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- dinerr 是一個一體化餐廳平台，將您的數位菜單、QR 點餐、顧客付款、桌位與訂位、團隊管理、分析和顧客體驗工具整合到一個儀表板中。
- 顧客掃描桌位 QR code 或開啟您的公開資料，即可用自己的語言瀏覽菜單、下單、付款、給小費、分攤帳單並評價本次用餐——全部在手機瀏覽器中完成，無需安裝應用程式。
- 在網頁或 dinerr Mobile 登入後，從側邊欄的店家資料開始設定您的門市：菜單、照片、營業時間、聯絡方式和桌位 QR code。
- 然後隨著業務成長探索側邊欄的其他部分：訂單用於服務流程，桌位用於內用區和訂位，付款用於結算和稅金，評價和聊天用於顧客關係，分析用於查看什麼賣得好。
- 新帳戶從所有 Premium 功能的 14 天免費試用開始，包括全天候接聽餐廳來電的 AI 電話。開始無需綁定卡片。
- 無論您經營咖啡廳、餐車還是全服務餐廳，流程都是一樣的：設定好資料和菜單，列印 QR code，開始接單。其餘功能——訂位、AI 電話、外送——在您準備好時開啟即可。
- 每個新餐廳帳戶均包含 14 天免費試用，可存取所有 Premium 功能——AI 電話、Google 整合、團隊帳戶、外送配送等。開始無需信用卡。
- 隨時開啟設定 → 方案，即可查看您試用的確切結束日期和目前選擇的方案。
- 試用期間不會扣款。如果您希望之後繼續使用 Premium，請在試用結束前於 Stripe 中新增付款方式，您的訂閱將在第十五天自動開始。
- 如果您在試用結束前取消或降級到 Free 方案，將不會被收取 Premium 訂閱費用，您的菜單也會保持線上、不中斷。
- 如果試用結束時沒有付款方式且您未採取任何操作，帳戶將自動轉入 Free 方案。您的數位菜單、QR 點餐和顧客付款會繼續運作，直到您決定再次升級。
- 試用提示：盡早測試 Premium 專屬功能——AI 電話接聽和 Reserve with Google 需要幾天的設定時間和 Google 方面的審核才能充分體現價值。
- 如果您需要更多時間評估，請在試用到期前聯絡我們——告訴我們您還想測試什麼，我們會研究可行方案。無論如何，降級絕不是懲罰：Free 方案會讓您的菜單和 QR 點餐一直運作，想運作多久都可以。
- 每個 dinerr 店主帳戶對應一個餐廳門市，擁有自己的菜單、團隊、平面圖、營業時間和帳單。這樣每個門市的報表和日常營運都保持清晰獨立。
- 如果您經營第二家門市或小型連鎖，請寄信到 [email protected] 並附上各門市名稱。我們的團隊會為您介紹最佳設定方案以及我們提供的多門市安排。
- 與此同時，您完全可以用另一個電子郵件為新門市註冊第二個帳戶——每家新餐廳也會獲得自己的 14 天 Premium 試用。
- 菜單、促銷和營業時間均按餐廳設定，因此獨立帳戶也意味著每個門市可以運作自己的定價和在地優惠，互不影響。
- 請注意，帳單、方案和全程協助入門均按餐廳帳戶適用。如果您計劃開設多家門市，請在郵件中說明總數——我們可以就上線順序提供建議，並協助優先安排受益最大的門市。連鎖和加盟通常從一家旗艦門市開始，在那裡打磨好設定後再推廣。開設下一家門市時，請向我們洽詢如何複製已驗證的設定。
- 透過 dinerr 的顧客平台付款基於 Stripe Connect 運作，僅在 Stripe 支援該設定的國家提供。可用性取決於您餐廳合法註冊所在的國家。
- 在規劃付款上線之前，請在我們的支援平台付款的國家頁面查看完整且持續更新的清單。
- 要查看您自己的餐廳，請在側邊欄中開啟付款。如果其中出現平台付款，說明您的國家受到支援，可以立即開始 Stripe 入駐。
- 如果您的國家暫不受支援，您仍可運作數位菜單、QR 點餐和訂單管理——顧客只需在櫃檯付款而不是線上支付。
- Stripe 還可能根據所在國家要求額外的驗證文件，例如當地銀行帳戶和企業登記號碼，請在入駐過程中提前備妥。
- 隨著 Stripe 擴展 Connect 涵蓋範圍，新的國家會不斷加入，如果您所在的國家缺失，請每隔幾個月再次查看清單。暫不受支援國家的餐廳在此期間仍可使用所有其他功能並在櫃檯收款。您所在的國家還決定顧客可用的付款方式——卡片在 Stripe 可用的任何地方都能使用，而 Apple Pay 等錢包則取決於您的 Stripe 設定。
- 可以。數位菜單、QR 點餐、訂單管理、桌位、團隊、聊天和分析都可以在不連接 Stripe 的情況下使用。許多餐廳就是這樣起步的，之後再新增線上付款。
- 顧客平台付款是選用項目，僅在受支援的國家提供。產品中的其他功能都不會因此被鎖定。
- 沒有線上付款，顧客仍可透過 QR 菜單或您的公開資料下單，員工也能在訂單 → 進行中的訂單中看到每筆訂單。顧客只需像使用紙本菜單一樣在櫃檯或餐桌付款。
- 員工還可以前往訂單 → 新訂單手動建立內用或外帶訂單，因此電話訂餐和上門顧客在沒有任何付款連接的情況下也能涵蓋。
- 準備好後，前往付款 → 平台付款連接平台付款。Stripe 入駐約需十分鐘，帳戶通過驗證後，立即付款就會出現在顧客菜單上。
- 有一點取捨需要了解：沒有平台付款，顧客無法使用立即付款、帳單分攤或刷卡小費，外送配送也需要線上付款流程。當這些對您變得重要時，連接 Stripe 一次入駐即可全部解鎖。許多餐廳長期以這種方式營運——尤其是現金優先的門市和刷卡普及率較低的市場。先無付款起步、之後再新增，您不會有任何損失。
- 您的餐廳和顧客資料均以安全方式儲存，僅用於運作您的菜單、訂單、訂位、付款和分析。我們絕不會將您或您顧客的資料出售給第三方。
- 請閱讀我們的隱私權政策，了解我們收集什麼、為何收集、保留多久，以及您對自己的資訊擁有哪些權利的完整細節。
- 您始終掌控自己的資料：隨時可從設定 → 資料備份匯出您的餐廳資料。匯出內容包括您的菜單、訂單和餐廳資料，讓您隨時擁有本機副本。
- 顧客的個人資料僅限於完成訂單和訂位所需的內容，例如聯絡方式和訂單紀錄。顧客可以透過相同的隱私管道申請取得或刪除自己的資料副本。
- 如需刪除您的店主或員工帳戶，請依照我們帳戶刪除政策頁面上的步驟操作，或使用您註冊的店主電子郵件寄信到 [email protected]，我們會確認該請求。
- 我們在所有營運的國家採用相同標準：加密連線、存取權限僅限於各功能所需範圍、定期審查所儲存的內容。對某個具體資料點有疑問？寄信到 [email protected]，我們的隱私聯絡人將直接回覆。
- 先從搜尋這個支援頁面開始：大多數關於設定、帳單和菜單的問題，都能在這裡的指南中找到逐步解答，頂部的搜尋框可即時篩選所有文章。
- 如果您更希望與真人溝通，請在營業時間內使用任何頁面底部的線上聊天泡泡。描述您想完成的操作，如果有東西看起來異常，請附上螢幕截圖——這樣我們能一次回覆就幫到您。
- 您也可以寄信到 [email protected] 或致電 +1 831 273 1336。請務必附上您的餐廳名稱和帳戶電子郵件地址，以便我們快速找到您的門市。
- 帳單問題請附上您的 Stripe 客戶資訊或最近一期帳單的日期（如有）。技術問題請告訴我們您使用的瀏覽器或裝置，以及問題開始的時間。
- 如果您的餐廳正在營業中且有問題阻礙了訂單，請在第一則訊息中說明——營運緊急狀況優先於一般問題，線上聊天是最快的管道。您可以使用英文和多種其他語言與我們聯絡，大多數問題當天即可獲得答覆。請備妥您的帳戶電子郵件，以便最快完成驗證。
- 如果您已新增付款方式並保持選擇 Premium，試用結束時付費訂閱將自動開始。您會在儲存的卡片上看到 Stripe 的首筆扣款。
- 如果您在結束日期前降級或取消，將免費轉入 Free 方案。Premium 功能——即時訂單看板、AI 電話、Google 整合與 Reserve with Google、聊天、團隊帳戶、市集平台和其他整合——將在此時關閉。
- 如果沒有付款方式且無任何操作，您的帳戶也會自動轉入 Free 方案。您的數位菜單、QR 點餐和顧客付款保持線上，顧客永遠不會遇到失效頁面。
- 降級不會刪除任何內容：您的菜單、資料、評價紀錄和歷史訂單都保留在帳戶中，再次升級時會完整恢復。
- 隨時在設定 → 方案下管理或變更您的方案。付費方案之間的變更由 Stripe 按比例計費，降級在已付費週期結束時生效。
- 試用結束前您會收到郵件提醒，日期絕不會悄悄來臨。如果您不確定之後哪個方案合適，定價頁面的比較和我們的支援團隊可以根據您的訂單量和實際使用的功能幫您做決定。
- 顧客可以透過您的數位菜單下單內用、外帶和外送。內用訂單通常從桌位 QR code 開始，而外帶和外送訂單則透過您的公開餐廳資料或通用菜單 QR code 進入。
- 電話訂單也有涵蓋：在 Premium 方案中，dinerr AI 電話全天候接聽來電，以 49 種語言訂位和接單，讓您在尖峰時段也不會錯過任何顧客。
- 在店家資料 → 詳細資料 → 可用服務下啟用您提供的管道，並在付款 → 稅金與幣別下按訂單類型設定增值稅，確保收據和報表始終正確。
- 無論來自哪個管道，每筆訂單都會進入訂單 → 進行中的訂單，您的團隊在一塊看板上完成備餐、追蹤和結單。
- 瀏覽本支援頁面的其他內容，深入了解 QR 點餐、帳單分攤、小費、訂位，以及透過 DoorDash Drive 或 Uber Direct 的外送配送。
- 隨著業務發展，您可以隨時調整管道——許多餐廳起初只開通內用 QR 點餐，待廚房節奏穩定後再開啟外帶和外送。顧客永遠只能看到您已啟用的管道。
方案與帳務
- 造訪我們的定價頁面查看完整的方案比較：免費、Pro 和 Premium 並排展示所有功能。
- 定價頁面還介紹了每家新餐廳獲得的 14 天 Premium 試用，包括試用結束後的情況，以及如何保留或更換方案。
- 您還可以在那裡找到帳單詳情：按月與按年定價、20% 年度折扣，以及訂閱接受的付款方式（卡片、Apple Pay、Google Pay）。
- 查看自己的訂閱，請在儀表板開啟設定 → 方案，查看目前方案、續費日期，並透過 Stripe 客戶入口查看發票。
- 還在比較？本頁「方案與帳單」群組中的說明文章回答了關於交易手續費、降級和專人協助導入的常見問題。
- 如果您正在方案之間抉擇，一個實用原則：免費方案涵蓋 QR 點餐和付款，Pro 增加帶訂位的完整桌邊服務，Premium 增加一切替您應答和銷售的功能——AI 電話、Google、聊天和整合。試用期讓您驗證哪個層級能自己回本。顯示的價格包含除 Stripe 刷卡處理費以外的一切——沒有安裝費，付費方案沒有按單抽成，支援也永遠免費。
- 免費方案包含數位菜單、QR code 點餐和顧客付款。永久免費，是在小型餐廳運行 QR 點餐的完整方案。
- Pro 增加桌位和平面圖、帶訂金的訂位、分攤帳單、分析、菜單促銷和資料備份——完整桌邊服務的工具箱。
- Premium 在 Pro 的全部內容之上，增加 AI 電話接聽、Google 商家檔案和 Google 評價、Reserve with Google、顧客聊天、員工點餐、帶排班和工時薪資的團隊管理、簡訊/WhatsApp 通知、透過 DoorDash Drive 和 Uber Direct 的外送配送、外送平台連接（Uber Eats、DoorDash、Grubhub、Just Eat Takeaway、Deliveroo、Glovo、foodpanda、Grab、Keeta）、POS 連接（Square、Toast、Clover、Lightspeed）、QuickBooks、Gusto、Webhook 和進階分析。
- 新帳戶從 14 天 Premium 試用開始，您可以在選擇方案前用真實菜單試用所有功能。開始無需綁定卡片。
- 試用結束後，可以留在 Premium（付費）、切換到 Pro，或在設定 → 方案中降級到免費方案。付費方案之間的變更由 Stripe 按比例折算。
