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Compartir la URL pública de mi restaurante¿Cómo obtengo dinerr Mobile?¿Cómo funciona la prueba gratuita?¿Cuál es la diferencia entre Free, Pro y Premium?¿Cómo comparto mi enlace de referido?¿Cómo piden los comensales con el QR de mesa?¿Cómo gestiono las reservas?¿Cómo configuro los pagos de la plataforma?¿Cómo conecto Google Business Profile?
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Primeros pasos
- dinerr es una plataforma de restaurantes todo en uno que reúne tu menú digital, pedidos QR, pagos de clientes, mesas y reservas, gestión de equipo, estadísticas y herramientas de experiencia del cliente en un solo panel.
- Los clientes escanean un QR code de mesa o abren tu perfil público para ver el menú en su propio idioma, pedir, pagar, dejar propina, dividir la cuenta y valorar su visita — todo desde el navegador de su teléfono, sin instalar ninguna app.
- Tras iniciar sesión en la web o en dinerr Mobile, empieza por Perfil en la barra lateral para configurar tu local: menú, fotos, horarios, datos de contacto y QR codes de mesa.
- Después explora el resto de la barra lateral a medida que creces: Pedidos para el flujo del servicio, Mesas para sala y reservas, Pagos para liquidaciones e impuestos, Reseñas y Chats para la relación con los clientes, y Estadísticas para ver qué se vende.
- Las cuentas nuevas empiezan con una prueba gratuita de 14 días de todas las funciones Premium, incluido el teléfono con IA que contesta las llamadas de tu restaurante las 24 horas. No hace falta tarjeta para empezar.
- Ya tengas una cafetería, un food truck o un restaurante con servicio completo, el flujo es el mismo: configura tu perfil y tu menú, imprime tus QR codes y empieza a recibir pedidos. Todo lo demás — reservas, teléfono con IA, domicilio — se activa cuando estés listo.
- Toda cuenta nueva de restaurante incluye una prueba gratuita de 14 días con acceso a todas las funciones Premium — teléfono con IA, integración con Google, cuentas de equipo, envío de reparto y más. No se necesita tarjeta para empezar.
- Abre Configuración → Plan en cualquier momento para ver la fecha exacta de fin de tu prueba y el plan que tienes seleccionado.
- No se te cobra durante la prueba. Si quieres seguir en Premium después, añade un método de pago en Stripe antes de que termine la prueba y tu suscripción empezará automáticamente el día quince.
- Si cancelas o bajas al Plan gratuito antes de que termine la prueba, no se te cobrará ninguna suscripción Premium, y tu menú seguirá online sin interrupciones.
- Si la prueba termina sin método de pago y sin acción por tu parte, la cuenta pasa automáticamente al Plan gratuito. Tu menú digital, pedidos QR y pagos de clientes siguen funcionando hasta que decidas mejorar el plan.
- Consejo para la prueba: prueba pronto las funciones exclusivas de Premium — el teléfono con IA y Reserve with Google necesitan unos días de configuración y revisión por parte de Google para mostrar todo su valor.
- Si necesitas más tiempo para evaluar, contáctanos antes de que expire la prueba — dinos qué quieres seguir probando y estudiaremos opciones. En cualquier caso, bajar de plan nunca es una penalización: el Plan gratuito mantiene tu menú y tus pedidos QR funcionando todo el tiempo que quieras.
- Cada cuenta de propietario de dinerr está configurada para un local de restaurante, con su propio menú, equipo, plano de sala, horarios y facturación. Así los informes y el día a día se mantienen ordenados por local.
- Si tienes un segundo local o una pequeña cadena, escribe a [email protected] con los nombres de tus locales. Nuestro equipo te explicará la mejor opción de configuración y las condiciones que ofrecemos para múltiples ubicaciones.
- Mientras tanto, nada te impide registrar una segunda cuenta con otro correo para el nuevo local — cada restaurante nuevo también recibe su propia prueba Premium de 14 días.
- Los menús, promociones y horarios se configuran por restaurante, así que con cuentas separadas cada local puede tener sus propios precios y ofertas locales sin afectar al otro.
- Ten en cuenta que la facturación, los planes y la incorporación asistida se aplican por cuenta de restaurante. Si planeas varios locales, menciona el número total en tu correo — podemos aconsejarte sobre el orden de despliegue y ayudarte a priorizar el local que más se beneficie. Las cadenas y franquicias suelen empezar con un local insignia, pulir allí la configuración y luego expandirse. Pregúntanos por copiar una configuración probada cuando abras el siguiente local.
- Los pagos de clientes a través de la plataforma dinerr funcionan con Stripe Connect y solo están disponibles en países donde Stripe admite esta configuración. La disponibilidad depende del país donde esté registrado legalmente tu restaurante.
- Consulta la lista completa y siempre actualizada en nuestra página de países con soporte de pagos de plataforma antes de planificar el despliegue de pagos.
- Para comprobar tu propio restaurante, abre Pagos en la barra lateral. Si ahí aparece Pagos de plataforma, tu país está soportado y puedes empezar el alta en Stripe de inmediato.
- Si tu país aún no está soportado, puedes seguir usando el menú digital, los pedidos QR y la gestión de pedidos — los clientes simplemente pagan en la barra en lugar de online.
- Stripe también puede pedir documentos de verificación adicionales según el país, como una cuenta bancaria local y un número de registro mercantil, así que tenlos preparados durante el alta.
- Se añaden países nuevos a medida que Stripe amplía la cobertura de Connect, así que revisa la lista cada pocos meses si el tuyo falta. Los restaurantes de países no soportados pueden seguir usando el resto de funciones y cobrando en la barra mientras tanto. Tu país también determina los métodos de pago disponibles para los clientes: las tarjetas funcionan donde lo hace Stripe, mientras que carteras como Apple Pay dependen de tu configuración de Stripe.
- Sí. El menú digital, los pedidos QR, la gestión de pedidos, las mesas, el equipo, los chats y las estadísticas funcionan sin conectar Stripe. Muchos restaurantes empiezan así y añaden los pagos online más tarde.
- Los pagos de clientes por la plataforma son opcionales y solo están disponibles en países soportados. Nada más en el producto está bloqueado detrás de ellos.
- Sin pagos online, los clientes siguen pidiendo desde el menú QR o tu perfil público, y el personal ve cada pedido en Pedidos → Pedidos activos. Los clientes simplemente pagan en la barra o en la mesa, como con una carta de papel.
- El personal también puede crear pedidos para el local o para llevar manualmente desde Pedidos → Nuevo pedido, así que los clientes que llaman o entran sin reserva están cubiertos sin ninguna conexión de pagos.
- Cuando estés listo, conecta los pagos de plataforma desde Pagos → Pagos de plataforma. El alta en Stripe lleva unos diez minutos, y Pagar ahora aparece en el menú del cliente en cuanto se verifica la cuenta.
- Hay un compromiso que conviene saber: sin pagos de plataforma, los clientes no pueden usar Pagar ahora, dividir la cuenta ni dejar propina con tarjeta, y el envío de reparto necesita un flujo de pago online. Cuando eso sea relevante para ti, conectar Stripe lo desbloquea en una sola sesión de alta. Muchos restaurantes funcionan así permanentemente — sobre todo locales que priorizan el efectivo y mercados con baja adopción de tarjetas. No pierdes nada por empezar sin pagos y añadirlos después.
- Los datos de tu restaurante y de tus clientes se almacenan de forma segura y solo se usan para operar tus menús, pedidos, reservas, pagos y estadísticas. Nunca vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.
- Lee nuestra Política de privacidad para conocer todos los detalles sobre qué recopilamos, por qué, cuánto tiempo lo conservamos y qué derechos tienes sobre tu información.
- Tú mantienes el control de tus datos: exporta los datos de tu restaurante en cualquier momento desde Configuración → Copia de datos. La exportación incluye tu menú, pedidos y perfil del restaurante, para que siempre tengas una copia local.
- Los datos personales de los clientes se limitan a lo necesario para completar pedidos y reservas, como datos de contacto e historial de pedidos. Los clientes pueden solicitar una copia o la eliminación de sus datos por los mismos canales de privacidad.
- Para eliminar tu cuenta de propietario o de empleado, sigue los pasos de nuestra página Política de eliminación de cuentas o escribe a [email protected] desde tu correo de propietario registrado y confirmaremos la solicitud.
- Aplicamos los mismos estándares en todos los países donde operamos: conexiones cifradas, acceso limitado a lo que cada función necesita y revisiones periódicas de lo que almacenamos. ¿Dudas sobre un dato concreto? Escribe a [email protected] y nuestro contacto de privacidad te responderá directamente.
- Empieza buscando en esta página de soporte: la mayoría de las dudas sobre configuración, facturación y menú se resuelven paso a paso en las guías de aquí, y el cuadro de búsqueda de arriba filtra cada artículo al instante.
- Si prefieres a una persona, usa la burbuja de chat en vivo al pie de cualquier página en horario laboral. Describe lo que intentabas hacer e incluye una captura de pantalla si algo parece roto — nos ayuda a responder en un solo mensaje.
- También puedes escribir a [email protected] o llamar al +1 831 273 1336. Incluye siempre el nombre de tu restaurante y el correo electrónico de tu cuenta para que encontremos tu local rápidamente.
- Para dudas de facturación, añade tus datos de cliente de Stripe o la fecha de la última factura si la tienes. Para problemas técnicos, indícanos qué navegador o dispositivo usas y cuándo empezó el problema.
- Si tu restaurante está en pleno servicio y algo bloquea los pedidos, dilo en el primer mensaje — las urgencias operativas tienen prioridad sobre las preguntas generales, y el chat en vivo es el canal más rápido para ellas. Puedes contactarnos en inglés y en varios idiomas más, y la mayoría de las preguntas se responden el mismo día. Ten a mano el correo de tu cuenta para una verificación más rápida.
- Si añadiste un método de pago y mantienes Premium seleccionado, tu suscripción de pago empieza automáticamente al terminar la prueba. Verás el primer cargo de Stripe en la tarjeta guardada.
- Si bajas de plan o cancelas antes de la fecha de fin, pasas al Plan gratuito sin cargo alguno. Las funciones Premium — el tablero de pedidos en vivo, teléfono con IA, integración con Google y Reserve with Google, chat, cuentas de equipo, marketplaces y otras integraciones — se desactivan en ese momento.
- Sin método de pago y sin acción, tu cuenta también pasa automáticamente al Plan gratuito. Tu menú digital, pedidos QR y pagos de clientes siguen online, así que los clientes nunca llegan a una página muerta.
- Al bajar de plan no se borra nada: tu menú, perfil, historial de reseñas y pedidos anteriores permanecen en tu cuenta y se restauran por completo cuando vuelvas a mejorar el plan.
- Gestiona o cambia tu plan en cualquier momento en Configuración → Plan. Los cambios entre planes de pago se prorratean por Stripe, y las bajadas de plan se aplican al final del período pagado.
- Recibirás recordatorios por correo antes de que termine la prueba, así que la fecha nunca te pillará por sorpresa. Si no sabes qué plan encaja después, la comparativa de la página de precios y nuestro equipo de soporte pueden ayudarte a decidir según tu volumen de pedidos y las funciones que realmente usaste.
- Los clientes pueden pedir para comer en el local, para llevar y a domicilio desde tu menú digital. Los pedidos en el local suelen empezar con un QR code de mesa, mientras que los pedidos para llevar y a domicilio llegan a través de tu perfil público de restaurante o de un QR code general del menú.
- Los pedidos por teléfono también están cubiertos: en Premium, el teléfono con IA de dinerr contesta llamadas 24/7, reserva mesas y toma pedidos en 49 idiomas, para que no pierdas ningún cliente en horas punta.
- Activa los canales que ofreces en Perfil → Detalles → Servicios disponibles y define el IVA por tipo de pedido en Pagos → Impuestos y moneda, para que recibos e informes sigan correctos.
- Todo pedido, venga del canal que venga, llega a Pedidos → Pedidos activos, donde tu equipo lo prepara, sigue y completa desde un solo tablero.
- Explora el resto de esta página de soporte para profundizar en pedidos QR, división de cuenta, propinas, reservas y envío de reparto con DoorDash Drive o Uber Direct.
- Puedes cambiar de canales en cualquier momento a medida que evoluciona tu negocio — muchos restaurantes empiezan solo con pedidos QR en sala y luego activan llevar y domicilio cuando el ritmo de cocina es estable. Los clientes solo ven los canales que tienes activados.
Planes y facturación
- Visita nuestra página de precios para la comparación completa de planes: Free, Pro y Premium lado a lado con cada función listada.
- La página de precios también cubre la prueba Premium de 14 días que recibe cada restaurante nuevo, incluido qué pasa cuando termina la prueba y cómo mantener o cambiar tu plan.
- Allí también encontrarás detalles de facturación: precios mensuales frente a anuales, el 20 % de descuento anual y qué métodos de pago aceptan las suscripciones (tarjetas, Apple Pay, Google Pay).
- Para tu propia suscripción, abre Configuración → Plan en el panel para ver tu plan actual, la fecha de renovación y las facturas a través del portal de cliente de Stripe.
- ¿Sigues comparando? Los artículos de soporte del grupo Planes y facturación de esta página responden a las preguntas más comunes sobre comisiones por transacción, bajadas de plan e incorporación asistida.
- Si estás decidiendo entre planes, una regla práctica: Free cubre pedidos QR y pagos, Pro añade servicio de mesa completo con reservas, y Premium añade todo lo que responde y vende por ti — teléfono con IA, Google, chat e integraciones. La prueba te permite comprobar qué nivel se paga solo. Los precios mostrados incluyen todo excepto el procesamiento de tarjetas de Stripe — no hay cuotas de alta, ni comisiones por pedido en los planes de pago, ni cargos por soporte, nunca.
- El Plan gratuito incluye menú digital, pedidos con QR code y pagos de clientes. Es gratis para siempre y una forma completa de operar pedidos QR en un local pequeño.
- Pro añade mesas y plano de sala, reservas con depósitos, división de cuenta, estadísticas, promociones de menú y copia de datos — el conjunto de herramientas para el servicio de mesa completo.
- Premium añade todo lo de Pro más contestador telefónico con IA, Perfil de empresa de Google y reseñas de Google, Reserve with Google, chat con clientes, pedidos del personal, gestión de equipo con turnos y horas de nómina, actualizaciones por SMS/WhatsApp, envío de reparto con DoorDash Drive y Uber Direct, conexiones con marketplaces (Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), conexiones con TPV (Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, webhooks y estadísticas avanzadas.
- Las cuentas nuevas empiezan con una prueba Premium de 14 días para que pruebes cada función con tu menú real antes de elegir plan. No hace falta tarjeta para empezar.
- Tras la prueba, quédate en Premium (de pago), cambia a Pro o baja a Free en Configuración → Plan. Los cambios entre planes de pago los prorratea Stripe.
- Consulta los precios actuales y la matriz completa de funciones en nuestra página de precios.
