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- dinerr는 디지털 메뉴, QR 주문, 고객 결제, 테이블과 예약, 팀 관리, 분석, 고객 경험 도구를 하나의 대시보드에 모은 올인원 레스토랑 플랫폼입니다.
- 고객은 테이블 QR 코드를 스캔하거나 공개 프로필을 열어 자신의 언어로 메뉴를 보고, 주문하고, 결제하고, 팁을 남기고, 더치페이하고, 방문을 리뷰합니다. 모두 휴대폰 브라우저에서, 앱 설치 없이 가능합니다.
- 웹 또는 dinerr Mobile에 로그인한 후 사이드바의 프로필에서 매장 설정을 시작하세요. 메뉴, 사진, 영업시간, 연락처, 테이블 QR 코드를 등록합니다.
- 그다음 성장에 맞춰 사이드바의 나머지도 탐색하세요. 서비스 흐름은 주문, 플로어와 예약은 테이블, 정산과 세금은 결제, 고객 관계는 리뷰와 채팅, 판매 현황은 분석에서 확인할 수 있습니다.
- 새 계정은 레스토랑의 전화를 24시간 받는 AI 전화를 포함한 모든 Premium 기능의 14일 무료 체험으로 시작합니다. 시작에 카드는 필요 없습니다.
- 카페, 푸드트럭, 풀서비스 레스토랑 모두 흐름은 같습니다. 프로필과 메뉴를 설정하고, QR 코드를 인쇄하고, 주문 접수를 시작하면 됩니다. 예약, AI 전화, 배달 등 나머지는 준비될 때 켜면 됩니다.
- 모든 새 레스토랑 계정에는 AI 전화, Google 연동, 팀 계정, 배달 배차 등 모든 Premium 기능에 접근할 수 있는 14일 무료 체험이 포함됩니다. 시작에 신용카드는 필요 없습니다.
- Settings → Plan을 언제든 열어 정확한 체험 종료일과 현재 선택한 플랜을 확인하세요.
- 체험 중에는 청구되지 않습니다. 이후 Premium을 계속하려면 체험이 끝나기 전에 Stripe에 결제 수단을 추가하면 15일째에 구독이 자동으로 시작됩니다.
- 체험이 끝나기 전에 취소하거나 Free 플랜으로 다운그레이드하면 Premium 구독료가 청구되지 않으며, 메뉴는 중단 없이 온라인 상태를 유지합니다.
- 결제 수단도, 조치도 없이 체험이 끝나면 계정은 자동으로 Free 플랜으로 전환됩니다. 디지털 메뉴, QR 주문, 고객 결제는 다시 업그레이드하기로 할 때까지 계속 작동합니다.
- 체험 팁: Premium 전용 기능을 일찍 테스트하세요. AI 전화 응대와 Reserve with Google은 충분한 가치를 보여주기까지 며칠간의 설정과 Google 측 검토가 필요합니다.
- 평가할 시간이 더 필요하면 체험이 만료되기 전에 문의하세요. 무엇을 더 테스트하고 싶은지 알려주시면 옵션을 검토하겠습니다. 어느 경우든 다운그레이드는 불이익이 아닙니다. Free 플랜은 원하는 만큼 오래 메뉴와 QR 주문을 계속 운영합니다.
- 각 dinerr 오너 계정은 하나의 레스토랑 지점용으로 설정되며, 자체 메뉴, 팀, 플로어 플랜, 영업시간, 결제를 갖습니다. 이 덕분에 보고와 일상 운영이 지점별로 깔끔하게 유지됩니다.
- 두 번째 지점이나 소규모 체인을 운영한다면 지점 이름을 적어 [email protected]으로 메일을 보내주세요. 최적의 설정 옵션과 다지점 지원 방안을 안내해 드립니다.
- 그동안에도 새 지점을 위해 다른 이메일로 두 번째 계정을 등록하는 것은 가능합니다. 새 레스토랑마다 자체 14일 Premium 체험도 제공됩니다.
- 메뉴, 프로모션, 영업시간은 레스토랑별로 설정되므로, 계정을 분리하면 각 지점이 서로 영향을 주지 않고 자체 가격과 지역 오퍼를 운영할 수 있습니다.
- 결제, 플랜, 화이트글러브 온보딩은 레스토랑 계정별로 적용된다는 점에 유의하세요. 여러 지점을 계획 중이라면 메일에 총 지점 수를 알려주세요. 롤아웃 순서를 조언하고 가장 큰 혜택을 보는 지점의 우선순위를 정하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 체인과 프랜차이즈는 보통 플래그십 지점 하나로 시작해 설정을 다듬은 후 확장합니다. 다음 지점을 열 때 검증된 구성을 복사하는 방법을 문의하세요.
- dinerr를 통한 고객 플랫폼 결제는 Stripe Connect에서 실행되며 Stripe가 이 구성을 지원하는 국가에서만 이용할 수 있습니다. 이용 가능 여부는 레스토랑이 법적으로 등록된 국가에 따라 달라집니다.
- 결제 도입을 계획하기 전에 플랫폼 결제 지원 국가 페이지에서 항상 최신으로 유지되는 전체 목록을 확인하세요.
- 자기 레스토랑을 확인하려면 사이드바에서 결제를 여세요. 플랫폼 결제가 표시되면 해당 국가가 지원되며 바로 Stripe 온보딩을 시작할 수 있습니다.
- 국가가 아직 지원되지 않아도 디지털 메뉴, QR 주문, 주문 관리는 계속 운영할 수 있습니다. 고객은 온라인 대신 카운터에서 결제하면 됩니다.
- Stripe는 국가별로 현지 은행 계좌와 사업자 등록 번호 같은 추가 인증 서류를 요청할 수 있으니 온보딩 중에 준비해 두세요.
- Stripe가 Connect 범위를 확장함에 따라 새 국가가 추가되므로, 해당 국가가 없다면 몇 달마다 목록을 다시 확인하세요. 미지원 국가의 레스토랑도 그동안 다른 모든 기능을 사용하고 카운터에서 결제를 받을 수 있습니다. 국가는 고객이 사용할 수 있는 결제 수단도 결정합니다. 카드는 Stripe가 되는 곳이면 어디서든 되고, Apple Pay 같은 월릿은 Stripe 구성에 따라 달라집니다.
- 네. 디지털 메뉴, QR 주문, 주문 관리, 테이블, 팀, 채팅, 분석은 Stripe를 연결하지 않아도 모두 작동합니다. 많은 레스토랑이 이렇게 시작해 나중에 온라인 결제를 추가합니다.
- 고객 플랫폼 결제는 선택 사항이며 지원 국가에서만 이용할 수 있습니다. 제품의 다른 어떤 기능도 이 뒤에 잠겨 있지 않습니다.
- 온라인 결제가 없어도 고객은 QR 메뉴 또는 공개 프로필에서 주문하고, 직원은 주문 → 진행 중인 주문에서 모든 주문을 봅니다. 고객은 종이 메뉴와 마찬가지로 카운터나 테이블에서 결제하면 됩니다.
- 직원은 주문 → 새 주문에서 매장 또는 포장 주문을 수동으로 만들 수 있어, 전화 주문과 워크인 고객도 결제 연결 없이 처리됩니다.
- 준비가 되면 결제 → 플랫폼 결제에서 플랫폼 결제를 연결하세요. Stripe 온보딩은 약 10분이 걸리며, 계정이 인증되는 즉시 고객 메뉴에 지금 결제가 표시됩니다.
- 알아둘 절충점이 하나 있습니다. 플랫폼 결제가 없으면 고객은 지금 결제, 더치페이, 카드 팁을 사용할 수 없고, 배달 배차에는 온라인 결제 흐름이 필요합니다. 이런 것들이 필요해지면 Stripe 연결 한 번으로 온보딩 세션에서 모두 잠금 해제됩니다. 현금 중심 매장이나 카드 보급률이 낮은 시장에서는 이렇게 계속 운영하는 레스토랑도 많습니다. 결제 없이 시작해 나중에 추가해도 잃는 것은 없습니다.
- 레스토랑과 고객 데이터는 안전하게 저장되며 메뉴, 주문, 예약, 결제, 분석 운영에만 사용됩니다. 고객님 또는 고객의 데이터를 제3자에게 판매하는 일은 절대 없습니다.
- 무엇을 수집하는지, 왜 수집하는지, 얼마나 보관하는지, 정보에 대해 어떤 권리가 있는지에 대한 전체 내용은 개인정보 처리방침을 읽어보세요.
- 데이터에 대한 통제권은 고객님께 있습니다. Settings → 데이터 백업에서 언제든지 레스토랑 데이터를 내보낼 수 있습니다. 내보낸 파일에는 메뉴, 주문, 레스토랑 프로필이 포함되어 항상 로컬 사본을 보유할 수 있습니다.
- 고객의 개인 데이터는 연락처와 주문 내역 등 주문과 예약 이행에 필요한 범위로 제한됩니다. 고객은 동일한 개인정보 채널을 통해 데이터 사본이나 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 오너 또는 직원 계정을 삭제하려면 계정 삭제 정책 페이지의 단계를 따르거나, 등록된 오너 이메일로 [email protected]에 메일을 보내주세요. 요청을 확인해 드립니다.
- 암호화된 연결, 각 기능에 필요한 범위로 제한된 접근, 저장 내용의 정기적 검토 등 진출한 모든 국가에서 동일한 기준을 적용합니다. 특정 데이터 항목에 대한 질문이 있으신가요? [email protected]으로 메일을 보내시면 개인정보 담당자가 직접 답변합니다.
- 먼저 이 지원 페이지에서 검색해 보세요. 설정, 결제, 메뉴 관련 대부분의 질문은 여기 가이드에 단계별로 답변이 있으며, 상단의 검색창으로 모든 문서를 즉시 필터링할 수 있습니다.
- 사람과 직접 상담하고 싶다면 업무 시간 중 아무 페이지 하단의 라이브 채팅 버블을 이용하세요. 무엇을 하려고 했는지 설명하고, 뭔가 깨져 보인다면 스크린샷을 첨부하세요. 한 번의 답변으로 해결하는 데 도움이 됩니다.
- [email protected]으로 이메일을 보내거나 +1 831 273 1336으로 전화하셔도 됩니다. 매장을 빠르게 찾을 수 있도록 레스토랑 이름과 계정 이메일 주소를 항상 포함해 주세요.
- 결제 관련 질문에는 Stripe 고객 정보 또는 가장 최근 청구서 날짜(있는 경우)를 추가하세요. 기술적인 문제에는 사용 중인 브라우저나 기기와 문제가 시작된 시점을 알려주세요.
- 영업 중에 주문을 막는 문제가 발생했다면 첫 메시지에서 알려주세요. 운영상 긴급 상황은 일반 문의보다 우선 처리되며, 라이브 채팅이 가장 빠른 채널입니다. 영어와 여러 다른 언어로 문의하실 수 있고, 대부분의 질문은 당일에 답변됩니다. 가장 빠른 본인 확인을 위해 계정 이메일을 준비해 두세요.
- 결제 수단을 추가하고 Premium을 선택한 상태를 유지하면 체험이 끝날 때 유료 구독이 자동으로 시작됩니다. 저장한 카드에서 Stripe의 첫 청구를 확인할 수 있습니다.
- 종료일 전에 다운그레이드하거나 취소하면 청구 없이 Free 플랜으로 전환됩니다. 라이브 주문 보드, AI 전화, Google 연동과 Reserve with Google, 채팅, 팀 계정, 마켓플레이스 등 Premium 기능은 그 시점에 꺼집니다.
- 결제 수단과 조치가 없어도 계정은 자동으로 Free 플랜으로 전환됩니다. 디지털 메뉴, QR 주문, 고객 결제가 온라인 상태로 유지되므로 고객이 죽은 페이지를 만나는 일이 없습니다.
- 다운그레이드 시 삭제되는 것은 없습니다. 메뉴, 프로필, 리뷰 기록, 과거 주문이 계정에 남아 있으며 다시 업그레이드하면 완전히 복원됩니다.
- 플랜은 Settings → Plan에서 언제든 관리하거나 변경할 수 있습니다. 유료 플랜 간 변경은 Stripe가 일할 계산하며, 다운그레이드는 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다.
- 체험이 끝나기 전에 이메일 알림이 오므로 날짜를 놓칠 일이 없습니다. 체험 후 어떤 플랜이 맞을지 모르겠다면 요금 페이지 비교와 지원팀이 주문량과 실제로 사용한 기능을 기준으로 결정을 도와드립니다.
- 고객은 디지털 메뉴에서 매장 식사, 포장, 배달을 주문할 수 있습니다. 매장 주문은 보통 테이블 QR 코드에서 시작되고, 포장과 배달 주문은 공개 레스토랑 프로필이나 일반 메뉴 QR 코드를 통해 들어옵니다.
- 전화 주문도 지원됩니다. Premium에서는 dinerr AI 전화가 연중무휴 24시간 전화를 받고, 49개 언어로 테이블 예약과 주문을 접수하므로 혼잡 시간에도 고객을 놓치지 않습니다.
- 제공하는 채널은 프로필 → 상세 → 이용 가능한 서비스에서 활성화하고, 영수증과 보고서가 정확하게 유지되도록 결제 → 세금 및 통화에서 주문 유형별 VAT를 설정하세요.
- 어떤 채널이든 모든 주문은 주문 → 진행 중인 주문에 도착하며, 팀은 하나의 보드에서 준비, 추적, 완료를 처리합니다.
- QR 주문, 더치페이, 팁, 예약, DoorDash Drive 또는 Uber Direct를 통한 배달 배차에 대한 심층 내용은 이 지원 페이지의 다른 문서를 참고하세요.
- 채널은 운영이 발전함에 따라 언제든 변경할 수 있습니다. 많은 레스토랑이 매장 QR 주문만으로 시작해 주방 리듬이 안정되면 포장과 배달을 켭니다. 고객에게는 활성화한 채널만 보입니다.
플랜 및 청구
- 전체 플랜 비교는 요금 페이지에서 확인하세요. Free, Pro, Premium이 모든 기능과 함께 나란히 정리되어 있습니다.
- 요금 페이지는 모든 신규 레스토랑에 주어지는 14일 Premium 체험도 다룹니다. 체험이 끝나면 어떻게 되는지, 플랜을 유지하거나 바꾸는 방법까지 포함됩니다.
- 결제 세부 정보도 거기에 있습니다. 월간 대 연간 요금, 연간 20% 할인, 구독에서 받는 결제 수단(카드, Apple Pay, Google Pay).
- 내 구독은 대시보드의 Settings → Plan에서 현재 플랜, 갱신일, Stripe 고객 포털의 인보이스를 확인할 수 있습니다.
- 아직 비교 중인가요? 이 페이지의 플랜 및 결제 그룹의 지원 문서가 거래 수수료, 다운그레이드, 화이트글러브 온보딩에 대한 가장 흔한 질문에 답합니다.
- 플랜을 고르는 실용적인 기준: Free는 QR 주문과 결제를 커버하고, Pro는 예약이 포함된 풀 테이블 서비스를 더하며, Premium은 AI 전화, Google, 채팅, 연동 등 대신 응대하고 팔아주는 모든 것을 더합니다. 체험으로 어느 등급이 스스로 비용을 회수하는지 확인할 수 있습니다. 표시 가격에는 Stripe 카드 처리를 제외한 모든 것이 포함됩니다. 설치비 없음, 유료 플랜의 주문당 수수료 없음, 지원은 언제나 무료입니다.
- Free 플랜에는 디지털 메뉴, QR 코드 주문, 고객 결제가 포함됩니다. 영구 무료이며 작은 매장에서 QR 주문을 운영하는 완전한 방법입니다.
- Pro는 테이블과 플로어 플랜, 보증금 예약, 더치페이, 분석, 메뉴 프로모션, 데이터 백업을 추가합니다. 풀 테이블 서비스의 도구 상자입니다.
- Premium은 Pro의 모든 것에 AI 전화 응대, Google 비즈니스 프로필과 Google 리뷰, Reserve with Google, 고객 채팅, 직원 주문, 근무표와 급여 시간의 팀 관리, SMS/WhatsApp 업데이트, DoorDash Drive와 Uber Direct 배달 배차, 마켓플레이스 연동(Uber Eats, DoorDash, Grubhub, Just Eat Takeaway, Deliveroo, Glovo, foodpanda, Grab, Keeta), POS 연동(Square, Toast, Clover, Lightspeed), QuickBooks, Gusto, 웹훅, 고급 분석을 추가합니다.
- 새 계정은 14일 Premium 체험으로 시작해 플랜을 고르기 전에 실제 메뉴로 모든 기능을 써볼 수 있습니다. 시작에 카드는 필요 없습니다.
- 체험 후에는 Premium(유료)을 유지하거나, Pro로 바꾸거나, Settings → Plan에서 Free로 다운그레이드하세요. 유료 플랜 간 변경은 Stripe가 일할 계산합니다.
- 현재 요금과 전체 기능 매트릭스는 요금 페이지에서 확인하세요.
- 어디에 맞는지 모르겠다면 체험을 시작해 실제 서비스에서 QR 주문과 예약을 쓰고, 2주 뒤에 실제로 손댄 Premium 기능을 확인하세요. 그것들을 커버하는 가장 저렴한 플랜을 고르면 됩니다. 월 중간에도 일할 결제로 업그레이드할 수 있습니다.
- 구독 관리는 대시보드의 Settings → Plan을 열어 하세요.
- Free 플랜을 선택하거나, Stripe 고객 포털의 결제 관리에서 유료 구독을 취소하세요. 다운그레이드는 현재 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다.