- 在我們的定價頁面查看最新價格和完整功能矩陣。
- 不確定自己適合哪個層級？開始試用，在真實營業中使用 QR 點餐和訂位，兩週後看看您實際用到哪些 Premium 功能。選擇能涵蓋這些功能的最便宜方案即可——月中也可以隨時按比例計費升級。
- 在儀表板中開啟設定 → 方案管理您的訂閱。
- 選擇免費方案，或透過 Stripe 客戶入口中的管理帳單取消付費訂閱。降級在目前付費週期結束時生效。
- 降級後，您仍保留店家資料（包括資料 QR codes）、設定、顧客付款，以及訂單 → 新訂單和歷史訂單。
- 桌位、分析、評價、聊天、員工帳戶、進行中的訂單、資料備份和整合在免費方案中會被停用。
- 不會刪除任何內容：您的菜單和餐廳資料對顧客保持線上，再次升級時所有 Pro 或 Premium 資料都會還原。
- 提示：如果您只是想休息一下，降級比刪除帳戶更安全——顧客可以繼續點餐，您隨時都能回到付費方案。
- 降級前，請從分析和資料備份中匯出您想保留的內容，因為這些區塊會隨付費方案一起關閉。您的菜單、資料和面向顧客的頁面無需匯出——它們會原樣保持線上。資料匯出在您仍處於付費方案期間可用，因此如果想要一份分析和訂單歷史的存檔，請在降級日期前執行最後一次備份。
- 當顧客透過 dinerr 付款時，Stripe 會安全地處理支付。可用的付款方式取決於您餐廳的 Stripe 設定和所在國家——例如信用卡、Apple Pay 或 Google Pay。dinerr 不收取額外的開通費或月度支付費用。
- Stripe 收取其標準處理費率，連接後您可以在 Stripe 儀表板中查看。在免費方案下，dinerr 還會對每筆顧客刷卡支付收取 1 % 的平台費；Pro 或 Premium 方案的餐廳則完全無需支付 dinerr 平台費。
- 在接受顧客付款之前，請先在付款 → 稅費與幣別中設定增值稅和服務費，確保每張收據和每份報表都顯示正確金額。
- 平台付款僅在支援的國家提供，且 Stripe 可能在開通期間要求提供當地驗證文件。
- 撥款遵循 Stripe 在您所在國家的常規週期，通常為數個工作天；每筆款項都會同時顯示在您的 dinerr 儀表板和 Stripe 中，方便對帳。
- 比較成本時，別忘了替代方案：外送平台和市集通常每單收取 15–30 %。即使算上 Stripe 的處理費率和免費方案的 1 %，透過您自己的菜單直接收款，每單成本也便宜得多。
- 選擇付費方案後，訂閱帳單透過 Stripe 安全處理。dinerr 從不會看到或儲存您的卡號。
- 接受的付款方式包括 Apple Pay、Google Pay，以及 Visa、Mastercard 和 American Express 等主要信用卡和簽帳卡。
- 與按月付款相比，年度方案可省 20%——請在我們的定價頁面查看最新價格。
- 您可以隨時在設定 → 方案 → 管理帳單中更新卡片、修改帳單資訊或下載發票，這裡會開啟安全的 Stripe 客戶入口。
- 如果續費扣款失敗，Stripe 會自動重試，您會收到一封帶有更新卡片連結的郵件。重試期間功能不受影響，服務不會中斷。
- 一旦確定 dinerr 適合您的經營，按年付費是更劃算的選擇——免兩個月費用、給會計一張發票、沒有每月的瑣事。還在試用階段或經營季較短時，按月付款仍是正確選擇。發票由 Stripe 按您的帳單資訊開立，可直接用於記帳。如果公司需要發票上帶統編或稅號，在 Stripe 入口中新增一次，之後每張發票都會自動顯示。
- 白手套開通服務（white-glove onboarding）是指我們的團隊以一次性付費服務的形式，替您完成菜單、桌位、整合和 Google 資料的設定——如果您想直接上線而不必熬夜自行設定，這是理想選擇。
- 在 Pro 或 Premium（按月或按年）方案下，您可以隨時從設定 → 方案申請這項一次性加值服務，試用期內也可以。免費方案不提供此服務。
- 付款是透過 Stripe 安全結帳完成的一次性收費：不是訂閱，沒有點數，支援需要 3-D Secure 驗證的信用卡。
- 付款後，設定 → 方案中的狀態會顯示為已預訂，我們的團隊會與您聯繫安排設定會議。如果扣款失敗，您可以在同一位置重試。
- 在設定過程中，我們會匯入您的菜單、設定平面圖和營業時間、連接 Google，並帶您的團隊熟悉日常營運——大多數選擇白手套服務的餐廳在幾天內就能接到第一單。
- 如果您的菜單很長、平面圖複雜，或者您正趕在旺季從其他系統遷移，白手套服務尤其值得。把您目前的菜單以任何格式發給我們——PDF、照片、競爭對手的連結——接下來的事交給我們。之後您仍擁有完全的控制權：我們設定的所有內容都是普通的 dinerr 設定，您隨時可以修改。白手套購買的是速度和專業經驗，而不是一套被鎖死的設定。
- dinerr 上的餐廳老闆可以推薦另一家餐廳。推薦生效後，你們雙方都可在下一張 Pro 或 Premium 發票上享有 20 % 的折扣——是真金白銀的折扣，不是點數。
- 閱讀完整介紹，並從我們的推薦計畫頁面分享您的連結。
- 推薦僅適用於付費方案：被推薦的餐廳需要訂閱 Pro 或 Premium，折扣才能生效。免費方案不符合資格。
- 您可以推薦的餐廳數量沒有上限——每生效一次推薦，就能再獲得一張未來發票的 20 % 折扣。
- 包括資格和時間在內的完整條款，見我們的服務條款。
- 推薦的最佳時機是在 QR code 點餐運轉良好的一週之後——老闆們遠比相信廣告更相信同行。分享您自己的數據：有多少訂單來自菜單、省下了多少佣金，以及 AI 電話如何幫您接聽來電。您的推薦折扣和朋友的折扣相互獨立——無需分配，也無需選擇。推薦生效後，你們雙方都只是在下一張發票上少付 20 %。
- 以餐廳老闆身分登入後，開啟設定 → 方案。
- 在推薦區塊複製您的專屬推薦連結或推薦碼。該連結為您的餐廳所獨有，可追蹤誰透過它完成了註冊。
- 把它分享給另一位還沒用過您推薦碼的餐廳老闆——透過訊息、電子郵件，或在產業聚會上當面分享。
- 當被推薦的餐廳訂閱 Pro 或 Premium 時，你們雙方都會自動在下一張發票上獲得 20 % 的折扣。
- 一次推薦完成後，您可以在同一頁面分享新的連結。您可以推薦的餐廳總數沒有限制。
- 最佳人選：鄰近的老闆、您供應商的其他客戶，以及餐飲同業社群——凡是抱怨外送平台佣金的人，通常都會對支援收款的 QR code 點餐感到驚喜。
- 您的推薦頁面還會顯示過往邀請的狀態，您可以看到誰已註冊、是否已訂閱。輕輕提醒一位註冊了卻沒完成設定的朋友，往往就能為你們雙方促成這次推薦。分享時帶上背景效果最好：一段關於 dinerr 為您門市帶來什麼的簡短說明，轉換率遠勝於只發一個連結。提一下您的 AI 電話號碼或省下的佣金——具體細節才有說服力。
- 開啟朋友分享的推薦連結，或在開始使用註冊時輸入他們的推薦碼。推薦碼會把這次推薦關聯到您的新帳戶。
- 完成註冊並照常設定您的餐廳——菜單、營業時間和 QR code。14 天 Premium 試用在有推薦的情況下完全一樣。
- 訂閱 Pro 或 Premium，推薦折扣即可生效。之後您和推薦人都將在各自的下一張付費發票上獲得 20 % 的折扣。
- 每個推薦碼對每家新餐廳只能使用一次，且必須在註冊時使用，不能事後補用。
- 如果您沒有透過連結就已經註冊了，請透過我們的支援頁面聯絡我們。視時間情況，我們可能無法補登推薦，所以請在註冊前使用連結。
- 訂閱後，折扣會自動套用到您的下一張 Pro 或 Premium 發票——結帳時無需輸入任何代碼，也無需申請。如果您的第一張發票沒有顯示折扣，請在付款前聯絡支援團隊，我們會更正。如果您要開多家門市，每個新的餐廳帳戶都可以使用不同的推薦連結——註冊下一家分店之前，先問問您的人脈圈。
開通設定
- 註冊後，入門精靈會引導您完成必要事項：店主姓名、餐廳名稱和地址、方案選擇以及帳單設定。全程約需五分鐘。
- 如果您的門市未出現在地址搜尋中，可以略過並手動輸入地址。新建建築或 Google 地圖涵蓋範圍之外的門市經常會遇到這種情況。
- 在入門過程中選擇一個方案。每個付費方案都以免費試用期開始，可完整存取 Premium 功能，讓您在任何扣款之前充分測試。
- 如果您選擇了付費方案，請在提示時完成 Stripe 中的帳單步驟。您的卡片由 Stripe 安全儲存；dinerr 從不會看到或保存您的卡號。
- 入門完成後，在側邊欄中開啟店家資料，新增您的菜單、營業時間和桌位 QR code。大多數餐廳當天就能接到第一筆 QR 訂單。
- 提示：盡早完善您的公開資料——標誌、橫幅和簡介——這樣在分享 QR code 或資料連結之前，顧客看到的頁面就已完整美觀。
- 如果在任何步驟卡住，本頁面的線上聊天可直接聯繫我們的入門團隊。在第一週內完成資料、菜單和 QR code 的餐廳始終擁有最強勁的起步——這專注的一小時非常值得。
- 在您的儀表板中前往員工 → 團隊邀請廚房員工，並為其指派廚房角色。每位團隊成員都有自己的登入帳號，因此您永遠不必與廚房分享店主密碼。
- 廚房員工開啟郵件中的邀請連結，驗證電子郵件地址並設定個人密碼。之後即可在登入頁面或 iOS 和 Android 的 dinerr Mobile 中登入。
- 登入後，廚房帳戶直接進入訂單 → 進行中的訂單的廚房檢視，菜色逐行顯示以便備餐。他們看不到帳單、方案設定或菜單編輯。
- 廚房登入需要 Premium 方案，您的 14 天試用期內已包含。團隊成員在 Free 方案或 Pro 上無法登入，如果無法接受邀請，請前往設定 → 方案升級。
- 如果邀請郵件未送達，請讓團隊成員檢查垃圾郵件，然後前往員工 → 團隊重新傳送邀請。如果十五分鐘後仍未收到，請查看我們關於邀請郵件的指南。
- 您可以依需求邀請任意數量的廚房帳戶——較大的廚房每個工作站一個帳戶效果不錯。前往員工 → 團隊移除成員會立即撤銷其存取權限，這在季節性員工離職時特別重要。
- dinerr Mobile 是餐廳店主和員工的配套應用程式，在 iPhone 的 App Store 和 Android 手機及平板的 Google Play 上免費提供。
- 下載連結、螢幕截圖和功能詳情請見我們的 dinerr Mobile 頁面。該應用程式可隨時隨地處理訂單、桌位、聊天和日常營運。
- 使用與 dinerr.com 相同的電子郵件和密碼登入。您的餐廳、菜單、訂單、訂位和桌位在應用程式與網頁儀表板之間即時同步。
- 擁有廚房角色的員工也可以使用該應用程式：登入後直接進入進行中訂單的廚房檢視，與網頁版一致。
- 沒有應用程式？沒問題。您可以在任何手機或平板的瀏覽器中執行完整的 dinerr 儀表板——無需安裝，版面會自動調整以適應較小的螢幕。
- 在應用程式中開啟推播通知，即使儀表板關閉，新訂單、聊天和訂位請求也能送達您手中。開啟通知後，大多數店主都透過應用程式管理整個營業過程。應用程式免費、自動更新，並使用與您的網頁帳戶相同的方案——無需額外購買，也無需記住另外的登入資訊。
疑難排解
- 確認您使用的是註冊時的同一個郵箱，並仔細檢查拼寫錯誤——多一個空格，或者把 .de 打成 .com 就夠了。
- 在登入頁面使用忘記密碼，透過郵件重設密碼。重設連結幾分鐘內就會到達；沒收到就檢查垃圾郵件。
- 如果您使用兩步驟驗證，請在提示時輸入驗證器應用程式中的當前驗證碼，並確保手機時鐘設定為自動。
- 如果您當初是用 Google、Apple 或 Facebook 註冊的，請使用同一個社群登入按鈕，而不是郵箱和密碼——在設定 → 帳戶中關聯之前，這些帳戶是相互獨立的。
- 還是不行？換個瀏覽器或在 dinerr Mobile 上嘗試登入，使用本頁面的線上客服，或用您的帳戶郵箱寄郵件至 [email protected]，我們會幫您找回存取權限。
