Центр помощи и поддержки dinerr

Поиск по статьям справки

Просмотр по темам

Общие вопросы

Профиль

Заказы

Столы

Чаты

Персонал

Аналитика

Платежи

Отзывы

Настройки

Разное

Общие вопросы

Начало работы

Что такое dinerr? Обзор платформы

dinerr — универсальная ресторанная платформа, объединяющая цифровое меню, QR-заказы, платежи гостей, столы и бронирования, управление командой, аналитику и инструменты гостевого опыта в одной панели.
Гости сканируют QR-код стола или открывают ваш публичный профиль, чтобы смотреть меню на своём языке, заказывать, платить, оставлять чаевые, делить счёт и оценивать визит — всё из браузера телефона, без установки приложения.
После входа на сайте или в dinerr Mobile начните с раздела Профиль в боковой панели, чтобы настроить заведение: меню, фото, часы работы, контактные данные и QR-коды столов.
Затем исследуйте остальную боковую панель по мере роста: Заказы для потока обслуживания, Столы для зала и бронирований, Платежи для выплат и налогов, Отзывы и Чаты для отношений с гостями и Аналитика, чтобы видеть, что продаётся.
Новые аккаунты начинаются с 14-дневного бесплатного пробного периода всех функций Premium, включая ИИ-телефон, отвечающий на звонки вашего ресторана круглосуточно. Для старта карта не требуется.
Кафе, фудтрак или ресторан полного обслуживания — схема одна: настройте профиль и меню, распечатайте QR-коды и начинайте принимать заказы. Всё остальное — бронирования, ИИ-телефон, доставка — включается, когда вы будете готовы.

Как работает бесплатный пробный период?

Каждый новый аккаунт ресторана включает 14-дневный бесплатный пробный период с доступом ко всем функциям Premium — ИИ-телефон, интеграция с Google, командные аккаунты, отправка доставки и многое другое. Кредитная карта для старта не нужна.
Откройте Settings → тариф в любое время, чтобы увидеть точную дату окончания пробного периода и выбранный тариф.
Во время пробного периода списаний нет. Если хотите продолжить на Premium, добавьте способ оплаты в Stripe до конца пробного периода, и подписка начнётся автоматически на пятнадцатый день.
Если вы отмените подписку или перейдёте на тариф Free до конца пробного периода, плата за подписку Premium не спишется, а ваше меню останется онлайн без перерыва.
Если пробный период закончится без способа оплаты и без действий с вашей стороны, аккаунт автоматически перейдёт на тариф Free. Цифровое меню, QR-заказы и платежи гостей продолжат работать, пока вы не решите снова повысить тариф.
Совет для пробного периода: тестируйте функции, доступные только на Premium, пораньше — ИИ-телефону и Reserve with Google нужно несколько дней на настройку и проверку со стороны Google, чтобы показать всю ценность.
Если вам нужно больше времени на оценку, свяжитесь с нами до окончания пробного периода — расскажите, что ещё хотите протестировать, и мы рассмотрим варианты. В любом случае переход на тариф ниже — не наказание: тариф Free поддерживает работу вашего меню и QR-заказов сколько угодно долго.

Несколько ресторанов в одной учётной записи?

Каждый аккаунт владельца dinerr настроен на одно заведение — со своим меню, командой, планом зала, часами работы и оплатой. Так отчётность и повседневная работа остаются аккуратными по каждому заведению.
Если у вас второе заведение или небольшая сеть, напишите на [email protected] с названиями ваших заведений. Наша команда расскажет о лучшем варианте настройки и о предложениях для нескольких локаций.
Тем временем ничто не мешает зарегистрировать второй аккаунт с другой почтой для нового заведения — каждый новый ресторан также получает свой 14-дневный пробный период Premium.
Меню, акции и часы работы настраиваются по каждому ресторану, поэтому отдельные аккаунты также означают, что каждое заведение может иметь свои цены и локальные предложения, не влияя на другое.
Учтите, что оплата, тарифы и онбординг white-glove применяются к каждому аккаунту ресторана. Если вы планируете несколько заведений, укажите общее количество в письме — мы посоветуем порядок запуска и поможем выбрать заведение, которое выиграет больше всего. Сети и франшизы обычно начинают с одного флагманского заведения, оттачивают настройку там, а затем разворачиваются. Спросите нас о копировании проверенной конфигурации при открытии следующего заведения.

Где поддерживаются платежи платформы?

Платежи гостей через платформу dinerr работают на Stripe Connect и доступны только в странах, где Stripe поддерживает такую схему. Доступность зависит от страны, где ваш ресторан зарегистрирован юридически.
Смотрите полный, всегда актуальный список на нашей странице страны с поддержкой платёжной платформы перед планированием запуска платежей.
Чтобы проверить свой ресторан, откройте Платежи в боковой панели. Если там появляется Платёжная платформа, ваша страна поддерживается, и вы можете сразу начать онбординг Stripe.
Если ваша страна пока не поддерживается, вы всё равно можете пользоваться цифровым меню, QR-заказами и управлением заказами — гости просто платят на кассе вместо онлайна.
Stripe может также запросить дополнительные документы для проверки в зависимости от страны, например местный банковский счёт и регистрационный номер бизнеса, — держите их наготове во время онбординга.
Новые страны добавляются по мере расширения покрытия Stripe Connect, поэтому проверяйте список каждые несколько месяцев, если вашей страны нет. Рестораны в неподдерживаемых странах тем временем могут пользоваться всеми остальными функциями и принимать оплату на кассе. Страна также определяет доступные гостям способы оплаты — карты работают везде, где работает Stripe, а кошельки вроде Apple Pay зависят от вашей конфигурации Stripe.

dinerr без платежей гостей через платформу?

Да. Цифровое меню, QR-заказы, управление заказами, столы, команда, чаты и аналитика работают без подключения Stripe. Многие рестораны начинают так и добавляют онлайн-платежи позже.
Платежи гостей через платформу опциональны и доступны только в поддерживаемых странах. Ничто другое в продукте за ними не заблокировано.
Без онлайн-платежей гости по-прежнему заказывают из QR-меню или вашего публичного профиля, а персонал видит каждый заказ в разделе Заказы → Активные заказы. Гости просто платят на кассе или за столом, как с бумажным меню.
Персонал также может создавать заказы в зале или навынос вручную из раздела Заказы → Новый заказ, так что звонящие и зашедшие гости покрыты без всякого подключения платежей.
Когда будете готовы, подключите платёжную платформу из раздела Платежи → Платёжная платформа. Онбординг Stripe занимает около десяти минут, и кнопка «Оплатить сейчас» появляется в меню гостя, как только аккаунт подтверждён.
Есть один компромисс, который стоит знать: без платёжной платформы гости не могут использовать «Оплатить сейчас», разделение счёта и чаевые картой, а отправка доставки требует онлайн-оплаты. Когда это станет актуально, подключение Stripe разблокирует всё за одну сессию онбординга. Многие рестораны работают так постоянно — особенно заведения с приоритетом наличных и рынки с низким распространением карт. Вы ничего не теряете, начав без платежей и добавив их позже.

Как dinerr обрабатывает мои данные?

Данные вашего ресторана и гостей хранятся в безопасности и используются только для работы ваших меню, заказов, бронирований, платежей и аналитики. Мы никогда не продаём ваши данные или данные ваших гостей третьим лицам.
Прочитайте нашу Политику конфиденциальности, чтобы узнать все подробности о том, что мы собираем, зачем, как долго храним и какие у вас есть права на вашу информацию.
Вы сохраняете контроль над своими данными: экспортируйте данные ресторана в любое время из Settings → Резервное копирование данных. Экспорт включает меню, заказы и профиль ресторана, чтобы у вас всегда была локальная копия.
Персональные данные гостей ограничены тем, что нужно для выполнения заказов и бронирований, например контактными данными и историей заказов. Гости могут запросить копию или удаление своих данных через те же каналы конфиденциальности.
Чтобы удалить аккаунт владельца или сотрудника, следуйте шагам на странице Политика удаления аккаунта или напишите на [email protected] с зарегистрированной почты владельца — мы подтвердим запрос.
Мы применяем одинаковые стандарты во всех странах присутствия: зашифрованные соединения, доступ ограничен тем, что нужно каждой функции, и регулярные проверки того, что мы храним. Вопрос о конкретных данных? Напишите на [email protected] — наш специалист по конфиденциальности ответит напрямую.

Как связаться со службой поддержки dinerr?

Начните с поиска на этой странице поддержки: на большинство вопросов о настройке, оплате и меню здесь есть пошаговые ответы в руководствах, а поле поиска вверху мгновенно фильтрует каждую статью.
Если вы предпочитаете живого человека, используйте всплывающий чат внизу любой страницы в рабочие часы. Опишите, что вы пытались сделать, и приложите скриншот, если что-то выглядит сломанным — это поможет нам ответить одним сообщением.
Вы также можете написать на [email protected] или позвонить по номеру +1 831 273 1336. Всегда указывайте название ресторана и адрес электронной почты вашего аккаунта, чтобы мы быстро нашли ваше заведение.
По вопросам оплаты добавьте данные вашего клиента Stripe или дату последнего счёта, если он у вас есть. По техническим проблемам сообщите, каким браузером или устройством вы пользуетесь и когда началась проблема.
Если ваш ресторан в разгаре обслуживания и что-то блокирует заказы, скажите об этом в первом сообщении — операционные ЧП имеют приоритет над общими вопросами, а живой чат — самый быстрый канал для них. Вы можете связаться с нами на английском и нескольких других языках, и на большинство вопросов мы отвечаем в тот же день. Держите под рукой почту аккаунта для самой быстрой проверки.

Что будет после окончания бесплатного триала?

Если вы добавили способ оплаты и оставили выбранным Premium, платная подписка начнётся автоматически по окончании пробного периода. Первое списание Stripe вы увидите на сохранённой карте.
Если вы перейдёте на тариф ниже или отмените до даты окончания, вы перейдёте на тариф Free без списаний. Функции Premium — живая доска заказов, ИИ-телефон, интеграция с Google и Reserve with Google, чат, командные аккаунты, маркетплейсы и другие интеграции — в этот момент отключатся.
Без способа оплаты и без действий ваш аккаунт также автоматически перейдёт на тариф Free. Цифровое меню, QR-заказы и платежи гостей останутся онлайн — гости никогда не попадут на мёртвую страницу.
При переходе на тариф ниже ничего не удаляется: меню, профиль, история отзывов и прошлые заказы остаются в аккаунте и полностью восстанавливаются при повторном повышении тарифа.
Управляйте тарифом или меняйте его в любое время в разделе Settings → тариф. Переходы между платными тарифами рассчитываются Stripe пропорционально, а переходы вниз вступают в силу в конце оплаченного периода.
Вы получите напоминания по почте до окончания пробного периода, так что дата никогда не застанет врасплох. Если не уверены, какой тариф подойдёт дальше, сравнение на странице цен и наша служба поддержки помогут решить исходя из вашего объёма заказов и реально использованных функций.

Какие каналы продаж поддерживаются?

