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Encontrar e partilhar o URL público do restauranteComo posso obter o dinerr Mobile?Como funciona o período experimental gratuito?Qual é a diferença entre Free, Pro e Premium?Como partilho a minha ligação de referência?Como os clientes pedem com o QR code da mesa?Como giro as reservas?Como configuro os pagamentos da plataforma?Como posso ligar o Google Business Profile?
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Primeiros passos
- A dinerr é uma plataforma de restauração tudo-em-um que reúne ementa digital, pedidos QR, pagamentos de clientes, mesas e reservas, gestão de equipa, estatísticas e ferramentas de experiência do cliente num único painel.
- Os clientes leem um QR code de mesa ou abrem o seu perfil público para ver a ementa no seu próprio idioma, pedir, pagar, deixar gorjeta, dividir a conta e avaliar a visita — tudo no navegador do telemóvel, sem instalar nenhuma aplicação.
- Depois de iniciar sessão na web ou na dinerr Mobile, comece por Perfil na barra lateral para configurar o seu estabelecimento: ementa, fotografias, horários, dados de contacto e QR codes de mesa.
- Depois explore o resto da barra lateral à medida que cresce: Pedidos para o fluxo de serviço, Mesas para sala e reservas, Pagamentos para liquidações e impostos, Avaliações e Chats para a relação com os clientes, e Estatísticas para ver o que se vende.
- As contas novas começam com um teste gratuito de 14 dias de todas as funcionalidades Premium, incluindo o telefone com IA que atende as chamadas do seu restaurante a toda a hora. Não é preciso cartão para começar.
- Quer tenha um café, uma carrinha de comida ou um restaurante com serviço completo, o fluxo é o mesmo: configure o seu perfil e a sua ementa, imprima os seus QR codes e comece a receber pedidos. Todo o resto — reservas, telefone com IA, entregas — liga-se quando estiver pronto.
- Cada nova conta de restaurante inclui um teste gratuito de 14 dias com acesso a todas as funcionalidades Premium — telefone com IA, integração Google, contas de equipa, expedição de entregas e mais. Não é necessário cartão de crédito para começar.
- Abra Definições → Plano a qualquer momento para ver a data exata de fim do seu teste e o plano atualmente selecionado.
- Não lhe é cobrado nada durante o teste. Se quiser continuar no Premium depois, adicione um método de pagamento no Stripe antes de o teste terminar e a sua subscrição começa automaticamente no décimo quinto dia.
- Se cancelar ou mudar para o Plano gratuito antes de o teste terminar, não lhe será cobrada nenhuma subscrição Premium, e a sua ementa fica online sem interrupção.
- Se o teste terminar sem método de pagamento e sem ação da sua parte, a conta passa automaticamente para o Plano gratuito. A sua ementa digital, os pedidos QR e os pagamentos de clientes continuam a funcionar até decidir fazer upgrade novamente.
- Dica de teste: experimente cedo as funcionalidades exclusivas do Premium — o telefone com IA e o Reserve with Google precisam de alguns dias de configuração e de validação do lado da Google para mostrarem todo o seu valor.
- Se precisar de mais tempo para avaliar, contacte-nos antes de o teste expirar — diga-nos o que ainda quer testar e analisaremos opções. De qualquer forma, mudar para um plano inferior nunca é uma penalização: o Plano gratuito mantém a sua ementa e os pedidos QR a funcionar durante o tempo que quiser.
- Cada conta de proprietário dinerr está configurada para um estabelecimento, com a sua própria ementa, equipa, planta de sala, horários e faturação. Assim, os relatórios e o dia a dia ficam organizados por estabelecimento.
- Se gere um segundo estabelecimento ou uma pequena cadeia, escreva para [email protected] com os nomes dos seus estabelecimentos. A nossa equipa vai orientá-lo sobre a melhor opção de configuração e as condições que oferecemos para múltiplos locais.
- Entretanto, nada o impede de registar uma segunda conta com outro e-mail para o novo estabelecimento — cada restaurante novo também recebe o seu próprio teste Premium de 14 dias.
- Ementas, promoções e horários são configurados por restaurante, pelo que contas separadas também significam que cada local pode ter os seus próprios preços e ofertas locais sem afetar o outro.
- Tenha em conta que faturação, planos e integração assistida se aplicam por conta de restaurante. Se planeia vários estabelecimentos, mencione o número total no seu e-mail — podemos aconselhar sobre a ordem de implementação e ajudar a priorizar o local que mais beneficia. As cadeias e franchises costumam começar com um estabelecimento principal, aperfeiçoar aí a configuração e depois expandir. Pergunte-nos como copiar uma configuração comprovada quando abrir o próximo estabelecimento.
- Os pagamentos de clientes através da plataforma dinerr funcionam com Stripe Connect e só estão disponíveis em países onde o Stripe suporta esta configuração. A disponibilidade depende do país onde o seu restaurante está legalmente registado.
- Veja a lista completa e sempre atualizada na nossa página de países com suporte a pagamentos de plataforma antes de planear a implementação dos pagamentos.
- Para verificar o seu próprio restaurante, abra Pagamentos na barra lateral. Se aí aparecer Pagamentos de plataforma, o seu país é suportado e pode começar a adesão ao Stripe de imediato.
- Se o seu país ainda não for suportado, pode continuar a usar a ementa digital, os pedidos QR e a gestão de pedidos — os clientes simplesmente pagam ao balcão em vez de online.
- O Stripe também pode pedir documentos de verificação adicionais conforme o país, como uma conta bancária local e um número de registo comercial — tenha-os prontos durante a adesão.
- Novos países são adicionados à medida que o Stripe expande a cobertura do Connect, por isso volte a verificar a lista de poucos em poucos meses se o seu faltar. Os restaurantes em países não suportados podem entretanto usar todas as outras funcionalidades e receber pagamentos ao balcão. O seu país também determina os métodos de pagamento disponíveis para os clientes — os cartões funcionam onde o Stripe funciona, enquanto carteiras como o Apple Pay dependem da sua configuração do Stripe.
- Sim. A ementa digital, os pedidos QR, a gestão de pedidos, as mesas, a equipa, os chats e as estatísticas funcionam sem ligar o Stripe. Muitos restaurantes começam assim e adicionam os pagamentos online mais tarde.
- Os pagamentos de clientes pela plataforma são opcionais e só estão disponíveis em países suportados. Nada mais no produto está bloqueado atrás deles.
- Sem pagamentos online, os clientes continuam a pedir a partir da ementa QR ou do seu perfil público, e o pessoal vê cada pedido em Pedidos → Pedidos ativos. Os clientes simplesmente pagam ao balcão ou na mesa, como com uma ementa de papel.
- O pessoal também pode criar pedidos para o local ou para levar manualmente em Pedidos → Novo pedido, pelo que os clientes que ligam ou aparecem sem reserva ficam cobertos sem qualquer ligação de pagamentos.
- Quando estiver pronto, ligue os pagamentos de plataforma em Pagamentos → Pagamentos de plataforma. A adesão ao Stripe demora cerca de dez minutos, e o Pagar agora aparece na ementa do cliente assim que a conta é verificada.
- Há um compromisso a conhecer: sem pagamentos de plataforma, os clientes não podem usar Pagar agora, dividir a conta nem deixar gorjeta com cartão, e a expedição de entregas precisa de um fluxo de pagamento online. Quando isso for relevante para si, ligar o Stripe desbloqueia tudo numa única sessão de adesão. Muitos restaurantes trabalham assim permanentemente — sobretudo estabelecimentos virados para o numerário e mercados com baixa adoção de cartões. Não perde nada por começar sem pagamentos e adicioná-los mais tarde.
- Os dados do seu restaurante e dos seus clientes são armazenados em segurança e usados apenas para operar as suas ementas, pedidos, reservas, pagamentos e estatísticas. Nunca vendemos os seus dados nem os dos seus clientes a terceiros.
- Leia a nossa Política de Privacidade para todos os detalhes sobre o que recolhemos, porquê, durante quanto tempo o conservamos e que direitos tem sobre a sua informação.
- Mantém o controlo dos seus dados: exporte os dados do seu restaurante a qualquer momento em Definições → Cópia de dados. A exportação inclui a sua ementa, pedidos e perfil do restaurante, para ter sempre uma cópia local.
- Os dados pessoais dos clientes limitam-se ao necessário para cumprir pedidos e reservas, como dados de contacto e histórico de pedidos. Os clientes podem pedir uma cópia ou a eliminação dos seus dados através dos mesmos canais de privacidade.
- Para eliminar a sua conta de proprietário ou de funcionário, siga os passos na nossa página Política de eliminação de contas ou escreva para [email protected] a partir do seu e-mail de proprietário registado — confirmaremos o pedido.
- Aplicamos os mesmos padrões em todos os países onde operamos: ligações encriptadas, acesso limitado ao que cada funcionalidade precisa e revisões regulares do que armazenamos. Dúvidas sobre um dado específico? Escreva para [email protected] e o nosso contacto de privacidade responde diretamente.
- Comece por pesquisar nesta página de suporte: a maioria das dúvidas sobre configuração, faturação e ementa é respondida passo a passo nos guias aqui, e a caixa de pesquisa no topo filtra cada artigo instantaneamente.
- Se preferir falar com uma pessoa, use o balão de chat ao vivo no fundo de qualquer página durante o horário de expediente. Descreva o que estava a tentar fazer e inclua uma captura de ecrã se algo parecer avariado — ajuda-nos a responder numa só mensagem.
- Também pode escrever para [email protected] ou ligar para +1 831 273 1336. Inclua sempre o nome do seu restaurante e o e-mail da sua conta para encontrarmos o seu estabelecimento rapidamente.
- Para dúvidas de faturação, adicione os seus dados de cliente Stripe ou a data da última fatura, se a tiver. Para problemas técnicos, diga-nos que navegador ou dispositivo usa e quando o problema começou.
- Se o seu restaurante estiver em pleno serviço e algo estiver a bloquear pedidos, diga-o na primeira mensagem — as emergências operacionais têm prioridade sobre as questões gerais, e o chat ao vivo é o canal mais rápido para elas. Pode falar connosco em inglês e em vários outros idiomas, e a maioria das questões é respondida no próprio dia. Tenha o e-mail da sua conta à mão para uma verificação mais rápida.
- Se adicionou um método de pagamento e mantém o Premium selecionado, a sua subscrição paga começa automaticamente quando o teste termina. Verá a primeira cobrança do Stripe no cartão guardado.
- Se mudar para um plano inferior ou cancelar antes da data de fim, passa para o Plano gratuito sem qualquer cobrança. As funcionalidades Premium — o quadro de pedidos em direto, o telefone com IA, a integração Google e o Reserve with Google, o chat, as contas de equipa, os marketplaces e outras integrações — desligam-se nesse momento.
- Sem método de pagamento e sem ação, a sua conta também passa automaticamente para o Plano gratuito. A sua ementa digital, os pedidos QR e os pagamentos de clientes ficam online — os clientes nunca encontram uma página morta.
- Nada é eliminado numa mudança para plano inferior: a sua ementa, perfil, histórico de avaliações e pedidos anteriores permanecem na sua conta e são totalmente restaurados quando voltar a fazer upgrade.
- Gira ou altere o seu plano a qualquer momento em Definições → Plano. As mudanças entre planos pagos são calculadas proporcionalmente pelo Stripe, e as mudanças para planos inferiores entram em vigor no fim do período pago.
- Receberá lembretes por e-mail antes de o teste terminar, por isso a data nunca o apanha de surpresa. Se não tiver a certeza de que plano encaixa depois, a comparação da página de preços e a nossa equipa de suporte podem ajudá-lo a decidir com base no seu volume de pedidos e nas funcionalidades que realmente usou.
- Os clientes podem pedir para consumo no local, para levar e para entrega a partir da sua ementa digital. Os pedidos no local começam normalmente num QR code de mesa, enquanto os pedidos para levar e entregas chegam através do seu perfil público de restaurante ou de um QR code geral da ementa.
- Os pedidos por telefone também estão cobertos: no Premium, o telefone com IA da dinerr atende chamadas 24/7, reserva mesas e aceita pedidos em 49 idiomas — nunca perde um cliente nas horas de ponta.
- Ative os canais que oferece em Perfil → Detalhes → Serviços disponíveis e defina o IVA por tipo de pedido em Pagamentos → Impostos e moeda, para que recibos e relatórios fiquem corretos.
- Todos os pedidos, seja qual for o canal, chegam a Pedidos → Pedidos ativos, onde a sua equipa os prepara, acompanha e conclui a partir de um único quadro.
- Explore o resto desta página de suporte para aprofundar pedidos QR, divisão da conta, gorjetas, reservas e expedição de entregas via DoorDash Drive ou Uber Direct.
- Pode mudar de canais a qualquer momento à medida que o seu negócio evolui — muitos restaurantes começam apenas com pedidos QR no local e depois ativam levar e entrega quando o ritmo da cozinha está estável. Os clientes só veem os canais que tem ativados.
Planos e faturação
- Visite a nossa página de preços para a comparação completa dos planos: Gratuito, Pro e Premium lado a lado com todas as funcionalidades listadas.
- A página de preços também cobre o teste Premium de 14 dias que cada restaurante novo recebe, incluindo o que acontece quando o teste termina e como manter ou mudar de plano.
- Encontra lá também os detalhes de faturação: preços mensais versus anuais, o desconto anual de 20 % e os métodos de pagamento que as subscrições aceitam (cartões, Apple Pay, Google Pay).
- Para a sua própria subscrição, abra Definições → Plano no painel para ver o seu plano atual, a data de renovação e as faturas através do portal de cliente Stripe.
- Ainda a comparar? Os artigos de apoio do grupo Planos e faturação nesta página respondem às perguntas mais comuns sobre taxas de transação, mudanças para planos inferiores e integração assistida.
- Se está a decidir entre planos, uma regra prática: o Gratuito cobre pedidos QR e pagamentos, o Pro adiciona serviço de mesa completo com reservas, e o Premium adiciona tudo o que atende e vende por si — telefone com IA, Google, chat e integrações. O teste permite verificar que nível se paga a si próprio. Os preços apresentados incluem tudo exceto o processamento de cartões do Stripe — não há taxas de instalação, comissões por pedido nos planos pagos, nem custo de apoio, nunca.
- O Plano gratuito inclui uma ementa digital, pedidos por QR code e pagamentos dos clientes. É gratuito para sempre e uma forma completa de gerir pedidos QR num espaço pequeno.
- O Pro adiciona mesas e mapa de sala, reservas com cauções, divisão da conta, análises, promoções de ementa e cópia de segurança de dados — a caixa de ferramentas para o serviço de mesa completo.
- O Premium adiciona tudo do Pro mais atendimento telefónico com IA, Perfil de Empresa no Google e avaliações Google, Reserve with Google, chat com clientes, pedidos do pessoal, gestão de equipa com escalas e horas de salário, atualizações por SMS/WhatsApp, expedição de entregas via DoorDash Drive e Uber Direct, ligações a marketplaces (Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), ligações POS (Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, webhooks e análises avançadas.
- As contas novas começam com um teste Premium de 14 dias para experimentar cada funcionalidade com a sua ementa real antes de escolher um plano. Não é preciso cartão para começar.
- Após o teste, fique no Premium (pago), mude para Pro ou desça para o Gratuito em Definições → Plano. As mudanças entre planos pagos são rateadas pelo Stripe.