- 出於安全原因，密碼重設連結會過期，且只對收件郵箱有效。如果多人共用一個登入，建議考慮 Premium 方案的正式團隊帳戶——獨立登入更安全、可稽核，也不會有人因為別人改密碼而被鎖在外面。如果您在營業高峰被鎖在門外，個人手機上的 dinerr Mobile 是最快的備用方案——在那裡登入不會擠掉任何其他裝置，廚房平板可以照常運作。
- 在登入、開始使用或 dinerr Mobile 上，如果社群登入失敗，請改用郵箱和密碼登入——只要設過密碼，這條路永遠走得通。
- 確認瀏覽器允許 dinerr.com 的彈出視窗，並在服務商視窗中完成授權頁面。提前關閉 Google、Apple 或 Facebook 視窗會取消登入。
- 檢查您使用的是否與註冊時相同的服務商：用 Google 註冊的帳戶無法用 Apple 按鈕完成登入，即使郵箱相同。
- 如果您當初用郵箱註冊，登入後可以從設定 → 帳戶關聯社群帳戶，以後就能一鍵登入。
- 仍被卡住？寄郵件至 [email protected]，說明您使用的服務商和出現的錯誤訊息，我們會排查帳戶狀態。
- 企業或家庭共享的 Apple ID 以及 Google Workspace 帳戶，有時會有限制第三方登入的策略。如果服務商視窗顯示組織相關的錯誤，請改用郵箱加密碼登入，並向您的管理員諮詢應用程式權限。郵箱登入成功後，到設定 → 帳戶查看已關聯的服務商。把您日常使用的 Google 或 Apple 帳戶關聯上，就能避免這個問題再次發生。
- 檢查垃圾郵件、促銷郵件和廣告郵件資料夾中是否有來自 dinerr 的郵件——確認郵件是我們發送的郵件中最常被過濾的一類。
- 在註冊後的確認頁面點擊重新發送郵件，然後等幾分鐘。部分郵件服務商的投遞會稍慢一些。
- 把 [email protected] 加入您的安全寄件者或聯絡人清單，然後再請求一封郵件。這能解決大多數反覆被過濾的問題。
- 仔細檢查您註冊時填寫的地址是否有拼寫錯誤；郵箱打錯字是第二大常見原因。
- 如果 15 分鐘後仍未收到，請透過線上客服聯絡我們，或用您註冊時使用的地址寄郵件至 [email protected]，我們會手動為您確認帳戶。
- 企業郵件伺服器和部分服務商會積極攔截自動發送的郵件。如果您是用工作郵箱註冊的，先重發一次試試，然後考慮為店主帳戶改用個人郵箱——您可以稍後從設定 → 帳戶更改郵箱。確認連結出於安全原因會過期，所以如果您請求了多封郵件，請使用最新的一封。一旦發出新連結，舊郵件中的連結即刻失效。
- 請團隊成員檢查垃圾郵件、促銷郵件和廣告郵件資料夾中是否有來自 dinerr 的郵件——邀請郵件經常被過濾，發到企業郵箱時尤其如此。
- 從員工 → 團隊開啟待處理的邀請，如果有重新發送選項就再發一次。
- 確認您輸入的郵箱地址正確；一個拼寫錯誤就會讓邀請無聲無息地發進虛空，沒有任何錯誤提示。
- 檢查您的餐廳是否在 Premium 方案上，因為免費方案下團隊成員無法登入——邀請在那裡無法被接受。
- 把 [email protected] 加入對方的安全寄件者清單，然後再重新發送一次邀請。
- 如果 15 分鐘後仍未收到，請透過線上客服或郵件聯絡我們並提供受邀人地址，我們會重新發送或手動啟用帳戶。
- 待處理的邀請會連同狀態一起顯示在員工 → 團隊中，您可以確認郵件到底有沒有發出。刪除邀請並用更正後的地址重新建立，往往比排查拼錯的地址更快。邀請出於安全原因會在一段時間後過期。如果團隊成員點開舊連結看到錯誤，只需從員工 → 團隊重新發送一個新邀請——幾秒鐘的事。
- 確認 QR code 指向的是您的餐廳。如果列印 QR code 之後平面圖或餐廳 slug 有變動，請從桌位 → 桌位 QR codes或店家資料 → QR codes重新列印。
- 檢查店家資料 → 菜單中的餐點是否標記為可點餐，以及營業時間中您的門市是否被標記為關閉——這兩種情況都會悄無聲息地阻斷點餐。
- 內用時，顧客必須掃描有效的桌位 QR code 或開啟您的公開資料。從店家資料 → 詳細資訊 → 連結預覽親自測試準確連結，排除印刷損壞的可能。
- 在您自己的手機上完整走一遍流程：掃碼、加餐、提交測試訂單。看它在哪一步失敗，就知道問題出在 QR code、菜單還是訂單管道。
- 如果訂單仍然沒有出現在進行中的訂單中，請帶著桌位名稱、時間和顧客所見畫面的截圖聯絡支援團隊——我們可以從那裡追蹤訂單。
- 大多數點餐失敗都能追溯到三個原因之一：重新列印的平面圖讓舊 QR code 失效、餐點被切換為不可用，或門市被標記為關閉。依序檢查這三項，絕大多數情況五分鐘內就能解決。
- 在側邊欄開啟設定，進入設定 → 方案分頁。
- 如果您是透過 Stripe 訂閱的，點擊管理帳單，在新分頁中開啟安全的 Stripe 客戶入口。
- 在 Stripe 中，您可以更新信用卡、修改帳單資訊、下載發票和收據，或取消訂閱。
- 只有當您的方案透過 Stripe 計費時才會顯示管理帳單。管理員指派或促銷贈送的方案可能沒有此按鈕——需要變更時請聯絡支援團隊。
- 入口中的發票包含完整帳單記錄，您的會計可以直接使用；無需向我們索取副本。
- 需要協助？寄郵件至 [email protected]，附上您的餐廳名稱和帳戶郵箱，並告訴我們您想修改什麼。
- 如果某筆扣款看起來不對，先從 Stripe 入口下載發票，與設定 → 方案中的方案和計費週期對照——換方案後的按比例結算是最大的「驚喜」來源。如果還是對不上，把發票發給我們。取消訂閱同樣透過 Stripe 入口進行，並在週期結束時生效——在此之前您仍保留付費功能，降回免費方案時菜單也絕不會下線。
- 平台付款（用於顧客訂單的 Stripe Connect）僅在 Stripe 支援該模式的國家提供。如果看不到這個分頁，通常是您註冊時選擇的國家所致。
- 完整、最新的清單見我們的支援平台付款的國家頁面。
- 在店家資料 → 詳細資訊中檢查您的餐廳註冊在哪個國家——那裡填錯國家，即使您的實際所在地受支援，分頁也會被隱藏。
- 如果您所在國家受支援，但更正地址後分頁仍未出現，請完成餐廳所有剩餘的開通步驟，因為開通未完成也會阻斷付款。
- 還是沒有？帶著您的餐廳名稱和國家聯絡支援團隊，我們會從後台檢查帳戶狀態。
- 如果您在一個國家經營，但公司註冊在另一個國家，Stripe 會按註冊的商業實體而非門市地址來判定資格。更改官方資訊前請先聯絡支援團隊——實體國家填錯會給後續驗證帶來麻煩。外送市集和 POS 整合有自己獨立的國家可用範圍，與平台付款無關。如果付款入口缺失但您的目標是 Uber Eats 或 Square，請改看整合頁面。
- 開啟付款 → 平台付款，查看 Stripe 的提示橫幅和必填項。儀表板會明確告訴您還缺哪一步驗證。
- 常見解決辦法：上傳清晰有效的身分證件，確認法定企業名稱和地址與銀行帳戶完全一致，並完成 Stripe 列出的每一項待辦驗證。
- 使用付款分頁中的開啟 Stripe 儀表板連結，直接在 Stripe 完成身分或銀行帳戶驗證——有些步驟只能在那裡完成。
- 如果 Stripe 顯示受限或被拒，請按照 Stripe 的提示操作，或帶上您的 Connect 帳戶 ID 聯絡 Stripe 支援。只有 Stripe 能解除帳戶級限制。
- 文件提交後，驗證審核通常需要一到三個工作天，請為上線線上支付預留一點緩衝時間。
- 還是卡住了？把付款分頁狀態的截圖寄到 [email protected]，我們會幫您解讀 Stripe 到底要什麼。
- 保持文件一致：身分證件、工商登記和銀行帳戶上的名稱應當完全對應。不一致是驗證卡住的首要原因。如果 Stripe 拒絕了某份文件，請在白天光線下把它放平重拍，確保四個角都入鏡。不要為了重走驗證流程而再開一個 Stripe 帳戶——重複帳戶只會拖慢審核。請按現有帳戶的要求完成，或請 Stripe 用更正後的文件重新開啟審核。
顧客體驗
- 前往桌位 → 桌位 QR code 設定建立桌位 QR code，然後將其列印或擺放在每張桌位上。護貝卡片或貼紙在日常營業中都很好用。
- 顧客用手機相機掃描 QR code，您的數位菜單即刻在他們的瀏覽器中開啟。無需下載應用程式，無需帳戶，無需等待紙本菜單。
- 他們瀏覽分類、開啟菜色查看照片和過敏原資訊、自訂選項，並把菜色加入購物車——在已設定翻譯時使用自己的語言。
- 顧客在購物車中送出訂單後，訂單會立即顯示在您團隊的訂單 → 進行中的訂單中，並自動附帶桌號。
- 啟用平台付款後，顧客可以直接在瀏覽器中付款、新增小費或分攤帳單。否則員工照常餐桌或櫃檯收款。
- 外帶或外送時，顧客使用您的公開餐廳資料、店家資料 → QR code 中的通用菜單 QR code，或您建立的任何其他 QR code——無需桌號。
- 如果某個碼失效，請從同一設定頁面重新列印；當平面圖或餐廳識別碼發生變化時，碼會失效。
- 尖峰時段，QR 點餐能吸收點餐排隊：顧客一入座就下單，無需等待員工，廚房收到穩定、清晰易讀的訂單流。大多數餐廳在第一週內就能看到翻桌更快。
- 顧客開啟您的餐廳資料，或掃描通用菜單 QR code（桌位 → 其他 QR codes，或店家資料 → QR codes）。兩條路徑都通往與內用相同的數位菜單。
- 在購物車結帳時，顧客可以選擇內用、外帶或外送——您可以在店家資料 → 詳細資訊 → 可用服務中控制提供哪些選項。
- 選擇外送時，顧客在下單前輸入地址，並在結帳時看到該地址的即時運費報價。他們還可以選擇接收簡訊訂單通知（可能產生簡訊和流量費用）。
- 外送訂單只能由顧客線上下單。員工無法在訂單 → 新訂單中建立外送訂單，但可以在那裡為電話和現場顧客建立內用和外帶訂單。
- 外送訂單備好後，員工開啟訂單 → 進行中的訂單，在連接配送服務後透過 DoorDash Drive 或 Uber Direct 派出配送。
- 在付款 → 稅費與幣別中按訂單類型設定增值稅和服務費，讓外帶和外送收據在每份報表中顯示正確金額。
- 在設定中保持備餐時間切合實際：報出的時間決定顧客的期望和外送員到達時間。一個您總能提前完成的承諾時間，比一個經常跳票的樂觀時間更能贏得好評——尤其是顧客即時追蹤訂單的外送情境。
- 顧客在手機或桌面瀏覽器中開啟您的公開餐廳資料——也就是他們查看您的菜單、營業時間和訂位的同一頁面。
- 他們點擊與我們聊聊，即可開啟與您團隊的直接對話。顧客端無需下載應用程式或註冊帳戶。
- 顧客輸入問題並傳送。訊息會到達您儀表板中的聊天 → 進行中的聊天，任何團隊成員都可以在營業期間或之後接手並回覆。
- 雙方都可以使用輸入框中的附件和麥克風控制項分享圖片、文件、PDF 或語音訊息——方便傳送過敏原卡、活動菜單或團體訂位詳情。
- 常見用途：過敏問題、大型團體訂位、特殊場合和失物招領。快速回覆是把問題轉化為訂位的簡單方法。
- 如果您看不到收到的聊天，請檢查聊天是否包含在您的方案中，以及 dinerr Mobile 中是否為您的團隊開啟了通知。
- 聊天紀錄保存在您的儀表板歷史中，因此您可以在幾週後查閱與顧客約定的內容——對經常性團體訂位和熟客很有用。在 Premium 中，整個團隊看到同一個收件匣，任何人都可以繼續對話。
- 在顧客菜單和購物車中，顧客使用浮動語言選擇器挑選自己偏好的語言。選擇器始終可見，遊客無需幫助即可找到。
- 只要您在店家資料 → 菜單 → 編輯品項 → 翻譯下新增了翻譯，菜單文字就會以所選語言顯示——菜色名稱、描述和分類名稱。
- 如果某道菜色缺少翻譯，dinerr 僅對該品項回退到您的預設菜單語言，菜單絕不會顯示空白或錯亂的文字。
- 按鈕、購物車標籤和結帳步驟等介面元素由 dinerr 自行翻譯，無需您做任何工作。
- 提示：先翻譯您的暢銷菜和套餐——它們獲得國際顧客最多的瀏覽量，提供多語言菜單的大部分價值。
