كيف يمكننا مساعدتك؟
الموضوعات الشائعة
تصفّح حسب الموضوع
أسئلة عامة
الملف الشخصي
الطلبات
الطاولات
المحادثات
الموظفون
التحليلات
المدفوعات
التقييمات
الإعدادات
أخرىأسئلة عامة
البدء
- dinerr منصة مطاعم متكاملة تجمع قائمتك الرقمية والطلب عبر QR ومدفوعات الضيوف والطاولات والحجوزات وإدارة الفريق والتحليلات وأدوات تجربة الضيوف في لوحة تحكم واحدة.
- يمسح الضيوف رمز QR للطاولة أو يفتحون ملفك العام لتصفح القائمة بلغتهم الخاصة والطلب والدفع وترك الإكراميات وتقسيم الفاتورة وتقييم زيارتهم — كل ذلك من متصفح هواتفهم دون تثبيت أي تطبيق.
- بعد تسجيل الدخول على الويب أو في dinerr Mobile، ابدأ من الملف الشخصي في الشريط الجانبي لإعداد منشأتك: القائمة والصور وساعات العمل وبيانات الاتصال ورموز QR للطاولات.
- ثم استكشف بقية الشريط الجانبي مع نموك: الطلبات لتدفق الخدمة، والطاولات للصالة والحجوزات، والمدفوعات للتحويلات والضرائب، والتقييمات والدردشات لعلاقات الضيوف، والتحليلات لمعرفة ما يُباع.
- تبدأ الحسابات الجديدة بتجربة مجانية لمدة 14 يومًا لكل ميزات Premium، بما في ذلك هاتف الذكاء الاصطناعي الذي يرد على مكالمات مطعمك على مدار الساعة. لا حاجة إلى بطاقة للبدء.
- سواء كنت تدير مقهى أو شاحنة طعام أو مطعمًا بخدمة كاملة، فالتدفق واحد: أعدد ملفك وقائمتك، واطبع رموز QR، وابدأ في استقبال الطلبات. كل شيء آخر — الحجوزات وهاتف الذكاء الاصطناعي والتوصيل — يُفعَّل عندما تكون مستعدًا له.
- يتضمن كل حساب مطعم جديد تجربة مجانية لمدة 14 يومًا مع وصول إلى جميع ميزات Premium — هاتف الذكاء الاصطناعي وتكامل Google وحسابات الفريق وإرسال التوصيل والمزيد. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان للبدء.
- افتح Settings → الخطة في أي وقت لمعرفة تاريخ انتهاء تجربتك بالضبط والخطة التي اخترتها حاليًا.
- لا تُفرض عليك رسوم خلال التجربة. إذا أردت الاستمرار في Premium بعد ذلك، أضف وسيلة دفع في Stripe قبل انتهاء التجربة ويبدأ اشتراكك تلقائيًا في اليوم الخامس عشر.
- إذا ألغيت أو خفّضت إلى الخطة المجانية قبل انتهاء التجربة، فلن تُفرض عليك رسوم اشتراك Premium، وتبقى قائمتك متصلة دون انقطاع.
- إذا انتهت التجربة دون وسيلة دفع ودون إجراء منك، ينتقل الحساب تلقائيًا إلى الخطة المجانية. تستمر قائمتك الرقمية والطلب عبر QR ومدفوعات الضيوف في العمل حتى تقرر الترقية مرة أخرى.
- نصيحة التجربة: اختبر ميزات Premium الحصرية مبكرًا — يحتاج الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي وReserve with Google بضعة أيام من الإعداد والمراجعة من جانب Google لإظهار قيمتهما الكاملة.
- إذا احتجت مزيدًا من الوقت للتقييم، تواصل معنا قبل انتهاء التجربة — أخبرنا بما تريد اختباره وسننظر في الخيارات. في كلتا الحالتين، التخفيض ليس عقوبة أبدًا: تُبقي الخطة المجانية قائمتك والطلب عبر QR يعملان ما دمت تريد.
- يُعَد كل حساب مالك في dinerr لموقع مطعم واحد، بقائمته وفريقه ومخطط صالته وساعات عمله وفوترته الخاصة. هذا يحافظ على نظافة التقارير والعمليات اليومية لكل منشأة.
- إذا كنت تدير موقعًا ثانيًا أو سلسلة صغيرة، راسل [email protected] مع أسماء منشآتك. سيرشدك فريقنا إلى أفضل خيار إعداد وأي ترتيبات متعددة المواقع نقدمها.
- في هذه الأثناء، لا شيء يمنعك من تسجيل حساب ثانٍ ببريد إلكتروني مختلف للموقع الجديد — ويحصل كل مطعم جديد أيضًا على تجربة Premium الخاصة به لمدة 14 يومًا.
- تُضبط القوائم والعروض الترويجية وساعات العمل لكل مطعم، لذا تعني الحسابات المنفصلة أيضًا أن كل موقع يمكنه تطبيق أسعاره وعروضه المحلية دون التأثير على الآخر.
- ضع في اعتبارك أن الفوترة والخطط والإعداد المخصص تنطبق على كل حساب مطعم. إذا كنت تخطط لعدة مواقع، اذكر العدد الإجمالي عند مراسلتنا — يمكننا تقديم المشورة بشأن ترتيب الطرح والمساعدة في تحديد أولوية المنشأة الأكثر استفادة. تبدأ السلاسل والامتيازات عادة بموقع رئيسي واحد، وتُحسّن الإعداد فيه، ثم تتوسع. اسألنا عن نسخ تكوين مجرّب عند افتتاح المنشأة التالية.
- تعمل مدفوعات الضيوف عبر منصة dinerr على Stripe Connect وهي متاحة فقط في البلدان التي يدعم فيها Stripe هذا الإعداد. تعتمد الإتاحة على البلد المسجل فيه مطعمك قانونيًا.
- اطّلع على القائمة الكاملة والمحدثة دائمًا في صفحة البلدان الداعمة لمدفوعات المنصة قبل التخطيط لطرح المدفوعات.
- للتحقق من مطعمك، افتح المدفوعات في الشريط الجانبي. إذا ظهرت مدفوعات المنصة هناك، فبلدك مدعوم ويمكنك بدء الانضمام إلى Stripe فورًا.
- إذا لم يكن بلدك مدعومًا بعد، فلا يزال بإمكانك تشغيل القائمة الرقمية والطلب عبر QR وإدارة الطلبات — يدفع الضيوف ببساطة عند الكاشير بدلاً من الدفع عبر الإنترنت.
- قد يطلب Stripe أيضًا مستندات تحقق إضافية حسب البلد، مثل حساب بنكي محلي ورقم تسجيل تجاري، فاحتفظ بها جاهزة أثناء الانضمام.
- تُضاف بلدان جديدة مع توسع تغطية Stripe Connect، لذا راجع القائمة كل بضعة أشهر إذا كان بلدك غائبًا. يمكن للمطاعم في البلدان غير المدعومة استخدام كل الميزات الأخرى وتحصيل المدفوعات عند الكاشير في غضون ذلك. يحدد بلدك أيضًا طرق الدفع المتاحة للضيوف — تعمل البطاقات أينما عمل Stripe، بينما تعتمد المحافظ مثل Apple Pay على إعدادات Stripe لديك.
- نعم. تعمل القائمة الرقمية والطلب عبر QR وإدارة الطلبات والطاولات والفريق والدردشات والتحليلات جميعها دون ربط Stripe. تبدأ مطاعم كثيرة بهذه الطريقة وتضيف المدفوعات عبر الإنترنت لاحقًا.
- مدفوعات الضيوف عبر المنصة اختيارية ومتاحة فقط في البلدان المدعومة. لا يوجد شيء آخر في المنتج مقفل خلفها.
- بدون المدفوعات عبر الإنترنت، يظل الضيوف يطلبون من قائمة QR أو ملفك العام، ويرى الطاقم كل طلب في الطلبات → الطلبات النشطة. يدفع الضيوف ببساطة عند الكاشير أو على الطاولة كما يفعلون مع قائمة ورقية.
- يمكن للطاقم أيضًا إنشاء طلبات داخل المطعم أو للاستلام يدويًا من الطلبات → طلب جديد، فيغطي بذلك الضيوف المتصلين هاتفيًا والزوار المباشرين دون أي ربط مدفوعات.
- عندما تكون مستعدًا، اربط مدفوعات المنصة من المدفوعات → مدفوعات المنصة. يستغرق الانضمام إلى Stripe نحو عشر دقائق، ويظهر ادفع الآن في قائمة الضيوف فور التحقق من الحساب.
- هناك مقايضة واحدة يجب معرفتها: بدون مدفوعات المنصة، لا يمكن للضيوف استخدام ادفع الآن أو تقسيم الفاتورة أو إكراميات البطاقة، ويحتاج إرسال التوصيل إلى تدفق دفع عبر الإنترنت. عندما تصبح هذه الأمور مهمة لك، يفتح ربط Stripe كل ذلك في جلسة انضمام واحدة. تعمل مطاعم كثيرة بهذه الطريقة بشكل دائم — خاصة المنشآت المعتمدة على النقد والأسواق منخفضة انتشار البطاقات. لا تخسر شيئًا بالبدء دون مدفوعات وإضافتها لاحقًا.
- تُخزَّن بيانات مطعمك وضيوفك بأمان وتُستخدم فقط لتشغيل قوائمك وطلباتك وحجوزاتك ومدفوعاتك وتحليلاتك. نحن لا نبيع بياناتك أو بيانات ضيوفك لأي طرف ثالث أبدًا.
- اقرأ سياسة الخصوصية الخاصة بنا للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول ما نجمعه ولماذا نجمعه ومدة احتفاظنا به والحقوق التي تتمتع بها على معلوماتك.
- تبقى أنت المتحكم في بياناتك: صدّر بيانات مطعمك في أي وقت من Settings → النسخ الاحتياطي للبيانات. يشمل التصدير قائمتك وطلباتك وملف مطعمك لتبقى لديك نسخة محلية دائمًا.
- تقتصر البيانات الشخصية للضيوف على ما يلزم لتنفيذ الطلبات والحجوزات، مثل بيانات الاتصال وسجل الطلبات. يمكن للضيوف طلب نسخة من بياناتهم أو حذفها عبر قنوات الخصوصية نفسها.
- لحذف حساب المالك أو الموظف، اتبع الخطوات في صفحة سياسة حذف الحساب أو راسل [email protected] من بريد المالك المسجل وسنؤكد الطلب.
- نطبق المعايير نفسها في كل بلد نعمل فيه: اتصالات مشفرة، ووصول مقيد بما تحتاجه كل ميزة، ومراجعات دورية لما نخزنه. لديك سؤال عن بيانات محددة؟ راسل [email protected] وسيجيب مسؤول الخصوصية لدينا مباشرة.
- ابدأ بالبحث في صفحة الدعم هذه: معظم أسئلة الإعداد والفوترة والقائمة مُجاب عنها خطوة بخطوة في الأدلة هنا، ومربع البحث في الأعلى يصفّي كل مقال فورًا.
- إذا كنت تفضّل شخصًا حقيقيًا، استخدم فقاعة الدردشة المباشرة أسفل أي صفحة خلال ساعات العمل. صِف ما كنت تحاول فعله وأرفق لقطة شاشة إذا بدا شيء ما معطلاً — فهذا يساعدنا على الإجابة في رد واحد.
- يمكنك أيضًا مراسلة [email protected] أو الاتصال على +1 831 273 1336. أرفق دائمًا اسم مطعمك وعنوان البريد الإلكتروني لحسابك حتى نعثر على منشأتك بسرعة.
- لأسئلة الفوترة، أضف تفاصيل عميل Stripe الخاصة بك أو تاريخ آخر فاتورة إن توفرت. للمشكلات التقنية، أخبرنا بالمتصفح أو الجهاز الذي تستخدمه ومتى بدأت المشكلة.
- إذا كان مطعمك في منتصف الخدمة وكان هناك ما يعيق الطلبات، فاذكر ذلك في الرسالة الأولى — حالات الطوارئ التشغيلية لها أولوية على الأسئلة العامة، والدردشة المباشرة هي أسرع قناة لها. يمكنك التواصل معنا بالإنجليزية وبعدة لغات أخرى، وتُجاب معظم الأسئلة في اليوم نفسه. احتفظ ببريد حسابك جاهزًا لأسرع تحقق.
- إذا أضفت وسيلة دفع وأبقيت Premium محددة، يبدأ اشتراكك المدفوع تلقائيًا عند انتهاء التجربة. سترى أول خصم من Stripe على البطاقة التي حفظتها.
- إذا خفّضت أو ألغيت قبل تاريخ الانتهاء، تنتقل إلى الخطة المجانية دون أي خصم. ميزات Premium — لوحة الطلبات المباشرة وهاتف الذكاء الاصطناعي وتكامل Google وReserve with Google والدردشة وحسابات الفريق والأسواق والتكاملات الأخرى — تتوقف عندئذ.
- بدون وسيلة دفع وبدون إجراء، ينتقل حسابك أيضًا تلقائيًا إلى الخطة المجانية. تبقى قائمتك الرقمية والطلب عبر QR ومدفوعات الضيوف متصلة، فلا يصل الضيوف أبدًا إلى صفحة ميتة.
- لا يُحذف شيء عند التخفيض: تبقى قائمتك وملفك وسجل تقييماتك وطلباتك السابقة في حسابك وتُستعاد بالكامل عند الترقية مرة أخرى.
- أدر خطتك أو غيّرها في أي وقت ضمن Settings → الخطة. تُحتسب التغييرات بين الخطط المدفوعة بالتناسب من Stripe، ويسري التخفيض في نهاية الفترة المدفوعة.
- ستصلك تذكيرات بالبريد الإلكتروني قبل انتهاء التجربة، فالتاريخ لا يفاجئك أبدًا. إذا لم تكن متأكدًا من الخطة المناسبة بعد التجربة، يمكن لمقارنة صفحة الأسعار وفريق الدعم لدينا مساعدتك في اتخاذ القرار بناءً على حجم طلباتك والميزات التي استخدمتها فعليًا.
- يمكن للضيوف الطلب لتناول الطعام في المطعم أو للاستلام أو للتوصيل من قائمتك الرقمية. تبدأ طلبات تناول الطعام داخل المطعم عادة من رمز QR للطاولة، بينما تأتي طلبات الاستلام والتوصيل عبر ملف مطعمك العام أو رمز QR عام للقائمة.
- طلبات الهاتف مغطاة أيضًا: في خطة Premium، يرد هاتف dinerr بالذكاء الاصطناعي على المكالمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويحجز الطاولات، ويستقبل الطلبات بـ 49 لغة، فلا تفوت أي عميل خلال ساعات الذروة.
- فعّل القنوات التي تقدمها ضمن الملف الشخصي → التفاصيل → الخدمات المتاحة، وحدد ضريبة القيمة المضافة لكل نوع طلب ضمن المدفوعات → الضرائب والعملة حتى تبقى الإيصالات والتقارير صحيحة.
- كل طلب، مهما كانت قناته، يصل إلى الطلبات → الطلبات النشطة ليحضّره فريقك ويتتبعه ويكمله من لوحة واحدة.
- تصفح بقية صفحة الدعم هذه للتعمق في الطلب عبر QR وتقسيم الفاتورة والإكراميات والحجوزات وإرسال التوصيل عبر DoorDash Drive أو Uber Direct.
- يمكنك تغيير القنوات في أي وقت مع تطور عملك — تبدأ مطاعم كثيرة بالطلب عبر QR داخل المطعم فقط، ثم تفعّل الاستلام والتوصيل بمجرد استقرار إيقاع المطبخ. لا يرى الضيوف إلا القنوات التي فعّلتها.
الخطط والفوترة
- زر صفحة الأسعار للمقارنة الكاملة بين الخطط: المجانية وPro وPremium جنبًا إلى جنب مع كل ميزة مدرجة.
- تغطي صفحة الأسعار أيضًا تجربة Premium لمدة 14 يومًا التي يحصل عليها كل مطعم جديد، بما في ذلك ما يحدث عند انتهاء التجربة وكيفية الاحتفاظ بخطتك أو تغييرها.
- ستجد هناك تفاصيل الفوترة أيضًا: الأسعار الشهرية مقابل السنوية، وخصم 20% السنوي، وطرق الدفع التي تقبلها الاشتراكات (البطاقات وApple Pay وGoogle Pay).
- لاشتراكك الخاص، افتح Settings → الخطة في اللوحة لرؤية خطتك الحالية وتاريخ التجديد والفواتير عبر بوابة عملاء Stripe.
- ما زلت تقارن؟ تجيب مقالات الدعم في مجموعة الخطط والفوترة في هذه الصفحة عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول رسوم المعاملات والتخفيض والإعداد المرافق.
- إذا كنت تحسم أمرك بين الخطط، فقاعدة عملية: المجانية تغطي الطلب عبر QR والمدفوعات، وPro تضيف خدمة الطاولات الكاملة مع الحجوزات، وPremium تضيف كل ما يرد ويبيع نيابة عنك — هاتف الذكاء الاصطناعي وGoogle والدردشة والتكاملات. تتيح لك التجربة التحقق من أي مستوى يغطي تكلفته بنفسه. الأسعار المعروضة تشمل كل شيء عدا معالجة البطاقات من Stripe — لا رسوم إعداد ولا عمولات على الطلبات في الخطط المدفوعة ولا رسوم على الدعم أبدًا.
- تشمل الخطة المجانية قائمة رقمية والطلب عبر رمز QR ومدفوعات الضيوف. وهي مجانية للأبد وطريقة مكتملة لتشغيل الطلب عبر QR في مكان صغير.
- تضيف Pro الطاولات ومخطط الصالة والحجوزات مع الودائع وتقسيم الفاتورة والتحليلات وعروض القائمة الترويجية والنسخ الاحتياطي للبيانات — عدّة خدمة الطاولات الكاملة.
- تضيف Premium كل ما في Pro بالإضافة إلى الرد الهاتفي بالذكاء الاصطناعي وملف النشاط التجاري على Google وتقييمات Google وReserve with Google ودردشة الضيوف وطلبات الطاقم وإدارة الفريق مع الجدولة وساعات الرواتب وتحديثات الرسائل النصية/WhatsApp وإرسال التوصيل عبر DoorDash Drive وUber Direct وربط المنصات (Uber Eats وDoorDash وGrubhub وJust Eat Takeaway وDeliveroo وGlovo وfoodpanda وGrab وKeeta) وربط أنظمة نقاط البيع (Square وToast وClover وLightspeed) وQuickBooks وGusto والويب هوكس والتحليلات المتقدمة.
- تبدأ الحسابات الجديدة بتجربة Premium لمدة 14 يومًا لتجربة كل ميزة بقائمتك الحقيقية قبل اختيار خطة. لا حاجة لبطاقة للبدء.
