Los clientes que facilitan un número de teléfono con su pedido pueden recibir actualizaciones de estado por SMS o WhatsApp — por ejemplo cuando el pedido es aceptado, está en preparación o va de camino.
Las actualizaciones se envían automáticamente a medida que tu equipo mueve el pedido por sus estados en Pedidos activos. Sin mensajes extra que escribir, sin enviar textos manuales en horas punta.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos en el lado del cliente, según su plan móvil. Los clientes aceptan al dejar su número y pueden ignorar los mensajes posteriores en cualquier momento.
También puedes activar recordatorios de reseña por SMS o WhatsApp en
Configuración → Integraciones para animar a los clientes a valorar tras su visita.
Estas actualizaciones reducen notablemente las llamadas de «¿dónde está mi pedido?», sobre todo a domicilio, y los clientes valoran sistemáticamente las actualizaciones proactivas como un mejor servicio.
Los números de teléfono recogidos para actualizaciones de pedidos se usan exactamente para eso — no son un canal de marketing. Los clientes confían en el flujo porque cada mensaje que reciben trata de un pedido que acaban de hacer, enviado en el momento en que el estado cambió de verdad. Si un cliente responde a una actualización, no se rompe nada — los mensajes son notificaciones, no conversaciones. Las preguntas se atienden mejor por el chat integrado, donde tu equipo sí las verá.