- 語言由顧客自己選擇——無需按顧客設定任何內容。如果您接待很多國際遊客，請查看分析，了解顧客實際使用哪些語言，並優先完成這些翻譯。隨著客群變化，您可以隨時新增新語言——會展中心附近的門市可能這一季加日語、下一季加西班牙語。翻譯在您儲存的那一刻即刻上線。
- 啟用平台付款後，顧客可以在結帳時選擇分攤帳單——非常適合各付各的聚餐團體。
- 每位顧客在同一筆訂單中用自己的手機輸入想支付的金額，例如剩餘餘額的一半或自訂金額。
- 顧客可以為用現金支付的人記錄現金部分，也可以透過立即付款用卡片支付自己的份額。同一筆訂單完全支援現金和刷卡混合支付。
- 訂單在訂單 → 進行中的訂單中保持開啟，直到全部餘額付清，您的團隊可以一眼看到剩餘金額。
- 小費也按每筆付款計算，因此每位顧客都可以隨自己的份額留下自己的小費。分攤帳單在 Pro 和 Premium 方案中提供。
- 分攤帳單消除了團體用餐最尷尬的時刻——最後拿出計算機。每個人付自己點的那份，員工不再需要手工拆帳，也沒有人要在六筆付款之間等找零，翻桌因此更快。如果有顧客提前離開，其餘人直接繼續支付剩餘部分即可——訂單會精確到分地追蹤哪些已結清、哪些還沒付。
- 可以。在刷卡結帳時，顧客可以在確認付款前選擇小費比例或輸入自訂金額。小費頁面對顧客是選擇性的，絕不會阻礙下單。
- 小費與訂單總額在同一筆 Stripe 付款中一起處理，沒有單獨的交易，您也不需要額外的撥款步驟。
- 平台付款為您的餐廳設定並啟用後，小費選項會自動出現——無需任何額外設定。
- 小費金額在您的儀表板中按訂單顯示，也出現在 Stripe 報表中，方便在團隊中公平分配小費。
- 啟用顧客端小費的餐廳通常會看到員工小費相比純現金小費有明顯提升，尤其是在不遞帳單的 QR 訂單情境中。
- 如果顧客問起，您可以在菜單或餐桌上提到小費——該選項在刷卡結帳流程中自然出現，不會給任何人壓力。在小費不常見的市場，顧客直接略過即可，流程在任何情況下都完全自然。小費在內用、外帶和外送的刷卡付款中運作方式完全相同，因此外送員和廚房員工也可以納入您的小費分配政策。
- 顧客從您的數位菜單下單後，可以在訂單確認頁面點擊立即付款，直接在瀏覽器中刷卡付款。
- 連接平台付款後，顧客還可以在同一筆付款中新增小費或與同伴分攤帳單——餐桌上無需刷卡機。
- 在 Pro 和 Premium 中，顧客也可以選擇到店付款。訂單會保持開啟，並在訂單 → 進行中的訂單中顯示為等待付款，直到員工用刷卡機或現金收款。
- 在免費方案中，只有未連接平台付款時才提供到店付款，因此顧客始終只有一種合理的付款方式。
- 在平台付款下連接 Stripe 後，免費方案也能接受顧客刷卡。Stripe 的開通大約需要十分鐘。
- 每筆付款都會進入您的 Stripe 帳戶，並按 Stripe 的常規週期結算；每筆訂單都會在儀表板中顯示付款狀態，方便每日對帳。
- 使用立即付款的顧客讓員工不用再拿著刷卡機來回跑——尖峰時段每張桌子能省下好幾分鐘，翻桌也更快。餐廳通常會發現，一旦可用，相當大比例的內用顧客會選擇立即付款。
- 顧客開啟您的公開餐廳資料並點擊訂位。訂位元件可在任何手機或桌面瀏覽器中使用——無需應用程式或帳戶。
- 他們選擇人數、日期和一個可用時段。只會顯示符合您的訂位設定和目前訂位情況的時段，因此不可能出現重複訂位。
- 顧客輸入姓名和聯絡方式並確認訂位。如果您要求訂金，他們會在這一步授權卡片預授權。
- 訂位會立即出現在所選日期的桌位 → 內用區中，您的團隊在營業時可以與現場客人一起看到它。
- 顧客會收到包含日期、時間和人數的確認資訊，可用它查看或管理自己的訂位。
- 所有設定——時段間隔、人數上限、提前訂位時限和訂金——都在桌位 → 內用區 → 訂位設定下設定。在 Premium 中，AI 電話也可以接聽來電的訂位。
- 線上訂位永遠不會重複訂同一張桌子，因為元件只提供您的平面圖實際能容納的時段。特殊情況——大型團體、包場、非常規時間——顧客可以使用內建聊天，由您手動確認。現場客人和訂位共存於同一平面圖上，您的團隊始終能看到當晚的全貌。超售在設計上不可能發生——時段被訂走的瞬間就會消失。
- 如果您希望對線上訂位進行卡片預授權，請在訂位設定中啟用要求訂位訂金。訂金是減少繁忙夜晚爽約的最有效方法。
- 顧客確認訂位時，會在自己的卡片上授權訂金金額。此時不會扣款——這是預授權，不是消費。
- 在桌位 → 內用區中開啟任意訂位，即可收取訂金（例如爽約後）或在客人到店時解除預授權。對於如約而至的訂位，解除是常規路徑。
- 顧客在確認前能清楚看到訂金金額和條款，銀行帳單上不會出現意外。
- 訂金要求您的餐廳已設定平台付款。如果該選項顯示為灰色，請先前往付款 → 平台付款完成 Stripe 入駐。
- 如果不確定，可以先只對尖峰時段或大型團體收取訂金——訂位設定讓您控制訂金何時適用。大多數餐廳發現，即使小額預授權也能大幅減少爽約，且不會嚇退真實訂位。收取按訂位進行，一次爽約的代價只是點一下，而不是一張桌子。解除的預授權會在幾天內從顧客帳單中消失，具體取決於其銀行。
- 在成功付款或訂單完成後，顧客會看到一則友善的提示，邀請他們評價本次用餐。提示出現在訂單確認頁面上——無需應用程式或帳戶。
- 顧客選擇星級評分，可選擇撰寫評論並新增菜色照片，然後點擊傳送評價。整個流程不到一分鐘。
- 您可以在儀表板的評價 → dinerr 評價下閱讀並回覆每一則評價。回覆評價——尤其是批評性的評價——向顧客表明您在傾聽，往往能把糟糕的體驗變成再次光臨。
- 在設定 → 整合下啟用簡訊評價提醒，提醒沒有立即評分的顧客。提醒會在用餐後發出，顯著提升您的評價數量。
- 提示：評價也會充實您的公開資料，因此源源不斷的新評分會改善新顧客在首次光臨前對您餐廳的印象。
- 負面評價是偽裝的機會：及時回覆、承認問題並說明發生了什麼改變。之後閱讀您回覆的顧客，既會根據原始投訴，也會根據店主的語氣來評判餐廳。與團隊分享優秀評價——這是業界最便宜的士氣激勵。把反覆出現的批評當作免費稽核：三位顧客提到飲品上得慢，那是人員配置的信號，而不是運氣不好。
- 下單時留下手機號碼的顧客可以透過簡訊或 WhatsApp 接收訂單狀態通知——例如訂單被接受、正在準備或已在途中時。
- 當您的團隊在進行中的訂單中推進訂單狀態時，通知會自動發送。不用寫額外的訊息，也不用在用餐高峰手動發簡訊。
- 顧客端可能根據其手機方案產生簡訊和流量費用。顧客透過留下號碼選擇加入，之後可以隨時忽略後續訊息。
- 您還可以在設定 → 整合中開啟簡訊或 WhatsApp 評價提醒，在顧客用餐後提醒他們評分。
- 這些通知能明顯減少「我的訂單在哪？」的來電，尤其是外送情境，而顧客始終認為主動通知是更好的服務。
- 為訂單通知收集的手機號碼只用於這個用途——它不是行銷管道。顧客信任這個流程，因為他們收到的每則訊息都關於自己剛下的訂單，並且在狀態真正改變的時刻發出。如果顧客回覆了通知，也不會出任何問題——這些訊息是通知，不是對話。提問最好透過內建聊天進行，您的團隊在那裡才能真正看到。
- 卡片付款成功後，顧客會進入確認頁面，可以在評價提示中為本次用餐評分。
- 在同一頁面上，顧客輸入電子郵件地址並點擊傳送，即可收到收據。收據列出菜色、金額、小費和稅金，方便顧客留存紀錄或報銷。
- 收據通常在一分鐘內送達。如果沒有收到，顧客應檢查垃圾郵件或促銷資料夾——自動發送的收據有時會被過濾到那裡。
- 餐廳員工無法從儀表板重新傳送顧客收據。如果顧客關閉了頁面，可以在連結仍有效時從訂單確認中重新開啟評價連結，再次索取收據。
- 對於您自己的帳務，每筆付款都會記錄在儀表板的付款下以及您的 Stripe 帳戶中，與發給顧客的郵件收據相互獨立。
- 收據由 dinerr 的郵件系統以您的餐廳名稱和訂單詳情發出，之後用郵箱搜尋即可輕鬆找到。需要正式報銷發票的顧客應直接向您索取帶有您信頭的收據。顧客輸入的電子郵件地址僅用於傳送該收據——不會儲存用於行銷，也不會加入任何名單。略過提示的顧客則不會收到任何郵件。
- 當您為菜色新增過敏標籤和飲食標示時（店家資料 → 菜單 → 編輯品項 → 飲食與過敏原），顧客會在下單前直接在菜色頁面上看到。
- 顧客可以開啟任意菜色查看其描述、配料說明和過敏原圖示。素食、純素、無麩質或堅果等標籤會在菜單上以清晰的視覺標記顯示。
- 有飲食需求的顧客還可以瀏覽分類清單尋找帶標籤的菜色，減少營業期間向員工來回詢問的次數。
- 請保持過敏資料準確，並在配方或供應商變更時及時複查。dinerr 會完全按照您輸入的內容顯示——它不能取代專業的過敏原建議或您的法定標示義務。
- 提示：先為您最暢銷的十道菜色填寫飲食標籤。只需幾分鐘，就能立即讓菜單對有限制的顧客更安全、更友善。
- 越來越多的顧客在選擇餐廳之前就會查看過敏原資訊。完整標註的菜單不僅是安全功能，更是獲客優勢，因為有限制的顧客會主動尋找讓這件事變簡單的餐廳。對某種配料拿不準時，請不貼標籤並讓顧客詢問——錯誤的「安全」標籤遠比沒有標籤糟糕。您的團隊隨時可以透過內建的顧客聊天回答。
- 可以。在任何菜色頁面上，顧客都可以在將菜色加入購物車之前，在備註欄中輸入特殊要求——例如「不要洋蔥」或「醬汁另放」。
- 特殊要求隨訂單傳遞：它們顯示在進行中的訂單的訂單卡片上，並在廚房檢視中逐行顯示，廚房能在備餐的確切位置看到。
- 規格或額外配料等標準化、有定價的選擇，請使用菜色選項和修飾項。特殊要求用於不改變價格的一次性備註。
- 請注意，過長的備註會拖慢廚房。對於常見的客製需求，清晰的選項組通常比自由文字更能服務好顧客。
- 如果某項要求無法滿足或不明確，員工可以在備餐前使用內建聊天直接從訂單中給顧客傳訊息。
- 特殊要求是自由文字，顧客也可以用它提供背景資訊，例如「生日——請準備蠟燭」。您的團隊在備餐時會看到這些備註，可以零成本把普通訂單變成小小的慶祝。備註每道菜色只顯示一次，廚房絕不會混淆要求屬於哪道菜——這是口頭或手寫修改的常見失誤。
個人資料
餐廳資訊
- 在側邊欄開啟店家資料，進入店家資料 → 詳細資訊分頁。
- 在一般資訊區塊中，更新餐廳名稱、地址、菜系、類型、可用服務、環境氛圍和描述。
- 描述會顯示在您的公開資料上——用兩三句話寫出這家店特別之處、您的招牌菜和所在街區。
- 如果同一頁面上的聯絡資訊和橫幅和標誌區塊也需要調整，順便檢查一下，讓顧客看到的所有內容保持一致。
- 點擊頁面底部的儲存。所有變更會立即在您的公開資料上線。
- 準確的資料不只是為了好看：地址和服務會用於 Google 整合、外送報價和餐廳目錄，請保持更新。
- 把公開描述當作您最好的服務生在介紹餐廳：具體、熱情、真誠。提到招牌菜、對特殊飲食需求的優勢，以及您最適合的場合——這是新顧客在決定訂位或點餐之前會讀到的文字。在這裡修改地址不會移動現有訂位或訂單——它只更新新顧客看到的內容。如果您搬了家，也請更新 Google 連接，讓地圖導航保持準確。
- 在側邊欄開啟店家資料，進入店家資料 → 詳細資訊分頁。
- 在一般資訊中，使用餐廳連結欄位自訂您的 slug——URL 中那個簡短好記的名字。
- 點擊欄位下方的連結預覽，在新的瀏覽器分頁中開啟您的線上資料，確認顧客實際看到的內容。
- 您的公開資料 URL 形如 https://restaurants.dinerr.com/your-slug。把 your-slug 替換為您選擇的值。
- 把這個連結分享到社群媒體、您的網站、電子郵件簽名和 Google 商家資料上，顧客就能隨時隨地查看菜單、訂位、點餐或與您聊天。
- 您的資料也是 Reserve with Google 以及外帶、外送訂單的到達頁，所以一份完整的資料——橫幅、描述、營業時間——能直接提升每個通路的轉換。
- 用第一次上門的顧客視角檢查您的資料：在手機上開啟連結、捲動菜單、試一次訂位，再把自己的描述讀出聲。那裡任何顯得未完成的地方，也是每位新顧客看到的樣子——每天五分鐘的打磨都很值得。slug 以後可以改，但舊連結會失效——所以選一個您能長期使用的，理想情況是餐廳名字的簡短形式。Google、Instagram 和傳單上的一致性比完美更重要。
