
- Öffnen Sie Profil → Google in Ihrem Dashboard. Dieser Tab ist die Zentrale für alles, was dinerr mit Ihrer Google-Präsenz synchronisiert.
- Klicken Sie auf Verbinden und melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das Ihr Unternehmensprofil verwaltet. Wählen Sie dann den richtigen Unternehmensstandort für Ihr Restaurant.
- Prüfen Sie die synchronisierten Profildetails und Öffnungszeiten. dinerr hält sie mit den Zeiten unter Profil → Öffnungszeiten abgeglichen, damit Gäste überall dieselben Zeiten sehen.
- Bestätigen Sie die Verbindung, um die laufende Synchronisierung zu aktivieren. Ab dann fließen Profiländerungen, die Sie in dinerr vornehmen, automatisch zu Google.
- Die synchronisierten Daten speisen Google-Bewertungen in dinerr und die Google-Insights-Karten unter Statistiken → Wachstum — Sie verfolgen Anrufe, Routenanfragen und Suchanfragen, ohne Ihr Dashboard zu verlassen.
- Wenn der falsche Standort erscheint, trennen Sie die Verbindung und verbinden Sie erneut mit dem Google-Konto, dem das richtige Unternehmensprofil gehört — oder kontaktieren Sie den Support, wir helfen beim Zuordnen.
- Prüfen Sie nach dem Verbinden Ihren Google-Eintrag einmal aus Gästeperspektive: korrekte Zeiten, aktueller Kartenlink und Ihr öffentliches dinerr-Profil als Reservierungslink. Ein vollständiger Eintrag steigert messbar Anrufe, Routenanfragen und Buchungen aus Suche und Maps. Verbindungsprobleme sind meist berechtigungsbedingt: Das Google-Konto muss Inhaber oder Manager des Unternehmensprofils sein. Mitarbeiterkonten ohne Profilrechte können die Verbindung nicht abschließen.
- Reserve with Google erfordert den Premium-Tarif, der während Ihrer 14-tägigen Testphase enthalten ist. Vergleichen Sie Tarife unter Einstellungen → Tarif; nach der Testphase wechseln Konten in den Free-Tarif, sofern Sie nicht abonnieren.
- Richten Sie zuerst Ihren Saal ein: Tische, Reservierungseinstellungen, reservierbare Tische und Öffnungszeiten unter Tische → Saal im Pro-Tarif oder höher.
- Öffnen Sie Profil → Google und arbeiten Sie die Checkliste „Auf Google buchbar werden“ ab: richtiger Ort, aktuelle Zeiten, aktive Reservierungen und ein verbundenes Google-Unternehmensprofil.
- Wenn im Premium-Tarif jeder Schritt abgeschlossen ist, übernimmt dinerr die Anmeldung des Google-Reserve-Feeds automatisch. Es gibt keinen separaten manuellen Feed in Ihrem Dashboard zu konfigurieren.
- Der Status kann als ausstehend angezeigt werden, während Google die Partneranmeldung prüft — das kann mehrere Tage dauern. Halten Sie Reservierungen und Zeiten in dinerr während der Prüfung aktuell.
- Sobald es live ist, können Gäste direkt aus Google Maps und der Suche in Ihre dinerr-Reservierungen buchen — mit synchronisierter Personenzahl und Zeitfenster. Beachten Sie: Ein Downgrade von Premium auf Pro entfernt den Zugriff auf den Google-Tab und stoppt Feed-Aktualisierungen.
- Wenn die Anmeldung länger als zwei Wochen hängen bleibt, prüfen Sie, ob Ihr Google-Unternehmensprofil denselben Namen, dieselbe Adresse und dieselben Zeiten wie dinerr zeigt — Abweichungen sind der häufigste Grund für Verzögerungen bei der Partneraktivierung. Unser Support-Team kann den Feed-Status auch von unserer Seite prüfen.
Bestellungen
Neue Bestellung
- Öffnen Sie Bestellungen in der Seitenleiste und wechseln Sie zum Tab Neue Bestellung unter Bestellungen → Neue Bestellung.
- Wählen Sie Vor Ort oder Zum Mitnehmen und wählen Sie einen Tisch, falls die Bestellung zu einem gehört. Lieferbestellungen werden von Gästen online aufgegeben und können hier nicht erstellt werden.
- Fügen Sie Gerichte aus der Karte durch Antippen hinzu. Nutzen Sie die Suche, um Artikel auf einer großen Karte schnell zu finden.
- Passen Sie Mengen, Notizen oder Modifikatoren im Bestellkorb an — etwa Allergien oder „Dressing extra“ — damit die Küche das volle Bild bekommt.
- Prüfen Sie die Summen im Korbbereich rechts, einschließlich Steuern und etwaiger Servicegebühren.
- Klicken Sie auf Bestellung aufgeben, um die Bestellung an die Küche zu senden. Sie erscheint sofort unter Aktive Bestellungen und in der Küchenansicht.
- Wechseln Sie zu Aktive Bestellungen, um die Zubereitung zu verfolgen, oder bleiben Sie auf Neue Bestellung für die nächste — praktisch bei mehreren Telefonbestellungen hintereinander.
- Manuelle Bestellungen durchlaufen dieselbe Pipeline wie Gästebestellungen: Zubereitungszeiten, Küchenansicht und Statusupdates funktionieren identisch. Das heißt: ein Bildschirm während des Service — egal, ob die Bestellung von einem QR-Code, dem KI-Telefon oder Ihrem eigenen Personal kam.
- Wählen Sie unter Bestellungen → Neue Bestellung einen Tisch, für den heute eine anstehende Reservierung existiert.
- Wenn für diesen Tisch eine Reservierung existiert, schlägt dinerr vor, sie mit der neuen Bestellung zu verknüpfen.
- Bestätigen Sie die Verknüpfung oder überspringen Sie sie, um eine Laufkunden-Bestellung zu erstellen, ohne die Reservierung anzufassen.
- Verknüpfte Bestellungen geben Ihrem Team das volle Bild auf dem Saalplan: wer sitzt wo, was bestellt wurde und auf wessen Namen der Tisch gebucht ist.
- Die Verknüpfung hält außerdem Ihre Reservierungsdaten korrekt — No-Shows und wahrgenommene Buchungen bleiben wahrheitsgemäß, was wichtig wird, sobald Sie Anzahlungen aktivieren.
- Haben Sie versehentlich die falsche Reservierung verknüpft, erstellen Sie die Bestellung einfach erneut ohne Verknüpfung oder bitten Sie den Support um Korrektur des Datensatzes.