- 다운그레이드 후에도 프로필(프로필 QR 코드 포함), Settings, 고객 결제, 주문 → 새 주문과 지난 주문은 유지됩니다.
- 테이블, 분석, 리뷰, 채팅, 직원 계정, 진행 중인 주문, 데이터 백업, 연동은 Free 플랜에서 비활성화됩니다.
- 삭제되는 것은 없습니다. 메뉴와 레스토랑 프로필은 고객에게 그대로 공개되고, 다시 업그레이드하면 Pro 또는 Premium 데이터가 모두 복원됩니다.
- 팁: 휴식만 필요하다면 계정 삭제보다 다운그레이드가 안전합니다. 고객은 계속 주문할 수 있고, 언제든 유료 플랜으로 돌아올 수 있습니다.
- 다운그레이드 전에 분석과 데이터 백업에서 보관할 것은 미리 내보내어 두세요. 이 섹션들은 유료 플랜과 함께 닫힙니다. 메뉴, 프로필, 고객용 페이지는 내보낼 필요가 없습니다. 그대로 온라인에 남습니다. 데이터 내보내기는 유료 플랜 동안 이용할 수 있으니, 분석과 주문 기록의 아카이브가 필요하면 다운그레이드 날짜 전에 마지막 백업을 실행하세요.
- 게스트가 dinerr를 통해 결제하면 Stripe가 결제를 안전하게 처리합니다. 사용 가능한 결제 수단은 레스토랑의 Stripe 설정과 국가에 따라 달라지며, 예를 들어 카드, Apple Pay, Google Pay 등이 있습니다. dinerr는 별도의 온볼딩 비용이나 월 결제 수수료를 청구하지 않습니다.
- Stripe는 표준 처리 수수료를 청구하며, 연동 후 Stripe 대시보드에서 확인할 수 있습니다. Free 플랜에서는 dinerr가 게스트 카드 결제 건당 1 %의 플랫폼 수수료도 청구합니다. Pro 또는 Premium 레스토랑은 dinerr 플랫폼 수수료가 전혀 없습니다.
- 게스트 결제를 받기 전에 결제 → 세금 및 통화에서 부가세와 서비스 요금을 설정해 모든 영수증과 보고서에 정확한 금액이 표시되도록 하세요.
- 플랫폼 결제는 지원 국가에서만 이용할 수 있으며, 온볼딩 중 Stripe가 현지 인증 서류를 요구할 수 있습니다.
- 정산은 해당 국가의 Stripe 일반 일정을 따르는데 보통 영업일 기준 며칠이 걸리며, 모든 결제는 dinerr 대시보드와 Stripe 양쪽에 표시되어 대사가 가능합니다.
- 비용을 비교할 때는 대안을 기억하세요. 마켓플레이스와 배달 앱은 보통 주문당 15–30 %를 청구합니다. Stripe 처리 수수료와 Free 플랜의 1 %를 합하더라도, 자체 메뉴를 통한 게스트 직접 결제가 주문당 훨씬 저렴합니다.
- 유료 플랜을 선택하면 구독 결제는 Stripe를 통해 안전하게 처리됩니다. dinerr는 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다.
- 지원되는 결제 수단에는 Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, American Express 같은 주요 신용카드와 체크카드가 있습니다.
- 연간 플랜은 월 결제보다 20% 저렴합니다. 현재 요금은 요금 페이지에서 확인하세요.
- 카드 업데이트, 결제 정보 변경, 인보이스 다운로드는 Settings → Plan → 결제 관리에서 언제든 할 수 있고, 안전한 Stripe 고객 포털이 열립니다.
- 갱신 결제가 실패하면 Stripe가 자동으로 재시도하고 카드 업데이트 링크가 담긴 이메일이 옵니다. 재시도 기간에도 기능은 계속되므로 서비스가 끊기지 않습니다.
- dinerr가 운영에 맞는다는 것을 알게 되면 연간 결제가 더 좋은 조건입니다. 두 달 무료, 회계 담당자를 위한 인보이스 한 장, 월별 관리 없음. 아직 테스트 중이거나 시즌이 짧다면 월간이 옳은 선택입니다. 인보이스는 결제 정보가 담겨 Stripe에서 발행되므로 회계 처리에 바로 쓸 수 있습니다. 회사 인보이스에 부가세 ID가 필요하면 Stripe 포털에 한 번만 추가하면 이후 모든 인보이스에 표시됩니다.
- 화이트 글러브 온볼딩은 우리 팀이 메뉴, 테이블, 연동, Google 프로필을 유료 일회성 서비스로 대신 설정해 주는 것입니다. 직접 설정에 저녁 시간을 쓰지 않고 바로 오픈하고 싶을 때 이상적입니다.
- Pro 또는 Premium(월간 또는 연간)에서 Settings → Plan을 통해 체험 기간을 포함해 언제든 일회성 추가 옵션으로 신청할 수 있습니다. Free 플랜에서는 제공되지 않습니다.
- 결제는 Stripe의 안전한 체크아웃을 통한 일회성 청구입니다. 구독이나 크레딧이 없으며 3-D Secure가 필요한 카드도 사용할 수 있습니다.
- 결제 후 Settings → Plan에서 상태가 '예약됨'으로 표시되고, 우리 팀이 설정 세션 일정을 잡기 위해 연락드립니다. 청구가 실패하면 같은 곳에서 다시 시도할 수 있습니다.
- 설정 중에는 메뉴를 가져오고, 플로어 플랜과 영업시간을 구성하고, Google을 연동하고, 팀에 일상 운영을 안내합니다. 화이트 글러브 레스토랑 대부분은 며칠 안에 첫 주문을 받습니다.
- 메뉴가 길거나, 플로어 플랜이 복잡하거나, 성수기 한가운에 다른 시스템에서 전환하는 경우 화이트 글러브는 특히 가치가 있습니다. 현재 메뉴를 어떤 형식이든(PDF, 사진, 경쟁사 링크) 보내 주시면 그 다음은 저희가 알아서 합니다. 이후에도 완전한 통제권은 고객님께 있습니다. 저희가 설정하는 모든 것은 일반적인 dinerr 설정이라 언제든 직접 수정할 수 있습니다. 화이트 글러브는 속도와 전문성을 사는 것이지, 잠긴 설정을 사는 것이 아닙니다.
- dinerr의 레스토랑 사장님은 다른 레스토랑을 추천할 수 있습니다. 추천이 조건을 충족하면 두 분 모두 다음 Pro 또는 Premium 청구서에서 20 % 할인을 받습니다. 크레딧이 아닌 실제 할인입니다.
- 전체 개요를 읽고 추천 프로그램 페이지에서 링크를 공유하세요.
- 추천은 유료 플랜에만 적용됩니다. 추천받은 레스토랑이 Pro 또는 Premium을 구독해야 할인 조건이 충족됩니다. Free 플랜은 대상이 아닙니다.
- 추천할 수 있는 레스토랑 수에 상한은 없습니다. 조건을 충족한 추천마다 향후 청구서에 적용되는 20 % 할인이 하나씩 더해집니다.
- 자격과 시기를 포함한 전체 조건은 서비스 약관에 있습니다.
- 추천하기 가장 좋은 시점은 QR 주문으로 좋은 한 주를 보낸 직후입니다. 사장님들은 광고보다 동료를 훨씬 더 신뢰합니다. 자신의 숫자를 공유하세요. 메뉴를 통해 얼마나 많은 주문이 들어왔는지, 수수료를 얼마나 절감했는지, AI 전화가 어떻게 전화 응대를 커버하는지. 내 추천 할인과 친구의 할인은 서로 독립적이라 나누거나 선택할 필요가 없습니다. 추천이 조건을 충족하면 두 분 모두 다음 청구서에서 그냥 20 %를 덜 냅니다.
- 레스토랑 사장님으로 로그인한 상태에서 Settings → Plan을 엽니다.
- 추천 섹션에서 개인 추천 링크 또는 코드를 복사합니다. 이 링크는 레스토랑 고유의 것으로, 누가 이 링크로 가입했는지 추적합니다.
- 아직 내 코드를 사용한 적 없는 다른 레스토랑 사장님에게 메시지, 이메일, 업계 모임에서 직접 공유하세요.
- 추천받은 레스토랑이 Pro 또는 Premium을 구독하면 두 분 모두 다음 청구서에서 자동으로 20 % 할인을 받습니다.
- 추천이 완료되면 같은 페이지에서 새 링크를 공유할 수 있습니다. 시간이 지나면서 추천할 수 있는 레스토랑 수에 제한은 없습니다.
- 가장 좋은 후보는 이웃 사장님, 거래처의 다른 고객, 외식업자 모임입니다. 배달 앱 수수료에 불만인 사람은 대개 결제가 되는 QR 주문에 무척 만족합니다.
- 추천 페이지에는 과거 초대의 상태도 표시되어 누가 가입했고 아직 구독했는지 볼 수 있습니다. 가입은 했지만 설정을 끝내지 않은 친구에게 살짝 재촉하면 두 분 모두에게 추천이 완료되는 경우가 많습니다. 공유는 맥락과 함께할 때 가장 효과적입니다. dinerr가 우리 가게에 어떤 도움이 되는지 짧은 메모를 곁들이면 링크만 보낼 때보다 전환율이 훨씬 높습니다. AI 전화번호나 수수료 절감액을 언급하세요. 구체적인 내용이 설득합니다.
- 친구가 공유한 추천 링크를 열거나, 시작하기에서 가입할 때 코드를 입력합니다. 코드가 추천을 새 계정에 연결합니다.
- 가입을 완료하고 평소처럼 레스토랑(메뉴, 영업시간, QR 코드)을 설정합니다. 14일 Premium 체험은 추천이 있어도 똑같이 작동합니다.
- 추천 할인 조건을 충족하려면 Pro 또는 Premium을 구독하세요. 그러면 고객님과 추천한 사장님 모두 다음 유료 청구서에서 20 % 할인을 받습니다.
- 각 추천 코드는 신규 레스토랑당 한 번만 사용할 수 있으며, 가입 후가 아니라 가입 중에 사용해야 합니다.
- 링크 없이 이미 가입했다면 지원 페이지로 문의하세요. 시점에 따라 추천을 소급 적용하지 못할 수 있으니, 등록 전에 링크를 사용하세요.
- 할인은 구독하는 순간 다음 Pro 또는 Premium 청구서에 자동으로 적용됩니다. 체크아웃에서 입력할 코드도, 청구할 것도 없습니다. 첫 청구서에 할인이 표시되지 않으면 결제 전에 지원팀에 문의하시면 바로잡아 드립니다. 여러 매장을 여는 경우 새 레스토랑 계정마다 다른 추천 링크를 사용할 수 있으니, 다음 매장을 등록하기 전에 주변 네트워크에 물어보세요.
온보딩
- 가입 후 온보딩 마법사가 오너 이름, 레스토랑 이름과 주소, 플랜 선택, 결제 설정 등 필수 사항을 안내합니다. 처음부터 끝까지 약 5분이 걸립니다.
- 주소 검색에서 매장이 나타나지 않으면 걸러넘기고 주소를 직접 입력할 수 있습니다. 신축 건물이나 Google 지도 범위 밖의 장소에서 흔한 일입니다.
- 온보딩 중에 플랜을 선택하세요. 모든 유료 플랜은 전체 Premium 기능 접근 권한이 있는 무료 체험 기간으로 시작하므로, 청구 전에 모든 것을 테스트할 수 있습니다.
- 유료 플랜을 선택했다면 안내에 따라 Stripe에서 결제 단계를 완료하세요. 카드는 Stripe가 안전하게 보관하며, dinerr는 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다.
- 온보딩이 완료되면 사이드바에서 프로필을 열어 메뉴, 영업시간, 테이블 QR 코드를 추가하세요. 대부분의 레스토랑은 같은 날 첫 QR 주문을 받습니다.
- 팁: 로고, 배너, 설명 등 공개 프로필을 일찍 완성하세요. QR 코드나 프로필 링크를 공유하기 전에 고객이 보는 페이지를 완성된 모습으로 만들 수 있습니다.
- 어느 단계에서든 막히면 이 페이지의 라이브 채팅이 온보딩 팀에 바로 연결됩니다. 첫 주에 프로필, 메뉴, QR 코드를 완료한 레스토랑이 가장 강력한 출발을 보이는 것으로 일관되게 나타납니다. 집중된 한 시간을 투자할 가치가 있습니다.
- 대시보드의 직원 → 팀에서 주방 직원을 초대하고 주방 역할을 할당하세요. 각 팀원은 자신의 로그인을 받으므로 오너 비밀번호를 주방과 공유할 필요가 없습니다.
- 주방 직원은 이메일의 초대 링크를 열어 주소를 인증하고 개인 비밀번호를 설정합니다. 그 후 로그인에서 또는 iOS·Android의 dinerr Mobile에서 로그인합니다.
- 로그인 후 주방 계정은 주문 → 진행 중인 주문의 주방 화면으로 바로 이동하며, 요리가 조리용으로 한 줄씩 표시됩니다. 결제, 플랜 설정, 메뉴 편집은 볼 수 없습니다.
- 주방 로그인에는 Premium 플랜이 필요하며 14일 무료 체험에 포함되어 있습니다. Free 플랜이나 Pro에서는 팀원이 로그인할 수 없으므로, 초대를 수락할 수 없다면 Settings → Plan에서 업그레이드하세요.
- 초대 이메일이 오지 않으면 팀원에게 스팸함을 확인하게 한 뒤 직원 → 팀에서 초대를 재전송하세요. 15분이 지나도 표시되지 않으면 초대 이메일 가이드를 참고하세요.
- 필요한 만큼 주방 계정을 초대할 수 있으며, 큰 주방에서는 스테이션당 하나가 효과적입니다. 직원 → 팀에서 팀원을 제거하면 즉시 접근 권한이 해지되므로 시즌 직원이 떠날 때 중요합니다.
- dinerr Mobile은 레스토랑 오너와 직원을 위한 동반 앱으로, iPhone용 App Store와 Android 휴대폰·태블릿용 Google Play에서 무료로 제공됩니다.
- 다운로드 링크, 스크린샷, 기능 상세는 dinerr Mobile 페이지에 있습니다. 이 앱으로 이동 중에도 주문, 테이블, 채팅, 일상 운영을 처리할 수 있습니다.
- dinerr.com에서 사용하는 것과 동일한 이메일과 비밀번호로 로그인하세요. 레스토랑, 메뉴, 주문, 예약, 테이블이 앱과 웹 대시보드 간에 실시간으로 동기화됩니다.
- 주방 역할의 직원도 앱을 사용할 수 있습니다. 로그인 후 웹과 마찬가지로 진행 중인 주문의 주방 화면으로 바로 이동합니다.
- 앱이 없나요? 문제없습니다. 어떤 휴대폰이나 태블릿의 브라우저에서도 전체 dinerr 대시보드를 실행할 수 있습니다. 설치할 것이 없고, 레이아웃이 작은 화면에 자동으로 맞춰집니다.
- 앱에서 푸시 알림을 켜면 대시보드가 닫혀 있어도 새 주문, 채팅, 예약 요청을 받을 수 있습니다. 알림을 켠 후에는 대부분의 오너가 전체 서비스를 앱에서 운영합니다. 앱은 무료이며 자동으로 업데이트되고 웹 계정과 동일한 플랜을 사용합니다. 추가로 살 것도, 따로 기억할 로그인도 없습니다.
문제 해결
- 등록할 때 사용한 것과 같은 이메일을 쓰고 있는지 확인하고 오타를 꼼꼼히 점검하세요. 공백 하나, .de 대신 .com 하나면 충분히 로그인이 안 됩니다.
- 로그인 페이지의 비밀번호 찾기를 사용해 이메일로 비밀번호를 재설정하세요. 재설정 링크는 몇 분 안에 도착합니다. 오지 않으면 스팸을 확인하세요.
- 2단계 인증을 사용한다면 메시지가 표시될 때 인증 앱의 현재 코드를 입력하고, 폰 시계가 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요.
- 원래 Google, Apple, Facebook으로 가입했다면 이메일과 비밀번호 대신 같은 소셜 버튼을 사용하세요. Settings → 계정에서 연결하기 전까지 계정은 별개입니다.
- 그래도 막히면 다른 브라우저나 dinerr Mobile에서 로그인을 시도하거나, 이 페이지의 라이브 채팅을 이용하거나, 계정 이메일에서 [email protected]으로 문의하세요. 접근 권한 회복을 도와드리겠습니다.
- 보안상 비밀번호 재설정 링크는 만료되며 발송된 이메일에 대해서만 작동합니다. 여러 사람이 하나의 로그인을 공유한다면 Premium의 정식 팀 계정을 고려하세요. 개별 로그인이 더 안전하고 감사 가능하며, 누군가 비밀번호를 바꿔도 아무도 잠기지 않습니다. 영업 중에 잠겼다면 개인 폰의 dinerr Mobile이 가장 빠른 백업입니다. 거기서 로그인했다고 다른 기기가 로그아웃되지 않아 주방 태블릿은 그대로 계속 돌아갑니다.
- 로그인, 시작하기, dinerr Mobile에서 소셜 로그인이 실패하면 이메일과 비밀번호로 로그인해 보세요. 비밀번호만 설정되어 있으면 이 경로는 항상 작동합니다.
- dinerr.com에 팝업이 허용되어 있는지, 제공업체 창에서 동의 화면을 완료하는지 확인하세요. Google, Apple, Facebook 창을 일찍 닫으면 로그인이 취소됩니다.