- 在側邊欄開啟店家資料，進入詳細資訊分頁。
- 在一般資訊中，使用菜系標籤欄位搜尋現有標籤——例如義式、壽司或純素。
- 選擇一個標籤即可新增，或者輸入自訂標籤並按 Enter 建立新標籤。
- 點擊標籤上的 x 將其移除，然後點擊頁面底部的儲存。
- 菜系標籤決定顧客如何在餐廳目錄中找到您，並在任何人開啟菜單之前就設定期望，所以選擇最能描述您廚房的兩三個標籤。
- 小提示：具體勝過寬泛——「拿坡里披薩」比單純的「義式」更能吸引對的顧客。
- 標籤還會影響顧客按想吃什麼瀏覽時使用的目錄篩選器——缺少標籤意味著您根本不會出現在那類搜尋裡。每當您的定位有變化時就檢查一下標籤，例如新增早午餐菜單或壽司吧檯之後。自訂標籤是自由文字，所以小眾定位——「巴斯克小食」「四川麻辣鍋」——和大眾標籤一樣好用。正在尋找這一口的顧客會感謝您的。
- 在側邊欄開啟店家資料，進入詳細資訊分頁。
- 在同一頁面捲動到聯絡資訊區塊。
- 更新您的公開電子郵件、電話號碼、網站和社群媒體連結。這些資訊會顯示在您的餐廳公開資料上，方便顧客直接聯絡您。
- 點擊頁面底部的儲存。變更會立即對顧客可見。
- 如果您在 Premium 方案使用 AI 電話，請保持電話號碼為最新——AI 會接聽您現有號碼的來電，顧客也會從您的資料中撥打同一號碼。
- 新增 Instagram 和 Facebook 連結還能被動地成長您的社群粉絲，因為每位查看菜單的顧客距離追蹤您只差一次點擊。
- 請填寫您在營業期間確實會查看的聯絡方式——今天來電詢問訂位的顧客，期待今天得到答覆。有了 Premium 的 AI 電話，這一點也能涵蓋：AI 全天候接聽，必要時轉交給您的團隊。如果您有自己的網域，網站欄位正是放它的好地方；dinerr 是它的補充而非替代。雙向連結有助於搜尋引擎把您的各個資料關聯起來。
- 在儀表板中開啟店家資料 → 詳細資訊。
- 在可用服務下開啟訂單類型，選擇您提供的通路：內用、外帶和/或外送。
- 顧客結帳時只會看到您啟用的類型，不會看到您無法承接的選項。
- 開啟付款 → 稅費與幣別，分別為內用、外帶和外送設定增值稅和服務費——許多國家對這些的課稅方式不同。
- 顧客在您數位菜單的購物車結帳時選擇訂單類型。員工可以從訂單 → 新訂單建立內用或外帶訂單；外送訂單只能由顧客線上點餐。
- 外送方面，在整合中連接 DoorDash Drive 或 Uber Direct，訂單備好後即可從進行中的訂單直接呼叫外送員。
- 讓通路符合廚房的真實產能：在沒有預案的情況下於內用最忙的時段開啟外送，對兩類顧客都是傷害。很多餐廳分階段開放通路——先內用，流程穩定後開外帶，最後才是帶外送員調度的外送。按季節檢查這些設定：夏天的露台可能增加內用容量，冬天則把訂單量轉向外帶和外送。結帳頁面永遠只顯示您在這裡啟用的內容。
- 在側邊欄開啟店家資料，進入詳細資訊分頁。
- 在同一頁面捲動到橫幅和標誌區塊——這裡控制顧客在您的公開資料和菜單頂部看到的圖片。
- 將圖片上傳或拖入標誌、行動版橫幅或桌面版橫幅區域。清晰的標誌和誘人的橫幅照片，能切實提升顧客信任和點餐轉換。
- 視需要更換或移除圖片。橫幅建議使用以餐點或店內環境為主體的橫向照片，標誌使用簡潔的方形圖案。
- 點擊頁面底部的儲存。新圖片會立即在您的公開資料上線。
- 小提示：隨季節更換橫幅——夏天用露台，十二月用節慶菜單——這會向回頭客傳遞餐廳活躍經營的訊號。
- 圖片品質比數量更重要：一張明亮、清晰的招牌菜或店內照片，勝過一堆昏暗的手機隨手拍。如果您的網站或社群媒體上有專業拍攝的照片，把最好的幾張用在這裡。檔案大小保持合理——一到兩 MB 的照片，即使在餐廳微弱的 Wi-Fi 和顧客行動網路下也能快速載入。現代手機在光線良好時拍出的橫幅照片完全夠用。
營業時間
- 在側邊欄開啟店家資料，進入店家資料 → 營業時間的營業時間分頁。
- 選擇按主營業時間營業，或暫時休息、永久歇業等其他狀態。狀態決定顧客在您的公開資料上看到的內容。
- 為每週的每一天設定開門和關門時間，或將個別天標記為休息。需要時可按天新增分段班次（午餐和晚餐）。
- 點擊儲存。新的營業時間會立即在公開資料上生效，如果已連接，還會同步到您的 Google 商家檔案。
- 對於與主營業時間不同的安排——外送、廚房、午餐服務或線上下單時段——在同一分頁的節假日與例外區塊新增服務特定營業時間。
- 節假日前後保持營業時間準確；錯誤的營業時間是最常見的負評原因之一——顧客到了才發現大門緊閉。
- 如果您在午餐和晚餐之間休息，請按天輸入兩個服務時段，而不是一個長時段——這樣顧客看到的是準確的「開始營業」時間，而不是在您的休息時段撲空。一次性的臨時休息應放在節假日與例外中，而不是每週時間表裡。
- 開啟店家資料並進入營業時間分頁，然後捲動到節假日與例外。
- 在服務特定營業時間區塊上方新增或編輯國定假日和自訂日期。dinerr 可以匯入您所在國家的國定假日，省去手動輸入。
- 編輯匯入的假日，或點擊新增日期，建立完全自訂的日期，例如私人活動、員工旅遊或裝修日。
- 為每個特殊日期設定不同的營業時間，或將當天標記為休息，然後點擊儲存。
- 特殊營業時間只在這些日期覆蓋您的常規每週時間表——一年中的其餘時間仍按主營業時間運作。
- 顧客會在您的公開資料和 Google 上看到調整後的時間，因此提前設定例外可以避免糟糕的意外和「他們沒開」式的一星負評。
- 提前幾週設定節假日營業時間，尤其是在聖誕節、新年和本地節慶前後——這些日子顧客最常查營業時間，錯誤的「營業中」訊號也最傷口碑。Google 同步會把同樣的例外帶到您的商家清單。日期過後記得刪除或調整例外——普通週二一條被遺忘的「休息」記錄，會悄悄讓您失去先線上查過的順路顧客。
- 在側邊欄開啟店家資料，進入店家資料 → 營業時間的營業時間分頁。
- 先在頁面頂部的營業時間區塊設定主營業時間——服務時間表建立在它們之上。
- 在節假日與例外中，捲動經過節假日日期，找到服務特定營業時間區塊。
- 開啟服務下拉選單，選擇一個類型，例如外送、廚房、午餐、外帶或線上營運時間。
- 選擇與營業時間相同以沿用主時間表，或選擇自訂時間表按天設定不同時間。在某天使用套用至全部，可把當天的時間複製到整週。
- 如果不再需要某項服務，用刪除圖示移除它，然後點擊頁面底部的儲存。
- 典型設定：廚房比餐廳提前三十分鐘關閉，外送在打烊前一小時停止——服務特定營業時間會自動處理這兩種情況。
- 顧客在每個情境中只看到相關的時間表：內用顧客看營業時間，外送顧客看配送時間。正確設定可以避免那種經典窘境——訂單被接下的時間，廚房其實已經關了。
菜單
- 在側邊欄開啟店家資料，進入店家資料 → 菜單的菜單分頁。您的整個菜單結構都在這裡。
- 點擊新增分類，建立前菜、主菜或飲品等區塊。分類讓長菜單對顧客保持易瀏覽。
- 輸入分類名稱，並可在抽屜中新增圖片。每個分類配一張好照片，會讓數位菜單明顯更誘人。
- 在抽屜中點擊儲存即可建立分類。儲存後它會立即出現在顧客菜單上。
- 在左側清單中拖曳手柄即可重新排列分類。把利潤最高或最受歡迎的區塊放在靠上的位置。
- 對分類使用編輯或刪除來更新或移除它。刪除分類會讓其中的菜色從顧客檢視中消失，如果想保留菜色，請先移動它們。
- 提示：在翻譯區塊翻譯分類名稱，讓國際顧客用母語看到您的菜單結構。
- 兩三個命名清晰的分類勝過十個令人困惑的分類。顧客在手機上快速瀏覽菜單，碗食、燒烤、甜點這樣清晰的區塊能幫他們更快做決定——這意味著更多完成的訂單和更少被放棄的購物車。
- 開啟店家資料並進入菜單分頁，然後從清單中選擇一個分類，或在工作區中展開它。
- 點擊該分類的新增菜色，開啟菜色抽屜。
- 在菜色詳細資訊區塊輸入菜名、價格、照片和描述。有照片和一句話描述的菜色總是賣得更好。
- 如果顧客應該能立即點這道菜，就打開可下單開關——對暫時售罄的菜色則關閉它。
- 在同一抽屜的相應區塊新增飲食標籤、自訂選項和翻譯，完成這道菜。
- 在抽屜中點擊儲存。菜色會立即出現在您的數位菜單上。
- 對菜色使用編輯、複製或刪除來管理現有菜色。複製是建立午餐和晚餐份量等變體最快的方式。
- 描述要為顧客而寫，而不是為主廚而寫：盤子裡有什麼、味道如何、為什麼值得點——用一兩句話說清。配上真實的照片，這是數位菜單上決定哪道菜被點中的最大因素。
- 從店家資料 → 菜單開啟一道菜色進行編輯，找到自訂選項區塊。
- 點擊新增選項並為群組命名，例如份量、加料或熟度。每個群組裝著顧客可選擇的選項。
- 在群組中新增各個選項，並設定每一項是否改變價格——如果改變就輸入金額。
- 決定該群組是必選（顧客必須選擇，如份量）還是選配（加起司之類的附加項）。
- 儲存菜色。現在顧客在點這道菜時會看到選項，他們的選擇會列印在進行中的訂單和廚房檢視的訂單上。
- 建構良好的選項群組可以減少特殊要求備註並加快出餐，因此凡是您經常提供的內容，都應優先用選項而非自由文字。
- 付費選項也是一個安靜的增收槓桿：酪梨、松露或升級配菜這類加項利潤可觀，以一鍵選擇的方式呈現，遠比等顧客開口問賣得多。每年檢查幾次選項定價。顧客在新增每個選項前，都能在選項旁透明地看到加價，結帳時不會有意外。僅這份清晰度就能減少餐桌上的訂單糾紛。
- 從店家資料 → 菜單開啟一道菜色進行編輯，捲動到飲食與過敏原區塊。
- 選擇適用的標籤——例如素食、全素、無麩質或堅果警告。標籤會以清晰的圖示顯示在顧客菜單上。
- 儲存菜色後，有飲食需求的顧客無需詢問員工，就能在點餐前識別安全的選擇。
- 先從暢銷菜做起，再完成其餘菜單。即使只覆蓋一部分，也能消除營業期間大多數過敏原問題。
- 每當食譜、裝飾或供應商變化時，都要檢查標籤。dinerr 完全按您輸入的內容顯示，不能取代專業的過敏原建議或法定標示義務。
- 有過敏問題的顧客常常根據菜單能否提前解答疑問來決定去哪裡吃飯。完整的飲食標籤減少冒險的猜測，保護您的顧客，也減少團隊在尖峰時段必須進行的過敏原對話數量。飲食標籤還會以顧客自己的語言顯示，因為 dinerr 會自動翻譯標籤——又少了一件需要手工翻譯的事。
- 從店家資料 → 菜單開啟一個分類或菜色進行編輯，捲動到翻譯區塊。
- 選擇一種語言，輸入翻譯後的名稱和描述。每種語言獨立儲存，您可以按自己的節奏逐份菜單翻譯。
- 對您想在顧客菜單上支援的每種語言重複操作。遊客密集的餐廳通常從英語加上最常見的兩種顧客語言開始。
- 儲存變更。在菜單語言選擇器中選擇該語言的顧客會立即看到您的譯文。
- 如果某道菜沒有所選語言的翻譯，dinerr 只對該菜色顯示您的預設菜單語言——菜單其餘部分保持已翻譯狀態。
- 優先翻譯暢銷菜、套餐和過敏原關鍵菜色；它們的國際瀏覽量和問題最多。
- 翻譯要貼合顧客實際的說法：國際上知名的菜名可以保留原文（想想「Pad Thai」），由描述來承載翻譯。這種組合讀起來自然，也避免了生硬的菜單文案。
- 開啟店家資料並進入菜單分頁。左側面板顯示您的分類，工作區顯示所選分類中的菜色。
- 在左側分類清單中拖曳手柄，改變顧客在菜單上看到的順序。
- 在分類內拖曳菜色，改變它們的展示順序。把高利潤或招牌菜放在最前——顧客在每個區塊頂部的點單量高得不成比例。
- 拖曳時變更會自動儲存，沒有單獨的儲存步驟，也不會遺失新的順序。
- 開啟您的公開資料或掃描桌位 QR code，從顧客視角檢查結果——您在那裡看到的，正是顧客看到的。
- 季節性調整讓菜單保持活力：夏天把冷飲和沙拉提前，冬天把燉菜和熱飲提前。顧客很少捲動很遠，所以分類和菜色的順序實際上就是您在數位菜單上的銷售策略。調整次數沒有上限——有些餐廳每週根據銷量重新排列，把菜單順序當作活的陳列工具，而不是固定版式。
- 開啟店家資料並進入菜單分頁。搜尋框位於菜單工作區頂部。
- 輸入分類或菜名的任何部分，即可立即篩選清單。符合的菜色顯示在所屬分類中，上下文不會遺失。