- Im Zweifel verknüpfen: Eine Bestellung an der falschen Reservierung lässt sich nachträglich leicht korrigieren, während einer unverknüpften Bestellung der Kontext fehlt, mit dem Ihr Team Stammgäste erkennt und sich auf besondere Anlässe aus der Buchung vorbereitet. Verknüpfte Reservierungen helfen der Küche auch beim Gang-Timing: Das Team sieht die Buchungszeit neben der Bestellung und kann Gerichte für Tische mit Theaterkarten oder späten Sitzungen priorisieren.
Aktive Bestellungen
- Öffnen Sie Bestellungen in der Seitenleiste und wechseln Sie zum Tab Aktive Bestellungen unter Bestellungen → Aktive Bestellungen.
- Überblicken Sie alle offenen Bestellungen auf der Board-Ansicht: neu, in Zubereitung, fertig und zahlungsausstehend sind auf einen Blick sichtbar.
- Wechseln Sie zur Küchenansicht für das zeilenweise Zubereitungs-Tracking oder zurück zu Aktuelle Bestellungen für die Service-Übersicht.
- Nutzen Sie die Kopfzeilen-Suche auf diesem Tab, um per Nummer, Tisch oder Gast direkt zu einer bestimmten Bestellung zu springen — die schnellste Option, wenn ein Gast nach seiner Bestellung fragt.
- Bestellungen kommen hier aus jedem Kanal an: QR-Tischbestellungen, Bestellungen über das öffentliche Profil, Telefonbestellungen vom KI-Telefon und manuelle Bestellungen Ihres Personals.
- Abgeschlossene und bezahlte Bestellungen wandern automatisch zu Vergangene Bestellungen, wo Sie sie später für Berichte oder Erstattungsfragen durchsuchen können.
- Beobachten Sie das Altern des Boards während des Service: Bestellungen, die zu lange in einem Status verweilen, brauchen meist Aufmerksamkeit — ein nicht gedrucktes Gericht, ein nicht eingetroffener Kurier oder eine noch ausstehende Zahlung. Wer das früh erkennt, hält die genannten Zeiten ehrlich. Das Board aktualisiert sich in Echtzeit — kein Neuladen nötig. Lassen Sie es auf einem Bildschirm an der Bar oder am Pass geöffnet, und das ganze Team sieht dieselbe Wahrheit, während Bestellungen aus allen Kanälen hereinkommen.
- Öffnen Sie Bestellungen → Aktive Bestellungen in Ihrem Dashboard.
- Wechseln Sie über den Ansicht-Schalter oben auf der Seite von Aktuelle Bestellungen zu Küche.
- Die Küchenansicht zeigt Gerichte Zeile für Zeile, zur Zubereitung gruppiert, statt Bestellung für Bestellung. Diese Ansicht ist für den Pass oder ein Küchendisplay gebaut.
- Aktualisieren Sie jede Gerichtszeile bei der Zubereitung, damit Servicepersonal und Gäste den Fortschritt live sehen — ohne Rufen durch die Küche.
- Küchenkonten landen nach dem Login automatisch hier, sodass ein dediziertes Tablet in der Küche immer nur diese Ansicht zeigt.
- Tipp: Montieren Sie ein Tablet oder einen alten Laptop am Pass mit geöffneter Küchenansicht — das ersetzt gedruckte Bons und hält das ganze Team auf demselben Stand.
- Kombinieren Sie die Küchenansicht mit Statusupdates auf Gerichtsebene, und der Service weiß immer, was auf dem Pass liegt, ohne zu fragen. In lauten Services beseitigt diese eine Gewohnheit die meisten Missverständnisse zwischen Küche und Saal — und Gäste erhalten ihre Statusupdates automatisch. Die Küchenansicht funktioniert auf jeder Bildschirmgröße, aber ein dediziertes Gerät mit Küchenkonto ist die sauberste Lösung — keine Inhaberrechte in der heißen Zone und keine versehentlichen Einstellungsänderungen.
- Öffnen Sie Bestellungen und wechseln Sie zum Tab Aktive Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung, die Sie aktualisieren möchten, um ihre Details zu öffnen.
- Ändern Sie den Bestellstatus über die verfügbaren Aktionen — etwa angenommen, in Zubereitung, fertig oder serviert — je nachdem, wo sie sich in Ihrem Ablauf befindet.
- Aktualisieren Sie in der Küchenansicht einzelne Gerichtszeilen bei der Zubereitung statt der ganzen Bestellung auf einmal.
- Bestätigen Sie Updates, damit Personal und Gäste den neuen Status sofort sehen. Gäste mit Opt-in erhalten automatisch SMS- oder WhatsApp-Updates.
- Konsistente Statusupdates tun mehr, als die Küche zu organisieren: Sie treiben die Gäste-Benachrichtigungen und das Live-Liefer-Tracking an, die „Wo ist mein Essen?“-Anrufe reduzieren.
- Status werden mit Gästen in Echtzeit geteilt, wenn sie SMS- oder WhatsApp-Updates aktiviert haben — disziplinierte Statusupdates sind damit zugleich Kundenservice. Eine Bestellung, die genau dann als fertig markiert wird, wenn sie fertig ist, verhindert die meisten „Wie lange noch?“-Nachfragen. Nutzen Sie den Status serviert vor Ort, sobald die Gerichte auf dem Tisch sind: Er schließt den Kreis für die Zeit-Analytik und hält das Board auf das fokussiert, was noch Aufmerksamkeit braucht.
- Wenn Gäste „Im Restaurant bezahlen“ wählen, erscheinen Bestellungen unter Bestellungen → Aktive Bestellungen in der Spalte Zahlung ausstehend.
- Öffnen Sie die Bestellkarte und prüfen Sie die Artikel, während der Gast an der Theke bezahlt.
- Setzen Sie die Bestellung auf den nächsten Status (zum Beispiel „In Zubereitung“ oder „Serviert“), sobald die Zahlung eingegangen ist, oder verwenden Sie die Zahlungsaktionen auf der Bestellkarte.
- Die Küchenansicht konzentriert sich auf die Zubereitung der Gerichte und blendet „Zahlung ausstehend“ möglicherweise aus. Verwenden Sie für Bar- und Thekenzahlungen die Board-Ansicht.
- Öffnen Sie Offene Bestellungen → Aktive Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus.
- Öffnen Sie auf der Bestellkarte die Aktion zum Neuzuweisen oder zum Verschieben des Tischs.