Гости могут заказывать в зале, навынос и с доставкой из вашего цифрового меню. Заказы в зале обычно начинаются с QR-кода стола, а заказы навынос и с доставкой приходят через ваш публичный профиль ресторана или общий QR-код меню.
Телефонные заказы тоже покрыты: на тарифе Premium ИИ-телефон dinerr отвечает на звонки 24/7, бронирует столы и принимает заказы на 49 языках — вы не потеряете ни одного клиента в часы пик.
Включите каналы, которые вы предлагаете, в разделе Профиль → Детали → Доступные услуги и задайте НДС по типу заказа в разделе Платежи → Налоги и валюта, чтобы чеки и отчёты оставались корректными.
Каждый заказ, из какого бы канала он ни пришёл, попадает в Заказы → Активные заказы, где ваша команда готовит, отслеживает и завершает его с одной доски.
Просмотрите остальную часть этой страницы поддержки: подробные разборы QR-заказов, разделения счёта, чаевых, бронирований и отправки доставки через DoorDash Drive или Uber Direct.
Вы можете менять каналы в любое время по мере развития бизнеса — многие рестораны начинают только с QR-заказов в зале, а затем включают навынос и доставку, когда ритм кухни стабилизируется. Гости видят только те каналы, которые вы включили.

Тарифы и биллинг

Где можно сравнить тарифы и прочитать FAQ по биллингу?

Загляните на нашу страницу цен для полного сравнения тарифов: Free, Pro и Premium рядом с перечнем всех функций.
Страница цен также рассказывает о 14-дневном пробном периоде Premium, который получает каждый новый ресторан, — о том, что происходит по его окончании и как сохранить или сменить тариф.
Там же вы найдёте детали оплаты: месячные и годовые цены, скидку 20% за год и способы оплаты подписки (карты, Apple Pay, Google Pay).
По своей подписке откройте Settings → тариф в панели, чтобы увидеть текущий тариф, дату продления и счета через клиентский портал Stripe.
Всё ещё сравниваете? Статьи поддержки в группе «Тарифы и оплата» на этой странице отвечают на самые частые вопросы о комиссиях за транзакции, переходе на тариф ниже и онбординге white-glove.
Если выбираете между тарифами, практическое правило таково: Free покрывает QR-заказы и платежи, Pro добавляет полноценное обслуживание столов с бронированиями, а Premium добавляет всё, что отвечает и продаёт за вас, — ИИ-телефон, Google, чат и интеграции. Пробный период позволяет проверить, какой уровень окупает себя сам. Показанные цены включают всё, кроме обработки карт Stripe: нет платы за установку, нет комиссий за заказ на платных тарифах и поддержка всегда бесплатна.

В чём разница между Free, Pro и Premium?

Тариф Free включает цифровое меню, заказы по QR-коду и платежи гостей. Он бесплатен навсегда и полностью закрывает QR-заказы в небольшом заведении.
Pro добавляет столы и план зала, бронирования с депозитами, разделение счёта, аналитику, промоакции меню и резервное копирование данных — набор для полноценного обслуживания столов.
Premium добавляет всё из Pro плюс ИИ-ответы на звонки, профиль компании в Google и отзывы Google, Reserve with Google, чат с гостями, заказы персонала, управление командой с графиком и часами зарплаты, обновления по SMS/WhatsApp, отправку доставки через DoorDash Drive и Uber Direct, подключения к маркетплейсам (Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), подключения к POS (Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, вебхуки и расширенную аналитику.
Новые аккаунты начинаются с 14-дневного пробного периода Premium, чтобы вы могли опробовать каждую функцию на своём настоящем меню до выбора тарифа. Карта для старта не требуется.
После пробного периода останьтесь на Premium (платно), перейдите на Pro или понизьтесь до Free в Settings → тариф. Переходы между платными тарифами пересчитываются Stripe пропорционально.
Текущие цены и полную матрицу функций смотрите на нашей странице цен.
Не уверены, где ваше место? Запустите пробный период, используйте QR-заказы и бронирования в реальном сервисе и через две недели посмотрите, какими функциями Premium вы действительно пользовались. Выберите самый дешёвый тариф, который их покрывает, — повысить тариф можно в любой момент в середине месяца с пропорциональным пересчётом.

Как перейти на план Free?

Откройте Settings → тариф в вашей панели, чтобы управлять подпиской.
Выберите тариф Free или отмените платную подписку через «Управление оплатой» в клиентском портале Stripe. Понижение вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.
После понижения у вас остаются Профиль (включая QR-коды профиля), Settings, платежи гостей, а также Заказы → Новый заказ и Прошлые заказы.
Столы, Аналитика, Отзывы, Чаты, Аккаунты персонала, Активные заказы, резервное копирование данных и интеграции отключаются на тарифе Free.
Ничего не удаляется: ваше меню и профиль ресторана остаются онлайн для гостей, а все данные Pro или Premium восстанавливаются при повторном повышении тарифа.
Совет: если вам нужна только пауза, понижение безопаснее удаления аккаунта — гости продолжают заказывать, а вы можете вернуться на платный тариф в любой момент.
Перед понижением экспортируйте всё, что хотите сохранить, из Аналитики и резервного копирования данных, потому что эти разделы закрываются вместе с платным тарифом. Меню, профиль и страницы для гостей экспортировать не нужно — они остаются онлайн ровно в том же виде. Экспорт данных доступен, пока вы ещё на платном тарифе, поэтому сделайте финальную резервную копию до даты понижения, если хотите архив аналитики и истории заказов.

Комиссии за транзакции с платежей гостей

Когда гости оплачивают заказ через dinerr, платеж безопасно обрабатывает Stripe. Доступные способы оплаты зависят от настроек Stripe и страны вашего ресторана — например, карты, Apple Pay или Google Pay. dinerr не взимает отдельную плату за подключение или ежемесячную плату за платежи.
Stripe берет свои стандартные комиссии за обработку, которые видны в вашей панели Stripe после подключения. На тарифе Free dinerr также взимает 1 % комиссии платформы с каждого платежа гостя картой; рестораны на Pro или Premium вообще не платят комиссию платформы dinerr.
Настройте НДС и сервисный сбор в разделе Платежи → Налоги и валюта до приема платежей от гостей, чтобы каждый чек и отчет показывал корректные суммы.
Платежи платформы доступны только в поддерживаемых странах, и Stripe может запросить локальные подтверждающие документы при подключении.
Выплаты идут по обычному графику Stripe для вашей страны — как правило, несколько рабочих дней, — и каждый платеж виден и в панели dinerr, и в Stripe для сверки.
Сравнивая расходы, помните об альтернативе: маркетплейсы и приложения доставки обычно берут 15–30 % с заказа. Даже с комиссией Stripe и 1 % на тарифе Free прямые платежи гостей через ваше собственное меню обходятся в разы дешевле за заказ.

Как оплатить подписку dinerr?

Оплата подписки безопасно обрабатывается через Stripe, когда вы выбираете платный тариф. dinerr никогда не видит и не хранит номер вашей карты.
Принимаемые способы оплаты включают Apple Pay, Google Pay и основные кредитные и дебетовые карты: Visa, Mastercard и American Express.
С годовыми тарифами вы экономите 20% по сравнению с помесячной оплатой — текущие цены смотрите на нашей странице цен.
Обновите карту, измените платёжные данные или скачайте счета в любой момент в Settings → тариф → Управление оплатой — откроется защищённый клиентский портал Stripe.
Если платёж за продление не проходит, Stripe автоматически повторяет попытку, а вы получаете письмо со ссылкой для обновления карты. Ваши функции продолжают работать в течение окна повторных попыток, поэтому сервис не прерывается.
Годовая оплата выгоднее, как только вы поняли, что dinerr подходит вашему бизнесу: два месяца в подарок, один счёт для бухгалтера и никакой ежемесячной рутины. Помесячная оплата остаётся правильным выбором, пока вы тестируете или у вас короткий сезон. Счета выставляет Stripe с вашими платёжными данными — готовые для бухгалтерии. Если вашей компании нужен ИНН/номер НДС в счетах, добавьте его один раз в портале Stripe, и он появится во всех будущих счетах.

Что такое white-glove онбординг?

White-glove-онбординг означает, что наша команда сама настроит ваши меню, столы, интеграции и профиль Google — как разовую платную услугу. Идеально, если хотите запуститься, не тратя собственные вечера на настройку.
Оставьте заявку в любой момент в разделе Settings → тариф на Pro или Premium — месячном или годовом — как разовое дополнение, в том числе во время пробного периода. На тарифе Free услуга недоступна.
Оплата — единовременное списание через защищенную форму Stripe: без подписки, без кредитов, поддерживаются карты с 3-D Secure.
После оплаты статус в разделе Settings → тариф меняется на Забронировано, и наша команда связывается с вами, чтобы назначить сессию настройки. Если списание не прошло, можно повторить попытку там же.
Во время настройки мы импортируем ваше меню, конфигурируем план зала и часы работы, подключаем Google и вводим вашу команду в ежедневные операции — большинство ресторанов с white-glove принимают первый заказ уже через несколько дней.
White-glove особенно оправдан, если у вас длинное меню, сложный план зала или вы переезжаете с другой системы в разгар сезона. Пришлите текущее меню в любом формате — PDF, фото, ссылка на конкурента, — а дальше мы сами. После этого вы сохраняете полный контроль: всё, что мы настраиваем, — обычная конфигурация dinerr, которую вы можете менять в любой момент. White-glove покупает скорость и экспертизу, а не закрытую установку.

Как работает реферальная программа?

Как поделиться реферальной ссылкой?

Откройте Settings → тариф, войдя как владелец ресторана.
Скопируйте свою персональную реферальную ссылку или код в разделе Рекомендации. Ссылка уникальна для вашего ресторана и отслеживает, кто зарегистрировался по ней.
Поделитесь ею с другим владельцем ресторана, который еще не пользовался вашим кодом, — в сообщении, по почте или лично на отраслевых встречах.
Когда приглашенный ресторан оформит Pro или Premium, вы оба автоматически получите скидку 20 % на следующий счет.
После завершения рекомендации можно поделиться новой ссылкой с той же страницы. Ограничений на число ресторанов, которые вы можете пригласить со временем, нет.
Лучшие кандидаты: соседние владельцы, другие клиенты ваших поставщиков и сообщества рестораторов — любой, кто жалуется на комиссии приложений доставки, обычно в восторге от QR-заказов с оплатой.
На странице рекомендаций также виден статус прошлых приглашений: кто зарегистрировался и оформил ли подписку. Дружеское напоминание другу, который зарегистрировался, но так и не завершил настройку, часто доводит рекомендацию до конца для вас обоих. Делиться лучше с контекстом: короткая заметка о том, что dinerr дает вашему заведению, конвертирует гораздо лучше голой ссылки. Упомяните свой номер AI-телефона или экономию на комиссиях — конкретика продает.

Меня пригласили. Как использовать реферальный код?

