يمكن للضيوف الذين يتركون رقم هاتف مع طلبهم استلام تحديثات حالة الطلب عبر الرسائل النصية أو WhatsApp — مثلًا عند قبول الطلب أو قيد التحضير أو في الطريق.
تُرسَل التحديثات تلقائيًا كلما نقل فريقك الطلب عبر حالاته في الطلبات النشطة. لا رسائل إضافية تُكتب ولا مراسلة يدوية في ساعات الذروة.
قد تنطبق رسوم الرسائل والبيانات على جهة الضيف بحسب باقة هاتفه. يشترك الضيوف بترك رقمهم، ويمكنهم تجاهل الرسائل اللاحقة في أي وقت.
يمكنك أيضًا تفعيل تذكيرات التقييم عبر الرسائل النصية أو WhatsApp ضمن
Settings → التكاملات لحث الضيوف على التقييم بعد زيارتهم.
تقلل هذه التحديثات مكالمات «أين طلبي؟» بشكل ملحوظ، خاصة في التوصيل، ويقيّم الضيوف باستمرار التحديثات الاستباقية كخدمة أفضل.
أرقام الهواتف المُجمَّعة لتحديثات الطلب تُستخدم لهذا الغرض بالضبط — فهي ليست قناة تسويقية. يثق الضيوف بالتدفق لأن كل رسالة يتلقونها تخص طلبًا قدّموه للتو، وتُرسَل في اللحظة التي تتغير فيها الحالة فعلًا. إذا ردّ ضيف على تحديث، لا شيء يتعطل — فالرسائل إشعارات وليست محادثات. والأسئلة يُفضَّل التعامل معها عبر الدردشة المدمجة حيث سيراها فريقك فعلًا.