- ¿No sabes dónde encajas? Empieza la prueba, usa los pedidos QR y las reservas en servicio real y comprueba tras dos semanas qué funciones Premium tocaste de verdad. Elige el plan más barato que las cubra — siempre puedes mejorar a mitad de mes con facturación prorrateada.
- Abre Configuración → Plan en tu panel para gestionar tu suscripción.
- Selecciona el Plan gratuito o cancela tu suscripción de pago desde Gestionar facturación en el portal de cliente de Stripe. La bajada de plan se aplica al final de tu período pagado actual.
- Tras la bajada conservas Perfil (incluidos los QR codes del perfil), Configuración, pagos de clientes y Pedidos → Nuevo pedido y Pedidos anteriores.
- Mesas, Estadísticas, Reseñas, Chats, cuentas de empleados, Pedidos activos, copia de datos e integraciones quedan desactivados en el Plan gratuito.
- No se borra nada: tu menú y tu perfil de restaurante siguen en línea para los clientes, y todos los datos de Pro o Premium se restauran cuando vuelvas a mejorar el plan.
- Consejo: si solo necesitas un descanso, bajar de plan es más seguro que eliminar tu cuenta — los clientes siguen pidiendo y puedes volver a un plan de pago en cualquier momento.
- Antes de bajar de plan, exporta todo lo que quieras conservar de Estadísticas y copia de datos, porque esas secciones se cierran con el plan de pago. Tu menú, tu perfil y tus páginas de cara al cliente no necesitan exportación — siguen online exactamente como están. Tus exportaciones de datos siguen disponibles mientras estés en el plan de pago, así que haz una última copia antes de la fecha de bajada si quieres un archivo de estadísticas e historial de pedidos.
- Cuando los clientes pagan a través de dinerr, Stripe procesa el pago de forma segura. Los métodos disponibles dependen de la configuración de Stripe y del país de tu restaurante — por ejemplo tarjetas, Apple Pay o Google Pay. dinerr no cobra comisiones de incorporación ni mensuales por los pagos.
- Stripe cobra sus tarifas de procesamiento habituales, que puedes ver en tu panel de Stripe después de conectar. En el Plan gratuito, dinerr también cobra una comisión de plataforma del 1 % por cada pago con tarjeta del cliente; los restaurantes en Pro o Premium no pagan ninguna comisión de plataforma de dinerr.
- Configura el IVA y los cargos por servicio en Pagos → Impuestos y moneda antes de aceptar pagos de clientes para que cada recibo e informe muestre importes correctos.
- Los pagos de plataforma solo están disponibles en países compatibles, y Stripe puede requerir documentos de verificación locales durante la incorporación.
- Los pagos siguen el calendario habitual de Stripe para tu país, normalmente unos pocos días laborables, y cada pago es visible tanto en tu panel de dinerr como en Stripe para la conciliación.
- Al comparar costes, recuerda la alternativa: los marketplaces y las apps de reparto suelen cobrar entre un 15 y un 30 % por pedido. Incluso con la tarifa de procesamiento de Stripe y el 1 % del Plan gratuito, los pagos directos de clientes a través de tu propio menú son drásticamente más baratos por pedido.
- La facturación de la suscripción se gestiona de forma segura a través de Stripe cuando eliges un plan de pago. dinerr nunca ve ni almacena tu número de tarjeta.
- Los métodos de pago aceptados incluyen Apple Pay, Google Pay y las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard y American Express.
- Ahorras un 20 % con los planes anuales frente al pago mensual — consulta los precios actuales en nuestra página de precios.
- Actualiza tu tarjeta, cambia los datos de facturación o descarga facturas en cualquier momento desde Configuración → Plan → Gestionar facturación, que abre el portal de cliente seguro de Stripe.
- Si falla un pago de renovación, Stripe lo reintenta automáticamente y recibes un correo con un enlace para actualizar la tarjeta. Tus funciones continúan durante la ventana de reintento, así que el servicio no se interrumpe.
- La facturación anual es la mejor opción cuando sabes que dinerr encaja en tu negocio — dos meses gratis, una factura para tu gestor y cero gestión mensual. La mensual sigue siendo la elección correcta mientras estás probando o si tu temporada es corta. Las facturas las emite Stripe con tus datos de facturación, listas para la contabilidad. Si tu empresa necesita un NIF-IVA en las facturas, añádelo una vez en el portal de Stripe y aparecerá en todas las facturas futuras.
- La incorporación white-glove significa que nuestro equipo configura tus menús, mesas, integraciones y perfil de Google por ti como servicio único de pago — ideal si quieres salir en vivo sin dedicar tus propias noches a la configuración.
- Solicítala en cualquier momento desde Configuración → Plan en Pro o Premium — mensual o anual — como complemento único, también durante tu prueba. No está disponible en el Plan gratuito.
- El pago es un único cargo único a través del pago seguro de Stripe: sin suscripción, sin créditos, y funciona con tarjetas que requieren 3-D Secure.
- Tras el pago, el estado aparece como Reservado en Configuración → Plan y nuestro equipo se pone en contacto para programar tu sesión de configuración. Si un cargo falla, puedes reintentarlo desde el mismo lugar.
- Durante la configuración importamos tu menú, configuramos tu plano de sala y tus horarios, conectamos Google y guiamos a tu equipo por las operaciones diarias — la mayoría de los restaurantes white-glove reciben su primer pedido en pocos días.
- White-glove merece especialmente la pena si tu menú es largo, tu plano de sala es complejo o migras desde otro sistema a mitad de temporada. Envíanos tu carta actual en cualquier formato — PDF, fotos, el enlace de un competidor — y seguimos desde ahí. Después mantienes el control total: todo lo que configuramos es configuración ordinaria de dinerr, editable por ti en cualquier momento. White-glove compra velocidad y experiencia, no una configuración bloqueada.
- Los propietarios de restaurantes en dinerr pueden recomendar otro restaurante. Cuando la recomendación califica, ambos recibís un 20 % de descuento en vuestra próxima factura Pro o Premium — un descuento real, no créditos.
- Lee el resumen completo y comparte tu enlace desde nuestra página del programa de recomendaciones.
- Las recomendaciones solo aplican a planes de pago: el restaurante recomendado debe suscribirse a Pro o Premium para que el descuento califique. El Plan gratuito no califica.
- No hay límite en cuántos restaurantes puedes recomendar — cada recomendación calificada suma otro descuento del 20 % en una factura futura.
- Los términos completos, incluidos elegibilidad y plazos, están en nuestros Términos de servicio.
- El mejor momento para recomendar es después de una buena semana con pedidos QR — los propietarios confían en sus colegas mucho más que en los anuncios. Comparte tus propias cifras: cuántos pedidos llegaron por el menú, qué ahorraste en comisiones y cómo el teléfono con IA cubre tus llamadas. Tu descuento por recomendación y el del amigo son independientes — no hay reparto ni elección. Ambos simplemente pagáis un 20 % menos en la siguiente factura una vez que la recomendación califica.
- Abre Configuración → Plan con la sesión iniciada como propietario del restaurante.
- Copia tu enlace o código personal de recomendación desde la sección Recomendaciones. El enlace es único para tu restaurante y registra quién se registró a través de él.
- Compártelo con otro propietario de restaurante que no haya usado tu código antes — por mensaje, correo electrónico o en persona en encuentros del sector.
- Cuando el restaurante recomendado se suscribe a Pro o Premium, ambos recibís automáticamente un 20 % de descuento en la próxima factura.
- Tras completarse una recomendación, puedes compartir un nuevo enlace desde la misma página. No hay límite en cuántos restaurantes puedes recomendar con el tiempo.
- Mejores candidatos: propietarios vecinos, otros clientes de tus proveedores y grupos de hosteleros — cualquiera que se queje de las comisiones de las apps de reparto suele quedar encantado con los pedidos QR con pagos.
- Tu página de recomendaciones también muestra el estado de invitaciones pasadas, para que veas quién se registró y si ya se ha suscrito. Un toque amable a un amigo que se registró pero nunca terminó la configuración suele completar la recomendación para ambos. Compartir funciona mejor con contexto: una nota breve sobre lo que dinerr hace por tu local convierte mucho mejor que el enlace desnudo. Menciona tu número de teléfono con IA o tu ahorro en comisiones — los detalles concretos venden.
- Abre el enlace de recomendación que compartió tu amigo, o introduce su código durante el registro en Empezar. El código vincula la recomendación a tu nueva cuenta.
- Completa el registro y configura tu restaurante con normalidad — menú, horarios y códigos QR. La prueba Premium de 14 días funciona exactamente igual con una recomendación.
- Suscríbete a Pro o Premium para que el descuento por recomendación califique. Tanto tú como el propietario que recomendó recibís entonces un 20 % de descuento en la próxima factura de pago.
- Cada código de recomendación funciona una vez por restaurante nuevo y debe usarse durante el registro, no después.
- Si ya te registraste sin el enlace, contáctanos a través de nuestra página de soporte. Según el momento, puede que no podamos aplicar una recomendación con carácter retroactivo, así que usa el enlace antes de registrarte.
- El descuento se aplica automáticamente a tu próxima factura Pro o Premium una vez que te suscribes — sin código que canjear en el pago y nada que reclamar. Si tu primera factura no muestra el descuento, contacta con soporte antes de pagar y lo corregiremos. Si abres varios locales, cada nueva cuenta de restaurante puede usar un enlace de recomendación distinto — pregunta en tu red antes de registrar la siguiente ubicación.
Registro
- Tras registrarte, el asistente de incorporación te guía por lo esencial: nombre del propietario, nombre y dirección del restaurante, elección de plan y configuración de facturación. Lleva unos cinco minutos de principio a fin.
- Si tu local no aparece en la búsqueda de direcciones, puedes omitirla e introducir la dirección manualmente. Es habitual en edificios nuevos o locales fuera de la cobertura de Google Maps.
- Elige un plan durante la incorporación. Todo plan de pago empieza con un período de prueba gratuito con acceso completo a las funciones Premium, para que lo pruebes todo antes de cualquier cargo.
- Si elegiste un plan de pago, completa el paso de facturación en Stripe cuando se te pida. Tu tarjeta la guarda Stripe de forma segura; dinerr nunca ve ni conserva tu número de tarjeta.
- Cuando termine la incorporación, abre Perfil en la barra lateral para añadir tu menú, horarios y QR codes de mesa. La mayoría de los restaurantes reciben su primer pedido QR el mismo día.
- Consejo: completa pronto tu perfil público — logo, banner y descripción — para que la página que ven los clientes luzca terminada antes de compartir tus QR codes o el enlace del perfil.
- Si te atascas en algún paso, el chat en vivo de esta página te conecta directamente con nuestro equipo de incorporación. Los restaurantes que completan perfil, menú y QR codes en la primera semana tienen sistemáticamente el mejor arranque — vale la pena esa hora de concentración.
- Invita al personal de cocina desde Personal → Equipo en tu panel y asígnales el rol de Cocina. Cada miembro del equipo recibe su propio acceso, así nunca compartes la contraseña del propietario con la cocina.
- El personal de cocina abre el enlace de invitación en su correo, verifica su dirección y crea una contraseña personal. Después inicia sesión en Iniciar sesión o en dinerr Mobile en iOS y Android.
- Tras iniciar sesión, las cuentas de cocina llegan directamente a Pedidos → Pedidos activos en vista de cocina, donde los platos aparecen línea a línea para su preparación. No pueden ver facturación, ajustes de plan ni edición del menú.
- El acceso de cocina requiere el plan Premium y está incluido durante tu prueba de 14 días. Los miembros del equipo no pueden iniciar sesión en el Plan gratuito ni en Pro, así que mejora el plan en Configuración → Plan si la invitación no se puede aceptar.
- Si un correo de invitación no llega, pide al miembro del equipo que revise el spam y luego reenvía la invitación desde Personal → Equipo. Consulta nuestra guía sobre correos de invitación si sigue sin aparecer después de quince minutos.
- Puedes invitar tantas cuentas de cocina como necesites — una por estación funciona bien en cocinas grandes. Eliminar a un miembro del equipo en Personal → Equipo revoca su acceso de inmediato, algo importante cuando el personal de temporada se marcha.
- dinerr Mobile es la app complementaria para propietarios y personal de restaurantes, disponible gratis en la App Store para iPhone y en Google Play para teléfonos y tablets Android.
- Los enlaces de descarga, capturas y detalles de funciones están en nuestra página de dinerr Mobile. La app gestiona pedidos, mesas, chats y las operaciones diarias desde cualquier lugar.
- Inicia sesión con el mismo correo y contraseña que usas en dinerr.com. Tu restaurante, menú, pedidos, reservas y mesas se mantienen sincronizados entre la app y el panel web en tiempo real.
- El personal con rol de Cocina también puede usar la app: tras iniciar sesión va directo a la vista de cocina de los pedidos activos, igual que en la web.
- ¿Sin app? No hay problema. Puedes usar el panel completo de dinerr en el navegador de cualquier teléfono o tablet — nada que instalar, y el diseño se adapta a pantallas pequeñas automáticamente.
- Activa las notificaciones push en la app para que los nuevos pedidos, chats y solicitudes de reserva te lleguen aunque el panel esté cerrado. La mayoría de los propietarios llevan todo el servicio desde la app una vez activadas las notificaciones. La app es gratuita, se actualiza automáticamente y usa el mismo plan que tu cuenta web — no hay nada extra que comprar ni ningún acceso separado que recordar.
Solución de problemas
- Confirma que estás usando el mismo correo con el que te registraste y revisa con cuidado las erratas — un espacio de más o un .com en lugar de .es es suficiente.
- Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión para restablecer tu contraseña por correo. El enlace de restablecimiento llega en pocos minutos; revisa el spam si no llega.
- Si usas autenticación de dos factores, introduce el código actual de tu app de autenticación cuando se te pida, y asegúrate de que el reloj de tu móvil esté en automático.
- Si te registraste originalmente con Google, Apple o Facebook, usa ese mismo botón social en lugar de correo y contraseña — las cuentas son separadas hasta que las vincules en Configuración → Cuenta.
- ¿Sigues atascado? Prueba Iniciar sesión en otro navegador o en dinerr Mobile, usa el chat en vivo de esta página o escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso.
- Por seguridad, los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan y solo funcionan para el correo al que se enviaron. Si varias personas comparten un inicio de sesión, considera cuentas de equipo de verdad en Premium — los inicios individuales son más seguros, auditables, y nadie se queda fuera cuando alguien cambia la contraseña. Si te quedas fuera a mitad de servicio, dinerr Mobile en un móvil personal es el respaldo más rápido — iniciar sesión ahí no cierra ningún otro dispositivo, así que la tablet de cocina sigue funcionando intacta.
- En Iniciar sesión, Empezar o dinerr Mobile, prueba a iniciar sesión con correo y contraseña si el inicio social falla — ese camino siempre funciona una vez establecida una contraseña.
- Asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas para dinerr.com y de completar la pantalla de consentimiento en la ventana del proveedor. Cerrar antes de tiempo la ventana de Google, Apple o Facebook cancela el inicio de sesión.