Откройте реферальную ссылку, которой поделился ваш знакомый, или введите его код при регистрации на странице Начать. Код привяжет рекомендацию к вашему новому аккаунту.
Завершите регистрацию и настройте ресторан как обычно — меню, часы работы и QR-коды. 14-дневный пробный период Premium работает с рекомендацией точно так же.
Оформите Pro или Premium, чтобы реферальная скидка засчиталась. Тогда и вы, и пригласивший владелец получите по 20 % скидки на следующий платный счет.
Каждый реферальный код действует один раз на новый ресторан, и использовать его нужно при регистрации, а не после.
Если вы уже зарегистрировались без ссылки, свяжитесь с нами через страницу поддержки. В зависимости от момента применить рекомендацию задним числом может не получиться — поэтому используйте ссылку до регистрации.
Скидка применяется к вашему следующему счету Pro или Premium автоматически сразу после оформления подписки — никакого кода на оплате и ничего, что нужно запрашивать. Если в первом счете скидки нет, напишите в поддержку до оплаты, и мы всё исправим. Если вы открываете несколько заведений, каждый новый аккаунт ресторана может использовать свою реферальную ссылку — поспрашивайте в своем окружении, прежде чем регистрировать следующую точку.

Онбординг

Как завершить онбординг ресторана?

После регистрации мастер онбординга проведёт вас через главное: имя владельца, название и адрес ресторана, выбор тарифа и настройку оплаты. Всё занимает около пяти минут от начала до конца.
Если ваше заведение не находится в поиске адресов, вы можете пропустить этот шаг и ввести адрес вручную. Это обычное дело для новых зданий или мест вне покрытия Google Maps.
Выберите тариф во время онбординга. Каждый платный тариф начинается с бесплатного пробного периода с полным доступом к функциям Premium, чтобы вы могли всё протестировать до любого списания.
Если вы выбрали платный тариф, завершите шаг оплаты в Stripe, когда вас попросят. Ваша карта надёжно хранится у Stripe; dinerr никогда не видит и не хранит номер вашей карты.
Когда онбординг завершён, откройте Профиль в боковой панели, чтобы добавить меню, часы работы и QR-коды столов. Большинство ресторанов принимают первый QR-заказ в тот же день.
Совет: заполните публичный профиль заранее — логотип, баннер и описание — чтобы страница, которую видят гости, выглядела завершённой до того, как вы поделитесь QR-кодами или ссылкой на профиль.
Если вы застряли на каком-то шаге, живой чат на этой странице напрямую соединяет с нашей командой онбординга. Рестораны, завершающие профиль, меню и QR-коды в первую неделю, стабильно показывают самый сильный старт — этот сфокусированный час того стоит.

Как сотрудникам кухни войти в систему?

Пригласите кухонный персонал через Персонал → Команда в вашей панели и назначьте им роль Кухня. Каждый член команды получает собственный вход, поэтому вы никогда не делитесь паролем владельца с кухней.
Кухонный персонал открывает ссылку-приглашение в письме, подтверждает адрес и задаёт личный пароль. После этого они входят через Войти или в dinerr Mobile на iOS и Android.
После входа кухонные аккаунты сразу попадают в Заказы → Активные заказы в виде кухни, где блюда появляются строка за строкой для приготовления. Они не видят оплату, настройки тарифа и редактирование меню.
Вход для кухни требует тарифа Premium и включён в ваш 14-дневный пробный период. Члены команды не могут войти на тарифе Free или Pro, поэтому повысьте тариф в разделе Settings → тариф, если приглашение не удаётся принять.
Если письмо с приглашением не пришло, попросите члена команды проверить спам, а затем отправьте приглашение повторно из Персонал → Команда. См. наше руководство о письмах-приглашениях, если письмо не появилось и через пятнадцать минут.
Вы можете пригласить столько кухонных аккаунтов, сколько нужно — по одному на станцию хорошо работает на больших кухнях. Удаление члена команды из Персонал → Команда немедленно отзывает его доступ, что важно, когда уходит сезонный персонал.

Как получить dinerr Mobile?

dinerr Mobile — сопутствующее приложение для владельцев ресторанов и персонала, бесплатно доступное в App Store для iPhone и в Google Play для телефонов и планшетов Android.
Ссылки для скачивания, скриншоты и описание функций — на нашей странице dinerr Mobile. Приложение управляет заказами, столами, чатами и ежедневной работой на ходу.
Входите с той же почтой и паролем, что и на dinerr.com. Ваш ресторан, меню, заказы, бронирования и столы синхронизируются между приложением и веб-панелью в реальном времени.
Сотрудники с ролью Кухня тоже могут пользоваться приложением: после входа они сразу попадают в кухонный вид активных заказов, как в веб-версии.
Нет приложения? Не проблема. Полная панель dinerr работает в браузере любого телефона или планшета — ничего устанавливать не нужно, а разметка автоматически подстраивается под маленькие экраны.
Включите push-уведомления в приложении, чтобы новые заказы, чаты и запросы на бронирование доходили до вас, даже когда панель закрыта. Большинство владельцев ведут весь сервис из приложения, как только уведомления включены. Приложение бесплатно, обновляется автоматически и использует тот же тариф, что и ваш веб-аккаунт — ничего дополнительно покупать не нужно и отдельный вход запоминать не требуется.

Устранение неполадок

Я не могу войти в свою учётную запись

Убедитесь, что используете тот же email, на который регистрировались, и внимательно проверьте опечатки — лишнего пробела или .com вместо .ru достаточно.
Нажмите Забыли пароль на странице входа, чтобы сбросить пароль по email. Ссылка для сброса приходит в течение нескольких минут; если её нет — проверьте спам.
Если у вас включена двухфакторная аутентификация, введите актуальный код из приложения-аутентификатора и убедитесь, что часы телефона настроены автоматически.
Если вы изначально регистрировались через Google, Apple или Facebook, используйте ту же социальную кнопку вместо email и пароля — аккаунты раздельны, пока вы не свяжете их в Settings → Аккаунт.
Всё ещё не получается? Попробуйте Войти в другом браузере или в dinerr Mobile, напишите в онлайн-чат на этой странице или на [email protected] с email вашего аккаунта — поможем восстановить доступ.
Из соображений безопасности ссылки для сброса пароля истекают и работают только для того email, на который были отправлены. Если одним логином пользуются несколько человек, рассмотрите полноценные командные аккаунты на Premium: индивидуальные логины безопаснее, поддаются аудиту, и никто не окажется заблокированным, когда кто-то сменит пароль. Если вас заблокировало посреди сервиса, dinerr Mobile на личном телефоне — самый быстрый резерв: вход там не разлогинивает другие устройства, и планшет на кухне продолжит работать без перерыва.

Я не могу войти через Google, Apple или Facebook

На страницах Войти, Начать или в dinerr Mobile попробуйте войти по email и паролю, если вход через соцсети не работает, — этот путь всегда доступен, когда пароль задан.
Убедитесь, что для dinerr.com разрешены всплывающие окна, и завершите экран согласия в окне провайдера. Раннее закрытие окна Google, Apple или Facebook отменяет вход.
Проверьте, что используете того же провайдера, через которого регистрировались: регистрацию через Google нельзя завершить кнопкой Apple даже с тем же email.
Если вы изначально регистрировались по email, привяжите социальные аккаунты в Settings → Аккаунт после входа — тогда вход будет проходить в одно нажатие.
Всё ещё заблокировано? Напишите на [email protected], указав провайдера и текст ошибки, и мы проверим состояние аккаунта.
Корпоративные или семейные Apple ID и аккаунты Google Workspace иногда имеют ограничения, блокирующие вход через сторонние сервисы. Если окно провайдера показывает организационную ошибку, используйте вход по email и паролю и спросите у администратора про разрешения для приложений. После успешного входа по email зайдите в Settings → Аккаунт и посмотрите, какие провайдеры привязаны. Привязка вашего повседневного аккаунта Google или Apple не даст проблеме вернуться.

Я не получил письмо с подтверждением

Проверьте папки спам, промоакции и нежелательная почта на письмо от dinerr — письма с подтверждением чаще всего попадают под фильтры.
На экране подтверждения после регистрации нажмите Отправить письмо повторно и подождите несколько минут. У некоторых провайдеров доставка занимает время.
Добавьте [email protected] в список безопасных отправителей или в контакты, затем запросите письмо еще раз. Это решает большинство повторных проблем с фильтрацией.
Проверьте, нет ли опечатки в адресе, на который вы регистрировались; ошибка в email — вторая по частоте причина.
Если через 15 минут ничего не пришло, напишите нам в онлайн-чат или на [email protected] с адреса, который вы использовали при регистрации, и мы подтвердим аккаунт вручную.
Корпоративные почтовые серверы и некоторые провайдеры агрессивно отправляют автоматические письма в карантин. Если вы регистрировались на рабочий адрес, попробуйте отправить повторно один раз, а затем рассмотрите личный адрес для аккаунта владельца — email можно сменить позже в Settings → Аккаунт. Ссылка подтверждения истекает из соображений безопасности, поэтому при нескольких запросах используйте самое свежее письмо. Старые ссылки перестают работать в момент отправки нового письма.

Мой сотрудник не получил письмо-приглашение

Попросите сотрудника проверить папки спам, промоакции и нежелательная почта на письмо от dinerr — приглашения часто фильтруются, особенно на корпоративные адреса.
Из раздела Персонал → Команда откройте ожидающее приглашение и отправьте его повторно, если такая опция есть.
Убедитесь, что email введен правильно; одна опечатка отправляет приглашение в никуда без всякого сообщения об ошибке.
Проверьте, что ваш ресторан на тарифе Premium: на тарифе Free сотрудники не могут войти, и принять приглашение там нельзя.
Добавьте [email protected] в список безопасных отправителей сотрудника и отправьте приглашение еще раз.
Если через 15 минут ничего не пришло, свяжитесь с нами в онлайн-чате или по почте, указав адрес приглашенного, — мы отправим приглашение повторно или активируем аккаунт вручную.
Ожидающие приглашения видны в разделе Персонал → Команда вместе со статусом, так что можно понять, было ли письмо отправлено вообще. Удалить и создать приглашение заново с исправленным адресом часто быстрее, чем отлаживать опечатку. Приглашения истекают по соображениям безопасности. Если сотрудник нажимает старую ссылку и видит ошибку, просто отправьте новое приглашение из Персонал → Команда — это занимает секунды.

Гости не могут сканировать QR: решения

Убедитесь, что QR-код ведет в ваш ресторан. Перепечатайте его из Столы → QR-коды столов или Профиль → QR-коды, если план зала или slug ресторана менялись после печати.
Проверьте, что блюда отмечены как Доступно для заказа в Профиль → Меню, а заведение не отмечено как закрытое в Часы работы, — оба варианта незаметно блокируют заказы.
Для заказов в зале гости должны отсканировать действующий QR-код стола или открыть ваш публичный профиль. Сами протестируйте точную ссылку из Профиль → Реквизиты → предпросмотр ссылки, чтобы исключить поврежденную печать.
Пройдите весь путь на собственном телефоне: сканирование, добавление блюда, тестовый заказ. То, где всё ломается, покажет, в чем проблема — в коде, меню или цепочке заказа.
Если заказы так и не появляются в Активные заказы, напишите в поддержку с названием стола, временем и скриншотом того, что видит гость, — оттуда мы сможем отследить заказ.
Большинство сбоев заказов сводится к одной из трех причин: перепечатанный план зала, обесценивший старые QR-коды, блюда, переведенные в недоступные, или заведение, отмеченное как закрытое. Проверка этих трех пунктов по порядку решает подавляющее большинство случаев меньше чем за пять минут.

