Гости, указавшие номер телефона при заказе, могут получать обновления статуса по SMS или WhatsApp — например когда заказ принят, готовится или уже в пути.
Обновления отправляются автоматически, когда ваша команда переводит заказ по статусам в Активные заказы. Никаких сообщений вручную и лишней переписки в часы пик.
На стороне гостя может взиматься плата за сообщения и данные в зависимости от его мобильного тарифа. Гости подключаются, оставляя номер, и могут игнорировать дальнейшие сообщения в любой момент.
Вы также можете включить напоминания об отзывах по SMS или WhatsApp в
Settings → Интеграции, чтобы подталкивать гостей к оценке после визита.
Эти обновления заметно сокращают звонки «где мой заказ?», особенно в доставке, и гости стабильно оценивают проактивные уведомления как более качественный сервис.
Номера телефонов, собранные для обновлений о заказе, используются ровно для этого — это не маркетинговый канал. Гости доверяют процессу, потому что каждое сообщение касается заказа, который они только что сделали, и отправлено в момент реальной смены статуса. Если гость отвечает на уведомление, ничего не ломается — это уведомления, а не переписка. С вопросами лучше всего обращаться во встроенный чат, где ваша команда их действительно увидит.
