Os clientes que indicam um número de telefone com o pedido podem receber atualizações de estado por SMS ou WhatsApp — por exemplo quando o pedido é aceite, está em preparação ou a caminho.
As atualizações são enviadas automaticamente à medida que a sua equipa faz avançar o pedido pelos estados em Pedidos ativos. Sem mensagens para escrever, sem envios manuais durante a hora de ponta.
Podem aplicar-se tarifas de mensagens e dados do lado do cliente, consoante o seu plano móvel. Os clientes aderem ao deixar o número e podem ignorar mensagens seguintes a qualquer momento.
Também pode ativar lembretes de avaliação por SMS ou WhatsApp em
Definições → Integrações para incentivar os clientes a deixar uma classificação após a visita.
Estas atualizações reduzem visivelmente as chamadas «onde está o meu pedido?», sobretudo na entrega, e os clientes classificam consistentemente as atualizações proativas como melhor serviço.
Os números de telefone recolhidos para atualizações de pedidos servem exatamente esse fim — não são um canal de marketing. Os clientes confiam no fluxo porque cada mensagem que recebem é sobre um pedido que acabaram de fazer, enviada no momento em que o estado mudou de facto. Se um cliente responder a uma atualização, nada quebra — as mensagens são notificações, não conversas. As perguntas são melhor tratadas no chat incorporado, onde a sua equipa realmente as vê.
