注文時に電話番号を登録したゲストは、注文が受付済み・調理中・配達中になったときなど、SMS または WhatsApp で注文ステータスの更新を受け取れます。
チームが Active orders で注文のステータスを進めると、更新は自動的に送信されます。追加のメッセージを書く必要も、混雑時に手動で連絡する必要もありません。
ゲスト側では、契約しているモバイルプランによってメッセージ・データ料金がかかる場合があります。ゲストは番号を残すことでオプトインし、以降のメッセージはいつでも無視できます。
これらの更新は「注文はどこ？」という電話を特にデリバリーで目に見えて減らし、ゲストは一貫して proactive な更新をより良いサービスと評価します。
注文更新のために収集された電話番号は、まさにその目的のためだけに使われます。マーケティングチャネルではありません。ゲストがこの流れを信頼するのは、受け取るすべてのメッセージが、今しがた自分で出した注文について、ステータスが実際に変わった瞬間に送られてくるからです。ゲストが更新に返信しても何も壊れません。これらは会話ではなく通知です。質問には、チームが実際に目にする内蔵チャットを使うのが最適です。