- Comprueba que estás usando el mismo proveedor con el que te registraste: un registro con Google no puede completarse con el botón de Apple, ni siquiera con el mismo correo.
- Si te registraste originalmente con correo, puedes vincular cuentas sociales desde Configuración → Cuenta tras iniciar sesión, para que los futuros accesos funcionen con un toque.
- ¿Sigues bloqueado? Escribe a [email protected] con el proveedor que usaste y cualquier mensaje de error mostrado, e investigaremos el estado de la cuenta.
- Los IDs de Apple corporativos o familiares y las cuentas de Google Workspace a veces tienen restricciones que bloquean inicios de sesión de terceros. Si la ventana del proveedor muestra un error organizativo, usa el camino de correo y contraseña y pregunta a tu administrador por los permisos de aplicaciones. Tras un inicio de sesión con correo correcto, visita Configuración → Cuenta para ver qué proveedores están vinculados. Vincular ahí tu cuenta habitual de Google o Apple evita que este problema vuelva.
- Revisa las carpetas de spam, promociones y correo no deseado buscando un correo de dinerr — los correos de confirmación son los mensajes que más se filtran de los que enviamos.
- En la pantalla de confirmación tras el registro, haz clic en Reenviar correo y espera unos minutos. La entrega puede tardar un poco con algunos proveedores.
- Añade [email protected] a tus remitentes seguros o contactos y solicita otro correo. Esto resuelve la mayoría de los problemas de filtrado repetidos.
- Comprueba que no haya erratas en la dirección con la que te registraste; un correo mal escrito es la segunda causa más común.
- Si no llega nada tras 15 minutos, contáctanos por chat en vivo o escribe a [email protected] desde la dirección con la que te registraste, y confirmaremos tu cuenta manualmente.
- Los servidores de correo corporativos y algunos proveedores ponen en cuarentena los correos automatizados con agresividad. Si te registraste con una dirección de trabajo, prueba a reenviar una vez y considera luego una dirección personal para la cuenta de propietario — puedes cambiar el correo después desde Configuración → Cuenta. El enlace de confirmación caduca por seguridad, así que usa el correo más reciente si solicitaste varios. Los enlaces antiguos de correos anteriores dejan de funcionar en el momento en que se envía uno nuevo.
- Pide al miembro del equipo que revise las carpetas de spam, promociones y correo no deseado buscando un correo de dinerr — los correos de invitación se filtran con frecuencia, sobre todo a direcciones corporativas.
- Desde Personal → Equipo, abre la invitación pendiente y reenvíala si la opción está disponible.
- Confirma que introdujiste su correo correctamente; una sola errata manda la invitación al vacío sin mensaje de error.
- Comprueba que tu restaurante esté en un plan Premium, ya que los miembros del equipo no pueden iniciar sesión en el Plan gratuito — la invitación no puede aceptarse ahí.
- Añade [email protected] a su lista de remitentes seguros y reenvía la invitación una vez más.
- Si no llega nada tras 15 minutos, contáctanos por chat en vivo o correo con la dirección del invitado, y reenviaremos o activaremos la cuenta manualmente.
- Las invitaciones pendientes aparecen en Personal → Equipo con su estado, así puedes saber si el correo se envió siquiera. Eliminar y recrear la invitación con una dirección corregida suele ser más rápido que depurar una mal escrita. Las invitaciones caducan al cabo de un tiempo por seguridad. Si el miembro del equipo hace clic en un enlace antiguo y ve un error, simplemente reenvía una invitación nueva desde Personal → Equipo — lleva segundos.
- Confirma que el código QR apunta a tu restaurante. Reimprímelo desde Mesas → Códigos QR de mesa o Perfil → Códigos QR si el plano de sala o el slug del restaurante cambiaron desde que se imprimió.
- Comprueba que los platos estén marcados como Disponible para pedido en Perfil → Menú y que tu local no esté marcado como cerrado en Horarios — ambos bloquean los pedidos en silencio.
- Para el local, los clientes deben escanear un código QR de mesa válido o abrir tu perfil público. Prueba tú mismo el enlace exacto desde Perfil → Detalles → vista previa del enlace para descartar una impresión dañada.
- Prueba el flujo completo en tu propio móvil: escanear, añadir un plato, hacer un pedido de prueba. Verlo fallar te dice si el problema es el código, el menú o la cadena de pedidos.
- Si los pedidos siguen sin aparecer en Pedidos activos, contacta con soporte con el nombre de la mesa, la hora y una captura de lo que ve el cliente — podemos rastrear el pedido desde ahí.
- La mayoría de los fallos de pedido se reducen a una de tres causas: un plano de sala reimpreso que invalidó códigos QR antiguos, platos marcados como no disponibles o el local marcado como cerrado. Revisar estos tres puntos en orden resuelve la gran mayoría de los casos en menos de cinco minutos.
- Abre Configuración en la barra lateral y ve a la pestaña Plan en Configuración → Plan.
- Si te suscribiste a través de Stripe, haz clic en Gestionar facturación para abrir el portal seguro de cliente de Stripe en una pestaña nueva.
- En Stripe puedes actualizar tu tarjeta, cambiar los datos de facturación, descargar facturas y recibos, o cancelar tu suscripción.
- Gestionar facturación solo aparece cuando tu plan se factura a través de Stripe. Los planes asignados por un administrador o promocionales pueden no mostrar este botón — contacta con soporte para cambiarlos.
- Las facturas del portal muestran el historial de facturación completo, que tu contable puede usar directamente; no hace falta pedirnos copias.
- ¿Necesitas ayuda? Escribe a [email protected] con el nombre de tu restaurante y el correo de la cuenta, y dinos qué intentas cambiar.
- Si un cargo parece incorrecto, descarga primero la factura del portal de Stripe y compárala con tu plan y periodo de facturación en Configuración → Plan — la prorrata tras un cambio de plan es la sorpresa más común. Envíanos la factura si algo sigue sin cuadrar. Las cancelaciones también se hacen a través del portal de Stripe y tienen efecto al final del periodo — conservas las funciones de pago hasta entonces, y el menú nunca se desconecta cuando bajas al Plan gratuito.
- Los pagos de plataforma (Stripe Connect para pedidos de clientes) solo están disponibles en países donde Stripe admite esta configuración. Si falta la pestaña, tu país registrado suele ser el motivo.
- Consulta la lista completa y actualizada en nuestra página de países con soporte de pagos de plataforma.
- Comprueba en Perfil → Detalles bajo qué país está registrado tu restaurante — un país incorrecto ahí oculta la pestaña aunque tu ubicación real esté soportada.
- Si tu país está soportado pero la pestaña sigue sin aparecer tras corregir la dirección, completa todos los pasos de incorporación restantes, ya que la incorporación incompleta también bloquea los pagos.
- ¿Sigue sin aparecer? Contacta con soporte con el nombre de tu restaurante y el país, y comprobaremos el estado de la cuenta desde nuestro lado.
- Si operas en un país pero tu empresa está registrada en otro, Stripe decide la elegibilidad según la entidad comercial registrada, no la dirección del local. Contacta con soporte antes de cambiar datos oficiales — un país de entidad incorrecto puede complicar la verificación después. Las integraciones de marketplaces y TPV tienen su propia disponibilidad por país, independiente de los pagos de plataforma. Si faltan los pagos pero tu objetivo es Uber Eats o Square, revisa en su lugar la página de integraciones.
- Abre Pagos → Pagos de plataforma y revisa cualquier banner o campo obligatorio de Stripe. El panel te dice exactamente qué paso de verificación está pendiente.
- Soluciones habituales: sube un documento de identidad claro y válido, confirma que el nombre legal de la empresa y la dirección coinciden exactamente con tu cuenta bancaria, y completa cada paso de verificación pendiente que Stripe liste.
- Usa el enlace Abrir panel de Stripe en la pestaña Pagos para terminar la verificación de identidad o bancaria directamente en Stripe — algunos pasos solo pueden completarse allí.
- Si Stripe muestra Restringido o Rechazado, sigue las indicaciones de Stripe o contacta con el soporte de Stripe con tu ID de cuenta Connect. Solo Stripe puede levantar restricciones a nivel de cuenta.
- Las revisiones de verificación suelen tardar de uno a tres días laborables tras enviar los documentos, así que planifica el lanzamiento de tus pagos online con un pequeño margen.
- ¿Sigues atascado? Escribe a [email protected] con capturas del estado de la pestaña Pagos y te ayudaremos a interpretar lo que Stripe está pidiendo.
- Mantén tus documentos coherentes: el nombre del documento de identidad, el registro mercantil y la cuenta bancaria deben coincidir. Las discrepancias son la principal razón por la que las verificaciones se atascan. Si Stripe rechaza un documento, vuelve a fotografiarlo plano, a la luz del día, con las cuatro esquinas visibles. No crees una segunda cuenta de Stripe para reiniciar la verificación — los duplicados ralentizan las revisiones. Trabaja con los requisitos de la cuenta existente, o pide a Stripe que reabra la revisión con documentos corregidos.
Experiencia del comensal
- Crea QR codes de mesa en Mesas → Configuración de QR codes de mesa y luego imprímelos o colócalos en cada mesa. Las tarjetas plastificadas o pegatinas funcionan bien en el servicio diario.
- Los clientes escanean el QR code con la cámara de su teléfono y tu menú digital se abre al instante en su navegador. Sin descargar apps, sin cuenta, sin esperar una carta de papel.
- Recorren categorías, abren platos para ver fotos e información de alérgenos, personalizan opciones y añaden artículos al carrito — en su propio idioma si hay traducciones configuradas.
- Los clientes hacen el pedido desde el carrito y aparece de inmediato en Pedidos → Pedidos activos para tu equipo, con el número de mesa adjunto automáticamente.
- Si los pagos de plataforma están activados, los clientes pueden pagar directamente en el navegador, dejar propina o dividir la cuenta. Si no, el personal cobra en la mesa o en la barra como siempre.
- Para llevar o a domicilio, los clientes usan tu perfil público de restaurante, un QR code general del menú desde Perfil → QR codes o cualquier otro QR code que crees — sin número de mesa.
- Si un código deja de funcionar, reimprímelo desde la misma página de configuración; los códigos se rompen cuando cambia el plano de sala o el identificador del restaurante.
- En horas punta, los pedidos QR absorben la cola de pedidos: los clientes piden en el momento en que se sientan en lugar de esperar al personal, y la cocina recibe un flujo constante y legible de comandas. La mayoría de los restaurantes ve rotaciones de mesa más rápidas en la primera semana.
- Los clientes abren tu perfil de restaurante o escanean un QR code general del menú (Mesas → Otros QR codes, o Perfil → QR codes). Ambos caminos llevan al mismo menú digital usado para el local.
- En el pago del carrito, los clientes eligen En el local, Para llevar o Domicilio — tú controlas cuáles se ofrecen en Perfil → Detalles → Servicios disponibles.
- Para domicilio, los clientes introducen su dirección antes de hacer el pedido y ven una estimación en vivo del coste de envío para esa dirección al pagar. También pueden optar por recibir actualizaciones del pedido por SMS (pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos).
- Los pedidos a domicilio los hacen los clientes solo online. El personal no puede crear pedidos a domicilio desde Pedidos → Nuevo pedido, pero sí puede crear allí pedidos para el local y para llevar para clientes que llaman o entran sin reserva.
- Cuando un pedido a domicilio está listo, el personal abre Pedidos → Pedidos activos y lo envía con DoorDash Drive o Uber Direct una vez conectada una integración de mensajería.
- Define el IVA y los cargos por servicio por tipo de pedido en Pagos → Impuestos y moneda para que los recibos de llevar y domicilio muestren los importes correctos en cada informe.
- Mantén tiempos de preparación realistas en tus ajustes: los tiempos estimados guían las expectativas del cliente y la llegada del mensajero. Un tiempo que superas con fiabilidad genera mejores reseñas que uno optimista que incumples, sobre todo a domicilio, donde los clientes siguen el pedido en directo.
- Los clientes abren tu perfil público de restaurante en el navegador de su teléfono u ordenador — la misma página donde ven tu menú, horarios y reservas.
- Tocan Chatea con nosotros para abrir un hilo de mensajes directo con tu equipo. No hace falta descargar ninguna app ni registrar una cuenta por parte del cliente.
- Los clientes escriben su pregunta y la envían. El mensaje llega a Chats → Chats activos en tu panel, donde cualquier miembro del equipo puede tomarlo y responder durante o después del servicio.
- Ambas partes pueden compartir imágenes, documentos, PDF o notas de voz con los controles de adjuntos y micrófono del redactor — útil para tarjetas de alérgenos, menús de eventos o detalles de reservas de grupo.
- Usos habituales: preguntas sobre alergias, reservas de grupos grandes, ocasiones especiales y objetos perdidos. Responder rápido es una forma sencilla de convertir una pregunta en una reserva.
- Si no ves los chats entrantes, comprueba que el chat esté incluido en tu plan y que las notificaciones estén activadas para tu equipo en dinerr Mobile.
- Los chats quedan en el historial de tu panel, así que puedes consultar semanas después lo acordado con un cliente — útil para reservas de grupo recurrentes y clientes habituales. En Premium, todo el equipo ve la misma bandeja de entrada y cualquiera puede continuar la conversación.
- En el menú y el carrito del cliente, los clientes usan el selector de idioma flotante para elegir su idioma preferido. El selector está siempre visible, así que los turistas lo encuentran sin ayuda.
- El texto del menú aparece en el idioma elegido allí donde hayas añadido traducciones en Perfil → Menú → editar artículo → Traducciones: nombres de platos, descripciones y nombres de categorías.
- Si falta la traducción de un plato, dinerr recurre al idioma predeterminado del menú solo para ese artículo, así que el menú nunca muestra texto vacío o roto.
- Los elementos de la interfaz como botones, etiquetas del carrito y pasos de pago los traduce el propio dinerr y no requieren ningún trabajo por tu parte.
- Consejo: traduce primero tus platos más vendidos y menús cerrados — son los que más visitas reciben de clientes internacionales y aportan la mayor parte del valor de un menú multilingüe.
- Los clientes eligen el idioma ellos mismos — no hay nada que configurar por cliente. Si recibes muchos visitantes internacionales, consulta Estadísticas para ver qué idiomas usan realmente tus clientes y prioriza esas traducciones. Puedes añadir idiomas nuevos en cualquier momento a medida que cambia tu público — un local junto a un centro de convenciones puede añadir japonés una temporada y español la siguiente. Las traducciones se publican en el momento en que las guardas.
- Cuando los pagos de plataforma están activados, los clientes pueden elegir Dividir la cuenta al pagar — ideal para grupos en los que cada uno paga su parte.
- Cada cliente introduce el importe que quiere pagar, por ejemplo la mitad del saldo restante o una cantidad personalizada, directamente desde su propio teléfono en el mismo pedido.
- Los clientes pueden registrar una parte en efectivo para alguien que paga con billetes, o pagar su parte con tarjeta con Pagar ahora. Mezclar efectivo y tarjeta en un mismo pedido está totalmente soportado.
