Confirma que el código QR apunta a tu restaurante. Reimprímelo desde Mesas → Códigos QR de mesa o Perfil → Códigos QR si el plano de sala o el slug del restaurante cambiaron desde que se imprimió.
Comprueba que los platos estén marcados como Disponible para pedido en Perfil → Menú y que tu local no esté marcado como cerrado en Horarios — ambos bloquean los pedidos en silencio.
Para el local, los clientes deben escanear un código QR de mesa válido o abrir tu perfil público. Prueba tú mismo el enlace exacto desde Perfil → Detalles → vista previa del enlace para descartar una impresión dañada.
Prueba el flujo completo en tu propio móvil: escanear, añadir un plato, hacer un pedido de prueba. Verlo fallar te dice si el problema es el código, el menú o la cadena de pedidos.
Si los pedidos siguen sin aparecer en
Pedidos activos, contacta con soporte con el nombre de la mesa, la hora y una captura de lo que ve el cliente — podemos rastrear el pedido desde ahí.
La mayoría de los fallos de pedido se reducen a una de tres causas: un plano de sala reimpreso que invalidó códigos QR antiguos, platos marcados como no disponibles o el local marcado como cerrado. Revisar estos tres puntos en orden resuelve la gran mayoría de los casos en menos de cinco minutos.