- بعد التجربة، ابقَ على Premium (مدفوعة)، أو انتقل إلى Pro، أو اخفض إلى المجانية في Settings → الخطة. تُحتسب التغييرات بين الخطط المدفوعة بالتناسب من Stripe.
- اطّلع على الأسعار الحالية ومصفوفة الميزات الكاملة في صفحة الأسعار.
- لا تعرف أين مكانك؟ ابدأ التجربة، واستخدم الطلب عبر QR والحجوزات في خدمة حقيقية، وتحقق بعد أسبوعين أي ميزات Premium لمستها فعلًا. اختر أرخص خطة تغطيها — ويمكنك دائمًا الترقية في منتصف الشهر بفوترة تناسبية.
- افتح Settings → الخطة في لوحتك لإدارة اشتراكك.
- اختر الخطة المجانية، أو ألغِ اشتراكك المدفوع عبر إدارة الفوترة في بوابة عملاء Stripe. يسري التخفيض في نهاية فترتك المدفوعة الحالية.
- بعد التخفيض تحتفظ بالملف الشخصي (بما فيه رموز QR للملف) وSettings ومدفوعات الضيوف والطلبات → طلب جديد والطلبات السابقة.
- تُعطَّل الطاولات والتحليلات والتقييمات والدردشات وحسابات الطاقم والطلبات النشطة والنسخ الاحتياطي للبيانات والتكاملات في الخطة المجانية.
- لا يُحذف شيء: تبقى قائمتك وملف مطعمك متاحين للضيوف، وتُستعاد جميع بيانات Pro أو Premium عند الترقية مجددًا.
- نصيحة: إذا كنت تحتاج مجرد استراحة، فالتخفيض أكثر أمانًا من حذف حسابك — يواصل الضيوف الطلب، ويمكنك العودة إلى خطة مدفوعة في أي وقت.
- قبل التخفيض، صدّر كل ما تريد الاحتفاظ به من التحليلات والنسخ الاحتياطي للبيانات، لأن هذين القسمين يُغلقان مع الخطة المدفوعة. قائمتك وملفك وصفحاتك الموجهة للضيوف لا تحتاج تصديرًا — فهي تبقى متصلة كما هي تمامًا. تظل عمليات تصدير بياناتك متاحة ما دمت على الخطة المدفوعة، فنفّذ نسخة احتياطية أخيرة قبل تاريخ التخفيض إذا أردت أرشيفًا للتحليلات وسجل الطلبات.
- عندما يدفع الضيوف عبر dinerr، تعالج Stripe عملية الدفع بأمان. تعتمد الطرق المتاحة على إعدادات Stripe وبلد مطعمك — مثل البطاقات أو Apple Pay أو Google Pay. لا يفرض dinerr رسوم تفعيل أو رسوم دفع شهرية منفصلة.
- تفرض Stripe أسعار المعالجة القياسية الخاصة بها، والتي يمكنك رؤيتها في لوحة تحكم Stripe بعد الربط. في الخطة المجانية، يفرض dinerr أيضًا رسوم منصة بنسبة 1 % على كل دفعة بطاقة من ضيف؛ أما المطاعم على Pro أو Premium فلا تدفع أي رسوم منصة لـ dinerr على الإطلاق.
- اضبط ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة ضمن المدفوعات → الضرائب والعملة قبل قبول مدفوعات الضيوف حتى تظهر كل إيصال وتقرير مبالغ صحيحة.
- مدفوعات المنصة متاحة فقط في البلدان المدعومة، وقد تطلب Stripe مستندات تحقق محلية أثناء التفعيل.
- تتبع عمليات السحب الجدول المعتاد لـ Stripe في بلدك، عادةً بضعة أيام عمل، وكل دفعة ظاهرة في لوحة تحكم dinerr وفي Stripe معًا للمطابقة.
- عند مقارنة التكاليف، تذكّر البديل: عادةً ما تفرض المنصات السوقية وتطبيقات التوصيل ما بين 15 و30 % لكل طلب. حتى مع سعر Stripe ونسبة 1 % في الخطة المجانية، تبقى المدفوعات المباشرة عبر قائمتك الخاصة أرخص بكثير لكل طلب.
- تُدار فوترة الاشتراك بأمان عبر Stripe عند اختيارك خطة مدفوعة. لا يرى dinerr رقم بطاقتك ولا يخزنه أبدًا.
- تشمل طرق الدفع المقبولة Apple Pay وGoogle Pay والبطاقات الائتمانية والمدينة الرئيسية مثل Visa وMastercard وAmerican Express.
- توفر 20% مع الخطط السنوية مقارنة بالدفع الشهري — اطّلع على الأسعار الحالية في صفحة الأسعار.
- حدّث بطاقتك أو غيّر تفاصيل الفوترة أو نزّل الفواتير في أي وقت من Settings → الخطة → إدارة الفوترة، التي تفتح بوابة عملاء Stripe الآمنة.
- إذا فشلت دفعة تجديد، يعيد Stripe المحاولة تلقائيًا وتصلك رسالة بريد إلكتروني برابط لتحديث البطاقة. تستمر ميزاتك خلال نافذة إعادة المحاولة، فلا تنقطع الخدمة.
- الفوترة السنوية هي الصفقة الأفضل بمجرد أن تعرف أن dinerr يناسب عملك — شهران مجانًا، وفاتورة واحدة لمحاسبك، ولا إدارة شهرية. يبقى الدفع الشهري الخيار الصحيح ما دمت تختبر أو كان موسمك قصيرًا. تصدر Stripe الفواتير بتفاصيل فوترتك جاهزة للمحاسبة. وإذا احتاجت شركتك رقم ضريبة القيمة المضافة على الفواتير، أضفه مرة واحدة في بوابة Stripe وسيظهر على كل فاتورة مستقبلية.
- التفعيل بالخدمة الشاملة white-glove يعني أن فريقنا يعدّ قوائمك وطاولاتك وتكاملاتك وملفك على Google نيابةً عنك كخدمة مدفوعة لمرة واحدة — مثالي إذا أردت الانطلاق دون قضاء أمسياتك في الإعداد.
- اطلبها في أي وقت من الإعدادات → الخطة على Pro أو Premium — شهريًا أو سنويًا — كإضافة لمرة واحدة، بما في ذلك أثناء فترة التجربة. وهي غير متاحة في الخطة المجانية.
- الدفع رسوم لمرة واحدة عبر صفحة الدفع الآمنة من Stripe: لا اشتراك ولا أرصدة، وتعمل مع البطاقات التي تتطلب 3-D Secure.
- بعد الدفع، تظهر الحالة كمحجوز في الإعدادات → الخطة ويتواصل فريقنا معك لجدولة جلسة الإعداد. إذا فشلت عملية الخصم، يمكنك إعادة المحاولة من المكان نفسه.
- أثناء الإعداد نستورد قائمتك ونضبط مخطط القاعة وساعات العمل ونربط Google ونشرح لفريقك العمليات اليومية — تستقبل معظم مطاعم white-glove أول طلب لها خلال أيام.
- تستحق white-glove قيمتها خصوصًا إذا كانت قائمتك طويلة أو مخطط قاعتك معقدًا أو كنت تنتقل من نظام آخر في منتصف الموسم. أرسل لنا قائمتك الحالية بأي صيغة — PDF أو صور أو رابط منافس — ونتولى الأمر من هناك. تحتفظ بعدها بالسيطرة الكاملة: كل ما نضبطه هو إعداد dinerr عادي يمكنك تعديله في أي وقت. تشتري white-glove السرعة والخبرة، لا إعدادًا مقفلًا.
- يمكن لأصحاب المطاعم على dinerr إحالة مطعم آخر. عندما تستوفي الإحالة الشروط، تحصلان كلاهما على خصم 20 % على فاتورتكما التالية من Pro أو Premium — خصم حقيقي وليس أرصدة.
- اقرأ النظرة العامة الكاملة وشارك رابطك من صفحة برنامج الإحالة لدينا.
- تنطبق الإحالات على الخطط المدفوعة فقط: يجب أن يشترك المطعم المُحال في Pro أو Premium ليستوفي الخصم الشروط. الخطة المجانية غير مؤهلة.
- لا يوجد حد لعدد المطاعم التي يمكنك إحالتها — كل إحالة مستوفية تكسبك خصمًا إضافيًا بنسبة 20 % على فاتورة مستقبلية.
- الشروط الكاملة، بما فيها الأهلية والتوقيت، موجودة في شروط الخدمة الخاصة بنا.
- أفضل لحظة للإحالة هي بعد أسبوع جيد مع الطلب عبر QR — يثق أصحاب المطاعم بأقرانهم أكثر بكثير من الإعلانات. شارك أرقامك الخاصة: كم طلبًا جاء عبر القائمة، وكم وفّرت من العمولات، وكيف يغطي هاتف الذكاء الاصطناعي مكالماتك. خصم الإحالة الخاص بك وخصم صديقك مستقلان — لا تقسيم ولا اختيار. كل منكما يدفع ببساطة أقل بنسبة 20 % في الفاتورة التالية بعد استيفاء الإحالة للشروط.
- افتح الإعدادات → الخطة وأنت مسجّل الدخول كمالك المطعم.
- انسخ رابط أو رمز الإحالة الشخصي الخاص بك من قسم الإحالات. الرابط فريد بمطعمك ويتتبع من سجّل من خلاله.
- شاركه مع صاحب مطعم آخر لم يستخدم رمزك من قبل — عبر رسالة أو بريد إلكتروني أو شخصيًا في لقاءات القطاع.
- عندما يشترك المطعم المُحال في Pro أو Premium، يحصل كل منكما تلقائيًا على خصم 20 % على فاتورته التالية.
- بعد اكتمال إحالة، يمكنك مشاركة رابط جديد من الصفحة نفسها. لا يوجد حد لعدد المطاعم التي يمكنك إحالتها مع الوقت.
- أفضل المرشحين: الملاك المجاورون وعملاء مورديك الآخرون ومجموعات أصحاب المطاعم — أي شخص يشكو من عمولات تطبيقات التوصيل يسعده عادةً الطلب عبر QR مع الدفع.
- تعرض صفحة الإحالة أيضًا حالة الدعوات السابقة، فيمكنك معرفة من سجّل وما إذا كان قد اشترك بعد. تذكير ودّي لصديق سجّل لكنه لم يُكمل الإعداد يُتمّ الإحالة غالبًا لكلاكما. المشاركة أفضل مع سياق: ملاحظة قصيرة عما يقدمه dinerr لمطعمك تُحوِّل أفضل بكثير من الرابط المجرد. اذكر رقم هاتف الذكاء الاصطناعي أو ما وفّرته من عمولات — التفاصيل هي التي تقنع.
- افتح رابط الإحالة الذي شاركه صديقك، أو أدخل رمزه أثناء التسجيل في ابدأ الآن. يربط الرمز الإحالة بحسابك الجديد.
- أكمل التسجيل وأعدّ مطعمك كالمعتاد — القائمة والساعات ورموز QR. تعمل تجربة Premium لمدة 14 يومًا بالطريقة نفسها تمامًا مع الإحالة.
- اشترك في Pro أو Premium ليستوفي خصم الإحالة الشروط. عندها يحصل كل منك والمالك المُحيل على خصم 20 % على فاتورتكما المدفوعة التالية.
- يعمل كل رمز إحالة مرة واحدة لكل مطعم جديد، ويجب استخدامه أثناء التسجيل وليس بعده.
- إذا كنت قد سجلت بالفعل دون الرابط، تواصل معنا عبر صفحة الدعم. بحسب التوقيت، قد لا نتمكن من تطبيق الإحالة بأثر رجعي، لذا استخدم الرابط قبل التسجيل.
- يُطبَّق الخصم على فاتورتك التالية من Pro أو Premium تلقائيًا فور اشتراكك — دون رمز لتفعيله عند الدفع ولا شيء للمطالبة به. إذا لم تظهر الخصم فاتورتك الأولى، تواصل مع الدعم قبل الدفع وسنصححها. إذا كنت تفتتح عدة فروع، يمكن لكل حساب مطعم جديد استخدام رابط إحالة مختلف — اسأل شبكة معارفك قبل تسجيل الفرع التالي.
الإعداد الأولي
- بعد التسجيل، يرشدك معالج الإعداد عبر الأساسيات: اسم المالك، واسم المطعم وعنوانه، واختيار الخطة، وإعداد الفوترة. يستغرق الأمر نحو خمس دقائق من البداية إلى النهاية.
- إذا لم تظهر منشأتك في بحث العناوين، يمكنك تخطيه وإدخال العنوان يدويًا. هذا شائع للمباني الجديدة أو المنشآت خارج تغطية خرائط Google.
- اختر خطة أثناء الإعداد. تبدأ كل خطة مدفوعة بفترة تجريبية مجانية مع وصول كامل إلى ميزات Premium، حتى تختبر كل شيء قبل أي خصم.
- إذا اخترت خطة مدفوعة، أكمل خطوة الفوترة في Stripe عند المطالبة. تُخزَّن بطاقتك بأمان لدى Stripe؛ ولا ترى dinerr رقم بطاقتك ولا تحتفظ به أبدًا.
- بمجرد اكتمال الإعداد، افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي لإضافة قائمتك وساعات العمل ورموز QR للطاولات. تستقبل معظم المطاعم أول طلب QR لها في اليوم نفسه.
- نصيحة: أكمل ملفك العام مبكرًا — الشعار والبانر والوصف — حتى تبدو الصفحة التي يراها الضيوف مكتملة قبل مشاركة رموز QR أو رابط الملف.
- إذا تعثرت في أي خطوة، فإن الدردشة المباشرة في هذه الصفحة تصلك بفريق الإعداد لدينا مباشرة. المطاعم التي تُكمل الملف والقائمة ورموز QR في الأسبوع الأول تحقق باستمرار أقوى بداية — الساعة المركزة تستحق العناء.
- ادعُ طاقم المطبخ من الطاقم → الفريق في لوحة التحكم وعيّن لهم دور المطبخ. يحصل كل عضو في الفريق على تسجيل دخول خاص به، فلا تشارك كلمة مرور المالك مع المطبخ أبدًا.
- يفتح طاقم المطبخ رابط الدعوة في بريدهم الإلكتروني، ويتحققون من عنوانهم، ويعيّنون كلمة مرور شخصية. بعد ذلك يسجلون الدخول عبر تسجيل الدخول أو في تطبيق dinerr Mobile على iOS وAndroid.
- بعد تسجيل الدخول، تصل حسابات المطبخ مباشرة إلى الطلبات → الطلبات النشطة في عرض المطبخ، حيث تظهر الأطباق سطرًا بسطر للتحضير. لا يمكنهم رؤية الفوترة أو إعدادات الخطة أو تعديل القائمة.
- يتطلب تسجيل دخول المطبخ خطة Premium وهو مشمول خلال تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا. لا يمكن لأعضاء الفريق تسجيل الدخول في الخطة المجانية أو Pro، لذا قم بالترقية ضمن Settings → الخطة إذا تعذر قبول الدعوة.
- إذا لم تصل رسالة الدعوة، اطلب من عضو الفريق التحقق من البريد العشوائي، ثم أعد إرسال الدعوة من الطاقم → الفريق. راجع دليلنا حول رسائل الدعوة إذا لم تظهر بعد خمس عشرة دقيقة.
- يمكنك دعوة أي عدد تحتاجه من حسابات المطبخ — حساب واحد لكل محطة يعمل جيدًا في المطابخ الكبيرة. إزالة عضو من الفريق في الطاقم → الفريق تلغي وصوله فورًا، وهو أمر مهم عند مغادرة الموظفين الموسميين.
- تطبيق dinerr Mobile هو التطبيق المرافق لأصحاب المطاعم وطاقمها، متاح مجانًا على App Store لأجهزة iPhone وعلى Google Play لهواتف وأجهزة Android اللوحية.
- روابط التنزيل ولقطات الشاشة وتفاصيل الميزات موجودة في صفحة dinerr Mobile. يتولى التطبيق الطلبات والطاولات والدردشات والعمليات اليومية أثناء التنقل.
- سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور نفسيهما اللذين تستخدمهما على dinerr.com. يبقى مطعمك وقائمتك وطلباتك وحجوزاتك وطاولاتك متزامنة بين التطبيق ولوحة التحكم على الويب في الوقت الفعلي.
- يمكن للموظفين بدور المطبخ استخدام التطبيق أيضًا: بعد تسجيل الدخول ينتقلون مباشرة إلى عرض المطبخ للطلبات النشطة، تمامًا كما على الويب.
- لا يوجد تطبيق؟ لا مشكلة. يمكنك تشغيل لوحة تحكم dinerr الكاملة في متصفح أي هاتف أو جهاز لوحي — لا شيء للتثبيت، ويتكيف التخطيط تلقائيًا مع الشاشات الأصغر.
- فعّل الإشعارات الفورية في التطبيق حتى تصلك الطلبات الجديدة والدردشات وطلبات الحجز حتى عندما تكون لوحة التحكم مغلقة. يدير معظم الملاك خدمتهم بالكامل من التطبيق بمجرد تفعيل الإشعارات. التطبيق مجاني ويُحدَّث تلقائيًا ويستخدم الخطة نفسها لحساب الويب الخاص بك — لا يوجد شيء إضافي للشراء ولا تسجيل دخول منفصل لتتذكره.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
- تأكد من أنك تستخدم البريد الإلكتروني نفسه الذي سجلت به وتحقق بعناية من الأخطاء الإملائية — مسافة زائدة أو .com بدلًا من نطاق بلدك تكفي.
- استخدم نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني. يصل رابط إعادة التعيين خلال دقائق؛ تحقق من البريد العشوائي إن لم يصل.
- إذا كنت تستخدم المصادقة الثنائية، أدخل الرمز الحالي من تطبيق المصادقة عند الطلب، وتأكد من ضبط ساعة هاتفك تلقائيًا.
- إذا سجلت في الأصل عبر Google أو Apple أو Facebook، استخدم زر التواصل نفسه بدلًا من البريد وكلمة المرور — تبقى الحسابات منفصلة حتى تربطها في الإعدادات → الحساب.
- ما زلت عالقًا؟ جرّب تسجيل الدخول في متصفح آخر أو dinerr Mobile، أو استخدم الدردشة المباشرة في هذه الصفحة، أو راسل [email protected] من بريد حسابك وسنساعدك على استعادة الوصول.
- لأسباب أمنية، تنتهي صلاحية روابط إعادة تعيين كلمة المرور ولا تعمل إلا للبريد الذي أُرسلت إليه. إذا كان عدة أشخاص يشاركون تسجيل دخول واحدًا، فكّر في حسابات فريق حقيقية على Premium — تسجيلات الدخول الفردية أكثر أمانًا وقابلة للتدقيق، ولا يُحظر أحد عندما يغيّر شخص كلمة المرور. إذا حُظرت في منتصف الخدمة، فإن dinerr Mobile على هاتف شخصي هو أسرع بديل — تسجيل الدخول هناك لا يسجّل خروج أي جهاز آخر، فيستمر جهاز المطبخ اللوحي بالعمل دون مساس.