Как управлять оплатой подписки dinerr?

Откройте Settings в боковой панели и перейдите на вкладку тариф по адресу Settings → тариф.
Если вы оформили подписку через Stripe, нажмите Управление оплатой, чтобы открыть защищенный клиентский портал Stripe в новой вкладке.
В Stripe можно обновить карту, изменить платежные данные, скачать счета и квитанции или отменить подписку.
Кнопка Управление оплатой появляется, только если ваш тариф оплачивается через Stripe. Тарифы, назначенные администратором или промо, могут её не показывать — для их изменения обратитесь в поддержку.
Счета на портале содержат всю историю платежей, которую ваш бухгалтер может использовать напрямую; запрашивать копии у нас не нужно.
Нужна помощь? Напишите на [email protected], указав название ресторана и email аккаунта, и расскажите, что вы пытаетесь изменить.
Если списание выглядит неверным, сначала скачайте счет с портала Stripe и сравните с вашим тарифом и расчетным периодом в Settings → тариф — пропорциональный пересчет после смены тарифа удивляет чаще всего. Пришлите нам счет, если что-то по-прежнему не сходится. Отмена подписки также проходит через портал Stripe и вступает в силу в конце периода — платные функции сохраняются до этого момента, а меню никогда не отключается при переходе на Free.

Почему отсутствует пункт «Платежи платформы»?

Платежи платформы (Stripe Connect для заказов гостей) доступны только в странах, где Stripe поддерживает такую схему. Если вкладки нет, причина обычно в стране регистрации.
Полный актуальный список смотрите на нашей странице страны с поддержкой платежей платформы.
Проверьте, под какой страной зарегистрирован ваш ресторан в Профиль → Реквизиты, — неверная страна скрывает вкладку, даже если ваше реальное местоположение поддерживается.
Если страна поддерживается, но вкладка не появилась после исправления адреса, завершите все оставшиеся шаги онбординга ресторана — незавершенный онбординг тоже блокирует платежи.
Всё ещё ничего? Напишите в поддержку с названием и страной ресторана — проверим состояние аккаунта с нашей стороны.
Если вы работаете в одной стране, а компания зарегистрирована в другой, Stripe определяет право на участие по зарегистрированному юрлицу, а не по адресу заведения. Обратитесь в поддержку до изменения официальных данных — неверная страна юрлица может осложнить верификацию позже. У интеграций с маркетплейсами и POS своя доступность по странам, независимая от платежей платформы. Если платежей нет, а ваша цель — Uber Eats или Square, смотрите страницу интеграций.

Сбой onboarding или проверки Stripe: что делать?

Откройте Платежи → Платежи платформы и проверьте баннеры и обязательные поля от Stripe. Панель точно показывает, какой шаг верификации не завершен.
Типовые решения: загрузите четкий действующий документ, удостоверяющий личность, убедитесь, что юридическое название и адрес компании в точности совпадают с банковским счетом, и завершите все шаги верификации, которые перечисляет Stripe.
Используйте ссылку Открыть панель Stripe на вкладке Платежи, чтобы завершить верификацию личности или банковских данных прямо в Stripe, — некоторые шаги доступны только там.
Если Stripe показывает статус Ограничен или Отклонен, следуйте подсказкам Stripe или обратитесь в поддержку Stripe с ID вашего Connect-аккаунта. Только Stripe может снять ограничения на уровне аккаунта.
Проверка документов часто занимает от одного до трех рабочих дней после отправки, поэтому планируйте запуск онлайн-платежей с небольшим запасом.
Всё ещё не выходит? Напишите на [email protected] со скриншотами статуса вкладки Платежи — поможем понять, что запрашивает Stripe.
Держите документы согласованными: имя в удостоверении личности, в регистрации бизнеса и на банковском счете должно совпадать. Несовпадения — причина номер один зависших верификаций. Если Stripe отклонил документ, переснимите его ровно, при дневном свете, со всеми четырьмя углами в кадре. Не создавайте второй аккаунт Stripe, чтобы начать верификацию заново, — дубликаты замедляют проверку. Проходите требования существующего аккаунта или просите Stripe переоткрыть проверку с исправленными документами.

Впечатления гостей

Как гости оформляют заказ по QR-коду стола?

Создайте QR-коды столов в разделе Столы → настройка QR-кодов столов, затем распечатайте или разместите их на каждом столе. Ламинированные карточки или наклейки одинаково хорошо работают в ежедневном обслуживании.
Гости сканируют QR-код камерой телефона, и ваше цифровое меню мгновенно открывается в их браузере. Без скачивания приложения, без аккаунта, без ожидания бумажного меню.
Они просматривают категории, открывают блюда ради фото и информации об аллергенах, настраивают опции и добавляют позиции в корзину — на своём языке, если настроены переводы.
Гости оформляют заказ из корзины, и он сразу появляется в разделе Заказы → Активные заказы для вашей команды — с автоматически прикреплённым номером стола.
Когда платёжная платформа включена, гости могут оплатить прямо в браузере, добавить чаевые или разделить счёт. Иначе персонал принимает оплату за столом или на кассе, как обычно.
Для навынос или доставки гости используют ваш публичный профиль ресторана, общий QR-код меню из раздела Профиль → QR-коды или любой другой созданный вами QR-код — без номера стола.
Если код перестал работать, перепечатайте его с той же страницы настройки; коды ломаются при изменении плана зала или идентификатора ресторана.
В часы пик QR-заказы поглощают очередь заказов: гости заказывают в момент, когда садятся, вместо ожидания персонала, а кухня получает ровный, читаемый поток чеков. Большинство ресторанов видит более быструю оборачиваемость столов уже в первую неделю.

Как гости заказывают самовывоз или доставку?

Гости открывают профиль вашего ресторана или сканируют общий QR-код меню (Столы → Другие QR-коды или Профиль → QR-коды). Оба пути ведут в то же цифровое меню, что используется для зала.
При оформлении корзины гости выбирают «В зале», «С собой» или «Доставка» — вы управляете тем, какие варианты предлагаются, в Профиль → Реквизиты → Доступные услуги.
Для доставки гости вводят адрес до оформления заказа и видят актуальную стоимость доставки для этого адреса при оплате. Они также могут подключить SMS-уведомления о заказе (может взиматься плата за сообщения и данные).
Заказы на доставку оформляются гостями только онлайн. Персонал не может создать заказ на доставку в Заказы → Новый заказ, но может создавать там заказы для зала и навынос — для звонков и посетителей без брони.
Когда заказ на доставку готов, персонал открывает Заказы → Активные заказы и отправляет его через DoorDash Drive или Uber Direct после подключения интеграции с курьерами.
Настройте НДС и сервисные сборы по типам заказов в Платежи → Налоги и валюта, чтобы чеки навынос и на доставку показывали правильные суммы в каждом отчёте.
Держите время приготовления реалистичным в настройках: озвученное время формирует ожидания гостей и прибытие курьера. Время, которое вы стабильно улучшаете, приносит отзывы лучше, чем оптимистичное, которое вы срываете, — особенно в доставке, где гости отслеживают заказ в реальном времени.

Как гости могут общаться с моим рестораном в чате?

Гости открывают ваш публичный профиль ресторана в браузере телефона или компьютера — ту же страницу, где они видят ваше меню, часы работы и бронирования.
Они нажимают «Написать нам», чтобы открыть прямую переписку с вашей командой. Со стороны гостя не требуется ни скачивания приложения, ни регистрации.
Гости печатают вопрос и отправляют его. Сообщение приходит в раздел Чаты → Активные чаты вашей панели, где любой член команды может взять его и ответить во время или после обслуживания.
Обе стороны могут делиться изображениями, документами, PDF или голосовыми сообщениями с помощью кнопок вложения и микрофона в поле ввода — удобно для карточек аллергенов, меню мероприятий или деталей групповых бронирований.
Типичные случаи: вопросы об аллергиях, бронирования больших компаний, особые события и потерянные вещи. Быстрый ответ — простой способ превратить вопрос в бронирование.
Если вы не видите входящие чаты, проверьте, что чат включён в ваш тариф и что уведомления включены для вашей команды в dinerr Mobile.
Чаты сохраняются в истории вашей панели, так что вы можете недели спустя посмотреть, о чём договорились с гостем, — полезно для повторяющихся групповых бронирований и постоянных гостей. На Premium вся команда видит один и тот же ящик входящих, и любой из вас может продолжить разговор.

Как гости могут изменить язык меню?

В меню и корзине гости используют плавающий переключатель языка, чтобы выбрать предпочтительный язык. Переключатель всегда виден, поэтому туристы находят его без помощи.
Текст меню отображается на выбранном языке везде, где вы добавили переводы в разделе Профиль → Меню → редактировать позицию → Переводы, — названия блюд, описания и названия категорий.
Если перевода для блюда нет, dinerr возвращается к языку меню по умолчанию только для этой позиции, так что меню никогда не показывает пустой или сломанный текст.
Элементы интерфейса — кнопки, подписи корзины и шаги оформления — переводятся самим dinerr и не требуют от вас никакой работы.
Совет: сначала переведите бестселлеры и сеты — они получают больше всего просмотров от иностранных гостей и дают основную ценность многоязычного меню.
Гости выбирают язык сами — настраивать что-либо для каждого гостя не нужно. Если у вас много иностранных посетителей, посмотрите в Аналитике, какие языки гости реально используют, и в первую очередь делайте эти переводы. Новые языки можно добавлять в любое время по мере смены публики — заведение рядом с конгресс-центром может добавить японский в один сезон и испанский в следующий. Переводы публикуются в тот момент, когда вы их сохраняете.

Как гости делят счёт?

Когда платежи платформы включены, гости могут выбрать «Разделить счёт» при оплате — идеально для компаний, где каждый платит за себя.
Каждый гость вводит сумму, которую хочет оплатить, — например половину остатка или произвольную сумму — прямо со своего телефона в том же заказе.
Гости могут записать наличную часть за того, кто платит купюрами, или оплатить свою долю картой через «Оплатить сейчас». Смешивание наличных и карты в одном заказе полностью поддерживается.
Заказ остаётся открытым в Заказы → Активные заказы, пока вся сумма не будет оплачена, и ваша команда видит остаток с первого взгляда.
Чаевые тоже работают по каждому платежу: каждый гость может оставить свои чаевые вместе со своей долей. Разделение счёта доступно на тарифах Pro и Premium.
Разделение счёта убирает самый неловкий момент застолья в компании — калькулятор в конце. Каждый гость платит за то, что заказал, персонал перестаёт делить счета вручную, а стол освобождается быстрее, потому что никто не ждёт сдачу с шести платежей. Если один гость уходит раньше, остальные просто продолжают оплачивать остаток — заказ отслеживает, что оплачено и что осталось, с точностью до цента.

Могут ли гости добавить чаевые при оплате?