- 가입할 때 사용한 것과 같은 제공업체를 쓰고 있는지 확인하세요. Google 가입은 같은 이메일이라도 Apple 버튼으로 완료할 수 없습니다.
- 원래 이메일로 가입했다면 로그인 후 Settings → 계정에서 소셜 계정을 연결해 다음 로그인부터 한 번의 탭으로 할 수 있습니다.
- 그래도 차단되면 사용한 제공업체와 표시된 오류 메시지와 함께 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. 계정 상태를 조사하겠습니다.
- 회사 또는 가족 공유 Apple ID와 Google Workspace 계정에는 때때로 타사 로그인을 차단하는 제한이 있습니다. 제공업체 창에 조직 오류가 표시되면 이메일-비밀번호 경로를 사용하고 앱 권한은 관리자에게 문의하세요. 이메일 로그인에 성공한 후 Settings → 계정에서 어떤 제공업체가 연결되어 있는지 확인하세요. 거기서 일상적으로 쓰는 Google이나 Apple 계정을 연결해 두면 이 문제가 다시 생기지 않습니다.
- 스팸, 프로모션, 정크 폴더에서 dinerr의 이메일을 확인하세요. 확인 이메일은 저희가 보내는 메시지 중 가장 자주 필터링됩니다.
- 가입 후 확인 화면에서 이메일 재전송을 클릭하고 몇 분 기다리세요. 일부 제공업체는 전달에 시간이 조금 걸릴 수 있습니다.
- [email protected]을 안전한 발신자 또는 연락처 목록에 추가한 다음 이메일을 다시 요청하세요. 이것으로 반복적인 필터링 문제 대부분이 해결됩니다.
- 등록한 주소에 오타가 없는지 다시 확인하세요. 잘못 입력한 이메일이 두 번째로 흔한 원인입니다.
- 15분이 지나도 도착하지 않으면 라이브 채팅이나 등록에 사용한 주소에서 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요. 계정을 수동으로 확인해 드립니다.
- 회사 메일 서버와 일부 제공업체는 자동 이메일을 공격적으로 격리합니다. 회사 주소로 등록했다면 한 번 재전송해 본 후 소유자 계정에는 개인 주소를 고려하세요. 이메일은 나중에 Settings → 계정에서 변경할 수 있습니다. 확인 링크는 보안상 만료되므로 여러 번 요청했다면 가장 최근 이메일을 사용하세요. 새 링크가 전송되는 순간 이전 이메일의 오래된 링크는 작동을 멈춥니다.
- 팀원에게 스팸, 프로모션, 정크 폴더에서 dinerr의 이메일을 확인해 달라고 하세요. 초대 이메일은 특히 회사 주소에서 자주 필터링됩니다.
- 직원 → 팀에서 대기 중인 초대를 열고 옵션이 있으면 재전송합니다.
- 이메일을 올바르게 입력했는지 확인하세요. 오타 하나로 초대가 오류 메시지 없이 허공으로 사라집니다.
- 레스토랑이 Premium 플랜인지 확인하세요. Free 플랜에서는 팀원이 로그인할 수 없어 초대를 수락할 수 없습니다.
- [email protected]을 팀원의 안전한 발신자 목록에 추가한 다음 초대를 한 번 더 보내세요.
- 15분이 지나도 도착하지 않으면 초대받은 주소와 함께 라이브 채팅이나 이메일로 문의하세요. 재전송하거나 계정을 수동으로 활성화해 드립니다.
- 대기 중인 초대는 상태와 함께 직원 → 팀에 표시되어 이메일이 실제로 발송됐는지 알 수 있습니다. 잘못 입력된 주소를 디버깅하는 것보다 수정된 주소로 초대를 삭제 후 다시 만드는 것이 더 빠른 경우가 많습니다. 초대는 보안상 얼마 후 만료됩니다. 팀원이 오래된 링크를 클릭해 오류를 본다면 직원 → 팀에서 새 초대를 다시 보내기만 하면 됩니다. 몇 초면 됩니다.
- QR 코드가 고객님의 레스토랑을 가리키는지 확인하세요. 코드 인쇄 후 플로어 플랜이나 레스토랑 슬러그가 바뀌었다면 테이블 → 테이블 QR 코드 또는 프로필 → QR 코드에서 다시 인쇄하세요.
- 프로필 → 메뉴에서 메뉴가 주문 가능으로 표시되어 있는지, 영업시간에서 매장이 영업 종료로 표시되지 않았는지 확인하세요. 둘 다 조용히 주문을 차단합니다.
- 매장 식사의 경우 게스트는 유효한 테이블 QR 코드를 스캔하거나 공개 프로필을 열어야 합니다. 인쇄 손상 가능성을 배제하려면 프로필 → 상세 정보 → 링크 미리 보기에서 정확한 링크를 직접 테스트하세요.
- 본인 폰으로 전체 흐름(스캔, 항목 추가, 테스트 주문)을 시도해 보세요. 어디서 실패하는지 보면 문제가 코드인지, 메뉴인지, 주문 파이프라인인지 알 수 있습니다.
- 그래도 주문이 진행 중인 주문에 나타나지 않으면 테이블 이름, 시간, 게스트 화면의 스크린샷과 함께 지원팀에 문의하세요. 거기서부터 주문을 추적할 수 있습니다.
- 대부분의 주문 실패는 세 가지 원인 중 하나로 귀결됩니다. 재인쇄된 플로어 플랜으로 인한 기존 QR 코드 무효화, 주문 불가로 전환된 메뉴, 영업 종료로 표시된 매장입니다. 이 세 가지를 순서대로 확인하면 대부분의 경우 5분 안에 해결됩니다.
- 사이드바에서 Settings를 열고 Settings → Plan의 Plan 탭으로 이동합니다.
- Stripe를 통해 구독했다면 결제 관리를 클릭해 안전한 Stripe 고객 포털을 새 탭에서 엽니다.
- Stripe에서는 카드 업데이트, 청구 정보 변경, 청구서와 영수증 다운로드, 구독 취소를 할 수 있습니다.
- 결제 관리는 플랜이 Stripe를 통해 청구될 때만 표시됩니다. 관리자가 지정했거나 프로모션 플랜에는 이 버튼이 보이지 않을 수 있으며, 변경은 지원팀에 문의하세요.
- 포털의 청구서에는 전체 청구 내역이 표시되어 회계 담당자가 바로 사용할 수 있습니다. 저희에게 사본을 요청할 필요가 없습니다.
- 도움이 필요하면 레스토랑 이름과 계정 이메일과 함께 [email protected]으로 메일을 보내 변경하려는 내용을 알려 주세요.
- 청구 금액이 이상해 보이면 먼저 Stripe 포털에서 청구서를 다운로드해 Settings → Plan의 플랜과 청구 기간과 비교하세요. 플랜 변경 후 일할 계산이 가장 흔한 놀라움의 원인입니다. 그래도 맞지 않으면 청구서를 보내 주세요. 취소도 Stripe 포털을 통해 이루어지며 기간 말에 적용됩니다. 그때까지 유료 기능을 유지하며, Free로 낮춰도 메뉴는 절대 오프라인이 되지 않습니다.
- 플랫폼 결제(게스트 주문용 Stripe Connect)는 Stripe가 이 구성을 지원하는 국가에서만 사용할 수 있습니다. 탭이 없다면 보통 등록 국가가 원인입니다.
- 전체 최신 목록은 플랫폼 결제 지원 국가 페이지에서 확인하세요.
- 프로필 → 상세 정보에서 레스토랑이 어느 국가로 등록되어 있는지 확인하세요. 여기서 국가가 잘못되어 있으면 실제 위치가 지원되더라도 탭이 숨겨집니다.
- 국가가 지원되는데도 주소를 수정한 후에도 탭이 없으면 레스토랑 온볼딩의 남은 단계를 모두 완료하세요. 온볼딩 미완료도 결제를 차단합니다.
- 그래도 안 되면 레스토랑 이름과 국가를 알려 지원팀에 문의하세요. 저희 쪽에서 계정 상태를 확인하겠습니다.
- 한 국가에서 영업하지만 회사가 다른 국가에 등록되어 있다면, Stripe는 매장 주소가 아닌 등록된 사업자 기준으로 자격을 결정합니다. 공식 정보를 변경하기 전에 지원팀에 문의하세요. 사업자 국가가 잘못되면 나중에 인증이 복잡해질 수 있습니다. 마켓플레이스와 POS 연동에는 플랫폼 결제와 독립적인 자체 국가별 가용성이 있습니다. 결제가 없지만 목표가 Uber Eats나 Square라면 연동 페이지를 확인하세요.
- 결제 → 플랫폼 결제를 열고 Stripe의 배너나 필수 입력란을 검토하세요. 대시보드에 어떤 인증 단계가 남아 있는지 정확히 표시됩니다.
- 일반적인 해결책: 선명하고 유효한 신분증 업로드, 법적 사업자명과 주소가 은행 계좌와 정확히 일치하는지 확인, Stripe가 나열하는 모든 미완료 인증 단계 완료.
- Payments 탭의 Stripe 대시보드 열기 링크를 사용해 신원 또는 은행 인증을 Stripe에서 직접 완료하세요. 일부 단계는 거기서만 완료할 수 있습니다.
- Stripe에 제한됨 또는 거부됨이 표시되면 Stripe의 안내를 따르거나 Connect 계정 ID와 함께 Stripe 지원에 문의하세요. 계정 수준 제한은 Stripe만 해제할 수 있습니다.
- 인증 심사는 서류 제출 후 영업일 기준 1~3일이 걸리는 경우가 많으므로 온라인 결제 시작 계획에 약간의 여유를 두세요.
- 그래도 막히면 Payments 탭 상태의 스크린샷과 함께 [email protected]으로 메일을 보내 주세요. Stripe가 무엇을 요구하는지 해석을 도와드리겠습니다.
- 서류를 일관되게 유지하세요. 신분증, 사업자 등록, 은행 계좌의 이름이 모두 일치해야 합니다. 불일치는 인증이 멈추는 가장 큰 이유입니다. Stripe가 서류를 거부하면 낮에 평평하게 놓고 네 모서리가 모두 보이게 다시 촬영하세요. 인증을 다시 시작하려고 두 번째 Stripe 계정을 만들지 마세요. 중복은 심사를 늦춥니다. 기존 계정의 요구 사항을 진행하거나, 수정된 서류로 심사 재개를 Stripe에 요청하세요.
고객 경험
- 테이블 → 테이블 QR 코드 설정에서 테이블 QR 코드를 만들고 각 테이블에 인쇄하거나 게시하세요. 라미네이트 카드나 스티커 모두 일상 서비스에서 잘 작동합니다.
- 고객은 휴대폰 카메라로 QR 코드를 스캔하면 브라우저에 디지털 메뉴가 즉시 열립니다. 앱 다운로드도, 계정도, 종이 메뉴를 기다릴 필요도 없습니다.
- 카테고리를 둘러보고, 사진과 알레르겐 정보를 위해 요리를 열고, 옵션을 맞춤 설정하고, 항목을 장바구니에 담습니다. 번역이 설정되어 있으면 자신의 언어로 이용할 수 있습니다.
- 고객이 장바구니에서 주문하면 테이블 번호가 자동으로 붙은 채로 주문 → 진행 중인 주문에 즉시 표시됩니다.
- 플랫폼 결제가 활성화되어 있으면 고객은 브라우저에서 바로 결제하고, 팁을 추가하거나, 더치페이할 수 있습니다. 그렇지 않으면 직원이 평소처럼 테이블이나 카운터에서 결제를 받습니다.
- 포장이나 배달의 경우 고객은 공개 레스토랑 프로필, 프로필 → QR 코드의 일반 메뉴 QR 코드, 또는 직접 만든 다른 QR 코드를 사용합니다. 테이블 번호는 필요 없습니다.
- 코드가 작동을 멈추면 같은 설정 페이지에서 다시 인쇄하세요. 플로어 플랜이나 레스토랑 슬러그가 바뀌면 코드가 깨집니다.
- 혼잡 시간에 QR 주문은 주문 대기열을 흡수합니다. 고객은 직원을 기다리는 대신 착석하는 순간 주문하고, 주방은 꾸준하고 읽기 쉬운 전표 흐름을 받습니다. 대부분의 레스토랑은 첫 주 안에 테이블 회전이 빨라지는 것을 봅니다.
- 고객은 레스토랑 프로필을 열거나 일반 메뉴 QR 코드(테이블 → 기타 QR 코드 또는 프로필 → QR 코드)를 스캔합니다. 두 경로 모두 매장 식사에 쓰이는 것과 같은 디지털 메뉴로 이어집니다.
- 장바구니 결제에서 고객은 매장 식사, 포장, 배달 중에서 선택합니다. 어떤 옵션을 제공할지는 프로필 → 상세 정보 → 이용 가능한 서비스에서 관리합니다.
- 배달의 경우 고객은 주문 전에 주소를 입력하고 결제 단계에서 해당 주소의 실시간 배달비 견적을 봅니다. SMS 주문 업데이트를 선택할 수도 있습니다(메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있음).
- 배달 주문은 고객이 온라인으로만 합니다. 직원은 주문 → 새 주문에서 배달 주문을 만들 수 없지만, 전화 주문과 워크인 고객을 위한 매장·포장 주문은 만들 수 있습니다.
- 배달 주문이 준비되면 직원이 주문 → 진행 중인 주문을 열고, 배달 기사 연동이 연결된 후 DoorDash Drive 또는 Uber Direct로 배차합니다.
- 결제 → 세금 및 통화에서 주문 유형별로 부가세와 서비스 요금을 설정해 포장과 배달 영수증이 모든 보고서에서 올바른 금액을 보여주게 하세요.
- 설정에서 조리 시간은 현실적으로 유지하세요. 안낸 시간은 고객의 기대와 기사 도착을 좌우합니다. 항상 앞당길 수 있는 안내 시간이 지키지 못하는 낙관적 시간보다 더 좋은 리뷰를 만듭니다. 특히 고객이 주문을 실시간으로 추적하는 배달에서 그렇습니다.
- 고객은 휴대폰이나 데스크톱 브라우저에서 공개 레스토랑 프로필을 엽니다. 메뉴, 영업시간, 예약을 보는 그 페이지입니다.
- 문의하기를 탭하면 팀과의 다이렉트 메시지 스레드가 열립니다. 고객 쪽에서 앱 다운로드나 계정 가입은 필요 없습니다.
- 고객이 질문을 입력해 별낸 메시지는 대시보드의 채팅 → 진행 중인 채팅에 도착하며, 팀원 누구나 서비스 중 또는 후에 가져가 답변할 수 있습니다.
- 양쪽 모두 작성란의 첨부와 마이크 컨트롤로 이미지, 문서, PDF, 음성 메모를 공유할 수 있습니다. 알레르겐 카드, 이벤트 메뉴, 단체 예약 상세에 유용합니다.
- 흔한 용도: 알레르기 질문, 대규모 단체 예약, 특별한 행사, 분실물. 빠른 답변은 질문을 예약으로 바꾸는 간단한 방법입니다.
- 수신 채팅이 보이지 않으면 채팅이 플랜에 포함되어 있는지, dinerr Mobile에서 팀 알림이 켜져 있는지 확인하세요.
- 채팅은 대시보드 기록에 남아 몇 주 후에도 고객과 합의한 내용을 확인할 수 있습니다. 반복적인 단체 예약과 단골에 유용합니다. Premium에서는 팀 전체가 같은 받은편지함을 보고 누구든 대화를 이어갈 수 있습니다.
- 고객 메뉴와 장바구니에서 고객은 플로팅 언어 선택기로 원하는 언어를 고릅니다. 선택기는 항상 보이므로 관광객도 도움 없이 찾을 수 있습니다.
- 프로필 → 메뉴 → 항목 편집 → 번역에서 번역을 추가한 곳이라면 어디서나 요리 이름, 설명, 카테고리 이름이 선택한 언어로 표시됩니다.
- 요리의 번역이 없으면 dinerr는 해당 항목만 기본 메뉴 언어로 대체하므로 메뉴에 빈 텍스트나 깨진 텍스트가 표시되지 않습니다.
- 버튼, 장바구니 라벨, 결제 단계 같은 인터페이스 요소는 dinerr 자체가 번역하므로 고객님이 할 일은 없습니다.
- 팁: 베스트셀러와 세트 메뉴를 먼저 번역하세요. 해외 고객의 조회가 가장 많고 다국어 메뉴 가치의 대부분을 제공합니다.
- 언어는 고객이 직접 고르므로 고객별로 설정할 것은 없습니다. 해외 방문객이 많다면 분석에서 고객이 실제로 사용하는 언어를 확인해 그 번역을 우선하세요. 고객층이 바뀌면 언제든 새 언어를 추가할 수 있습니다. 컨벤션센터 근처 매장이라면 한 시즌에 일본어를, 다음 시즌에 스페인어를 추가할 수 있습니다. 번역은 저장하는 순간 게시됩니다.
- 플랫폼 결제가 활성화되면 고객이 결제 단계에서 더치페이를 선택할 수 있습니다. 각자 자기 몫을 내는 그룹에 이상적입니다.
- 각 고객은 같은 주문에서 자신의 휴대폰으로 낼 금액을 입력합니다. 남은 잔액의 절반이나 원하는 금액 등 자유롭게 입력할 수 있습니다.
- 고객은 지폐로 내는 사람의 현금 몫을 기록하거나, 지금 결제로 카드 결제를 할 수 있습니다. 한 주문에서 현금과 카드 결제를 섞는 것이 완전히 지원됩니다.