- في تسجيل الدخول أو ابدأ الآن أو dinerr Mobile، جرّب تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور إذا فشل تسجيل الدخول الاجتماعي — هذا المسار يعمل دائمًا بمجرد تعيين كلمة مرور.
- تأكد من السماح بالنوافذ المنبثقة لـ dinerr.com ومن إكمال شاشة الموافقة في نافذة المزود. إغلاق نافذة Google أو Apple أو Facebook مبكرًا يلغي تسجيل الدخول.
- تحقق من أنك تستخدم المزود نفسه الذي سجلت به: لا يمكن إكمال تسجيل Google بزر Apple حتى مع البريد نفسه.
- إذا سجلت في الأصل بالبريد الإلكتروني، يمكنك ربط حسابات التواصل من الإعدادات → الحساب بعد تسجيل الدخول، لتعمل تسجيلات الدخول المستقبلية بنقرة واحدة.
- ما زلت محظورًا؟ راسل [email protected] مع المزود الذي استخدمته وأي رسالة خطأ ظهرت، وسنحقق في حالة الحساب.
- تفرض حسابات Apple المؤسسية أو العائلية وحسابات Google Workspace أحيانًا قيودًا تحظر تسجيل الدخول عبر طرف ثالث. إذا أظهرت نافذة المزود خطأ تنظيميًا، استخدم مسار البريد وكلمة المرور بدلًا من ذلك واسأل المشرف عن أذونات التطبيقات. بعد تسجيل دخول ناجح بالبريد، تفضل بزيارة الإعدادات → الحساب لمعرفة المزودين المرتبطين. ربط حساب Google أو Apple الذي تستخدمه يوميًا هناك يمنع عودة هذه المشكلة.
- تحقق من مجلدات البريد العشوائي والعروض الترويجية والبريد غير الهام بحثًا عن رسالة من dinerr — رسائل التأكيد هي أكثر ما نرسله تعرضًا للتصفية.
- في شاشة التأكيد بعد التسجيل، انقر إعادة إرسال البريد الإلكتروني وانتظر بضع دقائق. قد يستغرق التسليم بعض الوقت لدى بعض المزودين.
- أضف [email protected] إلى قائمة المرسلين الموثوقين أو جهات الاتصال لديك، ثم اطلب رسالة أخرى. هذا يحل معظم مشاكل التصفية المتكررة.
- تحقق جيدًا من الأخطاء الإملائية في العنوان الذي سجلت به؛ فالبريد المكتوب خطأً هو ثاني أكثر الأسباب شيوعًا.
- إذا لم يصل شيء بعد 15 دقيقة، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو راسل [email protected] من العنوان الذي استخدمته للتسجيل، وسنؤكد حسابك يدويًا.
- تضع خوادم البريد المؤسسية وبعض المزودين الرسائل الآلية في الحجر الصحي بشراسة. إذا سجلت بعنوان عمل، جرّب إعادة الإرسال مرة واحدة، ثم فكّر في عنوان شخصي لحساب المالك — يمكنك تغيير البريد لاحقًا من الإعدادات → الحساب. تنتهي صلاحية رابط التأكيد لأسباب أمنية، فاستخدم أحدث رسالة إذا طلبت عدة رسائل. تتوقف الروابط القديمة في الرسائل السابقة عن العمل لحظة إرسال رابط جديد.
- اطلب من عضو الفريق التحقق من مجلدات البريد العشوائي والعروض الترويجية والبريد غير الهام بحثًا عن رسالة من dinerr — رسائل الدعوة تُصفّى كثيرًا، خاصةً إلى العناوين المؤسسية.
- من الطاقم → الفريق، افتح الدعوة المعلقة وأعد إرسالها إذا كان الخيار متاحًا.
- تأكد من إدخال بريده الإلكتروني بشكل صحيح؛ فخطأ إملائي واحد يرسل الدعوة إلى العدم دون أي رسالة خطأ.
- تحقق من أن مطعمك على خطة Premium، إذ لا يمكن لأعضاء الفريق تسجيل الدخول في الخطة المجانية — لا يمكن قبول الدعوة هناك.
- أضف [email protected] إلى قائمة المرسلين الموثوقين لديه، ثم أعد إرسال الدعوة مرة أخرى.
- إذا لم يصل شيء بعد 15 دقيقة، تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني مع عنوان المدعو، وسنعيد الإرسال أو نفعّل الحساب يدويًا.
- تظهر الدعوات المعلقة في الطاقم → الفريق مع حالتها، فيمكنك معرفة ما إذا كان البريد قد أُرسل أصلًا. حذف الدعوة وإعادة إنشائها بعنوان مصحح غالبًا أسرع من تتبع عنوان مكتوب خطأً. تنتهي صلاحية الدعوات بعد فترة لأسباب أمنية. إذا نقر عضو الفريق رابطًا قديمًا ورأى خطأً، فأعد ببساطة إرسال دعوة جديدة من الطاقم → الفريق — الأمر يستغرق ثوانٍ.
- تأكد من أن رمز QR يشير إلى مطعمك. أعد الطباعة من الطاولات → رموز QR للطاولات أو الملف الشخصي → رموز QR إذا تغيّر مخطط القاعة أو معرّف المطعم منذ طباعة الرمز.
- تحقق من أن الأطباق موسومة كمتاحة للطلب في الملف الشخصي → القائمة وأن مكانك غير موسوم كمغلق في ساعات العمل — كلاهما يحظر الطلب بصمت.
- لتناول الطعام في المطعم، يجب أن يمسح الضيوف رمز QR صالحًا للطاولة أو يفتحوا ملفك العام. اختبر الرابط الدقيق بنفسك من الملف الشخصي → التفاصيل → معاينة الرابط لاستبعاد طباعة تالفة.
- جرّب التدفق الكامل على هاتفك: امسح وأضف صنفًا وقدّم طلبًا تجريبيًا. رؤية أين يفشل تخبرك ما إذا كانت المشكلة في الرمز أم القائمة أم مسار الطلب.
- إذا لم تظهر الطلبات في الطلبات النشطة، تواصل مع الدعم مع اسم الطاولة والوقت ولقطة شاشة لما يراه الضيف — يمكننا تتبع الطلب من هناك.
- تعود معظم إخفاقات الطلب إلى أحد ثلاثة أسباب: مخطط قاعة أعيدت طباعته فأبطل رموز QR القديمة، أو أطباق حُوّلت إلى غير متاحة، أو مكان موسوم كمغلق. فحص هذه الثلاثة بالترتيب يحل الغالبية العظمى من الحالات في أقل من خمس دقائق.
- افتح الإعدادات في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب الخطة عبر الإعدادات → الخطة.
- إذا اشتركت عبر Stripe، انقر إدارة الفوترة لفتح بوابة عملاء Stripe الآمنة في تبويب جديد.
- في Stripe يمكنك تحديث بطاقتك وتغيير بيانات الفوترة وتنزيل الفواتير والإيصالات أو إلغاء اشتراكك.
- لا يظهر زر إدارة الفوترة إلا عندما تُحاسَب خطتك عبر Stripe. قد لا تُظهر الخطط المعيّنة من الإدارة أو الترويجية هذا الزر — تواصل مع الدعم لتغييرها.
- تعرض الفواتير في البوابة سجل الفوترة الكامل، الذي يمكن لمحاسبك استخدامه مباشرة؛ لا حاجة لطلب نسخ منا.
- تحتاج مساعدة؟ راسل [email protected] مع اسم مطعمك وبريد حسابك، وأخبرنا بما تحاول تغييره.
- إذا بدت عملية خصم خاطئة، نزّل الفاتورة أولًا من بوابة Stripe وقارنها بخطتك ودورة الفوترة في الإعدادات → الخطة — التناسب بعد تغيير الخطة هو المفاجأة الأكثر شيوعًا. أرسل لنا الفاتورة إذا ظل شيء غير مفهوم. تتم الإلغاءات أيضًا عبر بوابة Stripe وتسري في نهاية الدورة — تحتفظ بالمزايا المدفوعة حتى ذلك الحين، ولا تنقطع القائمة أبدًا عند العودة إلى الخطة المجانية.
- مدفوعات المنصة (Stripe Connect لطلبات الضيوف) متاحة فقط في البلدان التي تدعم فيها Stripe هذا الإعداد. إذا كان التبويب مفقودًا، فالسبب عادةً هو بلد التسجيل.
- اطّلع على القائمة الكاملة والمحدثة في صفحة البلدان ذات دعم مدفوعات المنصة.
- تحقق من البلد المسجَّل به مطعمك في الملف الشخصي → التفاصيل — البلد الخاطئ هناك يخفي التبويب حتى لو كان موقعك الحقيقي مدعومًا.
- إذا كان بلدك مدعومًا لكن التبويب ما زال مفقودًا بعد تصحيح العنوان، أكمل جميع خطوات تفعيل المطعم المتبقية، فالتفعيل غير المكتمل يحظر المدفوعات أيضًا.
- لا شيء بعد؟ تواصل مع الدعم مع اسم مطعمك وبلده، وسنتحقق من حالة الحساب من جهتنا.
- إذا كنت تعمل في بلد بينما شركتك مسجلة في بلد آخر، فإن Stripe تحدد الأهلية بحسب الكيان التجاري المسجل، لا عنوان المكان. تواصل مع الدعم قبل تغيير البيانات الرسمية — بلد الكيان الخاطئ قد يعقّد التحقق لاحقًا. لتكاملات المنصات السوقية وأنظمة نقاط البيع توافرها الخاص حسب البلد، مستقلًا عن مدفوعات المنصة. إذا كانت المدفوعات مفقودة لكن هدفك هو Uber Eats أو Square، فراجع صفحة التكاملات بدلًا من ذلك.
- افتح المدفوعات → مدفوعات المنصة وراجع أي لافتات أو حقول مطلوبة من Stripe. تخبرك لوحة التحكم بالضبط أي خطوة تحقق ما زالت معلقة.
- الحلول الشائعة: ارفع مستند هوية واضحًا وساريًا، وتأكد من تطابق الاسم القانوني للنشاط والعنوان مع حسابك البنكي تمامًا، وأكمل كل خطوة تحقق تدرجها Stripe.
- استخدم رابط فتح لوحة تحكم Stripe في تبويب المدفوعات لإتمام التحقق من الهوية أو البيانات البنكية مباشرة في Stripe — بعض الخطوات لا تكتمل إلا هناك.
- إذا أظهرت Stripe الحالة مقيد أو مرفوض، اتبع تعليمات Stripe أو تواصل مع دعم Stripe مع معرّف حساب Connect الخاص بك. Stripe وحدها تستطيع رفع القيود على مستوى الحساب.
- تستغرق مراجعات التحقق غالبًا من يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تقديم المستندات، لذا خطط لإطلاق مدفوعاتك عبر الإنترنت مع هامش بسيط.
- ما زلت عالقًا؟ راسل [email protected] مع لقطات شاشة لحالة تبويب المدفوعات وسنساعدك على فهم ما تطلبه Stripe.
- حافظ على اتساق مستنداتك: يجب أن يتطابق الاسم في الهوية وتسجيل النشاط التجاري والحساب البنكي جميعًا. عدم التطابق هو السبب الأول لتعثر التحقق. إذا رفضت Stripe مستندًا، أعد تصويره مسطحًا في ضوء النهار مع ظهور الزوايا الأربع كلها. لا تنشئ حساب Stripe ثانيًا لإعادة بدء التحقق — التكرارات تبطئ المراجعات. اعمل على متطلبات الحساب القائم، أو اطلب من Stripe إعادة فتح المراجعة بمستندات مصححة.
تجربة الضيف
- أنشئ رموز QR للطاولات ضمن الطاولات → إعداد رموز QR للطاولات ثم اطبعها أو اعرضها على كل طاولة. البطاقات المغلفة أو الملصقات تعمل جيدًا في الخدمة اليومية.
- يمسح الضيوف رمز QR بكاميرا هواتفهم، فتفتح قائمتك الرقمية فورًا في متصفحهم. دون تنزيل تطبيق، ودون حساب، ودون انتظار قائمة ورقية.
- يتصفحون الفئات، ويفتحون الأطباق للصور ومعلومات المواد المسببة للحساسية، ويخصصون الخيارات، ويضيفون العناصر إلى السلة — بلغتهم الخاصة عند إعداد الترجمات.
- يُجري الضيوف الطلب من السلة، فيظهر فورًا في الطلبات → الطلبات النشطة لفريقك، مع إرفاق رقم الطاولة تلقائيًا.
- عند تفعيل مدفوعات المنصة، يمكن للضيوف الدفع مباشرة في المتصفح أو إضافة إكرامية أو تقسيم الفاتورة. وإلا يحصّل الطاقم الدفع على الطاولة أو الكاشير كالمعتاد.
- للاستلام أو التوصيل، يستخدم الضيوف ملف مطعمك العام، أو رمز QR عام للقائمة من الملف الشخصي → رموز QR، أو أي رمز QR آخر تنشئه — دون رقم طاولة.
- إذا توقف رمز عن العمل، أعد طباعته من صفحة الإعداد نفسها؛ تتعطل الرموز عندما يتغير مخطط الصالة أو معرّف المطعم.
- في ساعات الذروة، يمتص الطلب عبر QR طابور الطلبات: يطلب الضيوف لحظة جلوسهم بدلاً من انتظار الطاقم، ويستقبل المطبخ تدفقًا ثابتًا ومقروءًا من الإيصالات. ترى معظم المطاعم دوران طاولات أسرع خلال الأسبوع الأول.
- يفتح الضيوف ملف مطعمك أو يمسحون رمز QR عامًا للقائمة (الطاولات → رموز QR الأخرى، أو الملف الشخصي → رموز QR). كلا المسارين يؤدي إلى القائمة الرقمية نفسها المستخدمة لتناول الطعام في المكان.
- عند إتمام السلة، يختار الضيوف تناول الطعام في المكان أو الاستلام أو التوصيل — وأنت تتحكم في الخيارات المعروضة ضمن الملف الشخصي → التفاصيل → الخدمات المتاحة.
- للتوصيل، يدخل الضيوف عنوانهم قبل تقديم الطلب ويرون عرض سعر مباشرًا لرسوم التوصيل لذلك العنوان عند الدفع. ويمكنهم أيضًا تفعيل تحديثات الطلب عبر الرسائل النصية (قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات).
- تُقدَّم طلبات التوصيل من الضيوف عبر الإنترنت فقط. لا يمكن للطاقم إنشاء طلبات توصيل من الطلبات → طلب جديد، لكن يمكنهم إنشاء طلبات تناول في المكان واستلام هناك للطلبات الهاتفية والزبائن العابرين.
- عندما يصبح طلب التوصيل جاهزًا، يفتح الطاقم الطلبات → الطلبات النشطة ويرسله عبر DoorDash Drive أو Uber Direct بعد ربط تكامل السائقين.
- اضبط ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة لكل نوع طلب ضمن المدفوعات → الضرائب والعملة لتُظهر إيصالات الاستلام والتوصيل المبالغ الصحيحة في كل تقرير.
- حافظ على أوقات تحضير واقعية في إعداداتك: الأوقات المعلنة تحدد توقعات الضيوف ووصول السائق. الوقت الذي تتفوق عليه دائمًا يكسب تقييمات أفضل من وقت متفائل تفوته، خاصة في التوصيل حيث يتتبع الضيوف الطلب مباشرة.
- يفتح الضيوف ملف مطعمك العام في متصفح هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر — الصفحة نفسها التي يرون فيها قائمتك وساعاتك وحجوزاتك.
- ينقرون على دردش معنا لفتح محادثة مباشرة مع فريقك. لا حاجة لتنزيل تطبيق أو تسجيل حساب من جانب الضيف.
- يكتب الضيوف سؤالهم ويرسلونه. تصل الرسالة إلى الدردشات → الدردشات النشطة في لوحة التحكم، حيث يمكن لأي عضو في الفريق التقاطها والرد عليها أثناء الخدمة أو بعدها.
- يمكن لكلا الطرفين مشاركة الصور والمستندات وملفات PDF أو الرسائل الصوتية باستخدام أدوات المرفقات والميكروفون في محرر الرسائل — مفيد لبطاقات المواد المسببة للحساسية أو قوائم الفعاليات أو تفاصيل حجوزات المجموعات.
- الاستخدامات الشائعة: أسئلة الحساسية وحجوزات المجموعات الكبيرة والمناسبات الخاصة والمفقودات. الرد السريع طريقة بسيطة لتحويل سؤال إلى حجز.
- إذا لم ترَ الدردشات الواردة، تحقق من أن الدردشة مشمولة في خطتك وأن الإشعارات مفعّلة لفريقك في dinerr Mobile.
- تبقى الدردشات في سجل لوحة التحكم، فيمكنك مراجعة ما تم الاتفاق عليه مع ضيف بعد أسابيع — مفيد لحجوزات المجموعات المتكررة والزبائن الدائمين. في Premium، يرى الفريق كله صندوق الوارد نفسه، ويمكن لأي منكم متابعة المحادثة.
- في قائمة الضيوف والسلة، يستخدم الضيوف منتقي اللغة العائم لاختيار لغتهم المفضلة. المنتقي مرئي دائمًا، فيجده السياح دون مساعدة.
- يظهر نص القائمة باللغة المختارة حيثما أضفت ترجمات ضمن الملف الشخصي → القائمة → تعديل العنصر → الترجمات — أسماء الأطباق والأوصاف وأسماء الفئات.
- إذا كانت ترجمة طبق ما مفقودة، ترجع dinerr إلى لغة القائمة الافتراضية لذلك العنصر فقط، فلا تعرض القائمة أبدًا نصًا فارغًا أو معطلاً.
- عناصر الواجهة مثل الأزرار وتسميات السلة وخطوات الدفع تترجمها dinerr بنفسها ولا تتطلب أي عمل منك.
- نصيحة: ترجم الأطباق الأكثر مبيعًا والقوائم الجاهزة أولاً — فهي تحصل على أكبر عدد من المشاهدات من الضيوف الدوليين وتقدم معظم قيمة القائمة متعددة اللغات.
- يختار الضيوف اللغة بأنفسهم — لا شيء لضبطه لكل ضيف. إذا كنت تخدم زوارًا دوليين كثرًا، فراجع التحليلات لترى اللغات التي يستخدمها ضيوفك فعليًا وحدد أولوية تلك الترجمات أولاً. يمكن إضافة لغات جديدة في أي وقت مع تغير جمهورك — منشأة قرب مركز مؤتمرات قد تضيف اليابانية في موسم والإسبانية في الموسم التالي. تدخل الترجمات حيز التنفيذ لحظة حفظها.