- Veja os preços atuais e a matriz completa de funcionalidades na nossa página de preços.
- Não sabe onde se encaixa? Comece o teste, use os pedidos QR e as reservas em serviço real, e veja ao fim de duas semanas que funcionalidades Premium realmente usou. Escolha o plano mais barato que as cobre — pode sempre subir de plano a meio do mês com faturação rateada.
- Abra Definições → Plano no seu painel para gerir a sua subscrição.
- Selecione o Plano gratuito, ou cancele a sua subscrição paga através de Gerir faturação no portal de cliente Stripe. A mudança para plano inferior tem efeito no fim do seu período pago atual.
- Após a mudança, mantém o Perfil (incluindo os QR codes de perfil), as Definições, os pagamentos dos clientes, e Pedidos → Novo pedido e Pedidos anteriores.
- Mesas, Análises, Avaliações, Chats, Contas de pessoal, Pedidos ativos, cópia de segurança de dados e integrações ficam desativados no Plano gratuito.
- Nada é eliminado: a sua ementa e o perfil do restaurante continuam online para os clientes, e todos os dados Pro ou Premium são restaurados quando voltar a subir de plano.
- Dica: se só precisa de uma pausa, mudar para o plano gratuito é mais seguro do que eliminar a conta — os clientes continuam a pedir, e pode voltar a um plano pago a qualquer momento.
- Antes de mudar para o plano inferior, exporte tudo o que quiser guardar de Análises e da cópia de segurança de dados, porque essas secções fecham com o plano pago. A sua ementa, o seu perfil e as páginas visíveis aos clientes não precisam de exportação — continuam online exatamente como estão. As suas exportações de dados ficam disponíveis enquanto ainda estiver no plano pago, por isso faça uma última cópia antes da data da mudança se quiser um arquivo das análises e do histórico de pedidos.
- Quando os clientes pagam através da dinerr, a Stripe processa o pagamento em segurança. Os métodos disponíveis dependem das definições da Stripe e do país do seu restaurante — por exemplo cartões, Apple Pay ou Google Pay. A dinerr não cobra taxas separadas de integração nem mensalidades de pagamento.
- A Stripe cobra as suas taxas de processamento normais, que pode ver no seu painel da Stripe após a ligação. No Plano gratuito, a dinerr cobra ainda 1 % de taxa de plataforma por pagamento com cartão; os restaurantes em Pro ou Premium não pagam qualquer taxa de plataforma dinerr.
- Defina o IVA e as taxas de serviço em Pagamentos → Impostos e moeda antes de aceitar pagamentos de clientes, para que cada recibo e relatório apresente valores corretos.
- Os pagamentos de plataforma só estão disponíveis em países suportados, e a Stripe pode exigir documentos de verificação locais durante a integração.
- Os pagamentos seguem o calendário normal da Stripe para o seu país, normalmente alguns dias úteis, e cada pagamento é visível tanto no painel dinerr como na Stripe para reconciliação.
- Ao comparar custos, lembre-se da alternativa: as marketplaces e aplicações de entrega cobram normalmente 15–30 % por pedido. Mesmo com a taxa da Stripe e o 1 % do Plano gratuito, os pagamentos diretos através do seu próprio menu saem muito mais baratos por pedido.
- A faturação da subscrição é gerida em segurança através do Stripe quando escolhe um plano pago. A dinerr nunca vê nem guarda o número do seu cartão.
- Os métodos de pagamento aceites incluem Apple Pay, Google Pay e os principais cartões de crédito e débito, como Visa, Mastercard e American Express.
- Poupa 20 % com os planos anuais em comparação com o pagamento mensal — veja os preços atuais na nossa página de preços.
- Atualize o seu cartão, altere os dados de faturação ou descarregue faturas a qualquer momento em Definições → Plano → Gerir faturação, que abre o portal de cliente seguro do Stripe.
- Se um pagamento de renovação falhar, o Stripe tenta de novo automaticamente e recebe um e-mail com uma ligação para atualizar o cartão. As suas funcionalidades continuam durante a janela de novas tentativas, por isso o serviço não é interrompido.
- A faturação anual é o melhor negócio assim que sabe que a dinerr serve a sua operação — dois meses grátis, uma só fatura para o seu contabilista e zero gestão mensal. O mensal continua a ser a escolha certa enquanto ainda está a testar ou se a sua época é curta. As faturas são emitidas pelo Stripe com os seus dados de faturação, prontas para a contabilidade. Se a sua empresa precisa de um número de IVA nas faturas, adicione-o uma vez no portal Stripe e ele aparece em todas as faturas futuras.
- A integração white-glove significa que a nossa equipa configura os seus menus, mesas, integrações e perfil Google por si, como serviço único pago — ideal se quiser entrar no ar sem passar as suas noites em configurações.
- Peça-a a qualquer momento em Definições → Plano em Pro ou Premium — mensal ou anual — como extra único, incluindo durante o período experimental. Não está disponível no Plano gratuito.
- O pagamento é um débito único através do checkout seguro da Stripe: sem subscrição, sem créditos, e funciona com cartões que exigem 3-D Secure.
- Após o pagamento, o estado aparece como Reservado em Definições → Plano e a nossa equipa entra em contacto para agendar a sua sessão de configuração. Se um débito falhar, pode tentar novamente no mesmo local.
- Durante a configuração importamos o seu menu, configuramos a planta da sala e os horários, ligamos o Google e acompanhamos a sua equipa nas operações diárias — a maioria dos restaurantes white-glove recebe o primeiro pedido em poucos dias.
- O white-glove vale particularmente a pena se o seu menu for extenso, a planta da sala complexa, ou se estiver a migrar de outro sistema em plena época. Envie-nos o seu menu atual em qualquer formato — PDF, fotografias, o link de um concorrente — e nós tratamos do resto. Mantém o controlo total depois: tudo o que configuramos é configuração dinerr normal, editável por si a qualquer momento. O white-glove compra rapidez e experiência, não uma instalação fechada.
- Os proprietários de restaurantes na dinerr podem indicar outro restaurante. Quando a indicação é validada, ambos recebem 20 % de desconto na próxima fatura Pro ou Premium — um desconto real, não créditos.
- Leia a visão geral completa e partilhe o seu link na nossa página do programa de indicações.
- As indicações aplicam-se apenas a planos pagos: o restaurante indicado tem de subscrever Pro ou Premium para o desconto ser validado. O Plano gratuito não é elegível.
- Não há limite para o número de restaurantes que pode indicar — cada indicação validada rende mais 20 % de desconto numa fatura futura.
- Os termos completos, incluindo elegibilidade e prazos, estão nos nossos Termos de serviço.
- O melhor momento para indicar é depois de uma boa semana com pedidos por QR — os proprietários confiam muito mais nos pares do que em anúncios. Partilhe os seus próprios números: quantos pedidos chegaram pelo menu, o que poupou em comissões e como o telefone IA atende as suas chamadas. O seu desconto de indicação e o do amigo são independentes — não há divisão nem escolha. Ambos pagam simplesmente 20 % menos na fatura seguinte após a validação da indicação.
- Abra Definições → Plano com a sessão iniciada como proprietário do restaurante.
- Copie o seu link ou código de indicação pessoal na secção Indicações. O link é único do seu restaurante e regista quem se registou através dele.
- Partilhe-o com outro proprietário de restaurante que ainda não tenha usado o seu código — por mensagem, e-mail ou pessoalmente em encontros do setor.
- Quando o restaurante indicado subscreve Pro ou Premium, ambos recebem automaticamente 20 % de desconto na próxima fatura.
- Depois de uma indicação concluída, pode partilhar um novo link na mesma página. Não há limite para o número de restaurantes que pode indicar ao longo do tempo.
- Melhores candidatos: proprietários vizinhos, outros clientes dos seus fornecedores e grupos de restauração — quem se queixa das comissões das aplicações de entrega costuma ficar encantado com os pedidos por QR com pagamento.
- A sua página de indicações também mostra o estado dos convites anteriores, para ver quem se registou e se já subscreveu. Um lembrete amigável a um amigo que se registou mas nunca terminou a configuração costuma completar a indicação para ambos. A partilha funciona melhor com contexto: uma nota curta sobre o que a dinerr faz pelo seu espaço converte muito melhor do que o link sozinho. Mencione o seu número de telefone IA ou as suas poupanças em comissões — os pormenores vendem.
- Abra o link de indicação que o seu amigo partilhou, ou introduza o código dele durante o registo em Começar. O código associa a indicação à sua nova conta.
- Conclua o registo e configure o seu restaurante normalmente — menu, horários e códigos QR. O período experimental Premium de 14 dias funciona exatamente da mesma forma com uma indicação.
- Subscreva Pro ou Premium para o desconto de indicação ser validado. Tanto si como o proprietário que indicou recebem então 20 % de desconto na próxima fatura paga.
- Cada código de indicação funciona uma vez por novo restaurante e tem de ser usado durante o registo, não depois.
- Se já se registou sem o link, contacte-nos através da nossa página de suporte. Dependendo do momento, poderemos não conseguir aplicar uma indicação retroativamente — use o link antes de se registar.
- O desconto aplica-se automaticamente à sua próxima fatura Pro ou Premium assim que subscreve — sem código para resgatar no checkout e nada para reclamar. Se a sua primeira fatura não mostrar o desconto, contacte o suporte antes de pagar e nós corrigimos. Se vai abrir vários espaços, cada nova conta de restaurante pode usar um link de indicação diferente — pergunte na sua rede antes de registar o próximo local.
Onboarding
- Após o registo, o assistente de integração guia-o pelo essencial: nome do proprietário, nome e morada do restaurante, escolha do plano e configuração da faturação. Demora cerca de cinco minutos do início ao fim.
- Se o seu estabelecimento não aparecer na pesquisa de moradas, pode saltar esse passo e introduzir a morada manualmente. É comum em edifícios novos ou locais fora da cobertura do Google Maps.
- Escolha um plano durante a integração. Todos os planos pagos começam com um período de teste gratuito com acesso total às funcionalidades Premium, para testar tudo antes de qualquer cobrança.
- Se escolheu um plano pago, conclua o passo de faturação no Stripe quando lhe for pedido. O seu cartão é guardado em segurança pelo Stripe; a dinerr nunca vê nem guarda o número do seu cartão.
- Concluída a integração, abra Perfil na barra lateral para adicionar a sua ementa, horários e QR codes de mesa. A maioria dos restaurantes recebe o primeiro pedido QR no próprio dia.
- Dica: complete cedo o seu perfil público — logótipo, banner e descrição — para que a página que os clientes veem esteja acabada antes de partilhar os seus QR codes ou a ligação do perfil.
- Se ficar bloqueado em algum passo, o chat ao vivo desta página liga-o diretamente à nossa equipa de integração. Os restaurantes que concluem perfil, ementa e QR codes na primeira semana têm consistentemente o melhor arranque — vale a pena essa hora concentrada.
- Convide o pessoal da cozinha em Equipa → Equipa no seu painel e atribua-lhes a função Cozinha. Cada membro da equipa recebe o seu próprio acesso — nunca partilha a palavra-passe do proprietário com a cozinha.
- O pessoal da cozinha abre a ligação de convite no e-mail, verifica o endereço e define uma palavra-passe pessoal. Depois inicia sessão em Iniciar sessão ou na dinerr Mobile em iOS e Android.
- Após o início de sessão, as contas de cozinha chegam diretamente a Pedidos → Pedidos ativos na vista de cozinha, onde os pratos aparecem linha a linha para preparação. Não veem faturação, definições de plano nem edição da ementa.
- O acesso de cozinha requer o plano Premium e está incluído durante o seu teste de 14 dias. Os membros da equipa não conseguem iniciar sessão no Plano gratuito nem no Pro — faça upgrade em Definições → Plano se o convite não puder ser aceite.
- Se um e-mail de convite não chegar, peça ao membro da equipa para verificar o spam e depois reenvie o convite em Equipa → Equipa. Consulte o nosso guia sobre e-mails de convite se continuar sem aparecer ao fim de quinze minutos.
- Pode convidar tantas contas de cozinha quantas precisar — uma por estação funciona bem em cozinhas grandes. Remover um membro da equipa em Equipa → Equipa revoga imediatamente o seu acesso, o que é importante quando o pessoal sazonal sai.
- A dinerr Mobile é a aplicação companheira para proprietários e pessoal de restaurantes, disponível gratuitamente na App Store para iPhone e no Google Play para telemóveis e tablets Android.
- As ligações de transferência, capturas de ecrã e detalhes das funcionalidades estão na nossa página dinerr Mobile. A aplicação trata de pedidos, mesas, chats e operações diárias em movimento.
- Inicie sessão com o mesmo e-mail e palavra-passe que usa em dinerr.com. O seu restaurante, ementa, pedidos, reservas e mesas ficam sincronizados entre a aplicação e o painel web em tempo real.
- O pessoal com a função Cozinha também pode usar a aplicação: após iniciar sessão vai diretamente para a vista de cozinha dos pedidos ativos, tal como na web.
- Sem aplicação? Sem problema. Pode usar o painel dinerr completo no navegador de qualquer telemóvel ou tablet — nada para instalar, e a disposição adapta-se automaticamente a ecrãs mais pequenos.
- Ative as notificações push na aplicação para que novos pedidos, chats e pedidos de reserva cheguem até si mesmo com o painel fechado. A maioria dos proprietários gere todo o serviço a partir da aplicação assim que as notificações estão ativas. A aplicação é gratuita, atualiza-se automaticamente e usa o mesmo plano da sua conta web — não há nada extra para comprar nem nenhum acesso separado para decorar.
Resolução de problemas
- Confirme que está a usar o mesmo e-mail com que se registou e verifique com atenção erros de digitação — um espaço a mais ou um .com em vez de .pt chega.
- Use Esqueci-me da palavra-passe na página de início de sessão para repor a palavra-passe por e-mail. O link de reposição chega em poucos minutos; verifique o spam se não chegar.
- Se usa autenticação de dois fatores, introduza o código atual da sua aplicação de autenticação quando solicitado e certifique-se de que o relógio do telemóvel está em modo automático.
- Se se registou originalmente com Google, Apple ou Facebook, use esse mesmo botão social em vez de e-mail e palavra-passe — as contas são separadas até as associar em Definições → Conta.
- Ainda bloqueado? Tente Iniciar sessão noutro navegador ou na dinerr Mobile, use o chat em direto nesta página, ou escreva para [email protected] a partir do e-mail da sua conta e ajudamo-lo a recuperar o acesso.
- Por segurança, os links de reposição de palavra-passe expiram e só funcionam para o e-mail para o qual foram enviados. Se várias pessoas partilham um início de sessão, considere contas de equipa adequadas em Premium — inícios de sessão individuais são mais seguros, auditáveis, e ninguém fica de fora quando alguém muda a palavra-passe. Se ficar bloqueado a meio do serviço, a dinerr Mobile num telemóvel pessoal é o apoio mais rápido — iniciar sessão aí não termina a sessão de nenhum outro dispositivo, por isso o tablet da cozinha continua a funcionar intocado.
- Em Iniciar sessão, Começar ou na dinerr Mobile, tente iniciar sessão com e-mail e palavra-passe se o início de sessão social falhar — esse caminho funciona sempre depois de definida uma palavra-passe.