- 주문은 잔액이 모두 결제될 때까지 주문 → 진행 중인 주문에 열린 상태로 남고, 팀은 남은 금액을 한눈에 볼 수 있습니다.
- 팁도 결제 건당 작동하므로 각 고객이 자기 몫과 함께 자기 팁을 남길 수 있습니다. 더치페이는 Pro와 Premium 플랜에서 사용할 수 있습니다.
- 더치페이는 단체 식사에서 가장 어색한 순간인 마지막 계산기 시간을 없앱니다. 각자 먹은 만큼 내고, 직원은 손으로 계산서를 나누지 않으며, 여섯 건의 결제에서 거스름돈을 기다리는 사람이 없어 테이블 회전도 빨라집니다. 한 명이 먼저 가면 나머지 일행이 그냥 잔액을 계속 결제하면 됩니다. 주문은 무엇이 정산됐고 무엇이 남았는지 전 단위까지 추적합니다.
- 네. 카드 결제 중에 고객은 결제를 확정하기 전에 팁 비율을 선택하거나 원하는 금액을 입력할 수 있습니다. 팁 화면은 고객에게 선택 사항이며 주문을 막지 않습니다.
- 팁은 같은 Stripe 결제 안에서 주문 총액과 함께 처리되므로 별도의 거래도, 추가 정산 절차도 없습니다.
- 플랫폼 결제가 레스토랑에 설정되고 활성화되면 팁 옵션이 자동으로 나타납니다. 추가 설정은 필요 없습니다.
- 팁 금액은 대시보드에서 주문별로, Stripe 보고서에서도 확인할 수 있어 팀 전체에 공정하게 나누기 쉽습니다.
- 고객용 팁을 활성화한 레스토랑은 보통 현금 팁만 받을 때보다 직원 팁이 눈에 띄게 늘어납니다. 특히 테이블에 계산서를 건네지 않는 QR 주문에서 그렇습니다.
- 고객이 물어보면 메뉴판이나 테이블에서 팁을 언급해도 됩니다. 옵션은 카드 결제 흐름에서 자연스럽게 나타나며 누구에게도 부담을 주지 않습니다. 팁 문화가 없는 시장에서는 고객이 그냥 건너뛰고, 어느 쪽이든 흐름은 완전히 자연스럽습니다. 팁은 매장·포장·배달 카드 결제에서 동일하게 작동하므로 배달 기사와 주방 직원도 팁 분배 정책에 포함할 수 있습니다.
- 고객은 디지털 메뉴에서 주문한 뒤 주문 확인 화면에서 지금 결제를 눌러 브라우저에서 바로 카드로 결제할 수 있습니다.
- 플랫폼 결제가 연결되면 고객은 같은 결제 안에서 팁을 추가하거나 그룹과 더치페이를 할 수도 있습니다. 테이블에 카드 단말기가 필요 없습니다.
- Pro와 Premium에서는 고객이 레스토랑에서 결제를 선택할 수도 있습니다. 그러면 주문이 열린 상태로 남아 주문 → 진행 중인 주문에 결제 대기로 표시되고, 직원이 카드 단말기나 현금으로 받을 때까지 유지됩니다.
- Free 플랜에서는 플랫폼 결제가 연결되지 않은 경우에만 레스토랑에서 결제가 제공되므로, 고객에게는 항상 정확히 하나의 합리적인 결제 방법이 있습니다.
- 고객 카드 결제는 플랫폼 결제에서 Stripe를 연결하면 Free 플랜에서도 사용할 수 있습니다. Stripe 온보딩은 약 10분이 걸립니다.
- 모든 결제는 Stripe의 일반 일정으로 정산되어 Stripe 계정에 들어오고, 각 주문의 결제 상태가 대시보드에 표시돼 마감 정산이 쉽습니다.
- 지금 결제로 내는 고객은 직원이 카드 단말기를 들고 뛰는 수고를 덜어줍니다. 피크 시간에는 테이블당 몇 분이 절약되고 테이블 회전도 빨라집니다. 레스토랑에서는 보통 이용 가능해지면 매장 고객의 상당수가 지금 결제를 선택합니다.
- 고객은 공개 레스토랑 프로필을 열고 예약하기를 탭합니다. 예약 위젯은 어떤 휴대폰이나 데스크톱 브라우저에서도 작동하며 앱이나 계정이 필요 없습니다.
- 인원수, 날짜, 이용 가능한 시간대 중 하나를 고릅니다. 예약 설정과 현재 예약에 맞는 시간대만 표시되므로 이중 예약은 발생할 수 없습니다.
- 고객은 이름과 연락처를 입력하고 예약을 확정합니다. 보증금을 요구하는 경우 이 단계에서 카드 홀드를 승인합니다.
- 예약은 선택한 날짜의 테이블 → 플로어에 즉시 표시되고, 팀은 서비스 중에 워크인과 함께 확인합니다.
- 고객은 날짜, 시간, 인원수가 적힌 확인을 받으며, 이를 이용해 예약을 확인하거나 관리할 수 있습니다.
- 시간대 간격, 인원 제한, 사전 예약 기간, 보증금 등 모든 것은 테이블 → 플로어 → 예약 설정에서 구성하세요. Premium에서는 AI 전화도 수신 전화로 예약을 받을 수 있습니다.
- 온라인 예약은 테이블을 절대 이중으로 예약하지 않습니다. 위젯이 플로어 플랜이 실제로 수용할 수 있는 시간대만 제공하기 때문입니다. 대규모 단체, 전체 대관, 특이한 시간 등 특별한 경우에는 고객이 내장 채팅을 이용하고 매장이 수동으로 확정합니다. 워크인과 예약은 같은 플로어 플랜에 공존하므로 팀은 항상 그날 밤의 전체 상황을 볼 수 있습니다. 오버부킹은 설계상 불가능합니다. 시간대는 예약되는 순간 사라집니다.
- 온라인 예약에 카드 홀드를 원하면 예약 설정에서 예약 보증금 요구를 활성화하세요. 보증금은 붐비는 밤의 노쇼를 줄이는 가장 효과적인 방법입니다.
- 고객이 예약을 확정하면 카드에 보증금 금액을 승인합니다. 이 시점에 카드가 청구되지는 않습니다. 판매가 아니라 홀드입니다.
- 테이블 → 플로어에서 아무 예약이나 열어 보증금을 회수하거나(예: 노쇼 후) 단체가 도착하면 홀드를 해제하세요. 해제는 이행된 예약의 일반적인 경로입니다.
- 고객은 확정 전에 보증금 금액과 조건을 명확히 볼 수 있으므로 카드 명세서에서 놀랄 일이 없습니다.
- 보증금에는 레스토랑의 플랫폼 결제 설정이 필요합니다. 옵션이 회색으로 표시되면 먼저 결제 → 플랫폼 결제에서 Stripe 온보딩을 완료하세요.
- 망설여진다면 피크 시간대나 대규모 단체에만 보증금으로 시작하세요. 예약 설정에서 보증금 적용 시점을 제어할 수 있습니다. 대부분의 레스토랑은 소액 홀드만으로도 진짜 예약을 막지 않으면서 노쇼가 크게 줄어든다는 것을 경험합니다. 회수는 예약별로 작동하므로 노쇼 비용은 테이블 하나가 아니라 탭 한 번입니다. 해제된 홀드는 은행에 따라 며칠 이내에 고객 명세서에서 사라집니다.
- 결제 성공 또는 주문 완료 후 고객에게 방문을 평가해 달라는 친근한 프롬프트가 표시됩니다. 프롬프트는 주문 확인 화면에 나타나며 앱이나 계정이 필요 없습니다.
- 고객은 별점을 고르고, 선택적으로 코멘트를 쓰고 요리 사진을 추가한 뒤 리뷰 보내기를 탭합니다. 전체 과정은 1분이 채 걸리지 않습니다.
- 모든 리뷰는 대시보드의 리뷰 → dinerr 리뷰에서 읽고 답할 수 있습니다. 리뷰에 답하는 것, 특히 비판적인 리뷰에 답하는 것은 경청하고 있음을 보여주며 나쁜 경험을 재방문으로 바꾸는 경우가 많습니다.
- Settings → 연동에서 SMS 리뷰 알림을 켜 바로 평가하지 않은 고객을 독려하세요. 알림은 방문 후에 발송되어 리뷰 수를 크게 늘립니다.
- 팁: 리뷰는 공개 프로필에도 반영되므로, 꾸준한 새 평가의 흐름이 첫 방문 전 새 고객의 인상을 좋게 만듭니다.
- 부정적인 리뷰는 위장한 기회입니다. 신속하게 답하고, 문제를 인정하고, 무엇이 바뀌었는지 설명하세요. 나중에 답변을 읽는 고객은 원래 불만만큼이나 오너의 어조로 레스토랑을 평가합니다. 좋은 리뷰는 팀과 공유하세요. 업계에서 가장 저렴한 사기 진작입니다. 반복되는 비판은 무료 감사로 활용하세요. 음료가 느리다는 세 명의 언급은 불운이 아니라 인력 배치의 신호입니다.
- 주문과 함께 전화번호를 남긴 고객은 SMS 또는 WhatsApp으로 주문 상태 업데이트를 받을 수 있습니다. 예를 들어 주문이 접수되거나, 조리 중이거나, 배달 중일 때입니다.
- 팀이 진행 중인 주문에서 주문 상태를 진행하면 업데이트가 자동으로 발송됩니다. 따로 메시지를 쓸 필요도, 혼잡 시간에 직접 문자할 필요도 없습니다.
- 고객 측에서는 모바일 요금제에 따라 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 고객은 번호를 남기면서 참여하고, 이후 메시지는 언제든 무시할 수 있습니다.
- Settings → 연동에서 SMS 또는 WhatsApp 리뷰 리마인더를 켜면 방문 후 평가를 유도할 수 있습니다.
- 이 업데이트는 "내 주문 어디 있어요?" 전화를 특히 배달에서 눈에 띄게 줄여주며, 고객은 능동적인 업데이트를 일관되게 더 좋은 서비스로 평가합니다.
- 주문 업데이트용으로 수집된 전화번호는 정확히 그 용도로만 쓰입니다. 마케팅 채널이 아닙니다. 고객이 이 흐름을 신뢰하는 이유는 받는 모든 메시지가 방금 본인이 한 주문에 관한 것이고, 상태가 실제로 바뀐 순간에 발송되기 때문입니다. 고객이 업데이트에 답장해도 아무 문제 없습니다. 이 메시지는 대화가 아니라 알림입니다. 질문은 팀이 실제로 보는 기본 채팅으로 받는 것이 가장 좋습니다.
- 카드 결제가 성공하면 고객은 리뷰 프롬프트에서 방문을 평가할 수 있는 확인 화면으로 이동합니다.
- 같은 화면에서 고객은 이메일 주소를 입력하고 보내기를 탭해 영수증을 받습니다. 영수증에는 기록이나 경비 정산을 위한 요리, 금액, 팁, 세금이 나열되니다.
- 영수증은 보통 1분 이내에 도착합니다. 표시되지 않으면 고객은 스팸 또는 프로모션 폴더를 확인해야 합니다. 자동 영수증은 때때로 그곳으로 필터링됩니다.
- 레스토랑 직원은 대시보드에서 고객 영수증을 재전송할 수 없습니다. 고객이 페이지를 닫았다면 주문 확인의 리뷰 링크가 유효한 동안 다시 열어 영수증을 다시 요청할 수 있습니다.
- 매장 자체 장부를 위해 모든 결제는 대시보드의 결제와 Stripe 계정에 기록되며, 고객용 이메일 영수증과는 별개입니다.
- 영수증은 dinerr의 메일 시스템에서 레스토랑 이름과 주문 내역과 함께 발송되므로 나중에 메일함 검색으로 쉽게 찾을 수 있습니다. 경비용 공식 청구서가 필요한 고객은 매장 레터헤드 영수증을 직접 요청해야 합니다. 고객이 입력한 이메일 주소는 해당 영수증 발송에만 사용되며 마케팅용으로 저장되거나 목록에 추가되지 않습니다. 프롬프트를 걸러넘긴 고객은 이메일을 받지 않습니다.
- 요리에 알레르기 태그와 식이 라벨을 추가하면(프로필 → 메뉴 → 항목 편집 → 식이 및 알레르겐) 고객이 주문 전에 요리 페이지에서 바로 볼 수 있습니다.
- 고객은 아무 요리나 열어 설명, 재료 메모, 알레르겐 아이콘을 읽을 수 있습니다. 채식, 비건, 글루텐프리, 견과류 같은 태그는 메뉴에서 명확한 시각적 표시로 나타납니다.
- 식이 요구가 있는 고객은 카테고리 목록에서 태그된 요리를 찾아볼 수도 있어 서비스 중 직원에게 오가는 질문이 줄어듭니다.
- 알레르기 데이터를 정확하게 유지하고 레시피나 공급업체가 바뀔 때마다 검토하세요. dinerr는 입력한 내용을 그대로 표시할 뿐, 전문적인 알레르겐 상담이나 법적 표시 의무를 대체하지 않습니다.
- 팁: 가장 잘 팔리는 요리 10개의 식이 태그부터 입력하세요. 몇 분이면 되고 식이 제한이 있는 고객에게 메뉴가 즉시 더 안전하고 환영받는 곳이 됩니다.
- 고객은 점점 레스토랑을 고르기 전부터 알레르겐 정보를 확인합니다. 완전히 태그된 메뉴는 안전 기능일 뿐 아니라 발견 측면의 이점이기도 합니다. 식이 제한이 있는 고객은 이를 쉽게 해주는 매장을 적극적으로 찾기 때문입니다. 재료가 애매하면 태그를 빼고 고객이 물어보게 하세요. 잘못된 "안전" 라벨은 라벨이 없는 것보다 훨씬 나쁩니다. 팀은 내장 고객 채팅으로 언제든 답할 수 있습니다.
- 네. 어떤 요리 페이지에서든 고객은 항목을 장바구니에 담기 전에 메모 필드에 "양파 빼주세요"나 "소스 따로" 같은 특별 요청을 입력할 수 있습니다.
- 특별 요청은 주문과 함께 전달됩니다. 진행 중인 주문의 주문 카드와 주방 화면에 한 줄씩 표시되므로 주방은 요리가 조리되는 바로 그 위치에서 확인할 수 있습니다.
- 사이즈나 추가 토핑처럼 가격이 있는 표준 선택지에는 요리 옵션과 수정자를 사용하세요. 특별 요청은 가격을 바꾸지 않는 일회성 메모에 사용하세요.
- 매우 긴 메모는 주방을 느리게 한다는 점에 유의하세요. 일반적인 맞춤에는 자유 텍스트보다 명확한 옵션 그룹이 고객에게 더 낫습니다.
- 요청이 불가능하거나 불분명하면 직원이 요리를 조리하기 전에 주문에서 내장 채팅으로 고객에게 직접 메시지를 별낼 수 있습니다.
- 특별 요청은 자유 텍스트이므로 고객은 "생일입니다. 초 부탁해요" 같은 맥락에도 사용할 수 있습니다. 팀은 조리 시점에 이런 메모를 보고 비용 제로로 평범한 주문을 작은 축하로 바꿀 수 있습니다. 메모는 요리당 정확히 한 번만 표시되므로 주방이 어떤 항목의 요청인지 혼동하는 일이 없습니다. 소리치거나 손으로 쓴 변경에서 흔한 실패를 막을 수 있습니다.
프로필
레스토랑 정보
- 사이드바에서 프로필을 열고 프로필 → 상세 정보의 상세 정보 탭으로 이동합니다.
- 일반 정보 섹션에서 레스토랑 이름, 주소, 음식, 유형, 제공 서비스, 분위기, 설명을 업데이트합니다.
- 설명은 공개 프로필에 표시됩니다. 이곳을 특별하게 만드는 점, 대표 메뉴, 동네에 대해 두세 문장으로 작성하세요.
- 같은 페이지의 연락처 정보와 배너 및 로고 섹션도 변경이 필요하면 검토해 게스트가 보는 모든 정보의 일관성을 유지하세요.
- 페이지 하단의 저장을 클릭합니다. 모든 변경 사항이 즉시 공개 프로필에 반영됩니다.
- 정확한 정보는 보기 좋은 것 이상으로 중요합니다. 주소와 제공 서비스는 Google 연동, 배달 견적, 레스토랑 디렉터리에 사용되므로 최신으로 유지하세요.
- 공개 설명은 최고의 서버가 레스토랑을 소개한다고 생각하고 쓰세요. 구체적으로, 따뜻하게, 정직하게. 대표 메뉴나 식이 제한 대응 강점, 어떤 자리에 완벽한지를 언급하세요. 그것이 새로운 게스트가 예약이나 주문을 결정하기 전에 읽는 글입니다. 여기서 주소를 바꿔도 기존 예약이나 주문이 옮겨가지는 않습니다. 새로운 게스트에게 보이는 내용만 업데이트됩니다. 이전했다면 지도 길 안내가 정확하도록 Google 연동도 함께 업데이트하세요.
- 사이드바에서 프로필을 열고 프로필 → 상세 정보의 상세 정보 탭으로 이동합니다.
- 일반 정보에서 레스토랑 링크 필드를 사용해 슬러그(URL의 짧고 기억하기 쉬운 이름)를 사용자 지정합니다.
- 필드 아래의 링크 미리 보기를 클릭하면 라이브 프로필이 새 브라우저 탭에서 열리고 게스트가 보는 내용을 정확히 확인할 수 있습니다.
