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- dinerr 是一个一体化餐厅平台，将您的数字菜单、QR 点餐、顾客支付、桌台与预订、团队管理、分析和顾客体验工具整合到一个仪表盘中。
- 顾客扫描桌台 QR code 或打开您的公开资料，即可用自己的语言浏览菜单、下单、支付、给小费、分摊账单并评价本次用餐——全部在手机浏览器中完成，无需安装应用。
- 在网页或 dinerr Mobile 登录后，从侧边栏的店铺资料开始设置您的门店：菜单、照片、营业时间、联系方式和桌台 QR codes。
- 然后随着业务增长探索侧边栏的其他部分：订单用于服务流程，桌台用于堂食区和预订，支付用于结算和税费，评价和聊天用于顾客关系，分析用于查看什么卖得好。
- 新账户从所有 Premium 功能的 14 天免费试用开始，包括全天候接听餐厅来电的 AI 电话。开始无需绑定银行卡。
- 无论您经营咖啡馆、餐车还是全服务餐厅，流程都是一样的：设置好资料和菜单，打印 QR codes，开始接单。其余功能——预订、AI 电话、外卖——在您准备好时开启即可。
- 每个新餐厅账户均包含 14 天免费试用，可访问所有 Premium 功能——AI 电话、Google 集成、团队账户、外卖配送等。开始无需信用卡。
- 随时打开设置 → 套餐，即可查看您试用的确切结束日期和当前选择的套餐。
- 试用期间不会扣费。如果您希望之后继续使用 Premium，请在试用结束前在 Stripe 中添加支付方式，您的订阅将在第十五天自动开始。
- 如果您在试用结束前取消或降级到 Free 套餐，将不会被收取 Premium 订阅费用，您的菜单也会保持在线、不中断。
- 如果试用结束时没有支付方式且您未采取任何操作，账户将自动转入 Free 套餐。您的数字菜单、QR 点餐和顾客支付会继续运行，直到您决定再次升级。
- 试用提示：尽早测试 Premium 专属功能——AI 电话接听和 Reserve with Google 需要几天的设置时间和 Google 方面的审核才能充分体现价值。
- 如果您需要更多时间评估，请在试用到期前联系我们——告诉我们您还想测试什么，我们会研究可行方案。无论如何，降级绝不是惩罚：Free 套餐会让您的菜单和 QR 点餐一直运行，想运行多久都可以。
- 每个 dinerr 店主账户对应一个餐厅门店，拥有自己的菜单、团队、平面图、营业时间和账单。这样每个门店的报表和日常运营都保持清晰独立。
- 如果您经营第二家门店或小型连锁，请发送邮件至 [email protected] 并附上各门店名称。我们的团队会为您介绍最佳设置方案以及我们提供的多门店安排。
- 与此同时，您完全可以用另一个邮箱为新门店注册第二个账户——每家新餐厅也会获得自己的 14 天 Premium 试用。
- 菜单、促销和营业时间均按餐厅配置，因此独立账户也意味着每个门店可以运行自己的定价和本地优惠，互不影响。
- 请注意，账单、套餐和全程协助入门均按餐厅账户适用。如果您计划开设多家门店，请在邮件中说明总数——我们可以就上线顺序提供建议，并帮助优先安排受益最大的门店。连锁和特许经营通常从一家旗舰门店开始，在那里打磨好设置后再推广。开设下一家门店时，请向我们咨询如何复制已验证的配置。
- 通过 dinerr 的顾客平台支付基于 Stripe Connect 运行，仅在 Stripe 支持该配置的国家提供。可用性取决于您餐厅合法注册所在的国家。
- 在规划支付上线之前，请在我们的支持平台支付的国家页面查看完整且持续更新的列表。
- 要查看您自己的餐厅，请在侧边栏中打开支付。如果其中出现平台支付，说明您的国家受到支持，可以立即开始 Stripe 入驻。
- 如果您的国家暂不受支持，您仍可运行数字菜单、QR 点餐和订单管理——顾客只需在柜台付款而不是在线支付。
- Stripe 还可能根据所在国家要求额外的验证材料，例如本地银行账户和企业注册号，请在入驻过程中提前备好。
- 随着 Stripe 扩展 Connect 覆盖范围，新的国家会不断加入，如果您所在的国家缺失，请每隔几个月再次查看列表。暂不受支持国家的餐厅在此期间仍可使用所有其他功能并在柜台收款。您所在的国家还决定顾客可用的支付方式——银行卡在 Stripe 可用的任何地方都能使用，而 Apple Pay 等钱包则取决于您的 Stripe 配置。
- 可以。数字菜单、QR 点餐、订单管理、桌台、团队、聊天和分析都可以在不连接 Stripe 的情况下使用。许多餐厅就是这样起步的，之后再添加在线支付。
- 顾客平台支付是可选项，仅在受支持的国家提供。产品中的其他功能都不会因此被锁定。
- 没有在线支付，顾客仍可通过 QR 菜单或您的公开资料下单，员工也能在订单 → 进行中的订单中看到每笔订单。顾客只需像使用纸质菜单一样在柜台或餐桌付款。
- 员工还可以前往订单 → 新订单手动创建堂食或外带订单，因此电话订餐和上门顾客在没有任何支付连接的情况下也能覆盖。
- 准备好后，前往支付 → 平台支付连接平台支付。Stripe 入驻约需十分钟，账户通过验证后，立即支付就会出现在顾客菜单上。
- 有一点取舍需要了解：没有平台支付，顾客无法使用立即支付、账单分摊或刷卡小费，外卖配送也需要在线支付流程。当这些对您变得重要时，连接 Stripe 一次入驻即可全部解锁。许多餐厅长期以这种方式运营——尤其是现金优先的门店和刷卡普及率较低的市场。先无支付起步、之后再添加，您不会有任何损失。
- 您的餐厅和顾客数据均以安全方式存储，仅用于运行您的菜单、订单、预订、支付和分析。我们绝不会将您或您顾客的数据出售给第三方。
- 请阅读我们的隐私政策，了解我们收集什么、为何收集、保留多长时间，以及您对自己的信息拥有哪些权利的完整细节。
- 您始终掌控自己的数据：随时可从设置 → 数据备份导出您的餐厅数据。导出内容包括您的菜单、订单和餐厅资料，让您始终拥有本地副本。
- 顾客的个人数据仅限于完成订单和预订所需的内容，例如联系方式和订单历史。顾客可以通过相同的隐私渠道申请获取或删除自己的数据副本。
- 如需删除您的店主或员工账户，请按照我们的账户删除政策页面上的步骤操作，或使用您注册的店主邮箱发送邮件至 [email protected]，我们会确认该请求。
- 我们在所有运营的国家采用相同标准：加密连接、访问权限仅限于各功能所需范围、定期审查所存储的内容。对某个具体数据点有疑问？发送邮件至 [email protected]，我们的隐私联系人将直接回复。
- 先在本支持页面搜索：大多数关于设置、账单和菜单的问题都能在这里的指南中找到分步解答，顶部的搜索框可即时筛选所有文章。
- 如果您更希望与真人沟通，请在营业时间内使用任意页面底部的在线聊天气泡。描述您想完成的操作，如果有什么看起来异常，请附上截图——这样我们能一次回复就帮到您。
- 您也可以发送邮件至 [email protected] 或致电 +1 831 273 1336。请务必附上您的餐厅名称和账户邮箱地址，以便我们快速找到您的门店。
- 账单问题请附上您的 Stripe 客户信息或最近一期账单的日期（如有）。技术问题请告诉我们您使用的浏览器或设备，以及问题开始的时间。
- 如果您的餐厅正在营业中且有问题阻碍了订单，请在第一条消息中说明——运营紧急情况优先于一般问题，在线聊天是最快的渠道。您可以使用英语和多种其他语言联系我们，大多数问题当天即可得到答复。请备好您的账户邮箱以便最快完成验证。
- 如果您已添加支付方式并保持选择 Premium，试用结束时付费订阅将自动开始。您会在保存的银行卡上看到 Stripe 的首笔扣款。
- 如果您在结束日期前降级或取消，将免费转入 Free 套餐。Premium 功能——实时订单看板、AI 电话、Google 集成与 Reserve with Google、聊天、团队账户、市场平台和其他集成——将在此时关闭。
- 如果没有支付方式且无任何操作，您的账户也会自动转入 Free 套餐。您的数字菜单、QR 点餐和顾客支付保持在线，顾客永远不会遇到失效页面。
- 降级不会删除任何内容：您的菜单、资料、评价历史和历史订单都保留在账户中，再次升级时会完整恢复。
- 随时在设置 → 套餐下管理或更改您的套餐。付费套餐之间的变更由 Stripe 按比例计费，降级在已付费周期结束时生效。
- 试用结束前您会收到邮件提醒，日期绝不会悄悄来临。如果您不确定之后哪个套餐合适，定价页面的对比和我们的支持团队可以根据您的订单量和实际使用的功能帮您做决定。
- 顾客可以通过您的数字菜单下单堂食、外带和外卖。堂食订单通常从桌台 QR code 开始，而外带和外卖订单则通过您的公开餐厅资料或通用菜单 QR code 进入。
- 电话订单也有覆盖：在 Premium 套餐中，dinerr AI 电话全天候接听来电，以 49 种语言订台和接单，让您在高峰时段也不会错过任何顾客。
- 在店铺资料 → 详情 → 可用服务下启用您提供的渠道，并在支付 → 税费与货币下按订单类型设置增值税，确保小票和报表始终正确。
- 无论来自哪个渠道，每笔订单都会进入订单 → 进行中的订单，您的团队在一块看板上完成备餐、跟踪和结单。
- 浏览本支持页面的其他内容，深入了解 QR 点餐、账单分摊、小费、预订，以及通过 DoorDash Drive 或 Uber Direct 的外卖配送。
- 随着业务发展，您可以随时调整渠道——许多餐厅起初只开通堂食 QR 点餐，待厨房节奏稳定后再开启外带和外卖。顾客永远只能看到您已启用的渠道。
套餐与账单
- 访问我们的定价页面查看完整的套餐对比：免费、Pro 和 Premium 并排展示所有功能。
- 定价页面还介绍了每家新餐厅获得的 14 天 Premium 试用，包括试用结束后的情况，以及如何保留或更换套餐。
- 您还可以在那里找到账单详情：按月与按年定价、20% 年度折扣，以及订阅接受的支付方式（银行卡、Apple Pay、Google Pay）。
- 查看自己的订阅，请在仪表盘打开设置 → 套餐，查看当前套餐、续费日期，并通过 Stripe 客户门户查看发票。
- 还在比较？本页“套餐与账单”分组中的帮助文章回答了关于交易手续费、降级和白手套入驻指导的常见问题。
- 如果您正在套餐之间抉择，一个实用原则：免费套餐覆盖 QR 点餐和支付，Pro 增加带预订的完整桌台服务，Premium 增加一切替您应答和销售的功能——AI 电话、Google、聊天和集成。试用期让您验证哪个档位能自己回本。显示的价格包含除 Stripe 刷卡处理费以外的一切——没有安装费，付费套餐没有按单抽成，支持也永远免费。
- 免费套餐包含数字菜单、QR code 点餐和顾客支付。永久免费，是在小型餐厅运行 QR 点餐的完整方案。
- Pro 增加桌台和平面图、带订金的预订、分摊账单、分析、菜单促销和数据备份——完整桌台服务的工具箱。
- Premium 在 Pro 的全部内容之上，增加 AI 电话接听、Google 商家资料和 Google 评价、Reserve with Google、顾客聊天、员工点餐、带排班和工时工资的团队管理、短信/WhatsApp 通知、通过 DoorDash Drive 和 Uber Direct 的外卖配送、外卖平台连接（Uber Eats、DoorDash、Grubhub、Just Eat Takeaway、Deliveroo、Glovo、foodpanda、Grab、Keeta）、POS 连接（Square、Toast、Clover、Lightspeed）、QuickBooks、Gusto、Webhook 和高级分析。
