Vérifiez que le code QR pointe vers votre restaurant. Réimprimez-le depuis Tables → Codes QR des tables ou Profil → Codes QR si le plan de salle ou le slug du restaurant a changé depuis l'impression du code.
Vérifiez que les plats sont marqués Disponible à la commande dans Profil → Menu et que votre établissement n'est pas marqué fermé dans Horaires d'ouverture — les deux bloquent silencieusement les commandes.
Pour le sur place, les clients doivent scanner un code QR de table valide ou ouvrir votre profil public. Testez vous-même le lien exact depuis Profil → Détails → aperçu du lien pour écarter une impression abîmée.
Testez tout le parcours sur votre propre téléphone : scannez, ajoutez un article, passez une commande test. Voir où cela échoue vous dit si le problème vient du code, du menu ou du circuit de commande.
Si les commandes n'apparaissent toujours pas dans
Commandes actives, contactez l'assistance avec le nom de la table, l'heure et une capture d'écran de ce que voit le client — nous pourrons tracer la commande à partir de là.
La plupart des échecs de commande remontent à l'une de ces trois causes : un plan de salle réimprimé qui a invalidé d'anciens codes QR, des plats passés en indisponible, ou l'établissement marqué fermé. Vérifier ces trois points dans l'ordre résout la grande majorité des cas en moins de cinq minutes.