- 搜尋是在大菜單中直達某道菜色的最快方式——例如在營業中途把售罄菜色標記為不可用。
- 清空搜尋框即可返回完整菜單檢視。篩選不會改變顧客端的任何內容，只是幫您快速定位。
- 提示：把搜尋與可下單開關結合使用，幾秒鐘就能完成每日菜單調整，無需捲動分類。
- 搜尋在菜單稽核時也很有用：輸入一種食材——例如「雞肉」——即可檢查所有含該食材的菜色，這在更換供應商、收到過敏原更新或一次性調整整類菜色價格時非常寶貴。在超大菜單上，把搜尋與分類摺疊結合使用，保持工作區整潔。您在這裡做的任何變更，在儲存該菜色之前對顧客都不可見。
優惠活動
- 開啟店家資料，進入店家資料 → 促銷的促銷分頁。
- 點擊新增促銷，或選擇從範本開始，使用現成的促銷方案，例如歡樂時光或平日套餐。
- 在抽屜中填寫促銷詳情：名稱、包含的餐點、折扣或組合定價，以及適用對象。
- 設定開始和結束日期，讓促銷自動上線和下線——無需記得在活動結束後手動移除。
- 在抽屜中點擊儲存。隨時可以對現有促銷使用編輯或刪除來更新或移除。
- 進行中的促銷會在您設定的日期內顯示在數位菜單頂部，這是您用於追加銷售的最顯眼位置。
- 衡量成效：促銷結束後，在 Analytics 中比較促銷日與普通日的訂單量和平均客單價。把表現好的保留為每週循環促銷，淘汰那些只是平移了需求卻沒有帶來成長的。避免在同一批餐點上疊加多個促銷——顧客能看到所有進行中的促銷，堆疊的優惠會讓購物車和您的利潤都變得混亂。請依時間先後依序安排。
- 開啟店家資料 → 促銷並建立新促銷。
- 選擇套餐類型，或從可用的套餐範本開始——範本涵蓋了兩道式午餐特惠等常見形式。
- 定義層級、包含的餐點和組合定價。例如：前菜加主餐的固定價格組合，高檔主餐加收少量差價。
- 顧客會在數位菜單頂部看到套餐，點選其中一個，按層級逐層挑選餐點，幾下點擊就能把整個組合加入購物車。
- 儲存並設定開始和結束日期。套餐特別適合平日午餐、假日，以及廚房能從可預測的訂單結構中受益的活動。
- 小提示：把套餐與桌位上或傳單上的 QR code 搭配，讓顧客直接落到優惠頁面。
- 套餐還能在繁忙的夜晚保護您的利潤：固定的兩道或三道式組合能加快點餐決策、平滑廚房負荷，而且相比單點瀏覽通常能提高平均客單價——顧客會認為組合更劃算。您可以同時執行多個套餐——例如平日午餐特惠加週末慶祝套餐。日期和時間決定顧客看到哪一個，無需手動切換。
Google 商家檔案
- 在您的儀表板中開啟店家資料 → Google。此分頁是 dinerr 與您的 Google 展示同步的所有內容的控制中心。
- 點擊連接，使用管理您商家檔案的 Google 帳戶登入，然後為您的餐廳選擇正確的商家地點。
- 檢查同步的資料詳情和營業時間。dinerr 會讓這些資訊與您在店家資料 → 營業時間中設定的時間保持一致，讓顧客在任何地方看到相同的時間。
- 確認連接以啟用持續同步。從那時起，您在 dinerr 中所做的資料更新會自動流向 Google。
- 同步的資料驅動 dinerr 內的 Google 評價以及分析 → 成長中的 Google 洞察卡片，您無需離開儀表板即可追蹤來電、路線請求和搜尋發現。
- 如果出現錯誤的地點，請中斷連接並使用擁有正確商家檔案的 Google 帳戶重新連接，或聯繫支援團隊，我們會幫您比對。
- 連接後，請從顧客視角檢查一次您的 Google 商家資訊：正確的營業時間、最新的菜單連結，以及作為訂位連結的 dinerr 公開資料。完整的商家資訊可以顯著提升來自搜尋和地圖的來電、路線請求和訂位量。連接問題通常與權限有關：Google 帳戶必須是商家檔案的擁有者或管理員。沒有資料權限的員工帳戶無法完成連接。
- Reserve with Google 需要 Premium 方案，您的 14 天試用期內已包含。在設定 → 方案下比較方案；試用結束後，除非您訂閱，否則帳戶將轉入 Free 方案。
- 先設定好您的內用區：在 Pro 或更高方案的桌位 → 內用區下設定桌位、訂位設定、可訂位桌位和營業時間。
- 開啟店家資料 → Google，完成「在 Google 上接受訂位」清單：正確的地點、最新的營業時間、活躍的訂位，以及已連接的 Google 商家檔案。
- 當 Premium 下的每一步都完成後，dinerr 會自動處理 Google Reserve 資訊流的註冊。您的儀表板中無需設定任何單獨的手動資訊流。
- 在 Google 審核合作夥伴註冊期間，狀態可能顯示為待處理——這可能需要幾天時間。審核期間請在 dinerr 中保持訂位和營業時間的更新。
- 上線後，食客可以直接從 Google 地圖和搜尋訂位到您的 dinerr 訂位中，人數和時段都會同步。請注意，從 Premium 降級到 Pro 會移除 Google 分頁的存取權限並停止資訊流更新。
- 如果註冊似乎停滯超過兩週，請核實您的 Google 商家檔案顯示的名稱、地址和營業時間是否與 dinerr 一致——不一致是 Google 延遲啟用合作夥伴的最常見原因。我們的支援團隊也可以從我們這邊檢查資訊流狀態。
訂單
新訂單
- 在側邊欄開啟訂單，進入訂單 → 新訂單的新訂單分頁。
- 選擇內用或外帶，如果訂單屬於某張桌位就選中它。外送訂單由顧客線上提交，不能在這裡建立。
- 點按菜單中的菜色新增到訂單。在大菜單中用搜尋可以快速找到菜色。
- 在訂單購物車中調整數量、備註或選項——例如過敏或「醬料另放」——讓廚房掌握完整資訊。
- 在右側購物車面板中核對合計，包括稅費和任何服務費。
- 點擊送出訂單，把訂單送到廚房。它會立即出現在進行中的訂單和廚房檢視中。
- 切換到進行中的訂單追蹤備餐進度，或留在新訂單繼續錄下一單——連續接多個電話訂單時很有用。
- 手動訂單與顧客訂單走同一條流水線，因此備餐時間預估、廚房檢視和狀態更新的運作方式完全相同。這意味著營業期間只需盯一個螢幕，無論訂單來自 QR code、AI 電話還是您的員工。
- 在訂單 → 新訂單中，選擇一張今天有訂位的桌位。
- 如果該桌位有訂位，dinerr 會提示您將其與新訂單關聯。
- 確認關聯，或略過它以建立不觸碰訂位的現場顧客訂單。
- 關聯的訂單讓您的團隊在平面圖上看到完整資訊：誰已入座、點了什麼、桌位以誰的名義訂位。
- 關聯還讓您的訂位記錄保持準確——爽約和履約的訂位都如實記錄，這在您啟用訂金後尤為重要。
- 如果誤關聯了錯誤的訂位，只需不關聯重新建立訂單，或請客服幫忙更正記錄。
- 拿不準就關聯：關聯錯訂位的訂單事後很容易修正，而未關聯的訂單會遺失團隊用來識別熟客、為訂位上標註的特殊場合做準備的上下文。關聯的訂位還幫助廚房把握出菜節奏：團隊在訂單旁看到訂位時間，可以為有演出票或晚市座位的桌位優先安排菜色。
進行中的訂單
- 在側邊欄開啟訂單，進入訂單 → 進行中的訂單的進行中的訂單分頁。
- 在看板檢視中查看所有開啟的訂單：新訂單、準備中、已完成和等待付款一目瞭然。
- 切換到廚房檢視進行逐行備餐追蹤，或切回目前訂單查看營業概覽。
- 使用此分頁頂部的搜尋，按單號、桌位或顧客直達特定訂單——顧客詢問訂單時這是最快的方式。
- 訂單從每個管道匯聚到這裡：桌位 QR 訂單、公開資料訂單、AI 電話接的電話訂單，以及員工手動錄入的訂單。
- 完成並付款的訂單會自動移入歷史訂單，之後您可以在那裡搜尋，用於報表或退款問題。
- 營業期間留意看板的「年齡」：在某個狀態停留太久的訂單通常需要關注——沒列印出來的菜、沒到的外送員，或仍擱置的付款。及早發現這些，才能讓報出的時間保持可信。看板即時更新，無需重新整理。讓它常開在吧台或出餐口螢幕上，訂單從各管道流入時，整個團隊看到的是同一個真相。
- 在儀表板中開啟訂單 → 進行中的訂單。
- 用頁面頂部的檢視切換，從目前訂單切換到廚房。
- 廚房檢視按菜色逐行顯示並按備餐分組，而不是按訂單排列。這是為出餐口或廚房顯示器設計的檢視。
- 每備好一道菜就更新對應行，外場員工和顧客無需隔著廚房喊話就能看到即時進度。
- 廚房員工帳戶登入後會自動進入這裡，因此廚房裡的專用平板只會顯示這個檢視。
- 提示：在出餐口放一台平板或舊筆電，常開廚房檢視——它取代列印小票，讓整個團隊保持在同一頁面上。
- 把廚房檢視與菜色級狀態更新結合，外場不用問就能隨時知道出餐口有什麼。在嘈雜的營業中，僅這一個習慣就能消除廚房與外場之間的大多數溝通失誤——顧客也會自動收到狀態通知。廚房檢視在任何螢幕尺寸上都能用，但用廚房帳戶登入的專用裝置是最乾淨的方案——熱區沒有店主權限，也不會有誤改設定的意外。
- 開啟訂單並進入進行中的訂單分頁。
- 選擇要更新的訂單，開啟其詳細資訊。
- 使用可用的操作更改訂單狀態——例如已接受、準備中、已完成或已上桌——取決於它在您流程中的位置。
- 在廚房檢視中，按備好的菜色逐行更新，而不是一次性更新整筆訂單。
- 確認更新後，員工和顧客會立即看到新狀態。選擇加入的顧客會自動收到簡訊或 WhatsApp 通知。
- 持續的狀態更新不只是整理廚房：它們驅動著顧客通知和即時配送追蹤，從而減少「我的餐在哪？」的來電。
- 顧客選擇加入簡訊或 WhatsApp 通知後，狀態會即時分享給他們，因此嚴謹的狀態更新本身就是顧客服務。一道菜在真正完成的那一刻被標記為完成，可以擋掉大多數「還要多久？」的打斷。內用時菜色上桌就使用已上桌狀態：它閉合了時效分析的環路，也讓看板始終聚焦在仍需關注的事項上。
- 當顧客選擇到店付款時，訂單會顯示在 訂單 → 進行中訂單 的 Payment pending 欄位。
- 開啟訂單卡片，在顧客於櫃台付款時確認品項。
- 收到款項後，請將訂單移至下一個狀態（例如準備中或已出餐），或使用訂單卡片上的付款操作。
- 廚房檢視以菜色準備為主，可能會隱藏「付款待處理」. 處理現金與櫃台付款時請使用看板檢視。
- 前往「未結訂單」→「進行中的訂單」，並選取該訂單。
- 在訂單卡片上開啟重新指派或移動桌位的操作。
- 從您的座位配置圖中選擇新的桌位。
- 確認後，訂單和任何已連結的 QR 工作階段都會移到新桌位。
- 前往「未結訂單」→「進行中的訂單」，並選取該訂單。
- 使用訂單卡片上的可用操作，作廢品項、調整數量或取消訂單。
- 付款後，部分變更可能會受限；如有需要，請前往「付款」→「訂單付款」進行退款。
- 已完成的訂單會移至過往訂單，供您查閱記錄。
- 顧客在 Uber Eats 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 DoorDash 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Grubhub 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Just Eat Takeaway 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Deliveroo 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Glovo 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 foodpanda 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Grab 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
- 顧客在 Keeta 上下 marketplace 訂單；員工不會在 dinerr 中手動建立這些訂單。
- marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 接受傳入的 marketplace 訂單，若無法履約則取消；可以在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 隨後，marketplace 訂單會與您的其他訂單一樣經過相同的廚房狀態流轉。