- 新账户从 14 天 Premium 试用开始，您可以在选择套餐前用真实菜单试用所有功能。开始无需绑定银行卡。
- 试用结束后，可以留在 Premium（付费）、切换到 Pro，或在设置 → 套餐中降级到免费套餐。付费套餐之间的变更由 Stripe 按比例折算。
- 在我们的定价页面查看最新价格和完整功能矩阵。
- 不确定自己适合哪档？开始试用，在真实营业中使用 QR 点餐和预订，两周后看看您实际用到哪些 Premium 功能。选择能覆盖这些功能的最便宜套餐即可——月中也可以随时按比例计费升级。
- 在仪表盘中打开设置 → 套餐管理您的订阅。
- 选择免费套餐，或通过 Stripe 客户门户中的管理账单取消付费订阅。降级在当前付费周期结束时生效。
- 降级后，您仍保留店铺资料（包括资料 QR codes）、设置、顾客支付，以及订单 → 新订单和历史订单。
- 桌台、分析、评价、聊天、员工账户、进行中的订单、数据备份和集成在免费套餐中会被停用。
- 不会删除任何内容：您的菜单和餐厅资料对顾客保持在线，再次升级时所有 Pro 或 Premium 数据都会恢复。
- 提示：如果您只是想休息一下，降级比删除账户更安全——顾客可以继续点餐，您随时都能回到付费套餐。
- 降级前，请从分析和数据备份中导出您想保留的内容，因为这些板块会随付费套餐一起关闭。您的菜单、资料和面向顾客的页面无需导出——它们会原样保持在线。数据导出在您仍处于付费套餐期间可用，因此如果想要一份分析和订单历史的存档，请在降级日期前运行最后一次备份。
- 当顾客通过 dinerr 付款时，Stripe 会安全地处理支付。可用的支付方式取决于您餐厅的 Stripe 设置和所在国家——例如银行卡、Apple Pay 或 Google Pay。dinerr 不收取单独的开通费或月度支付费用。
- Stripe 收取其标准处理费率，连接后您可以在 Stripe 仪表盘中查看。在免费套餐下，dinerr 还会对每笔顾客刷卡支付收取 1 % 的平台费；Pro 或 Premium 套餐的餐厅则完全无需支付 dinerr 平台费。
- 在接受顾客付款之前，请先在支付 → 税费和货币中设置增值税和服务费，确保每张收据和每份报告都显示正确金额。
- 平台支付仅在受支持的国家可用，且 Stripe 可能在开通期间要求提供当地验证文件。
- 打款遵循 Stripe 在您所在国家的常规周期，通常为数个工作日；每笔付款都会同时显示在您的 dinerr 仪表盘和 Stripe 中，便于对账。
- 比较成本时，别忘了替代方案：外卖市场和配送应用通常每单收取 15–30 %。即使算上 Stripe 的处理费率和免费套餐的 1 %，通过您自己的菜单直接收款，每单成本也要便宜得多。
- 选择付费套餐后，订阅账单通过 Stripe 安全处理。dinerr 从不会看到或存储您的卡号。
- 接受的支付方式包括 Apple Pay、Google Pay，以及 Visa、Mastercard 和 American Express 等主要信用卡和借记卡。
- 与按月支付相比，年度套餐可省 20%——请在我们的定价页面查看最新价格。
- 您可以随时在设置 → 套餐 → 管理账单中更新银行卡、修改账单信息或下载发票，这里会打开安全的 Stripe 客户门户。
- 如果续费扣款失败，Stripe 会自动重试，您会收到一封带有更新银行卡链接的邮件。重试期间功能不受影响，服务不会中断。
- 一旦确定 dinerr 适合您的经营，按年付费是更划算的选择——免两个月费用、给会计一张发票、没有每月的琐事。还在试用阶段或经营季较短时，按月支付仍是正确选择。发票由 Stripe 按您的账单信息开具，可直接用于记账。如果公司需要发票上带增值税号，在 Stripe 门户中添加一次，之后每张发票都会自动显示。
- 白手套开通服务（white-glove onboarding）是指我们的团队以一次性付费服务的形式，替您完成菜单、桌台、集成和 Google 资料的设置——如果您想直接上线而不必熬夜自行配置，这是理想选择。
- 在 Pro 或 Premium（按月或按年）套餐下，您可以随时从设置 → 套餐申请这项一次性增值服务，试用期内也可以。免费套餐不提供此服务。
- 付款是通过 Stripe 安全结账完成的一次性收费：不是订阅，没有点数，支持需要 3-D Secure 验证的银行卡。
- 付款后，设置 → 套餐中的状态会显示为已预订，我们的团队会与您联系安排设置会议。如果扣款失败，您可以在同一位置重试。
- 在设置过程中，我们会导入您的菜单、配置平面图和营业时间、连接 Google，并带您的团队熟悉日常运营——大多数选择白手套服务的餐厅在几天内就能接到第一单。
- 如果您的菜单很长、平面图复杂，或者您正赶在旺季从其他系统迁移，白手套服务尤其值得。把您当前的菜单以任何格式发给我们——PDF、照片、竞争对手的链接——接下来的事交给我们。之后您仍拥有完全的控制权：我们配置的所有内容都是普通的 dinerr 配置，您随时可以修改。白手套购买的是速度和专业经验，而不是一套被锁死的设置。
- dinerr 上的餐厅老板可以推荐另一家餐厅。推荐生效后，你们双方都可在下一张 Pro 或 Premium 发票上享受 20 % 的折扣——是真金白银的折扣，不是点数。
- 阅读完整介绍，并从我们的推荐计划页面分享您的链接。
- 推荐仅适用于付费套餐：被推荐的餐厅需要订阅 Pro 或 Premium，折扣才能生效。免费套餐不符合条件。
- 您可以推荐的餐厅数量没有上限——每生效一次推荐，就能再获得一张未来发票的 20 % 折扣。
- 包括资格和时间在内的完整条款，见我们的服务条款。
- 推荐的最佳时机是在二维码点单运转良好的一周之后——老板们远比相信广告更相信同行。分享您自己的数据：有多少订单来自菜单、省下了多少佣金，以及 AI 电话如何帮您接听来电。您的推荐折扣和朋友的折扣相互独立——无需分配，也无需选择。推荐生效后，你们双方都只是在下一张发票上少付 20 %。
- 以餐厅老板身份登录后，打开设置 → 套餐。
- 在推荐区块复制您的专属推荐链接或推荐码。该链接为您的餐厅所独有，可追踪谁通过它完成了注册。
- 把它分享给另一位还没用过您推荐码的餐厅老板——通过消息、邮件，或在行业聚会上当面分享。
- 当被推荐的餐厅订阅 Pro 或 Premium 时，你们双方都会自动在下一张发票上获得 20 % 的折扣。
- 一次推荐完成后，您可以在同一页面分享新的链接。您可以推荐的餐厅总数没有限制。
- 最佳人选：邻近的老板、您供应商的其他客户，以及餐饮同行社群——凡是抱怨外卖平台佣金的人，通常都会对支持收款的二维码点单感到惊喜。
- 您的推荐页面还会显示过往邀请的状态，您可以看到谁已注册、是否已订阅。轻轻提醒一位注册了却没完成设置的朋友，往往就能为你们双方促成这次推荐。分享时带上背景效果最好：一段关于 dinerr 为您门店带来什么的简短说明，转化率远胜于只发一个链接。提一下您的 AI 电话号码或省下的佣金——具体细节才有说服力。
- 打开朋友分享的推荐链接，或在开始使用注册时输入他们的推荐码。推荐码会把这次推荐关联到您的新账户。
- 完成注册并照常设置您的餐厅——菜单、营业时间和二维码。14 天 Premium 试用在有推荐的情况下完全一样。
- 订阅 Pro 或 Premium，推荐折扣即可生效。之后您和推荐人都将在各自的下一张付费发票上获得 20 % 的折扣。
- 每个推荐码对每家新餐厅只能使用一次，且必须在注册时使用，不能事后补用。
- 如果您没有通过链接就已经注册了，请通过我们的支持页面联系我们。视时间情况，我们可能无法补录推荐，所以请在注册前使用链接。
- 订阅后，折扣会自动应用到您的下一张 Pro 或 Premium 发票——结账时无需输入任何码，也无需申请。如果您的第一张发票没有显示折扣，请在付款前联系支持团队，我们会更正。如果您要开多家门店，每个新的餐厅账户都可以使用不同的推荐链接——注册下一家分店之前，先问问您的人脉圈。
入驻
- 注册后，入门向导会引导您完成必要事项：店主姓名、餐厅名称和地址、套餐选择以及账单设置。全程约需五分钟。
- 如果您的门店未出现在地址搜索中，可以跳过并手动输入地址。新建建筑或 Google 地图覆盖范围之外的门店经常会遇到这种情况。
- 在入门过程中选择一个套餐。每个付费套餐都以免费试用期开始，可完整访问 Premium 功能，让您在任何扣费之前充分测试。
- 如果您选择了付费套餐，请在提示时完成 Stripe 中的账单步骤。您的卡由 Stripe 安全存储；dinerr 从不会看到或保存您的卡号。
- 入门完成后，在侧边栏中打开店铺资料，添加您的菜单、营业时间和桌台 QR codes。大多数餐厅当天就能接到第一笔 QR 订单。
- 提示：尽早完善您的公开资料——标志、横幅和简介——这样在分享 QR codes 或资料链接之前，顾客看到的页面就已完整美观。
- 如果在任何步骤卡住，本页面的在线聊天可直接联系我们的入门团队。在第一周内完成资料、菜单和 QR codes 的餐厅始终拥有最强劲的起步——这专注的一小时非常值得。
- 在您的仪表盘中前往员工 → 团队邀请厨房员工，并为其分配厨房角色。每位团队成员都有自己的登录账号，因此您永远不必与厨房共享店主密码。
- 厨房员工打开邮件中的邀请链接，验证邮箱地址并设置个人密码。之后即可在登录页面或 iOS 和 Android 的 dinerr Mobile 中登录。
- 登录后，厨房账户直接进入订单 → 进行中的订单的厨房视图，菜品逐行显示以便备餐。他们看不到账单、套餐设置或菜单编辑。
- 厨房登录需要 Premium 套餐，您的 14 天试用期内已包含。团队成员在 Free 套餐或 Pro 上无法登录，如果无法接受邀请，请前往设置 → 套餐升级。
- 如果邀请邮件未送达，请让团队成员检查垃圾邮件，然后前往员工 → 团队重新发送邀请。如果十五分钟后仍未收到，请查看我们关于邀请邮件的指南。
- 您可以按需邀请任意数量的厨房账户——较大的厨房每个档口一个效果不错。前往员工 → 团队移除成员会立即撤销其访问权限，这在季节性员工离职时尤为重要。
- dinerr Mobile 是餐厅店主和员工的配套应用，在 iPhone 的 App Store 和 Android 手机及平板的 Google Play 上免费提供。
- 下载链接、截图和功能详情请见我们的 dinerr Mobile 页面。该应用可随时随地处理订单、桌台、聊天和日常运营。
- 使用与 dinerr.com 相同的邮箱和密码登录。您的餐厅、菜单、订单、预订和桌台在应用与网页仪表盘之间实时同步。
- 拥有厨房角色的员工也可以使用该应用：登录后直接进入进行中订单的厨房视图，与网页端一致。
- 没有应用？没问题。您可以在任何手机或平板的浏览器中运行完整的 dinerr 仪表盘——无需安装，布局会自动适配小屏幕。
- 在应用中开启推送通知，即使仪表盘关闭，新订单、聊天和预订请求也能送达您手中。开启通知后，大多数店主都通过应用管理整个营业过程。应用免费、自动更新，并使用与您的网页账户相同的套餐——无需额外购买，也无需记住单独的登录信息。
故障排查
- 确认您使用的是注册时的同一个邮箱，并仔细检查拼写错误——多一个空格，或者把 .de 打成 .com 就够了。
- 在登录页面使用忘记密码，通过邮件重置密码。重置链接几分钟内就会到达；没收到就检查垃圾邮件。
- 如果您使用两步验证，请在提示时输入验证器应用中的当前验证码，并确保手机时钟设置为自动。
- 如果您当初是用 Google、Apple 或 Facebook 注册的，请使用同一个社交登录按钮，而不是邮箱和密码——在设置 → 账户中关联之前，这些账户是相互独立的。
