Gäste, die zu ihrer Bestellung eine Telefonnummer angeben, können Bestellstatus-Updates per SMS oder WhatsApp erhalten — etwa wenn die Bestellung angenommen wird, zubereitet wird oder unterwegs ist.
Updates werden automatisch versendet, während Ihr Team die Bestellung unter Aktive Bestellungen durch ihre Status bewegt. Keine zusätzlichen Nachrichten zu schreiben, kein manuelles Texten in Stoßzeiten.
Auf Gästeseite können je nach Mobilfunktarif Nachrichten- und Datengebühren anfallen. Gäste stimmen zu, indem sie ihre Nummer hinterlassen, und können weitere Nachrichten jederzeit ignorieren.
Sie können unter
Einstellungen → Integrationen außerdem SMS- oder WhatsApp-Bewertungserinnerungen aktivieren, um Gäste nach ihrem Besuch an eine Bewertung zu erinnern.
Diese Updates reduzieren „Wo ist meine Bestellung?“-Anrufe spürbar — besonders bei Lieferung — und Gäste bewerten proaktive Updates durchweg als besseren Service.
Für Bestellupdates erhobene Telefonnummern werden genau dafür verwendet — sie sind kein Marketingkanal. Gäste vertrauen dem Ablauf, weil jede Nachricht eine gerade aufgegebene Bestellung betrifft und im Moment der tatsächlichen Statusänderung gesendet wird. Antwortet ein Gast auf ein Update, geht nichts kaputt — die Nachrichten sind Benachrichtigungen, keine Unterhaltungen. Fragen lassen sich am besten über den eingebauten Chat klären, wo Ihr Team sie tatsächlich sieht.