- Certifique-se de que os pop-ups estão permitidos para dinerr.com e que conclui o ecrã de consentimento na janela do fornecedor. Fechar a janela do Google, Apple ou Facebook mais cedo cancela o início de sessão.
- Verifique se está a usar o mesmo fornecedor com que se registou: um registo Google não pode ser concluído com o botão Apple, mesmo com o mesmo e-mail.
- Se se registou originalmente com e-mail, pode associar contas sociais em Definições → Conta após iniciar sessão, para que os próximos acessos funcionem com um toque.
- Ainda bloqueado? Escreva para [email protected] com o fornecedor usado e qualquer mensagem de erro apresentada, e investigamos o estado da conta.
- IDs Apple empresariais ou familiares e contas Google Workspace têm por vezes restrições que bloqueiam inícios de sessão de terceiros. Se a janela do fornecedor mostrar um erro organizacional, use antes o caminho de e-mail e palavra-passe e pergunte ao seu administrador sobre permissões de aplicações. Após um início de sessão por e-mail bem-sucedido, vá a Definições → Conta para ver que fornecedores estão associados. Associar lá a sua conta Google ou Apple do dia a dia evita que este problema volte.
- Verifique as pastas de spam, promoções e lixo por um e-mail da dinerr — os e-mails de confirmação são as mensagens que enviamos mais frequentemente filtradas.
- No ecrã de confirmação após o registo, clique em Reenviar e-mail e aguarde alguns minutos. A entrega pode demorar um pouco com alguns fornecedores.
- Adicione [email protected] aos seus remetentes seguros ou contactos e peça outro e-mail. Isto resolve a maioria dos problemas de filtragem recorrentes.
- Verifique bem se há erros de digitação na morada com que se registou; um e-mail mal digitado é a segunda causa mais comum.
- Se nada chegar ao fim de 15 minutos, contacte-nos pelo chat em direto ou por e-mail para [email protected] a partir da morada usada no registo, e confirmamos a sua conta manualmente.
- Os servidores de correio empresariais e alguns fornecedores colocam e-mails automáticos em quarentena de forma agressiva. Se se registou com uma morada profissional, tente reenviar uma vez e depois considere uma morada pessoal para a conta do proprietário — pode mudar o e-mail mais tarde em Definições → Conta. O link de confirmação expira por segurança, por isso use o e-mail mais recente se pediu vários. Os links antigos de e-mails anteriores deixam de funcionar no momento em que um novo é enviado.
- Peça ao membro da equipa para verificar as pastas de spam, promoções e lixo por um e-mail da dinerr — os e-mails de convite são frequentemente filtrados, sobretudo para moradas empresariais.
- A partir de Pessoal → Equipa, abra o convite pendente e reenvie-o se a opção estiver disponível.
- Confirme que introduziu o e-mail corretamente; um único erro de digitação envia o convite para o vazio sem mensagem de erro.
- Verifique se o seu restaurante está num plano Premium, pois os membros da equipa não conseguem iniciar sessão no Plano gratuito — o convite não pode ser aceite aí.
- Adicione [email protected] à lista de remetentes seguros dessa pessoa e reenvie o convite mais uma vez.
- Se nada chegar ao fim de 15 minutos, contacte-nos pelo chat em direto ou por e-mail com a morada do convidado, e reenviamos o convite ou ativamos a conta manualmente.
- Os convites pendentes aparecem em Pessoal → Equipa com o respetivo estado, por isso consegue perceber se o e-mail chegou a ser enviado. Apagar e recriar o convite com uma morada corrigida é muitas vezes mais rápido do que depurar uma morada mal digitada. Os convites expiram ao fim de algum tempo por segurança. Se o membro da equipa clicar num link antigo e vir um erro, reenvie simplesmente um novo convite a partir de Pessoal → Equipa — demora segundos.
- Confirme que o código QR aponta para o seu restaurante. Reimprima a partir de Mesas → Códigos QR de mesa ou Perfil → Códigos QR se a planta da sala ou o slug do restaurante mudou desde que o código foi impresso.
- Verifique se os pratos estão marcados como Disponível para pedido em Perfil → Ementa e se o seu espaço não está marcado como fechado em Horário de funcionamento — ambos bloqueiam os pedidos silenciosamente.
- Para refeições no local, os clientes têm de ler um código QR de mesa válido ou abrir o seu perfil público. Teste o link exato em Perfil → Detalhes → pré-visualização do link para excluir uma impressão danificada.
- Experimente o fluxo completo no seu próprio telemóvel: leia o código, adicione um artigo, faça um pedido de teste. Ver onde falha diz-lhe se o problema é o código, o menu ou o circuito de pedidos.
- Se os pedidos continuarem a não aparecer em Pedidos ativos, contacte o suporte com o nome da mesa, a hora e uma captura de ecrã do que o cliente vê — conseguimos rastrear o pedido a partir daí.
- A maioria das falhas de pedidos remonta a uma de três causas: uma planta da sala reimpressa que invalidou códigos QR antigos, pratos passados para indisponível, ou o espaço marcado como fechado. Verificar estes três pontos por ordem resolve a grande maioria dos casos em menos de cinco minutos.
- Abra Definições na barra lateral e vá ao separador Plano em Definições → Plano.
- Se subscreveu através da Stripe, clique em Gerir faturação para abrir o portal seguro de cliente da Stripe num novo separador.
- Na Stripe pode atualizar o seu cartão, alterar os dados de faturação, descarregar faturas e recibos, ou cancelar a sua subscrição.
- Gerir faturação só aparece quando o seu plano é faturado através da Stripe. Planos atribuídos pela administração ou promocionais podem não mostrar este botão — contacte o suporte para os alterar.
- As faturas no portal mostram todo o histórico de faturação, que o seu contabilista pode usar diretamente; não precisa de nos pedir cópias.
- Precisa de ajuda? Escreva para [email protected] com o nome do seu restaurante e o e-mail da conta, e diga-nos o que está a tentar alterar.
- Se um débito parecer errado, descarregue primeiro a fatura do portal da Stripe e compare-a com o seu plano e período de faturação em Definições → Plano — o proporcional após uma mudança de plano é a surpresa mais comum. Envie-nos a fatura se algo continuar sem fazer sentido. Os cancelamentos também passam pelo portal da Stripe e entram em vigor no fim do período — mantém as funcionalidades pagas até lá, e o menu nunca fica offline quando desce para o Plano gratuito.
- Os pagamentos de plataforma (Stripe Connect para pedidos de clientes) só estão disponíveis em países onde a Stripe suporta esta configuração. Se o separador não aparece, o país de registo costuma ser a razão.
- Consulte a lista completa e atualizada na nossa página países com suporte de pagamentos de plataforma.
- Verifique em que país o seu restaurante está registado em Perfil → Detalhes — um país errado ali esconde o separador mesmo quando a sua localização real é suportada.
- Se o seu país é suportado mas o separador continua em falta depois de corrigir a morada, conclua todos os passos de integração do restaurante que faltam, pois uma integração incompleta também bloqueia os pagamentos.
- Ainda nada? Contacte o suporte com o nome e o país do seu restaurante, e verificamos o estado da conta do nosso lado.
- Se opera num país mas a sua empresa está registada noutro, a Stripe decide a elegibilidade pela entidade empresarial registada, não pela morada do espaço. Contacte o suporte antes de alterar dados oficiais — um país de entidade incorreto pode complicar a verificação mais tarde. As integrações de marketplaces e POS têm a sua própria disponibilidade por país, independente dos pagamentos de plataforma. Se os pagamentos faltam mas o seu objetivo é Uber Eats ou Square, consulte antes a página de integrações.
- Abra Pagamentos → Pagamentos de plataforma e reveja quaisquer avisos ou campos obrigatórios da Stripe. O painel diz-lhe exatamente que passo de verificação está pendente.
- Soluções comuns: carregue um documento de identificação nítido e válido, confirme que o nome legal da empresa e a morada correspondem exatamente à sua conta bancária, e conclua cada passo de verificação que a Stripe lista.
- Use o link Abrir o painel da Stripe no separador Pagamentos para concluir a verificação de identidade ou bancária diretamente na Stripe — alguns passos só podem ser concluídos lá.
- Se a Stripe mostrar Restrito ou Rejeitado, siga as instruções da Stripe ou contacte o suporte da Stripe com o ID da sua conta Connect. Só a Stripe pode levantar restrições ao nível da conta.
- As análises de verificação demoram frequentemente um a três dias úteis após a submissão dos documentos, por isso planeie o lançamento dos seus pagamentos online com uma pequena margem.
- Ainda bloqueado? Escreva para [email protected] com capturas de ecrã do estado do separador Pagamentos e ajudamo-lo a interpretar o que a Stripe está a pedir.
- Mantenha os seus documentos coerentes: o nome no documento de identificação, no registo da empresa e na conta bancária devem corresponder todos. As discrepâncias são a principal razão de verificações paradas. Se a Stripe rejeitar um documento, fotografe-o de novo, plano, à luz do dia, com os quatro cantos visíveis. Não crie uma segunda conta Stripe para recomeçar a verificação — duplicados tornam as análises mais lentas. Responda aos requisitos da conta existente, ou peça à Stripe para reabrir a análise com documentos corrigidos.
Experiência do cliente
- Crie QR codes de mesa em Mesas → Configuração de QR codes de mesa e depois imprima-os ou coloque-os em cada mesa. Cartões plastificados ou autocolantes funcionam bem no serviço diário.
- Os clientes leem o QR code com a câmara do telemóvel e a sua ementa digital abre instantaneamente no navegador. Sem transferir aplicações, sem conta, sem esperar por uma ementa de papel.
- Percorrem categorias, abrem pratos para ver fotografias e informação de alergénios, personalizam opções e adicionam artigos ao carrinho — no seu próprio idioma quando as traduções estão configuradas.
- Os clientes fazem o pedido a partir do carrinho e ele aparece de imediato em Pedidos → Pedidos ativos para a sua equipa, com o número da mesa anexado automaticamente.
- Quando os pagamentos de plataforma estão ativados, os clientes podem pagar diretamente no navegador, deixar gorjeta ou dividir a conta. Caso contrário, o pessoal recebe o pagamento na mesa ou ao balcão como habitualmente.
- Para levar ou entrega, os clientes usam o seu perfil público de restaurante, um QR code geral da ementa em Perfil → QR codes ou qualquer outro QR code que crie — sem número de mesa.
- Se um código deixar de funcionar, reimprima-o a partir da mesma página de configuração; os códigos quebram quando a planta da sala ou o identificador do restaurante muda.
- Nas horas de ponta, os pedidos QR absorvem a fila de pedidos: os clientes pedem no momento em que se sentam em vez de esperarem pelo pessoal, e a cozinha recebe um fluxo constante e legível de talões. A maioria dos restaurantes vê rotações de mesa mais rápidas na primeira semana.
- Os clientes abrem o perfil do seu restaurante ou leem um QR code de ementa geral (Mesas → Outros QR codes, ou Perfil → QR codes). Ambos os caminhos levam à mesma ementa digital usada no salão.
- No pagamento do carrinho, os clientes escolhem No local, Takeaway ou Entrega — você controla quais destas opções são oferecidas em Perfil → Detalhes → Serviços disponíveis.
- Para entrega, os clientes introduzem a morada antes de fazer o pedido e veem uma cotação de taxa de entrega em tempo real para essa morada no pagamento. Também podem optar por receber atualizações do pedido por SMS (podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados).
- Os pedidos de entrega são feitos pelos clientes apenas online. O pessoal não pode criar pedidos de entrega em Pedidos → Novo pedido, mas pode criar aí pedidos de salão e takeaway para telefonemas e clientes de passagem.
- Quando um pedido de entrega está pronto, o pessoal abre Pedidos → Pedidos ativos e expede-o via DoorDash Drive ou Uber Direct assim que uma integração de estafetas estiver ligada.
- Defina IVA e taxas de serviço por tipo de pedido em Pagamentos → Impostos e moeda para que os recibos de takeaway e entrega mostrem os valores corretos em todos os relatórios.
- Mantenha tempos de preparação realistas nas definições: os tempos anunciados definem as expectativas dos clientes e a chegada do estafeta. Um tempo que cumpre sempre vale melhores avaliações do que um otimista que falha, sobretudo na entrega, em que o cliente acompanha o pedido em direto.
- Os clientes abrem o seu perfil público de restaurante no navegador do telemóvel ou do computador — a mesma página onde veem a sua ementa, horários e reservas.
- Tocam em Fale connosco para abrir um fio de mensagens direto com a sua equipa. Não é preciso transferir nenhuma aplicação nem registar conta do lado do cliente.
- Os clientes escrevem a sua pergunta e enviam-na. A mensagem chega a Chats → Chats ativos no seu painel, onde qualquer membro da equipa a pode assumir e responder durante ou depois do serviço.
- Ambas as partes podem partilhar imagens, documentos, PDF ou mensagens de voz usando os controlos de anexo e microfone do editor — útil para cartas de alergénios, ementas de eventos ou detalhes de reservas de grupo.
- Usos comuns: perguntas sobre alergias, reservas de grupos grandes, ocasiões especiais e perdidos e achados. Responder depressa é uma forma simples de transformar uma pergunta numa reserva.
- Se não vir chats a entrar, verifique se o chat está incluído no seu plano e se as notificações estão ativadas para a sua equipa na dinerr Mobile.
- Os chats ficam no histórico do seu painel, por isso pode consultar semanas depois o que foi combinado com um cliente — útil para reservas de grupo recorrentes e clientes habituais. No Premium, toda a equipa vê a mesma caixa de entrada e qualquer pessoa pode continuar a conversa.
- Na ementa e no carrinho do cliente, os clientes usam o seletor de idioma flutuante para escolher o idioma preferido. O seletor está sempre visível, por isso os turistas encontram-no sem ajuda.
- O texto da ementa aparece no idioma escolhido onde quer que tenha adicionado traduções em Perfil → Ementa → editar artigo → Traduções — nomes de pratos, descrições e nomes de categorias.
- Se faltar a tradução de um prato, a dinerr recorre ao idioma predefinido da ementa apenas para esse artigo, por isso a ementa nunca mostra texto vazio ou quebrado.
- Os elementos da interface como botões, etiquetas do carrinho e passos de pagamento são traduzidos pela própria dinerr e não exigem qualquer trabalho da sua parte.
- Dica: traduza primeiro os seus pratos mais vendidos e menus — são os que recebem mais visualizações de clientes internacionais e entregam a maior parte do valor de uma ementa multilingue.
- Os clientes escolhem o idioma eles próprios — não há nada para configurar por cliente. Se recebe muitos visitantes internacionais, consulte as Estatísticas para ver que idiomas os seus clientes realmente usam e priorize essas traduções. Novos idiomas podem ser adicionados a qualquer momento à medida que o seu público muda — um estabelecimento perto de um centro de congressos pode adicionar japonês numa temporada e espanhol na seguinte. As traduções entram no ar no momento em que as guarda.
- Quando os pagamentos de plataforma estão ativados, os clientes podem escolher Dividir a conta no pagamento — ideal para grupos em que cada um paga a sua parte.
- Cada cliente introduz o valor que quer pagar, por exemplo metade do saldo restante ou uma quantia personalizada, diretamente no seu próprio telemóvel no mesmo pedido.