- 还是不行？换个浏览器或在 dinerr Mobile 上尝试登录，使用本页面的在线客服，或用您的账户邮箱发邮件至 [email protected]，我们会帮您找回访问权限。
- 出于安全原因，密码重置链接会过期，且只对收件邮箱有效。如果多人共用一个登录，建议考虑 Premium 套餐的正式团队账户——独立登录更安全、可审计，也不会有人因为别人改密码而被锁在外面。如果您在营业高峰期被锁在门外，个人手机上的 dinerr Mobile 是最快的备用方案——在那里登录不会挤掉任何其他设备，厨房平板可以照常运行。
- 在登录、开始使用或 dinerr Mobile 上，如果社交登录失败，请改用邮箱和密码登录——只要设过密码，这条路永远走得通。
- 确认浏览器允许 dinerr.com 的弹出窗口，并在服务商窗口中完成授权页面。提前关闭 Google、Apple 或 Facebook 窗口会取消登录。
- 检查您使用的是否与注册时相同的服务商：用 Google 注册的账户无法用 Apple 按钮完成登录，即使邮箱相同。
- 如果您当初用邮箱注册，登录后可以从设置 → 账户关联社交账户，以后就能一键登录。
- 仍被卡住？发邮件至 [email protected]，说明您使用的服务商和出现的错误信息，我们会排查账户状态。
- 企业或家庭共享的 Apple ID 以及 Google Workspace 账户，有时会有限制第三方登录的策略。如果服务商窗口显示组织相关的错误，请改用邮箱加密码登录，并向您的管理员咨询应用权限。邮箱登录成功后，到设置 → 账户查看已关联的服务商。把您日常使用的 Google 或 Apple 账户关联上，就能避免这个问题再次发生。
- 检查垃圾邮件、推广邮件和广告邮件文件夹中是否有来自 dinerr 的邮件——确认邮件是我们发送的邮件中最常被过滤的一类。
- 在注册后的确认页面点击重新发送邮件，然后等几分钟。部分邮箱服务商的投递会稍慢一些。
- 把 [email protected] 加入您的安全发件人或联系人列表，然后再请求一封邮件。这能解决大多数反复被过滤的问题。
- 仔细检查您注册时填写的地址是否有拼写错误；邮箱打错字是第二大常见原因。
- 如果 15 分钟后仍未收到，请通过在线客服联系我们，或用您注册时使用的地址发邮件至 [email protected]，我们会手动为您确认账户。
- 企业邮件服务器和部分服务商会激进地隔离自动发送的邮件。如果您是用工作邮箱注册的，先重发一次试试，然后考虑为店主账户改用个人邮箱——您可以稍后从设置 → 账户更改邮箱。确认链接出于安全原因会过期，所以如果您请求了多封邮件，请使用最新的一封。一旦发出新链接，旧邮件中的链接即刻失效。
- 请团队成员检查垃圾邮件、推广邮件和广告邮件文件夹中是否有来自 dinerr 的邮件——邀请邮件经常被过滤，发到企业邮箱时尤其如此。
- 从员工 → 团队打开待处理的邀请，如果有重新发送选项就再发一次。
- 确认您输入的邮箱地址正确；一个拼写错误就会让邀请无声无息地发进虚空，没有任何错误提示。
- 检查您的餐厅是否在 Premium 套餐上，因为免费套餐下团队成员无法登录——邀请在那里无法被接受。
- 把 [email protected] 加入对方的安全发件人列表，然后再重新发送一次邀请。
- 如果 15 分钟后仍未收到，请通过在线客服或邮件联系我们并提供受邀人地址，我们会重新发送或手动激活账户。
- 待处理的邀请会连同状态一起显示在员工 → 团队中，您可以确认邮件到底有没有发出。删除邀请并用更正后的地址重新创建，往往比排查拼错的地址更快。邀请出于安全原因会在一段时间后过期。如果团队成员点开旧链接看到报错，只需从员工 → 团队重新发送一个新邀请——几秒钟的事。
- 确认二维码指向的是您的餐厅。如果打印二维码之后平面图或餐厅 slug 有变动，请从桌台 → 桌台二维码或店铺资料 → 二维码重新打印。
- 检查店铺资料 → 菜单中的菜品是否标记为可点单，以及营业时间中您的门店是否被标记为关闭——这两种情况都会悄无声息地阻断下单。
- 堂食时，顾客必须扫描有效的桌台二维码或打开您的公开资料。从店铺资料 → 详细信息 → 链接预览亲自测试准确链接，排除印刷损坏的可能。
- 在您自己的手机上完整走一遍流程：扫码、加菜、提交测试订单。看它在哪一步失败，就知道问题出在二维码、菜单还是订单管道。
- 如果订单仍然没有出现在进行中的订单中，请带着桌台名称、时间和顾客所见画面的截图联系支持团队——我们可以从那里追踪订单。
- 大多数下单失败都能追溯到三个原因之一：重新打印的平面图让旧二维码失效、菜品被切换为不可用，或门店被标记为关闭。按顺序检查这三项，绝大多数情况五分钟内就能解决。
- 在侧边栏打开设置，进入设置 → 套餐标签页。
- 如果您是通过 Stripe 订阅的，点击管理账单，在新标签页中打开安全的 Stripe 客户门户。
- 在 Stripe 中，您可以更新银行卡、修改账单信息、下载发票和收据，或取消订阅。
- 只有当您的套餐通过 Stripe 计费时才会显示管理账单。管理员分配或促销赠送的套餐可能没有此按钮——需要变更时请联系支持团队。
- 门户中的发票包含完整账单历史，您的会计可以直接使用；无需向我们索取副本。
- 需要帮助？发邮件至 [email protected]，附上您的餐厅名称和账户邮箱，并告诉我们您想修改什么。
- 如果某笔扣款看起来不对，先从 Stripe 门户下载发票，与设置 → 套餐中的套餐和计费周期对照——换套餐后的按比例结算是最大的“惊喜”来源。如果还是对不上，把发票发给我们。取消订阅同样通过 Stripe 门户进行，并在周期结束时生效——在此之前您仍保留付费功能，降回免费套餐时菜单也绝不会下线。
- 平台支付（用于顾客订单的 Stripe Connect）仅在 Stripe 支持该模式的国家可用。如果看不到这个标签页，通常是您注册时选择的国家所致。
- 完整、最新的列表见我们的支持平台支付的国家页面。
- 在店铺资料 → 详细信息中检查您的餐厅注册在哪个国家——那里填错国家，即使您的实际所在地受支持，标签页也会被隐藏。
- 如果您所在国家受支持，但更正地址后标签页仍未出现，请完成餐厅所有剩余的开通步骤，因为开通未完成也会阻断支付。
- 还是没有？带着您的餐厅名称和国家联系支持团队，我们会从后台检查账户状态。
- 如果您在一个国家经营，但公司注册在另一个国家，Stripe 会按注册的商业实体而非门店地址来判定资格。更改官方信息前请先联系支持团队——实体国家填错会给后续验证带来麻烦。外卖市场和 POS 集成有自己独立的国家可用范围，与平台支付无关。如果支付入口缺失但您的目标是 Uber Eats 或 Square，请改看集成页面。
- 打开支付 → 平台支付，查看 Stripe 的提示横幅和必填项。仪表盘会明确告诉您还缺哪一步验证。
- 常见解决办法：上传清晰有效的身份证件，确认法定企业名称和地址与银行账户完全一致，并完成 Stripe 列出的每一项待办验证。
- 使用支付标签页中的打开 Stripe 仪表盘链接，直接在 Stripe 完成身份或银行账户验证——有些步骤只能在那里完成。
- 如果 Stripe 显示受限或被拒，请按照 Stripe 的提示操作，或带上您的 Connect 账户 ID 联系 Stripe 支持。只有 Stripe 能解除账户级限制。
- 文件提交后，验证审核通常需要一到三个工作日，请为上线在线支付预留一点缓冲时间。
- 还是卡住了？把支付标签页状态的截图发到 [email protected]，我们会帮您解读 Stripe 到底要什么。
- 保持文件一致：身份证件、工商注册和银行账户上的名称应当完全对应。不一致是验证卡住的首要原因。如果 Stripe 拒绝了某份文件，请在白天光线下把它放平重拍，确保四个角都入镜。不要为了重走验证流程而再开一个 Stripe 账户——重复账户只会拖慢审核。请按现有账户的要求完成，或请 Stripe 用更正后的文件重新开启审核。
顾客体验
- 前往桌台 → 桌台 QR codes 设置创建桌台 QR codes，然后将其打印或摆放在每张桌台上。塑封卡片或贴纸在日常营业中都很好用。
- 顾客用手机相机扫描 QR code，您的数字菜单即刻在他们的浏览器中打开。无需下载应用，无需账户，无需等待纸质菜单。
- 他们浏览分类、打开菜品查看照片和过敏原信息、自定义选项，并把菜品加入购物车——在已配置翻译时使用自己的语言。
- 顾客在购物车中提交订单后，订单会立即显示在您团队的订单 → 进行中的订单中，并自动附带桌号。
- 启用平台支付后，顾客可以直接在浏览器中付款、添加小费或分摊账单。否则员工照常餐桌或柜台收款。
- 外带或外卖时，顾客使用您的公开餐厅资料、店铺资料 → QR codes 中的通用菜单 QR code，或您创建的任何其他 QR code——无需桌号。
- 如果某个码失效，请从同一设置页面重新打印；当平面图或餐厅标识发生变化时，码会失效。
- 高峰时段，QR 点餐能吸收点餐排队：顾客一落座就下单，无需等待员工，厨房收到稳定、清晰易读的订单流。大多数餐厅在第一周内就能看到翻台更快。
- 顾客打开您的餐厅资料，或扫描通用菜单 QR code（桌台 → 其他 QR codes，或店铺资料 → QR codes）。两条路径都通向与堂食相同的数字菜单。
- 在购物车结账时，顾客可以选择堂食、外带或外卖——您可以在店铺资料 → 详细信息 → 可用服务中控制提供哪些选项。
- 选择外卖时，顾客在下单前输入地址，并在结账时看到该地址的实时配送费报价。他们还可以选择接收短信订单通知（可能产生短信和流量费用）。
- 外卖订单只能由顾客在线下单。员工无法在订单 → 新订单中创建外卖订单，但可以在那里为电话和到店顾客创建堂食和外带订单。
- 外卖订单备好后，员工打开订单 → 进行中的订单，在连接配送服务后通过 DoorDash Drive 或 Uber Direct 派出配送。
- 在支付 → 税费和货币中按订单类型设置增值税和服务费，让外带和外卖小票在每份报表中显示正确金额。
- 在设置中保持备餐时间切合实际：报出的时间决定顾客的期望和骑手到达时间。一个您总能提前完成的承诺时间，比一个经常跳票的乐观时间更能赢得好评——尤其是顾客实时跟踪订单的外卖场景。
- 顾客在手机或桌面浏览器中打开您的公开餐厅资料——也就是他们查看您的菜单、营业时间和预订的同一页面。
- 他们点击与我们聊天，即可打开与您团队的直接对话。顾客端无需下载应用或注册账户。
- 顾客输入问题并发送。消息会到达您仪表盘中的聊天 → 进行中的聊天，任何团队成员都可以在营业期间或之后接手并回复。
- 双方都可以使用输入框中的附件和麦克风控件分享图片、文档、PDF 或语音消息——方便发送过敏原卡、活动菜单或团体预订详情。
- 常见用途：过敏问题、大型团体预订、特殊场合和失物招领。快速回复是把问题转化为预订的简单方法。
- 如果您看不到收到的聊天，请检查聊天是否包含在您的套餐中，以及 dinerr Mobile 中是否为您的团队开启了通知。
- 聊天记录保存在您的仪表盘历史中，因此您可以在几周后查阅与顾客约定的内容——对经常性团体预订和熟客很有用。在 Premium 中，整个团队看到同一个收件箱，任何人都可以继续对话。
- 在顾客菜单和购物车中，顾客使用浮动语言选择器挑选自己偏好的语言。选择器始终可见，游客无需帮助即可找到。
- 只要您在店铺资料 → 菜单 → 编辑菜品 → 翻译下添加了翻译，菜单文本就会以所选语言显示——菜品名称、描述和分类名称。