- El pedido permanece abierto en Pedidos → Pedidos activos hasta que se paga el saldo completo, y tu equipo ve el importe restante de un vistazo.
- Las propinas también funcionan por pago, así que cada cliente puede dejar su propia propina con su propia parte. La división de cuenta está disponible en los planes Pro y Premium.
- Dividir la cuenta elimina el momento más incómodo de comer en grupo — la calculadora al final. Cada cliente paga lo que consumió, el personal deja de dividir cuentas a mano y la mesa rota antes porque nadie espera el cambio entre seis pagos. Si un cliente se va antes, el resto de la mesa simplemente sigue pagando el resto — el pedido registra lo saldado y lo pendiente hasta el último céntimo.
- Sí. Durante el pago con tarjeta, los clientes pueden seleccionar un porcentaje de propina o introducir un importe personalizado antes de confirmar el pago. La pantalla de propina es opcional para el cliente y nunca bloquea el pedido.
- Las propinas se procesan junto con el total del pedido en el mismo pago de Stripe, así que no hay transacción separada ni paso extra de liquidación para ti.
- Las opciones de propina aparecen automáticamente una vez que los pagos de plataforma están configurados y activados para tu restaurante — no hace falta configuración adicional.
- Los importes de propina son visibles por pedido en tu panel y en los informes de Stripe, lo que facilita repartir las propinas de forma justa en el equipo.
- Los restaurantes que activan las propinas digitales suelen ver una mejora notable en las propinas del personal frente a las propinas solo en efectivo, especialmente en pedidos QR donde no se presenta ninguna cuenta en la mesa.
- Puedes mencionar la propina en el menú o en la mesa si los clientes preguntan — la opción aparece de forma natural durante el pago con tarjeta y nunca presiona a nadie. En mercados donde la propina no es habitual, los clientes simplemente la omiten, y el flujo resulta completamente normal en ambos casos. La propina funciona igual en pagos con tarjeta en el local, para llevar y a domicilio, así que los mensajeros y la cocina también pueden incluirse en tu política de reparto de propinas.
- Después de que los clientes hagan un pedido desde tu menú digital, pueden tocar Pagar ahora en la pantalla de confirmación del pedido para pagar de inmediato con tarjeta en su navegador.
- Cuando los pagos de plataforma están conectados, los clientes también pueden añadir propina o dividir la cuenta con su grupo en el mismo pago — sin necesidad de datáfono en la mesa.
- En Pro y Premium, los clientes pueden elegir alternativamente Pagar en el restaurante. El pedido queda entonces abierto y aparece en Pedidos → Pedidos activos como Pago pendiente hasta que el personal cobre con datáfono o en efectivo.
- En el Plan gratuito, Pagar en el restaurante solo se ofrece cuando los pagos de plataforma no están conectados, así que los clientes siempre tienen exactamente una forma sensata de pagar.
- Los pagos con tarjeta de clientes están disponibles en el Plan gratuito una vez conectado Stripe en Pagos de plataforma. El alta en Stripe lleva unos diez minutos.
- Cada pago llega a tu cuenta de Stripe con liquidaciones en el calendario habitual de Stripe, y cada pedido muestra su estado de pago en tu panel para una conciliación de cierre de día sencilla.
- Los clientes que pagan con Pagar ahora liberan a tu personal de llevar el datáfono — en horas punta son varios minutos ahorrados por mesa, además de rotaciones más rápidas. Los restaurantes suelen ver que una gran parte de los clientes del local elige Pagar ahora en cuanto está disponible.
- Los clientes abren tu perfil público de restaurante y tocan Reservar. El widget de reservas funciona en cualquier navegador de teléfono u ordenador — sin app ni cuenta.
- Eligen el número de comensales, la fecha y una de las franjas horarias disponibles. Solo se muestran franjas compatibles con tus ajustes de reserva y las reservas actuales, así que no puede haber overbooking.
- Los clientes introducen su nombre y datos de contacto y confirman la reserva. Si exiges un depósito, autorizan la retención en la tarjeta en este paso.
- La reserva aparece al instante en Mesas → Sala para el día elegido, y tu equipo la ve junto a los clientes sin reserva durante el servicio.
- Los clientes reciben una confirmación con fecha, hora y número de comensales, y pueden usarla para consultar o gestionar su reserva.
- Configúralo todo — intervalos de franjas, límites de comensales, antelación y depósitos — en Mesas → Sala → Ajustes de reserva. En Premium, el teléfono con IA también puede tomar reservas de las llamadas entrantes.
- Las reservas online nunca duplican una mesa, porque el widget solo ofrece franjas que tu plano de sala puede aceptar realmente. Para casos especiales — grupos grandes, alquiler privado, horarios inusuales — los clientes pueden usar el chat integrado y tú confirmas manualmente. Los clientes sin reserva y las reservas conviven en el mismo plano de sala, así que tu equipo siempre ve el panorama completo de la noche. El overbooking por diseño no es posible: una franja desaparece en el momento en que se ocupa.
- Activa Exigir depósito de reserva en tus ajustes de reserva si quieres una retención en tarjeta para las reservas online. Los depósitos son la forma más eficaz de reducir las ausencias en las noches concurridas.
- Cuando los clientes confirman una reserva, autorizan el importe del depósito en su tarjeta. La tarjeta no se carga en este punto — es una retención, no una venta.
- Abre cualquier reserva en Mesas → Sala para cobrar el depósito (por ejemplo tras una ausencia) o liberar la retención cuando llegue el grupo. Liberar es el camino normal de las reservas cumplidas.
- Los clientes ven el importe y las condiciones del depósito claramente antes de confirmar, así que no hay sorpresas en el extracto de su tarjeta.
- Los depósitos requieren que los pagos de plataforma estén configurados para tu restaurante. Si la opción aparece en gris, completa primero el alta de Stripe en Pagos → Pagos de plataforma.
- Si no estás seguro, empieza con depósitos solo para horas punta o grupos grandes — los ajustes de reserva te permiten controlar cuándo se aplican. La mayoría de los restaurantes comprueba que incluso una pequeña retención reduce drásticamente las ausencias sin disuadir reservas reales. El cobro funciona por reserva, así que una ausencia te cuesta un toque en lugar de una mesa. Las retenciones liberadas desaparecen del extracto del cliente en unos días, según su banco.
- Tras un pago correcto o un pedido completado, los clientes ven una amable invitación a valorar su visita. La invitación aparece en la pantalla de confirmación del pedido — sin app ni cuenta.
- Los clientes eligen una valoración en estrellas, escriben opcionalmente un comentario, añaden fotos de sus platos y tocan Enviar reseña. Todo el proceso lleva menos de un minuto.
- Lees y respondes cada reseña en Reseñas → Reseñas de dinerr en tu panel. Responder a las reseñas — sobre todo a las críticas — demuestra a los clientes que escuchas y a menudo convierte una mala experiencia en una nueva visita.
- Activa los recordatorios de reseña por SMS en Configuración → Integraciones para animar a los clientes que no valoraron de inmediato. Los recordatorios se envían tras la visita y aumentan notablemente tu volumen de reseñas.
- Consejo: las reseñas también alimentan tu perfil público, así que un flujo constante de valoraciones recientes mejora la percepción de los nuevos clientes antes de su primera visita.
- Las reseñas negativas son oportunidades disfrazadas: responde con prontitud, reconoce el problema y explica qué ha cambiado. Los clientes que leen tus respuestas después juzgan el restaurante tanto por el tono del propietario como por la queja original. Comparte las grandes reseñas con tu equipo — son el estímulo moral más barato del sector. Y usa las críticas recurrentes como auditoría gratuita: tres clientes mencionando bebidas lentas son una señal de personal, no mala suerte.
- Los clientes que facilitan un número de teléfono con su pedido pueden recibir actualizaciones de estado por SMS o WhatsApp — por ejemplo cuando el pedido es aceptado, está en preparación o va de camino.
- Las actualizaciones se envían automáticamente a medida que tu equipo mueve el pedido por sus estados en Pedidos activos. Sin mensajes extra que escribir, sin enviar textos manuales en horas punta.
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos en el lado del cliente, según su plan móvil. Los clientes aceptan al dejar su número y pueden ignorar los mensajes posteriores en cualquier momento.
- También puedes activar recordatorios de reseña por SMS o WhatsApp en Configuración → Integraciones para animar a los clientes a valorar tras su visita.
- Estas actualizaciones reducen notablemente las llamadas de «¿dónde está mi pedido?», sobre todo a domicilio, y los clientes valoran sistemáticamente las actualizaciones proactivas como un mejor servicio.
- Los números de teléfono recogidos para actualizaciones de pedidos se usan exactamente para eso — no son un canal de marketing. Los clientes confían en el flujo porque cada mensaje que reciben trata de un pedido que acaban de hacer, enviado en el momento en que el estado cambió de verdad. Si un cliente responde a una actualización, no se rompe nada — los mensajes son notificaciones, no conversaciones. Las preguntas se atienden mejor por el chat integrado, donde tu equipo sí las verá.
- Tras un pago con tarjeta correcto, los clientes llegan a una pantalla de confirmación donde pueden valorar su visita en la invitación de reseña.
- En esa misma pantalla, el cliente introduce un correo electrónico y toca Enviar para recibir su recibo. El recibo detalla platos, importes, propina e impuestos para sus archivos o notas de gastos.
- El recibo suele llegar en un minuto. Si no aparece, el cliente debe revisar la carpeta de spam o promociones — los recibos automáticos a veces se filtran ahí.
- El personal del restaurante no puede reenviar recibos de clientes desde el panel. Si el cliente cerró la página, puede reabrir el enlace de reseña desde la confirmación de su pedido mientras siga válido y solicitar el recibo de nuevo.
- Para tu propia contabilidad, cada pago queda registrado en Pagos en tu panel y en tu cuenta de Stripe, independientemente del recibo por correo del cliente.
- Los recibos se envían desde el sistema de correo de dinerr con el nombre de tu restaurante y los datos del pedido, así que son fáciles de encontrar luego con una búsqueda en el buzón. Los clientes que necesiten una factura formal para gastos deben pedirte directamente un recibo con tu membrete. El correo que introduce un cliente se usa solo para enviar ese recibo — no se guarda para marketing ni se añade a ninguna lista. Los clientes que omiten la invitación simplemente no reciben ningún correo.
- Cuando añades etiquetas de alergias e indicaciones dietéticas a un plato (Perfil → Menú → editar artículo → Dieta y alérgenos), los clientes las ven directamente en la página del plato antes de pedir.
- Los clientes pueden abrir cualquier plato para leer su descripción, notas de ingredientes e iconos de alérgenos. Etiquetas como vegetariano, vegano, sin gluten o frutos secos aparecen como marcadores visuales claros en el menú.
- Los clientes con necesidades dietéticas también pueden recorrer la lista de categorías buscando platos etiquetados, lo que reduce las preguntas a tu personal durante el servicio.
- Mantén los datos de alergias exactos y revísalos cada vez que cambie una receta o un proveedor. dinerr muestra exactamente lo que introduces — no sustituye el asesoramiento profesional sobre alérgenos ni tus obligaciones legales de etiquetado.
- Consejo: rellena primero las etiquetas dietéticas de tus diez platos más vendidos. Lleva minutos y hace el menú más seguro y acogedor de inmediato para clientes con restricciones.
- Cada vez más clientes revisan la información de alérgenos antes de elegir restaurante. Un menú completamente etiquetado no es solo una función de seguridad — es una ventaja de descubrimiento, porque los clientes con restricciones buscan activamente locales que se lo ponen fácil. Ante la duda sobre un ingrediente, no pongas la etiqueta y deja que los clientes pregunten — una etiqueta «segura» incorrecta es mucho peor que ninguna. Tu equipo siempre puede responder por el chat de clientes integrado.
- Sí. En cualquier página de plato, los clientes pueden escribir una petición especial — por ejemplo «sin cebolla» o «salsa aparte» — en el campo de nota antes de añadir el artículo al carrito.
- Las peticiones especiales viajan con el pedido: aparecen en la tarjeta del pedido en Pedidos activos y línea a línea en la vista de cocina, así que la cocina las ve exactamente donde se prepara el plato.
- Usa opciones y modificadores de plato para las elecciones estándar con precio, como tamaño o ingredientes extra. Usa las peticiones especiales para notas puntuales que no cambian el precio.
- Ten en cuenta que las notas muy largas frenan la cocina. Los grupos de opciones claros suelen servir mejor a los clientes que el texto libre para las personalizaciones habituales.
- Si una petición es imposible o poco clara, el personal puede escribir al cliente directamente desde el pedido usando el chat integrado antes de preparar el plato.
- Las peticiones especiales son texto libre, así que los clientes también pueden usarlas para contexto como «cumpleaños — vela, por favor». Tu equipo ve estas notas en el momento de la preparación y puede convertir un pedido normal en una pequeña celebración a coste cero. Las notas aparecen exactamente una vez por plato, así que la cocina nunca confunde a qué artículo pertenece una petición — un fallo típico de las modificaciones gritadas o escritas a mano.
Perfil
Detalles del restaurante
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Detalles en Perfil → Detalles.
- En la sección Información general, actualiza el nombre del restaurante, la dirección, la cocina, el tipo, los servicios disponibles, el ambiente y la descripción.
- La descripción aparece en tu perfil público — escribe dos o tres frases sobre qué hace especial al local, tus platos estrella y el barrio.
- Revisa las secciones Información de contacto y Banner y logo en la misma página si también necesitan cambios, para que todo lo que ven los clientes siga siendo coherente.
- Haz clic en Guardar al final de la página. Todos los cambios se publican inmediatamente en tu perfil público.
- Los datos correctos importan más allá de la estética: la dirección y los servicios alimentan la integración con Google, las cotizaciones de reparto y el directorio de restaurantes — mantenlos actualizados.
- Trata la descripción pública como tu mejor camarero presentando el restaurante: concreta, cálida y honesta. Menciona los platos estrella, las fortalezas dietéticas y la ocasión para la que eres perfecto — ese es el texto que los nuevos clientes leen antes de decidir reservar o pedir. Cambiar la dirección aquí no mueve reservas ni pedidos existentes — actualiza lo que ven los nuevos clientes. Si te has mudado, actualiza también tu conexión con Google para que las indicaciones del mapa sigan siendo correctas.
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Detalles en Perfil → Detalles.
- En Información general, usa el campo enlace del restaurante para personalizar tu slug — el nombre corto y memorable de tu URL.
- Haz clic en la vista previa del enlace bajo el campo para abrir tu perfil en vivo en una nueva pestaña del navegador y comprobar exactamente lo que ven los clientes.
- La URL de tu perfil público tiene la forma https://restaurants.dinerr.com/your-slug. Sustituye your-slug por el valor que elegiste.
- Comparte este enlace en redes sociales, tu sitio web, tu firma de correo y tu Perfil de Empresa en Google para que los clientes puedan ver el menú, reservar mesa, pedir o chatear contigo desde cualquier lugar.