- Os clientes podem registar uma parte em dinheiro para alguém que paga com notas, ou pagar a sua parte com cartão através de Pagar agora. Misturar dinheiro e cartão no mesmo pedido é totalmente suportado.
- O pedido fica aberto em Pedidos → Pedidos ativos até o saldo estar totalmente pago, e a sua equipa vê o valor em falta num relance.
- As gorjetas também funcionam por pagamento: cada cliente pode deixar a sua própria gorjeta com a sua própria parte. A divisão da conta está disponível nos planos Pro e Premium.
- Dividir a conta elimina o momento mais constrangedor de uma refeição em grupo — a calculadora no fim. Cada cliente paga o que consumiu, o pessoal deixa de dividir contas à mão, e a mesa roda mais depressa porque ninguém espera troco entre seis pagamentos. Se um cliente sair mais cedo, o resto da mesa simplesmente continua a pagar o remanescente — o pedido regista o que está liquidado e o que falta, ao cêntimo.
- Sim. Durante o pagamento com cartão, os clientes podem escolher uma percentagem de gorjeta ou introduzir um valor personalizado antes de confirmar o pagamento. O ecrã de gorjeta é opcional para o cliente e nunca bloqueia o pedido.
- As gorjetas são processadas juntamente com o total do pedido no mesmo pagamento Stripe, pelo que não há transação separada nem passo extra de liquidação para si.
- As opções de gorjeta aparecem automaticamente assim que os pagamentos de plataforma estão configurados e ativados para o seu restaurante — não é precisa configuração adicional.
- Os valores das gorjetas são visíveis por pedido no seu painel e nos relatórios Stripe, o que facilita distribuir as gorjetas de forma justa pela equipa.
- Os restaurantes que ativam a gorjeta no lado do cliente veem normalmente um aumento notório nas gorjetas do pessoal em comparação com gorjetas só em dinheiro, especialmente em pedidos QR, em que não é apresentada conta à mesa.
- Pode mencionar a gorjeta na ementa ou à mesa se os clientes perguntarem — a opção aparece naturalmente durante o pagamento com cartão e nunca pressiona ninguém. Em mercados onde a gorjeta não é habitual, os clientes simplesmente saltam o passo, e o fluxo é perfeitamente normal das duas formas. A gorjeta funciona exatamente igual para pagamentos com cartão no local, em takeaway e em entrega, pelo que estafetas e pessoal de cozinha também podem ser incluídos na sua política de distribuição de gorjetas.
- Depois de fazerem um pedido a partir da sua ementa digital, os clientes podem tocar em Pagar agora no ecrã de confirmação para pagar imediatamente com cartão no navegador.
- Com os pagamentos de plataforma ligados, os clientes também podem adicionar uma gorjeta ou dividir a conta com o grupo durante o mesmo pagamento — sem terminal de cartão à mesa.
- Nos planos Pro e Premium, os clientes podem alternativamente escolher Pagar no restaurante. O pedido fica então aberto e aparece em Pedidos → Pedidos ativos como Pagamento pendente até o pessoal receber o pagamento por terminal de cartão ou em dinheiro.
- No Plano gratuito, Pagar no restaurante só é oferecido quando os pagamentos de plataforma não estão ligados, para que os clientes tenham sempre exatamente uma forma sensata de pagar.
- Os pagamentos com cartão dos clientes estão disponíveis no Plano gratuito assim que o Stripe estiver ligado em Pagamentos de plataforma. A integração Stripe demora cerca de dez minutos.
- Cada pagamento chega à sua conta Stripe com liquidações no calendário normal do Stripe, e cada pedido mostra o seu estado de pagamento no seu painel para uma reconciliação fácil de fim de dia.
- Os clientes que pagam com Pagar agora libertam o seu pessoal de correr com o terminal de cartão — nas horas de ponta são vários minutos poupados por mesa, além de uma rotação mais rápida. Os restaurantes veem normalmente uma grande fatia dos clientes de salão escolher Pagar agora assim que a opção existe.
- Os clientes abrem o seu perfil público de restaurante e tocam em Reservar. O widget de reservas funciona em qualquer navegador de telemóvel ou computador — sem aplicação nem conta.
- Escolhem o número de pessoas, a data e uma das faixas horárias disponíveis. Só são mostradas faixas compatíveis com as suas definições de reserva e as reservas atuais, por isso não podem acontecer reservas duplicadas.
- Os clientes introduzem o nome e os dados de contacto e confirmam a reserva. Se exigir um depósito, autorizam a retenção no cartão neste passo.
- A reserva aparece instantaneamente em Mesas → Sala para o dia escolhido, e a sua equipa vê-la ao lado dos clientes sem reserva durante o serviço.
- Os clientes recebem uma confirmação com data, hora e número de pessoas, e podem usá-la para consultar ou gerir a sua reserva.
- Configure tudo — intervalos das faixas, limites de pessoas, antecedência e depósitos — em Mesas → Sala → Definições de reserva. No Premium, o telefone com IA também pode aceitar reservas das chamadas recebidas.
- As reservas online nunca reservam uma mesa em duplicado, porque o widget só oferece faixas que a sua planta de sala consegue realmente aceitar. Para casos especiais — grupos grandes, aluguer privado, horários invulgares — os clientes podem usar o chat integrado e confirma manualmente. Clientes sem reserva e reservas coexistem na mesma planta de sala, por isso a sua equipa vê sempre o panorama completo da noite. A sobre-reserva é impossível por conceção — uma faixa desaparece no momento em que é ocupada.
- Ative Exigir depósito de reserva nas suas definições de reserva se quiser uma retenção no cartão para as reservas online. Os depósitos são a forma mais eficaz de reduzir as faltas de comparência nas noites cheias.
- Quando os clientes confirmam uma reserva, autorizam o montante do depósito no seu cartão. O cartão não é debitado neste momento — é uma retenção, não uma venda.
- Abra qualquer reserva em Mesas → Sala para cobrar o depósito (por exemplo após uma falta de comparência) ou libertar a retenção quando o grupo chegar. Libertar é o caminho normal das reservas honradas.
- Os clientes veem o montante e as condições do depósito com clareza antes de confirmar, por isso não há surpresas no extrato do cartão.
- Os depósitos exigem pagamentos de plataforma configurados para o seu restaurante. Se a opção estiver esbatida, conclua primeiro a adesão ao Stripe em Pagamentos → Pagamentos de plataforma.
- Se tiver dúvidas, comece com depósitos apenas para horas de ponta ou grupos grandes — as definições de reserva permitem controlar quando se aplicam. A maioria dos restaurantes verifica que mesmo uma pequena retenção reduz drasticamente as faltas de comparência sem afastar reservas genuínas. A cobrança funciona por reserva, por isso uma falta de comparência custa-lhe um toque em vez de uma mesa. As retenções libertadas desaparecem do extrato do cliente em poucos dias, conforme o banco.
- Após um pagamento bem-sucedido ou um pedido concluído, os clientes veem um convite amigável para avaliar a visita. O convite aparece no ecrã de confirmação do pedido — sem aplicação nem conta.
- Os clientes escolhem uma classificação em estrelas, escrevem opcionalmente um comentário, adicionam fotografias dos pratos e tocam em Enviar avaliação. Todo o processo demora menos de um minuto.
- Lê e responde a cada avaliação em Avaliações → Avaliações dinerr no seu painel. Responder às avaliações — sobretudo às críticas — mostra aos clientes que os ouve e muitas vezes transforma uma má experiência numa visita de regresso.
- Ative os lembretes de avaliação por SMS em Definições → Integrações para incentivar os clientes que não avaliaram logo. Os lembretes saem após a visita e aumentam significativamente o seu volume de avaliações.
- Dica: as avaliações também alimentam o seu perfil público, por isso um fluxo constante de classificações recentes melhora a forma como os novos clientes percecionam o seu restaurante antes da primeira visita.
- As avaliações negativas são oportunidades disfarçadas: responda rapidamente, reconheça o problema e explique o que mudou. Os clientes que leem as suas respostas depois julgam o restaurante tanto pelo tom do proprietário como pela queixa original. Partilhe as ótimas avaliações com a sua equipa — são o estímulo de moral mais barato do setor. E use as críticas recorrentes como auditoria gratuita: três clientes a mencionar bebidas lentas são um sinal de pessoal, não azar.
- Os clientes que indicam um número de telefone com o pedido podem receber atualizações de estado por SMS ou WhatsApp — por exemplo quando o pedido é aceite, está em preparação ou a caminho.
- As atualizações são enviadas automaticamente à medida que a sua equipa faz avançar o pedido pelos estados em Pedidos ativos. Sem mensagens para escrever, sem envios manuais durante a hora de ponta.
- Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados do lado do cliente, consoante o seu plano móvel. Os clientes aderem ao deixar o número e podem ignorar mensagens seguintes a qualquer momento.
- Também pode ativar lembretes de avaliação por SMS ou WhatsApp em Definições → Integrações para incentivar os clientes a deixar uma classificação após a visita.
- Estas atualizações reduzem visivelmente as chamadas «onde está o meu pedido?», sobretudo na entrega, e os clientes classificam consistentemente as atualizações proativas como melhor serviço.
- Os números de telefone recolhidos para atualizações de pedidos servem exatamente esse fim — não são um canal de marketing. Os clientes confiam no fluxo porque cada mensagem que recebem é sobre um pedido que acabaram de fazer, enviada no momento em que o estado mudou de facto. Se um cliente responder a uma atualização, nada quebra — as mensagens são notificações, não conversas. As perguntas são melhor tratadas no chat incorporado, onde a sua equipa realmente as vê.
- Após um pagamento com cartão bem-sucedido, os clientes chegam a um ecrã de confirmação onde podem avaliar a visita no convite de avaliação.
- Nesse mesmo ecrã, o cliente introduz um endereço de e-mail e toca em Enviar para receber o seu recibo. O recibo lista os pratos, montantes, gorjeta e impostos para os seus registos ou relatórios de despesas.
- O recibo costuma chegar dentro de um minuto. Se não aparecer, o cliente deve verificar a pasta de spam ou promoções — os recibos automáticos são por vezes filtrados para aí.
- O pessoal do restaurante não pode reenviar recibos de clientes a partir do painel. Se o cliente fechou a página, pode reabrir a ligação de avaliação a partir da confirmação do pedido enquanto for válida e pedir o recibo novamente.
- Para a sua própria contabilidade, cada pagamento fica registado em Pagamentos no seu painel e na sua conta Stripe, independentemente do recibo por e-mail do cliente.
- Os recibos são enviados pelo sistema de correio da dinerr com o nome do seu restaurante e os detalhes do pedido, por isso são fáceis de encontrar mais tarde com uma pesquisa na caixa de correio. Os clientes que precisem de uma fatura formal para despesas devem pedir-lhe diretamente um recibo com o seu timbrado. O endereço de e-mail que um cliente introduz é usado apenas para enviar esse recibo — não é guardado para marketing nem adicionado a nenhuma lista. Os clientes que saltam o convite simplesmente não recebem nenhum e-mail.
- Quando adiciona etiquetas de alergias e indicações dietéticas a um prato (Perfil → Ementa → editar artigo → Dieta e alergénios), os clientes veem-nas diretamente na página do prato antes de pedir.
- Os clientes podem abrir qualquer prato para ler a descrição, notas de ingredientes e ícones de alergénios. Etiquetas como vegetariano, vegan, sem glúten ou frutos secos aparecem como marcadores visuais claros na ementa.
- Os clientes com necessidades dietéticas também podem percorrer a lista de categorias à procura de pratos etiquetados, o que reduz as perguntas ao seu pessoal durante o serviço.
- Mantenha os dados de alergias corretos e reveja-os sempre que uma receita ou fornecedor mudar. A dinerr mostra exatamente o que introduz — não substitui o aconselhamento profissional sobre alergénios nem as suas obrigações legais de rotulagem.
- Dica: preencha primeiro as etiquetas dietéticas dos seus dez pratos mais vendidos. Demora minutos e torna imediatamente a ementa mais segura e acolhedora para clientes com restrições.
- Cada vez mais clientes verificam a informação de alergénios antes sequer de escolher um restaurante. Uma ementa totalmente etiquetada não é só uma funcionalidade de segurança — é uma vantagem de descoberta, porque os clientes com restrições procuram ativamente estabelecimentos que lhes facilitem a vida. Em caso de dúvida sobre um ingrediente, não coloque a etiqueta e deixe os clientes perguntarem — uma etiqueta «segura» incorreta é muito pior do que nenhuma etiqueta. A sua equipa pode sempre responder através do chat de clientes integrado.
- Sim. Em qualquer página de prato, os clientes podem escrever um pedido especial — por exemplo «sem cebolas» ou «molho à parte» — no campo de nota antes de adicionar o artigo ao carrinho.
- Os pedidos especiais viajam com o pedido: aparecem no cartão do pedido em Pedidos ativos e linha a linha na vista de cozinha, por isso a cozinha vê-os exatamente onde o prato é preparado.
- Use opções e modificadores de prato para as escolhas padrão com preço, como tamanho ou ingredientes extra. Use os pedidos especiais para notas pontuais que não alteram o preço.
- Tenha em conta que notas muito longas atrasam a cozinha. Grupos de opções claros servem normalmente melhor os clientes do que texto livre para as personalizações comuns.
- Se um pedido for impossível ou pouco claro, o pessoal pode escrever ao cliente diretamente a partir do pedido usando o chat integrado antes de preparar o prato.
- Os pedidos especiais são texto livre, por isso os clientes também os podem usar para contexto como «aniversário — uma vela, por favor». A sua equipa vê estas notas no momento da preparação e pode transformar um pedido normal numa pequena celebração a custo zero. As notas aparecem exatamente uma vez por prato, por isso a cozinha nunca confunde a que artigo pertence um pedido — uma falha comum das alterações gritadas ou escritas à mão.
Perfil
Detalhes do restaurante
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Detalhes em Perfil → Detalhes.
- Na secção Informações gerais, atualize o nome do restaurante, a morada, a cozinha, o tipo, os serviços disponíveis, o ambiente e a descrição.
- A descrição aparece no seu perfil público — escreva duas ou três frases sobre o que torna o espaço especial, os seus pratos de assinatura e o bairro.
- Reveja as secções Informações de contacto e Banner e logótipo na mesma página, caso também precisem de alterações, para que tudo o que os clientes veem se mantenha coerente.
- Clique em Guardar no fim da página. Todas as alterações entram no ar imediatamente no seu perfil público.
- Detalhes corretos contam para além da aparência: a morada e os serviços alimentam a integração com o Google, os orçamentos de entrega e o diretório de restaurantes — mantenha-os atualizados.
- Trate a descrição pública como o seu melhor funcionário a apresentar o restaurante: específica, calorosa e honesta. Mencione os pratos de assinatura, os pontos fortes para dietas especiais e a ocasião para a qual é perfeito — é o texto que os novos clientes leem antes de decidir reservar ou pedir. Alterar a morada aqui não move reservas nem pedidos existentes — atualiza o que os novos clientes veem. Se se mudou, atualize também a sua ligação ao Google para que as direções no mapa fiquem corretas.
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Detalhes em Perfil → Detalhes.
- Em Informações gerais, use o campo do link do restaurante para personalizar o seu slug — o nome curto e memorável no seu URL.
- Clique na pré-visualização do link por baixo do campo para abrir o seu perfil em direto num novo separador do navegador e ver exatamente o que os clientes veem.
