顾客可以通过 SMS 或 WhatsApp 接收订单更新吗？

下单时留下手机号码的顾客可以通过短信或 WhatsApp 接收订单状态通知——例如订单被接受、正在准备或已在途中时。

当您的团队在进行中的订单中推进订单状态时，通知会自动发送。不用写额外的消息，也不用在上客高峰手动发短信。

顾客侧可能根据其手机套餐产生短信和流量费用。顾客通过留下号码选择加入，之后可以随时忽略后续消息。

您还可以在设置 → 集成中开启短信或 WhatsApp 评价提醒，在顾客用餐后提醒他们评分。

这些通知能明显减少“我的订单在哪？”的来电，尤其是外卖场景，而顾客始终认为主动通知是更好的服务。

为订单通知收集的手机号码只用于这一用途——它不是营销渠道。顾客信任这个流程，因为他们收到的每条消息都关于自己刚下的订单，并且在状态真正变化的时刻发出。如果顾客回复了通知，也不会出任何问题——这些消息是通知，不是对话。提问最好通过内置聊天进行，您的团队在那里才能真正看到。