顧客可以透過 SMS 或 WhatsApp 接收訂單更新嗎？

下單時留下手機號碼的顧客可以透過簡訊或 WhatsApp 接收訂單狀態通知——例如訂單被接受、正在準備或已在途中時。

當您的團隊在進行中的訂單中推進訂單狀態時，通知會自動發送。不用寫額外的訊息，也不用在用餐高峰手動發簡訊。

顧客端可能根據其手機方案產生簡訊和流量費用。顧客透過留下號碼選擇加入，之後可以隨時忽略後續訊息。

您還可以在設定 → 整合中開啟簡訊或 WhatsApp 評價提醒，在顧客用餐後提醒他們評分。

這些通知能明顯減少「我的訂單在哪？」的來電，尤其是外送情境，而顧客始終認為主動通知是更好的服務。

為訂單通知收集的手機號碼只用於這個用途——它不是行銷管道。顧客信任這個流程，因為他們收到的每則訊息都關於自己剛下的訂單，並且在狀態真正改變的時刻發出。如果顧客回覆了通知，也不會出任何問題——這些訊息是通知，不是對話。提問最好透過內建聊天進行，您的團隊在那裡才能真正看到。