Убедитесь, что QR-код ведет в ваш ресторан. Перепечатайте его из Столы → QR-коды столов или Профиль → QR-коды, если план зала или slug ресторана менялись после печати.
Проверьте, что блюда отмечены как Доступно для заказа в Профиль → Меню, а заведение не отмечено как закрытое в Часы работы, — оба варианта незаметно блокируют заказы.
Для заказов в зале гости должны отсканировать действующий QR-код стола или открыть ваш публичный профиль. Сами протестируйте точную ссылку из Профиль → Реквизиты → предпросмотр ссылки, чтобы исключить поврежденную печать.
Пройдите весь путь на собственном телефоне: сканирование, добавление блюда, тестовый заказ. То, где всё ломается, покажет, в чем проблема — в коде, меню или цепочке заказа.
Если заказы так и не появляются в
Активные заказы, напишите в поддержку с названием стола, временем и скриншотом того, что видит гость, — оттуда мы сможем отследить заказ.
Большинство сбоев заказов сводится к одной из трех причин: перепечатанный план зала, обесценивший старые QR-коды, блюда, переведенные в недоступные, или заведение, отмеченное как закрытое. Проверка этих трех пунктов по порядку решает подавляющее большинство случаев меньше чем за пять минут.