Да. При оплате картой гости могут выбрать процент чаевых или ввести произвольную сумму до подтверждения платежа. Экран чаевых необязателен для гостя и никогда не блокирует заказ.
Чаевые обрабатываются вместе с суммой заказа в том же платеже Stripe, поэтому нет отдельной транзакции и лишнего шага выплаты для вас.
Варианты чаевых появляются автоматически, как только платежи платформы настроены и включены для вашего ресторана, — дополнительная настройка не нужна.
Суммы чаевых видны по каждому заказу в вашей панели и в отчётах Stripe, что упрощает честное распределение чаевых в команде.
Рестораны, включающие чаевые на стороне гостя, обычно замечают заметный рост чаевых персонала по сравнению с одними наличными, особенно в QR-заказах, где счёт на стол не приносят.
Вы можете упомянуть чаевые в меню или за столом, если гости спрашивают, — опция появляется естественно при оплате картой и ни на кого не давит. На рынках, где чаевые не приняты, гости просто пропускают этот шаг, и сценарий в любом случае ощущается совершенно нормальным. Чаевые работают одинаково для оплат картой в зале, навынос и на доставку, так что курьеры и кухня тоже могут входить в вашу политику распределения чаевых.

Оплата гостями: сейчас или в ресторане

После оформления заказа из вашего цифрового меню гости могут нажать «Оплатить сейчас» на экране подтверждения и сразу оплатить картой в браузере.
Когда платежи платформы подключены, гости также могут добавить чаевые или разделить счёт с компанией в том же платеже — терминал на стол не нужен.
На Pro и Premium гости могут вместо этого выбрать «Оплатить в ресторане». Тогда заказ остаётся открытым и отображается в Заказы → Активные заказы как «Ожидает оплаты», пока персонал не примет оплату терминалом или наличными.
На тарифе Free «Оплатить в ресторане» предлагается только когда платежи платформы не подключены, поэтому у гостей всегда есть ровно один разумный способ оплаты.
Оплата картой для гостей доступна на тарифе Free после подключения Stripe на странице Платежи платформы. Онбординг Stripe занимает около десяти минут.
Каждый платёж попадает на ваш счёт Stripe с выплатами по обычному графику Stripe, а каждый заказ показывает статус оплаты в вашей панели для простой сверки в конце дня.
Гости, платящие через «Оплатить сейчас», освобождают персонал от беготни с терминалом — в часы пик это несколько сэкономленных минут на стол плюс более быстрая оборачиваемость. Рестораны обычно видят, что значительная часть гостей в зале выбирает «Оплатить сейчас», как только опция появляется.

Как гости бронируют столик онлайн?

Гости открывают ваш публичный профиль ресторана и нажимают «Забронировать». Виджет бронирования работает в любом браузере телефона или компьютера — без приложения и аккаунта.
Они выбирают количество гостей, дату и один из доступных временных слотов. Показываются только слоты, подходящие под ваши настройки бронирования и текущие брони, поэтому двойных бронирований быть не может.
Гости вводят имя и контактные данные и подтверждают бронирование. Если вы требуете депозит, на этом шаге они авторизуют удержание на карте.
Бронирование мгновенно появляется в разделе Столы → Зал на выбранный день, и ваша команда видит его во время обслуживания рядом с гостями без брони.
Гости получают подтверждение с датой, временем и количеством гостей и могут использовать его, чтобы проверить бронирование или управлять им.
Настройте всё — интервалы слотов, лимиты гостей, время предварительного бронирования и депозиты — в разделе Столы → Зал → настройки бронирования. На Premium ИИ-телефон также может принимать бронирования из входящих звонков.
Онлайн-бронирования никогда не бронируют стол дважды, потому что виджет предлагает только слоты, которые ваш план зала действительно может принять. Для особых случаев — большие компании, аренда всего зала, необычное время — гости могут использовать встроенный чат, а вы подтвердите вручную. Гости без брони и бронирования сосуществуют на одном плане зала, так что команда всегда видит полную картину вечера. Овербукинг невозможен по устройству системы — слот исчезает в момент, когда его занимают.

Как работает депозит за бронирование?

Включите «Требовать депозит за бронирование» в настройках бронирования, если хотите удержание на карте для онлайн-броней. Депозиты — самый эффективный способ сократить неявки в загруженные вечера.
Когда гости подтверждают бронирование, они авторизуют сумму депозита на своей карте. Карта в этот момент не списывается — это удержание, а не продажа.
Откройте любое бронирование в разделе Столы → Зал, чтобы списать депозит (например, после неявки) или снять удержание, когда компания пришла. Снятие — обычный путь для состоявшихся броней.
Гости чётко видят сумму и условия депозита до подтверждения, так что сюрпризов в выписке по карте не будет.
Депозиты требуют настроенной платёжной платформы для вашего ресторана. Если опция недоступна, сначала завершите онбординг Stripe в разделе Платежи → Платёжная платформа.
Если сомневаетесь, начните с депозитов только для часов пик или больших компаний — настройки бронирования позволяют контролировать, когда депозиты применяются. Большинство ресторанов обнаруживает, что даже небольшое удержание резко сокращает неявки, не отпугивая настоящие брони. Списание работает по каждому бронированию, так что неявка обходится вам в одно нажатие вместо потерянного стола. Снятые удержания исчезают из выписки гостя в течение нескольких дней в зависимости от банка.

Как гости оставляют отзыв?

После успешной оплаты или завершённого заказа гости видят дружелюбное предложение оценить визит. Предложение появляется на экране подтверждения заказа — без приложения и аккаунта.
Гости выбирают оценку в звёздах, при желании пишут комментарий и добавляют фото блюд, затем нажимают «Отправить отзыв». Весь процесс занимает меньше минуты.
Вы читаете и отвечаете на каждый отзыв в разделе Отзывы → Отзывы dinerr вашей панели. Ответы на отзывы — особенно критические — показывают гостям, что вы слушаете, и часто превращают плохой опыт в повторный визит.
Включите SMS-напоминания об отзывах в разделе Settings → Интеграции, чтобы подтолкнуть гостей, которые не оценили сразу. Напоминания отправляются после визита и заметно увеличивают объём отзывов.
Совет: отзывы также наполняют ваш публичный профиль, поэтому стабильный поток свежих оценок улучшает восприятие ресторана новыми гостями ещё до первого визита.
Негативные отзывы — замаскированные возможности: отвечайте быстро, признайте проблему и объясните, что изменилось. Гости, читающие ваши ответы позже, судят ресторан по тону владельца не меньше, чем по исходной жалобе. Делитесь отличными отзывами с командой — это самый дешёвый подъём морали в отрасли. А повторяющуюся критику используйте как бесплатный аудит: трое гостей, упомянувших медленные напитки, — это сигнал о персонале, а не невезение.

Обновления заказа по SMS и в WhatsApp

Гости, указавшие номер телефона при заказе, могут получать обновления статуса по SMS или WhatsApp — например когда заказ принят, готовится или уже в пути.
Обновления отправляются автоматически, когда ваша команда переводит заказ по статусам в Активные заказы. Никаких сообщений вручную и лишней переписки в часы пик.
На стороне гостя может взиматься плата за сообщения и данные в зависимости от его мобильного тарифа. Гости подключаются, оставляя номер, и могут игнорировать дальнейшие сообщения в любой момент.
Вы также можете включить напоминания об отзывах по SMS или WhatsApp в Settings → Интеграции, чтобы подталкивать гостей к оценке после визита.
Эти обновления заметно сокращают звонки «где мой заказ?», особенно в доставке, и гости стабильно оценивают проактивные уведомления как более качественный сервис.
Номера телефонов, собранные для обновлений о заказе, используются ровно для этого — это не маркетинговый канал. Гости доверяют процессу, потому что каждое сообщение касается заказа, который они только что сделали, и отправлено в момент реальной смены статуса. Если гость отвечает на уведомление, ничего не ломается — это уведомления, а не переписка. С вопросами лучше всего обращаться во встроенный чат, где ваша команда их действительно увидит.

Как гости получают чек по email после оплаты?

После успешной оплаты картой гости попадают на экран подтверждения, где могут оценить визит в предложении оставить отзыв.
На том же экране гость вводит адрес электронной почты и нажимает «Отправить», чтобы получить чек. В чеке перечислены блюда, суммы, чаевые и налоги — для записей или отчётов о расходах.
Чек обычно приходит в течение минуты. Если его нет, гостю стоит проверить папку спама или промоакций — автоматические чеки иногда фильтруются туда.
Персонал ресторана не может повторно отправить чек гостя из панели. Если гость закрыл страницу, он может снова открыть ссылку на отзыв из подтверждения заказа, пока она действительна, и запросить чек ещё раз.
Для вашей бухгалтерии каждый платёж фиксируется в разделе Платежи вашей панели и в вашем аккаунте Stripe — независимо от чека по почте для гостя.
Чеки отправляются из почтовой системы dinerr с названием вашего ресторана и деталями заказа, поэтому их легко найти позже поиском по почте. Гостям, которым нужен официальный счёт для расходов, следует обратиться к вам напрямую за чеком на вашем бланке. Адрес, введённый гостем, используется только для отправки этого чека — он не сохраняется для маркетинга и не добавляется ни в какие списки. Гости, пропустившие предложение, просто не получают письмо.

Как гости видят аллергены и особенности питания?

Когда вы добавляете метки аллергии и диетические обозначения к блюду (Профиль → Меню → редактировать позицию → Диета и аллергены), гости видят их прямо на странице блюда до заказа.
Гости могут открыть любое блюдо, чтобы прочитать описание, примечания об ингредиентах и значки аллергенов. Метки вроде вегетарианское, веганское, без глютена или орехи отображаются как понятные визуальные маркеры в меню.
Гости с диетическими потребностями могут также просматривать список категорий в поисках помеченных блюд, что сокращает количество вопросов к персоналу во время обслуживания.
Держите данные об аллергиях точными и пересматривайте их при каждой смене рецепта или поставщика. dinerr показывает ровно то, что вы вводите, — это не заменяет профессиональную консультацию по аллергенам или ваши юридические обязанности по маркировке.
Совет: сначала заполните диетические метки для десяти самых продаваемых блюд. Это займёт минуты и сразу сделает меню безопаснее и приветливее для гостей с ограничениями.
Гости всё чаще проверяют информацию об аллергенах ещё до выбора ресторана. Полностью размеченное меню — не просто функция безопасности, это преимущество в поиске, потому что гости с ограничениями активно ищут заведения, где это сделано удобно. Если сомневаетесь в ингредиенте, не ставьте метку и позвольте гостям спросить — неверная метка «безопасно» гораздо хуже отсутствия метки. Ваша команда всегда может ответить через встроенный чат для гостей.

Могут ли гости добавить к заказу особое пожелание?