- Wählen Sie den neuen Tisch in Ihrem Raumplan aus.
- Bestätigen Sie, damit die Bestellung und eine verknüpfte QR-Sitzung an den neuen Tisch verschoben werden.
- Öffnen Sie Offene Bestellungen → Aktive Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus.
- Verwenden Sie die verfügbaren Aktionen auf der Bestellkarte, um Positionen zu stornieren, Mengen anzupassen oder die Bestellung zu stornieren.
- Einige Änderungen sind nach der Zahlung möglicherweise nur eingeschränkt möglich. Erstatten Sie Zahlungen bei Bedarf unter Zahlungen → Bestellzahlungen.
- Abgeschlossene Bestellungen werden für Ihre Unterlagen in Vergangene Bestellungen verschoben.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Uber Eats auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über DoorDash auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Grubhub auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Just Eat Takeaway auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Deliveroo auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Glovo auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über foodpanda auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Grab auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
- Gäste geben Marktplatz-Bestellungen über Keeta auf; Mitarbeitende erstellen sie nicht manuell in dinerr.
- Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eine eingehende Marketplace-Bestellung an oder stornieren Sie sie, wenn Sie sie nicht erfüllen können; die automatische Annahme lässt sich auf dem Tab „Integrationen“ aktivieren.
- Marketplace-Bestellungen durchlaufen danach dieselben Küchenstatus wie Ihre anderen Bestellungen.
- Geteilte Rechnung und Zahlung am Tresen sind für Marketplace-Bestellungen nicht verfügbar. Die Zahlung wird vom Marketplace abgewickelt.
Frühere Bestellungen
- Öffnen Sie Offene Bestellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Vergangene Bestellungen“ unter Bestellungen → Vergangene Bestellungen
- Durchsuchen Sie abgeschlossene Bestellungen oder suchen Sie nach ihnen und öffnen Sie eine für weitere Details.
Tische
Reservierungen
- Öffnen Sie Tische in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Saale“ unter Tische → Saale
- Verwenden Sie die Datumsauswahl, um einen Tag auszuwählen und Buchungen anzuzeigen.
- Klicken Sie auf eine Reservierung, um die Details anzuzeigen, oder verwenden Sie die Aktion „Hinzufügen“, um eine neue Buchung zu erstellen.
- Öffnen Sie Tische und wechseln Sie zum Tab „Reservierungen“.
- Öffnen Sie die Reservierungseinstellungen über das Einrichtungsbanner oder das Einstellungssymbol.
- Legen Sie Gruppengrößen, Buchungsregeln, Vorlagen und die Online-Verfügbarkeit fest.
- Aktivieren Sie optional Anzahlungen für Reservierungen (erfordert Plattformzahlungen).
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Öffnen Sie den Tischplan-Editor über Tische → Saale (Tischplan anzeigen oder Tischplan bearbeiten).
- Wählen Sie einen Tisch im Tischplan aus und öffnen Sie seine Eigenschaften.
- Aktivieren Sie „reservierbar“, damit der Tisch Online- und Vor-Ort-Reservierungen zugewiesen werden kann.
- Speichern Sie den Tischplan und prüfen Sie dann Gruppengrößen und Verfügbarkeit unter Tische → Saale → Reservierungseinstellungen.
- Teilen Sie den Link zu Ihrem öffentlichen Restaurantprofil oder aktivieren Sie Reserve with Google.
- Gäste tippen auf „Reservieren“, wählen eine Uhrzeit und geben ihre Daten ein.
- Buchungen werden am richtigen Datum mit Tische → Reservierungen synchronisiert.
- Passen Sie die Verfügbarkeit jederzeit in den Reservierungseinstellungen an.
Warteliste
- Öffnen Sie Tische in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Saale“ unter Tische → Saale und öffnen Sie den Bereich Warteliste.
- Fügen Sie Gäste mit Gruppengröße und Kontaktdaten hinzu.
- Aktualisieren Sie den Status oder setzen Sie Gäste an einen Tisch, sobald einer frei ist.
Gästebuch
- Öffne Tische in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Gäste“ unter Tische → Gäste
- Suche nach Gästeprofilen oder sieh dir Profile und Besuchsverlauf an.
- Öffne ein Gastprofil, um Details zu bearbeiten oder eine neue Reservierung zu starten.
Tischplan
- Öffnen Sie Tische in der Seitenleiste und gehen Sie zum Tab „Saale“.
- Schließe bei Bedarf die Einrichtungsschritte für Öffnungszeiten, QR-Vorlage und Reservierungseinstellungen ab.
- Klicken Sie auf den Schritt „Tischplan“ oder auf „Tischplan bearbeiten“, um den Editor unter Tische → Tischplan bearbeiten zu öffnen
- Füge Ebenen hinzu, ziehe Tische und Formen auf den Plan und lege Tischeigenschaften fest.
- Speichere deinen Tischplan, damit bei Reservierungen Tische zugewiesen werden können.
- Öffne Tische in der Seitenleiste.
- Klicken Sie in „Saale“ auf „Tischplan anzeigen“ oder „Tischplan bearbeiten“, um Tische → Tischplan bearbeiten zu öffnen.
- Wähle eine Ebene aus und verschiebe, skaliere oder lösche Tische und Formen.
- Speichere deine Änderungen, bevor du den Editor verlässt.
QR-Codes
- Öffnen Sie Tische → Tisch-QR-Einrichtung unter Tische → Tisch-QR-Codes.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, schließen Sie zuerst den Schritt für die QR-Vorlage im Einrichtungsbanner auf dem Service-Tab ab.
- Wählen Sie die Platzierung des Logos, die Farben und den Stil der Beschriftung für gedruckte Tisch-QR-Codes.
- Speichern Sie die Vorlage und erstellen Sie dann Tisch- oder andere QR-Codes über die Untertabs „Tisch-QR-Codes“ und „Andere QR-Codes“.
- Öffne Tische in der Seitenleiste.
- Öffnen Sie die Tisch-QR-Einrichtung unter Tische → Tisch-QR-Codes
- Öffnen Sie den Untertab „Tisch-QR-Codes“.
- Konfiguriere deine QR-Vorlage, wenn du die Funktion zum ersten Mal einrichtest.
- Erstelle oder lade QR-Codes für einzelne Tische herunter.
- Öffne Tische und gehe zum Tab „QR-Codes“.
- Öffne den Untertab „Andere QR-Codes“.
- Wählen Sie den benötigten QR-Typ aus (zum Beispiel allgemeine Speisekarte, Zum Mitnehmen oder Profil).