- O URL do seu perfil público tem este aspeto: https://restaurants.dinerr.com/your-slug. Substitua your-slug pelo valor que escolheu.
- Partilhe este link nas redes sociais, no seu site, na assinatura de e-mail e no seu Perfil de Empresa no Google, para que os clientes possam ver o menu, reservar mesa, pedir ou falar consigo de qualquer lugar.
- O seu perfil é também onde o Reserve with Google e os pedidos de takeaway ou entrega aterram, por isso um perfil completo — banner, descrição, horários — aumenta diretamente a conversão de todos os canais.
- Verifique o seu perfil como o faria um cliente de primeira vez: abra o link no telemóvel, percorra o menu, experimente uma reserva e leia a sua própria descrição em voz alta. Tudo o que parecer inacabado ali é também o que cada novo cliente vê — cinco minutos de polimento compensam todos os dias. O slug pode ser alterado mais tarde, mas os links antigos deixam de funcionar — escolha um com que possa viver, idealmente o nome do seu restaurante em forma curta. A coerência entre o Google, o Instagram e os flyers conta mais do que a perfeição.
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Detalhes.
- Em Informações gerais, use o campo de etiquetas de cozinha para pesquisar etiquetas existentes — por exemplo Italiana, Sushi ou Vegana.
- Selecione uma etiqueta para a adicionar, ou escreva uma etiqueta personalizada e prima Enter para criar uma nova.
- Clique no x de uma etiqueta para a remover e depois clique em Guardar no fim da página.
- As etiquetas de cozinha definem como os clientes o encontram no diretório de restaurantes e criam expectativas antes de alguém abrir o menu — escolha as duas ou três que melhor descrevem a sua cozinha.
- Dica: específico ganha de genérico — «pizza napolitana» atrai mais clientes certos do que apenas «italiana».
- As etiquetas também alimentam os filtros do diretório que os clientes usam quando procuram por vontade — uma etiqueta em falta significa que nem aparece nessa pesquisa. Reveja-as sempre que o seu conceito mudar, por exemplo depois de adicionar um menu de brunch ou um balcão de sushi. As etiquetas personalizadas são de texto livre, por isso conceitos de nicho — «pintxos bascos», «hotpot de Sichuan» — funcionam tão bem como os mais comuns. Os clientes que procuram exatamente isso vão agradecer.
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Detalhes.
- Desça até à secção Informações de contacto na mesma página.
- Atualize o seu e-mail público, número de telefone, site e links das redes sociais. Estes aparecem no seu perfil público e ajudam os clientes a contactá-lo diretamente.
- Clique em Guardar no fim da página. As alterações ficam visíveis para os clientes de imediato.
- Mantenha o número de telefone atualizado se usa o telefone IA em Premium — a IA atende chamadas para o seu número existente, e os clientes vão experimentar o mesmo número a partir do seu perfil.
- Adicionar os seus links de Instagram e Facebook também aumenta passivamente os seus seguidores, já que cada cliente que consulta o menu está a um toque de o seguir.
- Use contactos que realmente acompanha durante o serviço — um cliente que liga hoje por uma reserva espera resposta hoje. Com o telefone IA em Premium, até isso está coberto: a IA atende 24 horas por dia e passa à sua equipa quando necessário. O campo do site é um bom lugar para o seu próprio domínio, se tiver um; a dinerr complementa-o em vez de o substituir. Ligações nos dois sentidos ajudam os motores de busca a associar os seus perfis.
- Abra Perfil → Detalhes no seu painel.
- Em Serviços disponíveis, abra Tipos de pedido e selecione os canais que oferece: No local, Takeaway e/ou Entrega.
- Só os tipos que ativar aparecem no checkout do cliente, para que ninguém veja opções que não consegue cumprir.
- Abra Pagamentos → Impostos e moeda para definir IVA e taxas de serviço separadamente para refeições no local, takeaway e entrega — muitos países tributam-nos de forma diferente.
- Os clientes escolhem o tipo de pedido no carrinho do seu menu digital. A equipa pode criar pedidos no local ou takeaway em Pedidos → Novo pedido; os pedidos de entrega são feitos apenas pelos clientes online.
- Para entregas, ligue o DoorDash Drive ou o Uber Direct nas integrações para enviar estafetas diretamente a partir de Pedidos ativos quando o pedido estiver pronto.
- Adapte os canais à capacidade real da sua cozinha: ativar a entrega na hora de maior movimento no salão sem um plano para isso prejudica os dois públicos. Muitos restaurantes introduzem os canais por fases — primeiro o serviço no local, depois o takeaway quando o fluxo está estável, e por último a entrega com envio de estafetas. Reveja estas definições consoante a estação: uma esplanada pode acrescentar capacidade no verão, enquanto o inverno desloca o volume para o takeaway e a entrega. O checkout só mostra o que ativar aqui.
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Detalhes.
- Desça até à secção Banner e logótipo na mesma página — controla as imagens que os clientes veem no topo do seu perfil público e do menu.
- Carregue ou arraste uma imagem para a área do logótipo, do banner móvel ou do banner de computador. Um logótipo nítido e uma foto de banner apetitosa aumentam de forma mensurável a confiança dos clientes e a conversão de pedidos.
- Substitua ou remova imagens conforme necessário. Use uma foto em formato paisagem com a comida ou a sala como motivo para os banners, e um símbolo quadrado simples para o logótipo.
- Clique em Guardar no fim da página. As novas imagens entram no ar imediatamente no seu perfil público.
- Dica: renove o banner consoante a estação — esplanadas no verão, menus festivos em dezembro — sinaliza um restaurante ativo aos clientes que regressam.
- A qualidade das imagens conta mais do que a quantidade: uma foto luminosa e nítida do seu melhor prato ou da sua sala vale mais do que uma galeria de fotos escuras de telemóvel. Se tem fotos profissionais do seu site ou das redes sociais, reutilize as melhores aqui. Mantenha os ficheiros com tamanho razoável — uma foto de um a dois megabytes carrega depressa mesmo com Wi-Fi fraco de restaurante e ligações de dados limitadas. Os telemóveis modernos produzem fotos de banner perfeitamente adequadas com boa luz.
Horário de funcionamento
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Horário de funcionamento em Perfil → Horário de funcionamento.
- Escolha Aberto com horário principal, ou outro estado como fechado temporária ou permanentemente. O estado controla o que os clientes veem no seu perfil público.
- Defina as horas de abertura e fecho para cada dia da semana, ou marque dias individuais como Fechado. Horários divididos (almoço e jantar) podem ser adicionados por dia conforme necessário.
- Clique em Guardar. O novo horário entra em vigor no seu perfil público e, se estiver ligado, sincroniza com o seu Perfil de Empresa no Google.
- Para horários que diferem do principal — entrega, cozinha, serviço de almoço ou janelas de pedidos online — adicione Horários por serviço na secção Feriados e exceções do mesmo separador.
- Mantenha os horários corretos em época de feriados; horários errados são uma das causas mais comuns de avaliações negativas de clientes que chegam a uma porta fechada.
- Se fecha entre o almoço e o jantar, introduza os dois blocos de serviço por dia em vez de uma janela longa — os clientes veem assim horas de abertura exatas em vez de chegarem durante a sua pausa. Os encerramentos pontuais pertencem a Feriados e exceções, não ao horário semanal.
- Abra Perfil e vá ao separador Horário de funcionamento, depois desça até Feriados e exceções.
- Adicione ou edite feriados e datas personalizadas acima do bloco Horários por serviço. A dinerr pode importar os feriados do seu país para lhe poupar a digitação.
- Edite um feriado importado ou clique em Adicionar nova data para datas totalmente personalizadas, como eventos privados, saídas da equipa ou dias de obras.
- Para cada data especial, defina horários diferentes ou marque o dia como Fechado, depois clique em Guardar.
- Os horários especiais substituem o seu horário semanal normal apenas nessas datas — o resto do ano continua a correr com o seu horário principal.
- Os clientes veem os horários ajustados no seu perfil público e no Google, por isso definir as exceções com antecedência evita más surpresas e avaliações de uma estrela do tipo «estava fechado».
- Defina os horários de época festiva com algumas semanas de antecedência, sobretudo à volta do Natal, Ano Novo e festas locais — são os dias em que os clientes mais consultam horários e em que um sinal de «aberto» errado mais lhe custa em boa vontade. A sincronização com o Google leva as mesmas exceções para a sua ficha. Lembre-se de remover ou ajustar as exceções depois da data passar — uma entrada «fechado» esquecida numa terça-feira normal custa-lhe discretamente clientes de passagem que consultaram online primeiro.
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Horário de funcionamento em Perfil → Horário de funcionamento.
- Defina primeiro o seu horário de funcionamento principal na secção Horário de funcionamento no topo da página — os horários por serviço constroem-se sobre ele.
- Em Feriados e exceções, desça para além das datas de feriados até à secção Horários por serviço.
- Abra a lista de serviços e selecione um tipo, por exemplo Entrega, Cozinha, Almoço, Takeaway ou Horário de operação online.
- Escolha Igual ao horário de funcionamento para espelhar o seu horário principal, ou Horário personalizado para definir horas diferentes por dia. Use Aplicar a tudo num dia para copiar as horas desse dia para toda a semana.
- Remova um serviço com o ícone de eliminar se já não precisar dele, depois clique em Guardar no fundo da página.
- Configuração típica: a cozinha fecha trinta minutos antes do salão e a entrega termina uma hora antes do fecho — os horários por serviço tratam de ambos automaticamente.
- Os clientes só veem o horário relevante em cada contexto: clientes de salão veem o horário de funcionamento, clientes de entrega veem o horário de entrega. Definir isto corretamente evita a frustração clássica de um pedido aceite para uma hora em que a cozinha está na verdade fechada.
Menu
- Abra Perfil na barra lateral e vá ao separador Ementa em Perfil → Ementa. É aqui que vive toda a estrutura da sua ementa.
- Clique em Adicionar nova categoria para criar uma secção como Entradas, Pratos principais ou Bebidas. As categorias mantêm as ementas longas fáceis de percorrer para os clientes.
- Introduza o nome da categoria e, se quiser, adicione uma imagem na gaveta. Uma boa foto por categoria torna a ementa digital visivelmente mais apetitosa.
- Clique em Guardar na gaveta para criar a categoria. Ela aparece na ementa do cliente imediatamente após guardar.
- Arraste as categorias pela pega na lista da esquerda para as reordenar. Coloque as secções mais rentáveis ou mais populares perto do topo.
- Use editar ou eliminar numa categoria para a atualizar ou remover. Eliminar uma categoria remove os seus pratos da vista do cliente, por isso mova primeiro os pratos se quiser mantê-los.
- Dica: traduza os nomes das categorias na secção Traduções para que os clientes internacionais vejam a sua estrutura no próprio idioma.
- Duas ou três categorias bem nomeadas valem mais do que dez confusas. Os clientes percorrem ementas rapidamente no telemóvel, e secções claras como Bowls, Grelhados e Sobremesas ajudam-nos a decidir mais depressa — o que significa mais pedidos concluídos e menos carrinhos abandonados.
- Abra Perfil e vá ao separador Ementa, depois selecione uma categoria da lista ou expanda-a no espaço de trabalho.
- Clique em Adicionar novo prato para essa categoria para abrir a gaveta do artigo.
- Introduza o nome do prato, o preço, a foto e a descrição na secção Detalhes do artigo. Os pratos com foto e uma descrição de uma linha vendem consistentemente melhor.
- Ative Disponível para pedido se os clientes devem poder pedir o prato de imediato — desative para artigos temporariamente esgotados.
- Adicione etiquetas alimentares, opções de personalização e traduções nas respetivas secções da mesma gaveta para completar o prato.
- Clique em Guardar na gaveta. O prato aparece imediatamente na sua ementa digital.
- Use editar, duplicar ou eliminar num prato para gerir artigos existentes. Duplicar é a forma mais rápida de criar variantes como doses de almoço e jantar.
- Escreva as descrições para o cliente, não para o chef: o que está no prato, a que sabe e porque vale a pena pedir — em uma ou duas linhas. Combinada com uma foto real, é o maior fator individual que determina que pratos são pedidos numa ementa digital.
- Abra um prato para edição a partir de Perfil → Ementa e encontre a secção Opções de personalização.
- Clique em Adicionar opção e dê um nome ao grupo, por exemplo Tamanho, Toppings ou Ponto de cozedura. Cada grupo contém as escolhas entre as quais os clientes selecionam.
- Adicione as escolhas individuais dentro do grupo e indique se cada uma altera o preço — introduza o valor se alterar.
- Decida se o grupo é obrigatório (o cliente tem de escolher, como um tamanho) ou opcional (extras como queijo adicional).
- Guarde o prato. Os clientes passam a ver as opções ao pedir esse artigo, e as respetivas seleções são impressas no pedido em Pedidos ativos e na vista de cozinha.
- Grupos de opções bem construídos reduzem as notas de pedidos especiais e aceleram a cozinha, por isso prefira-os ao texto livre para tudo o que oferece regularmente.
- As opções pagas são também uma alavanca de receita discreta: extras como abacate, trufa ou um acompanhamento premium têm margens fortes, e apresentá-los como escolhas de um toque vende muito mais do que esperar que os clientes peçam. Reveja os preços das opções algumas vezes por ano. Os clientes veem os suplementos com transparência junto a cada opção antes de a adicionar, pelo que não há surpresas no pagamento. Só essa clareza já reduz disputas sobre pedidos à mesa.
- Abra um prato para edição a partir de Perfil → Ementa e desça até à secção Dietas e alergénios.
- Selecione as etiquetas aplicáveis — por exemplo vegetariano, vegan, sem glúten ou avisos de frutos secos. As etiquetas aparecem como ícones claros na ementa do cliente.
- Guarde o prato para que os clientes com restrições alimentares identifiquem escolhas seguras antes de pedir, sem terem de perguntar ao pessoal.
- Repita primeiro para os seus pratos mais vendidos e depois percorra o resto da ementa. Mesmo uma cobertura parcial elimina a maioria das perguntas sobre alergénios durante o serviço.
- Reveja as etiquetas sempre que uma receita, guarnição ou fornecedor mudar. A dinerr mostra exatamente o que introduz e não substitui aconselhamento profissional sobre alergénios nem obrigações legais de rotulagem.
- Os clientes com alergias decidem muitas vezes onde comer consoante a ementa responde ou não às suas perguntas desde logo. Etiquetas alimentares completas reduzem apostas arriscadas, protegem os seus clientes e cortam o número de conversas sobre alergénios que a sua equipa tem de gerir em pleno serviço. As etiquetas também aparecem no idioma do cliente, porque a dinerr traduz os rótulos automaticamente — menos uma coisa para traduzir à mão.
- Abra uma categoria ou prato para edição a partir de Perfil → Ementa e desça até à secção Traduções.
- Escolha um idioma e introduza o nome e a descrição traduzidos. Cada idioma é guardado de forma independente, por isso pode traduzir ementa por ementa ao seu ritmo.
- Repita para cada idioma que quiser suportar na ementa do cliente. Os espaços com muitos turistas começam normalmente pelo inglês mais os dois idiomas de clientes mais comuns.
- Guarde as alterações. Os clientes que escolhem esse idioma no seletor de língua da ementa veem imediatamente o seu texto traduzido.