- 如果某道菜品缺少翻译，dinerr 仅对该菜品回退到您的默认菜单语言，菜单绝不会显示空白或错乱的文字。
- 按钮、购物车标签和结账步骤等界面元素由 dinerr 自行翻译，无需您做任何工作。
- 提示：先翻译您的畅销菜和套餐——它们获得国际顾客最多的浏览量，提供多语言菜单的大部分价值。
- 语言由顾客自己选择——无需按顾客配置任何内容。如果您接待很多国际游客，请查看分析，了解顾客实际使用哪些语言，并优先完成这些翻译。随着客群变化，您可以随时添加新语言——会展中心附近的门店可能这一季加日语、下一季加西班牙语。翻译在您保存的那一刻即刻上线。
- 启用平台支付后，顾客可以在结账时选择分摊账单——非常适合各付各的聚餐团体。
- 每位顾客在同一订单中用自己的手机输入想支付的金额，例如剩余余额的一半或自定义金额。
- 顾客可以为用现金支付的人记录现金部分，也可以通过立即支付用银行卡支付自己的份额。同一订单完全支持现金和刷卡混合支付。
- 订单在订单 → 进行中的订单中保持打开状态，直到全部余额付清，您的团队可以一眼看到剩余金额。
- 小费也按每笔支付计算，因此每位顾客都可以随自己的份额留下自己的小费。分摊账单在 Pro 和 Premium 套餐中提供。
- 分摊账单消除了团体用餐最尴尬的时刻——最后掏计算器。每个人付自己点的那份，员工不再需要手工拆账，也没有人要在六笔支付之间等找零，翻台因此更快。如果有顾客提前离开，其余人直接继续支付剩余部分即可——订单会精确到分地跟踪哪些已结清、哪些还未付。
- 可以。在刷卡结账时，顾客可以在确认支付前选择小费比例或输入自定义金额。小费页面对顾客是可选的，绝不会阻碍下单。
- 小费与订单总额在同一笔 Stripe 支付中一起处理，没有单独的交易，您也不需要额外的提现步骤。
- 平台支付为您的餐厅设置并启用后，小费选项会自动出现——无需任何额外配置。
- 小费金额在您的仪表盘中按订单显示，也出现在 Stripe 报表中，便于在团队中公平分配小费。
- 启用顾客端小费的餐厅通常会看到员工小费相比纯现金小费有明显提升，尤其是在不递账单的 QR 订单场景中。
- 如果顾客问起，您可以在菜单或餐桌上提到小费——该选项在刷卡结账流程中自然出现，不会给任何人压力。在小费不常见的市场，顾客直接跳过即可，流程在任何情况下都完全自然。小费在堂食、外带和外卖的刷卡支付中工作方式完全相同，因此骑手和厨房员工也可以纳入您的小费分配政策。
- 顾客从您的数字菜单下单后，可以在订单确认页面点击立即支付，直接在浏览器中刷卡付款。
- 连接平台支付后，顾客还可以在同一笔支付中添加小费或与同伴分摊账单——餐桌上无需刷卡机。
- 在 Pro 和 Premium 中，顾客也可以选择到店支付。订单会保持打开，并在订单 → 进行中的订单中显示为等待付款，直到员工用刷卡机或现金收款。
- 在免费套餐中，只有未连接平台支付时才提供到店支付，因此顾客始终只有一种合理的付款方式。
- 在平台支付下连接 Stripe 后，免费套餐也能接受顾客刷卡。Stripe 的开通大约需要十分钟。
- 每笔支付都会进入您的 Stripe 账户，并按 Stripe 的常规周期结算；每个订单都会在仪表盘中显示支付状态，方便每日对账。
- 使用立即支付的顾客让员工不用再拿着刷卡机来回跑——高峰时段每张桌子能省下好几分钟，翻台也更快。餐厅通常会发现，一旦可用，相当大比例的堂食顾客会选择立即支付。
- 顾客打开您的公开餐厅资料并点击预订。预订组件可在任何手机或桌面浏览器中使用——无需应用或账户。
- 他们选择人数、日期和一个可用时段。只会显示符合您的预订设置和当前预订情况的时段，因此不可能出现重复预订。
- 顾客输入姓名和联系方式并确认预订。如果您要求押金，他们会在这一步授权银行卡预授权。
- 预订会立即出现在所选日期的桌台 → 堂食区中，您的团队在营业时可以与散客一起看到它。
- 顾客会收到包含日期、时间和人数的确认信息，可用它查看或管理自己的预订。
- 所有设置——时段时间隔、人数上限、提前预订时限和押金——都在桌台 → 堂食区 → 预订设置下配置。在 Premium 中，AI 电话也可以接听来电的预订。
- 在线预订永远不会重复预订同一张桌子，因为组件只提供您的平面图实际能容纳的时段。特殊情况——大型团体、包场、非常规时间——顾客可以使用内置聊天，由您手动确认。散客和预订共存于同一平面图上，您的团队始终能看到当晚的全貌。超售在设计上不可能发生——时段被订走的瞬间就会消失。
- 如果您希望对在线预订进行银行卡预授权，请在预订设置中启用要求预订押金。押金是减少繁忙夜晚爽约的最有效方法。
- 顾客确认预订时，会在自己的银行卡上授权押金金额。此时不会扣款——这是预授权，不是消费。
- 在桌台 → 堂食区中打开任意预订，即可收取押金（例如爽约后）或在客人到店时解除预授权。对于如约而至的预订，解除是常规路径。
- 顾客在确认前能清楚看到押金金额和条款，银行账单上不会出现意外。
- 押金要求您的餐厅已设置平台支付。如果该选项显示为灰色，请先前往支付 → 平台支付完成 Stripe 入驻。
- 如果不确定，可以先只对高峰时段或大型团体收取押金——预订设置让您控制押金何时适用。大多数餐厅发现，即使小额预授权也能大幅减少爽约，且不会吓退真实预订。收取按预订进行，一次爽约的代价只是点一下，而不是一张桌子。解除的预授权会在几天内从顾客账单中消失，具体取决于其银行。
- 在成功付款或订单完成后，顾客会看到一条友好的提示，邀请他们评价本次用餐。提示出现在订单确认页面上——无需应用或账户。
- 顾客选择星级评分，可选择撰写评论并添加菜品照片，然后点击发送评价。整个流程不到一分钟。
- 您可以在仪表盘的评价 → dinerr 评价下阅读并回复每一条评价。回复评价——尤其是批评性的评价——向顾客表明您在倾听，往往能把糟糕的体验变成再次光临。
- 在设置 → 集成下启用短信评价提醒，提醒没有立即评分的顾客。提醒会在用餐后发出，显著提升您的评价数量。
- 提示：评价也会充实您的公开资料，因此源源不断的新评分会改善新顾客在首次光临前对您餐厅的印象。
- 负面评价是伪装的机会：及时回复、承认问题并说明发生了什么改变。之后阅读您回复的顾客，既会根据原始投诉，也会根据店主的语气来评判餐厅。与团队分享优秀评价——这是业内最便宜的士气激励。把反复出现的批评当作免费审计：三位顾客提到饮品上得慢，那是人员配置的信号，而不是运气不好。
- 下单时留下手机号码的顾客可以通过短信或 WhatsApp 接收订单状态通知——例如订单被接受、正在准备或已在途中时。
- 当您的团队在进行中的订单中推进订单状态时，通知会自动发送。不用写额外的消息，也不用在上客高峰手动发短信。
- 顾客侧可能根据其手机套餐产生短信和流量费用。顾客通过留下号码选择加入，之后可以随时忽略后续消息。
- 您还可以在设置 → 集成中开启短信或 WhatsApp 评价提醒，在顾客用餐后提醒他们评分。
- 这些通知能明显减少“我的订单在哪？”的来电，尤其是外卖场景，而顾客始终认为主动通知是更好的服务。
- 为订单通知收集的手机号码只用于这一用途——它不是营销渠道。顾客信任这个流程，因为他们收到的每条消息都关于自己刚下的订单，并且在状态真正变化的时刻发出。如果顾客回复了通知，也不会出任何问题——这些消息是通知，不是对话。提问最好通过内置聊天进行，您的团队在那里才能真正看到。
- 银行卡支付成功后，顾客会进入确认页面，可以在评价提示中为本次用餐评分。
- 在同一页面上，顾客输入邮箱地址并点击发送，即可收到小票。小票列出菜品、金额、小费和税费，方便顾客留存记录或报销。
- 小票通常在一分钟内送达。如果没有收到，顾客应检查垃圾邮件或促销文件夹——自动发送的小票有时会被过滤到那里。
- 餐厅员工无法从仪表盘重新发送顾客小票。如果顾客关闭了页面，可以在链接仍有效时从订单确认中重新打开评价链接，再次索取小票。
- 对于您自己的账务，每笔支付都会记录在仪表盘的支付下以及您的 Stripe 账户中，与发给顾客的邮件小票相互独立。
- 小票由 dinerr 的邮件系统以您的餐厅名称和订单详情发出，之后用邮箱搜索即可轻松找到。需要正式报销发票的顾客应直接向您索取带有您信头的收据。顾客输入的邮箱地址仅用于发送该小票——不会存储用于营销，也不会加入任何名单。跳过提示的顾客则不会收到任何邮件。
- 当您为菜品添加过敏标签和饮食标识时（店铺资料 → 菜单 → 编辑菜品 → 饮食与过敏原），顾客会在下单前直接在菜品页面上看到。
- 顾客可以打开任意菜品查看其描述、配料说明和过敏原图标。素食、纯素、无麸质或坚果等标签会在菜单上以清晰的视觉标记显示。
- 有饮食需求的顾客还可以浏览分类列表查找带标签的菜品，减少营业期间向员工来回询问的次数。
- 请保持过敏数据准确，并在配方或供应商变更时及时复查。dinerr 会完全按照您输入的内容显示——它不能替代专业的过敏原建议或您的法定标识义务。
- 提示：先为您最畅销的十道菜品填写饮食标签。只需几分钟，就能立即让菜单对有限制的顾客更安全、更友好。
- 越来越多的顾客在选择餐厅之前就会查看过敏原信息。完整标注的菜单不仅是安全功能，更是获客优势，因为有限制的顾客会主动寻找让这件事变简单的餐厅。对某种配料拿不准时，请不贴标签并让顾客询问——错误的“安全”标签远比没有标签糟糕。您的团队随时可以通过内置的顾客聊天回答。
- 可以。在任何菜品页面上，顾客都可以在将菜品加入购物车之前，在备注栏中输入特殊要求——例如“不要洋葱”或“酱汁另放”。
- 特殊要求随订单传递：它们显示在进行中的订单的订单卡片上，并在厨房视图中逐行显示，厨房能在备餐的确切位置看到。
- 规格或额外配料等标准化、有定价的选择，请使用菜品选项和修饰项。特殊要求用于不改变价格的一次性备注。
- 请注意，过长的备注会拖慢厨房。对于常见的定制需求，清晰的选项组通常比自由文本更能服务好顾客。
- 如果某项要求无法满足或不明确，员工可以在备餐前使用内置聊天直接从订单中给顾客发消息。
- 特殊要求是自由文本，顾客也可以用它提供背景信息，例如“生日——请准备蜡烛”。您的团队在备餐时会看到这些备注，可以零成本把普通订单变成小小的庆祝。备注每道菜品只显示一次，厨房绝不会混淆要求属于哪道菜——这是口头或手写修改的常见失误。
个人资料
餐厅详情
- 在侧边栏打开店铺资料，进入店铺资料 → 详细信息标签页。
- 在常规信息区块中，更新餐厅名称、地址、菜系、类型、可用服务、环境氛围和描述。
- 描述会显示在您的公开资料上——用两三句话写出这家店特别之处、您的招牌菜和所在街区。
- 如果同一页面上的联系信息和横幅和标志区块也需要调整，顺便检查一下，让顾客看到的所有内容保持一致。
- 点击页面底部的保存。所有更改会立即在您的公开资料上线。
- 准确的资料不只是为了好看：地址和服务会用于 Google 集成、配送报价和餐厅目录，请保持更新。
- 把公开描述当作您最好的服务员在介绍餐厅：具体、热情、真诚。提到招牌菜、对特殊饮食需求的优势，以及您最适合的场合——这是新顾客在决定预订或下单之前会读到的文字。在这里修改地址不会移动现有预订或订单——它只更新新顾客看到的内容。如果您搬了家，也请更新 Google 连接，让地图导航保持准确。
- 在侧边栏打开店铺资料，进入店铺资料 → 详细信息标签页。
- 在常规信息中，使用餐厅链接字段自定义您的 slug——URL 中那个简短好记的名字。
- 点击字段下方的链接预览，在新的浏览器标签页中打开您的线上资料，确认顾客实际看到的内容。
- 您的公开资料 URL 形如 https://restaurants.dinerr.com/your-slug。把 your-slug 替换为您选择的值。
