顾客如何留下评价？评分与评论流程完整说明与常见问题

在成功付款或订单完成后，顾客会看到一条友好的提示，邀请他们评价本次用餐。提示出现在订单确认页面上——无需应用或账户。

顾客选择星级评分，可选择撰写评论并添加菜品照片，然后点击发送评价。整个流程不到一分钟。

您可以在仪表盘的评价 → dinerr 评价下阅读并回复每一条评价。回复评价——尤其是批评性的评价——向顾客表明您在倾听，往往能把糟糕的体验变成再次光临。

在设置 → 集成下启用短信评价提醒，提醒没有立即评分的顾客。提醒会在用餐后发出，显著提升您的评价数量。

提示：评价也会充实您的公开资料，因此源源不断的新评分会改善新顾客在首次光临前对您餐厅的印象。

负面评价是伪装的机会：及时回复、承认问题并说明发生了什么改变。之后阅读您回复的顾客，既会根据原始投诉，也会根据店主的语气来评判餐厅。与团队分享优秀评价——这是业内最便宜的士气激励。把反复出现的批评当作免费审计：三位顾客提到饮品上得慢，那是人员配置的信号，而不是运气不好。