Após um pagamento bem-sucedido ou um pedido concluído, os clientes veem um convite amigável para avaliar a visita. O convite aparece no ecrã de confirmação do pedido — sem aplicação nem conta.
Os clientes escolhem uma classificação em estrelas, escrevem opcionalmente um comentário, adicionam fotografias dos pratos e tocam em Enviar avaliação. Todo o processo demora menos de um minuto.
Lê e responde a cada avaliação em Avaliações → Avaliações dinerr no seu painel. Responder às avaliações — sobretudo às críticas — mostra aos clientes que os ouve e muitas vezes transforma uma má experiência numa visita de regresso.
Ative os lembretes de avaliação por SMS em Definições → Integrações para incentivar os clientes que não avaliaram logo. Os lembretes saem após a visita e aumentam significativamente o seu volume de avaliações.
Dica: as avaliações também alimentam o seu perfil público, por isso um fluxo constante de classificações recentes melhora a forma como os novos clientes percecionam o seu restaurante antes da primeira visita.
As avaliações negativas são oportunidades disfarçadas: responda rapidamente, reconheça o problema e explique o que mudou. Os clientes que leem as suas respostas depois julgam o restaurante tanto pelo tom do proprietário como pela queixa original. Partilhe as ótimas avaliações com a sua equipa — são o estímulo de moral mais barato do setor. E use as críticas recorrentes como auditoria gratuita: três clientes a mencionar bebidas lentas são um sinal de pessoal, não azar.