Да. На странице любого блюда гости могут ввести особое пожелание — например «без лука» или «соус отдельно» — в поле примечания перед добавлением позиции в корзину.
Особые пожелания путешествуют вместе с заказом: они видны на карточке заказа в Активных заказах и строка за строкой в виде кухни, так что кухня видит их именно там, где готовится блюдо.
Используйте опции и модификаторы блюд для стандартных платных вариантов вроде размера или дополнительных топпингов. Особые пожелания — для разовых примечаний, не меняющих цену.
Учтите, что очень длинные примечания замедляют кухню. Понятные группы опций обычно служат гостям лучше, чем свободный текст для типовых изменений.
Если пожелание невыполнимо или непонятно, персонал может написать гостю прямо из заказа через встроенный чат до приготовления блюда.
Особые пожелания — свободный текст, поэтому гости могут использовать их и для контекста вроде «день рождения — свечку, пожалуйста». Ваша команда видит эти примечания в момент приготовления и может превратить обычный заказ в маленький праздник с нулевыми затратами. Примечания появляются ровно один раз на блюдо, так что кухня никогда не путает, к какой позиции относится пожелание, — типичный провал крикнутых или рукописных изменений.

Профиль

Информация о ресторане

Как изменить данные ресторана?

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку Реквизиты по адресу Профиль → Реквизиты.
В разделе Общая информация обновите название ресторана, адрес, кухню, тип, доступные услуги, атмосферу и описание.
Описание отображается в вашем публичном профиле — напишите два-три предложения о том, чем место особенное, о фирменных блюдах и районе.
Заодно проверьте разделы Контактная информация и Баннер и логотип на той же странице, если они тоже требуют правок, чтобы всё, что видят гости, оставалось согласованным.
Нажмите Сохранить внизу страницы. Все изменения сразу публикуются в вашем публичном профиле.
Точные данные важны не только внешне: адрес и услуги питают интеграцию с Google, расчет доставки и каталог ресторанов — держите их актуальными.
Относитесь к публичному описанию как к лучшему официанту, представляющему ресторан: конкретно, тепло и честно. Упомяните фирменные блюда, сильные стороны для особых диет и повод, для которого вы идеальны, — именно этот текст читают новые гости, решая, бронировать или заказать. Смена адреса здесь не переносит существующие брони и заказы — она обновляет то, что видят новые гости. Если вы переехали, обновите также подключение Google, чтобы маршруты на картах оставались верными.

URL публичного профиля: найти и поделиться

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку Реквизиты по адресу Профиль → Реквизиты.
В разделе Общая информация используйте поле ссылки ресторана, чтобы настроить свой slug — короткое запоминающееся имя в вашем URL.
Нажмите на предпросмотр ссылки под полем, чтобы открыть действующий профиль в новой вкладке и увидеть ровно то, что видят гости.
URL вашего публичного профиля выглядит так: https://restaurants.dinerr.com/your-slug. Замените your-slug на выбранное вами значение.
Делитесь этой ссылкой в соцсетях, на сайте, в подписи писем и в профиле Google Business, чтобы гости могли смотреть меню, бронировать стол, заказывать или писать вам откуда угодно.
Ваш профиль — это также точка входа для Reserve with Google и заказов навынос или с доставкой, поэтому заполненный профиль — баннер, описание, часы — напрямую поднимает конверсию из каждого канала.
Проверьте профиль глазами гостя, который зашел впервые: откройте ссылку на телефоне, пролистайте меню, попробуйте забронировать и прочитайте собственное описание вслух. Всё, что выглядит там недоделанным, видит и каждый новый гость — пять минут шлифовки окупаются ежедневно. Slug можно сменить позже, но старые ссылки перестают работать — выбирайте тот, с которым готовы жить, в идеале короткую форму названия ресторана. Единообразие в Google, Instagram и на флаерах важнее идеала.

Как добавить или удалить теги кухни?

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку Реквизиты.
В разделе Общая информация используйте поле тегов кухни для поиска существующих тегов — например, Итальянская, Суши или Веганская.
Выберите тег, чтобы добавить его, или введите свой и нажмите Enter, чтобы создать новый.
Нажмите x на теге, чтобы удалить его, затем нажмите Сохранить внизу страницы.
Теги кухни определяют, как гости находят вас в каталоге ресторанов, и задают ожидания еще до того, как кто-то откроет меню, — выбирайте два-три, которые лучше всего описывают вашу кухню.
Совет: конкретика побеждает общее — «неаполитанская пицца» привлекает больше нужных гостей, чем просто «итальянская».
Теги также питают фильтры каталога, которыми гости пользуются, выбирая по настроению, — отсутствующий тег означает, что вас вовсе нет в этом поиске. Пересматривайте их при каждом изменении концепции, например после добавления бранч-меню или суши-бара. Свои теги пишутся в свободной форме, поэтому нишевые концепции — «баскские пинчос», «сычуаньский хого» — работают не хуже массовых. Гости, которые ищут именно это, скажут вам спасибо.

Как обновить контактную информацию и ссылки на соцсети?

Настройка зала, самовывоза и доставки для гостей

Откройте Профиль → Реквизиты в своей панели.
В разделе Доступные услуги откройте Типы заказов и выберите каналы, которые вы предлагаете: В зале, С собой и/или Доставка.
В оформлении заказа гости видят только те типы, которые вы включили, — никто не увидит варианты, которые вы не можете выполнить.
Откройте Платежи → Налоги и валюта, чтобы задать НДС и сервисный сбор отдельно для зала, навынос и доставки — во многих странах они облагаются по-разному.
Гости выбирают тип заказа в корзине вашего цифрового меню. Сотрудники могут создавать заказы для зала или навынос из Заказы → Новый заказ; заказы с доставкой оформляют только гости онлайн.
Для доставки подключите DoorDash Drive или Uber Direct в интеграциях, чтобы отправлять курьеров прямо из Активные заказы, когда заказ готов.
Соотносите каналы с реальной мощностью кухни: включение доставки в час пик зала без плана на это бьет по обеим аудиториям. Многие рестораны подключают каналы поэтапно — сначала зал, затем навынос, когда поток стабилизируется, и доставку с отправкой курьеров последней. Пересматривайте эти настройки по сезонам: терраса может добавить посадку в зале летом, а зимой объем смещается в навынос и доставку. В оформлении заказа всегда видно только то, что вы включили здесь.

Как обновить баннер и логотип?

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку Реквизиты.
Прокрутите до раздела Баннер и логотип на той же странице — он управляет изображениями, которые гости видят вверху вашего публичного профиля и меню.
Загрузите или перетащите изображение в область логотипа, мобильного баннера или десктопного баннера. Четкий логотип и аппетитное фото баннера измеримо повышают доверие гостей и конверсию в заказ.
Заменяйте или удаляйте изображения по необходимости. Для баннеров используйте горизонтальное фото с едой или залом в кадре, для логотипа — простой квадратный знак.
Нажмите Сохранить внизу страницы. Новые изображения сразу публикуются в вашем публичном профиле.
Совет: обновляйте баннер по сезонам — терраса летом, праздничные меню в декабре — это сигнализирует вернувшимся гостям, что ресторан живой.
Качество изображений важнее количества: одно яркое четкое фото вашего лучшего блюда или зала лучше галереи темных снимков с телефона. Если у вас есть профессиональные фото с сайта или из соцсетей, используйте лучшие из них здесь. Держите размер файлов разумным — фото в один-два мегабайта быстро загружается даже при слабом ресторанном Wi-Fi и мобильном интернете гостей. Современные телефоны снимают вполне достойные баннерные фото при хорошем свете.

Часы работы

Как настроить обычные часы работы?

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку «Часы работы» на странице Профиль → Часы работы.
Выберите «Открыто по основным часам» или другой статус, например временно или навсегда закрыто. Статус определяет, что гости видят в вашем публичном профиле.
Задайте время открытия и закрытия для каждого дня недели или отметьте отдельные дни как «Закрыто». Раздвоённые смены (обед и ужин) можно добавить по дням при необходимости.
Нажмите «Сохранить». Новые часы сразу публикуются в вашем публичном профиле и, если подключено, синхронизируются с вашим профилем компании в Google.
Для расписаний, отличающихся от основных часов, — доставка, кухня, обеденный сервис или окна онлайн-заказов — добавьте «Часы по услугам» в разделе «Праздники и исключения» на той же вкладке.
Следите за точностью часов в праздники: неверные часы — одна из самых частых причин негативных отзывов от гостей, пришедших к закрытой двери.
Если вы закрываетесь между обедом и ужином, вводите оба сервисных блока на день вместо одного длинного окна — тогда гости видят точное время открытия, а не приходят в ваш перерыв. Разовые закрытия относятся в «Праздники и исключения», а не в недельное расписание.

Как добавить особые часы работы или праздничные дни?

Откройте Профиль и перейдите на вкладку «Часы работы», затем прокрутите до «Праздники и исключения».
Добавьте или отредактируйте государственные праздники и свои даты над блоком «Часы по услугам». dinerr может импортировать праздники вашей страны, чтобы вы не вводили их вручную.
Отредактируйте импортированный праздник или нажмите «Добавить дату» для полностью своих дат — частных мероприятий, корпоративов или дней ремонта.
Для каждой особой даты задайте другое время работы или отметьте день как «Закрыто», затем нажмите «Сохранить».
Особые часы переопределяют обычное недельное расписание только в эти даты — остальной год идёт по вашим основным часам.
Гости видят скорректированные часы в вашем публичном профиле и в Google, поэтому ранняя настройка исключений предотвращает неприятные сюрпризы и отзывы в одну звезду «они были закрыты».
Настраивайте праздничные часы за несколько недель, особенно вокруг Рождества, Нового года и местных фестивалей, — именно в эти дни гости чаще всего проверяют часы, и именно тогда неверный сигнал «открыто» дороже всего обходится вашей репутации. Синхронизация с Google переносит те же исключения в вашу карточку. Не забывайте удалять или корректировать исключения после прошедшей даты — забытая запись «закрыто» в обычный вторник незаметно стоит вам посетителей, которые сначала проверили онлайн.

Часы работы по услугам: доставка, кухня, обед

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку «Часы работы» на странице Профиль → Часы работы.
Сначала задайте основные часы работы в разделе «Часы работы» вверху страницы — расписания услуг строятся поверх них.
В разделе «Праздники и исключения» прокрутите ниже праздничных дат до раздела «Часы по услугам».
Откройте выпадающий список услуг и выберите тип, например «Доставка», «Кухня», «Обед», «С собой» или «Часы онлайн-работы».
Выберите «Как часы работы», чтобы повторить основное расписание, или «Своё расписание», чтобы задать другое время по дням. Используйте «Применить ко всем» на дне, чтобы скопировать его часы на всю неделю.
Удалите услугу значком удаления, если она больше не нужна, затем нажмите «Сохранить» внизу страницы.
Типичная настройка: кухня закрывается за тридцать минут до зала, а доставка прекращается за час до закрытия — часы по услугам обрабатывают оба случая автоматически.
Гости видят только релевантное расписание в каждом контексте: гости в зале — часы работы, клиенты доставки — часы доставки. Правильная настройка предотвращает классическую ситуацию, когда заказ принят на время, в которое кухня на самом деле закрыта.