- Se um prato não tiver tradução no idioma selecionado, a dinerr mostra o idioma predefinido da ementa apenas para esse artigo — o resto da ementa permanece traduzido.
- Dê prioridade aos pratos mais vendidos, aos menus fixos e aos pratos críticos para alergénios; são os que recebem mais tráfego internacional e mais perguntas.
- Mantenha as traduções fiéis à forma como os clientes realmente falam: os nomes dos pratos podem ficar no idioma original quando são conhecidos internacionalmente (pense em «Pad Thai»), enquanto as descrições levam a tradução. Essa mistura lê-se naturalmente e evita textos de ementa estranhos.
- Abra Perfil e vá ao separador Ementa. O painel da esquerda mostra as suas categorias; o espaço de trabalho mostra os pratos da selecionada.
- Arraste as categorias pela pega na lista da esquerda para alterar a ordem que os clientes veem na ementa.
- Arraste os pratos dentro de uma categoria para alterar a ordem de apresentação. Coloque primeiro os pratos de margem alta ou de assinatura — os clientes pedem desproporcionadamente do topo de cada secção.
- As alterações são guardadas automaticamente enquanto arrasta, por isso não há passo de gravação separado nem risco de perder a nova ordem.
- Reveja o resultado do lado do cliente abrindo o seu perfil público ou lendo um QR code de mesa — o que vê aí é exatamente o que os clientes veem.
- Reordenar por estação mantém a ementa viva: suba bebidas frias e saladas no verão, guisados e bebidas quentes no inverno. Os clientes raramente fazem scroll longo, por isso a ordem das categorias e dos pratos é efetivamente a sua estratégia de vendas na ementa digital. Não há limite para a frequência — alguns restaurantes reorganizam semanalmente conforme o que vendeu, tratando a ordem da ementa como uma ferramenta viva de merchandising e não um layout fixo.
- Abra Perfil e vá ao separador Ementa. O campo de pesquisa fica no topo do espaço de trabalho da ementa.
- Escreva qualquer parte do nome de uma categoria ou prato para filtrar a lista instantaneamente. Os pratos correspondentes aparecem dentro das suas categorias para manter o contexto.
- A pesquisa é a forma mais rápida de saltar para um artigo numa ementa grande — por exemplo para marcar um prato esgotado como indisponível a meio do serviço.
- Limpe o campo de pesquisa para voltar à vista completa da ementa. O filtro não muda nada do lado do cliente; serve apenas para o ajudar a navegar.
- Dica: combine a pesquisa com o interruptor Disponível para pedido para fazer em segundos as pequenas alterações diárias da ementa, em vez de percorrer categorias.
- A pesquisa também ajuda nas auditorias à ementa: escreva um ingrediente — por exemplo «frango» — para rever todos os pratos que o contêm, o que é valioso quando um fornecedor muda, chega uma atualização de alergénio ou reprecifica uma categoria inteira de pratos de uma vez. Em ementas muito grandes, combine a pesquisa com o colapso das categorias para manter o espaço de trabalho arrumado. Tudo o que altera aqui fica invisível para os clientes até guardar o próprio prato.
Promoções
- Abra Perfil e vá ao separador Promoções em Perfil → Promoções.
- Clique em Adicionar nova promoção, ou escolha Começar de um modelo para uma promoção pronta, como um happy hour ou um menu de almoço de dia útil.
- Preencha os detalhes da promoção no painel: nome, pratos incluídos, desconto ou preço de pacote, e o público a que se aplica.
- Defina datas de início e fim para a promoção ligar e desligar automaticamente — sem precisar de se lembrar de a remover após a campanha.
- Clique em Guardar no painel. Use editar ou eliminar numa promoção existente a qualquer momento para a atualizar ou remover.
- As promoções ativas aparecem aos clientes no topo do seu menu digital durante as datas definidas — é o espaço mais visível que tem para venda adicional.
- Meça o que funciona: após o fim de uma promoção, consulte o Analytics para comparar o volume de pedidos e o valor médio por pedido nos dias de promoção face aos dias normais. Mantenha as vencedoras como promoções semanais recorrentes e aposente as que apenas deslocaram a procura sem a fazer crescer. Evite promoções sobrepostas nos mesmos pratos — os clientes veem todas as promoções ativas, e ofertas acumuladas podem confundir tanto o carrinho como as suas margens. Agende-as em sequência.
- Abra Perfil → Promoções e crie uma nova promoção.
- Escolha o tipo menu fixo, ou comece de um modelo de menu fixo se houver um disponível — os modelos cobrem formatos comuns como menus de almoço de dois pratos.
- Defina os níveis, os pratos incluídos e o preço do pacote. Por exemplo: entrada mais prato principal a preço fixo, com um pequeno suplemento para pratos premium.
- Os clientes veem os menus fixos no topo do menu digital, tocam num para escolher os pratos nível a nível e adicionam o pacote inteiro ao carrinho em poucos toques.
- Guarde e defina as datas de início e fim. Os menus fixos funcionam particularmente bem em almoços de dia útil, feriados e eventos em que a cozinha beneficia de um mix de pedidos previsível.
- Dica: associe um menu fixo a um código QR nas mesas ou em flyers, para que os clientes cheguem diretamente à oferta.
- Os menus fixos também protegem as suas margens nas noites de maior movimento: uma oferta fixa de dois ou três pratos acelera as decisões de pedido, suaviza a carga da cozinha e normalmente aumenta o valor médio por pedido face à ementa tradicional — os clientes percebem os pacotes como melhor valor. Pode ter vários menus fixos ao mesmo tempo — um menu de almoço nos dias úteis e um menu de celebração ao fim de semana, por exemplo. As datas e os horários decidem qual os clientes veem, sem troca manual.
Google Business
- Abra Perfil → Google no seu painel. Este separador é o centro de controlo de tudo o que a dinerr sincroniza com a sua presença na Google.
- Clique em ligar e inicie sessão com a conta Google que gere o seu Perfil de empresa, depois selecione o estabelecimento correto para o seu restaurante.
- Reveja os dados do perfil e os horários sincronizados. A dinerr mantém-nos alinhados com os horários que define em Perfil → Horários de funcionamento, para que os clientes vejam os mesmos horários em todo o lado.
- Confirme a ligação para ativar a sincronização contínua. A partir daí, as atualizações de perfil que fizer na dinerr fluem automaticamente para a Google.
- Os dados sincronizados alimentam as avaliações da Google dentro da dinerr e os cartões de estatísticas da Google em Estatísticas → Crescimento, para acompanhar chamadas, pedidos de direções e pesquisas sem sair do seu painel.
- Se aparecer o estabelecimento errado, desligue e volte a ligar com a conta Google proprietária do Perfil de empresa correto, ou contacte o suporte — ajudamos a fazer a correspondência.
- Depois de ligar, verifique a sua ficha da Google uma vez na perspetiva do cliente: horários corretos, ligação de ementa atual e o seu perfil público dinerr como ligação de reservas. Uma ficha completa aumenta de forma mensurável chamadas, pedidos de direções e reservas a partir da Pesquisa e do Maps. Os problemas de ligação são normalmente de permissões: a conta Google tem de ser proprietária ou gestora do Perfil de empresa. As contas de funcionários sem direitos de perfil não conseguem concluir a ligação.
- O Reserve with Google requer o plano Premium, incluído durante o seu teste de 14 dias. Compare planos em Definições → Plano; após o teste, as contas passam para o Plano gratuito salvo subscrição.
- Configure primeiro a sua sala: mesas, definições de reserva, mesas reserváveis e horários em Mesas → Sala com o plano Pro ou superior.
- Abra Perfil → Google e complete a lista de verificação «Ser reservado na Google»: local correto, horários atuais, reservas ativas e um Perfil de empresa da Google ligado.
- Quando todos os passos estiverem concluídos no Premium, a dinerr trata automaticamente da inscrição no feed do Google Reserve. Não há nenhum feed manual separado para configurar no seu painel.
- O estado pode aparecer como pendente enquanto a Google analisa a inscrição do parceiro — pode demorar vários dias. Mantenha as reservas e os horários atualizados na dinerr durante a análise.
- Quando estiver ativo, os clientes podem reservar diretamente do Google Maps e da Pesquisa para as suas reservas dinerr, com número de pessoas e faixa horária sincronizados. Note que mudar de Premium para Pro remove o acesso ao separador Google e para as atualizações do feed.
- Se a inscrição parecer parada há mais de duas semanas, verifique se o seu Perfil de empresa da Google mostra o mesmo nome, morada e horários que a dinerr — as divergências são a razão mais comum para a Google atrasar a ativação do parceiro. A nossa equipa de suporte também pode verificar o estado do feed do nosso lado.
Pedidos
Novo pedido
- Abra Pedidos na barra lateral e vá ao separador Novo pedido em Pedidos → Novo pedido.
- Escolha no local ou takeaway, e selecione uma mesa se o pedido lhe pertencer. Os pedidos de entrega são feitos pelos clientes online e não podem ser criados aqui.
- Adicione pratos da ementa tocando neles. Use a pesquisa para encontrar artigos rapidamente numa ementa grande.
- Ajuste quantidades, notas ou modificadores no carrinho do pedido — por exemplo alergias ou «molho à parte» — para que a cozinha tenha o quadro completo.
- Reveja os totais no painel do carrinho à direita, incluindo impostos e eventuais taxas de serviço.
- Clique em Fazer pedido para o enviar para a cozinha. Aparece imediatamente em Pedidos ativos e na vista de cozinha.
- Mude para Pedidos ativos para acompanhar a preparação, ou fique em Novo pedido para registar o seguinte — útil quando recebe vários pedidos por telefone seguidos.
- Os pedidos manuais partilham o mesmo pipeline dos pedidos dos clientes, por isso as estimativas de tempo de preparação, a vista de cozinha e as atualizações de estado funcionam exatamente igual. Isso significa um único ecrã a vigiar durante o serviço, quer o pedido venha de um QR code, do telefone com IA ou do seu próprio pessoal.
- A partir de Pedidos → Novo pedido, selecione uma mesa que tenha uma reserva para hoje.
- Se existir uma reserva para essa mesa, a dinerr propõe associá-la ao novo pedido.
- Confirme a associação, ou ignore-a para criar um pedido de cliente sem marcação sem tocar na reserva.
- Os pedidos associados dão à sua equipa o quadro completo no mapa de mesas: quem está sentado, o que pediu e em nome de quem a mesa foi reservada.
- A associação também mantém os seus registos de reservas corretos — faltas de comparência e reservas honradas ficam verdadeiras, o que importa assim que ativar as cauções.
- Se associou a reserva errada por engano, basta criar o pedido de novo sem associar, ou pedir ao apoio que ajude a corrigir o registo.
- Na dúvida, associe: um pedido ligado à reserva errada é fácil de corrigir depois, enquanto um pedido não associado perde o contexto que a sua equipa usa para reconhecer clientes habituais e preparar ocasiões especiais anotadas na reserva. As reservas associadas também ajudam a cozinha a ritmar os pratos: a equipa vê a hora da reserva junto ao pedido e pode priorizar pratos de mesas com bilhetes de teatro ou marcações tardias.
Pedidos ativos
- Abra Pedidos na barra lateral e vá ao separador Pedidos ativos em Pedidos → Pedidos ativos.
- Reveja todos os pedidos abertos na vista de quadro: novos, em preparação, prontos e a aguardar pagamento são visíveis num relance.
- Mude para a vista Cozinha para acompanhamento de preparação linha a linha, ou volte a Pedidos atuais para a visão geral do serviço.
- Use a pesquisa do cabeçalho neste separador para saltar diretamente para um pedido específico por número, mesa ou cliente — a opção mais rápida quando um cliente pergunta pelo seu pedido.
- Os pedidos chegam aqui de todos os canais: pedidos QR de mesa, pedidos do perfil público, pedidos telefónicos atendidos pelo telefone com IA e pedidos manuais do seu pessoal.
- Os pedidos concluídos e pagos passam automaticamente para Pedidos anteriores, onde pode pesquisá-los mais tarde para relatórios ou questões de reembolso.
- Observe o envelhecimento do quadro durante o serviço: os pedidos que ficam demasiado tempo num estado precisam normalmente de atenção — um prato que não imprimiu, um estafeta que não chegou, ou um pagamento ainda pendente. Detetar isto cedo é o que mantém os tempos anunciados honestos. O quadro atualiza em tempo real — não precisa de atualizar a página. Deixe-o aberto num ecrã do bar ou da passadeira e toda a equipa acompanha a mesma verdade enquanto os pedidos chegam de todos os canais.
- Abra Pedidos → Pedidos ativos no seu painel.
- Mude de Pedidos atuais para Cozinha com o seletor de vista no topo da página.
- A vista de cozinha mostra os pratos linha a linha, agrupados para preparação, em vez de pedido a pedido. É a vista construída para a passadeira ou um ecrã de cozinha.
- Atualize cada linha de prato à medida que é preparada para que a sala e os clientes vejam o progresso em direto sem gritos pela cozinha.
- As contas do pessoal de cozinha aterram aqui automaticamente após o início de sessão, por isso um tablet dedicado na cozinha só mostra sempre esta vista.
- Dica: monte um tablet ou um portátil antigo na passadeira com a vista de cozinha aberta — substitui os talões impressos e mantém toda a equipa na mesma página.
- Combine a vista de cozinha com estados por prato e a sala sabe sempre o que está na passadeira sem perguntar. Em serviços ruidosos, este único hábito elimina a maior parte da falta de comunicação entre cozinha e sala — e os clientes recebem as suas atualizações automaticamente. A vista de cozinha funciona em qualquer tamanho de ecrã, mas um dispositivo dedicado ligado a uma conta de cozinha é a configuração mais limpa — sem permissões de proprietário na zona quente e sem alterações acidentais de definições.
- Abra Pedidos e vá ao separador Pedidos ativos.
- Selecione o pedido que quer atualizar para abrir os seus detalhes.
- Mude o estado do pedido com as ações disponíveis — por exemplo aceite, em preparação, pronto ou servido — conforme o ponto em que está no seu fluxo.
- Na vista Cozinha, atualize as linhas de pratos individuais à medida que são preparadas, em vez do pedido inteiro de uma vez.
- Confirme as atualizações para que o pessoal e os clientes vejam o novo estado imediatamente. Os clientes que aderiram recebem automaticamente atualizações por SMS ou WhatsApp.
- Estados atualizados com consistência fazem mais do que organizar a cozinha: alimentam as notificações ao cliente e o acompanhamento de entrega em direto que reduzem as chamadas «onde está a minha comida?».
- Os estados são partilhados com os clientes em tempo real quando aderem às atualizações por SMS ou WhatsApp, por isso estados disciplinados funcionam também como serviço ao cliente. Um pedido marcado pronto exatamente quando está pronto evita a maioria das interrupções «quanto falta?». Use o estado servido no salão assim que os pratos chegam à mesa: fecha o ciclo das análises de tempos e mantém o quadro focado no que ainda precisa de atenção.
- Quando os hóspedes escolhem Pagar no restaurante, os pedidos aparecem em Pedidos → Pedidos ativos na coluna Pagamento pendente.
- Abra o cartão do pedido e confirme os itens enquanto o cliente paga ao balcão.
- Passe o pedido para o estado seguinte (por exemplo, em preparação ou servido) assim que o pagamento for recebido, ou use as ações de pagamento no cartão do pedido.
