Tras un pago correcto o un pedido completado, los clientes ven una amable invitación a valorar su visita. La invitación aparece en la pantalla de confirmación del pedido — sin app ni cuenta.
Los clientes eligen una valoración en estrellas, escriben opcionalmente un comentario, añaden fotos de sus platos y tocan Enviar reseña. Todo el proceso lleva menos de un minuto.
Lees y respondes cada reseña en Reseñas → Reseñas de dinerr en tu panel. Responder a las reseñas — sobre todo a las críticas — demuestra a los clientes que escuchas y a menudo convierte una mala experiencia en una nueva visita.
Activa los recordatorios de reseña por SMS en Configuración → Integraciones para animar a los clientes que no valoraron de inmediato. Los recordatorios se envían tras la visita y aumentan notablemente tu volumen de reseñas.
Consejo: las reseñas también alimentan tu perfil público, así que un flujo constante de valoraciones recientes mejora la percepción de los nuevos clientes antes de su primera visita.
Las reseñas negativas son oportunidades disfrazadas: responde con prontitud, reconoce el problema y explica qué ha cambiado. Los clientes que leen tus respuestas después juzgan el restaurante tanto por el tono del propietario como por la queja original. Comparte las grandes reseñas con tu equipo — son el estímulo moral más barato del sector. Y usa las críticas recurrentes como auditoría gratuita: tres clientes mencionando bebidas lentas son una señal de personal, no mala suerte.