- عند تفعيل مدفوعات المنصة، يمكن للضيوف اختيار تقسيم الفاتورة عند الدفع — مثالي للمجموعات التي يدفع فيها كل شخص حصته.
- يدخل كل ضيف المبلغ الذي يريد دفعه، مثل نصف الرصيد المتبقي أو مبلغًا مخصصًا، مباشرة من هاتفه على الطلب نفسه.
- يمكن للضيوف تسجيل حصة نقدية لشخص يدفع بالأوراق النقدية، أو دفع حصته بالبطاقة عبر ادفع الآن. مزج النقد والبطاقة في طلب واحد مدعوم بالكامل.
- يبقى الطلب مفتوحًا في الطلبات → الطلبات النشطة حتى يُسدد الرصيد كاملًا، ويرى فريقك المبلغ المتبقي بلمحة واحدة.
- تعمل الإكرامية أيضًا لكل دفعة، فيمكن لكل ضيف ترك إكراميته الخاصة مع حصته. تقسيم الفاتورة متاح في خطتي Pro وPremium.
- يزيل تقسيم الفاتورة أكثر لحظات العشاء الجماعي إحراجًا — الآلة الحاسبة في النهاية. يدفع كل ضيف ثمن ما طلبه، ويتوقف الطاقم عن تقسيم الفواتير يدويًا، وتتحرر الطاولة أسرع لأن لا أحد ينتظر الباقي من ست دفعات. إذا غادر أحد الضيوف مبكرًا، يكمل باقي الطاولة دفع المتبقي ببساطة — فالطلب يتتبع ما تم تسويته وما تبقى، حتى آخر سنت.
- نعم. أثناء الدفع بالبطاقة، يمكن للضيوف اختيار نسبة إكرامية أو إدخال مبلغ مخصص قبل تأكيد الدفع. شاشة الإكرامية اختيارية للضيف ولا تعيق الطلب أبدًا.
- تُعالَج الإكراميات مع إجمالي الطلب في دفعة Stripe نفسها، فلا توجد معاملة منفصلة ولا خطوة تحويل إضافية عليك.
- تظهر خيارات الإكرامية تلقائيًا بمجرد إعداد مدفوعات المنصة وتفعيلها لمطعمك — لا حاجة لأي تهيئة إضافية.
- تظهر مبالغ الإكرامية لكل طلب في لوحتك وفي تقارير Stripe، مما يسهّل توزيع الإكراميات بعدالة على الفريق.
- المطاعم التي تفعّل الإكرامية لدى الضيف ترى عادةً ارتفاعًا ملحوظًا في إكراميات الطاقم مقارنة بالإكرامية النقدية فقط، خاصة في طلبات QR حيث لا تُقدَّم فاتورة على الطاولة.
- يمكنك ذكر الإكرامية في القائمة أو على الطاولة إذا سأل الضيوف — يظهر الخيار بشكل طبيعي أثناء الدفع بالبطاقة ولا يضغط على أحد. في الأسواق التي لا تنتشر فيها الإكرامية، يتخطاها الضيوف ببساطة، ويبقى التدفق طبيعيًا تمامًا في الحالتين. تعمل الإكرامية بالطريقة نفسها لمدفوعات البطاقة في المكان والاستلام والتوصيل، فيمكن إشراك السائقين وطاقم المطبخ أيضًا في سياسة توزيع الإكراميات لديك.
- بعد تقديم الضيوف طلبًا من قائمتك الرقمية، يمكنهم النقر على ادفع الآن في شاشة تأكيد الطلب للدفع فورًا بالبطاقة في متصفحهم.
- عند ربط مدفوعات المنصة، يمكن للضيوف أيضًا إضافة إكرامية أو تقسيم الفاتورة مع مجموعتهم خلال الدفعة نفسها — دون الحاجة إلى جهاز بطاقات على الطاولة.
- في Pro وPremium، يمكن للضيوف بدلًا من ذلك اختيار الدفع في المطعم. يبقى الطلب حينها مفتوحًا ويظهر في الطلبات → الطلبات النشطة تحت الدفع معلق حتى يحصّل الطاقم الدفع بجهاز البطاقات أو نقدًا.
- في الخطة المجانية، لا يُعرض الدفع في المطعم إلا عندما لا تكون مدفوعات المنصة مربوطة، فيكون لدى الضيوف دائمًا طريقة منطقية واحدة بالضبط للدفع.
- مدفوعات بطاقات الضيوف متاحة في الخطة المجانية بمجرد ربط Stripe ضمن مدفوعات المنصة. تستغرق إجراءات Stripe نحو عشر دقائق.
- تصل كل دفعة إلى حساب Stripe الخاص بك مع تحويلات وفق جدول Stripe المعتاد، ويعرض كل طلب حالة دفعه في لوحتك لتسوية سهلة في نهاية اليوم.
- الضيوف الذين يدفعون عبر ادفع الآن يحررون طاقمك من الركض بجهاز البطاقات — وفي ساعات الذروة يعني ذلك دقائق موفرة لكل طاولة، مع دوران أسرع للطاولات. ترى المطاعم عادةً حصة كبيرة من ضيوف الصالة يختارون ادفع الآن بمجرد توفره.
- يفتح الضيوف ملف مطعمك العام وينقرون على احجز. تعمل أداة الحجز في أي متصفح هاتف أو كمبيوتر — دون تطبيق أو حساب.
- يختارون عدد الأشخاص والتاريخ وإحدى الفترات الزمنية المتاحة. تُعرض فقط الفترات التي تناسب إعدادات حجزك وحجوزاتك الحالية، فلا يمكن حدوث حجوزات مزدوجة.
- يدخل الضيوف أسماءهم وبيانات اتصالهم ويؤكدون الحجز. إذا كنت تشترط وديعة، فإنهم يفوّضون حجز المبلغ على البطاقة في هذه الخطوة.
- يظهر الحجز فورًا ضمن الطاولات → الصالة لليوم المحدد، ويراه فريقك بجانب الزوار المباشرين أثناء الخدمة.
- يتلقى الضيوف تأكيدًا بالتاريخ والوقت وعدد الأشخاص، ويمكنهم استخدامه للتحقق من حجزهم أو إدارته.
- اضبط كل شيء — فواصل الفترات وحدود عدد الأشخاص ومدة الحجز المسبق والودائع — ضمن الطاولات → الصالة → إعدادات الحجز. في Premium، يمكن لهاتف الذكاء الاصطناعي أيضًا استقبال الحجوزات من المكالمات الواردة.
- الحجوزات عبر الإنترنت لا تحجز طاولة مرتين أبدًا، لأن الأداة تعرض فقط الفترات التي يستوعبها مخطط صالتك فعليًا. للحالات الخاصة — المجموعات الكبيرة والاستئجار الخاص والأوقات غير المعتادة — يمكن للضيوف استخدام الدردشة المدمجة وتؤكد أنت يدويًا. يتعايش الزوار المباشرون والحجوزات في مخطط الصالة نفسه، فيرى فريقك دائمًا الصورة الكاملة للمساء. الحجز الزائد مستحيل بالتصميم — تختفي الفترة لحظة أخذها.
- فعّل اشتراط وديعة الحجز في إعدادات الحجز إذا كنت تريد حجز مبلغ على البطاقة للحجوزات عبر الإنترنت. الودائع هي الطريقة الأكثر فعالية لخفض عدم الحضور في الليالي المزدحمة.
- عندما يؤكد الضيوف حجزًا، يفوّضون مبلغ الوديعة على بطاقتهم. لا تُخصم البطاقة عند هذه النقطة — إنه حجز مبلغ، وليس عملية بيع.
- افتح أي حجز في الطاولات → الصالة لتحصيل الوديعة (مثلاً بعد عدم حضور) أو لتحرير المبلغ المحجوز عند وصول المجموعة. التحرير هو المسار الطبيعي للحجوزات المنجزة.
- يرى الضيوف مبلغ الوديعة وشروطها بوضوح قبل التأكيد، فلا مفاجآت في كشف بطاقتهم.
- تتطلب الودائع إعداد مدفوعات المنصة لمطعمك. إذا كان الخيار رماديًا، أكمل أولاً الانضمام إلى Stripe ضمن المدفوعات → مدفوعات المنصة.
- ابدأ بودائع لساعات الذروة أو المجموعات الكبيرة فقط إذا كنت مترددًا — تتيح لك إعدادات الحجز التحكم في وقت تطبيق الودائع. تجد معظم المطاعم أن حتى الحجز الصغير يقلل عدم الحضور بشكل كبير دون ردع الحجوزات الحقيقية. يعمل التحصيل لكل حجز، فيكلفك عدم الحضور نقرة بدلاً من طاولة. تختفي المبالغ المحررة من كشف الضيف خلال أيام قليلة حسب بنكه.
- بعد دفع ناجح أو طلب مكتمل، يرى الضيوف دعوة ودية لتقييم زيارتهم. تظهر الدعوة في شاشة تأكيد الطلب — دون تطبيق أو حساب.
- يختار الضيوف تقييمًا بالنجوم، ويكتبون اختياريًا تعليقًا ويضيفون صورًا لأطباقهم، ثم ينقرون على إرسال التقييم. تستغرق العملية كلها أقل من دقيقة.
- تقرأ كل تقييم وترد عليه ضمن التقييمات → تقييمات dinerr في لوحة التحكم. الرد على التقييمات — خاصة الناقدة — يُظهر للضيوف أنك تصغي وغالبًا ما يحوّل تجربة سيئة إلى زيارة عودة.
- فعّل تذكيرات التقييم عبر الرسائل النصية ضمن Settings → التكاملات لحث الضيوف الذين لم يقيّموا فورًا. تُرسل التذكيرات بعد الزيارة وترفع حجم تقييماتك بشكل ملحوظ.
- نصيحة: تغذي التقييمات أيضًا ملفك العام، فالتدفق المستمر للتقييمات الجديدة يحسّن نظرة الضيوف الجدد لمطعمك قبل زيارتهم الأولى.
- التقييمات السلبية فرص متنكرة: رد بسرعة، واعترف بالمشكلة، واشرح ما تغيّر. الضيوف الذين يقرأون ردودك لاحقًا يحكمون على المطعم من نبرة المالك بقدر ما يحكمون من الشكوى الأصلية. شارك التقييمات الرائعة مع فريقك — فهي أرخص معزز للمعنويات في المجال. واستخدم النقد المتكرر كتدقيق مجاني: ثلاثة ضيوف يذكرون بطء المشروبات إشارة توظيف، وليست سوء حظ.
- يمكن للضيوف الذين يتركون رقم هاتف مع طلبهم استلام تحديثات حالة الطلب عبر الرسائل النصية أو WhatsApp — مثلًا عند قبول الطلب أو قيد التحضير أو في الطريق.
- تُرسَل التحديثات تلقائيًا كلما نقل فريقك الطلب عبر حالاته في الطلبات النشطة. لا رسائل إضافية تُكتب ولا مراسلة يدوية في ساعات الذروة.
- قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات على جهة الضيف بحسب باقة هاتفه. يشترك الضيوف بترك رقمهم، ويمكنهم تجاهل الرسائل اللاحقة في أي وقت.
- يمكنك أيضًا تفعيل تذكيرات التقييم عبر الرسائل النصية أو WhatsApp ضمن Settings → التكاملات لحث الضيوف على التقييم بعد زيارتهم.
- تقلل هذه التحديثات مكالمات «أين طلبي؟» بشكل ملحوظ، خاصة في التوصيل، ويقيّم الضيوف باستمرار التحديثات الاستباقية كخدمة أفضل.
- أرقام الهواتف المُجمَّعة لتحديثات الطلب تُستخدم لهذا الغرض بالضبط — فهي ليست قناة تسويقية. يثق الضيوف بالتدفق لأن كل رسالة يتلقونها تخص طلبًا قدّموه للتو، وتُرسَل في اللحظة التي تتغير فيها الحالة فعلًا. إذا ردّ ضيف على تحديث، لا شيء يتعطل — فالرسائل إشعارات وليست محادثات. والأسئلة يُفضَّل التعامل معها عبر الدردشة المدمجة حيث سيراها فريقك فعلًا.
- بعد دفع ناجح بالبطاقة، يصل الضيوف إلى شاشة تأكيد حيث يمكنهم تقييم زيارتهم في دعوة التقييم.
- في الشاشة نفسها، يدخل الضيف عنوان بريد إلكتروني وينقر على إرسال لاستلام إيصاله. يسرد الإيصال الأطباق والمبالغ والإكرامية والضرائب لسجلاته أو تقارير مصروفاته.
- يصل الإيصال عادة خلال دقيقة. إذا لم يظهر، فعلى الضيف التحقق من مجلد البريد العشوائي أو العروض الترويجية — فالإيصالات الآلية تُرشَّح أحيانًا إلى هناك.
- لا يمكن لطاقم المطعم إعادة إرسال إيصالات الضيوف من لوحة التحكم. إذا أغلق الضيف الصفحة، يمكنه إعادة فتح رابط التقييم من تأكيد طلبه ما دام صالحًا وطلب الإيصال مجددًا.
- لمحاسبتك الخاصة، يُسجَّل كل دفع ضمن المدفوعات في لوحة التحكم وفي حساب Stripe الخاص بك، بغض النظر عن الإيصال المرسل بالبريد للضيف.
- تُرسل الإيصالات من نظام بريد dinerr باسم مطعمك وتفاصيل الطلب، فيسهل العثور عليها لاحقًا ببحث في صندوق البريد. الضيوف الذين يحتاجون فاتورة رسمية للمصروفات عليهم التواصل معك مباشرة للحصول على إيصال على ترويستك. يُستخدم البريد الإلكتروني الذي يدخله الضيف فقط لإرسال ذلك الإيصال — لا يُخزَّن للتسويق ولا يُضاف إلى أي قائمة. الضيوف الذين يتخطون الدعوة ببساطة لا يتلقون أي بريد.
- عندما تضيف وسوم الحساسية والملصقات الغذائية إلى طبق (الملف الشخصي → القائمة → تعديل العنصر → الغذاء والمواد المسببة للحساسية)، يراها الضيوف مباشرة في صفحة الطبق قبل الطلب.
- يمكن للضيوف فتح أي طبق لقراءة وصفه وملاحظات مكوناته وأيقونات المواد المسببة للحساسية. تظهر وسوم مثل نباتي ونباتي صرف وخالٍ من الغلوتين والمكسرات كعلامات مرئية واضحة في القائمة.
- يمكن للضيوف ذوي الاحتياجات الغذائية أيضًا فحص قائمة الفئات بحثًا عن الأطباق الموسومة، مما يقلل الأسئلة المتكررة لطاقمك أثناء الخدمة.
- حافظ على دقة بيانات الحساسية وراجعها كلما تغيرت وصفة أو مورّد. تعرض dinerr بالضبط ما تدخله — وهي لا تحل محل الاستشارة المهنية بشأن المواد المسببة للحساسية أو واجباتك القانونية في الملصقات.
- نصيحة: املأ الوسوم الغذائية لأطباقك العشرة الأكثر مبيعًا أولاً. يستغرق الأمر دقائق ويجعل القائمة فورًا أكثر أمانًا وترحابًا للضيوف ذوي القيود.
- يفحص الضيوف بشكل متزايد معلومات المواد المسببة للحساسية قبل اختيار المطعم أصلاً. القائمة الموسومة بالكامل ليست مجرد ميزة أمان — إنها ميزة اكتشاف، لأن الضيوف ذوي القيود يبحثون بنشاط عن المنشآت التي تسهّل ذلك. عند الشك في مكوّن ما، اترك الوسم ودَع الضيوف يسألون — فملصق "آمن" غير الصحيح أسوأ بكثير من غياب الملصق. يمكن لفريقك دائمًا الإجابة عبر دردشة الضيوف المدمجة.
- نعم. في أي صفحة طبق، يمكن للضيوف كتابة طلب خاص — مثل "بدون بصل" أو "الصلصة على جنب" — في حقل الملاحظة قبل إضافة العنصر إلى السلة.
- تنتقل الطلبات الخاصة مع الطلب: تظهر في بطاقة الطلب ضمن الطلبات النشطة وسطرًا بسطر في عرض المطبخ، فيراها المطبخ بالضبط حيث يُحضَّر الطبق.
- استخدم خيارات الأطباق والمعدِّلات للاختيارات القياسية المسعّرة مثل الحجم أو الإضافات. استخدم الطلبات الخاصة للملاحظات العرضية التي لا تغيّر السعر.
- ضع في اعتبارك أن الملاحظات الطويلة جدًا تبطئ المطبخ. مجموعات الخيارات الواضحة تخدم الضيوف عادة أفضل من النص الحر للتخصيصات الشائعة.
- إذا كان الطلب مستحيلاً أو غير واضح، يمكن للطاقم مراسلة الضيف مباشرة من الطلب باستخدام الدردشة المدمجة قبل تحضير الطبق.
- الطلبات الخاصة نص حر، فيمكن للضيوف استخدامها أيضًا لسياق مثل "عيد ميلاد — شمعة من فضلك". يرى فريقك هذه الملاحظات وقت التحضير ويمكنه تحويل طلب عادي إلى احتفال صغير دون تكلفة. تظهر الملاحظات مرة واحدة بالضبط لكل طبق، فلا يخلط المطبخ أبدًا بشأن العنصر الذي ينتمي إليه الطلب — وهو خلل شائع في التعديلات المناداة أو المكتوبة بخط اليد.
الملف الشخصي
تفاصيل المطعم
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب التفاصيل عبر الملف الشخصي → التفاصيل.
- في قسم المعلومات العامة، حدّث اسم المطعم والعنوان والمطبخ والنوع والخدمات المتاحة والأجواء والوصف.
- يظهر الوصف في ملفك العام — اكتب جملتين أو ثلاثًا عما يميز المكان وأطباقك المميزة والحي.
- راجع قسمي معلومات التواصل واللافتة والشعار في الصفحة نفسها إن كانا يحتاجان تغييرات أيضًا، ليبقى كل ما يراه الضيوف متسقًا.
- انقر حفظ أسفل الصفحة. تُنشر جميع التغييرات على ملفك العام فورًا.
- التفاصيل الدقيقة مهمة بما يتجاوز المظهر: العنوان والخدمات يغذّيان تكامل Google وعروض أسعار التوصيل ودليل المطاعم، فأبقِها محدثة.
- عامل الوصف العام كأفضل نادل لديك يقدّم المطعم: محددًا وودودًا وصادقًا. اذكر الأطباق المميزة ونقاط القوة للأنظمة الغذائية الخاصة والمناسبة التي تُعد مثاليًا لها — هذا هو النص الذي يقرأه الضيوف الجدد قبل أن يقرروا الحجز أو الطلب. تغيير العنوان هنا لا ينقل الحجوزات أو الطلبات القائمة — بل يحدّث ما يراه الضيوف الجدد. إذا انتقلت إلى مكان جديد، حدّث أيضًا اتصالك بـ Google لتبقى الاتجاهات على الخرائط صحيحة.