- Tu perfil es también donde aterrizan Reserve with Google y los pedidos para llevar o de reparto, así que un perfil completo — banner, descripción, horarios — eleva directamente la conversión de cada canal.
- Revisa tu perfil como lo haría un cliente nuevo: abre el enlace en tu móvil, recorre el menú, prueba una reserva y lee tu propia descripción en voz alta. Todo lo que allí parezca inacabado es lo que también ve cada cliente nuevo — cinco minutos de pulido rinden a diario. El slug se puede cambiar después, pero los enlaces antiguos dejan de funcionar — así que elige uno con el que puedas vivir, idealmente la forma corta del nombre de tu restaurante. La coherencia entre Google, Instagram y folletos importa más que la perfección.
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Detalles.
- En Información general, usa el campo de etiquetas de cocina para buscar etiquetas existentes — por ejemplo Italiana, Sushi o Vegana.
- Selecciona una etiqueta para añadirla, o escribe una etiqueta personalizada y pulsa Enter para crear una nueva.
- Haz clic en la x de una etiqueta para quitarla, y luego en Guardar al final de la página.
- Las etiquetas de cocina determinan cómo te encuentran los clientes en el directorio de restaurantes y fijan expectativas antes de que nadie abra el menú — elige las dos o tres que mejor describan tu cocina.
- Consejo: lo específico gana a lo genérico — «pizza napolitana» atrae más clientes adecuados que «italiana» a secas.
- Las etiquetas también alimentan los filtros del directorio que los clientes usan al navegar por antojo — una etiqueta ausente significa que no apareces en absoluto en esa búsqueda. Revísalas cuando cambie tu concepto, por ejemplo tras añadir un menú de brunch o una barra de sushi. Las etiquetas personalizadas son de formato libre, así que los conceptos de nicho — «pintxos vascos», «hotpot sichuanés» — funcionan tan bien como los populares. Los clientes que buscan exactamente eso te lo agradecerán.
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Detalles.
- Baja hasta la sección Información de contacto en la misma página.
- Actualiza tu correo público, número de teléfono, sitio web y enlaces de perfiles sociales. Aparecen en tu perfil público de restaurante y ayudan a los clientes a contactarte directamente.
- Haz clic en Guardar al final de la página. Los cambios son visibles para los clientes de inmediato.
- Mantén el número de teléfono actualizado si usas el teléfono con IA en Premium — la IA responde las llamadas a tu número actual, y los clientes probarán el mismo número desde tu perfil.
- Añadir tus enlaces de Instagram y Facebook también hace crecer tus seguidores de forma pasiva, ya que cada cliente que consulta el menú está a un toque de seguirte.
- Usa datos de contacto que realmente supervises durante el servicio — los clientes que llaman hoy por una reserva esperan respuesta hoy. Con el teléfono con IA en Premium, incluso eso está cubierto: la IA responde a todas horas y pasa a tu equipo cuando hace falta. El campo de sitio web es un buen lugar para tu propio dominio si tienes uno; dinerr lo complementa en lugar de reemplazarlo. Enlazar en ambas direcciones ayuda a los buscadores a conectar tus perfiles.
- Abre Perfil → Detalles en tu panel.
- En Servicios disponibles, abre Tipos de pedido y selecciona los canales que ofreces: En el local, Para llevar y/o Reparto.
- Solo los tipos que actives aparecen en el pago del cliente, así que los turistas nunca ven opciones que no puedes cumplir.
- Abre Pagos → Impuestos y moneda para configurar IVA y cargos por servicio por separado para el local, para llevar y reparto — muchos países los gravan de forma diferente.
- Los clientes eligen el tipo de pedido en el pago de la cesta de tu menú digital. El personal puede crear pedidos del local o para llevar desde Pedidos → Nuevo pedido; los pedidos de reparto los hacen los clientes solo online.
- Para el reparto, conecta DoorDash Drive o Uber Direct en integraciones para despachar mensajeros directamente desde Pedidos activos cuando el pedido esté listo.
- Ajusta los canales a la capacidad real de tu cocina: activar el reparto en tu hora más concurrida del local sin un plan perjudica a ambos públicos. Muchos restaurantes incorporan los canales por fases — primero el local, luego para llevar cuando el flujo es estable, y el reparto con mensajería al final. Revisa estos ajustes por temporadas: una terraza puede sumar capacidad de local en verano, mientras el invierno desplaza volumen a para llevar y reparto. El pago solo muestra lo que actives aquí.
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Detalles.
- Baja hasta la sección Banner y logo en la misma página — controla las imágenes que los clientes ven en la parte superior de tu perfil público y tu menú.
- Sube o arrastra una imagen al área de logo, banner móvil o banner de escritorio. Un logo nítido y una foto de banner apetitosa elevan de forma medible la confianza de los clientes y la conversión de pedidos.
- Sustituye o elimina imágenes según necesites. Usa una foto horizontal con la comida o el local como protagonista para los banners, y una marca sencilla cuadrada para el logo.
- Haz clic en Guardar al final de la página. Las nuevas imágenes se publican inmediatamente en tu perfil público.
- Consejo: renueva el banner por temporadas — terrazas en verano, menús festivos en diciembre. Señala a los clientes habituales un restaurante activo.
- La calidad de imagen importa más que la cantidad: una foto luminosa y nítida de tu mejor plato o de tu local supera a una galería de fotos oscuras de móvil. Si tienes fotos profesionales de tu web o redes sociales, reutiliza aquí las mejores. Mantén tamaños de archivo razonables — una foto de uno o dos megabytes carga rápido incluso con Wi-Fi de restaurante débil y datos móviles de clientes. Los móviles modernos producen fotos de banner perfectamente adecuadas con buena luz.
Horario de apertura
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Horarios en Perfil → Horarios.
- Elige Abierto con horario principal u otro estado como cerrado temporal o permanentemente. El estado controla lo que los clientes ven en tu perfil público.
- Define los horarios de apertura y cierre para cada día de la semana, o marca días sueltos como Cerrado. Los turnos partidos (comida y cena) se pueden añadir por día cuando haga falta.
- Haz clic en Guardar. Los nuevos horarios se publican en tu perfil público y, si está conectado, se sincronizan con tu Perfil de empresa de Google.
- Para horarios que difieren del principal — reparto, cocina, servicio de comidas o ventanas de pedidos online — añade Horarios por servicio en la sección Festivos y excepciones de la misma pestaña.
- Mantén los horarios correctos alrededor de los festivos; los horarios erróneos son una de las causas más comunes de reseñas negativas de clientes que llegan a una puerta cerrada.
- Si cierras entre comidas y cenas, introduce los dos bloques de servicio por día en lugar de una ventana larga — los clientes verán entonces horas de «abre a las» exactas en lugar de llegar durante tu descanso. Los cierres puntuales especiales van en Festivos y excepciones, no en el horario semanal.
- Abre Perfil y ve a la pestaña Horarios, luego baja hasta Festivos y excepciones.
- Añade o edita festivos públicos y fechas personalizadas encima del bloque Horarios por servicio. dinerr puede importar los festivos de tu país para ahorrarte la escritura.
- Edita un festivo importado o haz clic en Añadir nueva fecha para fechas totalmente personalizadas como eventos privados, salidas del personal o días de reforma.
- Para cada fecha especial, define horarios de apertura diferentes o marca el día como Cerrado, y luego haz clic en Guardar.
- Los horarios especiales sustituyen a tu horario semanal habitual solo en esas fechas — el resto del año sigue con tu horario principal.
- Los clientes ven los horarios ajustados en tu perfil público y en Google, así que definir las excepciones con antelación evita sorpresas desagradables y reseñas de una estrella de «estaba cerrado».
- Define los horarios de festivos con unas semanas de antelación, sobre todo alrededor de Navidad, Año Nuevo y fiestas locales — son los días en que los clientes más consultan los horarios y en los que una señal de «abierto» equivocada más confianza te cuesta. La sincronización con Google traslada las mismas excepciones a tu ficha. Recuerda eliminar o ajustar las excepciones una vez pasada la fecha — un «cerrado» olvidado en un martes normal te cuesta silenciosamente clientes que consultaron online primero.
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Horarios en Perfil → Horarios.
- Define primero tu horario principal en la sección Horarios de la parte superior de la página — los horarios por servicio se construyen sobre él.
- En Festivos y excepciones, baja más allá de las fechas festivas hasta la sección Horarios por servicio.
- Abre el desplegable de servicio y selecciona un tipo, por ejemplo Reparto, Cocina, Comidas, Para llevar u Horario online.
- Elige Igual que el horario de apertura para reflejar tu horario principal, o Horario personalizado para definir horas distintas por día. Usa Aplicar a todo en un día para copiar ese horario a toda la semana.
- Elimina un servicio con el icono de borrar si ya no lo necesitas y luego haz clic en Guardar al pie de la página.
- Configuración típica: la cocina cierra treinta minutos antes que el comedor, y el reparto termina una hora antes del cierre — los horarios por servicio gestionan ambos automáticamente.
- Los clientes solo ven el horario relevante en cada contexto: los clientes del local ven el horario de apertura, los de domicilio ven el horario de reparto. Configurarlo correctamente evita la clásica frustración de un pedido aceptado para una hora en la que la cocina en realidad está cerrada.
Menú
- Abre Perfil en la barra lateral y ve a la pestaña Menú en Perfil → Menú. Aquí vive toda la estructura de tu menú.
- Haz clic en Añadir nueva categoría para crear una sección como Entrantes, Principales o Bebidas. Las categorías mantienen los menús largos fáciles de recorrer para los clientes.
- Introduce un nombre de categoría y añade opcionalmente una imagen en el panel lateral. Una buena foto por categoría hace el menú digital notablemente más apetecible.
- Haz clic en Guardar en el panel para crear la categoría. Aparece en el menú del cliente inmediatamente después de guardar.
- Arrastra las categorías por el asa de la lista de la izquierda para reordenarlas. Coloca tus secciones más rentables o populares cerca de arriba.
- Usa editar o eliminar en una categoría para actualizarla o quitarla. Eliminar una categoría quita sus platos de la vista del cliente, así que mueve primero los platos si quieres conservarlos.
- Consejo: traduce los nombres de las categorías en la sección Traducciones para que los clientes internacionales vean tu estructura en su propio idioma.
- Dos o tres categorías bien nombradas valen más que diez confusas. Los clientes recorren los menús rápido en el teléfono, y secciones claras como Bowls, Parrilla y Postres les ayudan a decidir antes — lo que significa más pedidos completados y menos carritos abandonados.
- Abre Perfil y ve a la pestaña Menú, luego selecciona una categoría de la lista o expándela en el área de trabajo.
- Haz clic en Añadir nuevo plato para esa categoría para abrir el panel del artículo.
- Introduce el nombre del plato, el precio, la foto y la descripción en la sección Detalles del artículo. Los platos con foto y una descripción de una línea se venden sistemáticamente mejor.
- Activa Disponible para pedir si los clientes deben poder pedir el plato de inmediato — desactívalo para artículos temporalmente agotados.
- Añade etiquetas dietéticas, opciones de personalización y traducciones en sus secciones del mismo panel para completar el plato.
- Haz clic en Guardar en el panel. El plato aparece en tu menú digital de inmediato.
- Usa editar, duplicar o eliminar en un plato para gestionar los artículos existentes. Duplicar es la forma más rápida de crear variantes como raciones de comida y de cena.
- Escribe las descripciones para el cliente, no para el chef: qué hay en el plato, a qué sabe y por qué merece la pena pedirlo — en una o dos líneas. Combinado con una foto real, ese es el mayor factor que determina qué platos se piden en un menú digital.
- Abre un plato para editarlo desde Perfil → Menú y busca la sección Opciones de personalización.
- Haz clic en Añadir opción y nombra el grupo, por ejemplo Tamaño, Extras o Punto de cocción. Cada grupo contiene las opciones entre las que eligen los clientes.
- Añade las opciones individuales dentro del grupo y define si cada una cambia el precio — introduce el importe si lo hace.
- Decide si el grupo es obligatorio (el cliente debe elegir, como un tamaño) u opcional (complementos como queso extra).
- Guarda el plato. Los clientes ahora ven las opciones al pedir ese artículo, y sus elecciones aparecen en el pedido en Pedidos activos y en la vista de cocina.
- Los grupos de opciones bien construidos reducen las notas de peticiones especiales y aceleran la cocina, así que prefiere estos grupos al texto libre para todo lo que ofreces habitualmente.
- Las opciones con precio son también una palanca silenciosa de ingresos: los extras como aguacate, trufa o una guarnición superior tienen márgenes fuertes, y presentarlos como opciones de un toque vende mucho más que esperar a que los clientes pregunten. Revisa los precios de tus opciones unas cuantas veces al año. Los clientes ven los recargos con transparencia junto a cada opción antes de añadirla, así que no hay sorpresas al pagar. Solo esa claridad reduce las disputas sobre pedidos en la mesa.
- Abre un plato para editarlo desde Perfil → Menú y baja hasta la sección Dieta y alérgenos.
- Selecciona las etiquetas que apliquen — por ejemplo vegetariano, vegano, sin gluten o avisos de frutos secos. Las etiquetas aparecen como iconos claros en el menú del cliente.
- Guarda el plato para que los clientes con necesidades dietéticas puedan identificar opciones seguras antes de pedir, sin tener que preguntar a tu personal.
- Repítelo primero con tus platos más vendidos y luego recorre el resto del menú. Incluso una cobertura parcial elimina la mayoría de las preguntas sobre alérgenos durante el servicio.
- Revisa las etiquetas cada vez que cambie una receta, una guarnición o un proveedor. dinerr muestra exactamente lo que introduces y no sustituye el asesoramiento profesional sobre alérgenos ni las obligaciones legales de etiquetado.
- Los clientes con alergias a menudo deciden dónde comer según si el menú responde a sus preguntas de antemano. Las etiquetas dietéticas completas reducen las conjeturas arriesgadas, protegen a tus clientes y reducen el número de conversaciones sobre alérgenos que tu equipo tiene que mantener en horas punta. Además, las etiquetas dietéticas aparecen en el idioma del propio cliente, porque dinerr traduce los rótulos automáticamente — una cosa menos que traducir a mano.
- Abre una categoría o un plato para editarlo desde Perfil → Menú y baja hasta la sección Traducciones.
- Elige un idioma e introduce el nombre y la descripción traducidos. Cada idioma se guarda de forma independiente, así que puedes traducir plato a plato a tu propio ritmo.
- Repítelo para cada idioma que quieras ofrecer en el menú del cliente. Los locales con muchos turistas suelen empezar con inglés más sus dos idiomas de clientes más comunes.
- Guarda tus cambios. Los clientes que elijan ese idioma en el selector de idioma del menú verán tu texto traducido de inmediato.
- Si un plato no tiene traducción en el idioma seleccionado, dinerr muestra tu idioma de menú predeterminado solo para ese artículo — el resto del menú sigue traducido.
- Prioriza primero los platos más vendidos, los menús cerrados y los platos críticos por alérgenos; son los que reciben más tráfico internacional y más preguntas.