- marketplace 訂單不支援拆分帳單和櫃檯付款——付款由 marketplace 處理。
過往訂單
- 在側邊欄開啟「未結訂單」。
- 前往訂單 → 過往訂單的過往訂單分頁
- 瀏覽或搜尋已完成的訂單，並開啟其中一筆查看詳情。
桌位
訂位
- 在側邊欄開啟「桌位」。
- 前往桌位 → 樓面分頁
- 使用日期選擇器選擇日期並查看訂位。
- 點擊一筆訂位查看詳情，或使用新增功能建立新的訂位。
- 開啟「桌位」並前往「訂位」分頁。
- 從設定橫幅或設定按鈕開啟訂位設定。
- 設定用餐人數、訂位規則、範本和線上可預約時段。
- 您也可以啟用訂位訂金（需使用平台付款功能）。
- 儲存變更。
- 從桌位 → 樓面（檢視平面圖或編輯平面圖）開啟座位平面圖編輯器。
- 在平面圖上選取桌位，並開啟其屬性。
- 啟用「可訂位」，讓該桌位可指派給線上和店內訂位。
- 儲存平面圖後，再到桌位 → 樓面 → 訂位設定確認人數設定與可用時段。
- 分享您的公開餐廳頁面連結，或啟用 Reserve with Google。
- 顧客點選「Reserve」、選擇時間，並輸入資料。
- 訂位會同步到正確日期的「桌位 → 訂位」。
- 你可以隨時在訂位設定中調整可預約時段。
候位名單
- 在側邊欄開啟「桌位」。
- 前往 桌位 → 樓面 分頁，並開啟候位列表區塊。
- 新增顧客，並填寫用餐人數和聯絡資料。
- 桌位準備好時，更新狀態或安排顧客入座。
顧客名冊
- 在側邊欄開啟「桌位」。
- 前往 桌位 → 客人 分頁
- 搜尋或瀏覽顧客資料與來店紀錄。
- 開啟顧客資料以編輯內容，或建立新的訂位。
座位平面圖
- 在側邊欄開啟「桌位」，然後前往「樓面」分頁。
- 如果系統提示，請完成營業時間、QR 範本和訂位設定的設置步驟。
- 點擊平面圖步驟或「編輯平面圖」，即可在 桌位 → 編輯平面圖 開啟編輯器
- 新增樓層，將桌位和圖形拖曳到平面圖上，並設定桌位屬性。
- 儲存平面圖，讓訂位能指派桌位。
- 在側邊欄開啟「桌位」。
- 在「樓面」中，點擊「檢視平面圖」或「編輯平面圖」，即可開啟 桌位 → 編輯平面圖。
- 選取樓層後，可移動、調整大小或刪除桌位和圖形。
- 離開編輯器前，請先儲存變更。
QR code
- 在 桌位 → 桌位 QR 碼 開啟桌位 QR 設定。
- 如果系統提示，請先在「樓面」分頁的設定橫幅完成 QR 範本步驟。
- 為列印用的桌位 QR code 選擇 logo 位置、顏色和標示樣式。
- 儲存範本後，再從「桌位 QR code」和「其他 QR code」子分頁產生桌位或其他 QR code。
- 在側邊欄開啟「桌位」。
- 開啟桌位 QR 設定： 桌位 → 桌位 QR 碼
- 開啟「桌位 QR code」子分頁。
- 如果這是第一次設定，請先設定 QR 範本。
- 為各桌位產生或下載 QR code。
- 開啟「桌位」並前往「QR code」分頁。
- 開啟「其他 QR code」子分頁。
- 選擇你需要的 QR code 類型（例如一般菜單、外帶或個人資料頁）。
- 建立、自訂，並下載或列印 QR code。
- 將非桌位用的 QR code 顯示在吧台、入口處或外帶包裝上。
對話
進行中的對話
- 在側邊欄開啟「對話」。
- 前往 對話 → 進行中的對話 分頁
- 從清單中選取一則對話，即可查看顧客訊息。
- 在訊息欄位輸入回覆並送出，顧客會在瀏覽器中看到你的回覆。
- 開啟「對話 → 進行中的對話」，並選取一則對話。
- 使用迴紋針圖示上傳圖片、PDF 或文件，或使用麥克風圖示錄製語音備註（瀏覽器支援時）。
- 檔案上傳後會自動顯示在對話串中，你不需要另外送出附件。
- 顧客也可以透過您餐廳個人資料頁中的「與我們對話」，用相同方式附加檔案。
- 在側邊欄開啟「對話」。
- 前往 對話 → 過往聊天 分頁，以瀏覽已結束的對話。
員工
團隊
- 在側邊欄開啟「員工」（需為 Premium，Free 方案不適用）。
- 前往 員工 → 團隊 分頁
- 點選「邀請團隊成員」。
- 輸入電子郵件地址，並選擇角色。
- 送出邀請後，團隊成員可透過電子郵件中的連結完成設定。
- 當你的餐廳使用 Free 方案時，團隊成員無法登入。
- Owner（restaurant）和 Restaurant admin 可完整存取設定、帳務、團隊，以及儀表板中的所有區域。
- 餐廳 manager 可以處理訂單、桌位、對話和日常營運，但無法管理訂閱帳務或刪除餐廳。
- Waiter 可以處理訂單和桌位。Kitchen staff 登入後只能在廚房檢視中看到「訂單 → 進行中的訂單」。
- 廚房人員會被重新導向至廚房檢視：訂單 → 進行中的訂單（廚房檢視）. 他們不需要菜單或帳務的存取權限。
- 從「員工 → 團隊」邀請他們時，請選擇符合其工作內容的角色。
- 你可以隨時在同一個團隊清單中變更角色。
- 開啟「員工」，然後前往「團隊」分頁。
- 在清單中找到該名團隊成員。
- 開啟該成員的個人資料或角色控制項。
- 選擇新的角色並儲存變更。
- 開啟「員工 → 團隊」。
- 找到你想移除的團隊成員。
- 開啟對方的個人資料，然後選擇移除或刪除；確認後即可撤銷其存取權限。
備註
- 在側邊欄開啟「員工」。
- 前往 員工 → 筆記 分頁
- 使用上方的分頁，在 Daily notes（與團隊共用）和 Private notes（只有你可見）之間切換。
- 點擊 Add note，輸入文字，並視需要設定類別、指派對象、優先順序或到期日。
- 使用日期範圍和類別篩選條件來查找過往筆記；頁首搜尋會篩選此分頁中的筆記。
- 儲存筆記後，就會顯示在團隊的工作日誌中。
分析
分析報告
- 在側邊欄中開啟「分析」（需要 Pro）。
- 前往 分析 → 總覽 分頁
- 使用日期範圍控制項來查看關鍵績效指標和建議。
- 在側邊欄開啟「分析」。
- 前往 分析 → 銷售與菜單 分頁
- 比較所選期間的營收、品項表現與趨勢。
- 在側邊欄開啟分析。
- 前往 分析 → 獲利能力 分頁
- 查看利潤率、成本和退款，了解哪些因素會影響獲利。
- 在側邊欄開啟分析。
- 前往 分析 → 營運 分頁
- 追蹤所選期間的桌位周轉率、尖峰時段和服務效率。
- 在側邊欄開啟分析。
- 前往 分析 → 預測 分頁
- 根據您的歷史資料查看預估需求和營收趨勢。
- 在側邊欄開啟分析。
- 前往 分析 → 成長 分頁
- 查看 dinerr 顧客評論和 Google Business Profile 指標；如果系統提示，請前往「餐廳」→「Google」連結 Google。
- 開啟分析，然後選擇「總覽」、「銷售與菜單」、「獲利能力」、「營運」、「預測」或「成長」。
- 設定您要匯出資料的日期範圍。
- 按一下「匯出」或「下載」來儲存報表。
付款
平台付款
- 在側邊欄開啟「付款」。
- 如果你的帳戶顯示此選項，請前往 平台付款。
- 開始設定流程，並輸入您的商家資料。
- 完成 Stripe Express 的開通流程。顧客的信用卡付款會透過你已連接的 Stripe 帳戶處理；dinerr 負責協助整合，但不是顧客訂單的實際收款商家。
- 完成驗證；如果您先前是在「設定」中開始設定流程，也可以從那裡完成設定。
- 在側邊欄開啟「付款」。
- 請開啟 平台付款，並依頁面顯示的狀態繼續操作。
- 依照 Stripe 的提示連結、驗證或更新您的帳戶。
- 在側邊欄開啟「付款」。
- 完成開通流程後，前往 平台付款。
- 檢視餘額、顧客付款方式切換、撥款排程與帳戶狀態。款項會結算至你已連接的 Stripe 帳戶。
- 使用「更新銀行資料與驗證」或 Stripe Dashboard 連結，變更撥款資訊或完成驗證要求。
- 開啟「付款」→「平台付款」，即可查看你的 Stripe Connect 餘額和撥款時程。
- Stripe 會依照顯示的排程（每日、每週或每月），將款項從您的連結帳戶轉入已綁定的銀行帳戶。
- 待處理金額仍在處理中；可用餘額則已可撥款。若符合資格，即時撥款需在 Stripe 中管理。
- 如果遇到撥款時間問題，請開啟該分頁中的 Stripe Dashboard 連結，或提供您的 Connect 帳戶 ID 聯絡 Stripe 支援團隊。
訂單付款
- 在側邊欄開啟「付款」。
- 前往付款 → 訂單款項中的「訂單款項」分頁
- 瀏覽交易紀錄，並開啟一筆付款查看詳細資料。
- 開啟「付款」→「訂單付款」。
- 找到該筆交易並開啟查看詳細資料。
- 按一下「退款」，選擇全額或部分金額，並選取原因。
- 確認退款；Stripe 會處理退款，顧客的銀行也會通知顧客。
- 信用卡爭議會由顧客的銀行提出，並在 Stripe 中處理，而非由 dinerr 手動處理。
- 在側邊欄開啟「付款」，然後前往付款 → 爭議中的「爭議」分頁
- 開啟爭議案件以查看原因，並在截止日前上傳佐證資料。
- 請提交清楚的收據、訂單詳細資料，以及外送或服務證明；Stripe 會通知你處理結果。
- 在側邊欄開啟「付款」。
- 前往付款 → 稅務與幣別中的「稅務與幣別」分頁
- 設定內用、外帶和外送的 VAT，以及您若有使用的服務費。
- 需要依類別設定不同稅率時，請展開「進階稅務規則」。
- 儲存變更，並確認幣別設定。
評價
dinerr 評價
- 在側邊欄開啟 Reviews。
- 前往評論 → dinerr 評論中的「dinerr 評論」分頁
- 瀏覽 guests 在 dinerr 留下的評分和意見回饋。
- 顧客會在下單或付款後為這次到訪評分；請參閱本頁「顧客體驗」區段中的顧客評論步驟。
- 新評論會顯示在評論 → dinerr 評論下方
- 開啟評論後即可查看完整留言和照片，也可以視需要發布公開回覆。
- 在「設定」→「整合功能」中啟用 SMS 評論提醒，即可在顧客到訪後自動以簡訊傳送評論連結給他們。
- 如要查看 Google 評論，請先連接 Google Business Profile，然後開啟「評論」→「Google 評論」。
- 在側邊欄開啟 Reviews。
- 開啟 dinerr 評論 或 Google 評論 分頁。
- 選取您要回覆的評論。
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Google 評價
- 如果你還沒設定，請先到「餐廳」→「Google」分頁連接 Google Business Profile。
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設定
帳戶
- 在側邊欄開啟 Settings。
- 前往設定 → 帳戶中的「帳戶」分頁
- 更新您的姓名、電子郵件或電話號碼。
- 儲存變更。
- 在側邊欄開啟 Settings。
- 前往設定 → 帳戶中的「帳戶」分頁
- 開啟雙重驗證區段。
- 依照步驟使用您的驗證器應用程式完成設定。
- 將備用代碼保存在安全的地方。
- 在側邊欄開啟 Settings。
- 前往設定 → 帳戶中的「帳戶」分頁
- 輸入您目前的密碼和新密碼。
- 儲存以套用新密碼。
- 為了保護您的資料和帳務記錄，帳戶刪除作業會由我們的支援團隊處理。
- 請依照我們的帳戶刪除政策頁面步驟操作，或使用您的帳戶電子郵件寄信至 [email protected]，並提供您的餐廳名稱與刪除申請。
- 當您的帳戶及相關資料已依據我們的隱私權政策排程移除後，我們會向您確認。
偏好設定
- 在側邊欄開啟「設定」。
- 前往設定 → 偏好設定中的「偏好設定」分頁
- 依需要切換電子郵件、推播或音效通知，然後儲存。dinerr Mobile 的推播提醒需要先安裝 App，並啟用通知權限。