- 把这个链接分享到社交媒体、您的网站、邮件签名和 Google 商家资料上，顾客就能随时随地查看菜单、订位、下单或与您聊天。
- 您的资料也是 Reserve with Google 以及外带、外送订单的落地页，所以一份完整的资料——横幅、描述、营业时间——能直接提升每个渠道的转化。
- 用第一次上门的顾客视角检查您的资料：在手机上打开链接、滚动菜单、试一次订位，再把自己的描述读出声。那里任何显得未完成的地方，也是每位新顾客看到的样子——每天五分钟的打磨都很值得。slug 以后可以改，但旧链接会失效——所以选一个您能长期使用的，理想情况是餐厅名字的简短形式。Google、Instagram 和传单上的一致性比完美更重要。
- 在侧边栏打开店铺资料，进入详细信息标签页。
- 在常规信息中，使用菜系标签字段搜索现有标签——例如意大利菜、寿司或素食。
- 选择一个标签即可添加，或者输入自定义标签并按回车创建新标签。
- 点击标签上的 x 将其移除，然后点击页面底部的保存。
- 菜系标签决定顾客如何在餐厅目录中找到您，并在任何人打开菜单之前就设定期望，所以选择最能描述您厨房的两三个标签。
- 小提示：具体胜过宽泛——“那不勒斯披萨”比单纯的“意大利菜”更能吸引对的顾客。
- 标签还会影响顾客按想吃什么浏览时使用的目录筛选器——缺少标签意味着您根本不会出现在那类搜索里。每当您的定位有变化时就检查一下标签，例如新增早午餐菜单或寿司吧台之后。自定义标签是自由文本，所以小众定位——“巴斯克小食”“四川火锅”——和大众标签一样好用。正在寻找这一口的顾客会感谢您的。
- 在侧边栏打开店铺资料，进入详细信息标签页。
- 在同一页面滚动到联系信息区块。
- 更新您的公开邮箱、电话号码、网站和社交媒体链接。这些信息会显示在您的餐厅公开资料上，方便顾客直接联系您。
- 点击页面底部的保存。更改会立即对顾客可见。
- 如果您在 Premium 套餐使用 AI 电话，请保持电话号码为最新——AI 会接听您现有号码的来电，顾客也会从您的资料中拨打同一号码。
- 添加 Instagram 和 Facebook 链接还能被动地增长您的社交粉丝，因为每位查看菜单的顾客距离关注您只差一次点击。
- 请填写您在营业期间确实会查看的联系方式——今天来电询问预订的顾客，期待今天得到答复。有了 Premium 的 AI 电话，这一点也能覆盖：AI 全天候接听，必要时转交给您的团队。如果您有自己的域名，网站字段正是放它的好地方；dinerr 是它的补充而非替代。双向链接有助于搜索引擎把您的各个资料关联起来。
- 在仪表盘中打开店铺资料 → 详细信息。
- 在可用服务下打开订单类型，选择您提供的渠道：堂食、外带和/或外送。
- 顾客结账时只会看到您启用的类型，不会看到您无法承接的选项。
- 打开支付 → 税费和货币，分别为堂食、外带和外送设置增值税和服务费——许多国家对这些的征税方式不同。
- 顾客在您数字菜单的购物车结账时选择订单类型。员工可以从订单 → 新订单创建堂食或外带订单；外送订单只能由顾客在线下单。
- 外送方面，在集成中连接 DoorDash Drive 或 Uber Direct，订单备好后即可从进行中的订单直接呼叫骑手。
- 让渠道匹配厨房的真实产能：在没有预案的情况下于堂食最忙的时段开启外送，对两类顾客都是伤害。很多餐厅分阶段开放渠道——先堂食，流程稳定后开外带，最后才是带骑手调度的外送。按季节检查这些设置：夏天的露台可能增加堂食容量，冬天则把订单量转向外带和外送。结账页面永远只显示您在这里启用的内容。
- 在侧边栏打开店铺资料，进入详细信息标签页。
- 在同一页面滚动到横幅和标志区块——这里控制顾客在您的公开资料和菜单顶部看到的图片。
- 将图片上传或拖入标志、移动端横幅或桌面端横幅区域。清晰的标志和诱人的横幅照片，能切实提升顾客信任和下单转化。
- 根据需要替换或移除图片。横幅建议使用以菜品或店内环境为主体的横向照片，标志使用简洁的方形图案。
- 点击页面底部的保存。新图片会立即在您的公开资料上线。
- 小提示：随季节更换横幅——夏天用露台，十二月用节日菜单——这会向回头客传递餐厅活跃经营的信号。
- 图片质量比数量更重要：一张明亮、清晰的招牌菜或店内照片，胜过一堆昏暗的手机随手拍。如果您的网站或社交媒体上有专业拍摄的照片，把最好的几张用在这里。文件大小保持合理——一到两 MB 的照片，即使在餐厅微弱的 Wi-Fi 和顾客移动网络下也能快速加载。现代手机在光线良好时拍出的横幅照片完全够用。
营业时间
- 在侧边栏打开店铺资料，进入店铺资料 → 营业时间的营业时间标签页。
- 选择按主营业时间营业，或暂时关闭、永久关闭等其他状态。状态决定顾客在您的公开资料上看到的内容。
- 为每周的每一天设置开门和关门时间，或将个别天标记为关闭。需要时可按天添加分段班次（午餐和晚餐）。
- 点击保存。新的营业时间会立即在公开资料上生效，如果已连接，还会同步到您的 Google 商家资料。
- 对于与主营业时间不同的安排——外卖、厨房、午餐服务或在线下单时段——在同一标签页的节假日与例外部分添加服务特定营业时间。
- 节假日前后保持营业时间准确；错误的营业时间是最常见的差评原因之一——顾客到了才发现大门紧闭。
- 如果您在午餐和晚餐之间休息，请按天输入两个服务时段，而不是一个长时段——这样顾客看到的是准确的“开门时间”，而不是在您的休息时段扑空。一次性的临时关闭应放在节假日与例外中，而不是每周时间表里。
- 打开店铺资料并进入营业时间标签页，然后滚动到节假日与例外。
- 在服务特定营业时间块上方添加或编辑公共假日和自定义日期。dinerr 可以导入您所在国家的公共假日，省去手动输入。
- 编辑导入的假日，或点击添加新日期，创建完全自定义的日期，例如私人活动、员工出游或装修日。
- 为每个特殊日期设置不同的营业时间，或将当天标记为关闭，然后点击保存。
- 特殊营业时间只在这些日期覆盖您的常规每周时间表——一年中的其余时间仍按主营业时间运行。
- 顾客会在您的公开资料和 Google 上看到调整后的时间，因此提前设置例外可以避免糟糕的意外和“他们关门了”式的一星差评。
- 提前几周设置节假日营业时间，尤其是在圣诞节、新年和本地节庆前后——这些日子顾客最常查营业时间，错误的“营业中”信号也最伤口碑。Google 同步会把同样的例外带到您的商家列表。日期过后记得删除或调整例外——普通周二一条被遗忘的“关闭”记录，会悄悄让您失去先在线查过的顺路顾客。
- 在侧边栏打开店铺资料，进入店铺资料 → 营业时间的营业时间标签页。
- 先在页面顶部的营业时间部分设置主营业时间——服务时间表建立在它们之上。
- 在节假日与例外中，滚动经过节假日日期，找到服务特定营业时间部分。
- 打开服务下拉菜单，选择一个类型，例如外卖、厨房、午餐、外带或在线运营时间。
- 选择与营业时间相同以沿用主时间表，或选择自定义时间表按天设置不同时间。在某天使用应用到全部，可把当天的时间复制到整周。
- 如果不再需要某项服务，用删除图标移除它，然后点击页面底部的保存。
- 典型设置：厨房比餐厅提前三十分钟关闭，外卖在关门前一小时停止——服务特定营业时间会自动处理这两种情况。
- 顾客在每个场景中只看到相关的时间表：堂食顾客看营业时间，外卖顾客看配送时间。正确设置可以避免那种经典窘境——订单被接下的时间，厨房其实已经关了。
菜单
- 在侧边栏打开店铺资料，进入店铺资料 → 菜单的菜单标签页。您的整个菜单结构都在这里。
- 点击新增分类，创建前菜、主菜或饮品等板块。分类让长菜单对顾客保持易浏览。
- 输入分类名称，并可在抽屉中添加图片。每个分类配一张好照片，会让数字菜单明显更诱人。
- 在抽屉中点击保存即可创建分类。保存后它会立即出现在顾客菜单上。
- 在左侧列表中拖动手柄即可重新排列分类。把利润最高或最受欢迎的板块放在靠上的位置。
- 对分类使用编辑或删除来更新或移除它。删除分类会让其中的菜品从顾客视图中消失，如果想保留菜品，请先移动它们。
- 提示：在翻译部分翻译分类名称，让国际顾客用母语看到您的菜单结构。
- 两三个命名清晰的分类胜过十个令人困惑的分类。顾客在手机上快速浏览菜单，碗物、烧烤、甜点这样清晰的板块能帮他们更快做决定——这意味着更多完成的订单和更少被放弃的购物车。
- 打开店铺资料并进入菜单标签页，然后从列表中选择一个分类，或在工作区中展开它。
- 点击该分类的新增菜品，打开菜品抽屉。
- 在菜品详情部分输入菜名、价格、照片和描述。有照片和一句话描述的菜品总是卖得更好。
- 如果顾客应该能立即点这道菜，就打开可下单开关——对暂时售罄的菜品则关闭它。
- 在同一抽屉的相应部分添加饮食标签、自定义选项和翻译，完成这道菜。
- 在抽屉中点击保存。菜品会立即出现在您的数字菜单上。
- 对菜品使用编辑、复制或删除来管理现有菜品。复制是创建午餐和晚餐份量等变体最快的方式。
- 描述要为顾客而写，而不是为厨师而写：盘子里有什么、味道如何、为什么值得点——用一两句话说清。配上真实的照片，这是数字菜单上决定哪道菜被点中的最大因素。
- 从店铺资料 → 菜单打开一道菜品进行编辑，找到自定义选项部分。
- 点击添加选项并为分组命名，例如分量、加料或熟度。每个分组装着顾客可选择的选项。
- 在分组中添加各个选项，并设置每一项是否改变价格——如果改变就输入金额。
- 决定该分组是必选（顾客必须选择，如分量）还是可选（加芝士之类的附加项）。
- 保存菜品。现在顾客在点这道菜时会看到选项，他们的选择会打印在进行中的订单和厨房视图的订单上。
- 构建良好的选项分组可以减少特殊要求备注并加快出餐，因此凡是您经常提供的内容，都应优先用选项而非自由文本。
- 付费选项也是一个安静的增收杠杆：牛油果、松露或升级配菜这类加项利润可观，以一键选择的方式呈现，远比等顾客开口问卖得多。每年检查几次选项定价。顾客在添加每个选项前，都能在选项旁透明地看到加价，结账时不会有意外。仅这份清晰度就能减少餐桌上的订单纠纷。
- 从店铺资料 → 菜单打开一道菜品进行编辑，滚动到饮食与过敏原部分。
- 选择适用的标签——例如素食、纯素、无麸质或坚果警告。标签会以清晰的图标显示在顾客菜单上。
- 保存菜品后，有饮食需求的顾客无需询问员工，就能在点餐前识别安全的选择。
- 先从畅销菜做起，再完成其余菜单。即使只覆盖一部分，也能消除营业期间大多数过敏原问题。
- 每当食谱、装饰或供应商变化时，都要检查标签。dinerr 完全按您输入的内容显示，不能替代专业的过敏原建议或法定标签义务。
- 有过敏问题的顾客常常根据菜单能否提前解答疑问来决定去哪吃饭。完整的饮食标签减少冒险的猜测，保护您的顾客，也减少团队在高峰时段必须进行的过敏原对话数量。饮食标签还会以顾客自己的语言显示，因为 dinerr 会自动翻译标签——又少了一件需要手工翻译的事。
- 从店铺资料 → 菜单打开一个分类或菜品进行编辑，滚动到翻译部分。
- 选择一种语言，输入翻译后的名称和描述。每种语言独立保存，您可以按自己的节奏逐份菜单翻译。
- 对您想在顾客菜单上支持的每种语言重复操作。游客密集的餐厅通常从英语加上最常见的两种顾客语言开始。
- 保存更改。在菜单语言选择器中选择该语言的顾客会立即看到您的译文。
- 如果某道菜没有所选语言的翻译，dinerr 只对该菜品显示您的默认菜单语言——菜单其余部分保持已翻译状态。
- 优先翻译畅销菜、套餐和过敏原关键菜品；它们的国际访问量和问题最多。
- 翻译要贴合顾客实际的说法：国际上知名的菜名可以保留原文（想想“Pad Thai”），由描述来承载翻译。这种组合读起来自然，也避免了生硬的菜单文案。
- 打开店铺资料并进入菜单标签页。左侧面板显示您的分类，工作区显示所选分类中的菜品。
- 在左侧分类列表中拖动手柄，改变顾客在菜单上看到的顺序。