- Erstelle den QR-Code, passe ihn an und lade ihn herunter oder drucke ihn aus.
- Platzieren Sie QR-Codes ohne Tischbezug an der Bar, am Eingang oder auf Verpackungen für Zum Mitnehmen.
Chats
Aktive Chats
- Öffne Chats in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Aktive Chats“ unter Chats → Aktive Chats
- Wählen Sie eine Unterhaltung aus der Liste aus, um die Nachrichten der Gäste zu lesen.
- Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und senden Sie sie. Gäste sehen Ihre Antworten in ihrem Browser.
- Öffnen Sie Chats → Aktive Chats und wählen Sie eine Unterhaltung aus.
- Verwenden Sie das Büroklammer-Symbol, um ein Bild, eine PDF oder ein Dokument hochzuladen, oder das Mikrofonsymbol, um eine Sprachnotiz aufzunehmen (wenn dies vom Browser unterstützt wird).
- Die Datei wird hochgeladen und erscheint automatisch im Chatverlauf. Sie müssen Anhänge nicht extra senden.
- Gäste können auf dieselbe Weise Dateien über „Chat with us“ auf Ihrem Restaurantprofil anhängen.
- Öffnen Sie Chat in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Vergangene Chats“ unter Chats → Vergangene Chats, um geschlossene Unterhaltungen anzusehen.
Personal
Team
- Öffnen Sie „Personal“ in der Seitenleiste (Premium erforderlich, im Free-Tarif nicht verfügbar).
- Gehen Sie zum Tab „Team“ unter Personal → Team
- Klicken Sie auf „Teammitglied einladen“.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein und wählen Sie eine Rolle aus.
- Senden Sie die Einladung; das Teammitglied schließt die Einrichtung über den Link in der E-Mail ab.
- Teammitglieder können sich nicht anmelden, solange Ihr Restaurant den Free-Tarif nutzt.
- Inhaber (Restaurant) und Restaurant-Admin haben Vollzugriff auf Einstellungen, Abrechnung, Team und alle Bereiche des Dashboards.
- Restaurant manager kann Bestellungen, Tische, Chats und das Tagesgeschäft verwalten, aber weder die Abrechnung des Abonnements noch das Löschen des Restaurants.
- Waiter kann mit Bestellungen und Tischen arbeiten. Küchenpersonal sieht Bestellungen → Aktive Bestellungen in der Küchenansicht erst nach der Anmeldung.
- Küchenpersonal wird zur Küchenansicht unter Bestellungen → Aktive Bestellungen (Küchenansicht) weitergeleitet. Sie benötigen keinen Zugriff auf Speisekarte oder Abrechnung.
- Wählen Sie beim Einladen über Personal → Team die Rolle aus, die den Aufgaben der Person entspricht.
- Ändern Sie Rollen jederzeit in derselben Teamliste.
- Öffnen Sie Personal und gehen Sie zum Tab „Team“.
- Suchen Sie das Teammitglied in der Liste.
- Öffnen Sie das Profil oder die Rollenverwaltung der Person.
- Wählen Sie eine neue Rolle aus und speichern Sie die Änderung.
- Öffnen Sie Personal → Team.
- Suchen Sie das Teammitglied, das Sie entfernen möchten.
- Öffnen Sie das Profil und wählen Sie „Entfernen“ oder „Löschen“; bestätigen Sie, um den Zugriff zu entziehen.
Notizen
- Öffnen Sie Personal in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Notizen“ unter Personal → Notizen
- Wechseln Sie über die Tabs oben zwischen Täglichen Notizen (mit dem Team geteilt) und Privaten Notizen (nur für Sie).
- Klicken Sie auf „Notiz hinzufügen“, geben Sie Text ein und legen Sie optional Kategorie, zuständige Person, Priorität oder Fälligkeitsdatum fest.
- Verwenden Sie den Datumsbereichs- und Kategoriefilter, um ältere Notizen zu finden; die Suche in der Kopfzeile filtert die Notizen in diesem Tab.
- Speichern Sie die Notiz, damit sie im Logbuch für Ihr Team erscheint.
Dienstplan und Lohnabrechnung
- Öffnen Sie Personal in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Dienstplan“ unter Personal → Dienstplan
- Fügen Sie Schichten für Teammitglieder im Dienstplan hinzu oder bearbeiten Sie sie.
- Entfernen Sie eine Schicht, indem Sie sie auswählen und die Löschfunktion verwenden.
- Öffnen Sie Personal in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Lohnabrechnung“ unter Personal → Lohnabrechnung
- Verwenden Sie die Wochenpfeile, um zwischen den Wochen zu wechseln. Die Stunden stammen aus den Schichten, die im Tab „Dienstplan“ gespeichert sind.
- Wählen Sie einen Datumsbereich aus, legen Sie bei Bedarf Stundenlöhne oder Jahresgehälter fest und exportieren Sie die Daten dann nach Excel für Ihre Unterlagen.
- Klicken Sie auf „Excel exportieren“, um eine Zusammenfassung der Personalkosten für den ausgewählten Zeitraum herunterzuladen.
- Wenn Gusto verbunden ist, legen Sie die Gusto-Mitarbeiter-ID jedes Teammitglieds im Lohn-Modal oder in der Lohnabrechnungsliste fest.
- Nachdem Sie die Stunden für den Zeitraum geprüft haben, klicken Sie auf „An Gusto senden“, um die Stunden aus dem Dienstplan an Gusto zu übermitteln.
Analysen
Analyseberichte
- Öffnen Sie „Analysen“ in der Seitenleiste (Pro erforderlich).
- Gehen Sie zum Tab „Übersicht“ unter Analysen → Übersicht
- Verwenden Sie die Datumsbereichssteuerung, um wichtige Leistungskennzahlen und Empfehlungen zu prüfen.
- Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Umsatz & Speisekarte“ unter Analysen → Umsatz & Speisekarte
- Vergleichen Sie Umsatz, Artikelperformance und Trends für den ausgewählten Zeitraum.
- Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Rentabilität“ unter Analysen → Rentabilität
- Prüfen Sie Margen, Kosten und Rückerstattungen, um zu verstehen, was den Gewinn beeinflusst.
- Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Betrieb“ unter Analysen → Betrieb
- Verfolgen Sie Tischumschlag, Stoßzeiten und Serviceeffizienz für den ausgewählten Zeitraum.
- Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Prognose“ unter Analysen → Prognose
- Sehen Sie sich prognostizierte Nachfrage- und Umsatztrends auf Grundlage Ihrer historischen Daten an.