- A vista Cozinha está focada na preparação dos pratos e pode ocultar Pagamento pendente. Use a vista em quadro para pagamentos em dinheiro e ao balcão.
- Abra Pedidos em aberto → Pedidos ativos e selecione o pedido.
- Abra a ação de reatribuir ou mover mesa no cartão do pedido.
- Escolha a nova mesa na planta da sala.
- Confirme para que o pedido e qualquer sessão QR associada passem para a nova mesa.
- Abra Pedidos em aberto → Pedidos ativos e selecione o pedido.
- Utilize as ações disponíveis no cartão do pedido para anular itens, ajustar quantidades ou cancelar o pedido.
- Algumas alterações podem ser limitadas após o pagamento. Faça o reembolso dos pagamentos em Pagamentos → Pagamentos de pedidos, se necessário.
- Os pedidos concluídos passam para Pedidos anteriores para consulta.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Uber Eats; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no DoorDash; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Grubhub; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Just Eat Takeaway; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Deliveroo; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Glovo; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no foodpanda; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Grab; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
- Os hóspedes fazem pedidos de marketplace no Keeta; a equipa não os cria manualmente no dinerr.
- Os pedidos de marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite um pedido de marketplace recebido, ou cancele-o se não o conseguir satisfazer; a aceitação automática pode ser ativada no separador Integrações.
- Os pedidos de marketplace passam depois pelos mesmos estados de cozinha que os seus outros pedidos.
- Dividir a conta e o pagamento no balcão não estão disponíveis para pedidos de marketplace. O pagamento é tratado pelo marketplace.
Pedidos anteriores
- Abra Pedidos na barra lateral.
- Vá para o separador Pedidos anteriores em Pedidos → Pedidos anteriores
- Navegue ou pesquise pedidos concluídos e abra um para ver os detalhes.
Mesas
Reservas
- Abra Mesas na barra lateral.
- Vá ao separador Sala em Mesas → Sala
- Use o seletor de data para escolher um dia e ver as reservas.
- Clique numa reserva para ver os detalhes ou use a opção Adicionar para criar uma nova reserva.
- Abra Mesas e aceda ao separador Reservas.
- Abra as definições das reservas a partir do banner de configuração ou do controlo de definições.
- Defina o número de pessoas, as regras de reserva, os modelos e a disponibilidade online.
- Ative, se quiser, depósitos para reservas (requer pagamentos da plataforma).
- Guarde as suas alterações.
- Abra o editor de planta a partir de Mesas → Sala (Ver planta ou Editar planta).
- Selecione uma mesa na planta e abra as suas propriedades.
- Ative a opção reservável para que a mesa possa ser atribuída a reservas online e presenciais.
- Guarde a planta e, em seguida, confirme tamanhos de grupo e disponibilidade em Mesas → Sala → definições de reserva.
- Partilhe a ligação do perfil público do seu restaurante ou ative o Reserve with Google.
- Os clientes tocam em Reservar, escolhem uma hora e introduzem os seus dados.
- As reservas ficam sincronizadas em Mesas → Reservas na data correta.
- Ajuste a disponibilidade a qualquer momento nas definições de reservas.
Lista de espera
- Abra Mesas na barra lateral.
- Vá ao separador Sala em Mesas → Sala e abra a secção Lista de espera.
- Adicione clientes com o tamanho do grupo e os dados de contacto.
- Atualize o estado ou sente os clientes quando uma mesa estiver pronta.
Livro de clientes
- Abra Mesas na barra lateral.
- Vá ao separador Clientes em Mesas → Clientes
- Pesquise ou navegue pelos perfis dos clientes e pelo histórico de visitas.
- Abra o perfil de um cliente para editar os dados ou iniciar uma nova reserva.
Planta da sala
- Abra Mesas na barra lateral e vá ao separador Sala.
- Conclua os passos de configuração do horário de funcionamento, do modelo de QR code e das definições de reservas, se lhe for pedido.
- Clique na etapa da planta da sala ou em Editar planta da sala para abrir o editor em Mesas → Editar planta da sala
- Adicione pisos, arraste mesas e formas para a planta da sala e defina as propriedades das mesas.
- Guarde a sua planta da sala para que as reservas possam atribuir mesas.
- Abra Mesas na barra lateral.
- Em Sala, clique em Ver planta ou Editar planta para abrir Mesas → Editar planta.
- Selecione um piso e mova, redimensione ou elimine mesas e formas.
- Guarde as alterações antes de sair do editor.
QR codes
- Abra a configuração de QR de mesa em Mesas → QR codes de mesa.
- Se for solicitado, conclua primeiro o passo do modelo QR no banner de configuração de Mesas no separador Sala.
- Escolha a posição do logótipo, as cores e o estilo da etiqueta para os códigos de mesa impressos.
- Guarde o modelo e, em seguida, gere QR codes de mesa ou outros QR codes nos subseparadores QR codes de mesa e Outros QR codes.
- Abra Mesas na barra lateral.
- Abra a configuração de QR de mesa em Mesas → QR codes de mesa
- Abra o subseparador QR codes de mesas.
- Configure o seu modelo de QR code se esta for a primeira vez.
- Gere ou descarregue QR codes para mesas individuais.
- Abra a configuração de QR de Mesas em Mesas → Outros códigos QR.
- Abra o subseparador Outros QR codes.
- Escolha o tipo de QR code de que precisa (por exemplo, menu geral, para levar ou perfil).
- Crie, personalize, descarregue ou imprima o QR code.
- Coloque QR codes não associados a mesas no bar, à entrada ou em embalagens para levar.
Chats
Chats ativos
- Abra Chats na barra lateral.
- Vá para o separador Conversas ativas em Conversas → Conversas ativas
- Selecione uma conversa da lista para ler as mensagens dos clientes.
- Escreva a sua resposta no campo de mensagem e envie. Os clientes veem as respostas no navegador.
- Abra Chats → Chats ativos e selecione uma conversa.
- Use o ícone de clipe para carregar uma imagem, PDF ou documento, ou o ícone de microfone para gravar uma nota de voz (quando suportado pelo navegador).
- O ficheiro é carregado e aparece automaticamente na conversa. Não precisa de uma ação de envio separada para os anexos.
- Os clientes podem anexar ficheiros da mesma forma em Chat connosco no perfil do seu restaurante.
- Abra Chats na barra lateral.
- Vá para o separador Conversas anteriores em Conversas → Conversas anteriores para consultar conversas encerradas.
Funcionários
Equipa
- Abra Funcionários na barra lateral (requer Premium, não disponível no Plano Free).
- Vá para o separador Equipa em Funcionários → Equipa
- Clique em Convidar membro da equipa.
- Introduza o endereço de email e escolha uma função.
- Envie o convite; o membro da equipa conclui a configuração através da ligação no email.
- Os membros da equipa não podem iniciar sessão enquanto o seu restaurante estiver no Plano Free.
- Proprietário (restaurante) e Administrador do restaurante têm acesso total às definições, faturação, equipa e a todas as áreas do painel.
- O gestor do restaurante pode gerir pedidos, mesas, chats e as operações do dia a dia, mas não pode gerir a faturação da subscrição nem eliminar o restaurante.
- O empregado de mesa pode trabalhar com pedidos e mesas. Os funcionários da cozinha só veem Pedidos → Pedidos ativos na vista de cozinha depois de iniciarem sessão.
- A equipa de cozinha é redirecionada para a vista de cozinha em Pedidos → Pedidos ativos (vista de cozinha). Não precisa de acesso ao menu nem à faturação.
- Ao convidá-los em Funcionários → Equipa, escolha a função que corresponde ao que fazem.
- Altere as funções a qualquer momento na mesma lista da equipa.
- Abra Funcionários e vá ao separador Equipa.
- Encontre o membro da equipa na lista.
- Abra o perfil ou o controlo de função dessa pessoa.
- Selecione uma nova função e guarde a alteração.
- Abra Funcionários → Equipa.
- Encontre o membro da equipa que pretende remover.
- Abra o perfil dessa pessoa e escolha remover ou eliminar; confirme para revogar o acesso.
Notas
- Abra Funcionários na barra lateral.
- Vá para o separador Notas em Funcionários → Notas
- Alterne entre Notas diárias (partilhadas com a equipa) e Notas privadas (só para si) usando os separadores no topo.
- Clique em Adicionar nota, introduza o texto e, opcionalmente, defina a categoria, o responsável, a prioridade ou a data de vencimento.
- Use o intervalo de datas e os filtros de categoria para encontrar notas antigas; a pesquisa no cabeçalho filtra as notas neste separador.
- Guarde a nota para que apareça no livro de registo da sua equipa.
Escala e salários
- Abra Funcionários na barra lateral.
- Vá para o separador Escala em Funcionários → Escala
- Adicione ou edite turnos dos membros da equipa na escala.
- Remova um turno selecionando-o e usando a opção de eliminar.
- Abra Funcionários na barra lateral.
- Vá para o separador Folha de pagamento em Funcionários → Folha de pagamento
- Use as setas da semana para alternar entre semanas. As horas vêm dos turnos guardados no separador Escala.
- Escolha um intervalo de datas, defina salários por hora ou salários anuais, conforme necessário, e depois exporte para Excel para os seus registos.
- Clique em Exportar Excel para transferir um resumo dos custos de mão de obra do período selecionado.
- Se o Gusto estiver ligado, defina o ID de funcionário do Gusto de cada membro da equipa na janela de salário ou na lista da folha de pagamento.
- Depois de rever as horas do período, clique em Publicar no Gusto para enviar as horas da escala para o Gusto.
Estatísticas
Relatórios de análises
- Abra Analytics na barra lateral (requer Pro).
- Vá para o separador Visão geral em Análises → Visão geral
- Use os controlos do intervalo de datas para rever as principais métricas de desempenho e recomendações.
- Abra Analytics na barra lateral.
- Vá para o separador Vendas e menu em Análises → Vendas e menu
- Compare receitas, desempenho dos itens e tendências para o período selecionado.
- Abra Analytics na barra lateral.
- Vá para o separador Rentabilidade em Análises → Rentabilidade
- Reveja margens, custos e reembolsos para perceber o que gera lucro.
- Abra Analytics na barra lateral.
- Vá para o separador Operações em Análises → Operações
- Acompanhe a rotatividade das mesas, as horas de ponta e a eficiência do serviço no período selecionado.
- Abra Analytics na barra lateral.
- Vá para o separador Previsão em Análises → Previsão
- Veja as tendências previstas de procura e receita com base nos seus dados históricos.
- Abra Analytics na barra lateral.
- Vá para o separador Crescimento em Análises → Crescimento
- Reveja as avaliações dos clientes da dinerr e as métricas do Google Business Profile; ligue o Google em Perfil → Google, se lhe for pedido.
- Abra Analytics e escolha Visão geral, Vendas e menu, Rentabilidade, Operações, Previsão ou Crescimento.
- Defina o intervalo de datas dos dados que pretende exportar.
- Clique em Exportar ou em Descarregar para guardar o relatório.
Pagamentos
Pagamentos da plataforma
- Abra Pagamentos na barra lateral.
- Vá para Pagamentos da plataforma se essa opção estiver disponível na sua conta.
- Inicie o onboarding e introduza os dados da sua empresa.
- Conclua o onboarding do Stripe Express. Os pagamentos por cartão dos clientes são processados na sua conta Stripe ligada; a dinerr facilita a integração, mas não é a entidade comerciante registada para os pedidos dos clientes.
- Conclua a verificação; também pode terminar a configuração em Definições se o onboarding tiver sido iniciado aí.
- Abra Pagamentos na barra lateral.
- Abra Pagamentos da plataforma e siga os passos da Stripe apresentados para o seu estado.
- Siga as instruções do Stripe para ligar, verificar ou atualizar a sua conta.
- Abra Pagamentos na barra lateral.
- Vá para Pagamentos da plataforma assim que o onboarding estiver concluído.
- Verifique saldos, opções de ativação dos métodos de pagamento dos clientes, calendário de pagamentos e estado da conta. Os fundos são liquidados na sua conta Stripe ligada.
- Use Atualizar dados bancários e verificação ou a ligação para o Dashboard da Stripe para alterar os dados de pagamento ou resolver os requisitos de verificação.
- Abra Pagamentos → Pagamentos da plataforma para ver o seu saldo Stripe Connect e o calendário de pagamentos.
- A Stripe transfere os fundos da sua conta ligada para o banco associado de acordo com o calendário apresentado (diário, semanal ou mensal).
- Os montantes pendentes ainda estão a ser processados; o saldo disponível está pronto para pagamento. Os pagamentos instantâneos, quando elegíveis, são geridos na Stripe.
- Se houver problemas com o prazo dos pagamentos, abra a ligação do Stripe Dashboard nesse separador ou contacte o apoio da Stripe com o ID da sua conta Connect.
Pagamentos de pedidos
- Abra Pagamentos na barra lateral.
- Aceda ao separador Pagamentos de pedidos em Pagamentos → Pagamentos de pedidos
- Consulte as transações e abra um pagamento para ver os detalhes.
- Abra Pagamentos → Pagamentos de pedidos.
- Encontre a transação e abra-a para ver os detalhes.
- Clique em Reembolso, escolha o montante total ou parcial e selecione um motivo.
- Confirme o reembolso; a Stripe processa-o e o cliente é notificado pelo respetivo banco.
- As contestações de cartão são abertas pelo banco do cliente e processadas na Stripe, não manualmente no dinerr.
- Abra Pagamentos na barra lateral e aceda ao separador Contestações em Pagamentos → Contestações
- Abra uma contestação para rever o motivo e enviar provas antes do prazo.
- Envie comprovativos claros, detalhes do Pedido e prova de entrega ou de serviço; a Stripe notificá-lo-á do resultado.
- Abra Pagamentos na barra lateral.
- Aceda ao separador Impostos e moeda em Pagamentos → Impostos e moeda
- Defina o IVA para consumo no local, para levar e Entrega, além da Taxa de serviço, se utilizar uma.
- Expanda Regras fiscais avançadas para taxas específicas por categoria, quando necessário.
- Guarde as suas alterações e confirme as definições de moeda.
Avaliações
Avaliações da dinerr
- Abra Avaliações na barra lateral.
- Aceda ao separador Avaliações do dinerr em Avaliações → Avaliações do dinerr
- Consulte classificações e comentários deixados pelos clientes no dinerr.
- Os clientes avaliam a visita após um pedido ou pagamento. Veja as etapas da avaliação do cliente na secção Experiência do cliente desta página.
- As novas avaliações aparecem em Avaliações → Avaliações do dinerr, em Avaliações → Avaliações do dinerr
- Abra uma avaliação para ler o comentário completo e ver as fotografias e, se quiser, publique uma resposta pública.
- Ative os lembretes de avaliação por SMS em Settings → Integrations para enviar automaticamente aos clientes uma ligação para avaliação após a visita.
- Para Google avaliação, ligue o Google Business Profile e abra Reviews → Google avaliação.
- Abra Avaliações na barra lateral.
- Abra o separador de avaliações do dinerr ou do Google.
- Selecione a avaliação à qual pretende responder.
- Escreva e publique a sua resposta.
Avaliações do Google
- Ligue primeiro o Google Business Profile em Perfil → separador Google, caso ainda não o tenha feito.
