Confirme que o código QR aponta para o seu restaurante. Reimprima a partir de Mesas → Códigos QR de mesa ou Perfil → Códigos QR se a planta da sala ou o slug do restaurante mudou desde que o código foi impresso.
Verifique se os pratos estão marcados como Disponível para pedido em Perfil → Ementa e se o seu espaço não está marcado como fechado em Horário de funcionamento — ambos bloqueiam os pedidos silenciosamente.
Para refeições no local, os clientes têm de ler um código QR de mesa válido ou abrir o seu perfil público. Teste o link exato em Perfil → Detalhes → pré-visualização do link para excluir uma impressão danificada.
Experimente o fluxo completo no seu próprio telemóvel: leia o código, adicione um artigo, faça um pedido de teste. Ver onde falha diz-lhe se o problema é o código, o menu ou o circuito de pedidos.
Se os pedidos continuarem a não aparecer em
Pedidos ativos, contacte o suporte com o nome da mesa, a hora e uma captura de ecrã do que o cliente vê — conseguimos rastrear o pedido a partir daí.
A maioria das falhas de pedidos remonta a uma de três causas: uma planta da sala reimpressa que invalidou códigos QR antigos, pratos passados para indisponível, ou o espaço marcado como fechado. Verificar estes três pontos por ordem resolve a grande maioria dos casos em menos de cinco minutos.