- Öffnen Sie Analytics in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Wachstum“ unter Analysen → Wachstum
- Prüfen Sie dinerr-Gästebewertungen und Kennzahlen aus dem Google Business Profile; verbinden Sie Google bei Bedarf unter Profil → Google.
- Öffnen Sie Analytics und wählen Sie Überblick, Umsatz & Speisekarte, Rentabilität, Betrieb, Prognose oder Wachstum.
- Legen Sie den Datumsbereich für die Daten fest, die Sie exportieren möchten.
- Klicken Sie auf „Exportieren“ oder „Herunterladen“, um den Bericht zu speichern.
Zahlungen
Plattformzahlungen
- Öffnen Sie „Zahlungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zu Plattformzahlungen, falls dies für Ihr Konto angezeigt wird.
- Starten Sie das Onboarding und geben Sie Ihre Unternehmensdaten ein.
- Schließen Sie das Stripe-Express-Onboarding ab. Kartenzahlungen von Gästen werden über Ihr verbundenes Stripe-Konto verarbeitet; dinerr ermöglicht die Integration, ist jedoch nicht der Merchant of Record für Gastbestellungen.
- Schließen Sie die Verifizierung ab; Sie können die Einrichtung auch in den Einstellungen beenden, wenn das Onboarding dort gestartet wurde.
- Öffnen Sie „Zahlungen“ in der Seitenleiste.
- Öffnen Sie Plattformzahlungen und folgen Sie den für Ihren Status angezeigten Stripe-Schritten.
- Folgen Sie den Anweisungen von Stripe, um Ihr Konto zu verbinden, zu verifizieren oder zu aktualisieren.
- Öffnen Sie „Zahlungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zu Plattformzahlungen, sobald das Onboarding abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie Guthaben, die Schalter für Gast-Zahlungsmethoden, den Auszahlungsplan und den Kontostatus. Die Gelder werden auf Ihr verbundenes Stripe-Konto ausgezahlt.
- Verwenden Sie „Bankverbindung & Verifizierung aktualisieren“ oder den Link zum Stripe-Dashboard, um Auszahlungsdetails zu ändern oder offene Verifizierungsanforderungen zu erfüllen.
- Öffnen Sie Zahlungen → Plattformzahlungen, um Ihr Stripe-Connect-Guthaben und Ihren Auszahlungsplan zu sehen.
- Stripe überweist Gelder von Ihrem verbundenen Konto nach dem angezeigten Zeitplan (täglich, wöchentlich oder monatlich) auf Ihr hinterlegtes Bankkonto.
- Ausstehende Beträge werden noch verarbeitet; verfügbares Guthaben ist bereit zur Auszahlung. Sofortauszahlungen werden, sofern verfügbar, in Stripe verwaltet.
- Bei Problemen mit dem Auszahlungszeitpunkt öffnen Sie den Stripe-Dashboard-Link in diesem Tab oder kontaktieren Sie den Stripe-Support mit Ihrer Connect-Konto-ID.
Zahlungen für Bestellungen
- Öffnen Sie „Zahlungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Bestellzahlungen“ unter Zahlungen → Bestellzahlungen
- Durchsuchen Sie die Transaktionen und öffnen Sie eine Zahlung, um Details anzuzeigen.
- Öffnen Sie Zahlungen → Bestellzahlungen.
- Suchen Sie die Transaktion und öffnen Sie sie, um die Details anzuzeigen.
- Klicken Sie auf „Rückerstattung“, wählen Sie den vollständigen oder einen Teilbetrag aus und geben Sie einen Grund an.
- Bestätigen Sie die Rückerstattung; Stripe verarbeitet sie, und der Gast wird von seiner Bank benachrichtigt.
- Kartenstreitfälle werden von der Bank des Gasts eröffnet und in Stripe bearbeitet, nicht manuell in dinerr.
- Öffnen Sie in der Seitenleiste Zahlungen und gehen Sie zum Tab „Streitfälle“ unter Zahlungen → Streitfälle
- Öffnen Sie einen Streitfall, um den Grund zu prüfen und vor Ablauf der Frist Belege hochzuladen.
- Reichen Sie klare Belege, Bestelldetails sowie Liefer- oder Servicenachweise ein; Stripe benachrichtigt Sie über das Ergebnis.
- Öffnen Sie „Zahlungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Steuern & Währung“ unter Zahlungen → Steuern & Währung
- Legen Sie die MwSt. für Vor Ort, Zum Mitnehmen und Lieferung fest sowie eine Servicegebühr, falls Sie eine verwenden.
- Erweitern Sie „Erweiterte Steuerregeln“, um bei Bedarf kategoriespezifische Sätze festzulegen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen und bestätigen Sie die Währungseinstellungen.
Bewertungen
dinerr-Bewertungen
- Öffnen Sie „Bewertungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „dinerr Bewertungen“ unter Bewertungen → dinerr Bewertungen
- Sehen Sie sich Bewertungen und Feedback an, die Gäste in dinerr hinterlassen haben.
- Gäste bewerten ihren Besuch nach einer Bestellung oder Zahlung. Die einzelnen Schritte zur Gästebewertung findest du im Abschnitt „Guest experience“ auf dieser Seite.
- Neue Bewertungen erscheinen unter Bewertungen → dinerr Bewertungen
- Öffne eine Bewertung, um den vollständigen Kommentar und die Fotos zu sehen, und veröffentliche anschließend bei Bedarf eine öffentliche Antwort.
- Aktiviere SMS-Erinnerungen für Bewertungen unter Einstellungen → Integrationen, damit Gästen nach ihrem Besuch automatisch ein Bewertungslink per SMS gesendet wird.
- Für Google-Bewertungen verbinde Google Business Profile und öffne Bewertungen → Google-Bewertungen.
- Öffnen Sie „Bewertungen“ in der Seitenleiste.
- Öffnen Sie den Reiter „dinerr-Bewertungen“ oder „Google-Bewertungen“.
- Wählen Sie die Bewertung aus, auf die Sie antworten möchten.
- Schreiben und veröffentlichen Sie Ihre Antwort.
Google-Bewertungen
- Verbinde zuerst Google Business Profile unter Profil → Google-Tab, falls du das noch nicht getan hast.
- Öffnen Sie „Bewertungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Google Bewertungen“ unter Bewertungen → Google Bewertungen
- Sehen Sie sich synchronisierte Google-Bewertungen und Antworten an.