- 請查看儀表板頁首的鈴鐺圖示，以查看新訂單或爭議等應用程式內提醒；徽章會顯示未讀數量。
- 在側邊欄開啟「設定」。
- 前往設定 → 偏好設定中的「偏好設定」分頁
- 選擇主題、日期格式、偏好語言或其他顯示選項後儲存。
- dinerr 提供英文、中文（簡體與繁體）、西班牙文、阿拉伯文、葡萄牙文、日文、法文、德文、韓文、印地文、印尼文和俄文。
- 請在 設定 → 偏好設定 變更您的儀表板語言。
- 顧客會在菜單中使用獨立的語言選擇器；請前往 個人資料 → 菜單 → 編輯項目 → 翻譯，新增菜色與類別的翻譯。
- 在側邊欄開啟「設定」。
- 前往設定 → 偏好設定中的「偏好設定」分頁
- 找到預設畫面設定。
- 選擇你希望登入後顯示的頁面，然後儲存。
- 在支援搜尋的頁面和分頁中，若有顯示搜尋欄位，請使用頂端頁首的搜尋欄。
- 搜尋可用於「訂單」→「進行中訂單」或「過往訂單」、「付款」→「訂單付款」或「爭議案件」、「團隊」→「Notes（工作日誌）」、「桌位」→「樓面」，以及「餐廳」→「菜單」。
- 不是每個分頁都會顯示搜尋功能，例如搜尋訂單前請先切換到「進行中訂單」。「新訂單」不提供搜尋功能。
- 輸入內容即可篩選目前清單；清除欄位即可重設結果。
- 在任何儀表板頁面上，按 ?（或 Shift + /）即可開啟快速鍵說明面板。
- 按 o 可開啟「訂單」，按 t 可開啟「桌位」，按 p 可開啟「個人資料」。
- 先按 g，再在約一秒內按 o、t 或 p，即可跳到「訂單」、「桌位」或「個人資料」（前往快速鍵組合）。
- 當你正在文字欄位、下拉選單或搜尋框中輸入時，快速鍵會停用。
整合功能
- 在側邊欄開啟「Settings」。
- 前往設定 → 整合功能中的「整合功能」分頁
- 啟用傳出 webhook，並輸入你的 HTTPS 端點 URL，即可即時接收餐廳事件。
- 如果你需要可供記帳工具使用的結構化匯出資料，請啟用會計匯出。
- 啟用 SMS 評論提醒，即可在訂單完成後自動以簡訊傳送評論連結給顧客；請記得儲存變更。
- 在「已連接的服務」中，使用「Connect」連接 DoorDash Drive、Uber Direct、Uber Eats、Grubhub、Square POS、Toast POS、Clover POS、Lightspeed POS、QuickBooks Online 或 Gusto。每個合作夥伴在連結後都會顯示狀態標章。
- 開啟 DoorDash Drive 外送功能後，顧客可在結帳時取得外送報價，您也可從進行中訂單派遣外送員。
- 若使用 QuickBooks，請在首次同步前，先於 QuickBooks 帳戶對應區段設定收入、退款和清算帳戶的對應。
- 若使用 Gusto（美國薪資管理），請連接 Gusto，並在「薪資」分頁中將每位團隊成員對應到 Gusto 員工 ID。
- 在「整合功能」分頁中按一下「儲存」。完成 accounts 對應後，請對 QuickBooks 按一下「立即同步」。
- 在側邊欄開啟設定，然後前往 設定 → 整合功能。
- 在「已連接的服務」中，按一下 DoorDash Drive 旁的「Connect」。
- 啟用 DoorDash Drive 外送切換開關，讓顧客能在結帳時取得外送報價。
- 在結帳時選擇外送的顧客會輸入地址，並在下單前看到即時外送費用。
- 訂單準備好後，開啟 訂單 → 進行中訂單，並將訂單派送給 DoorDash 外送員。
- Uber Eats Marketplace 需要 Premium 方案，僅在特定國家/地區提供。請開啟 設定 → 整合功能。
- 按一下 Uber Eats 旁的「連接」，並輸入您 Uber Eats 商家帳戶中的 Uber 商店 ID。
- 新的 Uber Eats 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 在進行中訂單接受或取消傳入的 marketplace 訂單，或在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 您也可以選擇啟用菜單同步，將您的 dinerr 菜單發佈到 Uber Eats 商店；菜單也會在每晚自動同步。
- Grubhub Marketplace 需要 Premium 方案，僅在特定國家/地區提供。請開啟 設定 → 整合功能。
- 按一下 Grubhub 旁的「連接」，並輸入您 Grubhub 商家帳戶中的 Grubhub 商店 ID。
- 新的 Grubhub 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 在進行中訂單接受或取消傳入的 marketplace 訂單，或在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 您也可以選擇啟用菜單同步，將您的 dinerr 菜單發佈到 Grubhub 商店；菜單也會在每晚自動同步。
- Marketplace 整合需要 Premium 方案，僅在特定國家/地區提供。請開啟 設定 → 整合功能。
- 按一下 Marketplace 旁的「連接」，並輸入您 Marketplace 商家帳戶中的商店 ID。
- 新的 Marketplace 訂單會自動顯示在 訂單 → 進行中訂單，並帶有 marketplace 徽章。
- 在進行中訂單接受或取消傳入的 marketplace 訂單，或在「整合功能」分頁啟用自動接單。
- 您也可以選擇啟用菜單同步，將您的 dinerr 菜單發佈到 Marketplace 商店；也可以隨時透過「立即同步菜單」進行同步。
- Uber Direct 需要 Premium 方案，僅在特定國家/地區提供。請開啟 設定 → 整合功能。
- 按一下 Uber Direct 旁的「連接」，並啟用 Uber Direct 外送切換開關。
- 在結帳時選擇外送的顧客，會在下單前看到 Uber Direct 的即時外送費用報價。
- 訂單準備好後，開啟 訂單 → 進行中訂單，並將訂單派送給 Uber 外送員。
- 開啟設定 → 整合功能，按一下「Connect Square」。
- 使用您的 Square 帳戶登入並授權 dinerr，然後選擇屬於您餐廳的 Square 據點。
- 開啟「Sync menu from Square」，將您的 Square 商品目錄匯入為 dinerr 菜單。Square 始終為資料來源——開啟期間 dinerr 中的菜單編輯將被鎖定。
- 開啟「Send orders to Square」，新的 dinerr 訂單將自動出現在您的 Square POS 與廚房流程中。
- 請確認 Square 商品目錄中的價格包含幣別——缺少幣別的商品會在同步時被略過。如果連線過期，請在同一分頁重新連接 Square。
- Toast POS 需要 Premium 方案。請開啟 設定 → 整合功能。
- Toast 連接透過 Toast 合作夥伴計畫設定——請向您的 Toast 代表索取用於 dinerr 的 Toast 餐廳 GUID。
- 按一下 Toast POS 旁的「連接」，貼上您的 Toast 餐廳 GUID 並儲存。
- 新的 dinerr 訂單會自動顯示在您的 Toast POS 和廚房流程中。
- 您的菜單仍在 dinerr 中管理——不提供目錄同步。如果訂單停止顯示，請在同一分頁中斷連接並重新連接，或聯絡支援。
- 開啟設定 → 整合功能，按一下「Connect Clover」。
- 使用您的 Clover 帳戶登入並授權 dinerr，然後選擇屬於您餐廳的 Clover 商家。
- 開啟「Sync menu from Clover」，將您的 Clover 商品目錄匯入為 dinerr 菜單。Clover 始終為資料來源——開啟期間 dinerr 中的菜單編輯將被鎖定。
- 開啟「Send orders to Clover」，新的 dinerr 訂單將自動出現在您的 Clover POS 與廚房流程中。
- 請確認 Clover 商品目錄中的價格包含幣別——缺少幣別的商品會在同步時被略過。如果連線過期，請在同一分頁重新連接 Clover。
- 開啟設定 → 整合功能，按一下「Connect Lightspeed」。
- 使用您的 Lightspeed 帳戶登入並授權 dinerr，然後選擇屬於您餐廳的 Lightspeed 營業據點。
- 開啟「Sync menu from Lightspeed」，將您的 Lightspeed 菜單匯入為 dinerr 菜單。Lightspeed 始終為資料來源——開啟期間 dinerr 中的菜單編輯將被鎖定。
- 開啟「Send orders to Lightspeed」，新的 dinerr 訂單將自動出現在您的 Lightspeed POS 與廚房流程中。
- 請確認 Lightspeed 菜單中的價格包含幣別——缺少幣別的商品會在同步時被略過。如果連線過期，請在同一分頁重新連接 Lightspeed。
- 開啟設定 → 整合功能，按一下「Enable AI phone」。如果卡片顯示您的帳戶尚未設定 AI phone，請聯絡客服開通。
- 我們會為您的餐廳開通專屬 AI 號碼——通常需要幾分鐘，準備好之前卡片會顯示「Setting up…」。
- 將您的 AI 號碼分享給顧客，或把餐廳現有電話轉接到該號碼。dinerr 會接聽電話、回答問題，並透過簡訊把點餐連結傳送給來電者。
- 卡片會顯示您的 AI 號碼以及本月接聽的來電數量。
- Gusto 薪資：僅限美國。
- DoorDash Drive：美國、加拿大、澳洲、紐西蘭。
- Uber Direct：美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、愛爾蘭、法國、德國、西班牙、義大利、荷蘭、比利時、葡萄牙、奧地利、瑞士、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、波蘭、捷克共和國、日本、韓國、台灣、新加坡、墨西哥、巴西、阿根廷、智利、哥倫比亞、南非、阿拉伯聯合大公國。
- Uber Eats Marketplace：阿根廷、澳洲、比利時、加拿大、智利、哥斯大黎加、丹麥、多明尼加共和國、厄瓜多、薩爾瓦多、芬蘭、法國、德國、瓜地馬拉、愛爾蘭、義大利、日本、肯亞、盧森堡、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、巴拿馬、波蘭、葡萄牙、南非、西班牙、斯里蘭卡、瑞典、瑞士、台灣、英國、美國。
- QuickBooks Online：在所有國家/地區提供。所有合作夥伴整合功能均需 Premium 方案。
資料備份
- 在側邊欄開啟「設定」。
- 前往設定 → 資料備份中的「資料備份」分頁
- 選擇你要匯出的資料類型。
- 開始匯出，並在檔案準備好後下載。
其他
其他
- dinerr 是獨立的雲端平台，不需要另外安裝 POS。
- 您可以在 iOS 和 Android 上使用 dinerr Mobile，或在平板、手機或廚房顯示器上透過任何現代瀏覽器處理訂單、桌位和付款。
- 若需要自訂工作流程（例如將訂單轉送到其他系統），請在 設定 → 整合功能 中啟用 webhooks。
- 前往 dinerr Tools 使用免費計算工具與健檢服務. 無需註冊。
- 使用 菜色毛利計算器，查看每道餐點的食材成本與毛利。
- 執行 Google Business Profile 健檢，檢查您在 Google 地圖上的商家資訊健康狀況。
- 開啟側邊選單並捲動到最底部，或在手機上開啟個人資料選單。
- 按一下「登出」。
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