- Mantén las traducciones coherentes con cómo hablan realmente los clientes: los nombres de los platos pueden quedarse en el idioma original cuando son conocidos internacionalmente (piensa en «Pad Thai»), mientras que las descripciones llevan la traducción. Esa mezcla se lee de forma natural y evita textos de menú forzados.
- Abre Perfil y ve a la pestaña Menú. El panel izquierdo muestra tus categorías; el área de trabajo muestra los platos de la seleccionada.
- Arrastra las categorías con el asa de la lista de categorías de la izquierda para cambiar el orden que ven los clientes en el menú.
- Arrastra los platos dentro de una categoría para cambiar su orden de visualización. Pon primero los platos de mayor margen o emblemáticos — los clientes piden de forma desproporcionada del principio de cada sección.
- Los cambios se guardan automáticamente al arrastrar, así que no hay paso de guardado aparte ni riesgo de perder el nuevo orden.
- Revisa el resultado desde el lado del cliente abriendo tu perfil público o escaneando un QR code de mesa — lo que ves ahí es exactamente lo que ven los clientes.
- La reorganización estacional mantiene el menú con sensación de fresco: sube bebidas frías y ensaladas en verano, guisos y bebidas calientes en invierno. Los clientes rara vez se desplazan mucho, así que el orden de categorías y platos es en la práctica tu estrategia de ventas en el menú digital. No hay límite de cuántas veces reordenar — algunos restaurantes reorganizan semanalmente según lo vendido, tratando el orden del menú como una herramienta viva de merchandising en lugar de una disposición fija.
- Abre Perfil y ve a la pestaña Menú. El campo de búsqueda está en la parte superior del área de trabajo del menú.
- Escribe cualquier parte del nombre de una categoría o plato para filtrar la lista al instante. Los platos coincidentes se muestran dentro de sus categorías para que mantengas el contexto.
- La búsqueda es la forma más rápida de saltar a un artículo en un menú grande — por ejemplo para marcar un plato agotado como no disponible en mitad del servicio.
- Borra el campo de búsqueda para volver a la vista completa del menú. El filtro no cambia nada en el lado del cliente; solo te ayuda a navegar.
- Consejo: combina la búsqueda con el interruptor Disponible para pedir para hacer cambios diarios rápidos del menú en segundos en lugar de recorrer categorías.
- La búsqueda también ayuda en las auditorías del menú: escribe un ingrediente — por ejemplo «pollo» — para revisar cada plato que lo contiene, algo muy valioso cuando cambia un proveedor, llega una actualización de alérgenos o reprecias una categoría de platos de golpe. En menús muy grandes, combina la búsqueda con categorías contraídas para mantener tu área de trabajo ordenada. Todo lo que cambias aquí es invisible para los clientes hasta que guardas el plato en sí.
Promociones
- Abre Perfil y ve a la pestaña Promociones en Perfil → Promociones.
- Haz clic en Añadir nueva promoción, o elige Empezar desde plantilla para una promo lista como una happy hour o un menú de entre semana.
- Rellena los detalles de la promoción en el panel: nombre, platos incluidos, descuento o precio de paquete y el público al que se aplica.
- Establece fechas de inicio y fin para que la promoción se active y desactive automáticamente — no hace falta recordar quitarla tras la campaña.
- Haz clic en Guardar en el panel. Usa editar o eliminar sobre una promoción existente en cualquier momento para actualizarla o quitarla.
- Las promociones activas aparecen a los clientes en la parte superior de tu menú digital durante las fechas que fijes, lo que las convierte en el espacio más visible que tienes para vender más.
- Mide lo que funciona: cuando termine una promoción, revisa Estadísticas para comparar el volumen de pedidos y la cesta media en días de promo frente a días normales. Mantén las ganadoras como promociones semanales recurrentes y retira las que solo desplazaron la demanda sin aumentarla. Evita promociones solapadas sobre los mismos platos: los clientes ven todas las promociones activas, y las ofertas apiladas confunden tanto la cesta como tus márgenes. Prográmalas en secuencia.
- Abre Perfil → Promociones y crea una nueva promoción.
- Elige el tipo menú cerrado, o empieza desde una plantilla de menú cerrado si hay alguna disponible — las plantillas cubren formatos habituales como menús de dos platos para el mediodía.
- Define los niveles, los platos incluidos y el precio del paquete. Por ejemplo: entrante más principal a precio fijo, con un pequeño suplemento para los principales premium.
- Los clientes ven los menús cerrados en la parte superior del menú digital, tocan uno para elegir sus platos nivel a nivel y añaden todo el paquete a su cesta en pocos toques.
- Guarda y establece fechas de inicio y fin. Los menús cerrados funcionan especialmente bien para comidas de entre semana, festivos y eventos en los que la cocina se beneficia de una mezcla de pedidos predecible.
- Consejo: combina un menú cerrado con un código QR en mesas o folletos para que los clientes aterricen directamente en la oferta.
- Los menús cerrados también protegen tus márgenes en las noches concurridas: una oferta fija de dos o tres platos acelera las decisiones de pedido, suaviza la carga de cocina y suele elevar la cesta media frente a la carta suelta — los clientes perciben los paquetes como mejor valor. Puedes tener varios menús cerrados a la vez — un menú de mediodía entre semana y un menú de celebración los fines de semana, por ejemplo. Las fechas y horas deciden cuál ven los clientes, así que no hay cambio manual.
Google Business
- Abre Perfil → Google en tu panel. Esta pestaña es el centro de control de todo lo que dinerr sincroniza con tu presencia en Google.
- Haz clic en conectar e inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona tu Perfil de empresa, y luego selecciona la ubicación correcta de tu restaurante.
- Revisa los datos del perfil y los horarios sincronizados. dinerr los mantiene alineados con los horarios que defines en Perfil → Horarios, para que los clientes vean lo mismo en todas partes.
- Confirma la conexión para activar la sincronización continua. A partir de ahí, los cambios de perfil que hagas en dinerr fluyen a Google automáticamente.
- Los datos sincronizados alimentan las reseñas de Google dentro de dinerr y las tarjetas de estadísticas de Google en Estadísticas → Crecimiento, para seguir llamadas, solicitudes de direcciones y búsquedas sin salir de tu panel.
- Si aparece la ubicación equivocada, desconecta y vuelve a conectar con la cuenta de Google propietaria del Perfil de empresa correcto, o contacta con soporte y te ayudaremos a vincularla.
- Tras conectar, revisa tu ficha de Google una vez desde la perspectiva del cliente: horarios correctos, enlace de menú actual y tu perfil público de dinerr como enlace de reservas. Una ficha completa aumenta de forma medible las llamadas, solicitudes de direcciones y reservas desde la Búsqueda y Maps. Los problemas de conexión suelen ser de permisos: la cuenta de Google debe ser propietaria o administradora del Perfil de empresa. Las cuentas de empleados sin derechos de perfil no pueden completar la conexión.
- Reserve with Google requiere el plan Premium, incluido durante tu prueba de 14 días. Compara planes en Configuración → Plan; tras la prueba, las cuentas pasan al Plan gratuito salvo que te suscribas.
- Configura primero tu sala: mesas, ajustes de reserva, mesas reservables y horarios en Mesas → Sala con el plan Pro o superior.
- Abre Perfil → Google y completa la lista de verificación «Consigue reservas en Google»: lugar correcto, horarios actuales, reservas activas y un Perfil de empresa de Google conectado.
- Cuando todos los pasos estén completos en Premium, dinerr gestiona automáticamente el alta del feed de Reserve with Google. No hay ningún feed manual separado que configurar en tu panel.
- El estado puede aparecer como pendiente mientras Google revisa el alta del partner — puede tardar varios días. Mantén tus reservas y horarios actualizados en dinerr durante la revisión.
- Una vez activo, los comensales pueden reservar directamente desde Google Maps y la Búsqueda en tus reservas de dinerr, con el número de comensales y la franja horaria sincronizados. Ten en cuenta que bajar de Premium a Pro elimina el acceso a la pestaña de Google y detiene las actualizaciones del feed.
- Si el alta parece atascada más de dos semanas, verifica que tu Perfil de empresa de Google muestre el mismo nombre, dirección y horarios que dinerr — las diferencias son la causa más común de que Google retrase la activación del partner. Nuestro equipo de soporte también puede comprobar el estado del feed desde nuestro lado.
Pedidos
Pedido nuevo
- Abre Pedidos en la barra lateral y ve a la pestaña Nuevo pedido en Pedidos → Nuevo pedido.
- Elige en el local o para llevar, y selecciona una mesa si el pedido pertenece a una. Los pedidos a domicilio los hacen los clientes online y no se pueden crear aquí.
- Añade platos del menú tocándolos. Usa la búsqueda para encontrar artículos rápidamente en un menú grande.
- Ajusta cantidades, notas o modificadores en el carrito del pedido — por ejemplo alergias o «salsa aparte» — para que la cocina tenga el panorama completo.
- Revisa los totales en el panel del carrito de la derecha, incluidos impuestos y posibles cargos por servicio.
- Haz clic en Hacer pedido para enviarlo a cocina. Aparece de inmediato en Pedidos activos y en la vista de cocina.
- Cambia a Pedidos activos para seguir la preparación, o quédate en Nuevo pedido para hacer el siguiente — útil cuando tomas varios pedidos por teléfono seguidos.
- Los pedidos manuales comparten el mismo flujo que los pedidos de clientes, así que las estimaciones de preparación, la vista de cocina y las actualizaciones de estado funcionan igual. Eso significa una sola pantalla que vigilar durante el servicio, venga el pedido de un QR code, del teléfono con IA o de tu propio personal.
- Desde Pedidos → Nuevo pedido, selecciona una mesa que tenga una reserva próxima para hoy.
- Si existe una reserva para esa mesa, dinerr te propone vincularla al nuevo pedido.
- Confirma la vinculación u omítela para crear un pedido sin reserva sin tocar la reserva.
- Los pedidos vinculados dan a tu equipo el panorama completo en el plano de sala: quién está sentado, qué pidió y a nombre de quién se reservó la mesa.
- Vincular también mantiene exactos tus registros de reservas — las ausencias y las reservas cumplidas siguen siendo veraces, lo que importa en cuanto actives los depósitos.
- Si vinculaste la reserva equivocada por error, simplemente crea el pedido de nuevo sin vincular, o pide a soporte que ayude a corregir el registro.
- Ante la duda, vincula: un pedido ligado a la reserva equivocada se corrige fácilmente después, mientras que un pedido sin vincular pierde el contexto que tu equipo usa para reconocer a los habituales y prepararse para las ocasiones especiales anotadas en la reserva. Las reservas vinculadas también ayudan a la cocina a dosificar los tiempos: el equipo ve la hora de la reserva junto al pedido y puede priorizar platos para mesas con entradas de teatro o turnos tardíos.
Pedidos activos
- Abre Pedidos en la barra lateral y ve a la pestaña Pedidos activos en Pedidos → Pedidos activos.
- Revisa todos los pedidos abiertos en la vista de tablero: nuevos, en preparación, listos y pendientes de pago son visibles de un vistazo.
- Cambia a la vista de cocina para el seguimiento línea a línea de la preparación, o vuelve a Pedidos actuales para la visión de servicio.
- Usa la búsqueda de la cabecera en esta pestaña para saltar directamente a un pedido concreto por número, mesa o cliente — la opción más rápida cuando un cliente pregunta por su pedido.
- Los pedidos llegan aquí desde todos los canales: pedidos QR de mesa, pedidos del perfil público, pedidos por teléfono tomados por el teléfono con IA y pedidos manuales de tu personal.
- Los pedidos completados y pagados pasan automáticamente a Pedidos anteriores, donde puedes buscarlos más tarde para informes o dudas de reembolso.
- Vigila el envejecimiento del tablero durante el servicio: los pedidos que se quedan demasiado en un estado suelen necesitar atención — un plato que no se imprimió, un mensajero que no llega o un pago aún pendiente. Detectarlos pronto es lo que mantiene honestas las horas estimadas. El tablero se actualiza en tiempo real — no hace falta recargar. Déjalo abierto en una pantalla de barra o pase y todo el equipo mira la misma verdad mientras llegan pedidos de todos los canales.
- Abre Pedidos → Pedidos activos en tu panel.
- Cambia de Pedidos actuales a Cocina con el selector de vista de la parte superior de la página.
- La vista de cocina muestra los platos línea a línea, agrupados para la preparación, en lugar de pedido a pedido. Es la vista construida para el pase o una pantalla de cocina.
- Actualiza cada línea de plato a medida que se prepara para que el personal de sala y los clientes vean el progreso en directo sin gritar por la cocina.
- Las cuentas de cocina llegan aquí automáticamente tras iniciar sesión, así que una tablet dedicada en la cocina solo muestra esta vista.
- Consejo: monta una tablet o un portátil viejo en el pase con la vista de cocina abierta — sustituye a las comandas impresas y mantiene a todo el equipo en la misma página.
- Combina la vista de cocina con actualizaciones de estado por plato y la sala siempre sabe qué hay en el pase sin preguntar. En servicios ruidosos, este único hábito elimina la mayoría de los malentendidos entre cocina y sala — y los clientes reciben sus actualizaciones de estado automáticamente. La vista de cocina funciona en cualquier tamaño de pantalla, pero un dispositivo dedicado con una cuenta de cocina es la configuración más limpia — sin permisos de propietario en la zona caliente y sin cambios de ajustes accidentales.
- Abre Pedidos y ve a la pestaña Pedidos activos.
- Selecciona el pedido que quieres actualizar para abrir sus detalles.
- Cambia el estado del pedido con las acciones disponibles — por ejemplo aceptado, en preparación, listo o servido — según dónde esté en tu flujo.
- En la vista de cocina, actualiza las líneas de plato individuales a medida que se preparan en lugar de todo el pedido a la vez.
- Confirma las actualizaciones para que el personal y los clientes vean el nuevo estado de inmediato. Los clientes que lo aceptaron reciben actualizaciones por SMS o WhatsApp automáticamente.
- Las actualizaciones de estado constantes hacen más que organizar la cocina: alimentan las notificaciones al cliente y el seguimiento en directo del reparto que reducen las llamadas de «¿dónde está mi comida?».
- Los estados se comparten con los clientes en tiempo real cuando aceptan las actualizaciones por SMS o WhatsApp, así que las actualizaciones disciplinadas hacen también de servicio al cliente. Un pedido marcado como listo exactamente cuando está listo evita la mayoría de las interrupciones de «¿cuánto falta?». Usa el estado servido en el local cuando los platos llegan a la mesa: cierra el ciclo de las estadísticas de tiempos y mantiene el tablero centrado en lo que aún necesita atención.
- Cuando los comensales eligen Pagar en el restaurante, los pedidos aparecen en Pedidos → Pedidos activos, en la columna Pago pendiente.
- Abre la tarjeta del pedido y confirma los artículos mientras el comensal paga en caja.
- Pasa el pedido al siguiente estado (por ejemplo, en preparación o servido) una vez recibido el pago, o usa las acciones de pago de la tarjeta del pedido.