- 在分类内拖动菜品，改变它们的展示顺序。把高利润或招牌菜放在最前——顾客在每个板块顶部的点单量高得不成比例。
- 拖动时更改会自动保存，没有单独的保存步骤，也不会丢失新的顺序。
- 打开您的公开资料或扫描桌台 QR code，从顾客视角检查结果——您在那里看到的，正是顾客看到的。
- 季节性调整让菜单保持活力：夏天把冷饮和沙拉提前，冬天把炖菜和热饮提前。顾客很少滚动很远，所以分类和菜品的顺序实际上就是您在数字菜单上的销售策略。调整次数没有上限——有些餐厅每周根据销量重新排列，把菜单顺序当作活的陈列工具，而不是固定版式。
- 打开店铺资料并进入菜单标签页。搜索框位于菜单工作区顶部。
- 输入分类或菜名的任何部分，即可立即筛选列表。匹配的菜品显示在所属分类中，上下文不会丢失。
- 搜索是在大菜单中直达某个菜品的最快方式——例如在营业中途把售罄菜品标记为不可用。
- 清空搜索框即可返回完整菜单视图。筛选不会改变顾客端的任何内容，只是帮您快速定位。
- 提示：把搜索与可下单开关结合使用，几秒钟就能完成每日菜单调整，无需滚动分类。
- 搜索在菜单审计时也很有用：输入一种食材——例如“鸡肉”——即可检查所有含该食材的菜品，这在更换供应商、收到过敏原更新或一次性调整整类菜品价格时非常宝贵。在超大菜单上，把搜索与分类折叠结合使用，保持工作区整洁。您在这里做的任何更改，在保存该菜品之前对顾客都不可见。
促销
- 打开店铺资料，进入店铺资料 → 促销的促销标签页。
- 点击添加新促销，或选择从模板开始，使用现成的促销方案，例如欢乐时光或工作日套餐。
- 在抽屉中填写促销详情：名称、包含的菜品、折扣或捆绑定价，以及适用对象。
- 设置开始和结束日期，让促销自动上线和下线——无需记挂着在活动结束后手动移除。
- 在抽屉中点击保存。随时可以对现有促销使用编辑或删除来更新或移除。
- 进行中的促销会在您设置的日期内显示在数字菜单顶部，这是您用于追加销售的最显眼位置。
- 衡量效果：促销结束后，在 Analytics 中对比促销日与普通日的订单量和平均客单价。把表现好的保留为每周循环促销，淘汰那些只是平移了需求却没有带来增长的。避免在同一批菜品上叠加多个促销——顾客能看到所有进行中的促销，堆叠的优惠会让购物车和您的利润都变得混乱。请按时间先后依次安排。
- 打开店铺资料 → 促销并创建新促销。
- 选择套餐类型，或从可用的套餐模板开始——模板涵盖了两道菜午餐特惠等常见形式。
- 定义档位、包含的菜品和捆绑定价。例如：前菜加主菜的固定价格组合，高档主菜加收少量差价。
- 顾客会在数字菜单顶部看到套餐，点选其中一个，按档位逐层挑选菜品，几下点击就能把整个组合加入购物车。
- 保存并设置开始和结束日期。套餐特别适合工作日午餐、节假日，以及厨房能从可预测的订单结构中受益的活动。
- 小提示：把套餐与桌台上或传单上的二维码搭配，让顾客直接落到优惠页面。
- 套餐还能在繁忙的夜晚保护您的利润：固定的两道或三道菜组合能加快点餐决策、平滑厨房负荷，而且相比单点浏览通常能提高平均客单价——顾客会认为组合更划算。您可以同时运行多个套餐——例如工作日午餐特惠加周末庆祝套餐。日期和时间决定顾客看到哪一个，无需手动切换。
Google Business
- 在您的仪表盘中打开店铺资料 → Google。此选项卡是 dinerr 与您的 Google 展示同步的所有内容的控制中心。
- 点击连接，使用管理您商家资料的 Google 账户登录，然后为您的餐厅选择正确的商家位置。
- 检查同步的资料详情和营业时间。dinerr 会让这些信息与您在店铺资料 → 营业时间中设置的时间保持一致，让顾客在任何地方看到相同的时间。
- 确认连接以启用持续同步。从那时起，您在 dinerr 中所做的资料更新会自动流向 Google。
- 同步的数据驱动 dinerr 内的 Google 评价以及分析 → 增长中的 Google 洞察卡片，您无需离开仪表盘即可跟踪来电、路线请求和搜索发现。
- 如果出现错误的位置，请断开连接并使用拥有正确商家资料的 Google 账户重新连接，或联系支持团队，我们会帮您匹配。
- 连接后，请从顾客视角检查一次您的 Google 列表：正确的营业时间、最新的菜单链接，以及作为预订链接的 dinerr 公开资料。完整的列表可以显著提升来自搜索和地图的来电、路线请求和预订量。连接问题通常与权限有关：Google 账户必须是商家资料的所有者或管理员。没有资料权限的员工账户无法完成连接。
- Reserve with Google 需要 Premium 套餐，您的 14 天试用期内已包含。在设置 → 套餐下比较套餐；试用结束后，除非您订阅，否则账户将转入 Free 套餐。
- 先设置好您的堂食区：在 Pro 或更高套餐的桌台 → 堂食区下配置桌台、预订设置、可预订桌台和营业时间。
- 打开店铺资料 → Google，完成“在 Google 上接受预订”清单：正确的地点、最新的营业时间、活跃的预订，以及已连接的 Google 商家资料。
- 当 Premium 下的每一步都完成后，dinerr 会自动处理 Google Reserve 信息流的注册。您的仪表盘中无需配置任何单独的手动信息流。
- 在 Google 审核合作伙伴注册期间，状态可能显示为待处理——这可能需要几天时间。审核期间请在 dinerr 中保持预订和营业时间的更新。
- 上线后，食客可以直接从 Google 地图和搜索预订到您的 dinerr 预订中，人数和时段都会同步。请注意，从 Premium 降级到 Pro 会移除 Google 选项卡的访问权限并停止信息流更新。
- 如果注册似乎停滞超过两周，请核实您的 Google 商家资料显示的名称、地址和营业时间是否与 dinerr 一致——不一致是 Google 延迟激活合作伙伴的最常见原因。我们的支持团队也可以从我们这边检查信息流状态。
订单
新订单
- 在侧边栏打开订单，进入订单 → 新订单的新订单标签页。
- 选择堂食或外带，如果订单属于某张桌台就选中它。外卖订单由顾客在线提交，不能在这里创建。
- 点按菜单中的菜品添加到订单。在大菜单中用搜索可以快速找到菜品。
- 在订单购物车中调整数量、备注或选项——例如过敏或“酱料另放”——让厨房掌握完整信息。
- 在右侧购物车面板中核对合计，包括税费和任何服务费。
- 点击提交订单，把订单送到厨房。它会立即出现在进行中的订单和厨房视图中。
- 切换到进行中的订单跟踪备餐进度，或留在新订单继续录下一单——连续接多个电话订单时很有用。
- 手动订单与顾客订单走同一条流水线，因此备餐时间预估、厨房视图和状态更新的工作方式完全相同。这意味着营业期间只需盯一个屏幕，无论订单来自 QR code、AI 电话还是您的员工。
- 在订单 → 新订单中，选择一张今天有预订的桌台。
- 如果该桌台有预订，dinerr 会提示您将其与新订单关联。
- 确认关联，或跳过它以创建不触碰预订的无预订订单。
- 关联的订单让您的团队在平面图上看到完整信息：谁已入座、点了什么、桌台以谁的名义预订。
- 关联还让您的预订记录保持准确——爽约和履约的预订都如实记录，这在您启用订金后尤为重要。
- 如果误关联了错误的预订，只需不关联重新创建订单，或请客服帮忙更正记录。
- 拿不准就关联：关联错预订的订单事后很容易修正，而未关联的订单会丢失团队用来识别熟客、为预订上标注的特殊场合做准备的上下文。关联的预订还帮助厨房把握出菜节奏：团队在订单旁看到预订时间，可以为有演出票或晚市座位的桌台优先安排菜品。
进行中的订单
- 在侧边栏打开订单，进入订单 → 进行中的订单的进行中的订单标签页。
- 在看板视图中查看所有打开的订单：新订单、准备中、已完成和等待付款一目了然。
- 切换到厨房视图进行逐行备餐跟踪，或切回当前订单查看营业概览。
- 使用此标签页顶部的搜索，按单号、桌台或顾客直达特定订单——顾客询问订单时这是最快的方式。
- 订单从每个渠道汇聚到这里：桌台 QR 订单、公开资料订单、AI 电话接的电话订单，以及员工手动录入的订单。
- 完成并付款的订单会自动移入历史订单，之后您可以在那里搜索，用于报表或退款问题。
- 营业期间留意看板的“年龄”：在某个状态停留太久的订单通常需要关注——没打印出来的菜、没到的骑手，或仍挂起的支付。及早发现这些，才能让报出的时间保持可信。看板实时更新，无需刷新。让它常开在吧台或出餐口屏幕上，订单从各渠道流入时，整个团队看到的是同一个真相。
- 在仪表盘中打开订单 → 进行中的订单。
- 用页面顶部的视图切换，从当前订单切换到厨房。
- 厨房视图按菜品逐行显示并按备餐分组，而不是按订单排列。这是为出餐口或厨房显示屏设计的视图。
- 每备好一道菜就更新对应行，前厅员工和顾客无需隔着厨房喊话就能看到实时进度。
- 厨房员工账户登录后会自动进入这里，因此厨房里的专用平板只会显示这个视图。
- 提示：在出餐口放一台平板或旧笔记本，常开厨房视图——它取代打印小票，让整个团队保持在同一页面上。
- 把厨房视图与菜品级状态更新结合，前厅不用问就能随时知道出餐口有什么。在嘈杂的营业中，仅这一个习惯就能消除厨房与前厅之间的大多数沟通失误——顾客也会自动收到状态通知。厨房视图在任何屏幕尺寸上都能用，但用厨房账户登录的专用设备是最干净的方案——热区没有店主权限，也不会有误改设置的意外。
- 打开订单并进入进行中的订单标签页。
- 选择要更新的订单，打开其详情。
- 使用可用的操作更改订单状态——例如已接受、准备中、已完成或已上桌——取决于它在您流程中的位置。
- 在厨房视图中，按备好的菜品逐行更新，而不是一次性更新整个订单。
- 确认更新后，员工和顾客会立即看到新状态。选择加入的顾客会自动收到短信或 WhatsApp 通知。
- 持续的状态更新不只是整理厨房：它们驱动着顾客通知和实时配送跟踪，从而减少“我的餐在哪？”的来电。
- 顾客选择加入短信或 WhatsApp 通知后，状态会实时共享给他们，因此严谨的状态更新本身就是客户服务。一道菜在真正完成的那一刻被标记为完成，可以挡掉大多数“还要多久？”的打断。堂食时菜品上桌就使用已上桌状态：它闭合了时效分析的环路，也让看板始终聚焦在仍需关注的事项上。
- 当顾客选择到店支付时，订单会显示在 订单 → 活跃订单 的待付款列中。
- 打开订单卡片，在顾客于柜台付款时确认菜品。
- 收到付款后，将订单移至下一个状态（例如“准备中”或“已上桌”），或使用订单卡片上的付款操作。
- 厨房视图侧重于菜品备餐，可能会隐藏“待付款”——处理现金和柜台付款时请使用看板视图。
- 前往 未完成订单 → 进行中订单，然后选择该订单。
- 在订单卡片上打开重新分配或换桌台操作。
- 从楼面图中选择新的桌台。
- 确认后，订单以及任何已关联的 QR 会话都会转移到新桌台。
- 前往 未完成订单 → 进行中订单，然后选择该订单。
- 使用订单卡片上的可用操作作废菜品、调整数量或取消订单。
- 付款后，部分更改可能会受限——如有需要，请前往 支付 → 订单付款 进行退款。
- 已完成的订单会移至历史订单，供您留档。
- 顾客在 Uber Eats 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 DoorDash 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Grubhub 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Just Eat Takeaway 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Deliveroo 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Glovo 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 foodpanda 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Grab 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
