주문과 함께 전화번호를 남긴 고객은 SMS 또는 WhatsApp으로 주문 상태 업데이트를 받을 수 있습니다. 예를 들어 주문이 접수되거나, 조리 중이거나, 배달 중일 때입니다.
팀이 진행 중인 주문에서 주문 상태를 진행하면 업데이트가 자동으로 발송됩니다. 따로 메시지를 쓸 필요도, 혼잡 시간에 직접 문자할 필요도 없습니다.
고객 측에서는 모바일 요금제에 따라 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 고객은 번호를 남기면서 참여하고, 이후 메시지는 언제든 무시할 수 있습니다.
이 업데이트는 "내 주문 어디 있어요?" 전화를 특히 배달에서 눈에 띄게 줄여주며, 고객은 능동적인 업데이트를 일관되게 더 좋은 서비스로 평가합니다.
주문 업데이트용으로 수집된 전화번호는 정확히 그 용도로만 쓰입니다. 마케팅 채널이 아닙니다. 고객이 이 흐름을 신뢰하는 이유는 받는 모든 메시지가 방금 본인이 한 주문에 관한 것이고, 상태가 실제로 바뀐 순간에 발송되기 때문입니다. 고객이 업데이트에 답장해도 아무 문제 없습니다. 이 메시지는 대화가 아니라 알림입니다. 질문은 팀이 실제로 보는 기본 채팅으로 받는 것이 가장 좋습니다.