- La vista de Cocina se centra en la preparación de platos y puede ocultar Pago pendiente; usa la vista de tablero para los pagos en efectivo y en caja.
- Abre Pedidos abiertos → Pedidos activos y selecciona el pedido.
- Abre la acción de reasignar o mover mesa en la tarjeta del pedido.
- Elige la nueva mesa en el plano del restaurante.
- Confirma para que el pedido y cualquier sesión QR vinculada pasen a la nueva mesa.
- Abre Pedidos abiertos → Pedidos activos y selecciona el pedido.
- Usa las acciones disponibles en la tarjeta del pedido para anular artículos, ajustar cantidades o cancelar el pedido.
- Algunos cambios pueden estar limitados después del pago; si hace falta, reembolsa los pagos desde Pagos → Pagos del pedido.
- Los pedidos completados pasan a Pedidos anteriores para tu registro.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Uber Eats; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en DoorDash; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Grubhub; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Just Eat Takeaway; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Deliveroo; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Glovo; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en foodpanda; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Grab; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
- Los comensales hacen pedidos de marketplace en Keeta; el personal no los crea manualmente en dinerr.
- Los pedidos de marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta un pedido de marketplace entrante, o cancélalo si no puedes atenderlo; la aceptación automática se puede activar en la pestaña Integraciones.
- Los pedidos de marketplace avanzan después por los mismos estados de cocina que el resto de tus pedidos.
- Dividir la cuenta y el pago en mostrador no están disponibles para pedidos de marketplace: el pago lo gestiona el marketplace.
Pedidos anteriores
- Abre Pedido abierto en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Pedidos anteriores en Pedidos → Pedidos anteriores
- Explora o busca pedidos completados y abre uno para ver los detalles.
Mesas
Reservas
- Abre Mesas en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Sala en Mesas → Sala
- Usa el selector de fecha para elegir un día y ver las reservas.
- Haz clic en una reserva para ver los detalles o usa la opción Añadir para crear una nueva reserva.
- Abre Mesas y ve a la pestaña Reservas.
- Abre los ajustes de las reservas desde el banner de configuración o el control de ajustes.
- Configura el tamaño de los grupos, las reglas de reserva, las plantillas y la disponibilidad en línea.
- También puedes activar depósitos para las reservas (requiere pagos de la plataforma).
- Guarda los cambios.
- Abre el editor del plano desde Mesas → Sala (Ver plano o Editar plano).
- Selecciona una mesa en el plano y abre sus propiedades.
- Activa la opción "reservable" para que la mesa pueda asignarse a reservas en línea y presenciales.
- Guarda el plano de sala y, a continuación, confirma el tamaño de los grupos y la disponibilidad en Mesas → Sala → configuración de reservas.
- Comparte el enlace de tu perfil público del restaurante o activa Reservar con Google.
- Los comensales pulsan Reservar, eligen una hora e introducen sus datos.
- Las reservas se sincronizan con Mesas → Reservas en la fecha correcta.
- Ajusta la disponibilidad en cualquier momento en la configuración de reservas.
Lista de espera
- Abre Mesas en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Sala en Mesas → Sala y abre la sección Lista de espera.
- Añade comensales con el tamaño del grupo y sus datos de contacto.
- Actualiza el estado o asigna una mesa a los comensales cuando haya una mesa disponible.
Libro de clientes
- Abre Mesas en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Clientes en Mesas → Clientes
- Busca o explora perfiles de clientes y su historial de visitas.
- Abre el perfil de un cliente para editar sus datos o iniciar una nueva reserva.
Plano de sala
- Abre Mesas en la barra lateral y ve a la pestaña Sala.
- Completa los pasos de configuración del horario de apertura, la plantilla QR y los ajustes de reservas si se te solicita.
- Haz clic en el paso del plano de planta o en Editar plano de planta para abrir el editor en Mesas → Editar plano de planta
- Añade salas, arrastra mesas y formas al plano, y configura las propiedades de las mesas.
- Guarda el plano de sala para que las reservas puedan asignar mesas.
- Abre Mesas en la barra lateral.
- En Sala, haz clic en Ver plano de planta o en Editar plano de planta para abrir Mesas → Editar plano de planta.
- Selecciona una sala y mueve, cambia de tamaño o elimina mesas y formas.
- Guarda los cambios antes de salir del editor.
QR codes
- Abre Mesas → configuración de QR de mesa en Mesas → QR codes de mesa.
- Si se te solicita, primero completa el paso de la plantilla QR en el banner de configuración de la pestaña Sala.
- Elige la ubicación del logo, los colores y el estilo de la etiqueta para los códigos de mesa impresos.
- Guarda la plantilla y luego genera QR codes de mesa u otros QR codes desde las subpestañas QR codes de mesa y Otros QR codes.
- Abre Mesas en la barra lateral.
- Abre la configuración de QR de mesa en Mesas → QR codes de mesa
- Abre la subpestaña QR codes de mesas.
- Configura tu plantilla QR si es la primera vez.
- Genera o descarga QR codes para mesas individuales.
- Abre Mesas y ve a la pestaña QR codes.
- Abre la subpestaña Otros QR codes.
- Elige el tipo de QR que necesites (por ejemplo, menú general, takeaway o perfil).
- Crea, personaliza y descarga o imprime el QR code.
- Muestra QR codes que no sean de mesa en la barra, la entrada o en el embalaje para takeaway.
Charlas
Chats activos
- Abre Chats en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Chats activos en Chats → Chats activos
- Selecciona una conversación de la lista para leer los mensajes de los comensales.
- Escribe tu respuesta en el campo de mensaje y envíala: los comensales verán las respuestas en su navegador.
- Abre Chats → Chats activos y selecciona una conversación.
- Usa el icono del clip para subir una imagen, un PDF o un documento, o el icono del micrófono para grabar una nota de voz (si el navegador lo admite).
- El archivo se sube y aparece en la conversación automáticamente; no necesitas enviarlo por separado.
- Los comensales pueden adjuntar archivos de la misma forma desde Chatea con nosotros en el perfil de tu restaurante.
- Abre Chats en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Chats anteriores en Chats → Chats anteriores para ver las conversaciones cerradas.
Personal
Equipo
- Abre Personal en la barra lateral (requiere Premium; no está disponible en el Plan Free).
- Ve a la pestaña Equipo en Personal → Equipo
- Haz clic en Invitar a un miembro del equipo.
- Introduce la dirección de correo electrónico y elige un rol.
- Envía la invitación; el miembro del equipo completará la configuración desde el enlace del correo electrónico.
- Los miembros del equipo no pueden iniciar sesión mientras tu restaurante esté en el Plan Free.
- El propietario (restaurante) y el administrador del restaurante tienen acceso completo a la configuración, la facturación, el equipo y todas las áreas del panel.
- El gerente del restaurante puede gestionar pedidos, mesas, chats y las operaciones diarias, pero no puede administrar la facturación de la suscripción ni eliminar el restaurante.
- El camarero puede trabajar con pedidos y mesas. El personal de cocina solo ve Pedidos → Pedidos activos en la vista de cocina después de iniciar sesión.
- El personal de cocina se redirige a la vista de cocina en Pedidos → Pedidos activos (vista de cocina); no necesita acceso al menú ni a la facturación.
- Al invitarlo desde Personal → Equipo, elige el rol que mejor se ajuste a lo que hace.
- Cambia los roles en cualquier momento desde la misma lista del equipo.
- Abre Personal y ve a la pestaña Equipo.
- Busca al miembro del equipo en la lista.
- Abre su perfil o el ajuste de rol.
- Selecciona un nuevo rol y guarda el cambio.
- Abre Personal → Equipo.
- Busca al miembro del equipo que quieres eliminar.
- Abre su perfil y elige quitar o eliminar; confirma para revocar su acceso.
Notas
- Abre Personal en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Notas en Personal → Notas
- Cambia entre Notas diarias (compartidas con el equipo) y Notas privadas (solo para ti) usando las pestañas de la parte superior.
- Haz clic en Añadir nota, introduce el texto y, si quieres, establece la categoría, la persona asignada, la prioridad o la fecha de vencimiento.
- Usa el intervalo de fechas y los filtros de categoría para encontrar notas anteriores; la búsqueda del encabezado filtra las notas de esta pestaña.
- Guarda la nota para que aparezca en el libro de registro de tu equipo.
Cuadrante y nóminas
- Abre Personal en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Cuadrante en Personal → Cuadrante
- Añade o edita los turnos de los miembros del equipo en el cuadrante.
- Elimina un turno seleccionándolo y usando el control de eliminar.
- Abre Personal en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Nómina en Personal → Nómina
- Usa las flechas de la semana para desplazarte entre semanas. Las horas provienen de los turnos guardados en la pestaña Cuadrante.
- Elige un intervalo de fechas, configura salarios por hora o anuales cuando sea necesario y después exporta a Excel para tus registros.
- Haz clic en Exportar Excel para descargar un resumen de costes laborales del período seleccionado.
- Si Gusto está conectado, configura el ID de empleado de Gusto de cada miembro del equipo en la ventana de salarios o en la lista de nómina.
- Después de revisar las horas del período, haz clic en Publicar en Gusto para enviar las horas del cuadrante a Gusto.
Analítica
Informes de analítica
- Abre Analítica en la barra lateral (requiere Pro).
- Ve a la pestaña Resumen general en Analítica → Resumen general
- Usa los controles de intervalo de fechas para revisar las métricas clave de rendimiento y las recomendaciones.
- Abre Analítica en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Ventas y menú en Analítica → Ventas y menú
- Compara los ingresos, el rendimiento de los productos y las tendencias del período seleccionado.
- Abre Analítica en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Rentabilidad en Analítica → Rentabilidad
- Revisa los márgenes, los costes y los reembolsos para entender qué impulsa la rentabilidad.
- Abre Analítica en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Operaciones en Analítica → Operaciones
- Haz seguimiento de la rotación de mesas, las horas punta y la eficiencia del servicio durante el periodo seleccionado.
- Abre Analítica en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Pronóstico en Analítica → Pronóstico
- Consulta la demanda prevista y las tendencias de ingresos en función de tus datos históricos.
- Abre Analítica en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Crecimiento en Analítica → Crecimiento
- Revisa las reseñas de los clientes de dinerr y las métricas de Google Business Profile; conecta Google en Perfil → Google si se te solicita.
- Abre Analítica y elige Resumen, Ventas y menú, Rentabilidad, Operaciones, Previsión o Crecimiento.
- Establece el intervalo de fechas de los datos que quieras exportar.
- Haz clic en Exportar o en Descargar para guardar el informe.
Pagos
Pagos de la plataforma
- Abre Pagos en la barra lateral.
- Ve a Pagos de la plataforma si aparece para tu cuenta.
- Inicia el registro e introduce los datos de tu empresa.
- Completa el registro de Stripe Express. Los pagos con tarjeta de los comensales se procesan en tu cuenta de Stripe conectada; dinerr facilita la integración, pero no es el comerciante registrado de los pedidos de los comensales.
- Completa la verificación; también puedes terminar la configuración desde Ajustes si el registro se inició allí.
- Abre Pagos en la barra lateral.
- Abre Pagos de la plataforma y sigue los pasos de Stripe según tu estado.
- Sigue las indicaciones de Stripe para conectar, verificar o actualizar tu cuenta.
- Abre Pagos en la barra lateral.
- Ve a Pagos de la plataforma una vez completado el registro.
- Revisa los saldos, los interruptores del método de pago de los comensales, el calendario de pagos y el estado de la cuenta. Los fondos se liquidan en tu cuenta de Stripe conectada.
- Usa Actualizar banco y verificación o el enlace al Dashboard de Stripe para cambiar los datos de cobro o completar los requisitos de verificación.
- Abre Pagos → Pagos de la plataforma para ver tu saldo de Stripe Connect y el calendario de pagos.
- Stripe transfiere fondos de tu cuenta conectada a tu banco vinculado según la programación que se muestra (diaria, semanal o mensual).
- Los importes pendientes aún se están procesando; el saldo disponible está listo para transferirse. Los pagos instantáneos, cuando estén disponibles, se gestionan en Stripe.
- Si tienes problemas con los plazos de pago, abre el enlace al Dashboard de Stripe en esa pestaña o ponte en contacto con el soporte de Stripe con el ID de tu cuenta Connect.
Pagos de pedidos
- Abre Pagos en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Pagos de pedidos en Pagos → Pagos de pedidos
- Consulta las transacciones y abre un pago para ver los detalles.
- Abre Pagos → Pagos de pedidos.
- Busca la transacción y ábrela para ver los detalles.
- Haz clic en Reembolso, elige un importe total o parcial y selecciona un motivo.
- Confirma el reembolso; Stripe lo procesa y el cliente recibirá una notificación de su banco.
- Las disputas de tarjetas las abre el banco del comensal y se tramitan en Stripe, no manualmente en dinerr.
- Abre Pagos en la barra lateral y ve a la pestaña Disputas en Pagos → Disputas
- Abre una disputa para revisar el motivo y subir pruebas antes de la fecha límite.
- Envía recibos claros, detalles del pedido y pruebas de entrega o del servicio; Stripe te notificará el resultado.
- Abre Pagos en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Impuestos y moneda en Pagos → Impuestos y moneda
- Configura el IVA para consumo en el local, para llevar y entrega a domicilio, además del cargo por servicio si utilizas uno.
- Despliega Reglas fiscales avanzadas para aplicar tasas específicas por categoría cuando sea necesario.
- Guarda los cambios y confirma la configuración de moneda.
Reseñas
Reseñas de dinerr
- Abre Reseñas en la barra lateral.
- Ve a la pestaña de dinerr reviews en Reviews → dinerr reviews
- Consulta las valoraciones y los comentarios que los comensales dejaron en dinerr.
- Los clientes valoran su visita después de un pedido o un pago; consulta los pasos de la reseña del cliente en la sección Experiencia del cliente de esta página.
- Las nuevas reseñas aparecen en Reviews → dinerr reviews en Reviews → dinerr reviews
- Abre una reseña para leer el comentario completo y ver las fotos; después, si quieres, publica una respuesta pública.
- Activa los recordatorios de reseñas por SMS en Settings → Integrations para enviar automáticamente a los clientes un enlace para dejar una reseña después de su visita.
- Para las reseñas de Google, conecta Google Business Profile y abre Reviews → Google reviews.
- Abre Reseñas en la barra lateral.
- Abre la pestaña Reseñas de dinerr o Reseñas de Google.
- Selecciona la reseña a la que quieres responder.
- Escribe y publica tu respuesta.
Reseñas de Google
- Primero conecta Google Business Profile en Perfil → pestaña Google, si aún no lo has hecho.
- Abre Reseñas en la barra lateral.
- Ve a la pestaña de Google reviews en Reviews → Google reviews
- Consulta las valoraciones y respuestas de Google sincronizadas.
Configuración
Cuenta
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Cuenta en Settings → Cuenta
- Actualiza tu nombre, Correo electrónico o número de teléfono.