- 공개 프로필 URL은 https://restaurants.dinerr.com/your-slug 형태입니다. your-slug를 선택한 값으로 바꾸세요.
- 이 링크를 SNS, 웹사이트, 이메일 서명, Google 비즈니스 프로필에 공유하면 게스트는 어디서든 메뉴를 보고, 테이블을 예약하고, 주문하거나 채팅할 수 있습니다.
- 프로필은 Reserve with Google과 포장·배달 주문이 도착하는 곳이기도 하므로, 배너·설명·영업시간을 갖춘 완성된 프로필은 모든 채널의 전환을 직접 높입니다.
- 처음 온 게스트의 눈으로 프로필을 점검하세요. 폰에서 링크를 열고, 메뉴를 스크롤하고, 예약을 시험해 보고, 내 설명을 소리 내어 읽어 보세요. 거기서 미완성으로 느껴지는 것은 모든 새 게스트에게도 그렇게 보입니다. 5분의 다듬질이 매일 보답합니다. 슬러그는 나중에 바꿀 수 있지만 기존 링크는 작동을 멈춥니다. 오래 쓸 수 있는 것, 이상적으로는 레스토랑 이름의 짧은 형태를 고르세요. Google, Instagram, 전단지에서의 일관성이 완벽함보다 중요합니다.
- 사이드바에서 프로필을 열고 상세 정보 탭으로 이동합니다.
- 일반 정보에서 음식 태그 필드를 사용해 기존 태그(예: 이탈리안, 스시, 비건)를 검색합니다.
- 태그를 선택해 추가하거나, 사용자 지정 태그를 입력하고 Enter를 눌러 새 태그를 만듭니다.
- 태그의 x를 클릭해 제거한 다음 페이지 하단의 저장을 클릭합니다.
- 음식 태그는 게스트가 레스토랑 디렉터리에서 고객님을 찾는 방식을 결정하고, 누군가 메뉴를 열기 전에 기대치를 정합니다. 주방을 가장 잘 설명하는 태그 두세 개를 고르세요.
- 팁: 구체적인 것이 일반적인 것을 이깁니다. '이탈리안' 하나보다 '나폴리 피자'가 더 많은 적합한 게스트를 끌어옵니다.
- 태그는 게스트가 먹고 싶은 것으로 탐색할 때 쓰는 디렉터리 필터에도 반영됩니다. 태그가 빠져 있으면 그 검색에는 아예 나타나지 않습니다. 브런치 메뉴나 스시 카운터를 추가하는 등 콘셉트가 바뀔 때마다 태그를 검토하세요. 사용자 지정 태그는 자유 형식이라 '바스크 핀초스', '쓰촨 훠궈' 같은 틈새 콘셉트도 주류 태그만큼 잘 작동합니다. 바로 그것을 찾는 게스트가 고마워할 것입니다.
- 사이드바에서 프로필을 열고 상세 정보 탭으로 이동합니다.
- 같은 페이지의 연락처 정보 섹션으로 스크롤합니다.
- 공개 이메일, 전화번호, 웹사이트, 소셜 프로필 링크를 업데이트합니다. 이 정보는 공개 레스토랑 프로필에 표시되어 게스트가 직접 연락하는 데 도움이 됩니다.
- 페이지 하단의 저장을 클릭합니다. 변경 사항은 게스트에게 바로 표시됩니다.
- Premium에서 AI 전화를 사용한다면 전화번호를 최신으로 유지하세요. AI는 기존 번호로 걸려 오는 전화를 받고, 게스트는 프로필에서 같은 번호로 전화를 걸게 됩니다.
- Instagram과 Facebook 링크를 추가하면 메뉴를 확인하는 모든 게스트가 팔로우까지 한 번의 탭 거리에 있으므로 소셜 팔로워도 자연스럽게 늘어납니다.
- 영업 중에 실제로 확인하는 연락처를 등록하세요. 오늘 예약 때문에 전화하는 게스트는 오늘 답을 기대합니다. Premium의 AI 전화가 있으면 그것도 해결됩니다. AI는 24시간 응답하고 필요할 때 팀에 넘깁니다. 웹사이트 필드는 자체 도메인이 있다면 넣기 좋은 자리입니다. dinerr는 그것을 대체하지 않고 보완합니다. 양방향 링크는 검색 엔진이 고객님의 프로필들을 서로 연결하는 데 도움이 됩니다.
- 대시보드에서 프로필 → 상세 정보를 엽니다.
- 제공 서비스 아래에서 주문 유형을 열고 제공하는 채널(매장 식사, 포장, 배달)을 선택합니다.
- 활성화한 유형만 게스트 체크아웃에 표시되므로, 처리할 수 없는 옵션이 게스트에게 보이지 않습니다.
- 결제 → 세금 및 통화를 열어 매장 식사, 포장, 배달의 부가세와 서비스 요금을 각각 설정하세요. 많은 국가에서 이를 다르게 과세합니다.
- 게스트는 디지털 메뉴의 장바구니 체크아웃에서 주문 유형을 선택합니다. 직원은 주문 → 새 주문에서 매장 식사 또는 포장 주문을 만들 수 있습니다. 배달 주문은 게스트가 온라인으로만 합니다.
- 배달의 경우 연동에서 DoorDash Drive 또는 Uber Direct를 연결하면 주문이 준비되는 대로 진행 중인 주문에서 바로 배달 기사를 호출할 수 있습니다.
- 채널을 주방의 실제 수용 능력에 맞추세요. 대책 없이 매장 식사가 가장 바쁜 시간에 배달을 켜면 양쪽 고객 모두에게 해롭습니다. 많은 레스토랑이 채널을 단계적으로 도입합니다. 먼저 매장 식사, 흐름이 안정되면 포장, 마지막으로 배달 기사 호출을 갖춘 배달입니다. 이 설정은 계절별로 검토하세요. 여름에는 테라스가 매장 식사 수용력을 늘리고, 겨울에는 포장과 배달로 볼륨이 이동합니다. 체크아웃에는 항상 여기서 활성화한 것만 표시됩니다.
- 사이드바에서 프로필을 열고 상세 정보 탭으로 이동합니다.
- 같은 페이지의 배너 및 로고 섹션으로 스크롤합니다. 여기서 게스트가 공개 프로필과 메뉴 상단에서 보는 이미지를 관리합니다.
- 로고, 모바일 배너, 데스크톱 배너 영역에 이미지를 업로드하거나 드래그합니다. 선명한 로고와 먹음직한 배너 사진은 게스트의 신뢰와 주문 전환을 눈에 띄게 높입니다.
- 필요에 따라 이미지를 교체하거나 삭제합니다. 배너에는 음식이나 매장을 담은 가로형 사진을, 로고에는 단순한 정사각형 마크를 사용하세요.
- 페이지 하단의 저장을 클릭합니다. 새 이미지는 즉시 공개 프로필에 반영됩니다.
- 팁: 배너를 계절에 맞게 바꾸세요. 여름에는 테라스, 12월에는 축제 메뉴로. 재방문 게스트에게 활기찬 레스토랑이라는 인상을 줍니다.
- 이미지는 양보다 질이 중요합니다. 대표 메뉴나 매장의 밝고 선명한 사진 한 장이 어두운 폰 사진 여러 장보다 낫습니다. 웹사이트나 SNS용으로 찍은 전문 사진이 있다면 그중 가장 좋은 것을 여기에 재활용하세요. 파일 크기는 적당히 유지하세요. 1~2메가바이트 사진은 약한 레스토랑 Wi-Fi나 게스트의 데이터 연결에서도 빠르게 로드됩니다. 최신 스마트폰이면 빛만 좋으면 충분히 좋은 배너 사진을 찍을 수 있습니다.
영업시간
- 사이드바에서 프로필을 열고 프로필 → 영업시간의 영업시간 탭으로 이동하세요.
- 기본 영업시간으로 영업을 선택하거나, 임시 휴업 또는 영구 폐업 같은 다른 상태를 고르세요. 상태는 공개 프로필에서 고객에게 보이는 내용을 제어합니다.
- 요일별로 영업 시작과 종료 시간을 설정하거나, 특정 요일을 휴업으로 표시하세요. 필요하면 요일별로 분할 교대(점심과 저녁)를 추가할 수 있습니다.
- 저장을 클릭하세요. 새 영업시간은 공개 프로필에 즉시 반영되고, 연결되어 있다면 Google 비즈니스 프로필에도 동기화됩니다.
- 기본 영업시간과 다른 일정(배달, 주방, 점심 서비스, 온라인 주문 시간대)은 같은 탭의 공휴일 및 예외 섹션에서 서비스별 영업시간을 추가하세요.
- 공휴일 무렵에는 영업시간을 정확히 유지하세요. 잘못된 영업시간은 닫힌 문 앞에 도착한 고객의 부정적 리뷰의 가장 흔한 원인 중 하나입니다.
- 점심과 저녁 사이에 닫는다면 긴 시간대 하나 대신 하루에 두 개의 서비스 블록을 입력하세요. 고객은 휴식 시간에 오는 대신 정확한 "영업 시작" 시간을 보게 됩니다. 일회성 휴업은 주간 일정이 아니라 공휴일 및 예외에 넣으세요.
- 프로필을 열고 영업시간 탭으로 이동한 뒤 공휴일 및 예외까지 스크롤하세요.
- 서비스별 영업시간 블록 위에서 공휴일과 맞춤 날짜를 추가하거나 수정하세요. dinerr는 국가별 공휴일을 가져와 입력을 덜어줄 수 있습니다.
- 가져온 공휴일을 수정하거나, 새 날짜 추가를 클릭해 프라이빗 이벤트, 직원 외출, 리모델링 날짜 같은 완전한 맞춤 날짜를 만드세요.
- 각 특별 날짜에 다른 영업시간을 설정하거나 그날을 휴업으로 표시한 뒤 저장을 클릭하세요.
- 특별 영업시간은 해당 날짜에만 정규 주간 일정을 덮어씁니다. 나머지 기간은 기본 영업시간으로 계속 운영됩니다.
- 조정된 영업시간은 공개 프로필과 Google에 표시되므로, 예외를 미리 설정하면 불쾌한 상황과 "닫혀 있었다"는 별 한 개 리뷰를 예방할 수 있습니다.
- 연말연시 영업시간은 몇 주 전에 설정하세요. 특히 크리스마스, 새해, 지역 축제 무렵에는 고객이 영업시간을 가장 많이 확인하고, 잘못된 "영업 중" 표시가 평판에 가장 큰 손해를 끼칩니다. Google 동기화는 같은 예외를 리스팅에도 반영합니다. 날짜가 지나면 예외를 삭제하거나 조정하는 것을 잊지 마세요. 평범한 화요일에 잊힌 "휴업" 기록은 온라인으로 먼저 확인한 워크인 고객을 조용히 잃게 합니다.
- 사이드바에서 프로필을 열고 프로필 → 영업시간의 영업시간 탭으로 이동하세요.
- 먼저 페이지 상단의 영업시간 섹션에서 기본 영업시간을 설정하세요. 서비스 일정은 그 위에 만들어집니다.
- 공휴일 및 예외에서 공휴일 날짜를 지나 서비스별 영업시간 섹션까지 스크롤하세요.
- 서비스 드롭다운을 열고 배달, 주방, 점심, 포장, 온라인 운영 시간 같은 유형을 선택하세요.
- 영업시간과 동일을 선택해 기본 일정을 그대로 쓰거나, 맞춤 일정으로 요일별로 다른 시간을 설정하세요. 한 요일에서 모두에 적용을 쓰면 그 요일의 시간을 주 전체에 복사할 수 있습니다.
- 더 이상 필요 없는 서비스는 삭제 아이콘으로 제거한 뒤 페이지 하단의 저장을 클릭하세요.
- 일반적인 설정: 주방은 홀보다 30분 일찍 닫고, 배달은 마감 한 시간 전에 끝납니다. 서비스별 영업시간이 둘 다 자동으로 처리합니다.
- 고객은 각 상황에서 관련된 일정만 봅니다. 매장 고객은 영업시간을, 배달 고객은 배달 시간을 봅니다. 이것을 올바르게 설정하면 주방이 실제로 닫힌 시간에 주문이 접수되는 고전적인 불만을 막을 수 있습니다.
메뉴
- 사이드바에서 프로필을 열고 프로필 → 메뉴의 메뉴 탭으로 이동합니다. 메뉴 구조 전체가 여기에 있습니다.
- 새 카테고리 추가를 클릭해 에피타이저, 메인, 음료 같은 섹션을 만드세요. 카테고리는 긴 메뉴를 고객이 훑어보기 좋게 유지해줍니다.
- 카테고리 이름을 입력하고 필요하면 드로어에서 이미지를 추가하세요. 카테고리마다 좋은 사진이 있으면 디지털 메뉴가 눈에 띄게 맛있어 보입니다.
- 드로어에서 저장을 클릭해 카테고리를 만듭니다. 저장 즉시 고객 메뉴에 표시됩니다.
- 왼쪽 목록의 손잡이로 카테고리를 드래그해 순서를 바꾸세요. 가장 수익성이 높거나 인기 있는 섹션을 위쪽에 두세요.
- 카테고리에서 수정 또는 삭제로 업데이트하거나 제거하세요. 카테고리를 삭제하면 그 안의 메뉴가 고객 화면에서 사라지므로, 유지하려면 먼저 메뉴를 옮기세요.
- 팁: 번역 섹션에서 카테고리 이름을 번역하면 해외 고객도 자기 언어로 구조를 볼 수 있습니다.
- 이름을 잘 지은 카테고리 두세 개가 혼란스러운 열 개보다 낫습니다. 고객은 휴대폰에서 메뉴를 빠르게 훑고, 볼, 그릴, 디저트처럼 명확한 섹션은 더 빨리 결정하게 합니다. 완료되는 주문은 늘고 버려지는 장바구니는 줄어듭니다.
- 프로필을 열고 메뉴 탭으로 이동한 다음 목록에서 카테고리를 선택하거나 작업 공간에서 펼치세요.
- 해당 카테고리의 새 메뉴 항목 추가를 클릭해 항목 드로어를 엽니다.
- 항목 상세 정보 섹션에서 메뉴 이름, 가격, 사진, 설명을 입력하세요. 사진과 한 줄 설명이 있는 메뉴는 꾸준히 더 잘 팔립니다.
- 고객이 바로 주문할 수 있어야 하면 주문 가능을 켜고, 일시 품절인 항목은 끄세요.
- 같은 드로어의 각 섹션에서 식이 태그, 커스터마이징 옵션, 번역을 추가해 메뉴 항목을 완성하세요.
- 드로어에서 저장을 클릭하세요. 메뉴 항목이 즉시 디지털 메뉴에 표시됩니다.
- 기존 항목은 수정, 복제, 삭제로 관리하세요. 런치와 디너 포션 같은 변형을 만들 때는 복제가 가장 빠릅니다.
- 설명은 셰프가 아니라 고객을 위해 쓰세요. 접시에 무엇이 담기는지, 맛은 어떤지, 왜 주문할 가치가 있는지를 한두 줄로. 실제 사진과 함께라면 디지털 메뉴에서 어떤 메뉴가 주문되는지를 좌우하는 가장 큰 요인입니다.
- 프로필 → 메뉴에서 메뉴 항목을 편집용으로 열고 커스터마이징 옵션 섹션을 찾으세요.
- 옵션 추가를 클릭하고 그룹 이름(예: 사이즈, 토핑, 익힘 정도)을 지으세요. 각 그룹에는 고객이 고를 선택지가 들어갑니다.
- 그룹 안에 개별 선택지를 추가하고 각각이 가격을 바꾸는지 설정하세요. 바꾼다면 금액을 입력합니다.
- 그룹이 필수(사이즈처럼 반드시 선택)인지 선택 사항(치즈 추가 같은 옵션)인지 정하세요.
- 메뉴 항목을 저장하세요. 이제 고객이 해당 항목을 주문할 때 옵션을 보게 되고, 선택 내용은 진행 중인 주문과 주방 뷰의 주문서에 인쇄됩니다.
- 잘 만든 옵션 그룹은 특별 요청 메모를 줄이고 주방을 빠르게 하므로, 정기적으로 제공하는 것은 자유 텍스트보다 옵션을 우선하세요.
- 유료 옵션은 조용한 매출 지렛대이기도 합니다. 아보카도, 트러플, 업그레이드 사이드 같은 추가 항목은 마진이 좋고, 원탭 선택지로 제시하면 고객이 물어보기를 기다리는 것보다 훨씬 많이 팔립니다. 옵션 가격은 일 년에 몇 번 검토하세요. 고객은 각 옵션을 추가하기 전에 옆에 표시된 추가 요금을 투명하게 보기 때문에 결제 시 놀랄 일이 없습니다. 이 명확함만으로도 테이블에서의 주문 분쟁이 줄어듭니다.
- 프로필 → 메뉴에서 메뉴 항목을 편집용으로 열고 식이·알레르겐 섹션으로 스크롤하세요.
- 해당하는 태그(예: 베지테리언, 비건, 글루텐 프리, 견과류 경고)를 선택하세요. 태그는 고객 메뉴에 명확한 아이콘으로 표시됩니다.
- 메뉴 항목을 저장하면 식이 제한이 있는 고객이 직원에게 묻지 않고도 주문 전에 안전한 선택지를 확인할 수 있습니다.
- 먼저 베스트셀러부터 적용하고 나머지 메뉴로 진행하세요. 부분 적용만으로도 서비스 중 알레르겐 질문 대부분이 줄어듭니다.