- 顾客在 Keeta 上下 marketplace 订单；员工不会在 dinerr 中手动创建这些订单。
- marketplace 订单会自动显示在 订单 → 活跃订单 中，并带有 marketplace 徽章。
- 接受传入的 marketplace 订单，如果无法履约则取消；可以在“集成”标签页中启用自动接单。
- 随后，marketplace 订单会与你的其他订单一样经过相同的厨房状态流转。
- marketplace 订单不支持分单支付和柜台支付——付款由 marketplace 处理。
历史订单
- 在侧边栏中打开“未完成订单”。
- 前往订单 → 历史订单标签页
- 浏览或搜索已完成的订单，并打开其中一笔查看详情。
桌台
预订
- 在侧边栏中打开“桌台”。
- 前往桌台 → 楼面标签页
- 使用日期选择器选择日期并查看预订。
- 点击某条预订查看详情，或使用添加操作创建新预订。
- 打开“桌台”，然后前往“预订”标签页。
- 通过设置横幅或设置控件打开预订设置。
- 设置用餐人数、预订规则、模板和在线可预订状态。
- 您也可以启用预订订金（需启用平台支付）。
- 保存更改。
- 从桌台 → 楼面（查看平面图或编辑平面图）打开桌台平面图编辑器。
- 在平面图中选中一个桌台并打开其属性。
- 启用“可预订”，这样该桌台就能分配给线上和店内预订。
- 保存桌台平面图，然后在桌台 → 楼面 → 预订设置中确认可接待人数和可用性。
- 分享您的公开餐厅资料页链接，或启用通过 Google 预订。
- 顾客点按“预订”，选择时间，并填写相关信息。
- 预订会同步到对应日期的“桌台”→“预订”中。
- 您可随时在预订设置中调整可预订时间。
候位名单
- 在侧边栏中打开“桌台”。
- 前往 桌台 → 楼面 标签页，并打开候位列表区域。
- 添加顾客，并填写用餐人数和联系方式。
- 当桌台准备就绪时，更新状态或安排顾客入座。
顾客名册
- 在侧边栏中打开桌台。
- 前往 桌台 → 客人 标签页
- 搜索或浏览顾客资料和到访记录。
- 打开某位顾客的资料以编辑详细信息或创建新的预订。
平面图
- 在侧边栏中打开桌台，然后前往“楼面”标签页。
- 如果系统提示，请完成营业时间、QR 模板和预订设置的配置步骤。
- 点击平面图步骤或“编辑平面图”，即可在 桌台 → 编辑平面图 打开编辑器
- 添加楼层，将桌台和图形拖到平面图上，并设置桌台属性。
- 保存楼面图，以便在预订时分配桌台。
- 在侧边栏中打开桌台。
- 在“楼面”中，点击“查看平面图”或“编辑平面图”，打开 桌台 → 编辑平面图。
- 选择楼层，并移动、调整大小或删除桌台和图形。
- 离开编辑器前，请先保存更改。
QR code
- 在 桌台 → 桌台二维码 中打开桌台二维码设置。
- 如果系统提示，请先在“楼面”标签页的设置横幅中完成二维码模板这一步。
- 为打印版桌台码选择 logo 位置、颜色和标签样式。
- 保存模板，然后在“桌台 QR codes”和“其他 QR codes”子标签页中生成桌台或其他 QR code。
- 在侧边栏中打开桌台。
- 打开桌台二维码设置： 桌台 → 桌台二维码
- 打开“桌台 QR code”子标签页。
- 如果这是首次设置，请先配置 QR 模板。
- 为各个桌台生成或下载 QR code。
- 打开桌台，然后前往“QR code”标签页。
- 打开“其他 QR code”子标签页。
- 选择您需要的 QR code 类型（例如通用菜单、外带或资料页）。
- 创建、自定义，然后下载或打印该 QR code。
- 将非桌台 QR code 展示在吧台、入口处或外带包装上。
聊天
进行中的聊天
- 在侧边栏中打开聊天。
- 前往 聊天 → 进行中的聊天 标签页
- 从列表中选择一个对话，即可查看顾客消息。
- 在消息输入框中输入回复并发送——顾客会在浏览器中看到您的回复。
- 打开“聊天”→“活跃聊天”，然后选择一个对话。
- 使用回形针图标上传图片、PDF 或文档，或使用麦克风图标录制语音留言（浏览器支持时）。
- 文件会自动上传并显示在对话中——您无需为附件单独点击发送。
- 顾客也可以通过您餐厅资料页中的“与我们聊天”以相同方式添加文件附件。
- 在侧边栏中打开聊天。
- 前往 聊天 → 历史聊天 标签页，浏览已结束的对话。
员工
团队
- 在侧边栏中打开“员工”（需要 Premium，免费套餐不可用）。
- 前往 员工 → 团队 标签页
- 点击“邀请团队成员”。
- 输入电子邮件地址并选择角色。
- 发送邀请；团队成员可通过电子邮件中的链接完成设置。
- 当您的餐厅使用免费套餐时，团队成员无法登录。
- 餐厅所有者（Owner）和餐厅管理员（Restaurant admin）可完全访问设置、账单、团队以及仪表板的所有区域。
- 餐厅经理可以处理订单、桌台、聊天和日常运营，但不能管理订阅账单或删除餐厅。
- 服务员可以处理订单和桌台。后厨员工登录后，只能在厨房视图中看到“订单”→“进行中的订单”。
- 厨房员工会被重定向到 订单 → 活跃订单（厨房视图）——他们不需要菜单或账单访问权限。
- 从“员工 → 团队”邀请他们时，请选择与其职责相符的角色。
- 您可随时在同一个团队列表中更改角色。
- 打开员工，然后前往“团队”选项卡。
- 在列表中找到该团队成员。
- 打开其个人资料或角色设置。
- 选择新角色并保存更改。
- 打开“员工”→“团队”。
- 找到您要移除的团队成员。
- 打开其资料页并选择移除或删除；确认后即可撤销其访问权限。
备注
- 在侧边栏中打开员工。
- 前往 员工 → 备注 标签页
- 使用顶部的标签页，在“每日日志”（与团队共享）和“私人备注”（仅自己可见）之间切换。
- 点击“添加备注”，输入内容，并可选择设置类别、指派对象、优先级或截止日期。
- 使用日期范围和类别筛选条件查找过去的备注；页眉搜索会筛选此标签页中的备注。
- 保存备注后，它会显示在团队日志中。
数据分析
分析报告
- 在侧边栏中打开“数据分析”（需要 Pro）。
- 前往 数据分析 → 概览 标签页
- 使用日期范围控件查看关键绩效指标和相关建议。
- 在侧边栏中打开分析。
- 前往 数据分析 → 销售与菜单 标签页
- 比较所选时间段内的营收、菜品表现和趋势。
- 在侧边栏中打开分析。
- 前往 数据分析 → 盈利能力 标签页
- 查看利润率、成本和退款，了解哪些因素在驱动利润。
- 在侧边栏中打开分析。
- 前往 数据分析 → 运营 标签页
- 跟踪所选时间段内的餐桌周转率、高峰时段和服务效率。
- 在侧边栏中打开分析。
- 前往 数据分析 → 预测 标签页
- 根据您的历史数据查看预测的需求和营收趋势。
- 在侧边栏中打开分析。
- 前往 数据分析 → 增长 标签页
- 查看 dinerr 上的客人评价和 Google Business Profile 指标；如有提示，请前往“餐厅”→“Google”连接 Google。
- 打开分析，然后选择“概览”“销售与菜单”“盈利能力”“运营”“预测”或“增长”。
- 设置要导出数据的日期范围。
- 点击“导出”或“下载”以保存报告。
支付
平台支付
- 在侧边栏中打开“支付”。
- 如果您的账户显示此选项，请前往 平台支付。
- 开始入驻并填写您的企业信息。
- 完成 Stripe Express 入驻。顾客的银行卡付款将通过您已连接的 Stripe 账户处理；dinerr 仅提供集成支持，并非顾客订单的法定收款主体。
- 完成验证；如果您之前是在“设置”中开始入驻的，也可以在那里完成设置。
- 在侧边栏中打开“支付”。
- 请打开 平台支付，并按照页面根据您当前状态显示的步骤操作。
- 按照 Stripe 的提示连接、验证或更新您的账户。
- 在侧边栏中打开“支付”。
- 入驻完成后，前往 平台支付。
- 查看余额、顾客支付方式开关、打款计划和账户状态。资金将结算到您已连接的 Stripe 账户。
- 使用“更新银行信息与验证”或 Stripe Dashboard 链接，更改打款信息或处理验证要求。
- 打开“支付 → 平台支付”，查看您的 Stripe Connect 余额和打款时间表。
- Stripe 会按显示的周期（每日、每周或每月）将资金从您的已连接账户转入您绑定的银行账户。
- 待处理金额仍在处理中；可用余额已可打款。符合条件时，即时打款由 Stripe 管理。
- 如果遇到打款时间问题，请打开该标签页中的 Stripe Dashboard 链接，或使用您的 Connect 账户 ID 联系 Stripe 支持团队。
订单支付
- 在侧边栏中打开“支付”。
- 前往支付 → Order payments中的“订单付款”标签页
- 浏览交易记录，并打开某笔支付查看详情。
- 打开“Payments”→“订单付款”。
- 找到该交易并打开查看详情。
- 点击“退款”，选择全额或部分退款金额，并选择原因。
- 确认退款；Stripe 会处理退款，客人会收到银行通知。
- 银行卡争议由顾客的银行发起，并在 Stripe 中处理，无法在 dinerr 中手动处理。
- 在侧边栏中打开支付，然后前往支付 → Disputes中的“争议”标签页
- 打开一条争议，查看原因并在截止日期前上传证据。
- 请提交清晰的收据、订单详情，以及配送或服务证明；Stripe 会通知您处理结果。
- 在侧边栏中打开“支付”。
- 前往支付 → Taxes & currency中的“税费与货币”标签页
- 为堂食、外带和配送设置 VAT；如果使用服务费，也请一并设置。
- 如有需要，展开“高级税务规则”，为特定类别设置税率。
- 保存更改并确认货币设置。
评价
dinerr 评价
- 在侧边栏中打开“评价”。
- 前往Reviews → dinerr reviews中的“dinerr reviews”标签页
- 浏览顾客在 dinerr 上留下的评分和反馈。
- 顾客会在下单或付款后对本次到店体验进行评分——请参阅本页“Guest experience”部分中的顾客评价步骤。
- 新评价会显示在Reviews → dinerr reviews下的“dinerr reviews”中
- 打开某条评价即可查看完整评论和照片，如有需要，还可以发布公开回复。
- 在设置 → 集成中启用 SMS 评价提醒，系统会在顾客到店后自动向其发送评价链接短信。
- 如需查看 Google 评价，请连接 Google Business Profile，然后打开 评价 → Google 评价。
- 在侧边栏中打开“评价”。
- 打开 dinerr 评价或 Google 评价标签页。
- 选择您想回复的评价。
- 撰写并发布回复。
Google 评价
- 如果您尚未连接，请先前往个人资料 → Google 标签页连接 Google Business Profile。
- 在侧边栏中打开“评价”。
- 前往Reviews → Google reviews中的“Google reviews”标签页
- 浏览已同步的 Google 评分和回复。
设置
账户