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب التفاصيل عبر الملف الشخصي → التفاصيل.
- في المعلومات العامة، استخدم حقل رابط المطعم لتخصيص معرّفك (slug) — الاسم القصير السهل التذكر في عنوان URL الخاص بك.
- انقر معاينة الرابط أسفل الحقل لفتح ملفك المباشر في تبويب متصفح جديد والتحقق تمامًا مما يراه الضيوف.
- يبدو عنوان URL لملفك العام هكذا: https://restaurants.dinerr.com/your-slug. استبدل your-slug بالقيمة التي اخترتها.
- شارك هذا الرابط على وسائل التواصل الاجتماعي وموقعك وتوقيع بريدك الإلكتروني وملف نشاطك التجاري على Google ليتمكن الضيوف من الاطلاع على القائمة وحجز طاولة والطلب أو الدردشة معك من أي مكان.
- ملفك هو أيضًا وجهة Reserve with Google وطلبات السفري أو التوصيل، لذا فإن الملف المكتمل — لافتة ووصف وساعات — يرفع التحويل مباشرة من كل قناة.
- افحص ملفك كما يفعل ضيف يزورك أول مرة: افتح الرابط على هاتفك ومرّر القائمة وجرّب حجزًا واقرأ وصفك بصوت عالٍ. كل ما يبدو غير مكتمل هناك هو ما يراه كل ضيف جديد أيضًا — خمس دقائق من الصقل تعود بالنفع يوميًا. يمكن تغيير المعرّف لاحقًا، لكن الروابط القديمة تتوقف عن العمل — فاختر واحدًا يمكنك التعايش معه، ويُفضَّل اسم مطعمك بصيغة مختصرة. الاتساق عبر Google وInstagram والمنشورات أهم من الكمال.
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب التفاصيل.
- في المعلومات العامة، استخدم حقل وسوم المطبخ للبحث في الوسوم الموجودة — مثل إيطالي أو سوشي أو نباتي.
- اختر وسمًا لإضافته، أو اكتب وسمًا مخصصًا واضغط Enter لإنشاء وسم جديد.
- انقر x على الوسم لإزالته، ثم انقر حفظ أسفل الصفحة.
- تشكّل وسوم المطبخ كيفية عثور الضيوف عليك في دليل المطاعم وتضع التوقعات قبل أن يفتح أحد القائمة، فاختر الاثنين أو الثلاثة التي تصف مطبخك أفضل وصف.
- نصيحة: التحديد يتفوق على العموم — «بيتزا نابولية» تجذب مزيدًا من الضيوف المناسبين أكثر من «إيطالي» وحدها.
- تغذي الوسوم أيضًا مرشحات الدليل التي يستخدمها الضيوف عند التصفح حسب الرغبة — الوسم الناقص يعني أنك لا تظهر في ذلك البحث إطلاقًا. راجعها كلما تغيّر مفهومك، مثلًا بعد إضافة قائمة برانش أو ركن سوشي. الوسوم المخصصة حرة الصياغة، لذا تعمل المفاهيم المتخصصة — «بينتشوس باسكية»، «وعاء سيشوان الحار» — بنفس كفاءة الوسوم الشائعة. الضيوف الباحثون عن ذلك تحديدًا سيشكرونك.
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب التفاصيل.
- مرّر إلى قسم معلومات التواصل في الصفحة نفسها.
- حدّث بريدك الإلكتروني العام ورقم هاتفك وموقعك الإلكتروني وروابط ملفات التواصل الاجتماعي. تظهر هذه في ملف مطعمك العام وتساعد الضيوف على الوصول إليك مباشرة.
- انقر حفظ أسفل الصفحة. تصبح التغييرات مرئية للضيوف على الفور.
- أبقِ رقم الهاتف محدثًا إذا كنت تستخدم هاتف الذكاء الاصطناعي في Premium — يجيب الذكاء الاصطناعي على المكالمات الواردة إلى رقمك الحالي، وسيجرّب الضيوف الرقم نفسه من ملفك.
- إضافة روابط Instagram وFacebook تنمّي أيضًا متابعيك بشكل تلقائي، إذ يكون كل ضيف يطّلع على القائمة على بُعد نقرة واحدة من المتابعة.
- استخدم بيانات تواصل تراقبها فعليًا أثناء الخدمة — الضيف الذي يتصل بشأن حجز اليوم يتوقع ردًا اليوم. مع هاتف الذكاء الاصطناعي في Premium، حتى هذا مغطى: يجيب الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويحوّل إلى فريقك عند الحاجة. حقل الموقع الإلكتروني مكان جيد لنطاقك الخاص إن وُجد؛ فـ dinerr يكمّله ولا يستبدله. الربط في الاتجاهين يساعد محركات البحث على ربط ملفاتك ببعضها.
- افتح الملف الشخصي → التفاصيل في لوحة التحكم.
- ضمن الخدمات المتاحة، افتح أنواع الطلبات واختر القنوات التي تقدمها: تناول في المطعم و/أو سفري و/أو توصيل.
- لا تظهر في صفحة الدفع للضيف سوى الأنواع التي تفعّلها، فلا يرى أحد خيارات لا يمكنك تنفيذها.
- افتح المدفوعات → الضرائب والعملة لضبط ضريبة القيمة المضافة ورسوم الخدمة لتناول الطعام والسفري والتوصيل بشكل منفصل — فالعديد من البلدان يفرض ضرائب مختلفة عليها.
- يختار الضيوف نوع الطلب في سلة الدفع في قائمتك الرقمية. يمكن للطاقم إنشاء طلبات تناول في المطعم أو سفري من الطلبات → طلب جديد؛ أما طلبات التوصيل فيجريها الضيوف عبر الإنترنت فقط.
- للتوصيل، اربط DoorDash Drive أو Uber Direct ضمن التكاملات لإرسال السعاة مباشرة من الطلبات النشطة فور جاهزية الطلب.
- وائم القنوات مع القدرة الحقيقية لمطبخك: تفعيل التوصيل في أكثر ساعات تناول الطعام ازدحامًا دون خطة يضر بالجمهورين. تُدخل العديد من المطاعم القنوات تدريجيًا — تناول الطعام أولًا، ثم السفري بعد استقرار التدفق، وأخيرًا التوصيل مع إرسال السعاة. راجع هذه الإعدادات موسميًا: قد تضيف الشرفة سعة لتناول الطعام في الصيف، بينما يتحول الحجم في الشتاء إلى السفري والتوصيل. تعرض صفحة الدفع دائمًا ما تفعّله هنا فقط.
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب التفاصيل.
- مرّر إلى قسم اللافتة والشعار في الصفحة نفسها — يتحكم هذا بالصور التي يراها الضيوف في أعلى ملفك العام وقائمتك.
- ارفع صورة أو اسحبها إلى منطقة الشعار أو لافتة الجوال أو لافتة سطح المكتب. الشعار الواضح وصورة اللافتة الشهية يرفعان ثقة الضيوف وتحويل الطلبات بشكل قابل للقياس.
- استبدل الصور أو أزلها حسب الحاجة. استخدم صورة أفقية يكون موضوعها الطعام أو القاعة للافتات، وعلامة مربعة بسيطة للشعار.
- انقر حفظ أسفل الصفحة. تُنشر الصور الجديدة على ملفك العام فورًا.
- نصيحة: جدّد اللافتة موسميًا — الشرفة في الصيف وقوائم الأعياد في ديسمبر — فهذا يوحي للضيوف العائدين بمطعم نشط.
- جودة الصور أهم من عددها: صورة واحدة مشرقة وحادة لأفضل طبق لديك أو لقاعتك تتفوق على معرض لقطات هاتفية داكنة. إذا كانت لديك صور احترافية من موقعك أو وسائل التواصل، أعد استخدام أفضلها هنا. حافظ على أحجام ملفات معقولة — صورة بحجم ميغابايت إلى ميغابايتين تُحمَّل بسرعة حتى مع شبكة Wi-Fi ضعيفة في المطعم واتصالات بيانات الضيوف. الهواتف الحديثة تنتج صور لافتات جيدة تمامًا في إضاءة مناسبة.
ساعات العمل
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب ساعات العمل في الملف الشخصي → ساعات العمل.
- اختر مفتوح بالساعات الرئيسية، أو حالة أخرى مثل مغلق مؤقتًا أو نهائيًا. تتحكم الحالة فيما يراه الضيوف على ملفك العام.
- اضبط أوقات الفتح والإغلاق لكل يوم من أيام الأسبوع، أو علّم أيامًا فردية كمغلق. يمكن إضافة الفترات المقسّمة (الغداء والعشاء) لكل يوم عند الحاجة.
- انقر حفظ. تدخل الساعات الجديدة حيّز التنفيذ على ملفك العام، وتتزامن مع ملف نشاطك التجاري على Google إن كان مربوطًا.
- للجداول التي تختلف عن الساعات الرئيسية — التوصيل أو المطبخ أو خدمة الغداء أو نوافذ الطلب عبر الإنترنت — أضف الساعات الخاصة بالخدمة في قسم العطلات والاستثناءات في التبويب نفسه.
- حافظ على دقة الساعات حول العطلات؛ فالساعات الخاطئة من أكثر أسباب التقييمات السلبية شيوعًا من ضيوف يصلون إلى باب مغلق.
- إذا كنت تغلق بين الغداء والعشاء، أدخل فترتي الخدمة لكل يوم بدل نافذة واحدة طويلة — فيرى الضيوف أوقات «يفتح في» دقيقة بدل الوصول أثناء استراحتك. الإغلاقات المؤقتة الفردية مكانها العطلات والاستثناءات، لا الجدول الأسبوعي.
- افتح الملف الشخصي وانتقل إلى تبويب ساعات العمل، ثم مرّر إلى العطلات والاستثناءات.
- أضف أو عدّل العطلات الرسمية والتواريخ المخصصة فوق كتلة الساعات الخاصة بالخدمة. يمكن لـ dinerr استيراد العطلات الرسمية لبلدك لتوفير الكتابة.
- عدّل عطلة مستوردة أو انقر إضافة تاريخ جديد لتواريخ مخصصة بالكامل مثل المناسبات الخاصة أو رحلات الطاقم أو أيام التجديد.
- لكل تاريخ خاص، اضبط ساعات مختلفة أو علّم اليوم كمغلق، ثم انقر حفظ.
- تتجاوز الساعات الخاصة جدولك الأسبوعي المعتاد في تلك التواريخ فقط — ويواصل باقي العام العمل بساعاتك الرئيسية.
- يرى الضيوف الساعات المعدّلة على ملفك العام وعلى Google، لذا فإن ضبط الاستثناءات مبكرًا يمنع المفاجآت السيئة وتقييمات النجمة الواحدة من نوع «كانوا مغلقين».
- اضبط ساعات الأعياد قبل أسابيع، خاصة حول عيد الميلاد ورأس السنة والمهرجانات المحلية — فهي الأيام التي يتحقق فيها الضيوف من الساعات أكثر، والأيام التي تكلّفك فيها إشارة «مفتوح» خاطئة أغلب سمعتك. مزامنة Google تنقل الاستثناءات نفسها إلى بطاقتك. وتذكّر إزالة الاستثناءات أو تعديلها بعد مرور التاريخ — فإدخال «مغلق» منسيّ في يوم ثلاثاء عادي يكلّفك بهدوء زبائن عابرين تحققوا عبر الإنترنت أولًا.
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب ساعات العمل في الملف الشخصي → ساعات العمل.
- اضبط ساعات عملك الرئيسية في قسم ساعات العمل أعلى الصفحة أولًا — فجداول الخدمات تُبنى فوقها.
- في العطلات والاستثناءات، مرّر متجاوزًا تواريخ العطلات إلى قسم الساعات الخاصة بالخدمة.
- افتح قائمة الخدمات المنسدلة واختر نوعًا، مثل التوصيل أو المطبخ أو الغداء أو الاستلام أو ساعات التشغيل عبر الإنترنت.
- اختر مثل ساعات العمل لتكرار جدولك الرئيسي، أو جدول مخصص لضبط أوقات مختلفة لكل يوم. استخدم تطبيق على الكل في يوم ما لنسخ ساعات ذلك اليوم إلى الأسبوع كله.
- أزل خدمة بأيقونة الحذف إذا لم تعد بحاجة إليها، ثم انقر حفظ أسفل الصفحة.
- إعداد نموذجي: يغلق المطبخ قبل قاعة الطعام بثلاثين دقيقة، ويتوقف التوصيل قبل الإغلاق بساعة — الساعات الخاصة بالخدمة تعالج الحالتين تلقائيًا.
- يرى الضيوف الجدول المناسب فقط في كل سياق: ضيوف تناول الطعام في المكان يرون ساعات العمل، وعملاء التوصيل يرون ساعات التوصيل. ضبطها بشكل صحيح يمنع الإحباط الكلاسيكي لطلب مقبول في وقت يكون فيه المطبخ مغلقًا فعلًا.
القائمة
- افتح الملف الشخصي في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب القائمة في الملف الشخصي → القائمة. هنا يقيم هيكل قائمتك بالكامل.
- انقر إضافة فئة جديدة لإنشاء قسم مثل المقبلات أو الأطباق الرئيسية أو المشروبات. تحافظ الفئات على قابلية مسح القوائم الطويلة للضيوف.
- أدخل اسم الفئة وأضف صورة اختياريًا في اللوحة. صورة جيدة لكل فئة تجعل القائمة الرقمية أكثر إغراءً بشكل واضح.
- انقر حفظ في اللوحة لإنشاء الفئة. تظهر في قائمة الضيوف فور الحفظ.
- اسحب الفئات من المقبض في القائمة اليسرى لإعادة ترتيبها. ضع أقسامك الأكثر ربحية أو شعبية قرب الأعلى.
- استخدم تعديل أو حذف على الفئة لتحديثها أو إزالتها. حذف الفئة يزيل أطباقها من عرض الضيوف، فانقل الأطباق أولًا إذا أردت الإبقاء عليها.
- نصيحة: ترجم أسماء الفئات ضمن قسم الترجمات ليرى الضيوف الدوليون هيكلك بلغتهم الخاصة.
- فئتان أو ثلاث مسماة جيدًا تتفوق على عشر فئات مربكة. يمسح الضيوف القوائم بسرعة على الهواتف، والأقسام الواضحة مثل الأوعية والمشاوي والحلويات تساعدهم على الحسم أسرع — مما يعني طلبات مكتملة أكثر وسلات مهجورة أقل.
- افتح الملف الشخصي وانتقل إلى تبويب القائمة، ثم اختر فئة من القائمة أو وسّعها في مساحة العمل.
- انقر إضافة طبق جديد لتلك الفئة لفتح لوحة الصنف.
- أدخل اسم الطبق والسعر والصورة والوصف في قسم تفاصيل الصنف. الأطباق ذات الصورة والوصف المختصر تبيع باستمرار بشكل أفضل.
- فعّل متاح للطلب إذا كان يجب أن يتمكن الضيوف من طلب الطبق فورًا — وأطفئه للأصناف النافدة مؤقتًا.
- أضف الوسوم الغذائية وخيارات التخصيص والترجمات في أقسامها ضمن اللوحة نفسها لإكمال الطبق.
- انقر حفظ في اللوحة. يظهر الطبق في قائمتك الرقمية فورًا.
- استخدم تعديل أو تكرار أو حذف على الطبق لإدارة الأصناف الموجودة. التكرار أسرع طريقة لإنشاء متغيرات مثل حصص الغداء والعشاء.
- اكتب الأوصاف للضيف لا للطاهي: ما الذي في الطبق، وكيف مذاقه، ولماذا يستحق الطلب — في سطر أو سطرين. ومع صورة حقيقية، يكون هذا أكبر عامل منفرد في تحديد الأطباق التي تُطلب على قائمة رقمية.
- افتح طبقًا للتعديل من الملف الشخصي → القائمة وابحث عن قسم خيارات التخصيص.
- انقر إضافة خيار وسمِّ المجموعة، مثل الحجم أو الإضافات أو درجة الطهي. تحتفظ كل مجموعة بالخيارات التي يختار منها الضيوف.
- أضف الخيارات الفردية داخل المجموعة وحدد ما إذا كان كل منها يغيّر السعر — أدخل المبلغ إن كان كذلك.
- حدد ما إذا كانت المجموعة إلزامية (على الضيف أن يختار، كالحجم) أو اختيارية (إضافات مثل جبن إضافي).
- احفظ الطبق. يرى الضيوف الآن الخيارات عند طلب ذلك الصنف، وتُطبع اختياراتهم على الطلب في الطلبات النشطة وعرض المطبخ.
- مجموعات الخيارات المبنية جيدًا تقلل ملاحظات الطلبات الخاصة وتسرّع المطبخ، ففضّلها على النص الحر لأي شيء تقدمه بانتظام.
- الخيارات المسعّرة أيضًا رافعة إيرادات هادئة: الإضافات مثل الأفوكادو أو الكمأة أو طبق جانبي مطوَّر تحمل هوامش قوية، وعرضها كخيارات بنقرة واحدة يبيع أكثر بكثير من انتظار سؤال الضيوف. راجع تسعير خياراتك بضع مرات في السنة. يرى الضيوف الرسوم الإضافية بشفافية بجانب كل خيار قبل إضافته، فلا مفاجآت عند الدفع. وهذا الوضوح وحده يقلل نزاعات الطلبات على الطاولة.
- افتح طبقًا للتعديل من الملف الشخصي → القائمة وانتقل إلى قسم الأنظمة الغذائية ومسببات الحساسية.
- اختر الوسوم المنطبقة — مثل نباتي أو نباتي صرف أو خالٍ من الغلوتين أو تحذيرات المكسرات. تظهر الوسوم كأيقونات واضحة في قائمة الضيوف.
- احفظ الطبق ليتمكن الضيوف ذوو الاحتياجات الغذائية من تحديد الخيارات الآمنة قبل الطلب، دون سؤال طاقمك.
- كرر ذلك لأطباقك الأكثر مبيعًا أولًا، ثم أكمل بقية القائمة. حتى التغطية الجزئية تزيل معظم أسئلة الحساسية أثناء الخدمة.
- راجع الوسوم كلما تغيّرت وصفة أو إضافة جانبية أو مورّد. يعرض dinerr ما تدخله بالضبط ولا يحل محل المشورة المهنية بشأن الحساسية أو واجبات الملصقات القانونية.