Einstellungen
Konto
- Öffnen Sie „Einstellungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Konto“ unter Einstellungen → Konto
- Aktualisieren Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Konto“ unter Einstellungen → Konto
- Öffnen Sie den Abschnitt zur Zwei-Faktor-Authentifizierung.
- Folgen Sie den Einrichtungsschritten in Ihrer Authenticator-App.
- Bewahren Sie die Backup-Codes an einem sicheren Ort auf.
- Öffnen Sie „Einstellungen“ in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Konto“ unter Einstellungen → Konto
- Geben Sie Ihr aktuelles Passwort und ein neues Passwort ein.
- Speichern Sie, um das neue Passwort zu übernehmen.
- Verwenden Sie auf Anmelden oder Loslegen die Schaltflächen für Google, Apple oder Facebook unter dem E-Mail-Formular.
- Schließe den Anmeldevorgang des Anbieters im Pop-up-Fenster ab.
- Wenn du bereits ein E-Mail-Konto hast, melde dich zuerst mit E-Mail an und verknüpfe dann den Social Login unter Einstellungen → Account.
- Bei der Anmeldung per Social Login wird dasselbe dinerr-Konto erstellt oder verknüpft, wenn die E-Mail übereinstimmt.
- Die Löschung Ihres Kontos wird von unserem Support-Team durchgeführt, um Ihre Daten und Abrechnungsunterlagen zu schützen.
- Folgen Sie den Schritten auf unserer Seite Kontolöschungsrichtlinie oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] von der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse aus und geben Sie den Namen Ihres Restaurants sowie Ihren Löschantrag an.
- Wir bestätigen Ihnen, sobald die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie eingeplant wurde.
Einstellungen
- Öffnen Sie die Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Voreinstellungen“ unter Einstellungen → Voreinstellungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie E-Mail-, Push- oder Tonbenachrichtigungen nach Bedarf und speichern Sie die Änderungen. Push-Benachrichtigungen in dinerr Mobile erfordern die installierte App und aktivierte Benachrichtigungsberechtigungen.
- Prüfe das Glockensymbol in der Dashboard-Kopfzeile auf In-App-Benachrichtigungen wie neue Bestellungen oder Streitfälle; das Badge zeigt die Anzahl ungelesener Meldungen an.
- Öffnen Sie die Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Voreinstellungen“ unter Einstellungen → Voreinstellungen
- Wähle Design, Datumsformat, bevorzugte Sprache oder andere Anzeigeoptionen und speichere.
- dinerr ist auf Englisch, Chinesisch (vereinfacht und traditionell), Spanisch, Arabisch, Portugiesisch, Japanisch, Französisch, Deutsch, Koreanisch, Hindi, Indonesisch und Russisch verfügbar.
- Ändern Sie die Sprache Ihres Dashboards unter Einstellungen → Voreinstellung.
- Gäste verwenden in der Speisekarte eine separate Sprachauswahl; fügen Sie Übersetzungen für Gerichte und Kategorien unter Profil → Speisekarte → Element bearbeiten → Übersetzungen hinzu.
- Öffnen Sie die Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Voreinstellungen“ unter Einstellungen → Voreinstellungen
- Suchen Sie die Einstellung für die Standardseite.
- Wählen Sie die Seite aus, die nach der Anmeldung angezeigt werden soll, und speichern Sie.
- Verwende das Suchfeld in der oberen Kopfzeile, wenn es auf unterstützten Seiten und Tabs angezeigt wird.
- Die Suche funktioniert bei Bestellungen → Aktive Bestellungen oder Vergangene Bestellungen, Zahlungen → Bestellzahlungen oder Streitfälle, Personal → Notizen (Logbuch), Tische → Saale und Profil → Speisekarte.
- Sie wird nicht auf jedem Tab angezeigt, wechsle zum Beispiel vor der Suche nach Bestellungen zu Aktive Bestellungen. Im Bereich „Neue Bestellung“ gibt es keine Suche.
- Gib etwas ein, um die aktuelle Liste zu filtern; leere das Feld, um die Ergebnisse zurückzusetzen.
- Drücke auf einer beliebigen Dashboard-Seite ? (oder Umschalt + /), um das Hilfefenster für Tastenkürzel zu öffnen.
- Drücke o, um Bestellungen zu öffnen, t für Tische oder p für Profil.
- Drücke g und dann innerhalb von etwa einer Sekunde o, t oder p, um zu Bestellungen, Tischen oder Profil zu springen (Navigationskürzel).
- Tastenkürzel sind deaktiviert, während du in ein Textfeld, ein Dropdown oder ein Suchfeld eingibst.
Integrationen
- Öffnen Sie Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Integrationen“ unter Einstellungen → Integrationen
- Aktiviere ausgehende Webhooks und gib deine HTTPS-Endpunkt-URL ein, um Restaurant-Ereignisse in Echtzeit zu empfangen.
- Aktiviere den Buchhaltungsexport, wenn du strukturierte Exporte für Buchhaltungstools benötigst.
- Aktiviere SMS-Erinnerungen für Bewertungen, damit Gästen nach Bestellungen automatisch ein Bewertungslink per SMS gesendet wird; speichere deine Änderungen.
- Verbinden Sie unter „Connected services“ DoorDash Drive, Uber Direct, Uber Eats, Grubhub, Square POS, Toast POS, Clover POS, Lightspeed POS, QuickBooks Online oder Gusto über „Connect“. Jeder Partner zeigt nach der Verknüpfung ein Status-Badge an.
- Aktivieren Sie DoorDash Drive Delivery, damit Gäste beim Checkout Lieferangebote erhalten und Sie Kuriere aus „Aktive Bestellungen“ heraus disponieren können.
- Ordnen Sie für QuickBooks vor der ersten Synchronisierung im Bereich für die QuickBooks-Kontenzuordnung Erlöse, Rückerstattungen und Verrechnungskonten zu.
- Verbinden Sie für Gusto (US-Lohnabrechnung) Gusto und ordnen Sie im Tab „Lohnabrechnung“ jedes Teammitglied einer Gusto-Mitarbeiter-ID zu.
- Klicken Sie im Tab „Integrationen“ auf „Speichern“. Verwenden Sie für QuickBooks „Jetzt synchronisieren“, nachdem Ihre Konten zugeordnet wurden.
- Öffnen Sie in der Seitenleiste Einstellungen und wechseln Sie zu Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie unter „Connected services“ neben DoorDash Drive auf „Connect“.
- Aktivieren Sie den Schalter für DoorDash Drive Delivery, damit Gäste beim Checkout Lieferangebote anfordern können.
