Tamu yang memberikan nomor telepon bersama pesanannya dapat menerima update status pesanan via SMS atau WhatsApp — misalnya saat pesanan diterima, sedang disiapkan, atau dalam perjalanan.
Update dikirim otomatis saat tim Anda memindahkan pesanan melalui statusnya di Pesanan aktif. Tidak ada pesan tambahan untuk ditulis, tidak ada SMS manual di jam sibuk.
Biaya pesan dan data mungkin berlaku di sisi tamu, tergantung paket selulernya. Tamu ikut serta dengan meninggalkan nomornya, dan mereka dapat mengabaikan pesan berikutnya kapan saja.
Anda juga dapat mengaktifkan pengingat ulasan SMS atau WhatsApp di
Settings → Integrasi untuk mendorong tamu memberi rating setelah kunjungannya.
Update ini mengurangi panggilan "pesanan saya di mana?" secara nyata, terutama untuk delivery, dan tamu secara konsisten menilai update proaktif sebagai layanan yang lebih baik.
Nomor telepon yang dikumpulkan untuk update pesanan dipakai persis untuk tujuan itu — bukan saluran pemasaran. Tamu memercayai alurnya karena setiap pesan yang mereka terima adalah tentang pesanan yang baru saja mereka buat, dikirim tepat saat status benar-benar berubah. Jika tamu membalas sebuah update, tidak ada yang rusak — pesan itu notifikasi, bukan percakapan. Pertanyaan paling baik ditangani lewat chat bawaan, tempat tim Anda benar-benar akan melihatnya.