- كثيرًا ما يقرر الضيوف المصابون بالحساسية مكان الأكل بناءً على ما إذا كانت القائمة تجيب عن أسئلتهم مسبقًا. الوسوم الغذائية المكتملة تقلل التخمينات الخطرة وتحمي ضيوفك وتخفض عدد محادثات الحساسية التي يضطر فريقك لإجرائها في ذروة الخدمة. تظهر الوسوم الغذائية أيضًا بلغة الضيف نفسه، لأن dinerr يترجم الملصقات تلقائيًا — عنصر واحد أقل عليك ترجمته يدويًا.
- افتح فئة أو طبقًا للتعديل من الملف الشخصي → القائمة وانتقل إلى قسم الترجمات.
- اختر لغة وأدخل الاسم والوصف المترجمين. تُحفظ كل لغة بشكل مستقل، فيمكنك ترجمة قائمة تلو الأخرى بوتيرتك الخاصة.
- كرر لكل لغة تريد دعمها في قائمة الضيوف. تبدأ الأماكن كثيفة السياح عادةً بالإنجليزية مع أكثر لغتين شيوعًا بين ضيوفها.
- احفظ تغييراتك. يرى الضيوف الذين يختارون تلك اللغة في محدد لغة القائمة نصك المترجم فورًا.
- إذا لم يكن للطبق ترجمة باللغة المحددة، يعرض dinerr لغة قائمتك الافتراضية لذلك الصنف فقط — وتبقى بقية القائمة مترجمة.
- ابدأ بالأطباق الأكثر مبيعًا والقوائم الثابتة والأطباق الحرجة للحساسية؛ فهي تجذب أكبر قدر من الزيارات الدولية والأسئلة.
- حافظ على ترجمات متسقة مع طريقة كلام الضيوف فعلًا: يمكن أن تبقى أسماء الأطباق بلغتها الأصلية عندما تكون معروفة دوليًا (فكّر في «باد تاي»)، بينما تحمل الأوصاف الترجمة. هذا المزيج يُقرأ بشكل طبيعي ويتجنب النصوص المحرجة في القائمة.
- افتح الملف الشخصي وانتقل إلى تبويب القائمة. تعرض اللوحة اليسرى فئاتك؛ وتعرض مساحة العمل الأطباق داخل الفئة المحددة.
- اسحب الفئات بالمقبض في قائمة الفئات اليسرى لتغيير الترتيب الذي يراه الضيوف في القائمة.
- اسحب الأطباق داخل الفئة لتغيير ترتيب عرضها. ضع الأطباق عالية الهامش أو المميزة أولًا — فالضيوف يطلبون بشكل غير متناسب من أعلى كل قسم.
- تُحفظ التغييرات تلقائيًا أثناء السحب، فلا خطوة حفظ منفصلة ولا خطر لفقدان الترتيب الجديد.
- راجع النتيجة من جهة الضيف بفتح ملفك العام أو مسح رمز QR لطاولة — ما تراه هناك هو بالضبط ما يراه الضيوف.
- إعادة الترتيب الموسمية تحافظ على حيوية القائمة: ارفع المشروبات الباردة والسلطات صيفًا، واليخنات والمشروبات الساخنة شتاءً. نادرًا ما يتصفح الضيوف بعيدًا، لذا فإن ترتيب الفئات والأطباق هو عمليًا استراتيجية مبيعاتك على القائمة الرقمية. لا حد لعدد مرات إعادة الترتيب — بعض المطاعم تعيد الترتيب أسبوعيًا بناءً على ما باع، متعاملة مع ترتيب القائمة كأداة ترويج حية لا كتخطيط ثابت.
- افتح الملف الشخصي وانتقل إلى تبويب القائمة. يوجد حقل البحث أعلى مساحة عمل القائمة.
- اكتب أي جزء من اسم فئة أو طبق لتصفية القائمة فورًا. تظهر الأطباق المطابقة داخل فئاتها ليبقى السياق واضحًا.
- البحث أسرع طريقة للقفز إلى صنف معين في قائمة كبيرة — مثلًا لتمييز طبق نافد كغير متاح في منتصف الخدمة.
- امسح حقل البحث للعودة إلى عرض القائمة الكامل. لا يغيّر المرشح شيئًا في جهة الضيف؛ إنه يساعدك أنت فقط على التنقل.
- نصيحة: اجمع البحث مع مفتاح متاح للطلب لتنفيذ تغييرات القائمة اليومية في ثوانٍ بدل التمرير عبر الفئات.
- يساعد البحث أيضًا أثناء مراجعات القائمة: اكتب مكوّنًا — مثل «دجاج» — لمراجعة كل طبق يحتويه، وهو أمر لا يُقدَّر بثمن عند تغيّر مورّد أو ورود تحديث حساسية أو إعادة تسعير فئة أطباق كاملة دفعة واحدة. في القوائم الكبيرة جدًا، اجمع البحث مع طي الفئات لإبقاء مساحة عملك مرتبة. كل ما تغيّره هنا غير مرئي للضيوف حتى تحفظ الطبق نفسه.
العروض الترويجية
- افتح الملف الشخصي وانتقل إلى تبويب العروض الترويجية عبر الملف الشخصي → العروض الترويجية.
- انقر إضافة عرض ترويجي جديد، أو اختر البدء من قالب لعرض جاهز مثل الساعة السعيدة أو قائمة محددة في أيام الأسبوع.
- املأ تفاصيل العرض الترويجي في الدرج: الاسم والأطباق المشمولة والخصم أو تسعير الباقة والجمهور الذي ينطبق عليه.
- حدد تاريخي البدء والانتهاء ليعمل العرض الترويجي ويتوقف تلقائيًا — دون الحاجة لتذكّر إزالته بعد الحملة.
- انقر حفظ في الدرج. استخدم تعديل أو حذف على أي عرض قائم في أي وقت لتحديثه أو إزالته.
- تظهر العروض الترويجية النشطة للضيوف في أعلى قائمتك الرقمية خلال التواريخ التي حددتها، ما يجعلها أكثر مساحة مرئية لديك لزيادة المبيعات.
- قِس ما ينجح: بعد انتهاء عرض ترويجي، راجع التحليلات لمقارنة حجم الطلبات ومتوسط السلة في أيام العروض مقابل الأيام العادية. احتفظ بالعروض الرابحة كعروض أسبوعية متكررة وتخلَّ عن تلك التي نقلت الطلب فقط دون تنميته. تجنّب تشغيل عروض متداخلة على الأطباق نفسها — يرى الضيوف كل عرض نشط، وقد تربك العروض المتراكمة السلة وهوامشك معًا. جدولها بالتتابع بدلًا من ذلك.
- افتح الملف الشخصي → العروض الترويجية وأنشئ عرضًا ترويجيًا جديدًا.
- اختر نوع القائمة المحددة، أو ابدأ من قالب قائمة محددة إن توفر — تغطي القوالب صيغًا شائعة مثل عروض غداء من طبقين.
- حدد المستويات والأطباق المشمولة وتسعير الباقة. مثال: مقبلات مع طبق رئيسي بسعر ثابت، مع رسم إضافي بسيط للأطباق الرئيسية المميزة.
- يرى الضيوف القوائم المحددة في أعلى القائمة الرقمية، وينقرون أحدها لاختيار أطباقهم مستوى بمستوى، ويضيفون الباقة كاملة إلى السلة ببضع نقرات.
- احفظ وحدد تاريخي البدء والانتهاء. تعمل القوائم المحددة بشكل ممتاز في غداء أيام الأسبوع والأعياد والمناسبات حيث تستفيد المطبخ من مزيج طلبات متوقع.
- نصيحة: اربط القائمة المحددة برمز QR على الطاولات أو المنشورات ليصل الضيوف مباشرة إلى العرض.
- تحمي القوائم المحددة هوامشك أيضًا في الليالي المزدحمة: عرض ثابت من طبقين أو ثلاثة يسرّع قرارات الطلب وينعّم عبء المطبخ وعادةً يرفع متوسط السلة مقارنةً بالتصفح حسب الطلب — إذ يدرك الضيوف الباقات كقيمة أفضل. يمكنك تشغيل عدة قوائم محددة في وقت واحد — عرض غداء في أيام الأسبوع وقائمة احتفالية في عطلة نهاية الأسبوع مثلًا. التواريخ والأوقات هي التي تحدد أيها يراه الضيوف، فلا حاجة لأي تبديل يدوي.
Google Business
- افتح الملف الشخصي → Google في لوحة التحكم. هذا التبويب هو مركز التحكم لكل ما تزامنه dinerr مع حضورك على Google.
- انقر على ربط وسجّل الدخول بحساب Google الذي يدير ملفك التجاري، ثم اختر موقع النشاط الصحيح لمطعمك.
- راجع تفاصيل الملف وساعات العمل المتزامنة. تُبقي dinerr هذه البيانات متوافقة مع الساعات التي تحددها ضمن الملف الشخصي → ساعات العمل، فيرى الضيوف الأوقات نفسها في كل مكان.
- أكّد الربط لتفعيل المزامنة المستمرة. منذ ذلك الحين، تتدفق تحديثات الملف التي تجريها في dinerr إلى Google تلقائيًا.
- تغذي البيانات المتزامنة تقييمات Google داخل dinerr وبطاقات رؤى Google في التحليلات → النمو، لتتبع المكالمات وطلبات الاتجاهات وعمليات البحث دون مغادرة لوحة التحكم.
- إذا ظهر الموقع الخاطئ، افصل ثم أعد الربط بحساب Google المالك للملف التجاري الصحيح، أو تواصل مع الدعم وسنساعدك على مطابقته.
- بعد الربط، تحقق من بطاقتك على Google مرة واحدة من منظور الضيف: ساعات صحيحة، ورابط قائمة محدث، وملف dinerr العام كرابط حجز. البطاقة المكتملة تزيد بشكل قابل للقياس المكالمات وطلبات الاتجاهات والحجوزات من البحث والخرائط. مشكلات الربط تكون عادة متعلقة بالأذونات: يجب أن يكون حساب Google مالكًا أو مديرًا للملف التجاري. حسابات الموظفين دون صلاحيات الملف لا يمكنها إتمام الربط.
- يتطلب Reserve with Google خطة Premium، المشمولة خلال تجربتك لمدة 14 يومًا. قارن الخطط ضمن Settings → الخطة؛ بعد التجربة، تنتقل الحسابات إلى الخطة المجانية ما لم تشترك.
- أعدّ صالتك أولاً: الطاولات وإعدادات الحجز والطاولات القابلة للحجز وساعات العمل ضمن الطاولات → الصالة في خطة Pro أو أعلى.
- افتح الملف الشخصي → Google وأكمل قائمة التحقق احصل على حجوزات على Google: المكان الصحيح والساعات الحالية والحجوزات النشطة وملف تجاري على Google مربوط.
- عند اكتمال كل خطوة في Premium، تتولى dinerr تسجيل خلاصة Google Reserve تلقائيًا. لا توجد خلاصة يدوية منفصلة لضبطها في لوحة التحكم.
- قد تظهر الحالة كمعلقة أثناء مراجعة Google لتسجيل الشريك — قد يستغرق ذلك عدة أيام. حافظ على تحديث حجوزاتك وساعاتك في dinerr أثناء المراجعة.
- بمجرد التفعيل، يمكن للرواد الحجز مباشرة من خرائط Google والبحث إلى حجوزات dinerr الخاصة بك، مع مزامنة عدد الأشخاص والفترة الزمنية. لاحظ أن التخفيض من Premium إلى Pro يزيل الوصول إلى تبويب Google ويوقف تحديثات الخلاصة.
- إذا بدا التسجيل متعثرًا لأكثر من أسبوعين، تحقق من أن ملفك التجاري على Google يعرض الاسم والعنوان والساعات نفسها الموجودة في dinerr — عدم التطابق هو السبب الأكثر شيوعًا لتأخير Google تفعيل الشريك. يمكن لفريق الدعم لدينا أيضًا التحقق من حالة الخلاصة من جانبنا.
الطلبات
طلب جديد
- افتح الطلبات في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب طلب جديد في الطلبات → طلب جديد.
- اختر تناول في المكان أو استلام، واختر طاولة إذا كان الطلب يخصها. تُقدَّم طلبات التوصيل من الضيوف عبر الإنترنت ولا يمكن إنشاؤها هنا.
- أضف الأطباق من القائمة بالنقر عليها. استخدم البحث للعثور على الأصناف بسرعة في قائمة كبيرة.
- عدّل الكميات أو الملاحظات أو المعدِّلات في سلة الطلب — مثل الحساسية أو «الصلصة على الجانب» — ليحصل المطبخ على الصورة كاملة.
- راجع الإجماليات في لوحة السلة على اليمين، بما في ذلك الضرائب وأي رسوم خدمة.
- انقر تقديم الطلب لإرساله إلى المطبخ. يظهر فورًا في الطلبات النشطة وعرض المطبخ.
- انتقل إلى الطلبات النشطة لتتبع التحضير، أو ابقَ في طلب جديد لتقديم الطلب التالي — مفيد عند استقبال عدة طلبات هاتفية متتالية.
- تتشارك الطلبات اليدوية المسار نفسه مع طلبات الضيوف، فتعمل تقديرات وقت التحضير وعرض المطبخ وتحديثات الحالة بالطريقة نفسها. وهذا يعني شاشة واحدة للمراقبة أثناء الخدمة، سواء جاء الطلب من رمز QR أم هاتف الذكاء الاصطناعي أم طاقمك.
- من الطلبات → طلب جديد، اختر طاولة لديها حجز قادم لليوم.
- إذا وُجد حجز لتلك الطاولة، يطالبك dinerr بربطه بالطلب الجديد.
- أكّد الربط، أو تخطَّه لإنشاء طلب زبون عابر دون المساس بالحجز.
- تمنح الطلبات المربوطة فريقك الصورة الكاملة على مخطط الصالة: من يجلس، وماذا طلب، وباسم من حُجزت الطاولة.
- يحافظ الربط أيضًا على دقة سجلات حجوزاتك — فتبقى حالات عدم الحضور والحجوزات المنجزة صادقة، وهو ما يهم بمجرد تفعيل الودائع.
- إذا ربطت الحجز الخاطئ بالخطأ، فببساطة أنشئ الطلب مرة أخرى دون ربط، أو اطلب من الدعم المساعدة في تصحيح السجل.
- عند الشك، اربط: فالطلب المرتبط بالحجز الخاطئ سهل التصحيح لاحقًا، بينما يفقد الطلب غير المربوط السياق الذي يستخدمه فريقك للتعرف على الزبائن الدائمين والاستعداد للمناسبات الخاصة المدوَّنة في الحجز. تساعد الحجوزات المربوطة المطبخ أيضًا في ضبط إيقاع الأطباق: يرى الفريق وقت الحجز بجانب الطلب ويمكنه إعطاء الأولوية لأطباق الطاولات التي لديها تذاكر مسرح أو مواعيد جلوس متأخرة.
الطلبات النشطة
- افتح الطلبات في الشريط الجانبي وانتقل إلى تبويب الطلبات النشطة في الطلبات → الطلبات النشطة.
- راجع جميع الطلبات المفتوحة في عرض اللوحة: الجديدة وقيد التحضير والجاهزة وبانتظار الدفع — كلها ظاهرة بلمحة.
- بدّل إلى عرض المطبخ لتتبع التحضير سطرًا بسطر، أو عد إلى الطلبات الحالية لنظرة الخدمة العامة.
- استخدم بحث الترويسة في هذا التبويب للقفز مباشرة إلى طلب محدد بالرقم أو الطاولة أو الضيف — أسرع خيار عندما يسأل ضيف عن طلبه.
- تصل الطلبات إلى هنا من كل قناة: طلبات QR من الطاولات، وطلبات الملف العام، والطلبات الهاتفية التي يلتقطها هاتف الذكاء الاصطناعي، والطلبات اليدوية من طاقمك.
- تنتقل الطلبات المكتملة والمدفوعة تلقائيًا إلى الطلبات السابقة، حيث يمكنك البحث فيها لاحقًا للتقارير أو أسئلة الاسترداد.
- راقب تقادم اللوحة أثناء الخدمة: الطلبات التي تبقى طويلًا في حالة واحدة تحتاج عادةً إلى انتباه — طبق لم يُطبع، أو سائق لم يصل، أو دفعة ما زالت معلقة. اكتشاف هذه مبكرًا هو ما يحافظ على صدق الأوقات المعلنة. تُحدَّث اللوحة في الوقت الفعلي — لا حاجة للتحديث. اتركها مفتوحة على شاشة البار أو نافذة التقديم ويراقب الفريق كله الحقيقة نفسها بينما تتدفق الطلبات من كل قناة.
- افتح الطلبات → الطلبات النشطة في لوحتك.
- بدّل من الطلبات الحالية إلى المطبخ بمفتاح العرض أعلى الصفحة.
- يعرض عرض المطبخ الأطباق سطرًا بسطر، مجمّعة للتحضير، بدل طلب تلو الآخر. هذا هو العرض المصمم لنافذة التقديم أو شاشة مطبخ.
- حدّث كل سطر طبق أثناء تحضيره ليرى طاقم الصالة والضيوف التقدم مباشرة دون صراخ عبر المطبخ.
- تهبط حسابات طاقم المطبخ هنا تلقائيًا بعد تسجيل الدخول، فلا يعرض جهاز لوحي مخصص في المطبخ سوى هذا العرض أبدًا.
- نصيحة: ثبّت جهازًا لوحيًا أو حاسوبًا محمولًا قديمًا عند نافذة التقديم مع عرض المطبخ مفتوحًا — فهو يحل محل التذاكر المطبوعة ويبقي الفريق كله على الصفحة نفسها.
- اجمع عرض المطبخ مع تحديثات حالة الأطباق وستعرف الصالة دائمًا ما هو على نافذة التقديم دون سؤال. في الخدمات الصاخبة تزيل هذه العادة وحدها معظم سوء التواصل بين المطبخ والصالة — ويحصل الضيوف على تحديثات حالتهم تلقائيًا. يعمل عرض المطبخ على أي حجم شاشة، لكن جهازًا مخصصًا مسجلًا الدخول بحساب مطبخ هو أنظف إعداد — لا صلاحيات مالك في المنطقة الساخنة ولا تغييرات إعدادات عرضية.
- افتح الطلبات وانتقل إلى تبويب الطلبات النشطة.
- اختر الطلب الذي تريد تحديثه لفتح تفاصيله.
- غيّر حالة الطلب بالإجراءات المتاحة — مثل مقبول أو قيد التحضير أو جاهز أو مقدَّم — بحسب موضعه في تدفقك.
- في عرض المطبخ، حدّث أسطر الأطباق الفردية أثناء تحضيرها بدل الطلب كله دفعة واحدة.
- أكّد التحديثات ليرى الطاقم والضيوف الحالة الجديدة فورًا. يتلقى الضيوف المشتركون تحديثات الرسائل النصية أو WhatsApp تلقائيًا.
