जो मेहमान अपने ऑर्डर के साथ फ़ोन नंबर देते हैं, वे SMS या WhatsApp से ऑर्डर स्टेटस अपडेट पा सकते हैं — जैसे जब ऑर्डर स्वीकार हुआ, तैयार हो रहा है, या रास्ते में है।
जैसे-जैसे आपकी टीम सक्रिय ऑर्डर में ऑर्डर को आगे बढ़ाती है, अपडेट अपने आप भेजे जाते हैं। न कोई अलग मैसेज लिखना, न भीड़ के घंटों में हाथ से टेक्स्ट करना।
मेहमान की ओर उनके मोबाइल प्लान के हिसाब से मैसेज और डेटा शुल्क लग सकता है। मेहमान अपना नंबर छोड़कर ऑप्ट-इन करते हैं और आगे के मैसेज कभी भी अनदेखा कर सकते हैं।
आप
Settings → इंटीग्रेशन में SMS या WhatsApp रिव्यू रिमाइंडर भी चालू कर सकते हैं ताकि विज़िट के बाद मेहमान रेटिंग के लिए प्रोत्साहित हों।
इन अपडेट से "मेरा ऑर्डर कहाँ है?" वाले कॉल ख़ास तौर पर डिलीवरी में काफ़ी घट जाते हैं, और मेहमान लगातार प्रोएक्टिव अपडेट को बेहतर सर्विस बताते हैं।
ऑर्डर अपडेट के लिए लिए गए फ़ोन नंबर ठीक उसी काम के लिए इस्तेमाल होते हैं — यह कोई मार्केटिंग चैनल नहीं है। मेहमान फ़्लो पर भरोसा करते हैं क्योंकि हर मैसेज उसी ऑर्डर के बारे में होता है जो उन्होंने अभी दिया है, और स्टेटस सचमुच बदलते ही भेजा जाता है। अगर कोई मेहमान अपडेट का जवाब दे भी दे, तो कुछ ख़राब नहीं होता — ये मैसेज नोटिफ़िकेशन हैं, बातचीत नहीं। सवालों के लिए बिल्ट-इन चैट सबसे अच्छा रास्ता है, जहाँ आपकी टीम उन्हें सचमुच देख लेगी।