- 레시피, 가니시, 공급업체가 바뀔 때마다 태그를 검토하세요. dinerr는 입력한 내용을 그대로 보여줄 뿐 전문 알레르겐 상담이나 법적 표시 의무를 대신하지 않습니다.
- 알레르기가 있는 고객은 메뉴가 자신의 질문에 미리 답해주는지를 보고 어디서 먹을지 정하는 경우가 많습니다. 완비된 식이 태그는 위험한 추측을 줄이고 고객을 보호하며, 피크 시간에 팀이 치러야 하는 알레르겐 대화 수를 줄입니다. dinerr가 라벨을 자동 번역하므로 식이 태그는 고객의 언어로도 표시됩니다. 손으로 번역할 항목이 하나 더 줄어듭니다.
- 프로필 → 메뉴에서 카테고리나 메뉴 항목을 편집용으로 열고 번역 섹션으로 스크롤하세요.
- 언어를 선택하고 번역된 이름과 설명을 입력하세요. 각 언어는 독립적으로 저장되므로 자기 속도에 맞춰 메뉴 단위로 번역할 수 있습니다.
- 고객 메뉴에서 지원하려는 모든 언어에 대해 반복하세요. 관광객이 많은 매장은 보통 영어와 가장 흔한 고객 언어 두 개부터 시작합니다.
- 변경 사항을 저장하세요. 메뉴의 언어 선택기에서 해당 언어를 고른 고객은 즉시 번역된 텍스트를 봅니다.
- 메뉴 항목에 선택된 언어의 번역이 없으면 dinerr는 그 항목에만 기본 메뉴 언어를 보여주고, 나머지 메뉴는 번역된 상태로 유지됩니다.
- 베스트셀러, 세트 메뉴, 알레르겐상 중요한 메뉴를 먼저 하세요. 해외 방문과 질문이 가장 많이 몰립니다.
- 번역은 고객이 실제로 말하는 방식에 맞추세요. 국제적으로 알려진 메뉴 이름(예: "팟타이")은 원어 그대로 두고 설명에 번역을 싣는 편이 자연스럽습니다. 이 조합은 어색한 메뉴 문구를 피하게 해줍니다.
- 프로필을 열고 메뉴 탭으로 이동하세요. 왼쪽 패널에는 카테고리가, 작업 공간에는 선택한 카테고리의 메뉴가 표시됩니다.
- 왼쪽 카테고리 목록의 손잡이로 카테고리를 드래그해 고객에게 보이는 순서를 바꾸세요.
- 카테고리 안에서 메뉴를 드래그해 표시 순서를 바꾸세요. 고마진이나 시그니처 메뉴를 맨 앞에 두세요. 고객은 각 섹션 맨 위에서 비정상적으로 많이 주문합니다.
- 드래그하는 대로 변경 사항이 자동 저장되므로 별도의 저장 단계도, 새 순서를 잃을 위험도 없습니다.
- 공개 프로필을 열거나 테이블 QR 코드를 스캔해 고객 입장에서 결과를 확인하세요. 거기 보이는 것이 고객이 보는 것 그대로입니다.
- 계절별 재배치는 메뉴에 생기를 줍니다. 여름에는 시원한 음료와 샐러드를, 겨울에는 스튜와 따뜻한 음료를 위로 올리세요. 고객은 멀리 스크롤하는 일이 드물기 때문에 카테고리와 메뉴의 순서가 사실상 디지털 메뉴의 판매 전략입니다. 재배치 횟수에 제한은 없습니다. 어떤 레스토랑은 팔린 것을 기준으로 매주 재배치하며 메뉴 순서를 고정 레이아웃이 아닌 살아있는 머천다이징 도구로 다룹니다.
- 프로필을 열고 메뉴 탭으로 이동하세요. 검색 필드는 메뉴 작업 공간 맨 위에 있습니다.
- 카테고리나 메뉴 이름의 일부를 입력하면 목록이 즉시 필터링됩니다. 일치하는 메뉴는 맥락이 유지되도록 해당 카테고리 안에 표시됩니다.
- 검색은 큰 메뉴에서 특정 항목으로 바로 이동하는 가장 빠른 방법입니다. 예를 들어 서비스 중에 품절 메뉴를 주문 불가로 표시할 때요.
- 검색 필드를 지우면 전체 메뉴 보기로 돌아갑니다. 필터는 고객 측에 아무것도 바꾸지 않고, 당신의 탐색만 도와줍니다.
- 팁: 검색과 주문 가능 토글을 함께 쓰면 카테고리를 스크롤하는 대신 매일의 메뉴 변경을 몇 초 만에 처리할 수 있습니다.
- 검색은 메뉴 감사에도 도움이 됩니다. "닭고기" 같은 재료를 입력해 그것이 들어간 모든 메뉴를 검토하세요. 공급업체가 바뀌거나, 알레르겐 업데이트가 오거나, 한 카테고리의 가격을 한꺼번에 조정할 때 매우 유용합니다. 매우 큰 메뉴에서는 검색과 카테고리 접기를 함께 써서 작업 공간을 깔끔하게 유지하세요. 여기서 바꾼 내용은 메뉴 항목 자체를 저장하기 전까지 고객에게 보이지 않습니다.
프로모션
- 프로필을 열고 프로필 → 프로모션에서 프로모션 탭으로 이동합니다.
- 새 프로모션 추가를 클릭하거나, 해피아워·평일 세트 메뉴 같은 기성 프로모션을 위해 템플릿에서 시작을 선택합니다.
- 드로어에서 프로모션 세부 정보(이름, 포함 메뉴, 할인 또는 번들 가격, 적용 대상)를 입력합니다.
- 시작일과 종료일을 설정하면 프로모션이 자동으로 켜지고 꺼집니다. 캠페인 후에 내리는 것을 기억할 필요가 없습니다.
- 드로어에서 저장을 클릭합니다. 기존 프로모션은 언제든 수정 또는 삭제로 업데이트하거나 제거할 수 있습니다.
- 활성 프로모션은 설정한 기간 동안 디지털 메뉴 맨 위에 게스트에게 표시되므로, 업셀링을 위한 가장 눈에 띄는 공간입니다.
- 효과를 측정하세요. 프로모션이 끝나면 Analytics에서 프로모션 진행일과 평상시의 주문량과 객단가를 비교합니다. 성과가 좋은 것은 매주 반복 프로모션으로 유지하고, 수요를 키우지 않고 옮기기만 한 것은 폐기합니다. 같은 메뉴에 겹치는 프로모션을 동시에 운영하지 마세요. 게스트는 모든 활성 프로모션을 보기 때문에, 겹친 오퍼는 장바구니와 마진을 모두 혼란스럽게 할 수 있습니다. 순서대로 예약하세요.
- 프로필 → 프로모션을 열고 새 프로모션을 만듭니다.
- 세트 메뉴 유형을 선택하거나, 사용 가능하면 세트 메뉴 템플릿으로 시작합니다. 템플릿에는 2코스 점심 특선 같은 일반적인 형식이 준비되어 있습니다.
- 단계, 포함 메뉴, 번들 가격을 정의합니다. 예: 전채 + 메인을 고정가로, 프리미엄 메인에는 소액의 추가 요금을 붙입니다.
- 게스트는 디지털 메뉴 상단에서 세트 메뉴를 보고, 하나를 눌러 단계별로 메뉴를 고르고, 몇 번의 탭으로 번들 전체를 장바구니에 담습니다.
- 저장하고 시작일과 종료일을 설정합니다. 세트 메뉴는 평일 점심, 공휴일, 주방이 예측 가능한 주문 구성의 이점을 누리는 행사에서 특히 잘 작동합니다.
- 팁: 세트 메뉴를 테이블이나 전단지의 QR 코드와 연결해 게스트가 오퍼로 바로 도달하게 하세요.
- 세트 메뉴는 바쁜 밤의 마진도 지켜 줍니다. 2~3코스 고정 오퍼는 주문 결정을 빠르게 하고, 주방 부하를 평탄하게 하며, 일반적으로 단품 탐색 대비 객단가를 높입니다. 게스트는 번들을 더 가치 있다고 느끼기 때문입니다. 여러 세트 메뉴를 동시에 운영할 수도 있습니다. 예를 들어 평일에는 점심 특선, 주말에는 기념일 메뉴를 운영하는 식입니다. 게스트에게 어느 것이 보일지는 날짜와 시간이 정하므로 수동 전환이 필요 없습니다.
Google Business
- 대시보드에서 프로필 → Google을 여세요. 이 탭은 dinerr가 Google 상의 존재와 동기화하는 모든 것의 컨트롤 센터입니다.
- 연결을 클릭하고 비즈니스 프로필을 관리하는 Google 계정으로 로그인한 뒤, 레스토랑의 올바른 비즈니스 위치를 선택하세요.
- 동기화된 프로필 정보와 영업시간을 확인하세요. dinerr는 프로필 → 영업시간에서 설정한 시간과 일치하도록 유지하므로 고객은 어디서나 같은 시간을 봅니다.
- 연결을 확정해 지속적인 동기화를 활성화하세요. 그 후 dinerr에서 변경한 프로필 업데이트는 자동으로 Google에 반영됩니다.
- 동기화된 데이터는 dinerr 내 Google 리뷰와 분석 → 성장의 Google 인사이트 카드를 구동해, 대시보드를 떠나지 않고 전화, 길찾기 요청, 검색을 추적할 수 있습니다.
- 잘못된 위치가 나타나면 연결을 해제하고 올바른 비즈니스 프로필을 소유한 Google 계정으로 다시 연결하거나, 지원팀에 문의하세요. 매칭을 도와드립니다.
- 연결 후 고객 관점에서 Google 리스팅을 한 번 확인하세요. 정확한 영업시간, 최신 메뉴 링크, 예약 링크로서의 dinerr 공개 프로필. 완성된 리스팅은 검색과 지도에서의 전화, 길찾기 요청, 예약을 눈에 띄게 늘립니다. 연결 문제는 대개 권한 문제입니다. Google 계정이 비즈니스 프로필의 소유자 또는 관리자여야 합니다. 프로필 권한이 없는 직원 계정으로는 연결을 완료할 수 없습니다.
- Reserve with Google에는 Premium 플랜이 필요하며 14일 체험에 포함됩니다. Settings → Plan에서 플랜을 비교하세요. 체험 후에는 구독하지 않으면 계정이 Free 플랜으로 전환됩니다.
- 먼저 플로어를 설정하세요. Pro 플랜 이상에서 테이블 → 플로어의 테이블, 예약 설정, 예약 가능 테이블, 영업시간을 설정합니다.
- 프로필 → Google을 열고 Google에서 예약받기 체크리스트를 완료하세요. 올바른 장소, 최신 영업시간, 활성 예약, 연결된 Google 비즈니스 프로필입니다.
- Premium에서 모든 단계가 완료되면 dinerr가 Google Reserve 피드 등록을 자동으로 처리합니다. 대시보드에서 별도의 수동 피드를 설정할 필요가 없습니다.
- Google이 파트너 등록을 검토하는 동안 상태가 대기 중으로 표시될 수 있으며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 검토 중에도 dinerr의 예약과 영업시간을 최신으로 유지하세요.
- 활성화되면 고객이 Google 지도와 검색에서 바로 dinerr 예약으로 예약할 수 있으며 인원수와 시간대가 동기화됩니다. Premium에서 Pro로 다운그레이드하면 Google 탭 접근이 사라지고 피드 업데이트가 중단됩니다.
- 등록이 2주 이상 멈춘 것 같다면 Google 비즈니스 프로필의 이름, 주소, 영업시간이 dinerr와 동일한지 확인하세요. 불일치는 Google이 파트너 활성화를 지연시키는 가장 흔한 이유입니다. 지원팀이 저희 쪽에서 피드 상태를 확인해 드릴 수도 있습니다.
주문
새 주문
- 사이드바에서 주문을 열고 주문 → 새 주문의 새 주문 탭으로 이동하세요.
- 매장 또는 포장을 선택하고, 주문이 테이블에 속하면 테이블을 고르세요. 배달 주문은 고객이 온라인으로 하며 여기서 만들 수 없습니다.
- 메뉴에서 항목을 탭해 추가하세요. 큰 메뉴에서는 검색으로 빠르게 찾을 수 있습니다.
- 주문 장바구니에서 수량, 메모, 옵션(예: 알레르기, "드레싱 따로")을 조정해 주방이 전체 상황을 알게 하세요.
- 오른쪽 장바구니 패널에서 세금과 서비스 요금을 포함한 합계를 확인하세요.
- 주문하기를 클릭해 주방으로 보내세요. 주문은 즉시 진행 중인 주문과 주방 뷰에 나타납니다.
- 조리 상황을 볼 때는 진행 중인 주문으로 전환하고, 다음 주문을 받을 때는 새 주문에 머무세요. 전화 주문을 연달아 받을 때 유용합니다.
- 수동 주문은 고객 주문과 같은 파이프라인을 공유하므로 조리 시간 안내, 주방 뷰, 상태 업데이트가 동일하게 작동합니다. 주문이 QR 코드, AI 전화, 직접 입력 중 어디서 왔든 서비스 중에는 한 화면만 보면 됩니다.
- 주문 → 새 주문에서 오늘 예약이 있는 테이블을 선택하세요.
- 해당 테이블에 예약이 있으면 dinerr가 새 주문에 연결할지 묻습니다.
- 연결을 확인하거나, 건너뛰어 예약을 건드리지 않고 워크인 주문을 만드세요.
- 연결된 주문은 플로어 플랜에서 팀에 전체 그림을 보여줍니다. 누가 앉았는지, 무엇을 주문했는지, 누구 이름으로 예약됐는지.
- 연결은 예약 기록의 정확성도 지킵니다. 노쇼와 이행된 예약이 정직하게 유지되며, 보증금을 활성화하면 중요해집니다.
- 실수로 잘못된 예약을 연결했다면, 연결 없이 주문을 다시 만들거나 지원팀에 기록 수정을 요청하세요.
- 애매하면 연결하세요. 잘못된 예약에 붙은 주문은 나중에 고치기 쉽지만, 연결되지 않은 주문은 팀이 단골을 알아보고 예약에 적힌 특별한 행사를 준비하는 데 쓰는 맥락을 잃습니다. 연결된 예약은 주방의 코스 페이스 조절에도 도움이 됩니다. 팀은 주문 옆의 예약 시간을 보고 공연 티켓이 있는 테이블이나 늦은 좌석의 메뉴를 우선할 수 있습니다.
진행 중인 주문
- 사이드바에서 주문을 열고 주문 → 진행 중인 주문의 진행 중인 주문 탭으로 이동하세요.
- 보드 보기에서 열린 모든 주문(신규, 조리 중, 준비 완료, 결제 대기)을 한눈에 검토하세요.
- 줄 단위 조리 추적은 주방 뷰로, 서비스 개요는 현재 주문으로 전환하세요.
- 이 탭의 헤더 검색으로 번호, 테이블, 고객 기준 특정 주문으로 바로 이동하세요. 고객이 주문을 물어볼 때 가장 빠른 방법입니다.
- 주문은 모든 채널에서 여기로 옵니다. 테이블 QR 주문, 공개 프로필 주문, AI 전화가 받은 전화 주문, 직원의 수동 주문.
- 완료·결제된 주문은 자동으로 지난 주문으로 이동해, 나중에 보고서나 환불 문의로 검색할 수 있습니다.
- 서비스 중에는 보드의 체류 시간을 주시하세요. 한 상태에 너무 오래 머무는 주문은 보통 주의가 필요합니다. 인쇄되지 않은 메뉴, 도착하지 않는 기사, 아직 보류 중인 결제. 이것을 일찍 발견하는 것이 안내 시간을 정직하게 유지합니다. 보드는 실시간으로 업데이트되므로 새로고침이 필요 없습니다. 바나 패스 화면에 열어두면 모든 채널에서 주문이 들어와도 팀 전체가 같은 진실을 봅니다.
- 대시보드에서 주문 → 진행 중인 주문을 엽니다.
- 페이지 상단의 보기 전환으로 현재 주문에서 주방으로 바꾸세요.
- 주방 뷰는 주문 단위가 아니라 조리용으로 그룹화된 메뉴를 줄 단위로 보여줍니다. 패스나 주방 디스플레이를 위해 만들어진 보기입니다.
- 각 메뉴 줄이 조리될 때마다 업데이트하면 홀 직원과 고객이 주방을 향해 소리치지 않고도 실시간 진행 상황을 볼 수 있습니다.
- 주방 직원 계정은 로그인 후 자동으로 여기에 도착하므로, 주방 전용 태블릿은 항상 이 화면만 보여줍니다.
- 팁: 패스에 태블릿이나 오래된 노트북을 두고 주방 뷰를 열어두세요. 인쇄 전표를 대신하고 팀 전체가 같은 화면을 보게 됩니다.
- 주방 뷰와 메뉴 단위 상태 업데이트를 함께 쓰면 홀은 묻지 않아도 패스에 무엇이 있는지 항상 압니다. 시끄러운 서비스에서는 이 습관 하나가 주방과 홀 사이의 대부분의 의사소통 오류를 없애고, 고객에게는 상태 업데이트가 자동으로 전달됩니다. 주방 뷰는 모든 화면 크기에서 작동하지만, 주방 계정으로 로그인한 전용 기기가 가장 깔끔한 구성입니다. 뜨거운 구역에 오너 권한도 없고 설정 오조작도 없습니다.
- 주문을 열고 진행 중인 주문 탭으로 이동하세요.
- 업데이트할 주문을 선택해 상세 정보를 엽니다.
