결제 성공 또는 주문 완료 후 고객에게 방문을 평가해 달라는 친근한 프롬프트가 표시됩니다. 프롬프트는 주문 확인 화면에 나타나며 앱이나 계정이 필요 없습니다.
고객은 별점을 고르고, 선택적으로 코멘트를 쓰고 요리 사진을 추가한 뒤 리뷰 보내기를 탭합니다. 전체 과정은 1분이 채 걸리지 않습니다.
모든 리뷰는 대시보드의 리뷰 → dinerr 리뷰에서 읽고 답할 수 있습니다. 리뷰에 답하는 것, 특히 비판적인 리뷰에 답하는 것은 경청하고 있음을 보여주며 나쁜 경험을 재방문으로 바꾸는 경우가 많습니다.
Settings → 연동에서 SMS 리뷰 알림을 켜 바로 평가하지 않은 고객을 독려하세요. 알림은 방문 후에 발송되어 리뷰 수를 크게 늘립니다.
팁: 리뷰는 공개 프로필에도 반영되므로, 꾸준한 새 평가의 흐름이 첫 방문 전 새 고객의 인상을 좋게 만듭니다.
부정적인 리뷰는 위장한 기회입니다. 신속하게 답하고, 문제를 인정하고, 무엇이 바뀌었는지 설명하세요. 나중에 답변을 읽는 고객은 원래 불만만큼이나 오너의 어조로 레스토랑을 평가합니다. 좋은 리뷰는 팀과 공유하세요. 업계에서 가장 저렴한 사기 진작입니다. 반복되는 비판은 무료 감사로 활용하세요. 음료가 느리다는 세 명의 언급은 불운이 아니라 인력 배치의 신호입니다.