- Guarda los cambios.
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Cuenta en Settings → Cuenta
- Abre la sección de autenticación en dos pasos.
- Sigue los pasos de configuración con tu aplicación de autenticación.
- Guarda los códigos de respaldo en un lugar seguro.
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Cuenta en Settings → Cuenta
- Introduce tu contraseña actual y una nueva contraseña.
- Guarda para aplicar la nueva contraseña.
- En Iniciar sesión o Comenzar, usa los botones de Google, Apple o Facebook debajo del formulario de correo electrónico.
- Completa el proceso de inicio de sesión del proveedor en la ventana emergente.
- Si ya tienes una cuenta de correo electrónico, primero inicia sesión con correo electrónico y luego vincula el acceso social desde Settings → Account.
- El inicio de sesión social crea o vincula la misma cuenta de dinerr cuando el correo electrónico coincide.
- La eliminación de la cuenta la gestiona nuestro equipo de support para proteger tus datos y registros de facturación.
- Sigue los pasos de nuestra página de Política de eliminación de cuenta o envía un correo a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta con el nombre de tu restaurante y tu solicitud de eliminación.
- Te confirmaremos cuando la eliminación de tu cuenta y los datos asociados se haya programado de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Preferencias
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Preferencias en Settings → Preferencias
- Activa o desactiva las notificaciones por correo electrónico, push o sonido según lo necesites y guarda los cambios. Las alertas push en dinerr Mobile requieren que la aplicación esté instalada y que los permisos de notificación estén activados.
- Consulta el icono de campana en el encabezado del panel para ver alertas de la aplicación, como pedidos nuevos o disputas; la insignia muestra la cantidad de alertas no leídas.
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Preferencias en Settings → Preferencias
- Elige el tema, el formato de fecha, el idioma preferido u otras opciones de visualización y guarda los cambios.
- dinerr está disponible en inglés, chino (simplificado y tradicional), español, árabe, portugués, japonés, francés, alemán, coreano, hindi, indonesio y ruso.
- Cambia el idioma de tu panel en Configuración → Preferencias.
- Los comensales usan un selector de idioma independiente en el menú; añade las traducciones de platos y categorías en Perfil → Menú → editar elemento → Traducciones.
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Preferencias en Settings → Preferencias
- Busca la opción de pantalla predeterminada.
- Elige la página que quieres ver después de iniciar sesión y guarda los cambios.
- Usa el campo de búsqueda en el encabezado superior cuando aparezca en las páginas y pestañas compatibles.
- La búsqueda funciona en Pedidos → pedidos activos o pedidos anteriores, Pagos → pagos de pedidos o disputas, Personal → Notas (libro de registro), Mesas → Sala y Perfil → Menú.
- No se muestra en todas las pestañas; por ejemplo, cambia a pedidos activos antes de buscar pedidos. pedido nuevo no incluye búsqueda.
- Escribe para filtrar la lista actual; borra el campo para restablecer los resultados.
- En cualquier página del panel, pulsa ? (o Shift + /) para abrir el panel de ayuda de atajos.
- Pulsa o para abrir Pedidos, t para Mesas o p para Perfil.
- Pulsa g y, después, en aproximadamente un segundo, pulsa o, t o p para ir a Pedidos, Mesas o Perfil (combinación para ir a).
- Los atajos se desactivan mientras escribes en un campo de texto, un menú desplegable o un cuadro de búsqueda.
Integraciones
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Integraciones en Settings → Integraciones
- Activa los webhooks salientes e introduce la URL de tu endpoint HTTPS para recibir eventos del restaurante en tiempo real.
- Activa la exportación contable si necesitas exportaciones estructuradas para herramientas de contabilidad.
- Activa los recordatorios de reseñas por SMS para enviar automáticamente a los clientes un enlace para dejar una reseña después de los pedidos; guarda los cambios.
- En Servicios conectados, conecta DoorDash Drive, Uber Direct, Uber Eats, Grubhub, Square POS, Toast POS, Clover POS, Lightspeed POS, QuickBooks Online o Gusto con Conectar. Cada partner muestra una insignia de estado cuando está vinculado.
- Activa la entrega de DoorDash Drive para que los comensales puedan obtener cotizaciones de entrega en el Checkout y para enviar repartidores desde Pedidos activos.
- Para QuickBooks, asigna ingresos, reembolsos y cuentas transitorias en la sección de asignación de cuentas de QuickBooks antes de la primera sincronización.
- Para Gusto (nómina en EE. UU.), conecta Gusto y asigna cada miembro del equipo a un ID de empleado de Gusto en la pestaña Nómina.
- Haz clic en Guardar en la pestaña Integraciones. Usa Sincronizar ahora para QuickBooks después de asignar tus cuentas.
- Abre Configuración en la barra lateral y ve a la pestaña Integraciones en Configuración → Integraciones.
- En Servicios conectados, haz clic en Conectar junto a DoorDash Drive.
- Activa el interruptor de Delivery de DoorDash Drive para que los comensales puedan consultar tarifas de entrega en el checkout.
- Los comensales que eligen Delivery en el checkout introducen una dirección y ven una tarifa de entrega en tiempo real antes de hacer el pedido.
- Cuando un pedido esté listo, abre Pedidos → Pedidos activos y envíalo a un repartidor de DoorDash.
- Abre Configuración → Integraciones y haz clic en Conectar junto a QuickBooks Online.
- Completa el inicio de sesión con OAuth con tu empresa de QuickBooks y, después, asigna ingresos, reembolsos y cuentas puente en la sección de asignación de cuentas de QuickBooks.
- Activa el interruptor de sincronización de QuickBooks y guarda los cambios en la pestaña Integraciones.
- dinerr registra asientos contables diarios en QuickBooks Online a partir de tus resúmenes de ventas.
- Usa Sincronizar ahora en la pestaña Integraciones o revisa los datos sincronizados en Analítica → Rentabilidad.
- Gusto está disponible para restaurantes de EE. UU. con Premium. Abre Configuración → Integraciones.
- Haz clic en Conectar junto a Gusto y completa el inicio de sesión con OAuth con tu empresa de Gusto.
- En Personal → Nómina, asigna a cada miembro del equipo su ID de empleado de Gusto en la ventana modal de salarios.
- Aprueba las horas del cuadrante del período de pago en la pestaña Nómina.
- Haz clic en Post to Gusto para enviar las horas de nómina a Gusto para el período seleccionado.
- Uber Eats Marketplace requiere Premium y está disponible en países seleccionados. Abre Configuración → Integraciones.
- Haz clic en Conectar junto a Uber Eats e introduce el ID de tienda de Uber de tu cuenta de comercio de Uber Eats.
- Los nuevos pedidos de Uber Eats aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta o cancela los pedidos de marketplace entrantes desde Pedidos activos, o activa la aceptación automática en la pestaña Integraciones.
- Opcionalmente, activa la sincronización del menú para publicar tu menú de dinerr en tu tienda de Uber Eats; el menú también se sincroniza automáticamente cada noche.
- Grubhub Marketplace requiere Premium y está disponible en países seleccionados. Abre Configuración → Integraciones.
- Haz clic en Conectar junto a Grubhub e introduce el ID de tienda de Grubhub de tu cuenta de comercio de Grubhub.
- Los nuevos pedidos de Grubhub aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta o cancela los pedidos de marketplace entrantes desde Pedidos activos, o activa la aceptación automática en la pestaña Integraciones.
- Opcionalmente, activa la sincronización del menú para publicar tu menú de dinerr en tu tienda de Grubhub; el menú también se sincroniza automáticamente cada noche.
- Las integraciones de marketplace requieren Premium y están disponibles en países seleccionados. Abre Configuración → Integraciones.
- Haz clic en Conectar junto al marketplace e introduce el ID de tienda de tu cuenta de comercio del marketplace.
- Los nuevos pedidos del marketplace aparecen automáticamente en Pedidos → Pedidos activos con una insignia de marketplace.
- Acepta o cancela los pedidos de marketplace entrantes desde Pedidos activos, o activa la aceptación automática en la pestaña Integraciones.
- Opcionalmente, activa la sincronización del menú para publicar tu menú de dinerr en tu tienda del marketplace; también puedes sincronizar en cualquier momento con Sincronizar el menú ahora.
- Uber Direct requiere Premium y está disponible en países seleccionados. Abre Configuración → Integraciones.
- Haz clic en Conectar junto a Uber Direct y activa el interruptor de entrega de Uber Direct.
- Los comensales que eligen Delivery en el checkout ven una tarifa de entrega de Uber Direct en tiempo real antes de hacer el pedido.
- Cuando un pedido esté listo, abre Pedidos → Pedidos activos y envíalo a un repartidor de Uber.
- Abre Configuración → Integraciones y haz clic en «Conectar Square».
- Inicia sesión con tu cuenta de Square y autoriza a dinerr; después selecciona la ubicación de Square que corresponde a tu restaurante.
- Activa «Sincronizar el menú desde Square» para importar tu catálogo de Square como tu menú de dinerr. Square sigue siendo la fuente principal: la edición del menú en dinerr se bloquea mientras esté activada.
- Activa «Enviar pedidos a Square» para que los nuevos pedidos de dinerr aparezcan automáticamente en tu Square POS y en el flujo de cocina.
- Asegúrate de que los precios de tu catálogo de Square incluyan una moneda; los artículos sin moneda se omiten durante la sincronización. Si la conexión caduca, vuelve a conectar Square en la misma pestaña.
- Toast POS requiere Premium. Abre Configuración → Integraciones.
- Las conexiones de Toast se configuran a través del programa de socios de Toast: pide a tu representante de Toast el GUID de restaurante de Toast para usarlo con dinerr.
- Haz clic en Conectar junto a Toast POS, pega tu GUID de restaurante de Toast y guarda.
- Los nuevos pedidos de dinerr aparecen automáticamente en tu Toast POS y en el flujo de cocina.
- Tu menú se sigue gestionando en dinerr: no hay sincronización de catálogo. Si los pedidos dejan de aparecer, desconecta y vuelve a conectar en la misma pestaña, o contacta con soporte.
- Abre Configuración → Integraciones y haz clic en «Conectar Clover».
- Inicia sesión con tu cuenta de Clover y autoriza a dinerr; después selecciona el comercio de Clover que corresponde a tu restaurante.
- Activa «Sincronizar el menú desde Clover» para importar tu catálogo de Clover como tu menú de dinerr. Clover sigue siendo la fuente principal: la edición del menú en dinerr se bloquea mientras esté activada.
- Activa «Enviar pedidos a Clover» para que los nuevos pedidos de dinerr aparezcan automáticamente en tu Clover POS y en el flujo de cocina.
- Asegúrate de que los precios de tu catálogo de Clover incluyan una moneda; los artículos sin moneda se omiten durante la sincronización. Si la conexión caduca, vuelve a conectar Clover en la misma pestaña.
- Abre Configuración → Integraciones y haz clic en «Conectar Lightspeed».
- Inicia sesión con tu cuenta de Lightspeed y autoriza a dinerr; después selecciona la ubicación de negocio de Lightspeed que corresponde a tu restaurante.
- Activa «Sincronizar el menú desde Lightspeed» para importar tu menú de Lightspeed como tu menú de dinerr. Lightspeed sigue siendo la fuente principal: la edición del menú en dinerr se bloquea mientras esté activada.
- Activa «Enviar pedidos a Lightspeed» para que los nuevos pedidos de dinerr aparezcan automáticamente en tu Lightspeed POS y en el flujo de cocina.
- Asegúrate de que los precios de tu menú de Lightspeed incluyan una moneda; los artículos sin moneda se omiten durante la sincronización. Si la conexión caduca, vuelve a conectar Lightspeed en la misma pestaña.
- Abre Configuración → Integraciones y haz clic en «Activar Teléfono con IA». Si la tarjeta indica que AI phone aún no está configurado para tu cuenta, contacta con soporte para activarlo.
- Aprovisionamos un número de AI dedicado para tu restaurante; suele tardar unos minutos y la tarjeta muestra «Configurando…» hasta que está listo.
- Comparte tu número de AI con los clientes o desvía tu línea actual del restaurante a ese número. dinerr responde las llamadas, contesta preguntas y envía a los llamantes tu enlace de pedidos por SMS.
- La tarjeta muestra tu número de AI y cuántas llamadas ha atendido este mes.
- Nómina de Gusto: solo EE. UU.
- DoorDash Drive: EE. UU., Canadá, Australia y Nueva Zelanda.
- Uber Direct: EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Austria, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia, Polonia, República Checa, Japón, Corea del Sur, Taiwán, Singapur, México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos.
- Uber Eats Marketplace: Argentina, Australia, Bélgica, Canadá, Chile, Costa Rica, Dinamarca, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Finlandia, Francia, Alemania, Guatemala, Irlanda, Italia, Japón, Kenia, Luxemburgo, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Panamá, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Taiwán, Reino Unido y EE. UU.
- QuickBooks Online: disponible en todos los países. Todas las integraciones de partners requieren el plan Premium.
Copia de seguridad de los datos
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Copia de seguridad de datos en Settings → Copia de seguridad de datos
- Elige los tipos de datos que quieres exportar.
- Inicia la exportación y descarga el archivo cuando esté listo.
Plan
- Abre Configuración en la barra lateral.
- Ve a la pestaña Plan en Settings → Plan
- Revisa tu plan actual, ciclo de facturación, estado del periodo de prueba y fecha de renovación.
- Abre Settings y ve a la pestaña Plan en Settings → Plan
- Compara los planes disponibles en la página o visita la página de precios para ver todos los detalles.
- Selecciona el Plan que quieras.
- Confirma los datos de facturación.
- Completa el proceso de pago para aplicar el nuevo Plan.
- Abre Settings y ve a la pestaña Plan en Settings → Plan
- Abre «Gestionar facturación» o «Gestionar suscripción».
- Elige cancelar la suscripción y confirma.
- Ten en cuenta cuándo finaliza el acceso de pago; puede que tengas un breve período de gracia antes de que la cuenta pase al Plan Free.
- Después de cancelar, puedes seguir con el Plan Free con menú digital, pedidos por QR y pagos de comensales.
Otros temas
Varios
- dinerr es una plataforma en la nube independiente; no se requiere instalar un TPV aparte.
- Usa dinerr Mobile en iOS y Android, o cualquier navegador moderno en tablets, teléfonos o pantallas de cocina para pedidos, mesas y pagos.
- Para flujos de trabajo personalizados (por ejemplo, reenviar pedidos a otro sistema), activa los webhooks en Configuración → Integraciones.
- Visita dinerr Tools para usar calculadoras y auditorías gratuitas; no hace falta registrarse.
- Usa la calculadora de margen por plato para comprobar el coste de los alimentos y el beneficio bruto por plato.
- Ejecuta la auditoría de Google Business Profile para revisar el estado de tu ficha en Maps.
- Abre el menú lateral y desplázate hasta el final, o abre el menú de perfil en el móvil.
- Haz clic en Cerrar sesión.
Envíanos tus comentarios o sugerencias a [email protected].
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