- 가능한 작업으로 주문 상태를 바꾸세요. 접수, 조리 중, 준비 완료, 서빙 완료 등 흐름상 위치에 따라 선택합니다.
- 주방 뷰에서는 주문 전체를 한 번에 바꾸는 대신 조리된 개별 메뉴 줄을 업데이트하세요.
- 업데이트를 확인하면 직원과 고객이 새 상태를 즉시 봅니다. 참여한 고객은 SMS 또는 WhatsApp 업데이트를 자동으로 받습니다.
- 일관된 상태 업데이트는 주방 정리 이상의 일을 합니다. 고객 알림과 실시간 배달 추적을 움직여 "내 음식 어디 있어요?" 전화를 줄입니다.
- 고객이 SMS 또는 WhatsApp 업데이트에 참여하면 상태가 실시간으로 공유되므로, 규율 있는 상태 업데이트는 그 자체로 고객 서비스입니다. 실제로 준비됐을 때 정확히 준비 완료로 표시된 주문은 "얼마나 더요?"라는 끼어듦 대부분을 막습니다. 매장에서는 메뉴가 테이블에 나가면 서빙 완료 상태를 쓰세요. 타이밍 분석의 고리가 완성되고 보드는 아직 주의가 필요한 것에 집중한 상태로 유지됩니다.
- 고객이 레스토랑에서 결제를 선택하면 주문은 주문 → 활성 주문의 결제 대기 열에 표시됩니다.
- 주문 카드를 열고 고객이 카운터에서 결제하는 동안 항목을 확인하세요.
- 결제를 받으면 주문을 다음 상태(예: preparing 또는 served)로 옮기거나 주문 카드의 결제 작업을 사용하세요.
- 주방 보기는 메뉴 준비에 집중하므로 Payment pending이 보이지 않을 수 있습니다. 현금 및 카운터 결제에는 보드 보기를 사용하세요.
- 열려 있는 주문 → 진행 중인 주문으로 이동한 뒤 주문을 선택하세요.
- 주문 카드에서 재배정 또는 테이블 이동 작업을 여세요.
- 매장 배치도에서 새 테이블을 선택하세요.
- 주문과 연결된 QR 세션도 새 테이블로 이동하도록 확인하세요.
- 열려 있는 주문 → 진행 중인 주문으로 이동한 뒤 주문을 선택하세요.
- 주문 카드에서 사용할 수 있는 작업으로 항목을 무효 처리하거나 수량을 조정하거나 주문을 취소하세요.
- 결제 후에는 일부 변경이 제한될 수 있습니다. 필요하면 결제 → 주문 결제에서 환불을 처리하세요.
- 완료된 주문은 기록을 위해 이전 주문으로 이동합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Uber Eats에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 DoorDash에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Grubhub에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Just Eat Takeaway에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Deliveroo에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Glovo에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 foodpanda에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Grab에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
- 마켓플레이스 주문은 고객이 Keeta에서 접수하며, 직원이 dinerr에서 수동으로 생성하지 않습니다.
- 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 수락하거나, 처리할 수 없으면 취소하세요. 연동 탭에서 자동 수락을 활성화할 수 있습니다.
- 이후 마켓플레이스 주문은 다른 주문과 동일한 주방 상태를 거쳐 진행됩니다.
- 마켓플레이스 주문에는 분할 결제와 카운터 결제를 사용할 수 없습니다. 결제는 마켓플레이스에서 처리합니다.
지난 주문
- 사이드바에서 주문을 여세요.
- Orders → Past orders의 지난 주문 탭으로 이동하세요.
- 완료된 주문을 둘러보거나 검색한 다음, 하나를 열어 세부 정보를 확인하세요.
테이블
예약
- 사이드바에서 테이블을 여세요.
- 테이블 → 홀의 홀 탭으로 이동하세요
- 날짜 선택기를 사용해 날짜를 선택하고 예약 건을 확인하세요.
- 예약을 클릭해 세부 정보를 확인하거나 추가 작업으로 새 예약 건을 만드세요.
- 테이블을 열고 예약 탭으로 이동하세요.
- 설정 배너 또는 설정 메뉴에서 예약 설정을 여세요.
- 인원수, 예약 규칙, 템플릿, 온라인 예약 가능 여부를 설정하세요.
- 필요하면 예약 보증금을 활성화하세요(플랫폼 결제 필요).
- 변경 사항을 저장하세요.
- 테이블 → 홀(플로어 플랜 보기 또는 플로어 플랜 편집)에서 플로어 플랜 편집기를 엽니다.
- 플로어 플랜에서 테이블을 선택하고 속성을 여세요.
- 온라인 예약과 현장 예약에 테이블을 배정할 수 있도록 예약 가능을 활성화하세요.
- 플로어 플랜을 저장한 다음 테이블 → 홀 → 예약 설정에서 인원과 가용성을 확인하세요.
- 공개 레스토랑 프로필 링크를 공유하거나 Reserve with Google을 활성화하세요.
- 고객은 예약하기를 누른 뒤 시간을 선택하고 정보를 입력합니다.
- 예약 건은 해당 날짜의 테이블 → 예약에 동기화됩니다.
- 예약 설정에서 언제든 예약 가능 시간을 조정하세요.
대기자 명단
- 사이드바에서 테이블을 여세요.
- 테이블 → 홀의 홀 탭으로 이동한 뒤 대기열 섹션을 여세요.
- 인원수와 연락처 세부 정보를 입력해 고객을 추가하세요.
- 테이블이 준비되면 상태를 업데이트하거나 고객을 자리로 안내하세요.
고객 명단
- 사이드바에서 테이블을 여세요.
- 테이블 → 게스트의 게스트 탭으로 이동하세요
- 고객 프로필과 방문 기록을 검색하거나 살펴보세요.
- 고객을 열어 세부 정보를 수정하거나 새 예약을 시작하세요.
매장 배치도
- 사이드바에서 테이블을 열고 홀 탭으로 이동하세요.
- 안내가 표시되면 영업시간, QR 템플릿, 예약 설정의 설정 단계를 완료하세요.
- 플로어 플랜 단계 또는 플로어 플랜 수정을 클릭해 테이블 → 플로어 플랜 수정에서 편집기를 여세요
- 층을 추가하고, 테이블과 도형을 배치도에 끌어다 놓은 다음 테이블 속성을 설정하세요.
- 예약 시 테이블을 배정할 수 있도록 매장 배치도를 저장하세요.
- 사이드바에서 테이블을 여세요.
- 홀에서 플로어 플랜 보기 또는 플로어 플랜 편집을 클릭하여 테이블 → 플로어 플랜 편집을 엽니다.
- 층을 선택한 다음 테이블과 도형을 이동, 크기 조절 또는 삭제하세요.
- 편집기를 나가기 전에 변경 사항을 저장하세요.
QR 코드
- 테이블 → 테이블 QR 코드에서 테이블 QR 설정을 엽니다.
- 안내가 표시되면 먼저 홀 탭의 테이블 설정 배너에서 QR 템플릿 단계를 완료하세요.
- 인쇄용 테이블 QR 코드의 로고 위치, 색상, 라벨 스타일을 선택하세요.
- 템플릿을 저장한 다음, 테이블 QR 코드 및 기타 QR 코드 하위 탭에서 테이블용 QR 코드 또는 기타 QR 코드를 생성하세요.
- 사이드바에서 테이블을 여세요.
- 테이블 → 테이블 QR 코드에서 테이블 QR 설정을 엽니다
- 테이블 QR 코드 하위 탭을 여세요.
- 처음 설정하는 경우 QR 템플릿을 설정하세요.
- 개별 테이블의 QR 코드를 생성하거나 다운로드하세요.
- 테이블 → 기타 QR 코드에서 테이블 QR 설정을 엽니다.
- 기타 QR 코드 하위 탭을 여세요.
- 필요한 QR 코드 유형을 선택하세요(예: 일반 메뉴, 포장 주문 또는 프로필).
- QR 코드를 만들고 맞춤 설정한 뒤 다운로드하거나 인쇄하세요.
- 테이블용이 아닌 QR 코드는 바, 입구 또는 포장 주문 포장재에 비치하세요.
채팅
진행 중인 채팅
- 사이드바에서 채팅을 여세요.
- 채팅 → 활성 채팅의 활성 채팅 탭으로 이동하세요
- 목록에서 대화를 선택해 고객 메시지를 읽으세요.
- 메시지 입력란에 답장을 입력해 보내면 고객이 브라우저에서 답장을 확인할 수 있습니다.
- 채팅 → 활성 채팅을 열고 대화를 선택하세요.
- 클립 아이콘으로 이미지, PDF 또는 문서를 업로드하거나, 마이크 아이콘으로 음성 메모를 녹음하세요(브라우저에서 지원되는 경우).
- 파일은 자동으로 업로드되어 대화 스레드에 표시됩니다. 첨부파일은 별도로 보내기 할 필요가 없습니다.
- 고객도 레스토랑 프로필의 Chat with us에서 같은 방식으로 파일을 첨부할 수 있습니다.
- 사이드바에서 채팅을 엽니다.
- 종료된 대화를 확인하려면 채팅 → 이전 채팅의 이전 채팅 탭으로 이동하세요.
직원
팀
- 사이드바에서 직원을 여세요(Premium 필요, 무료 플랜에서는 사용할 수 없음).
- 직원 → 팀의 팀 탭으로 이동하세요
- 팀원 초대를 클릭합니다.
- 이메일 주소를 입력하고 역할을 선택합니다.
- 초대를 보내면 팀원이 이메일 링크를 통해 설정을 완료합니다.
- 레스토랑이 무료 플랜을 사용 중이면 팀원은 로그인할 수 없습니다.
- Owner (restaurant)와 레스토랑 admin은 설정, 청구, 팀, 그리고 대시보드의 모든 영역에 대한 전체 접근 권한이 있습니다.
- Restaurant manager는 주문, 테이블, 채팅 및 일상적인 운영을 관리할 수 있지만 구독 청구를 관리하거나 레스토랑을 삭제할 수는 없습니다.
- Waiter는 주문과 테이블 업무를 처리할 수 있습니다. Kitchen staff는 로그인 후에만 주방 보기에서 주문 → 활성 주문을 볼 수 있습니다.
- 주방 직원은 주문 → 활성 주문 (주방 보기)의 주방 보기로 이동되며, 메뉴나 청구 권한은 필요하지 않습니다.
- 직원 → 팀에서 초대할 때 해당 업무에 맞는 역할을 선택하세요.
- 같은 팀 목록에서 언제든 역할을 변경할 수 있습니다.
- 직원을 열고 팀 탭으로 이동합니다.
- 목록에서 팀원을 찾습니다.
- 해당 팀원의 프로필 또는 역할 설정을 엽니다.
- 새 역할을 선택하고 변경 사항을 저장합니다.
- 직원 → 팀을 여세요.
- 삭제하려는 팀원을 찾으세요.
- 해당 프로필을 열고 제거 또는 삭제를 선택한 다음, 확인하여 접근 권한을 해제하세요.
메모
- 사이드바에서 직원을 엽니다.
- 직원 → 메모의 메모 탭으로 이동하세요
- 상단 탭을 사용해 Daily notes(팀과 공유)와 Private notes(나만 보기) 사이를 전환하세요.
- 메모 추가를 클릭하고 내용을 입력한 뒤, 필요에 따라 카테고리, 담당자, 우선순위 또는 마감일을 설정하세요.
- 날짜 범위와 카테고리 필터를 사용해 이전 메모를 찾으세요. 헤더 검색으로는 이 탭의 메모만 필터링할 수 있습니다.
- 메모를 저장하면 팀의 업무일지에 표시됩니다.
근무표 및 급여
- 사이드바에서 직원을 엽니다.
- 직원 → 근무표의 근무표 탭으로 이동하세요
- 일정에서 팀원의 근무를 추가하거나 수정합니다.
- 교대를 선택한 뒤 삭제 기능을 사용해 제거하세요.
- 사이드바에서 직원을 엽니다.
- 직원 → 급여의 급여 탭으로 이동하세요
- 주별 화살표를 사용해 주차를 이동하세요. 근무 시간은 근무표 탭에 저장된 교대 근무에서 가져옵니다.
- 날짜 범위를 선택하고, 필요한 경우 시급 또는 연봉을 설정한 다음 기록용으로 Excel로 내보내세요.
- 선택한 기간의 인건비 요약을 다운로드하려면 Excel 내보내기를 클릭하세요.
- Gusto가 연결되어 있으면 임금 모달 또는 급여 목록에서 각 팀원의 Gusto 직원 ID를 설정하세요.
- 해당 기간의 근무 시간을 검토한 후 Gusto에 게시를 클릭해 근무표 시간을 Gusto로 보내세요.
애널리틱스
분석 보고서
- 사이드바에서 분석을 엽니다(Pro 필요).
- 애널리틱스 → 개요의 개요 탭으로 이동하세요
- 날짜 범위 컨트롤을 사용해 주요 성과 지표와 추천 사항을 검토하세요.
- 사이드바에서 분석을 엽니다.
- 애널리틱스 → 매출 및 메뉴의 매출 및 메뉴 탭으로 이동하세요
- 선택한 기간의 매출, 상품 성과, 추세를 비교하세요.
- 사이드바에서 Analytics를 여세요.
- 애널리틱스 → 수익성의 수익성 탭으로 이동하세요
- 수익에 영향을 주는 요인을 파악할 수 있도록 마진, 비용, 환불을 검토하세요.
- 사이드바에서 Analytics를 여세요.
- 애널리틱스 → 운영의 운영 탭으로 이동하세요
- 선택한 기간의 테이블 회전율, 피크 시간대, 서비스 효율을 추적하세요.
- 사이드바에서 Analytics를 여세요.
- 애널리틱스 → 예측의 예측 탭으로 이동하세요
- 과거 데이터를 바탕으로 예상 수요와 매출 추이를 확인하세요.
- 사이드바에서 Analytics를 여세요.
- 애널리틱스 → 성장의 성장 탭으로 이동하세요
- dinerr 고객 리뷰와 Google Business Profile 지표를 검토하세요. 메시지가 표시되면 프로필 → Google에서 Google을 연결하세요.
- Analytics를 열고 Overview, 매출 및 메뉴, 수익성, 운영, 예측 또는 성장을 선택하세요.
- 내보낼 데이터의 날짜 범위를 설정하세요.
- 보고서를 저장하려면 내보내기 또는 다운로드를 클릭하세요.
결제
플랫폼 결제
- 사이드바에서 Payments를 여세요.
- 계정에 표시되는 경우 플랫폼 결제으로 이동하세요.
- 온보딩을 시작하고 비즈니스 세부 정보를 입력하세요.
- Stripe Express 온보딩을 완료하세요. 고객 카드 결제는 연결된 Stripe 계정에서 처리되며, dinerr는 통합을 지원하지만 고객 주문에 대한 판매 주체는 아닙니다.
- 인증을 완료하세요. onboarding을 Settings에서 시작했다면 그곳에서 설정을 마무리할 수도 있습니다.
- 사이드바에서 Payments를 여세요.
- 플랫폼 결제를 열고 현재 상태에 맞는 Stripe 단계를 따르세요.
- Stripe 안내에 따라 계정을 연결, 인증 또는 업데이트하세요.
- 사이드바에서 Payments를 여세요.
- 온보딩이 완료되면 플랫폼 결제로 이동하세요.
- 잔액, 고객 결제 수단 토글, 정산 일정, 계정 상태를 확인하세요. 자금은 연결된 Stripe 계정으로 정산됩니다.
- 지급 세부 정보를 변경하거나 인증 요구 사항을 해결하려면 Update bank & verification 또는 Stripe Dashboard 링크를 사용하세요.
- 결제 → 플랫폼 결제로 이동해 Stripe Connect 잔액과 정산 일정을 확인하세요.
- Stripe는 표시된 일정(매일, 매주 또는 매월)에 따라 연결된 계정에서 연결된 은행 계좌로 자금을 이체합니다.
- 보류 중인 금액은 아직 처리 중이며, 사용 가능한 잔액은 지급할 수 있는 상태입니다. 즉시 지급 대상인 경우 해당 지급은 Stripe에서 관리됩니다.
- 정산 시점에 문제가 있으면 해당 탭에서 Stripe Dashboard 링크를 열거나 Connect account ID와 함께 Stripe support에 문의하세요.
주문 결제
- 사이드바에서 결제를 여세요.
- 결제 → 주문 결제에서 주문 결제 탭으로 이동하세요.
- 거래 내역을 살펴보고 결제를 열어 세부 정보를 확인하세요.
- Payments → 주문 결제를 여세요.
- 거래를 찾아 열어 세부 정보를 확인하세요.
- 환불을 클릭하고 전액 또는 일부 금액을 선택한 다음 사유를 선택하세요.
- 환불을 확인하세요. Stripe에서 처리하며 고객은 은행으로부터 알림을 받습니다.
- 카드 분쟁은 고객의 은행에서 제기되며, dinerr에서 수동으로 처리하는 것이 아니라 Stripe에서 처리됩니다.
- 사이드바에서 결제를 열고 결제 → 분쟁의 분쟁 탭으로 이동하세요.
- 분쟁을 열어 사유를 검토하고 마감일 전에 증빙 자료를 업로드하세요.
- 명확한 영수증, 주문 세부 정보, 배송 또는 서비스 증빙을 제출하세요. 결과는 Stripe에서 알려드립니다.
- 사이드바에서 Payments를 여세요.
- 결제 → 세금 및 통화에서 세금 및 통화 탭으로 이동하세요.