- Gäste, die beim Checkout Lieferung wählen, geben eine Adresse ein und sehen vor dem Absenden der Bestellung die aktuelle Liefergebühr.
- Wenn eine Bestellung fertig ist, öffnen Sie Bestellungen → Aktive Bestellungen und weisen Sie sie einem DoorDash-Kurier zu.
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und klicken Sie neben QuickBooks Online auf Verbinden.
- Schließen Sie die OAuth-Anmeldung mit Ihrem QuickBooks-Unternehmen ab und ordnen Sie dann im Abschnitt für die QuickBooks-Kontenzuordnung Umsatz-, Rückerstattungs- und Verrechnungskonten zu.
- Aktivieren Sie den Schalter für die QuickBooks-Synchronisierung und speichern Sie Ihre Änderungen im Tab Integrationen.
- dinerr überträgt täglich Journalbuchungen aus Ihren Umsatzübersichten an QuickBooks Online.
- Verwenden Sie im Tab Integrationen die Option Jetzt synchronisieren oder prüfen Sie synchronisierte Daten unter Analytics → Rentabilität.
- Gusto ist für US-Restaurants mit Premium verfügbar. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie neben Gusto auf Verbinden und schließen Sie die OAuth-Anmeldung mit Ihrem Gusto-Unternehmen ab.
- Unter Personal → Lohnabrechnung weisen Sie im Lohn-Modal jedem Teammitglied die entsprechende Gusto-Mitarbeiter-ID zu.
- Genehmigen Sie die Dienstplanstunden für den Abrechnungszeitraum auf dem Tab „Lohnabrechnung“.
- Klicken Sie auf „An Gusto senden“, um die Lohnabrechnungsstunden für den ausgewählten Zeitraum an Gusto zu übermitteln.
- Uber Eats Marketplace erfordert Premium und ist in ausgewählten Ländern verfügbar. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie neben Uber Eats auf „Connect“ und geben Sie die Uber-Store-ID aus Ihrem Uber Eats-Händlerkonto ein.
- Neue Uber Eats-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eingehende Marketplace-Bestellungen unter Aktive Bestellungen an oder stornieren Sie sie, oder aktivieren Sie die automatische Annahme auf dem Tab „Integrationen“.
- Aktivieren Sie optional die Menü-Synchronisierung, um Ihr dinerr-Menü in Ihrem Uber Eats-Store zu veröffentlichen; das Menü wird außerdem jede Nacht automatisch synchronisiert.
- Grubhub Marketplace erfordert Premium und ist in ausgewählten Ländern verfügbar. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie neben Grubhub auf „Connect“ und geben Sie die Grubhub-Store-ID aus Ihrem Grubhub-Händlerkonto ein.
- Neue Grubhub-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eingehende Marketplace-Bestellungen unter Aktive Bestellungen an oder stornieren Sie sie, oder aktivieren Sie die automatische Annahme auf dem Tab „Integrationen“.
- Aktivieren Sie optional die Menü-Synchronisierung, um Ihr dinerr-Menü in Ihrem Grubhub-Store zu veröffentlichen; das Menü wird außerdem jede Nacht automatisch synchronisiert.
- Marketplace-Integrationen erfordern Premium und sind in ausgewählten Ländern verfügbar. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie neben dem Marketplace auf „Connect“ und geben Sie die Store-ID aus Ihrem Marketplace-Händlerkonto ein.
- Neue Marketplace-Bestellungen erscheinen automatisch unter Bestellungen → Aktive Bestellungen mit einem Marketplace-Badge.
- Nehmen Sie eingehende Marketplace-Bestellungen unter Aktive Bestellungen an oder stornieren Sie sie, oder aktivieren Sie die automatische Annahme auf dem Tab „Integrationen“.
- Aktivieren Sie optional die Menü-Synchronisierung, um Ihr dinerr-Menü in Ihrem Marketplace-Store zu veröffentlichen; Sie können außerdem jederzeit mit „Speisekarte jetzt synchronisieren“ synchronisieren.
- Uber Direct erfordert Premium und ist in ausgewählten Ländern verfügbar. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Klicken Sie neben Uber Direct auf „Connect“ und aktivieren Sie den Schalter für Uber Direct Delivery.
- Gäste, die beim Checkout Lieferung wählen, sehen vor dem Absenden der Bestellung ein aktuelles Angebot für die Uber Direct-Liefergebühr.
- Wenn eine Bestellung fertig ist, öffnen Sie Bestellungen → Aktive Bestellungen und weisen Sie sie einem Uber-Kurier zu.
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und klicken Sie auf „Square verbinden“.
- Melden Sie sich mit Ihrem Square-Konto an und autorisieren Sie dinerr. Wählen Sie danach den Square-Standort, der zu Ihrem Restaurant gehört.
- Aktivieren Sie „Speisekarte von Square synchronisieren“, um Ihren Square-Katalog als dinerr-Speisekarte zu importieren. Square bleibt die führende Quelle. Die Menübearbeitung in dinerr ist gesperrt, solange dies aktiv ist.
- Aktivieren Sie „Bestellungen an Square senden“, damit neue dinerr-Bestellungen automatisch in Ihrem Square POS und Küchenablauf erscheinen.
- Achten Sie darauf, dass die Preise in Ihrem Square-Katalog eine Währung enthalten. Artikel ohne Währung werden beim Abgleich übersprungen. Wenn die Verbindung abläuft, verbinden Sie Square auf demselben Tab erneut.
- Toast POS erfordert Premium. Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen.
- Toast-Verbindungen werden über das Toast-Partnerprogramm eingerichtet. Fragen Sie Ihren Toast-Ansprechpartner nach der Toast-Restaurant-GUID für dinerr.
- Klicken Sie neben Toast POS auf „Connect“, fügen Sie Ihre Toast-Restaurant-GUID ein und speichern Sie.
- Neue dinerr-Bestellungen erscheinen automatisch in Ihrem Toast-POS und im Küchenablauf.
- Ihr Menü bleibt in dinerr verwaltet. Es gibt keine Katalog-Synchronisierung. Wenn keine Bestellungen mehr eingehen, trennen Sie die Verbindung auf demselben Tab und stellen Sie sie erneut her, oder kontaktieren Sie den Support.
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und klicken Sie auf „Clover verbinden“.
- Melden Sie sich mit Ihrem Clover-Konto an und autorisieren Sie dinerr. Wählen Sie danach den Clover-Händler, der zu Ihrem Restaurant gehört.