- تحديثات الحالة المتسقة تفعل أكثر من تنظيم المطبخ: فهي تدير إشعارات الضيوف وتتبع التوصيل المباشر اللذين يقللان مكالمات «أين طعامي؟».
- تُشارَك الحالات مع الضيوف في الوقت الفعلي عند اشتراكهم في تحديثات الرسائل النصية أو WhatsApp، لذا فإن تحديثات الحالة المنضبطة تؤدي دور خدمة العملاء أيضًا. الطلب الذي يُعلَّم جاهزًا تمامًا عندما يكون جاهزًا يمنع معظم مقاطعات «كم تبقى؟». استخدم حالة مقدَّم لتناول الطعام في المكان بمجرد وصول الأطباق إلى الطاولة: فهي تغلق حلقة تحليلات التوقيت وتبقي اللوحة مركزة على ما يحتاج انتباهًا.
- عندما يختار الضيوف الدفع في المطعم، تظهر الطلبات في الطلبات → الطلبات النشطة ضمن عمود بانتظار الدفع.
- افتح بطاقة الطلب وأكّد العناصر بينما يدفع الضيف عند الكاونتر.
- انقل الطلب إلى الحالة التالية (مثل قيد التحضير أو مُقدَّم) بمجرد استلام المبلغ، أو استخدم إجراءات الدفع الموجودة في بطاقة الطلب.
- يركّز عرض المطبخ على تحضير الأطباق وقد يُخفي حالة بانتظار الدفع. استخدم عرض اللوحة للمدفوعات النقدية والمدفوعات عند الكاونتر.
- افتح الطلبات المفتوحة → الطلبات النشطة، ثم حدِّد الطلب.
- افتح إجراء إعادة التعيين أو نقل الطاولة من بطاقة الطلب.
- اختر الطاولة الجديدة من مخطط القاعة.
- أكِّد النقل لينتقل الطلب وأي جلسة QR مرتبطة إلى الطاولة الجديدة.
- افتح الطلبات المفتوحة → الطلبات النشطة، ثم حدِّد الطلب.
- استخدم الإجراءات المتاحة في بطاقة الطلب لإلغاء العناصر أو تعديل الكميات أو إلغاء الطلب بالكامل.
- قد تكون بعض التغييرات محدودة بعد الدفع. استردّ المدفوعات من المدفوعات → مدفوعات الطلب عند الحاجة.
- تنتقل الطلبات المكتملة إلى الطلبات السابقة للرجوع إليها في سجلاتك.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Uber Eats؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر DoorDash؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Grubhub؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Just Eat Takeaway؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Deliveroo؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Glovo؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر foodpanda؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Grab؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
- يقدّم الضيوف طلبات السوق عبر Keeta؛ ولا ينشئها الموظفون يدويًا في dinerr.
- تظهر طلبات Marketplace تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلب Marketplace الوارد، أو ألغِه إذا لم تتمكن من تنفيذه؛ ويمكن تفعيل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- تنتقل طلبات Marketplace بعد ذلك عبر حالات المطبخ نفسها مثل طلباتك الأخرى.
- تقسيم الفاتورة والدفع عند الكاونتر غير متاحين لطلبات Marketplace. فالدفع يعالجه Marketplace.
الطلبات السابقة
- افتح «الطلبات» من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الطلبات السابقة في الطلبات ← الطلبات السابقة
- تصفّح الطلبات المكتملة أو ابحث عنها، ثم افتح أحدها لعرض التفاصيل.
الطاولات
الحجوزات
- افتح «الطاولات» من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب القاعة في الطاولات → القاعة
- استخدم منتقي التاريخ لاختيار يوم وعرض الحجوزات.
- انقر على حجز لعرض التفاصيل، أو استخدم إجراء الإضافة لإنشاء حجز جديد.
- افتح «الطاولات» وانتقل إلى تبويب «الحجوزات».
- افتح إعدادات الحجوزات من صورة الغلاف الخاصة بالإعداد أو عنصر التحكم الخاص بالإعدادات.
- حدِّد أحجام المجموعات وقواعد الحجز والقوالب ومدى التوفر عبر الإنترنت.
- يمكنك اختياريًا تفعيل عربون الحجز (يتطلب مدفوعات المنصة).
- احفظ تغييراتك.
- افتح محرر مخطط الطاولات من الطاولات → القاعة (عرض مخطط الطاولات أو تعديل مخطط الطاولات).
- حدّد طاولة في المخطط وافتح خصائصها.
- فعّل خيار "قابلة للحجز" حتى يمكن تخصيص الطاولة للحجوزات عبر الإنترنت وداخل المطعم.
- احفظ مخطط الطاولات، ثم أكّد أحجام المجموعات والتوفر ضمن الطاولات → القاعة → إعدادات الحجز.
- شارك رابط الملف العام للمطعم أو فعِّل Reserve with Google.
- يضغط الضيوف على «احجز»، ثم يختارون الوقت ويدخلون بياناتهم.
- تتزامن الحجوزات مع الطاولات ← الحجوزات في التاريخ الصحيح.
- عدّل التوفّر في أي وقت من إعدادات الحجوزات.
قائمة الانتظار
- افتح «الطاولات» من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب القاعة في الطاولات → القاعة وافتح قسم قائمة الانتظار.
- أضف الضيوف مع حجم المجموعة وتفاصيل التواصل.
- حدّث الحالة أو أجلس الضيوف عندما تصبح الطاولة جاهزة.
سجل الضيوف
- افتح الطاولات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الضيوف في الطاولات → الضيوف
- ابحث في ملفات الضيوف الشخصية وسجل الزيارات أو تصفحهما.
- افتح ملف أحد الضيوف لتعديل التفاصيل أو بدء حجز جديد.
مخطط الصالة
- افتح الطاولات في الشريط الجانبي وانتقل إلى علامة تبويب القاعة.
- أكمل خطوات الإعداد الخاصة بساعات العمل وقالب QR وإعدادات الحجوزات إذا طُلب منك ذلك.
- انقر على خطوة مخطط القاعة أو على تعديل مخطط القاعة لفتح المحرر ضمن الطاولات ← تعديل مخطط القاعة
- أضف طوابق، واسحب الطاولات والأشكال إلى المخطط، وحدد خصائص الطاولات.
- احفظ مخطط القاعة حتى تتمكن الحجوزات من تخصيص الطاولات.
- افتح الطاولات من الشريط الجانبي.
- من القاعة، انقر عرض مخطط الطاولات أو تعديل مخطط الطاولات لفتح الطاولات → تعديل مخطط الطاولات.
- حدد طابقًا ثم انقل الطاولات والأشكال أو غيّر حجمها أو احذفها.
- احفظ التغييرات قبل مغادرة المحرر.
QR codes
- افتح إعداد رموز QR للطاولات في الطاولات → رموز QR للطاولات.
- إذا طُلب منك ذلك، أكمل أولاً خطوة قالب QR في لافتة إعداد الطاولات ضمن علامة تبويب القاعة.
- اختر موضع الشعار والألوان ونمط التسمية لرموز الطاولات المطبوعة.
- احفظ القالب، ثم أنشئ QR codes للطاولات أو QR codes أخرى من علامتَي التبويب الفرعيتين Table QR codes وOther QR codes.
- افتح الطاولات من الشريط الجانبي.
- افتح إعداد رموز QR للطاولات في الطاولات → رموز QR للطاولات
- افتح التبويب الفرعي Table QR codes.
- قم بإعداد قالب QR إذا كانت هذه هي المرة الأولى.
- أنشئ أو نزّل QR code للطاولات الفردية.
- افتح إعداد رموز QR للطاولات في الطاولات → رموز QR أخرى.
- افتح علامة التبويب الفرعية QR code الأخرى.
- اختر نوع QR code الذي تحتاجه (مثل القائمة العامة أو السفري أو الملف الشخصي).
- أنشئ QR code وخصصه، ثم نزّله أو اطبعه.
- اعرض رموز QR code غير المرتبطة بالطاولات عند البار أو المدخل أو على عبوات السفري.
المحادثات
المحادثات النشطة
- افتح المحادثات في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب المحادثات النشطة ضمن المحادثات ← المحادثات النشطة
- اختر محادثة من القائمة لقراءة رسائل الضيوف.
- اكتب ردك في حقل الرسالة وأرسله. وسيظهر للضيوف في المتصفح.
- افتح المحادثات ← المحادثات النشطة واختر محادثة.
- استخدم أيقونة مشبك الورق لرفع صورة أو ملف PDF أو مستند، أو أيقونة الميكروفون لتسجيل ملاحظة صوتية (إذا كان المتصفح يدعم ذلك).
- يُرفع الملف ويظهر في المحادثة تلقائيًا. ولا تحتاج إلى إجراء إرسال منفصل للمرفقات.
- يمكن للضيوف أيضًا إرفاق الملفات بالطريقة نفسها من «تحدث معنا» في الملف الشخصي لمطعمك.
- افتح المحادثات في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب المحادثات السابقة ضمن المحادثات ← المحادثات السابقة لاستعراض المحادثات المغلقة.
الموظفون
الفريق
- افتح الموظفون من الشريط الجانبي (يتطلب Premium, غير متاح ضمن الخطة المجانية).
- انتقل إلى علامة تبويب الفريق ضمن الموظفون ← الفريق
- انقر على عضو الفريق المدعو.
- أدخل البريد الإلكتروني واختر دورًا.
- أرسل الدعوة، ثم يُكمل عضو الفريق الإعداد عبر رابط البريد الإلكتروني.
- لا يمكن لأعضاء الفريق تسجيل الدخول عندما يكون مطعمك على الخطة المجانية.
- يتمتع مالك المطعم ومسؤول المطعم بـ الوصول الكامل إلى الإعدادات والفوترة والفريق وجميع أقسام لوحة التحكم.
- يمكن لمدير المطعم إدارة الطلبات والطاولات والمحادثات والعمليات اليومية، لكنه لا يستطيع إدارة فوترة الاشتراك أو حذف المطعم.
- يمكن للنادل العمل على الطلبات والطاولات. ولا يرى طاقم المطبخ الطلبات ← الطلبات النشطة في عرض المطبخ إلا بعد تسجيل الدخول.
- يُعاد توجيه موظفي المطبخ إلى عرض المطبخ ضمن الطلبات ← الطلبات النشطة (عرض المطبخ). ولا يحتاجون إلى الوصول إلى القائمة أو الفوترة.
- اختر الدور الذي يطابق مهامهم عند دعوتهم من الموظفون ← الفريق.
- يمكنك تغيير الأدوار في أي وقت من قائمة الفريق نفسها.
- افتح الموظفين وانتقل إلى علامة التبويب الفريق.
- اعثر على عضو الفريق في القائمة.
- افتح ملفه الشخصي أو عنصر التحكّم الخاص بالدور.
- حدّد دورًا جديدًا واحفظ التغيير.
- افتح الموظفون ← الفريق.
- ابحث عن عضو الفريق الذي تريد إزالته.
- افتح ملفه الشخصي واختر إزالة أو حذف، ثم أكّد لإلغاء وصوله.
ملاحظات
- افتح الموظفون في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب ملاحظات ضمن الموظفون ← ملاحظات
- بدّل بين الملاحظات اليومية (المشتركة مع الفريق) والملاحظات الخاصة (لك فقط) باستخدام علامات التبويب في الأعلى.
- انقر على «إضافة ملاحظة»، وأدخل النص، ثم حدّد اختياريًا الفئة أو المكلّف أو الأولوية أو تاريخ الاستحقاق.
- استخدم نطاق التاريخ وعوامل تصفية الفئات للعثور على الملاحظات السابقة؛ ويُصفّي البحث في الترويسة الملاحظات ضمن علامة التبويب هذه.
- احفظ الملاحظة لتظهر في سجل العمليات لفريقك.
جدول الموظفين والرواتب
- افتح الموظفون في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب جدول الموظفين ضمن الموظفون ← جدول الموظفين
- أضف ورديات أعضاء الفريق في الجدول أو عدّلها.
- أزل الوردية بتحديدها واستخدام خيار الحذف.
- افتح الموظفون في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب كشوف الرواتب ضمن الموظفون ← كشوف الرواتب
- استخدم أسهم الأسبوع للتنقل بين الأسابيع. تُحتسب الساعات من المناوبات المحفوظة في علامة تبويب جدول الموظفين.
- اختر نطاقًا زمنيًا، وحدد الأجور بالساعة أو الرواتب السنوية عند الحاجة، ثم صدّر الملف إلى Excel للاحتفاظ به في سجلاتك.
- انقر على تصدير Excel لتنزيل ملخص تكاليف العمالة للفترة المحددة.
- إذا كان Gusto متصلاً، فعيّن معرّف موظف Gusto لكل عضو فريق في نافذة الأجور أو قائمة كشوف الرواتب.
- بعد مراجعة ساعات العمل للفترة المحددة، انقر على النشر إلى Gusto لإرسال ساعات جدول الموظفين إلى Gusto.
التحليلات
تقارير التحليلات
- افتح التحليلات في الشريط الجانبي (يتطلب Pro).
- انتقل إلى علامة تبويب نظرة عامة ضمن التحليلات ← نظرة عامة
- استخدم عناصر التحكم في النطاق الزمني لمراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية والتوصيات.
- افتح التحليلات في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب المبيعات والقائمة ضمن التحليلات ← المبيعات والقائمة
- قارن الإيرادات وأداء الأصناف والاتجاهات خلال الفترة المحددة.
- افتح التحليلات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الربحية ضمن التحليلات ← الربحية
- راجع الهوامش والتكاليف والاستردادات لفهم ما يؤثر في الربحية.
- افتح التحليلات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب العمليات ضمن التحليلات ← العمليات
- تابع معدل دوران الطاولات وساعات الذروة وكفاءة الخدمة خلال الفترة المحددة.
- افتح التحليلات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب التوقعات ضمن التحليلات ← التوقعات
- اطّلع على اتجاهات الطلب والإيرادات المتوقعة استنادًا إلى بياناتك السابقة.
- افتح التحليلات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب النمو ضمن التحليلات ← النمو
- راجع تقييمات ضيوف dinerr ومقاييس Google Business Profile؛ واربط Google من الملف الشخصي → Google إذا طُلب منك ذلك.
- افتح التحليلات واختر نظرة عامة أو المبيعات والقائمة أو الربحية أو العمليات أو التوقعات أو النمو.
- حدّد نطاق التاريخ للبيانات التي تريد تصديرها.
- انقر على "تصدير" أو "تنزيل" لحفظ التقرير.
المدفوعات
مدفوعات المنصة
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى مدفوعات المنصة إذا كان هذا الخيار ظاهرًا في حسابك.
- ابدأ عملية الإعداد الأولي وأدخل تفاصيل نشاطك التجاري.
- أكمل إعداد Stripe Express. تتم معالجة مدفوعات بطاقات الضيوف على حساب Stripe المتصل لديك؛ يسهّل dinerr عملية التكامل، لكنه ليس التاجر المسجَّل لطلبات الضيوف.
- أكمل التحقق؛ ويمكنك أيضًا إنهاء الإعداد من "الإعدادات" إذا كنت قد بدأت عملية الإعداد الأولي من هناك.
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي.
- افتح مدفوعات المنصة واتبع الخطوات المعروضة لحالتك.
- اتبع التعليمات في Stripe لربط حسابك أو التحقق منه أو تحديثه.
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى مدفوعات المنصة بمجرد اكتمال الإعداد.
- راجع الأرصدة، وخيارات تبديل طرق دفع الضيوف، وجدول التحويلات المالية، وحالة الحساب. تُحوَّل الأموال إلى حساب Stripe المتصل لديك.
- استخدم Update bank & verification أو رابط Stripe Dashboard لتغيير تفاصيل التحويل البنكي أو استكمال متطلبات التحقق.
- افتح المدفوعات → مدفوعات المنصة لعرض رصيد Stripe Connect وجدول التحويلات المالية.
- ينقل Stripe الأموال من حسابك المتصل إلى حسابك البنكي المرتبط وفقًا للجدول الموضّح (يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا).
- لا تزال المبالغ المعلّقة قيد المعالجة، أما الرصيد المتاح فهو جاهز للتحويل. وتُدار التحويلات الفورية، عند توفرها، في Stripe.
- إذا واجهت مشكلات في توقيت الدفعات، فافتح رابط Stripe Dashboard في علامة التبويب تلك أو تواصل مع دعم Stripe باستخدام معرّف حساب Connect الخاص بك.
مدفوعات الطلبات
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب مدفوعات الطلبات على المدفوعات → مدفوعات الطلبات
- تصفّح المعاملات وافتح أي مدفوعة لعرض التفاصيل.
- افتح المدفوعات → مدفوعات الطلبات.
- اعثر على المعاملة وافتحها لعرض التفاصيل.
- انقر على استرداد، واختر المبلغ كاملًا أو جزئيًا، ثم حدِّد السبب.
- أكّد الاسترداد؛ ستعالجه Stripe وسيُخطر البنك الضيف بذلك.
- يفتح بنك الضيف نزاعات البطاقة، وتُعالَج في Stripe، وليس يدويًا في dinerr.
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي وانتقل إلى علامة تبويب النزاعات على المدفوعات → النزاعات
- افتح النزاع لمراجعة السبب ورفع الأدلة قبل الموعد النهائي.
- أرسل إيصالات واضحة وتفاصيل الطلب وإثبات التوصيل أو الخدمة؛ وستبلغك Stripe بالنتيجة.
- افتح المدفوعات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الضرائب والعملة على المدفوعات → الضرائب والعملة
- حدّد ضريبة القيمة المضافة للأكل داخل المطعم والسفري والتوصيل، بالإضافة إلى رسوم الخدمة إذا كنت تستخدمها.
- وسّع قواعد الضرائب المتقدمة لتحديد معدلات خاصة بكل فئة عند الحاجة.
- احفظ تغييراتك وأكّد إعدادات العملة.
التقييمات
تقييمات dinerr
- افتح تقييم في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب تقييمات dinerr على التقييمات → تقييمات dinerr
- تصفّح التقييمات والملاحظات التي تركها الضيوف على dinerr.
- يقيّم الضيوف زيارتهم بعد الطلب أو الدفع. اطّلع على خطوات تقييم الضيف في قسم تجربة الضيف في هذه الصفحة.
- تظهر التقييمات الجديدة ضمن التقييمات → تقييمات dinerr على التقييمات → تقييمات dinerr
- افتح تقييماً لقراءة التعليق الكامل والصور، ثم انشر رداً عاماً إذا رغبت.
- فعّل تذكيرات التقييم عبر SMS ضمن Settings → Integrations لإرسال رابط التقييم إلى الضيوف تلقائياً بعد زيارتهم.
- بالنسبة إلى تقييمات Google، اربط Google Business Profile ثم افتح Reviews → Google reviews.