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往设置 → Account中的“账户”标签页
- 更新您的姓名、电子邮件或电话号码。
- 保存更改。
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往设置 → Account中的“账户”标签页
- 打开双重验证部分。
- 使用身份验证器应用按步骤完成设置。
- 将备用代码保存在安全的地方。
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往设置 → Account中的“账户”标签页
- 输入您当前的密码和新密码。
- 保存以应用新密码。
- 在Sign in或Get started页面，使用电子邮件表单下方的 Google、Apple 或 Facebook 按钮。
- 在弹出窗口中完成相应服务提供商的登录流程。
- 如果您已有电子邮件账户，请先使用电子邮件登录，然后在设置 → Account 中关联社交登录。
- 当电子邮件地址一致时，社交登录会创建或关联到同一个 dinerr 账户。
- 为保护您的数据和账单记录，账户删除将由我们的支持团队处理。
- 请按照我们的账户删除政策页面上的步骤操作，或使用您的账户电子邮件向 [email protected] 发送邮件，并提供您的餐厅名称和删除请求。
- 一旦您的账户及相关数据已根据我们的隐私政策安排删除，我们会向您确认。
偏好设置
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往Settings → Preferences中的“偏好设置”标签页
- 按需开启或关闭电子邮件、推送或声音通知后保存。dinerr Mobile 上的推送提醒需要先安装应用并启用通知权限。
- 查看仪表板页眉中的铃铛图标，可获取应用内提醒，例如新订单或争议；徽章会显示未读数量。
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往Settings → Preferences中的“偏好设置”标签页
- 选择主题、日期格式、首选语言或其他显示选项，然后保存。
- dinerr 支持英语、中文（简体和繁体）、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语、日语、法语、德语、韩语、印地语、印尼语和俄语。
- 在 设置 → 偏好设置 中更改你的仪表板语言。
- 顾客可在菜单中使用单独的语言选择器；请前往个人资料 → 菜单 → 编辑项目 → 翻译，添加菜品和分类翻译。
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往Settings → Preferences中的“偏好设置”标签页
- 找到默认页面设置。
- 选择您希望登录后显示的页面，然后保存。
- 在支持搜索的页面和标签页中，如果顶部页眉显示搜索框，请使用它。
- 搜索功能可用于订单 → 进行中的订单或历史订单、支付 → 订单支付或争议、员工 → 备注（工作日志）、桌台 → 楼面，以及个人资料 → 菜单。
- 并非每个标签页都会显示搜索——例如，搜索订单前请先切换到 Active orders。New order 页面不提供搜索功能。
- 输入内容即可筛选当前列表；清空搜索框可重置结果。
- 在任意仪表板页面，按 ?（或 Shift + /）即可打开快捷键帮助面板。
- 按 o 打开订单，按 t 打开桌台，按 p 打开个人资料。
- 先按 g，然后在约一秒内按 o、t 或 p，即可跳转到订单、桌台或餐厅（go-to 组合键）。
- 当您在文本字段、下拉菜单或搜索框中输入时，快捷键会被禁用。
集成
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往Settings → Integrations中的“集成”标签页
- 启用出站 webhook，并输入您的 HTTPS 端点 URL，以实时接收餐厅事件。
- 如果您需要用于记账工具的结构化导出，请开启会计导出。
- 启用 SMS 评价提醒，在订单后自动向顾客发送评价链接；然后保存更改。
- 在“已连接的服务”中，点击“连接”以连接 DoorDash Drive、Uber Direct、Uber Eats、Grubhub、Square POS、Toast POS、Clover POS、Lightspeed POS、QuickBooks Online 或 Gusto。每个合作伙伴在连接后都会显示状态徽章。
- 开启 DoorDash Drive 配送后，顾客可在结账时获取配送报价，也可从“活跃订单”中派遣配送员。
- 对于 QuickBooks，请在首次同步前，先在 QuickBooks 账户映射部分映射收入、退款和清算账户。
- 对于 Gusto（美国薪资），请连接 Gusto，并在“薪资”标签页中将每位团队成员映射到对应的 Gusto 员工 ID。
- 在“集成”标签页中点击“保存”。科目映射完成后，对 QuickBooks 使用“立即同步”。
- 打开设置 → 集成，点击“Connect Square”。
- 使用您的 Square 账户登录并授权 dinerr，然后选择属于您餐厅的 Square 门店。
- 开启“Sync menu from Square”，将您的 Square 商品目录导入为 dinerr 菜单。Square 始终保持为数据源——开启期间 dinerr 中的菜单编辑将被锁定。
- 开启“Send orders to Square”，新的 dinerr 订单将自动出现在您的 Square POS 和厨房流程中。
- 请确保 Square 商品目录中的价格包含货币单位——缺少货币的商品会在同步时被跳过。如果连接过期，请在同一标签页重新连接 Square。
- Toast POS 需要 Premium 套餐。请打开 设置 → 集成。
- Toast 连接通过 Toast 合作伙伴计划进行设置——请向你的 Toast 代表索取用于 dinerr 的 Toast 餐厅 GUID。
- 点击 Toast POS 旁边的“连接”，粘贴你的 Toast 餐厅 GUID 并保存。
- 新的 dinerr 订单会自动显示在你的 Toast POS 和厨房流程中。
- 你的菜单仍在 dinerr 中管理——不提供目录同步。如果订单停止显示，请在同一标签页断开并重新连接，或联系支持。
- 打开设置 → 集成，点击“Connect Clover”。
- 使用您的 Clover 账户登录并授权 dinerr，然后选择属于您餐厅的 Clover 商户。
- 开启“Sync menu from Clover”，将您的 Clover 商品目录导入为 dinerr 菜单。Clover 始终保持为数据源——开启期间 dinerr 中的菜单编辑将被锁定。
- 开启“Send orders to Clover”，新的 dinerr 订单将自动出现在您的 Clover POS 和厨房流程中。
- 请确保 Clover 商品目录中的价格包含货币单位——缺少货币的商品会在同步时被跳过。如果连接过期，请在同一标签页重新连接 Clover。
- 打开设置 → 集成，点击“Connect Lightspeed”。
- 使用您的 Lightspeed 账户登录并授权 dinerr，然后选择属于您餐厅的 Lightspeed 营业地点。
- 开启“Sync menu from Lightspeed”，将您的 Lightspeed 菜单导入为 dinerr 菜单。Lightspeed 始终保持为数据源——开启期间 dinerr 中的菜单编辑将被锁定。
- 开启“Send orders to Lightspeed”，新的 dinerr 订单将自动出现在您的 Lightspeed POS 和厨房流程中。
- 请确保 Lightspeed 菜单中的价格包含货币单位——缺少货币的商品会在同步时被跳过。如果连接过期，请在同一标签页重新连接 Lightspeed。
- 打开设置 → 集成，点击“Enable AI phone”。如果卡片显示您的账户尚未设置 AI phone，请联系客服开通。
- 我们会为您的餐厅开通一个专属 AI 号码——通常需要几分钟，准备好之前卡片会显示“Setting up…”。
- 将您的 AI 号码分享给顾客，或把餐厅现有电话转接到该号码。dinerr 会接听电话、回答问题，并通过短信把点餐链接发送给来电者。
- 卡片会显示您的 AI 号码以及本月接听的来电数量。
- Gusto 薪资：仅限美国。
- DoorDash Drive：美国、加拿大、澳大利亚、新西兰。
- Uber Direct：美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国、爱尔兰、法国、德国、西班牙、意大利、荷兰、比利时、葡萄牙、奥地利、瑞士、瑞典、挪威、丹麦、芬兰、波兰、捷克共和国、日本、韩国、台湾、新加坡、墨西哥、巴西、阿根廷、智利、哥伦比亚、南非、阿拉伯联合酋长国。
- Uber Eats Marketplace：阿根廷、澳大利亚、比利时、加拿大、智利、哥斯达黎加、丹麦、多米尼加共和国、厄瓜多尔、萨尔瓦多、芬兰、法国、德国、危地马拉、爱尔兰、意大利、日本、肯尼亚、卢森堡、墨西哥、荷兰、新西兰、巴拿马、波兰、葡萄牙、南非、西班牙、斯里兰卡、瑞典、瑞士、台湾、英国、美国。
- QuickBooks Online：在所有国家/地区均可用。所有合作伙伴集成均需 Premium 套餐。
数据备份
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往设置 → Data backup中的“数据备份”标签页
- 选择您要导出的数据类型。
- 开始导出，并在文件准备好后下载。
套餐
- 在侧边栏中打开“设置”。
- 前往Settings → 套餐中的“套餐”标签页
- 查看您当前的套餐、账单周期、试用状态和续订日期。
- 打开设置，然后前往Settings → 套餐中的“套餐”标签页
- 在该页面比较可用套餐，或访问定价页面查看完整详情。
- 选择您想要的套餐。
- 确认计费详情。
- 完成结账以启用新套餐。
- 打开设置，然后前往Settings → 套餐中的“套餐”标签页
- 打开“账单管理”或“订阅管理”。
- 选择“取消订阅”并确认。
- 请留意付费权限的到期时间；在账户转为免费套餐前，你可能会有一小段宽限期。
- 取消后，你仍可继续使用 Free 套餐：电子菜单、二维码点餐和顾客支付。
其他
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- dinerr 是独立的云平台，无需单独安装 POS。
- 你可以在 iOS 和 Android 上使用 dinerr Mobile，也可以在平板、手机或厨房显示屏上的任何现代浏览器中处理订单、桌台和付款。
- 如需自定义工作流程（例如将订单转发到其他系统），请在 设置 → 集成 中启用 webhooks。
- 访问 dinerr Tools，即可使用免费的计算器和审核工具——无需注册。
- 使用 菜品利润计算器，查看每道菜的食材成本和毛利润。
- 运行 Google Business Profile 审核，查看你的 Google 地图商家信息健康状况。
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