Les clients qui indiquent un numéro de téléphone avec leur commande peuvent recevoir des notifications de statut par SMS ou WhatsApp — par exemple quand la commande est acceptée, en préparation ou en route.
Les notifications sont envoyées automatiquement quand votre équipe fait avancer la commande dans ses statuts dans Commandes actives. Aucun message à rédiger, aucun envoi manuel pendant le coup de feu.
Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer côté client, selon son forfait mobile. Les clients acceptent en laissant leur numéro et peuvent ignorer les messages suivants à tout moment.
Vous pouvez aussi activer les rappels d'avis par SMS ou WhatsApp sous
Paramètres → Intégrations pour inciter les clients à laisser une note après leur visite.
Ces notifications réduisent nettement les appels « où est ma commande ? », surtout en livraison, et les clients évaluent systématiquement les notifications proactives comme un meilleur service.
Les numéros de téléphone collectés pour les notifications de commande servent exactement à cela — ce n'est pas un canal marketing. Les clients font confiance au parcours car chaque message reçu concerne une commande qu'ils viennent de passer, envoyé au moment où le statut a réellement changé. Si un client répond à une notification, rien ne casse — ce sont des notifications, pas des conversations. Les questions passent idéalement par le chat intégré, où votre équipe les verra vraiment.