- Aktivieren Sie „Speisekarte von Clover synchronisieren“, um Ihren Clover-Katalog als dinerr-Speisekarte zu importieren. Clover bleibt die führende Quelle. Die Menübearbeitung in dinerr ist gesperrt, solange dies aktiv ist.
- Aktivieren Sie „Bestellungen an Clover senden“, damit neue dinerr-Bestellungen automatisch in Ihrem Clover POS und Küchenablauf erscheinen.
- Achten Sie darauf, dass die Preise in Ihrem Clover-Katalog eine Währung enthalten. Artikel ohne Währung werden beim Abgleich übersprungen. Wenn die Verbindung abläuft, verbinden Sie Clover auf demselben Tab erneut.
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und klicken Sie auf „Lightspeed verbinden“.
- Melden Sie sich mit Ihrem Lightspeed-Konto an und autorisieren Sie dinerr. Wählen Sie danach den Lightspeed-Geschäftsstandort, der zu Ihrem Restaurant gehört.
- Aktivieren Sie „Speisekarte von Lightspeed synchronisieren“, um Ihre Lightspeed-Speisekarte als dinerr-Speisekarte zu importieren. Lightspeed bleibt die führende Quelle. Die Menübearbeitung in dinerr ist gesperrt, solange dies aktiv ist.
- Aktivieren Sie „Bestellungen an Lightspeed senden“, damit neue dinerr-Bestellungen automatisch in Ihrem Lightspeed POS und Küchenablauf erscheinen.
- Achten Sie darauf, dass die Preise in Ihrer Lightspeed-Speisekarte eine Währung enthalten. Artikel ohne Währung werden beim Abgleich übersprungen. Wenn die Verbindung abläuft, verbinden Sie Lightspeed auf demselben Tab erneut.
- Öffnen Sie Einstellungen → Integrationen und klicken Sie auf „KI-Telefon aktivieren“. Wenn auf der Karte steht, dass AI phone für Ihr Konto noch nicht eingerichtet ist, kontaktieren Sie den Support.
- Wir stellen eine eigene AI-Nummer für Ihr Restaurant bereit. Das dauert in der Regel einige Minuten; bis dahin zeigt die Karte „Wird eingerichtet…“ an.
- Teilen Sie Ihre AI-Nummer mit Gästen oder leiten Sie Ihre bestehende Restaurantleitung darauf um. dinerr nimmt Anrufe an, beantwortet Fragen und schickt Anrufern Ihren Bestelllink per SMS.
- Die Karte zeigt Ihre AI-Nummer und wie viele Anrufe sie in diesem Monat angenommen hat.
- Gusto Payroll: nur USA.
- DoorDash Drive: USA, Kanada, Australien und Neuseeland.
- Uber Direct: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Vereinigtes Königreich, Irland, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Niederlande, Belgien, Portugal, Österreich, Schweiz, Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Polen, Tschechien, Japan, Südkorea, Taiwan, Singapur, Mexiko, Brasilien, Argentinien, Chile, Kolumbien, Südafrika und die Vereinigten Arabischen Emirate.
- Uber Eats Marketplace: Argentinien, Australien, Belgien, Kanada, Chile, Costa Rica, Dänemark, Dominikanische Republik, Ecuador, El Salvador, Finnland, Frankreich, Deutschland, Guatemala, Irland, Italien, Japan, Kenia, Luxemburg, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Panama, Polen, Portugal, Südafrika, Spanien, Sri Lanka, Schweden, Schweiz, Taiwan, Vereinigtes Königreich und die USA.
- QuickBooks Online: in allen Ländern verfügbar. Alle Partner-Integrationen erfordern den Premium-Tarif.
Datensicherung
- Öffnen Sie die Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Datensicherung“ unter Einstellungen → Datensicherung
- Wählen Sie die Datentypen aus, die Sie exportieren möchten.
- Starten Sie den Export und laden Sie die Datei herunter, sobald sie bereit ist.
Tarif
- Öffnen Sie die Einstellungen in der Seitenleiste.
- Gehen Sie zum Tab „Tarif“ unter Einstellungen → Tarif
- Prüfe deinen aktuellen Tarif, den Abrechnungszeitraum, den Status deiner Testphase und das Verlängerungsdatum.
- Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zum Tab „Tarif“ unter Einstellungen → Tarif
- Vergleichen Sie die verfügbaren Tarife auf der Seite oder besuchen Sie die Preisseite für alle Details.
- Wählen Sie den gewünschten Tarif aus.
- Bestätigen Sie die Abrechnungsdetails.
- Schließen Sie den Checkout ab, um den neuen Tarif zu übernehmen.
- Öffnen Sie Einstellungen und gehen Sie zum Tab „Tarif“ unter Einstellungen → Tarif
- Öffnen Sie „Abrechnung verwalten“ oder die Abonnementverwaltung.
- Wählen Sie „Abonnement kündigen“ und bestätigen Sie.
- Beachten Sie, wann der kostenpflichtige Zugang endet; es kann eine kurze Kulanzfrist geben, bevor das Konto in den Free-Tarif wechselt.
- Nach der Kündigung können Sie den Free-Tarif mit digitaler Speisekarte, QR-Bestellung und Gastzahlungen weiter nutzen.
Sonstiges
Sonstiges
- dinerr ist eine eigenständige Cloud-Plattform. Eine separate POS-Installation ist nicht erforderlich.
- Verwenden Sie dinerr Mobile auf iOS und Android oder einen modernen Browser auf Tablets, Smartphones oder Küchendisplays für Bestellungen, Tische und Zahlungen.
- Aktivieren Sie für benutzerdefinierte Workflows (zum Beispiel das Weiterleiten von Bestellungen an ein anderes System) Webhooks unter Einstellungen → Integrationen.
- Besuchen Sie dinerr Tools für kostenlose Rechner und Audits. Keine Anmeldung erforderlich.
- Verwenden Sie den Deckungsbeitragsrechner für Gerichte, um Wareneinsatz und Bruttogewinn pro Teller zu prüfen.
- Führen Sie das Google Business Profile-Audit aus, um den Status Ihres Maps-Eintrags zu prüfen.
- Öffnen Sie das Seitenmenü und scrollen Sie nach unten, oder öffnen Sie auf dem Mobilgerät das Profilmenü.
- Klicken Sie auf „Abmelden“.
Senden Sie uns Ihr Feedback oder Ihre Vorschläge per E-Mail an [email protected].
Brauchen Sie noch Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] · · +1 831 273 1336.