Откройте Профиль в боковой панели и перейдите на вкладку «Меню» на странице Профиль → Меню. Здесь живёт вся структура вашего меню.
Нажмите «Добавить категорию», чтобы создать раздел вроде «Закуски», «Основные блюда» или «Напитки». Категории помогают гостям быстро ориентироваться в длинном меню.
Введите название категории и при желании добавьте изображение в панели. Хорошее фото на категорию делает цифровое меню заметно аппетитнее.
Нажмите «Сохранить» в панели, чтобы создать категорию. Она появится в меню гостей сразу после сохранения.
Перетаскивайте категории за ручку в списке слева, чтобы менять их порядок. Размещайте самые прибыльные или популярные разделы ближе к началу.
Используйте «изменить» или «удалить» на категории, чтобы обновить или убрать её. Удаление категории убирает её блюда из вида гостей, поэтому сначала переместите блюда, если хотите их сохранить.
Совет: переведите названия категорий в разделе «Переводы», чтобы иностранные гости видели вашу структуру на своём языке.
Две-три хорошо названные категории лучше десяти запутанных. Гости быстро пролистывают меню на телефонах, и понятные разделы вроде «Боулы», «Гриль» и «Десерты» помогают им решаться быстрее — а значит, больше завершённых заказов и меньше брошенных корзин.

Как добавлять блюда и управлять ими?

Как добавить опции или модификаторы для блюда?

Откройте блюдо для редактирования из Профиль → Меню и найдите раздел «Варианты настройки».
Нажмите «Добавить вариант» и назовите группу, например «Размер», «Топпинги» или «Степень прожарки». Каждая группа содержит варианты, из которых выбирают гости.
Добавьте отдельные варианты внутри группы и укажите, меняет ли каждый цену, — если да, введите сумму.
Решите, обязательна ли группа (гость должен выбрать, как размер) или необязательна (дополнения вроде дополнительного сыра).
Сохраните блюдо. Теперь гости видят варианты при заказе этого блюда, а их выбор печатается в заказе в Активные заказы и в виде кухни.
Хорошо построенные группы вариантов сокращают заметки с особыми пожеланиями и ускоряют кухню, поэтому предпочитайте их свободному тексту для всего, что вы предлагаете регулярно.
Платные варианты — это ещё и тихий рычаг выручки: допы вроде авокадо, трюфеля или улучшенного гарнира имеют высокую маржу, и их показ как выбора в одно касание продаёт гораздо больше, чем ожидание, пока гости спросят. Пересматривайте цены на варианты несколько раз в год. Гости видят доплаты прозрачно рядом с каждым вариантом до его добавления, так что сюрпризов при оплате нет. Одна эта ясность уже сокращает споры по заказам за столом.

Как указать информацию о питании и аллергенах?

Откройте блюдо для редактирования из Профиль → Меню и прокрутите до раздела «Диета и аллергены».
Выберите подходящие метки — например вегетарианское, веганское, без глютена или предупреждения об орехах. Метки отображаются понятными значками в меню гостей.
Сохраните блюдо, чтобы гости с пищевыми ограничениями могли заранее определить безопасный выбор, не спрашивая персонал.
Сначала повторите для ваших хитов продаж, затем пройдитесь по остальному меню. Даже частичное покрытие убирает большинство вопросов об аллергенах во время сервиса.
Пересматривайте метки при любой смене рецепта, гарнира или поставщика. dinerr показывает ровно то, что вы вводите, и не заменяет профессиональные консультации по аллергенам и юридические требования к маркировке.
Гости с аллергиями часто выбирают, где поесть, по тому, отвечает ли меню на их вопросы заранее. Полные диетические метки снижают рискованные догадки, защищают ваших гостей и сокращают число разговоров об аллергенах, которые команде приходится вести в разгар сервиса. Метки также отображаются на языке самого гостя, поскольку dinerr переводит подписи автоматически, — на одну ручную работу меньше.

Как перевести моё меню?

Как изменить порядок категорий или блюд?

Откройте Профиль и перейдите на вкладку «Меню». Левая панель показывает ваши категории; рабочая область — блюда внутри выбранной.
Перетаскивайте категории за ручку в списке слева, чтобы изменить порядок, который видят гости в меню.
Перетаскивайте блюда внутри категории, чтобы менять порядок их показа. Ставьте первыми высокомаржинальные или фирменные блюда — гости непропорционально часто заказывают с начала каждого раздела.
Изменения сохраняются автоматически при перетаскивании, поэтому отдельного шага сохранения нет и нет риска потерять новый порядок.
Проверьте результат со стороны гостя, открыв публичный профиль или отсканировав QR-код стола, — то, что вы видите там, видят и гости.
Сезонная перестановка сохраняет меню живым: поднимайте холодные напитки и салаты летом, рагу и горячие напитки зимой. Гости редко листают далеко, поэтому порядок категорий и блюд — это фактически ваша стратегия продаж в цифровом меню. Ограничений на частоту перестановок нет: некоторые рестораны перестраивают меню еженедельно по итогам продаж, рассматривая порядок меню как живой инструмент мерчандайзинга, а не застывший макет.

Как быстро искать блюда в меню?

Откройте Профиль и перейдите на вкладку «Меню». Поле поиска находится вверху рабочей области меню.
Введите любую часть названия категории или блюда, чтобы мгновенно отфильтровать список. Подходящие блюда показываются внутри своих категорий, сохраняя контекст.
Поиск — самый быстрый способ перейти к нужной позиции в большом меню, например чтобы отметить закончившееся блюдо как недоступное прямо во время сервиса.
Очистите поле поиска, чтобы вернуться к полному виду меню. Фильтр ничего не меняет на стороне гостя; он только помогает вам ориентироваться.
Совет: сочетайте поиск с переключателем «Доступно для заказа», чтобы проводить ежедневные изменения меню за секунды вместо прокрутки категорий.
Поиск помогает и при аудите меню: введите ингредиент — например «курица», — чтобы просмотреть все блюда, где он есть; это неоценимо при смене поставщика, обновлении аллергенов или разовом пересмотре цен целой категории. В очень больших меню сочетайте поиск со сворачиванием категорий, чтобы рабочая область оставалась аккуратной. Всё, что вы меняете здесь, невидимо для гостей, пока вы не сохраните само блюдо.

Акции

Как создать или изменить акцию?

Откройте Профиль и перейдите на вкладку Акции по адресу Профиль → Акции.
Нажмите Добавить акцию или выберите Начать с шаблона, чтобы взять готовую промо — например, счастливые часы или комплексный обед по будням.
Заполните детали акции в панели: название, входящие блюда, скидку или цену набора и аудиторию, к которой она применяется.
Задайте даты начала и окончания, чтобы акция включалась и выключалась автоматически, — не придется помнить о её снятии после кампании.
Нажмите Сохранить в панели. Кнопки изменить и удалить у существующей акции доступны в любой момент.
Активные акции показываются гостям вверху вашего цифрового меню в заданные даты — это самое заметное место для допродаж.
Измеряйте, что работает: после завершения акции откройте Analytics и сравните объем заказов и средний чек в дни акции с обычными днями. Победителей оставляйте как регулярные еженедельные акции, а те, что лишь переносили спрос, не увеличивая его, убирайте. Не запускайте пересекающиеся акции на одни и те же блюда — гости видят все активные акции, и нагромождение предложений может запутать и корзину, и вашу маржу. Планируйте их последовательно.

Как создать акционные сет-меню для гостей?

Откройте Профиль → Акции и создайте новую акцию.
Выберите тип комплексное меню или начните с шаблона, если он доступен, — шаблоны покрывают типовые форматы вроде обеда из двух блюд.
Задайте уровни, входящие блюда и цену набора. Например: закуска плюс основное блюдо за фиксированную цену, с небольшой доплатой за премиальные основные.
Гости видят комплексные меню вверху цифрового меню, нажимают на одно из них, чтобы выбрать блюда по уровням, и добавляют весь набор в корзину за пару нажатий.
Сохраните и задайте даты начала и окончания. Комплексные меню особенно хорошо работают для обедов в будни, праздников и мероприятий, где кухне на пользу предсказуемая структура заказов.
Совет: свяжите комплексное меню с QR-кодом на столах или флаерах, чтобы гости сразу попадали на предложение.
Комплексные меню защищают маржу и в загруженные вечера: фиксированное предложение из двух-трех блюд ускоряет выбор, разгружает кухню и обычно поднимает средний чек по сравнению с заказом по меню — гости воспринимают наборы как более выгодные. Можно запускать несколько комплексных меню одновременно — например, обеденную сделку по будням и праздничное меню по выходным. Даты и время сами решают, какое из них увидят гости, ручного переключения нет.

Google Business

Как подключить Google Business Profile?

Откройте Профиль → Google в вашей панели. Эта вкладка — центр управления всем, что dinerr синхронизирует с вашим присутствием в Google.
Нажмите «подключить» и войдите с аккаунтом Google, который управляет вашим профилем компании, затем выберите правильное заведение для вашего ресторана.
Проверьте синхронизированные данные профиля и часы работы. dinerr поддерживает их в соответствии с часами, заданными в разделе Профиль → Часы работы, чтобы гости видели одинаковое время везде.
Подтвердите подключение, чтобы активировать постоянную синхронизацию. С этого момента обновления профиля, сделанные в dinerr, автоматически передаются в Google.
Синхронизированные данные питают отзывы Google внутри dinerr и карточки аналитики Google в разделе Аналитика → Рост, так что вы отслеживаете звонки, запросы маршрутов и поисковые запросы, не покидая панель.
Если появилось не то заведение, отключитесь и подключитесь заново с аккаунтом Google, которому принадлежит правильный профиль компании, или обратитесь в поддержку — мы поможем сопоставить.
После подключения проверьте свою карточку в Google один раз глазами гостя: правильные часы, актуальная ссылка на меню и ваш публичный профиль dinerr как ссылка для бронирования. Полная карточка измеримо увеличивает звонки, запросы маршрутов и бронирования из поиска и Карт. Проблемы с подключением обычно связаны с правами: аккаунт Google должен быть владельцем или менеджером профиля компании. Аккаунты сотрудников без прав на профиль не могут завершить подключение.

Как включить Reserve with Google?

Reserve with Google требует тарифа Premium, включённого в ваш 14-дневный пробный период. Сравните тарифы в разделе Settings → тариф; после пробного периода аккаунты переходят на тариф Free, если вы не оформите подписку.
Сначала настройте зал: столы, настройки бронирования, бронируемые столы и часы работы в разделе Столы → Зал на тарифе Pro или выше.
Откройте Профиль → Google и выполните чек-лист «Бронирование через Google»: правильное место, актуальные часы, активные бронирования и подключённый профиль компании Google.
Когда все шаги выполнены на Premium, dinerr автоматически берёт на себя регистрацию фида Google Reserve. Отдельный ручной фид в панели настраивать не нужно.
Статус может отображаться как ожидающий, пока Google проверяет регистрацию партнёра — это может занять несколько дней. Держите бронирования и часы в dinerr актуальными во время проверки.
После запуска гости смогут бронировать прямо из Google Карт и поиска в ваши бронирования dinerr — с синхронизацией количества гостей и временного слота. Учтите: переход с Premium на Pro убирает доступ к вкладке Google и останавливает обновления фида.
Если регистрация застряла дольше двух недель, проверьте, что ваш профиль компании Google показывает те же название, адрес и часы, что и dinerr, — несовпадения самая частая причина задержки активации партнёра со стороны Google. Наша служба поддержки также может проверить статус фида со своей стороны.