- افتح تقييم في الشريط الجانبي.
- افتح علامة تبويب تقييمات dinerr أو تقييمات Google.
- حدّد التقييم الذي تريد الرد عليه.
- اكتب ردك ثم انشره.
تقييمات Google
- اربط Google Business Profile أولاً ضمن الملف الشخصي → تبويب Google إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد.
- افتح تقييم في الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب تقييمات Google على التقييمات → تقييمات Google
- تصفّح تقييمات Google وردودها التي تمت مزامنتها.
الإعدادات
الحساب
- افتح Settings من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الحساب على الإعدادات → الحساب
- حدّث اسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
- احفظ تغييراتك.
- افتح Settings من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الحساب على الإعدادات → الحساب
- افتح قسم المصادقة الثنائية.
- اتبع خطوات الإعداد باستخدام تطبيق المصادقة.
- احفظ رموز النسخ الاحتياطي في مكان آمن.
- افتح Settings من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الحساب على الإعدادات → الحساب
- أدخل كلمة المرور الحالية وكلمة مرور جديدة.
- احفظ لتطبيق كلمة المرور الجديدة.
- في تسجيل الدخول أو ابدأ الآن، استخدم أزرار Google أو Apple أو Facebook الموجودة أسفل نموذج البريد الإلكتروني.
- أكمل خطوات تسجيل الدخول الخاصة بموفّر الخدمة في النافذة المنبثقة.
- إذا كان لديك بالفعل حساب باستخدام البريد الإلكتروني، فسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني أولاً، ثم اربط تسجيل الدخول الاجتماعي من Settings → حساب.
- يؤدي تسجيل الدخول الاجتماعي إلى إنشاء حساب dinerr نفسه أو ربطه به عند تطابق البريد الإلكتروني.
- يتولى فريق الدعم لدينا حذف الحساب لحماية بياناتك وسجلات الفوترة.
- اتبع الخطوات الواردة في صفحة سياسة حذف الحساب أو أرسل رسالة إلى [email protected] من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، مع ذكر اسم مطعمك وطلب الحذف.
- سنؤكد لك بمجرد جدولة إزالة حسابك والبيانات المرتبطة به وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا.
التفضيلات
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب التفضيلات على الإعدادات → التفضيلات
- فعّل أو عطّل إشعارات البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية أو الصوت حسب الحاجة، ثم احفظ. تتطلب التنبيهات الفورية على dinerr Mobile تثبيت التطبيق وتفعيل أذونات الإشعارات.
- تحقق من أيقونة الجرس في رأس لوحة التحكم للاطلاع على التنبيهات داخل التطبيق، مثل الطلبات الجديدة أو النزاعات؛ وتُظهر الشارة عدد العناصر غير المقروءة.
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب التفضيلات على الإعدادات → التفضيلات
- اختر النمط وتنسيق التاريخ واللغة المفضلة أو خيارات العرض الأخرى، ثم احفظ.
- يتوفر dinerr باللغات الإنجليزية والصينية (المبسطة والتقليدية) والإسبانية والعربية والبرتغالية واليابانية والفرنسية والألمانية والكورية والهندية والإندونيسية والروسية.
- غيّر لغة لوحة التحكم من الإعدادات → التفضيلات.
- يستخدم الضيوف محدد لغة منفصلًا في القائمة؛ أضِف ترجمات الأطباق والفئات من الملف الشخصي → القائمة → تعديل العنصر → الترجمات.
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب التفضيلات على الإعدادات → التفضيلات
- ابحث عن إعداد الشاشة الافتراضية.
- اختر الصفحة التي تريد فتحها بعد تسجيل الدخول، ثم احفظ.
- استخدم حقل البحث في الشريط العلوي عندما يظهر في الصفحات وعلامات التبويب المدعومة.
- يعمل البحث على الطلبات → الطلبات النشطة أو الطلبات السابقة، والمدفوعات → مدفوعات الطلبات أو النزاعات، والموظفون → الملاحظات (سجل العمل)، والطاولات → القاعة، والملف الشخصي → القائمة.
- لا يظهر في كل علامة تبويب, على سبيل المثال، انتقل إلى الطلبات النشطة قبل البحث في الطلبات. لا يتضمن New order خاصية البحث.
- اكتب لتصفية القائمة الحالية؛ وامسح الحقل لإعادة ضبط النتائج.
- في أي صفحة من لوحة التحكم، اضغط ? (أو Shift + /) لفتح لوحة مساعدة الاختصارات.
- اضغط على o لفتح الطلبات، أو t للطاولات، أو p للملف الشخصي.
- اضغط على g، ثم خلال نحو ثانية اضغط على o أو t أو p للانتقال إلى الطلبات أو الطاولات أو الملف الشخصي (اختصار انتقال).
- تُعطَّل الاختصارات أثناء الكتابة في حقل نصي أو قائمة منسدلة أو مربع بحث.
عمليات التكامل
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب عمليات التكامل على الإعدادات → عمليات التكامل
- فعّل webhooks الصادرة وأدخل عنوان URL لنقطة نهاية HTTPS لديك لتلقّي أحداث المطعم في الوقت الفعلي.
- فعّل تصدير بيانات المحاسبة إذا كنت بحاجة إلى تصدير بيانات منظّم لأدوات مسك الدفاتر.
- فعّل تذكيرات التقييم عبر SMS لإرسال رابط التقييم إلى الضيوف تلقائياً بعد الطلبات؛ ثم احفظ تغييراتك.
- في «الخدمات المتصلة»، اربط DoorDash Drive أو Uber Direct أو Uber Eats أو Grubhub أو Square POS أو Toast POS أو Clover POS أو Lightspeed POS أو QuickBooks Online أو Gusto باستخدام «ربط». تظهر شارة حالة لكل شريك عند ربطه.
- فعّل توصيل DoorDash Drive للسماح للضيوف بالحصول على عروض أسعار للتوصيل عند إتمام الطلب، ولإرسال مندوبي التوصيل من الطلبات النشطة.
- بالنسبة إلى QuickBooks، طابِق حسابات الإيرادات والاستردادات وحسابات التسوية في قسم ربط حسابات QuickBooks قبل أول مزامنة.
- بالنسبة إلى Gusto (كشوف الرواتب في الولايات المتحدة)، اربط Gusto وطابِق كل عضو فريق مع معرّف موظف Gusto في علامة تبويب Payroll.
- انقر على «حفظ» في علامة التبويب «عمليات التكامل». استخدم «المزامنة الآن» في QuickBooks بعد تعيين الحسابات.
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي وانتقل إلى علامة تبويب عمليات التكامل في الإعدادات → عمليات التكامل.
- في «الخدمات المتصلة»، انقر على «ربط» بجانب DoorDash Drive.
- فعّل مفتاح توصيل DoorDash Drive حتى يتمكن الضيوف من طلب عرض سعر للتوصيل عند إتمام الطلب.
- يُدخل الضيوف الذين يختارون التوصيل عند إتمام الطلب عنوانهم، ويرون رسوم التوصيل المباشرة قبل تقديم الطلب.
- عندما يصبح الطلب جاهزًا، افتح الطلبات → الطلبات النشطة وأرسله إلى مندوب توصيل DoorDash.
- افتح الإعدادات → عمليات التكامل وانقر على Connect بجوار QuickBooks Online.
- أكمل تسجيل الدخول عبر OAuth باستخدام شركة QuickBooks الخاصة بك، ثم اربط حسابات الإيرادات والاستردادات والمقاصة في قسم ربط حسابات QuickBooks.
- فعّل مفتاح مزامنة QuickBooks واحفظ تغييراتك في علامة تبويب عمليات التكامل.
- ينشر dinerr قيودًا محاسبية يومية من ملخصات مبيعاتك إلى QuickBooks Online.
- استخدم Sync now في علامة تبويب عمليات التكامل، أو راجع البيانات المتزامنة من التحليلات → الربحية.
- يتوفر Gusto للمطاعم في الولايات المتحدة ضمن Premium. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- انقر على Connect بجوار Gusto وأكمل تسجيل الدخول عبر OAuth باستخدام شركة Gusto الخاصة بك.
- في الموظفون ← كشوف الرواتب، اربط كل عضو فريق بمعرّف موظف Gusto الخاص به في نافذة الأجور.
- اعتمد ساعات جدول الموظفين لفترة الدفع في علامة تبويب كشوف الرواتب.
- انقر على Post to Gusto لإرسال ساعات العمل الخاصة بالرواتب إلى Gusto للفترة المحددة.
- يتطلب Uber Eats Marketplace خطة Premium وهو متوفر في بلدان مختارة. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- انقر على «ربط» بجانب Uber Eats وأدخل معرّف متجر Uber من حسابك التجاري في Uber Eats.
- تظهر طلبات Uber Eats الجديدة تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلبات Marketplace الواردة أو ألغِها من الطلبات النشطة، أو فعّل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- يمكنك اختياريًا تفعيل مزامنة القائمة لنشر قائمة dinerr الخاصة بك في متجر Uber Eats؛ كما تتم مزامنة القائمة تلقائيًا كل ليلة.
- يتطلب Grubhub Marketplace خطة Premium وهو متوفر في بلدان مختارة. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- انقر على «ربط» بجانب Grubhub وأدخل معرّف متجر Grubhub من حسابك التجاري في Grubhub.
- تظهر طلبات Grubhub الجديدة تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلبات Marketplace الواردة أو ألغِها من الطلبات النشطة، أو فعّل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- يمكنك اختياريًا تفعيل مزامنة القائمة لنشر قائمة dinerr الخاصة بك في متجر Grubhub؛ كما تتم مزامنة القائمة تلقائيًا كل ليلة.
- تتطلب عمليات تكامل Marketplace خطة Premium وهي متوفرة في بلدان مختارة. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- انقر على «ربط» بجانب Marketplace وأدخل معرّف المتجر من حسابك التجاري في Marketplace.
- تظهر طلبات Marketplace الجديدة تلقائيًا في الطلبات → الطلبات النشطة مع شارة Marketplace.
- اقبل طلبات Marketplace الواردة أو ألغِها من الطلبات النشطة، أو فعّل القبول التلقائي في علامة تبويب عمليات التكامل.
- يمكنك اختياريًا تفعيل مزامنة القائمة لنشر قائمة dinerr الخاصة بك في متجر Marketplace؛ كما يمكنك المزامنة في أي وقت عبر «مزامنة القائمة الآن».
- يتطلب Uber Direct خطة Premium وهو متوفر في بلدان مختارة. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- انقر على «ربط» بجانب Uber Direct وفعّل مفتاح توصيل Uber Direct.
- يرى الضيوف الذين يختارون التوصيل عند إتمام الطلب عرض سعر مباشرًا لرسوم توصيل Uber Direct قبل تقديم الطلب.
- عندما يصبح الطلب جاهزًا، افتح الطلبات → الطلبات النشطة وأرسله إلى مندوب توصيل Uber.
- افتح الإعدادات → عمليات التكامل وانقر على «Connect Square».
- سجّل الدخول بحساب Square وصرّح لـ dinerr، ثم اختر موقع Square التابع لمطعمك.
- فعّل «Sync menu from Square» لاستيراد كتالوج Square كقائمة dinerr الخاصة بك. يبقى Square هو المصدر المعتمد. ويُقفل تعديل القائمة في dinerr طالما هذا الخيار مفعّل.
- فعّل «Send orders to Square» لتظهر طلبات dinerr الجديدة تلقائيًا في Square POS ومسار المطبخ لديك.
- تأكد من أن أسعار كتالوج Square تتضمن عملة. تُتخطى الأصناف بلا عملة أثناء المزامنة. إذا انتهت صلاحية الاتصال، أعد توصيل Square في التبويب نفسه.
- يتطلب Toast POS خطة Premium. افتح الإعدادات → عمليات التكامل.
- تتم إعداد اتصالات Toast من خلال برنامج شركاء Toast. اطلب من ممثل Toast معرّف GUID الخاص بالمطعم لاستخدامه مع dinerr.
- انقر على «ربط» بجانب Toast POS، والصق معرّف GUID الخاص بمطعمك في Toast، ثم احفظ.
- تظهر طلبات dinerr الجديدة تلقائيًا في نظام Toast POS وفي سير عمل المطبخ.
- تظل قائمتك مُدارة في dinerr. لا توجد مزامنة للكتالوج. إذا توقفت الطلبات عن الظهور، افصل الاتصال وأعده من علامة التبويب نفسها، أو تواصل مع الدعم.
- افتح الإعدادات → عمليات التكامل وانقر على «Connect Clover».
- سجّل الدخول بحساب Clover وصرّح لـ dinerr، ثم اختر تاجر Clover التابع لمطعمك.
- فعّل «Sync menu from Clover» لاستيراد كتالوج Clover كقائمة dinerr الخاصة بك. يبقى Clover هو المصدر المعتمد. ويُقفل تعديل القائمة في dinerr طالما هذا الخيار مفعّل.
- فعّل «Send orders to Clover» لتظهر طلبات dinerr الجديدة تلقائيًا في Clover POS ومسار المطبخ لديك.
- تأكد من أن أسعار كتالوج Clover تتضمن عملة. تُتخطى الأصناف بلا عملة أثناء المزامنة. إذا انتهت صلاحية الاتصال، أعد توصيل Clover في التبويب نفسه.
- افتح الإعدادات → عمليات التكامل وانقر على «Connect Lightspeed».
- سجّل الدخول بحساب Lightspeed وصرّح لـ dinerr، ثم اختر موقع نشاط Lightspeed التابع لمطعمك.
- فعّل «Sync menu from Lightspeed» لاستيراد قائمة Lightspeed كقائمة dinerr الخاصة بك. يبقى Lightspeed هو المصدر المعتمد. ويُقفل تعديل القائمة في dinerr طالما هذا الخيار مفعّل.
- فعّل «Send orders to Lightspeed» لتظهر طلبات dinerr الجديدة تلقائيًا في Lightspeed POS ومسار المطبخ لديك.
- تأكد من أن أسعار قائمة Lightspeed تتضمن عملة. تُتخطى الأصناف بلا عملة أثناء المزامنة. إذا انتهت صلاحية الاتصال، أعد توصيل Lightspeed في التبويب نفسه.
- افتح الإعدادات → عمليات التكامل وانقر على «Enable AI phone». إذا أظهرت البطاقة أن AI phone غير مُعدّ لحسابك بعد، فتواصل مع الدعم لتفعيله.
- نوفر رقم AI مخصصًا لمطعمك. يستغرق ذلك عادةً بضع دقائق وتعرض البطاقة «Setting up…» حتى يصبح جاهزًا.
- شارك رقم AI مع ضيوفك أو حوّل خط مطعمك الحالي إليه. يرد dinerr على المكالمات ويجيب عن الأسئلة ويرسل للمتصلين رابط الطلب الخاص بك برسالة نصية.
- تعرض البطاقة رقم AI الخاص بك وعدد المكالمات التي تعامل معها هذا الشهر.
- Gusto payroll: الولايات المتحدة فقط.
- DoorDash Drive: الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا.
- Uber Direct: الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، المملكة المتحدة، أيرلندا، فرنسا، ألمانيا، إسبانيا، إيطاليا، هولندا، بلجيكا، البرتغال، النمسا، سويسرا، السويد، النرويج، الدنمارك، فنلندا، بولندا، جمهورية التشيك، اليابان، كوريا الجنوبية، تايوان، سنغافورة، المكسيك، البرازيل، الأرجنتين، تشيلي، كولومبيا، جنوب أفريقيا، والإمارات العربية المتحدة.
- Uber Eats Marketplace: الأرجنتين، أستراليا، بلجيكا، كندا، تشيلي، كوستاريكا، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، السلفادور، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، غواتيمالا، أيرلندا، إيطاليا، اليابان، كينيا، لوكسمبورغ، المكسيك، هولندا، نيوزيلندا، بنما، بولندا، البرتغال، جنوب أفريقيا، إسبانيا، سريلانكا، السويد، سويسرا، تايوان، المملكة المتحدة، والولايات المتحدة.
- QuickBooks Online: متوفر في جميع البلدان. تتطلب جميع عمليات التكامل مع الشركاء خطة Premium.
النسخ الاحتياطي للبيانات
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب النسخ الاحتياطي للبيانات على الإعدادات → النسخ الاحتياطي للبيانات
- اختر أنواع البيانات التي تريد تصديرها.
- ابدأ التصدير ونزّل الملف عندما يصبح جاهزًا.
الخطة
- افتح الإعدادات من الشريط الجانبي.
- انتقل إلى علامة تبويب الخطة على الإعدادات → الخطة
- راجع خطتك الحالية ودورة الفوترة وحالة التجربة وتاريخ التجديد.
- افتح الإعدادات وانتقل إلى علامة تبويب الخطة على الإعدادات → الخطة
- قارن بين الخطط المتاحة على الصفحة أو تفضّل بزيارة صفحة الأسعار للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
- حدّد الخطة التي تريدها.
- أكّد تفاصيل الفوترة.
- أكمل إتمام الطلب لتطبيق الخطة الجديدة.
- افتح الإعدادات وانتقل إلى علامة تبويب الخطة على الإعدادات → الخطة
- افتح قسم الفوترة أو إدارة الاشتراك.
- اختر إلغاء الاشتراك ثم أكِّد ذلك.
- لاحظ متى ينتهي الوصول المدفوع؛ فقد تكون لديك فترة سماح قصيرة قبل انتقال الحساب إلى الخطة المجانية.
- بعد الإلغاء يمكنك الاستمرار على خطة Free مع قائمة رقمية وطلب عبر QR ومدفوعات الضيوف.
أخرى
متفرقات
- dinerr منصة سحابية مستقلة. لا حاجة إلى تثبيت نظام POS منفصل.
- استخدم dinerr Mobile على iOS وAndroid، أو أي متصفح حديث على الأجهزة اللوحية أو الهواتف أو شاشات المطبخ لإدارة الطلبات والطاولات والمدفوعات.
- لإعداد سير عمل مخصص (مثل إعادة توجيه الطلبات إلى نظام آخر)، فعّل webhooks من الإعدادات → عمليات التكامل.
- زُر dinerr Tools للحصول على حاسبات وعمليات تدقيق مجانية. من دون الحاجة إلى التسجيل.
- استخدم حاسبة هامش الطبق للتحقق من تكلفة الطعام وإجمالي الربح لكل طبق.
- شغّل Google Business Profile audit لمراجعة حالة إدراجك على الخرائط.
- افتح القائمة الجانبية ومرّر إلى الأسفل، أو افتح قائمة الملف الشخصي على الهاتف.
- انقر على تسجيل الخروج.
راسلنا على [email protected] عبر البريد الإلكتروني بملاحظاتك أو اقتراحاتك.
هل لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟
تواصل معنا على [email protected] · · +1 831 273 1336.