- 매장 식사, 포장, 배달에 대한 VAT를 설정하고, 사용하는 경우 서비스 요금도 설정하세요.
- 필요한 경우 카테고리별 세율을 설정하려면 고급 세금 규칙을 펼치세요.
- 변경 사항을 저장하고 통화 설정을 확인하세요.
리뷰
dinerr 리뷰
- 사이드바에서 리뷰를 여세요.
- 리뷰 → dinerr 리뷰에서 dinerr 리뷰 탭으로 이동하세요.
- dinerr에서 고객이 남긴 평점과 피드백을 확인하세요.
- 고객은 주문 또는 결제 후 방문 경험을 평가합니다. 자세한 고객 리뷰 단계는 이 페이지의 Guest experience 섹션에서 확인하세요.
- 새 리뷰는 리뷰 → dinerr 리뷰에 표시됩니다.
- 리뷰를 열어 전체 댓글과 사진을 확인한 뒤, 원하시면 공개 답글을 게시하세요.
- 방문 후 고객에게 리뷰 링크를 자동으로 문자로 보내려면 Settings → Integrations에서 SMS 리뷰 알림을 활성화하세요.
- Google 리뷰를 보려면 Google Business Profile을 연결한 뒤 Reviews → Google reviews를 여세요.
- 사이드바에서 Reviews를 여세요.
- dinerr 리뷰 또는 Google 리뷰 탭을 여세요.
- 답글을 작성할 리뷰를 선택하세요.
- 답글을 작성해 게시하세요.
Google 리뷰
- 아직 연결하지 않았다면 먼저 프로필 → Google tab에서 Google Business Profile을 연결하세요.
- 사이드바에서 Reviews를 여세요.
- 리뷰 → Google 리뷰에서 Google 리뷰 탭으로 이동하세요.
- 동기화된 Google 평점과 답글을 확인하세요.
설정
계정
- 사이드바에서 Settings를 여세요.
- 설정 → 계정에서 계정 탭으로 이동하세요.
- 이름, 이메일 또는 전화번호를 업데이트하세요.
- 변경 사항을 저장하세요.
- 사이드바에서 Settings를 여세요.
- 설정 → 계정에서 계정 탭으로 이동하세요.
- 2단계 인증 섹션을 여세요.
- 인증 앱을 사용해 설정 단계를 진행하세요.
- 백업 코드를 안전한 곳에 보관하세요.
- 사이드바에서 Settings를 여세요.
- 설정 → 계정에서 계정 탭으로 이동하세요.
- 현재 비밀번호와 새 비밀번호를 입력하세요.
- 새 비밀번호를 적용하려면 저장하세요.
- 데이터와 청구 기록을 보호하기 위해 계정 삭제는 고객지원팀에서 처리합니다.
- 계정 삭제 정책 페이지의 안내를 따르거나, 계정에 등록된 이메일 주소로 레스토랑 이름과 삭제 요청을 적어 [email protected]으로 이메일을 보내세요.
- 개인정보 처리방침에 따라 계정과 관련 데이터의 삭제 일정이 확정되면 알려드립니다.
환경설정
- 사이드바에서 설정을 여세요.
- 설정 → 환경설정에서 환경설정 탭으로 이동하세요.
- 필요에 따라 이메일, 푸시 또는 소리 알림을 켜거나 끄고 저장하세요. dinerr Mobile의 푸시 알림을 받으려면 앱이 설치되어 있고 알림 권한이 허용되어 있어야 합니다.
- 새 주문이나 분쟁 제기 같은 앱 내 알림은 대시보드 헤더의 종 아이콘에서 확인할 수 있으며, 배지에는 읽지 않은 알림 수가 표시됩니다.
- 사이드바에서 설정을 여세요.
- 설정 → 환경설정에서 환경설정 탭으로 이동하세요.
- 테마, 날짜 형식, 기본 언어 또는 기타 표시 옵션을 선택한 후 저장하세요.
- dinerr는 영어, 중국어(간체 및 번체), 스페인어, 아랍어, 포르투갈어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 한국어, 힌디어, 인도네시아어, 러시아어를 지원합니다.
- 설정 → 환경설정에서 대시보드 언어를 변경하세요.
- 고객은 메뉴에서 별도의 언어 선택기를 사용합니다. 메뉴 항목과 카테고리 번역은 프로필 → 메뉴 → 항목 편집 → 번역에서 추가하세요.
- 사이드바에서 설정을 여세요.
- 설정 → 환경설정에서 환경설정 탭으로 이동하세요.
- 기본 화면 설정을 찾으세요.
- 로그인 후 표시할 페이지를 선택하고 저장하세요.
- 지원되는 페이지와 tab에 표시되는 경우 상단 헤더의 검색 필드를 사용하세요.
- 검색은 주문 → 활성 주문 또는 이전 주문, 결제 → 주문 결제 또는 분쟁, 직원 → 메모(로그북), 테이블 → 홀, 프로필 → 메뉴에서 작동합니다.
- 검색은 모든 tab에 표시되지는 않습니다. 예를 들어 주문을 검색하려면 먼저 Active orders로 전환하세요. New order에서는 검색을 사용할 수 없습니다.
- 입력하면 현재 목록이 필터링되고, 필드를 비우면 결과가 초기화됩니다.
- 대시보드의 어느 페이지에서나 ?(또는 Shift + /)를 눌러 단축키 도움말 패널을 여세요.
- o를 누르면 주문, t를 누르면 테이블, p를 누르면 프로필이 열립니다.
- g를 누른 뒤 약 1초 안에 o, t 또는 p를 눌러 주문, 테이블 또는 프로필로 이동하세요(이동 단축키 조합).
- 텍스트 필드, 드롭다운 또는 검색창에 입력하는 동안에는 단축키가 비활성화됩니다.
연동
- 사이드바에서 설정을 여세요.
- 설정 → 연동에서 연동 탭으로 이동하세요.
- 아웃바운드 웹훅을 활성화하고 HTTPS 엔드포인트 URL을 입력하면 레스토랑 이벤트를 실시간으로 받을 수 있습니다.
- 회계 도구에 사용할 구조화된 내보내기가 필요하면 회계 내보내기를 켜세요.
- 주문 후 고객에게 리뷰 링크를 자동으로 문자로 보내려면 SMS 리뷰 알림을 활성화하고 변경 사항을 저장하세요.
- 연결된 서비스에서 Connect를 사용해 DoorDash Drive, Uber Direct, Uber Eats, Grubhub, Square POS, Toast POS, Clover POS, Lightspeed POS, QuickBooks Online 또는 Gusto를 연결하세요. 각 파트너는 연결되면 상태 배지가 표시됩니다.
- 고객이 Checkout에서 배달 요금을 확인하고 활성 주문에서 배달 기사를 호출할 수 있도록 DoorDash Drive 배달을 켜세요.
- QuickBooks의 경우 첫 동기화 전에 QuickBooks account mapping 섹션에서 수익, 환불, 정산 계정을 매핑하세요.
- Gusto(미국 급여)의 경우 Gusto를 연결한 다음 Payroll 탭에서 각 팀원을 Gusto 직원 ID에 매핑하세요.
- Integrations 탭에서 저장을 클릭하세요. accounts 매핑이 완료되면 QuickBooks에서 지금 동기화를 사용하세요.
- 사이드바에서 설정을 열고 설정 → 연동으로 이동하세요.
- 연결된 서비스에서 DoorDash Drive 옆의 Connect를 클릭하세요.
- 고객이 Checkout에서 배달 견적을 요청할 수 있도록 DoorDash Drive 배달 토글을 활성화하세요.
- Checkout에서 배달을 선택한 고객은 주소를 입력하고 주문하기 전에 실시간 배달 요금을 확인할 수 있습니다.
- 주문이 준비되면 주문 → 활성 주문을 열고 DoorDash 배달 기사에게 배차하세요.
- 설정 → 연동을 열고 QuickBooks Online 옆의 Connect를 클릭하세요.
- QuickBooks 회사 계정으로 OAuth 로그인을 완료한 다음, QuickBooks 계정 매핑 섹션에서 매출, 환불, 정산 계정을 매핑하세요.
- QuickBooks 동기화 토글을 활성화하고 연동 탭에서 변경 사항을 저장하세요.
- dinerr는 매출 요약을 바탕으로 일일 분개 항목을 QuickBooks Online에 전송합니다.
- 연동 탭에서 Sync now를 사용하거나 애널리틱스 → 수익성에서 동기화된 데이터를 확인하세요.
- Uber Eats Marketplace는 Premium이 필요하며 일부 국가에서만 이용할 수 있습니다. 설정 → 연동을 여세요.
- Uber Eats 옆의 Connect를 클릭하고 Uber Eats 가맹점 계정의 Uber 스토어 ID를 입력하세요.
- 새로운 Uber Eats 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 활성 주문에서 수락하거나 취소하거나, 연동 탭에서 자동 수락을 활성화하세요.
- 필요하면 메뉴 동기화를 활성화해 dinerr 메뉴를 Uber Eats 스토어에 게시하세요. 메뉴는 매일 밤 자동으로도 동기화됩니다.
- Grubhub Marketplace는 Premium이 필요하며 일부 국가에서만 이용할 수 있습니다. 설정 → 연동을 여세요.
- Grubhub 옆의 Connect를 클릭하고 Grubhub 가맹점 계정의 Grubhub 스토어 ID를 입력하세요.
- 새로운 Grubhub 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 활성 주문에서 수락하거나 취소하거나, 연동 탭에서 자동 수락을 활성화하세요.
- 필요하면 메뉴 동기화를 활성화해 dinerr 메뉴를 Grubhub 스토어에 게시하세요. 메뉴는 매일 밤 자동으로도 동기화됩니다.
- 마켓플레이스 연동에는 Premium이 필요하며 일부 국가에서만 이용할 수 있습니다. 설정 → 연동을 여세요.
- 마켓플레이스 옆의 Connect를 클릭하고 마켓플레이스 가맹점 계정의 스토어 ID를 입력하세요.
- 새로운 마켓플레이스 주문은 마켓플레이스 배지와 함께 주문 → 활성 주문에 자동으로 표시됩니다.
- 들어오는 마켓플레이스 주문을 활성 주문에서 수락하거나 취소하거나, 연동 탭에서 자동 수락을 활성화하세요.
- 필요하면 메뉴 동기화를 활성화해 dinerr 메뉴를 마켓플레이스 스토어에 게시하세요. 지금 메뉴 동기화로 언제든 동기화할 수도 있습니다.
- Uber Direct는 Premium이 필요하며 일부 국가에서만 이용할 수 있습니다. 설정 → 연동을 여세요.
- Uber Direct 옆의 Connect를 클릭하고 Uber Direct 배달 토글을 활성화하세요.
- Checkout에서 배달을 선택한 고객은 주문하기 전에 실시간 Uber Direct 배달 요금 견적을 확인할 수 있습니다.
- 주문이 준비되면 주문 → 활성 주문을 열고 Uber 배달 기사에게 배차하세요.
- 설정 → 연동를 열고 Connect Square를 클릭하세요.
- Square 계정으로 로그인하여 dinerr를 승인한 다음, 레스토랑에 해당하는 Square 위치를 선택하세요.
- Sync menu from Square를 켜면 Square 카탈로그를 dinerr 메뉴로 가져옵니다. Square가 기준 소스로 유지되며, 이 기능이 켜져 있는 동안에는 dinerr에서 메뉴 편집이 잠깁니다.
- Send orders to Square를 켜면 새 dinerr 주문이 Square POS와 주방 흐름에 자동으로 표시됩니다.
- Square 카탈로그 가격에 통화가 포함되어 있는지 확인하세요. 통화가 없는 항목은 동기화에서 건너뜁니다. 연결이 만료되면 같은 탭에서 Square를 다시 연결하세요.
- Toast POS는 Premium이 필요합니다. 설정 → 연동을 여세요.
- Toast 연결은 Toast 파트너 프로그램을 통해 설정됩니다. dinerr와 함께 사용할 Toast 레스토랑 GUID를 Toast 담당자에게 요청하세요.
- Toast POS 옆의 Connect를 클릭하고 Toast 레스토랑 GUID를 붙여넣은 후 저장하세요.
- 새로운 dinerr 주문은 Toast POS와 주방 흐름에 자동으로 표시됩니다.
- 메뉴는 dinerr에서 계속 관리되며 카탈로그 동기화는 없습니다. 주문이 표시되지 않으면 같은 탭에서 연결을 해제했다가 다시 연결하거나 지원팀에 문의하세요.
- 설정 → 연동를 열고 Connect Clover를 클릭하세요.
- Clover 계정으로 로그인하여 dinerr를 승인한 다음, 레스토랑에 해당하는 Clover 가맹점을 선택하세요.
- Sync menu from Clover를 켜면 Clover 카탈로그를 dinerr 메뉴로 가져옵니다. Clover가 기준 소스로 유지되며, 이 기능이 켜져 있는 동안에는 dinerr에서 메뉴 편집이 잠깁니다.
- Send orders to Clover를 켜면 새 dinerr 주문이 Clover POS와 주방 흐름에 자동으로 표시됩니다.
- Clover 카탈로그 가격에 통화가 포함되어 있는지 확인하세요. 통화가 없는 항목은 동기화에서 건너뜁니다. 연결이 만료되면 같은 탭에서 Clover를 다시 연결하세요.
- 설정 → 연동를 열고 Connect Lightspeed를 클릭하세요.
- Lightspeed 계정으로 로그인하여 dinerr를 승인한 다음, 레스토랑에 해당하는 Lightspeed 비즈니스 위치를 선택하세요.
- Sync menu from Lightspeed를 켜면 Lightspeed 메뉴를 dinerr 메뉴로 가져옵니다. Lightspeed가 기준 소스로 유지되며, 이 기능이 켜져 있는 동안에는 dinerr에서 메뉴 편집이 잠깁니다.
- Send orders to Lightspeed를 켜면 새 dinerr 주문이 Lightspeed POS와 주방 흐름에 자동으로 표시됩니다.
- Lightspeed 메뉴 가격에 통화가 포함되어 있는지 확인하세요. 통화가 없는 항목은 동기화에서 건너뜁니다. 연결이 만료되면 같은 탭에서 Lightspeed를 다시 연결하세요.
- 설정 → 연동를 열고 Enable AI phone를 클릭하세요. 카드에 AI phone이 계정에 설정되어 있지 않다고 표시되면 지원팀에 문의하여 활성화하세요.
- 레스토랑 전용 AI 번호가 프로비저닝됩니다. 보통 몇 분 정도 걸리며 준비될 때까지 카드에 Setting up…가 표시됩니다.
- AI 번호를 고객과 공유하거나 기존 매장 전화를 해당 번호로 착신 전환하세요. dinerr가 전화를 받아 질문에 답하고 발신자에게 주문 링크를 문자로 볼니다.
- 카드에 AI 번호와 이번 달 처리한 전화 건수가 표시됩니다.
- Gusto 급여: 미국만 가능합니다.
- DoorDash Drive: 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드.
- Uber Direct: 미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 아일랜드, 프랑스, 독일, 스페인, 이탈리아, 네덜란드, 벨기에, 포르투갈, 오스트리아, 스위스, 스웨덴, 노르웨이, 덴마크, 핀란드, 폴란드, 체코, 일본, 대한민국, 대만, 싱가포르, 멕시코, 브라질, 아르헨티나, 칠레, 콜롬비아, 남아프리카 공화국, 아랍에미리트.
- Uber Eats Marketplace: 아르헨티나, 호주, 벨기에, 캐나다, 칠레, 코스타리카, 덴마크, 도미니카 공화국, 에콰도르, 엘삼바도르, 핀란드, 프랑스, 독일, 과테말라, 아일랜드, 이탈리아, 일본, 케냐, 룩셈부르크, 멕시코, 네덜란드, 뉴질랜드, 파나마, 폴란드, 포르투갈, 남아프리카 공화국, 스페인, 스리랑카, 스웨덴, 스위스, 대만, 영국, 미국.
- QuickBooks Online: 모든 국가에서 이용할 수 있습니다. 모든 파트너 연동에는 Premium 플랜이 필요합니다.
데이터 백업
- 사이드바에서 설정을 여세요.
- 설정 → 데이터 백업에서 데이터 백업 탭으로 이동하세요.
- 내보낼 데이터 유형을 선택하세요.
- 내보내기를 시작하고 준비가 되면 파일을 다운로드하세요.
기타
기타
- dinerr는 독립형 클라우드 플랫폼이므로 별도의 POS 설치가 필요하지 않습니다.
- 주문, 테이블, 결제를 위해 iOS 및 Android의 dinerr Mobile 또는 태블릿, 휴대전화, 주방 디스플레이의 최신 브라우저를 사용하세요.
- 사용자 지정 워크플로(예: 주문을 다른 시스템으로 전달)를 사용하려면 설정 → 연동에서 웹훅을 활성화하세요.
- 무료 계산기와 진단 도구는 dinerr Tools에서 이용할 수 있습니다. 가입할 필요가 없습니다.
- dish margin calculator를 사용해 메뉴 1개당 식재료 원가와 매출총이익을 확인하세요.
- Google Business Profile 진단을 실행해 Maps 비즈니스 등록 정보 상태를 확인하세요.
- 사이드 메뉴를 열어 맨 아래로 스크롤하거나, 모바일에서는 프로필 메뉴를 여세요.
- 로그아웃을 클릭하세요.
피드백이나 제안이 있으면 [email protected]로 이메일을 보내주세요.
아직 도움이 필요하신가요?
문의: [email protected] · · +1 831 273 1336.