Заказы

Новый заказ

Как создать новый заказ?

Откройте Заказы в боковой панели и перейдите на вкладку «Новый заказ» на странице Заказы → Новый заказ.
Выберите «в зале» или «с собой» и укажите стол, если заказ к нему относится. Заказы на доставку оформляются гостями онлайн и здесь не создаются.
Добавляйте блюда из меню касанием. Используйте поиск, чтобы быстро находить позиции в большом меню.
Настройте количество, заметки или модификаторы в корзине заказа — например аллергии или «соус отдельно», — чтобы кухня видела полную картину.
Проверьте итоги в панели корзины справа, включая налоги и любые сервисные сборы.
Нажмите «Оформить заказ», чтобы отправить его на кухню. Он сразу появится в Активные заказы и в виде кухни.
Переключитесь в Активные заказы, чтобы отслеживать приготовление, или останьтесь в Новый заказ, чтобы оформить следующий, — удобно, когда принимаете несколько телефонных заказов подряд.
Ручные заказы проходят по тому же конвейеру, что и заказы гостей, поэтому оценки времени приготовления, вид кухни и обновления статусов работают одинаково. Это значит один экран для наблюдения во время сервиса — независимо от того, пришёл заказ с QR-кода, с ИИ-телефона или от вашего персонала.

Как привязать заказ к бронированию?

Активные заказы

Как посмотреть активные заказы?

Откройте Заказы в боковой панели и перейдите на вкладку «Активные заказы» на странице Заказы → Активные заказы.
Просмотрите все открытые заказы на доске: новые, готовящиеся, готовые и ожидающие оплаты видны с первого взгляда.
Переключитесь в вид «Кухня» для построчного отслеживания приготовления или вернитесь к «Текущие заказы» для обзора сервиса.
Используйте поиск в шапке этой вкладки, чтобы сразу перейти к конкретному заказу по номеру, столу или гостю, — самый быстрый вариант, когда гость спрашивает о своём заказе.
Заказы приходят сюда со всех каналов: QR-заказы за столами, заказы из публичного профиля, телефонные заказы, принятые ИИ-телефоном, и ручные заказы вашего персонала.
Завершённые и оплаченные заказы автоматически переходят в «Прошлые заказы», где их можно найти позже для отчётов или вопросов о возвратах.
Следите за «возрастом» доски во время сервиса: заказы, которые слишком долго висят в одном статусе, обычно требуют внимания — блюдо не распечаталось, курьер не приехал или платёж всё ещё висит. Рано поймать такое — значит держать обещанное время честным. Доска обновляется в реальном времени — обновлять страницу не нужно. Оставьте её открытой на экране бара или раздачи, и вся команда смотрит на одну правду, пока заказы текут со всех каналов.

Как пользоваться режимом «Кухня»?

Откройте Заказы → Активные заказы в вашей панели.
Переключитесь с «Текущие заказы» на «Кухня» переключателем вида вверху страницы.
Вид кухни показывает блюда строка за строкой, сгруппированные для приготовления, а не заказ за заказом. Это вид, созданный для раздачи или кухонного экрана.
Обновляйте каждую строку блюда по мере приготовления, чтобы зал и гости видели живой прогресс без криков через кухню.
Кухонные аккаунты попадают сюда автоматически после входа, поэтому выделенный планшет на кухне всегда показывает только этот вид.
Совет: закрепите планшет или старый ноутбук на раздаче с открытым видом кухни — он заменяет печатные чеки и держит всю команду в одной картине.
Сочетайте вид кухни со статусами по блюдам — и зал всегда знает, что на раздаче, не спрашивая. В шумных сервисах одна эта привычка убирает большинство недоразумений между кухней и залом, а гости получают обновления статуса автоматически. Вид кухни работает на любом экране, но выделенное устройство с входом в кухонный аккаунт — самая чистая схема: без прав владельца в горячей зоне и без случайных изменений настроек.

Как обновить статус заказа?

Откройте Заказы и перейдите на вкладку «Активные заказы».
Выберите заказ, который хотите обновить, чтобы открыть его детали.
Меняйте статус заказа доступными действиями — например принят, готовится, готов или подан — в зависимости от этапа вашего процесса.
В виде «Кухня» обновляйте отдельные строки блюд по мере приготовления вместо всего заказа сразу.
Подтверждайте обновления, чтобы персонал и гости сразу видели новый статус. Подключившиеся гости автоматически получают обновления по SMS или WhatsApp.
Последовательные обновления статусов делают больше, чем просто организуют кухню: они питают уведомления гостей и живое отслеживание доставки, которые сокращают звонки «где моя еда?».
Статусы передаются гостям в реальном времени, когда они подключают обновления по SMS или WhatsApp, поэтому дисциплинированные статусы работают ещё и как клиентский сервис. Заказ, отмеченный готовым ровно тогда, когда он готов, убирает большинство вопросов «сколько ещё?». Используйте статус «подан» в зале, как только блюда оказались на столе: он замыкает аналитику времени и держит доску сфокусированной на том, что ещё требует внимания.

Как сотрудники обрабатывают оплату у стойки (наличными)?

Как перенести заказ на другой стол?

Как отменить или изменить активный заказ?

Как работают заказы с Uber Eats?

Как работают заказы с DoorDash?

Как работают заказы с Grubhub?

Как работают заказы с Just Eat Takeaway?

Как работают заказы с Deliveroo?

Как работают заказы с Glovo?

Как работают заказы с foodpanda?

Как работают заказы с Grab?

Как работают заказы с Keeta?

Прошлые заказы

Как найти прошлые заказы?

Столы

Бронирования

Как управлять бронированиями?

Как настроить параметры бронирования?

Как отметить столы как доступные для бронирования?

Как гости могут бронировать онлайн через мой профиль?

Лист ожидания

Как управлять листом ожидания?

Книга гостей

Как пользоваться книгой гостей?

План зала

Как настроить план зала?

Как изменить существующий план зала?

QR-коды

Как настроить шаблон QR-кода?

Как создать QR-коды для столов?

Как создать другие QR-коды?

Чаты

Активные чаты

Как просматривать активные чаты и отвечать в них?

Можно ли отправлять вложения в чатах?

Как просмотреть прошлые чаты?

Персонал

Команда

Как пригласить участников команды?

Что может делать каждая роль в команде?

Как изменить роль участника команды?

Как удалить сотрудника?

Заметки

Как использовать заметки команды?

Расписание и начисление зарплаты

Как управлять расписанием?

Как просмотреть информацию по зарплате?

Аналитика

Аналитические отчёты

Как просмотреть обзор аналитики?

Как анализировать продажи и эффективность Menu?

Как посмотреть аналитику по прибыльности?

Как посмотреть аналитику по операционной деятельности?

Как посмотреть аналитику прогноза?

Как посмотреть аналитику Growth и данные Google?

Как экспортировать данные аналитики?

Платежи

Платежи платформы

Как настроить платежи платформы?

Как подключить Stripe или управлять им?

Как управлять платежами платформы после настройки?

Когда я получу выплаты по платежам гостей?

Платежи по заказам

Как посмотреть историю платежей по заказам?

Как сделать возврат платежа гостю?

Как обрабатывать платёжные споры (чарджбэки)?

Как настроить налоги и валюту?

Отзывы

Отзывы dinerr

Как посмотреть отзывы в dinerr?

Как работает процесс сбора отзывов гостей для моего ресторана?

Как ответить на отзыв?

Отзывы Google

Как посмотреть отзывы Google в dinerr?

Настройки

Аккаунт

Как обновить профиль учетной записи?

Как включить двухфакторную аутентификацию?

Как изменить пароль?

Как войти через Google, Apple или Facebook?

Как удалить учётную запись ресторана?

Предпочтения

Как управлять настройками уведомлений?

Как изменить настройки внешнего вида?

Какие языки поддерживает платформа dinerr?

Как настроить экран панели управления по умолчанию?

Как пользоваться поиском в панели управления?

Какие сочетания клавиш доступны?

Интеграции

Как настроить вебхуки и интеграции?

Откройте «Настройки» на боковой панели.
Перейдите на вкладку «Интеграции» в разделе Настройки → Интеграции
Включите исходящие вебхуки и укажите URL вашей конечной точки HTTPS, чтобы получать события ресторана в реальном времени.
Включите экспорт для бухгалтерии, если вам нужны структурированные экспортные данные для инструментов бухучёта.
Включите SMS-напоминания об отзывах, чтобы автоматически отправлять гостям ссылку на отзыв после заказов; сохраните изменения.
В разделе «Подключённые сервисы» подключите DoorDash Drive, Uber Direct, Uber Eats, Grubhub, Square POS, Toast POS, Clover POS, Lightspeed POS, QuickBooks Online или Gusto с помощью кнопки «Подключить». После подключения у каждого партнёра будет отображаться значок статуса.
Включите доставку DoorDash Drive, чтобы гости могли видеть стоимость доставки при оформлении заказа и чтобы вы могли назначать курьеров из активных заказов.
Для QuickBooks сопоставьте выручку, возвраты и промежуточные счета в разделе сопоставления счетов QuickBooks перед первой синхронизацией.
Для Gusto (Payroll в США) подключите Gusto и сопоставьте каждого сотрудника с идентификатором сотрудника в Gusto на вкладке Payroll.
Нажмите «Сохранить» на вкладке «Интеграции». Для QuickBooks используйте «Синхронизировать сейчас» после настройки сопоставления счетов.

Как подключить доставку DoorDash Drive?

Как подключить QuickBooks Online?

Как подключить расчёт зарплаты через Gusto?

Как подключить Uber Eats Marketplace?

Как подключить Grubhub Marketplace?

Как подключить DoorDash Marketplace, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab или Keeta?

Как подключить доставку Uber Direct?

Как подключить Square POS?

Как подключить Toast POS?

Как подключить Clover POS?

Как подключить Lightspeed POS?

Как настроить AI phone?

В каких странах доступны интеграции с партнёрами?

Резервное копирование данных

Как экспортировать данные ресторана?

Тариф

Как посмотреть мой текущий тариф?

Как повысить или изменить тариф?

Как отменить подписку?

Разное

Можно ли использовать dinerr на планшетах без отдельной POS-системы?

Какие бесплатные инструменты предлагает dinerr?

Как выйти?

Как отправить отзыв?

Чем мы можем помочь?

Популярные темы

Просмотр по темам

Общие вопросы

Начало работы

Тарифы и биллинг

Онбординг

Устранение неполадок

Впечатления гостей

Профиль

Информация о ресторане

Часы работы

Меню

Акции

Google Business

Заказы

Новый заказ

Активные заказы

Прошлые заказы

Столы

Бронирования

Лист ожидания

Книга гостей

План зала

QR-коды

Чаты

Активные чаты

Персонал

Команда

Заметки

Расписание и начисление зарплаты

Аналитика

Аналитические отчёты

Платежи

Платежи платформы

Платежи по заказам

Отзывы

Отзывы dinerr

Отзывы Google

Настройки

Аккаунт

Предпочтения

Интеграции

Резервное копирование данных

Тариф

Разное

Разное

Нужна дополнительная помощь?