- Abra Avaliações na barra lateral.
- Aceda ao separador Avaliações do Google em Avaliações → Avaliações do Google
- Consulte classificações e respostas do Google sincronizadas.
Definições
Conta
- Abra Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Conta em Definições → Conta
- Atualize o seu nome, Email ou número de telefone.
- Guarde as suas alterações.
- Abra Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Conta em Definições → Conta
- Abra a secção de autenticação de dois fatores.
- Siga os passos de configuração com a sua aplicação de autenticação.
- Guarde os códigos de recuperação num local seguro.
- Abra Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Conta em Definições → Conta
- Introduza a sua palavra-passe atual e uma nova palavra-passe.
- Guarde para aplicar a nova palavra-passe.
- Em Iniciar sessão ou Começar, use os botões Google, Apple ou Facebook abaixo do formulário de Email.
- Conclua o processo de início de sessão do fornecedor na janela pop-up.
- Se já tiver uma conta de Email, inicie primeiro sessão com Email e depois associe o início de sessão social em Settings → Account.
- O início de sessão social cria ou liga-se à mesma conta dinerr quando o Email corresponde.
- A eliminação da conta é tratada pela nossa equipa de apoio para proteger os seus dados e registos de faturação.
- Siga os passos na nossa página de política de eliminação de conta ou envie um email para [email protected] a partir do email associado à sua conta, com o nome do seu restaurante e o pedido de eliminação.
- Confirmaremos assim que a sua conta e os dados associados tiverem sido agendados para remoção, de acordo com a nossa política de privacidade.
Preferências
- Abra as Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Preferências em Definições → Preferências
- Ative ou desative as notificações por email, push ou som, conforme necessário, e guarde. Os alertas push no dinerr Mobile exigem que a aplicação esteja instalada e que as permissões de notificação estejam ativadas.
- Verifique o ícone do sino no cabeçalho do dashboard para ver alertas na aplicação, como novos pedidos ou contestações; o indicador mostra o número de itens por ler.
- Abra as Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Preferências em Definições → Preferências
- Escolha o tema, o formato da data, o idioma preferido ou outras opções de visualização e guarde.
- O dinerr está disponível em inglês, chinês (simplificado e tradicional), espanhol, árabe, português, japonês, francês, alemão, coreano, hindi, indonésio e russo.
- Altere o idioma do seu painel em Definições → Preferências.
- Os clientes usam um seletor de idioma separado no menu; adicione traduções de pratos e categorias em Perfil → Menu → editar item → Traduções.
- Abra as Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Preferências em Definições → Preferências
- Localize a definição do ecrã predefinido.
- Escolha a página que pretende ver após iniciar sessão e guarde.
- Use o campo de pesquisa no cabeçalho superior quando este aparecer nas páginas e separadores suportados.
- A pesquisa funciona em Pedidos → Pedidos ativos ou Pedidos anteriores, Pagamentos → Pagamentos dos pedidos ou Contestações, Funcionários → Notas (diário), Mesas → Sala e Perfil → Menu.
- Não aparece em todos os separadores, por exemplo, mude para Pedidos ativos antes de pesquisar pedidos. Novo pedido não inclui pesquisa.
- Escreva para filtrar a lista atual; limpe o campo para repor os resultados.
- Em qualquer página do dashboard, prima ? (ou Shift + /) para abrir o painel de ajuda dos atalhos.
- Prima o para abrir Pedidos, t para Mesas ou p para Perfil.
- Prima g e, dentro de cerca de um segundo, prima o, t ou p para ir para Pedidos, Mesas ou Perfil (combinação de navegação).
- Os atalhos ficam desativados enquanto estiver a escrever num campo de texto, menu pendente ou caixa de pesquisa.
Integrações
- Abra Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Integrações em Definições → Integrações
- Ative os webhooks de saída e introduza o URL do seu endpoint HTTPS para receber eventos do restaurante em tempo real.
- Ative a exportação contabilística se precisar de exportações estruturadas para ferramentas de contabilidade.
- Ative os lembretes de avaliação por SMS para enviar automaticamente aos clientes uma ligação para avaliação após os pedidos; guarde as alterações.
- Em Serviços conectados, ligue o DoorDash Drive, o Uber Direct, o Uber Eats, o Grubhub, o Square POS, o Toast POS, o Clover POS, o Lightspeed POS, o QuickBooks Online ou o Gusto através de Ligar. Cada parceiro apresenta um indicador de estado quando está ligado.
- Ative a Entrega DoorDash Drive para permitir que os clientes obtenham cotações de entrega no checkout e para enviar estafetas a partir de Pedidos ativos.
- No QuickBooks, associe as contas de receitas, reembolsos e compensação na secção de mapeamento de contas do QuickBooks antes da primeira sincronização.
- No Gusto (folha de pagamento dos EUA), ligue o Gusto e associe cada membro da equipa a um ID de funcionário do Gusto no separador Folha de pagamento.
- Clique em Guardar no separador Integrações. Use Sincronizar agora para o QuickBooks depois de mapear as suas contas.
- Abra Definições na barra lateral e vá para o separador Integrações em Definições → Integrações.
- Em Serviços conectados, clique em Ligar junto ao DoorDash Drive.
- Ative o botão da entrega DoorDash Drive para que os hóspedes possam pedir cotações de entrega no checkout.
- Os hóspedes que escolhem Entrega no checkout introduzem uma morada e veem uma taxa de entrega em tempo real antes de fazerem o pedido.
- Quando um pedido estiver pronto, abra Pedidos → Pedidos ativos e envie-o para um estafeta DoorDash.
- Abra Definições → Integrações e clique em Ligar junto de QuickBooks Online.
- Conclua o início de sessão OAuth com a sua empresa no QuickBooks e, em seguida, mapeie as contas de receitas, reembolsos e compensação na secção de mapeamento de contas do QuickBooks.
- Ative o botão de sincronização do QuickBooks e guarde as alterações no separador Integrações.
- O dinerr lança diariamente lançamentos contabilísticos dos seus resumos de vendas no QuickBooks Online.
- Use Sincronizar agora no separador Integrações ou reveja os dados sincronizados em Analytics → Rentabilidade.
- O Gusto está disponível para restaurantes dos EUA no Premium. Abra Definições → Integrações.
- Clique em Ligar junto de Gusto e conclua o início de sessão OAuth com a sua empresa Gusto.
- Em Funcionários → Folha de pagamento, associe cada membro da equipa ao respetivo ID de funcionário no Gusto, na janela modal de salários.
- Aprove as horas da escala relativas ao período de pagamento no separador Folha de pagamento.
- Clique em Publicar no Gusto para enviar as horas da folha de pagamento para o Gusto relativas ao período selecionado.
- O Uber Eats Marketplace requer o Premium e está disponível em países selecionados. Abra Definições → Integrações.
- Clique em Ligar junto ao Uber Eats e introduza o ID de loja Uber da sua conta de comerciante Uber Eats.
- Os novos pedidos Uber Eats aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite ou cancele os pedidos de marketplace recebidos em Pedidos ativos, ou ative a aceitação automática no separador Integrações.
- Opcionalmente, ative a sincronização de menu para publicar o seu menu dinerr na sua loja Uber Eats; o menu também é sincronizado automaticamente todas as noites.
- O Grubhub Marketplace requer o Premium e está disponível em países selecionados. Abra Definições → Integrações.
- Clique em Ligar junto ao Grubhub e introduza o ID de loja Grubhub da sua conta de comerciante Grubhub.
- Os novos pedidos Grubhub aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite ou cancele os pedidos de marketplace recebidos em Pedidos ativos, ou ative a aceitação automática no separador Integrações.
- Opcionalmente, ative a sincronização de menu para publicar o seu menu dinerr na sua loja Grubhub; o menu também é sincronizado automaticamente todas as noites.
- As integrações de marketplace requerem o Premium e estão disponíveis em países selecionados. Abra Definições → Integrações.
- Clique em Ligar junto ao marketplace e introduza o ID de loja da sua conta de comerciante do marketplace.
- Os novos pedidos do marketplace aparecem automaticamente em Pedidos → Pedidos ativos com um distintivo de marketplace.
- Aceite ou cancele os pedidos de marketplace recebidos em Pedidos ativos, ou ative a aceitação automática no separador Integrações.
- Opcionalmente, ative a sincronização de menu para publicar o seu menu dinerr na sua loja do marketplace; também pode sincronizar a qualquer momento com Sincronizar o cardápio agora.
- O Uber Direct requer o Premium e está disponível em países selecionados. Abra Definições → Integrações.
- Clique em Ligar junto ao Uber Direct e ative o botão da entrega Uber Direct.
- Os hóspedes que escolhem Entrega no checkout veem uma cotação da taxa de entrega Uber Direct em tempo real antes de fazerem o pedido.
- Quando um pedido estiver pronto, abra Pedidos → Pedidos ativos e envie-o para um estafeta Uber.
- Abra Definições → Integrações e clique em «Connect Square».
- Inicie sessão com a sua conta Square e autorize o dinerr; depois selecione a localização Square que pertence ao seu restaurante.
- Ative «Sync menu from Square» para importar o seu catálogo Square como o menu dinerr. O Square continua a ser a fonte da verdade. A edição do menu no dinerr fica bloqueada enquanto estiver ativo.
- Ative «Send orders to Square» para que os novos pedidos dinerr apareçam automaticamente no seu Square POS e no fluxo da cozinha.
- Certifique-se de que os preços do seu catálogo Square incluem uma moeda. Os artigos sem moeda são ignorados durante a sincronização. Se a ligação expirar, volte a ligar o Square no mesmo separador.
- O Toast POS requer o Premium. Abra Definições → Integrações.
- As ligações Toast são configuradas através do programa de parceiros Toast. Peça ao seu representante Toast o GUID de restaurante Toast para usar com o dinerr.
- Clique em Ligar junto ao Toast POS, cole o seu GUID de restaurante Toast e guarde.
- Os novos pedidos dinerr aparecem automaticamente no seu Toast POS e no fluxo da cozinha.
- O seu menu continua a ser gerido no dinerr. Não há sincronização de catálogo. Se os pedidos deixarem de aparecer, desligue e volte a ligar no mesmo separador, ou contacte o suporte.
- Abra Definições → Integrações e clique em «Connect Clover».
- Inicie sessão com a sua conta Clover e autorize o dinerr; depois selecione o comerciante Clover que pertence ao seu restaurante.
- Ative «Sync menu from Clover» para importar o seu catálogo Clover como o menu dinerr. O Clover continua a ser a fonte da verdade. A edição do menu no dinerr fica bloqueada enquanto estiver ativo.
- Ative «Send orders to Clover» para que os novos pedidos dinerr apareçam automaticamente no seu Clover POS e no fluxo da cozinha.
- Certifique-se de que os preços do seu catálogo Clover incluem uma moeda. Os artigos sem moeda são ignorados durante a sincronização. Se a ligação expirar, volte a ligar o Clover no mesmo separador.
- Abra Definições → Integrações e clique em «Connect Lightspeed».
- Inicie sessão com a sua conta Lightspeed e autorize o dinerr; depois selecione a localização comercial Lightspeed que pertence ao seu restaurante.
- Ative «Sync menu from Lightspeed» para importar o seu menu Lightspeed como o menu dinerr. O Lightspeed continua a ser a fonte da verdade. A edição do menu no dinerr fica bloqueada enquanto estiver ativo.
- Ative «Send orders to Lightspeed» para que os novos pedidos dinerr apareçam automaticamente no seu Lightspeed POS e no fluxo da cozinha.
- Certifique-se de que os preços do seu menu Lightspeed incluem uma moeda. Os artigos sem moeda são ignorados durante a sincronização. Se a ligação expirar, volte a ligar o Lightspeed no mesmo separador.
- Abra Definições → Integrações e clique em «Enable AI phone». Se o cartão indicar que o AI phone ainda não está configurado para a sua conta, contacte o suporte para o ativar.
- Aprovisionamos um número de AI dedicado ao seu restaurante. Normalmente demora alguns minutos e o cartão mostra «Setting up…» até estar pronto.
- Partilhe o seu número de AI com os clientes ou encaminhe a linha atual do restaurante para esse número. O dinerr atende as chamadas, responde a perguntas e envia por SMS o seu link de encomenda aos clientes.
- O cartão mostra o seu número de AI e quantas chamadas atendeu este mês.
- Folha de pagamento Gusto: apenas nos EUA.
- DoorDash Drive: EUA, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.
- Uber Direct: EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Irlanda, França, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Bélgica, Portugal, Áustria, Suíça, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia, Polónia, República Checa, Japão, Coreia do Sul, Taiwan, Singapura, México, Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, África do Sul e Emiratos Árabes Unidos.
- Uber Eats Marketplace: Argentina, Austrália, Bélgica, Canadá, Chile, Costa Rica, Dinamarca, República Dominicana, Equador, El Salvador, Finlândia, França, Alemanha, Guatemala, Irlanda, Itália, Japão, Quénia, Luxemburgo, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Panamá, Polónia, Portugal, África do Sul, Espanha, Sri Lanka, Suécia, Suíça, Taiwan, Reino Unido e EUA.
- QuickBooks Online: disponível em todos os países. Todas as integrações de parceiros requerem o plano Premium.
Cópia de segurança dos dados
- Abra as Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Cópia de segurança dos dados em Definições → Cópia de segurança dos dados
- Escolha os tipos de dados que pretende exportar.
- Inicie a exportação e transfira o ficheiro quando estiver pronto.
Plano
- Abra as Definições na barra lateral.
- Aceda ao separador Plano em Definições → Plano
- Consulte o seu plano atual, o ciclo de faturação, o estado do período experimental e a data de renovação.
- Abra Definições e aceda ao separador Plano em Definições → Plano
- Compare os planos disponíveis na página ou visite a página de preços para ver todos os detalhes.
- Selecione o plano que pretende.
- Confirme os dados de faturação.
- Conclua o checkout para aplicar o novo plano.
- Abra Definições e aceda ao separador Plano em Definições → Plano
- Abra a gestão da faturação ou da subscrição.
- Selecione cancelar a subscrição e confirme.
- Tome nota de quando o acesso pago termina; poderá ter um curto período de tolerância antes de a conta passar para o Plano Free.
- Após o cancelamento, pode continuar no Plano Free com menu digital, pedidos por QR e pagamentos de clientes.
Outros
Diversos
- O dinerr é uma plataforma autónoma na cloud. Não é necessária uma instalação de POS separada.
- Use o dinerr Mobile em iOS e Android, ou qualquer navegador moderno em tablets, telemóveis ou ecrãs de cozinha para pedidos, mesas e pagamentos.
- Para fluxos de trabalho personalizados (por exemplo, encaminhar pedidos para outro sistema), ative os webhooks em Definições → Integrações.
- Visite dinerr Tools para usar calculadoras e auditorias gratuitas. Não é necessário registo.
- Use a calculadora de margem por prato para verificar o custo dos alimentos e o lucro bruto por prato.
- Execute a auditoria do Google Business Profile para analisar o estado do seu perfil no Maps.
- Abra o menu lateral e desloque-se até ao fim ou abra o menu de perfil no telemóvel.
- Clique em Terminar sessão.
Envie-nos um email para [email protected] com o seu feedback ou as suas sugestões.
Ainda precisa de ajuda?
Contacte-nos em [email protected] · · +1 831 273 1336.
